VICERRECTORÍA ACADÉMICA

ENTREGABLE PARTE I

ESCUELA: Escuela de Negocios

CARRERA: Administración de empresas
SECCIÓN: TPE-401-1712-2021
NOMBRES INTEGRANTES DEL EQUIPO: 1. Richard Riffo
2. Matías Riquelme
3.
4.
5.

AVANCE 1

1. Diagnóstico:
Incluir necesidades del entorno para la resolución de un problema de especialidad innovador. Este apartado
debe estar fundamentado en base a datos cualitativos y cuantitativos (focus group, encuestas, análisis de datos
secundarios, matriz F.O.D.A.). Más información sobre la búsqueda y utilización de este tipo de datos la podrás
encontrar en la bibliografía básica del módulo o en el buscador de la biblioteca AIEP. Para organizar la redacción
de este diagnóstico te recomendamos utilizar las siguientes preguntas orientadoras:

- ¿Cuál es el problema?
- ¿Cuál es su entorno?
- ¿Cuáles son sus consecuencias?
- ¿Cuál es la magnitud actual del problema?
(mínimo 400 palabras y máximo 800 palabras).
Surge la problemática con las largas filas de espera y demora en el servicio de ventas y atención al
público al momento de comprar un boleto de bus de manera presencial en una de las oficinas de la
empresa, a pesar de vivir en una época tan tecnológica, una gran cantidad de población, por lo
general adultos mayores, prefieren realizar este tipo de compra de servicios de forma presencial, lo
cual muchas veces se torna complejo dependiendo del lugar y de las condiciones bajo las cuales se
presta el servicio a los usuarios. El entorno es el terminal de buses de Parral, lugar en el cual no hay
infraestructura necesaria para albergar una gran cantidad de pasajeros ya sea que estén a la espera
del bus que los llevará de viaje o se encuentren a la espera de comprar un boleto, de la misma forma
se cuenta con medidas de seguridad bastante precarias, durante el día las instalaciones no cuentan
con guardias de seguridad ni algún tipo de resguardo por parte de las entidades correspondientes, ya
han ocurrido hechos en los que se ha visto afectada la integridad de los pasajeros. Por otra parte,
tampoco existe un lugar de espera o descanso en el cual los usuarios se puedan resguardar de las
distintas condiciones climáticas durante el año o ante alguna acción delictual. Las consecuencias son
largas filas de pasajeros a la espera, tiempos extendidos que provocan estrés tanto para las personas
que trabajan en la oficina de la empresa como para los clientes, esto conlleva a inminentes
discusiones muchas veces subidas de tono. La magnitud del problema es de carácter potencial, hay
momentos en los cuales todo se torna complejo puesto que cada individuo cuenta con distintos tipos
de tolerancia y temperamento, que muchas veces a partir de cualquier inconveniente en el servicio
gatilla en una mala actitud tanto por parte del usuario y del prestador de servicio, lo que lleva a
cometer errores críticos que terminan en acciones legales. En la actualidad las medidas siguen siendo
bajas en comparación al nivel y la cantidad de usuarios que recurren a este servicio en estas
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instalaciones, por el momento solo se han implementado como medida de seguridad la instalación de
cámaras en el perímetro de las instalaciones, sin embargo, no se ha optado por contar con un
profesional especialista que pueda adoptar las medidas necesarias para poder resolver o trabajar en
esta problemática. Según estadísticas entregadas por carabineros, el nivel delictual no baja del 43% y
continua en aumento.

2. Fundamentación del proyecto:

Descripción del problema desde la mirada descrita por la escuela, con sus fundamentos técnicos, métodos,
procedimientos y técnicas asociados. Fundamentar cuantitativa y cualitativamente (datos obtenidos en punto
anterior) desde la búsqueda de información.
(mínimo 200 palabras y máximo 700 palabras).
Ante esta problemática podemos acudir a una variedad de propuestas y procedimientos que pueda
subsanar esto. Uno de estos recursos puede ser el acudir a los avances tecnológicos implementando
dispositivos que faciliten la compra de pasajes y optimicen los tiempos de espera dentro del recinto.
Una propuesta muy efectiva sería la implementación de tótems de venta con el fin de poner término
a las largas esperas y que la gestión hacia el pasajero sea mucho más optimizada evitando aglomerar
al público, contando con un software amigable de fácil acceso junto con una persona a cargo que
pueda suplir las necesidades de cada usuario. De la mano con esta propuesta el implementar por
parte de la empresa salas de espera móviles con capacidad reducida de pasajeros como plan piloto,
proyectándose a contar con un salón con este mismo fin en un futuro cercano. De manera
cuantitativa podremos ver reducidos los tiempos de espera, mayor cantidad de pasajeros atendidos
en menor periodo de tiempo. Por otra parte, de manera cualitativa podemos destacar la experiencia
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del usuario que a través de estas medidas se verá beneficiado con una atención oportuna y óptima,
sentirá el compromiso por parte de la empresa que vela por su seguridad y comodidad mejorando y
distinguiéndose de la competencia con una eficaz experiencia de viaje.

3. Relación del proyecto con el perfil de egreso

Relacionar la problemática y el proyecto con las competencias del perfil de egreso de su carrera. Asociar
herramientas técnicas que se vinculan a la problemática y que permitirán entregar una propuesta de solución
valida y confiable (análisis de datos).
(mínimo 200 palabras y máximo 500 palabras).
El Técnico en administración de empresas mención finanzas es un profesional capacitado para ejercer
sus funciones conforme a criterios de optimización de recursos humanos, materiales y financieros; a
estándares de calidad y de satisfacción de los clientes, en un contexto económico con visión global.
Bajo este fundamento podemos vincular a este profesional con la implementación de métodos que
optimicen la experiencia en este caso de los pasajeros de la empresa, proponiendo e implementando
métodos óptimos que cumplan con los estándares actuales de calidad y satisfacción hacia los clientes.
En la actualidad esta empresa no cuenta con un profesional que tenga estas características lo cual
hace muy difícil que se tomen las medidas necesarias y correctivas a los problemas planteados. Junto
con la asignación de un profesional y la implementación de las medidas propuestas podremos ver
claramente en aumento la calidad y la satisfacción por parte de los usuarios, ya sea en encuestas de
calidad o en aumento de demanda a diferencia de otras líneas de buses. Junto con la implementación
de dichas propuestas, el profesional tendrá la capacidad de poder monitorear de forma permanente y
proactiva el avance y evolución que se pueda lograr llevando a cabo labores que fortalezcan estas
medidas y corrigiendo errores.
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AVANCE 2

4. Definición y delimitación del problema:

Incluir definición y alcance de la problemática en el área de especialidad en función del proyecto de especialidad
innovador.
(mínimo 200 palabras y máximo 500 palabras).

5. Objetivos del Proyecto:

1 objetivo general y 2 objetivos específicos (en base a metodología S.M.A.R.T).
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6. Impacto Esperado del Proyecto

Describir los resultados esperados del proyecto en base a indicadores de medición claros .
(mínimo 200 palabras y máximo 500 palabras).
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AVANCE 3

7. Recursos y presupuesto para el Proyecto:

Según la naturaleza del proyecto, incluir el detalle y cantidad de recursos humanos, financieros, materiales y
tecnológicos u otros que no están en esta clasificación necesarios para la ejecución del proyecto como además el
presupuesto asignado en cada partida para poder tener claridad del costo total del proyecto.

Recursos Cantidad Precio Precio

Unitario Final
1. Recursos Humanos:
1.1
1.2
1.3
1.4
2. Recursos Materiales:
2.1
2.2
2.3
2.4
3. Recursos Financieros:
3.1
3.2
3.3
3.4
4. Recursos Tecnológicos:
4.1
4.2
4.3
4.4
Total

8. Carta Gantt del Proyecto

Adjuntar Carta Gantt elaborada según modelo en planilla Excel anexa “Carta Gantt”.
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9. Organización del Proyecto

Detallar el responsable de cada actividad planificada en el proyecto y el rol o función que dicha persona cumpliría.

Actividad Responsable Rol o función

10. Elevator Pitch

Guion final de Elevator Pitch en base a las siguientes recomendaciones:

Hola, mi (nuestro) nombre es _________________ (carrera y escuela)

Ayudo (ayudamos) a ________________________________ (público objetivo)

Para ello _________________________ (experiencia y formación)

Realizo (realizamos) _________________________ (herramientas, soluciones)

A través de _________________________ (producto, servicios)

Puedes ponerte en contacto conmigo (con nosotros) en ___________ (nº teléfono, web, etc.)