“Design Thinking:
Guía digital básica”
Raquel Uribe Berríos
Costa Rica, noviembre, 2021
Subsector Diseño Gráfico
Plantea respuestas
Design Thinking innovadoras de forma
colaborativa.
Se basa en la
empatía para
crear soluciones.
Sirve para mejorar
proyectos y presentar
cambios innovadores.
Sus fases esenciales son:
empatizar, definir, idear,
prototipar y evaluar.
La clientela es el eje
fundamental de todo el
proceso creativo.
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2 • Design Thinking: Guía básica digital.
Manejo de problemas
como oportunidades
para crear soluciones.
Fomenta actitudes y
cualidades deseadas en
toda organización.
Un enfoque disruptivo para
afrontar retos y alcanzar metas,
usando estrategias creativas.
Design Thinking: Guía básica digital. • 3
Tabla De conTeniDos
Núcleo de la
Industria Gráfica INtrodUccIóN ............................................................. 5
¿Y usted? ¿Qué entiende por Design Thinking? ................ 6
deFINIcIóN ..................................................................... 6
IMPortaNcIa ................................................................. 7
IMPLeMeNtacIóN ......................................................... 8
BaSeS de traBajo ....................................................... 9
etaPaS de deSarroLLo ...........................................11
Fases esenciales: ..................................................................12
Empatizar ...................................................................................... 12
Definir ........................................................................................... 12
Idear .............................................................................................. 12
Prototipar ...................................................................................... 13
Evaluar .......................................................................................... 13
Fases complementarias: ......................................................13
Storytelling como herramienta de valor agregado ................. 14
eNFoqUe de deSarroLLo ......................................15
reFereNcIaS de INteréS .........................................16
Enlaces de video útiles ........................................................16
Enlaces de información complementaria .........................16
Bibliografía digital de interés .............................................16
crédItoS .......................................................................16
4 • Design Thinking: Guía básica digital.
inTroDucción
Las condiciones actuales del mercado y las formas cambiantes de relacionarse del
ser humano han permitido el auge de diversas estrategias para afrontar los retos y
alcanzar las metas que se proponen las personas.
Gracias a ello, el Design Thinking ha sido acogido con entusiasmo por aquellos
equipos de trabajo que desean encontrar soluciones a los retos diarios, de forma
creativa, aprovechando todos los aportes de las partes involucradas y dejando de
lado las posturas rígidas, arcaicas o incoherentes.
En este documento se presentan aspectos generales sobre el tema, con la intención de:
• Mostrar las características específicas de esta estrategia de trabajo.
• Señalar las ventajas que ofrece.
• Definir si su aplicación es un recurso que puede beneficiar a quienes lo
abrazan.
El Instituto Nacional de Aprendizaje se complace en compartir con la población
educativa y empresarial esta guía para que puedan tener una idea general del Design
Thinking y determinen si están dispuestas a incorporar este recurso a su cotidianidad
personal, educativa, laboral o de entorno social.
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Design Thinking: Guía básica digital. • 5
Definición
Núcleo de la El Design Thinking o pensamiento de diseño es una estrategia para la definición de
Industria Gráfica
soluciones innovadoras a situaciones, preguntas o conflictos.
Su origen se remonta específicamente a la práctica del Diseño industrial y se
ha generalizado a otros ámbitos, como administrativos, educativos, personales,
familiares y sociales.
Para su implementación, quienes adoptan esta estrategia enfocan sus esfuerzos
en encontrar soluciones de forma similar a como se realiza el proceso creativo
desarrollado por quienes trabajan en el área del Diseño. Se formulan alternativas que
rompen con esquemas establecidos y se eligen aquellas que, además de creativas,
resultan funcionales.
A continuación se presentan dos definiciones de este término:
Como su nombre lo indica, Design El Design Thinking es una mentalidad
Thinking se refiere a la manera de pensar
del diseñador, que utiliza un tipo de El Design Thinking, a veces traducido como
raciocinio poco convencional en el mundo Pensamiento de diseño, es creer que se
empresarial, el pensamiento deductivo. De puede hacer una diferencia y que se puede
manera que se busca formular interrogantes hacer un proceso proactivo con el fin de
a través de la aprehensión o comprensión llegar a nuevas soluciones pertinentes que
de los fenómenos. generen un impacto positivo.
(Vianna, Vianna, Krumholz, Lucena y Russo, 2016, p.13) (IDEO, 2012, p.11) E-book: Design Thinking para educadores.
E-book: Design Thinking innovación en los negocios.
DESIGN THINKING
¿Y usted? ¿Qué entiende por Design Thinking?
En sus propias palabras, anímese a construir su propia definición.
Por ejemplo, además de los enfoques compartidos, también
puede hacerlo desde el contexto de la persona como individuo,
el ámbito familiar y/o la sociedad.
6 • Design Thinking: Guía básica digital.
imporTancia
En la actualidad las tendencias del mercado, la globalización, los avances tecnológicos
y la rapidez de los cambios hace indispensable romper con estructuras arcaicas y
paradigmas que han perdido su efectividad para dar un valor agregado a los procesos
productivos y formativos.
Muchas han sido las tendencias que han surgido para mitigar el impacto negativo que
acarrearon consigo las estructuras rígidas del pasado. Los procesos han evolucionado
hacia un enfoque “humanizado”, con fundamento en la clientela, sus experiencias y
necesidades.
Una alternativa que ha producido resultados positivos es la aplicación del Design
Thinking al momento de abordar acciones para solventar conflictos, ofrecer productos
y mejorar procesos.
Su aplicación no se limita a un contexto específico. Por el contrario, ofrece una amplia
gama de posibilidades de aplicación dentro de diversas ramas de la cotidianidad
humana. Por ejemplo:
Aumentar la eficiencia en el
desempeño de los equipos de trabajo.
Formular métodos novedosos para el
desarrollo de labores productivas.
Dinamizar el tratamiento de temáticas
consideradas tradicionalmente tediosas.
Identificar oportunidades de negocio
para la expansión de la oferta y/o el
aumento de la demanda.
Incrementar la comunicación, eficiente
y bajo el enfoque positivo, dentro de
los equipos de trabajo.
Distinguir, de forma realista, las
necesidades y deseos del público, real
y potencial, de un producto.
Plantear soluciones a situaciones que
han sido tratadas infructuosamente
con estrategias tradicionales.
¿Qué otras ideas considera que se
pueden añadir a este esquema?
Design Thinking: Guía básica digital. • 7
implemenTación
Núcleo de la En el área educativa se aprovechan principalmente dentro de los proyectos y
Industria Gráfica
dinámicas del aula. Escuelas, colegios, centros de educación superior, entre otros,
han abrazado este recurso dentro de sus lecciones, dejando atrás la rigidez magistral
para brindar un enfoque más abierto, acorde con la cotidianidad de las personas.
Por otra parte, en el ámbito empresarial, se ajustan a las bases de los nuevos estándares
mercadológicos. En la actualidad la clientela se enfoca en adquirir experiencias y no
solamente productos. Por ello se hace indispensable modernizar la oferta de bienes
y servicios, abordando retos con estrategias novedosas para abarcar mercados más
exigentes.
Dada la coyuntura en la que está sumergido el mercado mundial, azotado además
por las consecuencias generadas por la pandemia por COVID, es evidente la
creciente necesidad de fomentar la actitud disruptora ante esquemas caducos, la
desobediencia a la auto-limitación y la apertura a diversos puntos de vista que le
faciliten competir con eficiencia.
Ello facilita las posibilidades de aplicar, respectivamente, en aprendizaje y comercio:
El empoderamiento del alumnado sobre su La creación de novedosas estrategias para
formación y desarrollo. “encantar” a la clientela.
El aumento de la capacidad de análisis del El análisis objetivo de productos y formas
estudiantado en temas variados. de trabajo con bajo rendimiento.
El incremento en el interés sobre el o los La generación de soluciones ante retos
temas a tratar durante la lección. que pueden implicar el cese de labores.
La transformación del cuerpo docente a la La toma de decisiones, objetiva y analítica,
figura de ente facilitador de la capacitación. con la menor influencia emotiva.
La independencia de las personas La rápida adaptabilidad ante eventos o
participantes en la toma de decisiones. situaciones negativos imprevistos.
El constante fomento de valores específicos La apertura del equipo de trabajo hacia
(empatía, asertividad, respeto, entre otros). aportes y enfoques innovadores.
La responsabilidad de la persona como factor El impulso de valores empresariales
de cambio y generadora de soluciones. (equidad, conciliación, diligencia y otros).
Recuerde:
El uso de esta estrategia fomenta el empoderamiento de quien
emprende,convirtiéndole en ente de cambio y pilar de la construcción de su futuro
(reduciendo actitudes dependientes derivadas de la cultura paternalista tradicional).
¿Qué otros beneficios le podría brindar el Design thinking a su vida cotidiana?
8 • Design Thinking: Guía básica digital.
bases De Trabajo
Cuando se trata de Design Thinking es importante identificar en qué se sustenta esta
estrategia, en especial cuando no se está muy familiarizado con la misma o si se ha
estado inmerso por mucho tiempo dentro de un esquema rígido, que no permite la
incorporación de puntos de vista diferentes. Los fundamentos de trabajo son sencillos
pero primordiales dentro de la formulación de ideas a desarrollar.
Valores humanos
Con énfasis en la atención de la
persona como un ser humano
integral, dando prioridad a sus
necesidades y tomando en
cuenta su contexto, condiciones,
limitantes y oportunidades.
Propuesta y acción Demostración (prototipado y prueba)
Se toman las acciones necesarias Según las características de las
para materializar las ideas y personas, se formulan ideas y
someterlas a prueba, realizan diagnósticos de
descartando aquellas opciones funcionalidad o conveniencia,
que, tras su valoración, se tomando en cuenta fortalezas y
demostro que no eran viables. debilidades iniciales.
Conciencia del proceso Colaboración diversificada
Toda persona del equipo de Se toman en cuenta todos los
trabajo debe tener claridad sobre aportes, sin dejar espacio para
cada una las etapas por cumplir, auto-limitanciones y censuras,
la importancia de estas y respetar buscando que aquello que se
su debida ejecución para generar piensa imposible pueda ser
el pensamiento creativo. considerado como factible.
Es importante aclarar que la teoría de las bases de trabajo del Design Thinking
pueden variar de un autor a otro pero, en términos generales, lo mencionado en este
material engloba los fundamentos primordiales.
Design Thinking: Guía básica digital. • 9
El trabajo colaborativo es una herramienta idónea para equipos que desean generar
soluciones a retos específicos. El debate objetivo, la diversidad de opiniones y la
Núcleo de la
discordia tienen la capacidad de fomentar la creatividad y potenciar la producción
Industria Gráfica de ideas alternas que amplíen la gama de posibles rutas a seguir.
La estrategia del Design Thinking aprovecha este recurso de forma efectiva pues se
caracteriza por:
• la incorporación de ideas,
• el abrazo de diferentes puntos de vista y los aportes de todas las partes del
equipo para alcanzar metas, y
• romper paradigmas o construir conocimientos para alcanzar propósitos
específicos.
Para el efectivo cumplimiento de esta estrategia, se exige de todas las personas
involucradas:
Escucha activa Descubrimiento como aprendizaje Reflexión rápida
Apertura a la crítica Construcción sobre lo planteado Fractura de paradigmas
Creación de experiencias Inclusión de lo divergente Experimentación constante
Eliminación de lo ineficiente Exploración continua Refuerzo de decisiones inclusivas
Fusión entre ciencia y creatividad Actitud objetiva Combinación de ideas beneficiosas
Si desea implementar el Desing thinking para el alcance de sus metas laborales,
personales o de estudio, tome en cuenta las siguientes preguntas:
• ¿Cuáles valores considera que necesita reforzar en usted para obtener óptimos
resultados?
• ¿Cuáles fomentaría en su entorno social diario?
• ¿Qué tan factible es la aplicación de las bases de esta estrategia dentro en su
ámbito familiar para afrontar crisis de diversa naturaleza?
• ¿Le resultaría fácil o díficil el trabajar de forma colaborativa?
• ¿Qué otros aspectos pueden incluirse entre los factores mencionados?
Recuerde que las posibilidades son infinitas y usted tiene la capacidad de incursionar
en cualquier campo con estas herramientas.
10 • Design Thinking: Guía básica digital.
eTapas De Desarrollo
Al igual que en el apartado anterior, la cantidad y nomenclatura empleadas para
identificar las etapas de Design Thinking puede variar entre una fuente y otra.
Para lo que compete a esta guía, se considera importante hacer énfasis en aquellas
que son comunes a todas las referencias consultadas:
3
AR
¡ !
IDE
2 IR
4 AR
EFIN TOTIP
D O
PR
1 ZAR
5 R
PATI ALUA
EM EV
No siempre se sigue una estructura secuencial estricta, puede pasar de una fase a
otra anterior según el proceso creativo y analítico van demostrando la efectividad
de las propuestas. Algunas personas visualizan el proceso de Design Thinking como
un ciclo infinito que se ve afectado directamente por variantes en el ser humano y
el ecosistema en el cual se desenvuelve en un momento particular de su historia.
Inclusive hay quienes lo definen como un ciclo continuo.
Por otra parte, hay variedad en cuanto a nomenclatura de las etapas. Las primeras
cuatro se mantienen invariables, en general. La quinta fase aparece bajo el término
evaluar, testear o prueba. A continuación se presentan las definiciones y aspectos
principales a tomar en cuenta al momento de aplicar cada una:
Design Thinking: Guía básica digital. • 11
Fases esenciales:
Núcleo de la
Hay que hacer todo lo necesario para comprender a las demás personas,
Industria Gráfica tanto en sus acciones como su entorno, tratando de identificar cómo
1 IZAR piensan y sienten.
5 ARMediante un enfoque empático es factible, por
P AT ALU
ejemplo, encontrar un camino eficiente para ampliar la gama de
EM EV
consumidores de un producto en particular, hallar métodos para
aumentar el interés en un tema de clase, solventar hábitos negativos
de conducta en una persona, entre otros. Para ello se puede:
• Formular preguntas concretas.
• Analizar el por qué hacen algo.
• Estudiar cómo realizan un procedimiento.
• Observar el comportamiento ante diferentes estímulos.
3
ARen qué piensan o cómo se sienten en un momento
!
• Preguntar
IDE
¡
específico.
Se analizan los datos recabados y se selecciona lo que ayude a generar
ideas de posibles soluciones, tomando en cuenta a las personas, sus
2 IR necesidades y su relación con4 laIPinformación
AR obtenida. En esta etapa
EFIN TOT
D es necesario: PR
O
• Identificar el o los problemas por resolver.
• Determinar el contexto en que se desarrolla la persona y su
problema.
• Evaluar, de forma objetiva, alternativas de posibles soluciones.
1 •IZATomar
R 5 AR para el futuro desarrollo de ideas.
decisiones concretas
P AT ALU
EM EV
En esta etapa se formulan las posibles soluciones de el o los problemas
identificados, tratando de obtener una variedad lo más amplia
3 posible. De ello se podrá seleccionar varias alternativas, no solo
AR
¡ !
IDE aferrarse a una que, en ocasiones no siempre es la mejor solución.
En este momento es fundamental:
• Minimizar los juicios de valor.
2 IR
4 PAR de ideas imaginativas.
FIN elTIflujo
• PermitirTO
DE PR
O
• Fomentar el pensamiento amplio y creativo.
• Aprovechar todas las perspectivas diferentes.
• Elegir las mejores ideas usando la votación (solo 2 o 3 pasan a la
cuarta fase).
1ZAR
• 5Usar técnicas que faciliten el aporte de alternativas por todas las
R
ATI LUA
EM
P
E VApersonas que forman parte del equipo de trabajo.
12 • Design Thinking: Guía básica digital.
3 Las dos o tres ideas con mayor apoyo se concretan de forma tangible
AR
¡ !
IDE mediante la elaboración de objetos, tomando en cuenta las
4 IPAR particularidades del público meta y buscando responder a una
OT
ROT pregunta definida que ofrezca una solución al problema inicial. Se
P
debe recordar que los prototipos:
4• IEn
ARlas primeras etapas, deberían ser de baja resolución, hechos
T OT P
O con rapidez y con poca inversión económica.
PR
• Deben tener la capacidad de generar comentarios útiles de los
usuarios.
5 AR
ALU • Puede ser cualquier cosa con la que un usuario pueda interactuar.
EV
Aquí es necesaria la interacción entre usuarios y prototipos
creados, abriendo el espacio para comentarios y dando paso a la
5 AR realimentación para determinar mejoras, fallos y carencias. Para
ALU
EV aplicar la evaluación se recomienda:
• En la medida de lo posible, desarrollar la experiencia replicando el
contexto real de la vida del público meta.
• Observar el lenguaje a verbal y escuchar de forma activa a los
usuarios.
• Responder a las preguntas que formule cada persona entrevistada.
• Registrar las observaciones y/o recomendaciones que surjan en el
proceso.
• Reiterar las etapas mencionadas, las veces que sea necesario,
hasta alcanzar una solución que se ajuste a los requerimientos de
la clientela.
Fases complemenTarias:
Exiten esquemas que incluyen más etapas que las cinco mencionadas. Algunos
admiten otros elementos adicionales, por ejemplo:
Definición Del sTorYTellinG implemenTación
alcance creaTiviDaD enTreGa
invesTiGación comprensión reflexión
sínTesis observación (retroalimentación o feedback)
También existen aquellos que detallan la información que engloban las fases
elementales. Por ejemplo:
Comprender
EMPATIZAR trae consigo... Observar
Conectar
Design Thinking: Guía básica digital. • 13
storytelling como herramienta de valor agregado
Es un factor que aporta un fuerte impacto al enfoque emocional para atraer al público
Núcleo de la
Industria Gráfica y es empleado como complemento dentro de la estrategia del Desing thinking.
Se apoya en alcanzar la mayor empatía posible con el público meta, logrando evocar
mensajes que resulten muy llamativos y coherentes con la realidad cotidiana de las
personas.
Este término corresponde a un anglísismo cuya traducción implica el contar una
historia. Pero va más allá de la simple narrativa, incluyendo el desarrollo de un
argumento interesante y/o la modificación de una aventura existente.
Además, abarca diversas técnicas que aluden a la parte emotiva del ser humano,
para que el mensaje resulte más impactante en la audiencia y logre ser recordado
con mayor facilidad.
A continuación se enlista una serie de razones para aprovechar el storytelling como
complemento del Design Thinking dentro de la estrategia para el planteamiento de
ideas innovadoras dentro de un contexto productivo y social:
• Empleo de una amplia diversidad de temáticas.
• Uso de ideas estructuradas y encadenadas entre sí.
• Manejo de la información desde varios puntos de vista.
• Contenido atractivo, exclusivo, cautivador e interesante.
• Aplicación oportuna según las circunstancias del entorno.
• Aprovechamiento del pensamiento divergente e innovador.
• Evocación de emociones, activando en la audiencia recuerdos y sensaciones.
• Independencia entre mensaje y autor, mediante empatía e interés del público.
• Explotación de la capacidad de las personas a identificarse con situaciones y
personajes, asumiendo sufrimientos, problemas, actitudes y logros.
Es fundamental investigar más sobre este tema para obtener el máximo beneficio
posible cuando se desee implementar como complemento del Design Thinking. Para
ello se recomienda responder las siguientes preguntas:
¿Cuáles elementos tiene presentes siempre?
¿La narrativa y el storytelling son lo mismo?
¿Qué pasos se deben cumplir para hacerlo bien?
¿Qué beneficios ofrece este recurso dentro de la
solución de problemas en áreas tales como:
estudio, trabajo, sociedad, familia y vida personal?
14 • Design Thinking: Guía básica digital.
enfoque De Desarrollo
Varias fuentes difieren entre sí sobre el enfoque de desarrollo del Desing thinking.
Entre ellas se encuentran:
EXPERIENCIA
Emocional Funcional
DE USUARIO
1. Empatizar
E F
CREATIVIDAD
2. Definir
DISEÑO Y
P
EJECUCIÓN
3. Idear SELECCIÓN
4. Prototipar
E
5. Evaluar
De proceso De experiencia
Según esquema de ejes generales, que Según enfoques de innovación.
contempla a su vez a las cinco etapas esenciales.
Fije el punto
Conozca Empatice
de partida
Materialice Genere Identifique
las mejores muchas ideas problemas
Observe las Evalúe la Adapte y
reacciones utilidad corrija
Según proceso desarrollado.
¿Quién?
IRAR
IDE
¿Qué? ¿Cómo?
AR
INSP
¿Con ¿Para
IMPLEMENTAR qué? qué?
Según pasos generales por cumplir. Según respuesta a preguntas específicas.
Design Thinking: Guía básica digital. • 15
referencias De inTerés
Núcleo de la
enlaces de video útiles
Industria Gráfica
Las 5 etapas del Design Thinking ([Link]
Introducir el Design Thinking en el aula. Vídeo para el profesorado ([Link]
ZJ0OblSyAFA)
¿Para qué le sirve el Design Thinking a un emprendedor? ([Link]
¿Qué es el pensamiento de diseño? ([Link]
Características, beneficios y como funciona del Design Thinking ([Link]
v5jgfXH8Hw8)
Design Thinking - Beneficios y Ventajas ([Link]
Herramientas para emprendedores de alto impacto ([Link]
¿Qué es el Design Thinking? ([Link]
Taller de Creatividad Design Thinking ([Link]
Ejemplo de Design Thinking ([Link]
enlaces de información complementaria
Cómo aplicar el Design Thinking en tu vida cotidiana ([Link]
como-aplicar-el-design-thinking-en-tu-vida-cotidiana/)
5 formas de utilizar Design Thinking en tu rutina diaria ([Link]
utilizar-design-thinking-en-tu-rutina-diaria/)
Tips de como hacer un storytelling para diseñar excelentes productos ([Link]
noticias/tips-de-como-hacer-un-storytelling-para-disenar-excelentes-productos/)
bibliografía digital de interés
E-book: Design Thinking innovación en los negocios ([Link]
dt_-_innovacio__n_en_negocios)
E-book: Design Thinking para educadores ([Link]
files/2019-10/Design_Thinking_para_Educadores.pdf)
créDiTos
© Instituto Nacional de Aprendizaje, noviembre, 2021.
Design Thinking: Guía básica digital Un enfoque disruptivo para afrontar retos y alcanzar metas usando estrategias creativas.
elaboración y diseño: Licda. Raquel Uribe Berríos, Subsector Diseño Gráfico, Núcleo de la Industria Gráfica.
asesoría metodológica y diseño: Lic. Wagner Solórzano Morera, Subsector Diseño Gráfico, Núcleo de la Industria Gráfica.
revisión y verificación: Licda. Grace Ureña Artavia, Encargada de Planeamiento y Evaluación, Núcleo de la Industria Gráfica.
San José, Costa Rica.
16 • Design Thinking: Guía básica digital.