El sistema de información de la demanda
[2.1] ¿Cómo estudiar este tema?
[2.2] Fuentes de información de la demanda: los clientes y la
empresa
[2.3] El sistema de información de la demanda: definición y
componentes
[2.4] Modelo para un sistema de información de la demanda
[2.5] Resumen
2 TEMA
Procesos para Generar la Demanda
Esquema
TEMA 2 – Esquema © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
2
Procesos para Generar la Demanda
Ideas clave
2.1. ¿Cómo estudiar este tema?
Para estudiar este tema, lee las ideas clave aquí expuestas. Además, para estudiar el
punto 2.3 debes descargar y leer: Chaparro, J. y Pereira, A. (marzo-abril, 2014). La
creación de valor mediada por el sistema de información interorganizacional.
Economía Industrial, 101-112. Disponible en el aula virtual o en la siguiente dirección
web: [Link]
En diversos libros de marketing y de investigación de mercados pueden encontrarse
referencias sobre el contenido de este tema. Los textos introductorios de estas áreas
definen aspectos relativos a las fuentes de información para identificar la demanda, su
sistema y modelo de interpretación. No obstante, se recomienda leer con detenimiento
este capítulo para tener una visión de conjunto de las cuestiones que aquí se proponen.
En una primera lectura, es recomendable centrarse en los siguientes tres apartados:
» Estudiar las fuentes de información de la demanda.
» Qué es el sistema de información sobre la demanda, y cuáles sus distintos
componentes.
» Qué elementos configuran un modelo de información sobre la demanda.
Con total seguridad, la información es el activo más importante del que disponen las
empresas y los agentes económicos y sociales. Los nuevos sistemas y tecnologías que la
soportan (TICs, o Tecnologías de Información y Comunicación) condicionan la
estrategia empresarial y tienen un impacto decisivo en la redefinición de los procesos
de generación de la demanda, y en el desarrollo de productos y servicios Su gestión
adecuada, esencial para el éxito de cualquier organización, permite a los
responsables de las instituciones tomar decisiones menos arriesgadas, o con un
menor grado de incertidumbre.
Es importante destacar dos conceptos muy relacionados, pero que no son lo mismo:
sistemas, y tecnologías de información y comunicación (TICs). A lo largo de
este tema aprenderemos a diferenciar ambos términos, y a entender su modelo de
actuación en los procesos de generación de la demanda, dentro del ámbito
empresarial.
TEMA 2 – Ideas clave © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
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Procesos para Generar la Demanda
En concreto, estudiaremos:
» Cuáles son las más importantes fuentes de información que soportan el estudio
de la demanda.
» Qué es y cuáles son los principales componentes de un sistema de información
de la demanda.
» Qué elementos esenciales configuran un modelo de información de la
demanda.
Como resultado final de aprendizaje en este tema, descubriremos qué instrumentos
deben ponerse en práctica al configurar un sistema para la gestión de la demanda
de la empresa, a partir de:
» Los límites conceptuales y la determinación de un sistema eficiente de
información.
» Dónde operar para responder rápidamente a las necesidades de los clientes de la
organización.
2.2. Fuentes de información de la demanda: los clientes y la
empresa
El tránsito actual hacia una economía basada en el conocimiento tiene
importantes repercusiones en los distintos procesos de organización
empresarial, de los que forma parte la adecuada gestión de la demanda.
En este contexto, los medios interactivos y digitales son esenciales porque
permiten desarrollar una comunicación directa entre los clientes y las
empresas, en todo momento del tiempo y desde cualquier lugar del mundo (es decir,
ofrecer un servicio permanente y global).
Así las cosas, las organizaciones necesitan dar una respuesta oportuna a los cambios del
entorno y tomar decisiones comerciales adecuadas, lo que justifica el empleo activo de
diversas fuentes de información, procedentes tanto de los clientes –que solicitan
cada vez más información sobre los productos, y exigen obtenerla inmediatamente y de
forma personalizada- como de la empresa –a través de sus propios procesos internos
de obtención de información.
TEMA 2 – Ideas clave © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
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Procesos para Generar la Demanda
Casi todos los manuales tradicionales de marketing clasifican las fuentes de
información sobre la demanda, según si existen o no antes de su utilización, en
primarias (las obtenidas directa y expresamente del mercado de referencia) y
secundarias (aquellas ya previamente elaboradas).
Sin embargo, un enfoque moderno de gestión de procesos (es decir, de un conjunto de
actividades y tareas relacionadas), requiere que sea más útil referirse a las fuentes de
información de la demanda como las procedentes de los clientes y del interior de la
empresa.
» La fuente de información que proporcionan los clientes permite obtener de ellos:
datos socio-demográficos y de sus perfiles, sobre comportamiento de
compra y medidas de respuesta a las actividades de marketing mix de la
empresa (en productos y servicios, opciones de distribución, mensajes y
lanzamiento de nuevos programas comerciales...).
Parte de esta información se puede obtener en acciones de:
o Preventa: visitas comerciales, contactos telefónicos, formularios electrónicos o
presupuestos sobre pedidos.
o Venta: configuración de pedidos y formas de pago.
o Servicio post-venta: consultas técnicas, quejas y reclamaciones o
sugerencias.
Los cambios que se producen en las condiciones de los mercados permiten apreciar el
valor que tiene las diversas fuentes de información sobre la demanda; por ejemplo,
respondiendo a preguntas como: ¿quién compra?, ¿por qué?, ¿con qué frecuencia?,
¿qué compra?, etc.
» Desde el punto de vista de las organizaciones, el desarrollo de una completa base de
datos de clientes es una herramienta esencial de información para las empresas.
La explotación activa de esta base, se sostiene en el análisis de las relaciones con los
clientes: tanto su rentabilidad puntual como su potencial futuro de compras. Los
estudios de mercado y la utilización de medios digitales interactivos facilitan estas
tareas.
TEMA 2 – Ideas clave © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
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Procesos para Generar la Demanda
El análisis interno que realizan las empresas de sus procesos de generación de la
demanda proporciona un mayor énfasis en mantener una relación estable con los
clientes actuales, que en captar otros nuevos.
2.3. El sistema de información de la demanda: definición y
componentes
En general, hablar de un sistema de información (SI) es referirse a un conjunto de
elementos interrelacionados (medios técnicos, personas y procedimientos), cuyo fin es
capturar datos, almacenarlos y transformarlos de forma adecuada, distribuyendo la
información obtenida a través de este proceso. Su objetivo último es apoyar y mejorar
las operaciones cotidianas de la empresa, así como satisfacer sus necesidades de
información para la toma adecuada de decisiones.
El párrafo anterior define un sistema de información desde una triple
perspectiva: técnica, humana y organizativa. Su justificación se encuentra en que
los proyectos de implantación de estos sistemas suelen tener un marcado sesgo
tecnológico, obviando los aspectos culturales, los relacionados con la calidad de los
datos o con la gestión del cambio en las organizaciones; cada vez más importantes para
su implementación exitosa en las empresas.
La definición anterior (SI) identifica dos conceptos importantes, que actúan como
inputs y outputs del proceso de generación de la demanda: datos e información. Los
datos reflejan hechos recogidos en la organización, que están sin procesar; mientras
que la información se obtiene una vez que estos hechos se procesan, agregan y
presentan, para ofrecer un mayor valor dentro de la empresa.
Gráfico 1. Proceso de transformación de los datos en información
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Procesos para Generar la Demanda
Para que esta información sea útil en la toma de decisiones de la organización, debe
reunir una serie de requisitos:
» Exactitud: los datos y la información han de ser precisos y libres de errores.
» Comprensión: los datos y la información deben ser fácilmente entendibles por los
responsables de la toma de decisiones en la empresa.
» Completitud: por ejemplo, deben contener todos los hechos relevantes para la
adecuada toma de decisiones.
» Economicidad: se recomienda que la información relevante sea poco costosa de
obtener.
» Confianza: las fuentes de información han de ser de suficiente calidad para la toma
de decisiones.
» Relevancia: la información a considerar ha de ser aquella realmente importante
para la toma de decisiones empresariales.
» Nivel de detalle: las fuentes de información deben presentarse al nivel de detalle
adecuado para una eficiente toma de decisiones por los responsables empresariales.
» Oportunidad: la información ha de entregarse a la persona adecuada, para tomar
la decisión correspondiente;
» Verificabilidad: la información ha de poderse contrastar y comprobar en todo
momento.
Aunque muchos aspectos han de tenerse en cuenta para la gestión eficaz de un sistema
de información para la demanda, las necesidades de la empresa no son las mismas
según cada función y nivel organizativo. En la siguiente tabla se presenta un
resumen de los principales niveles organizacionales, junto con sus requerimientos de
información correspondientes:
Tabla 1. Niveles organizativos y necesidades de información
Nivel organizacional Necesidades de información
» Alto nivel de agregación de la información
Corporativo (alta
dirección)
» Información sobre los objetivos corporativos
» Alto valor de la información del entorno
» Nivel intermedio de agregación de la información
intermedio » Nivel intermedio de detalle sobre los objetivos
» Análisis comparado y de tendencias
» Alto nivel de detalle
Operativo » Análisis de la información a corto plazo
» Datos orientados a la gestión
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Procesos para Generar la Demanda
Como consecuencia de lo mencionado anteriormente, también es posible identificar un
proceso por el que la información se transforma en conocimiento a partir de
la experiencia. Por tanto, las decisiones empresariales emanan del conocimiento,
resultado de una interacción de elementos diversos, como se observa a continuación:
Gráfico 2. Proceso de transformación de la información en conocimiento
«Por último, la delimitación de un sistema de información de la demanda requiere
identificar sus fines, entre otros: unir el exterior (consumidores, distribuidores, etc.)
con el interior de la empresa a través del procesamiento de los datos y de la
información; identificar problemas u oportunidades de marketing; y generar, filtrar y
evaluar acciones de marketing, y su rendimiento en las empresas» A.M.A., 1987; cit. en
Kotler et al., 2002.
Los siguientes gráficos presentan un esquema de los subsistemas correspondientes al
SI de la demanda, a través de la interacción de sus principales componentes, según
diversos autores (Whitten, Bentley y Barlow, 1996):
» Personas (los propietarios del sistema, que lo promueven y patrocinan).
» Datos (registros para crear información útil a las empresas).
» Actividades (procesos de datos y generación de información).
» Redes (centros de procesamiento y análisis de la información; así como la
comunicación entre los mismos).
» Tecnología (hardware y software de apoyo a los distintos componentes del si).
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Procesos para Generar la Demanda
Gráfico 3. Sistema de información de la demanda
Fuente: elaboración propia, a partir de Kotler et al., (2002).
Tabla 2. Subsistemas integrantes de un sistema de información de la
demanda
SUBSISTEMAS INTEGRANTES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE
LA DEMANDA
Subsistema de datos interno
Subsistema de inteligencia de marketing
Subsistema de investigación comercial
Subsistema de apoyo a las decisiones de marketing (análisis de la información)
Fuente: elaboración propia, a partir de Kotler et al., (2002).
A continuación se definen brevemente los principales subsistemas del SI de la
demanda, señalados en la tabla 2: de datos interno, de inteligencia de
marketing, de investigación comercial y de apoyo a las decisiones de
marketing (análisis de la información):
» El subsistema de datos internos es el encargado de diseñar, recoger, analizar y
diseminar la información interna de la organización, a través de procesos diversos:
por ejemplo, pedido-envío-factura o de informes sobre ventas.
» El subsistema de inteligencia comercial es un conjunto de fuentes y
procedimientos utilizados para obtener información, a tiempo, sobre los
acontecimientos más relevantes acaecidos en el entorno de marketing de la
institución.
TEMA 2 – Ideas clave © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
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Procesos para Generar la Demanda
» El subsistema de investigación comercial, o de mercados, consiste en el
diseño, recogida, análisis y diseminación de información relevante para resolver un
problema concreto de marketing.
» Finalmente, el subsistema de apoyo a las decisiones de marketing «es un
conjunto de modelos y herramientas estadísticas que, contando con los equipos
informáticos de la empresa, asiste a los ejecutivos en el análisis de los datos con
objeto de mejorar sus decisiones de marketing» (Kotler et al., 2002).
El sector de la construcción ha experimentado un descenso significativo en los últimos
años en España y en Europa, como resultado de la crisis económica que comenzó en
2007. Según algunos autores, esta caída está acompañada por una baja penetración de
las tecnologías de la información y la comunicación en los procesos de negocio entre
organizaciones en este importante sector de la actividad empresarial.
El sistema de información inter-organizacional representa, por tanto, una alternativa
en este sentido, puesto que permite incrementar los límites tradicionales de la
organización y crear un vínculo para redefinir a las organizaciones bajo condiciones de
flexibilidad y eficiencia.
Siendo esto así, se propone la lectura obligatoria del siguiente artículo: Chaparro, J.;
Pereira, A. (2014). La creación de valor mediada por el sistema de información
interorganizacional. Economía Industrial. Marzo-abril, pp. 101-112.
2.4. Modelo para un sistema de información de la demanda
De forma intuitiva, un modelo es una representación simplificada de la realidad, cuyo
funcionamiento operativo permite entender las relaciones e interacciones que se
producen entre todos los elementos que lo componen.
Desde la perspectiva tridimensional que configura un sistema de información de la
demanda: técnica, humana y organizativa, se presenta a continuación un modelo
original para la implantación de un sistema de información, que recoge las
dimensiones citadas y explica brevemente el funcionamiento de sus distintos
componentes:
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Procesos para Generar la Demanda
Gráfico 4. Un modelo para el sistema de información para la demanda
» Los elementos tecnológicos del modelo comprenden las distintas acciones de
contacto que ofrecen datos e información sobre los clientes: preventa (visitas
comerciales, contactos telefónicos, formularios electrónicos o presupuestos sobre
pedidos), venta (configuración de pedidos y formas de pago) y servicio postventa
(consultas técnicas, quejas y reclamaciones o sugerencias).
» Sobre estos datos e información procedente de los clientes, operan distintas
herramientas para su tratamiento (sistemas transaccionales tradicionales para
obtener información de clientes, gestión de la rentabilidad, gestión del servicio y
previsión de demanda), herramientas para la automatización de procesos
(generar órdenes de reposición, entrada de pedidos directos, acciones de preventa y
preparación de ofertas y operaciones especiales) y herramientas tecnológicas de
gestión comercial (identificar mercados y canales, gestión de precios, gestión de
márgenes de producto, gestión de promociones al consumidor y al canal, y evaluar la
efectividad de las promociones). Su interacción conjunta configura el
comportamiento de los componentes tecnológicos de este modelo propuesto de
información para la generación de la demanda.
» Para un eficaz funcionamiento de este modelo, los elementos organizativos
requieren una flexibilidad de la estructura y unidades funcionales de la empresa, y
una reducción de los niveles jerárquicos que permitan agilizar el proceso de toma de
decisiones comerciales.
TEMA 2 – Ideas clave © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
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Procesos para Generar la Demanda
» Otra actuación clave para mejorar los procesos de generación de información sobre
la demanda es reforzar el poder de actuación (empowerment) de los empleados de
las organizaciones, que diariamente mantienen contacto directo con los clientes. Al
mismo tiempo, resulta esencial una adecuada gestión del cambio organizativo
vinculada a esta filosofía de actuación organizacional y un rediseño de los procesos
internos de gestión de la empresa.
» Otras medidas importantes son la potenciación de la comunicación interna entre
departamentos para mejorar la gestión de la relación con los clientes. Además, los
empleados deben dotarse de las herramientas técnicas y de la capacidad de decisión
adecuada para responder con rapidez ante las demandas y sugerencias planteadas
por los clientes.
» En cuanto a la orientación al cliente, la implantación de un sistema eficiente de
gestión de información sobre la demanda requerirá de una mayor orientación hacia
el mercado de las personas que conforman toda la organización: en todos los niveles,
departamentos y funciones.
» Son elementos clave de éxito, de los elementos humanos del modelo presentado
en estas páginas, los que suponen la formación, sensibilización y motivación
de todos los empleados de la compañía. Involucrar a todos requiere una dirección de
personas que estimule la interacción de los empleados con los clientes y la
diseminación de esta información de forma adecuada para generar conocimiento y
valor a la empresa, con adecuados planes de formación, campañas relevantes de
sensibilización y una clara política de recompensa y evaluación del desempeño, que
permita mejorar la motivación de los empleados de la empresa, cualquiera que sea el
nivel jerárquico que ocupen en la estructura de la organización.
El objetivo esencial de este apartado ha sido presentar los elementos componentes
de un sistema de información para la generación de la demanda, y una
propuesta original de modelo de actuación. Los temas 4 a 6 que siguen describirán
cada uno de los distintos subsistemas que configuran el sistema de información de la
demanda, con las interacciones entre sus componentes. Los temas 7 a 9 situarán estos
conceptos y herramientas de análisis desde una perspectiva de gestión estratégica
y operativa, y su correcta ubicación en el diseño organizativo de las empresas.
TEMA 2 – Ideas clave © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
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Procesos para Generar la Demanda
2.5. Resumen
Este segundo capítulo ha introducido distintos conceptos para la comprensión del
sistema de información de la demanda: fuentes de información (a partir de los
clientes y de las empresas), sistema de información de la demanda (a través de su
delimitación conceptual, funciones, características y componentes principales) y
modelo de interpretación del sistema de información para la demanda. Su
justificación en este texto se encuentra en su utilidad para la gestión adecuada de la
misma.
» Al principio de este tema se han mencionado los profundos cambios que se
producen en el entorno de las empresas. La correcta toma de decisiones
empresariales justifica la necesidad de utilizar diversas fuentes de información:
procedentes tanto de los datos facilitados por los clientes, como de los que
proporcionan las empresas.
» Las fuentes de información que proporcionan los clientes permiten obtener de ellos
datos socio-demográficos y de sus perfiles, sobre comportamiento de
compra y de respuesta a las actividades de marketing-mix de la empresa;
en acciones de preventa (visitas comerciales, contactos telefónicos, formularios
electrónicos o presupuestos sobre pedidos), venta (configuración de pedidos y
formas de pago) y servicio postventa (consultas técnicas, quejas y reclamaciones
o sugerencias).
» El desarrollo de una completa base de datos interna de clientes es una eficaz
fuente de información para las empresas. La explotación de esta base se sostiene
en el análisis de las relaciones con los clientes: tanto su rentabilidad puntual como
su potencial futuro de compras, en una serie de interacciones sucesivas. Los medios
digitales interactivos facilitan el procesamiento de estas tareas.
» Un sistema de información de la demanda es el conjunto de personas, equipos
y procesos diseñados para recoger, clasificar, analizar, valorar y distribuir la
información oportuna y precisa, que necesitan los responsables de marketing para la
toma de decisiones. Se configura así desde una triple perspectiva: técnica,
humana y organizativa, con el fin de transformar los datos en información
exacta, comprensible, completa, económica, fiable, relevante, detallada,
oportuna y verificable.
TEMA 2 – Ideas clave © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
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Procesos para Generar la Demanda
» Desde una perspectiva de gestión, las necesidades de información de la
empresa no son las mismas según cada función y nivel organizativo: alta
dirección, mandos intermedios y base funcional u operativa. La cantidad, nivel de
detalle y análisis de la información variará según el nivel de toma de decisiones.
» Algunos autores relevantes identifican los principales componentes del sistema
de información de la demanda, esto es: personas (los propietarios del sistema,
que lo promueven y patrocinan), datos (registros para crear información útil a las
empresas), actividades (procesos de datos y generación de información), redes
(centros de procesamiento y análisis de la información; así como la comunicación
entre los mismos) y tecnología (hardware y software de apoyo a los distintos
componentes del SI). Su interacción conjunta explica la calidad del análisis de la
información, a disposición de los responsables para la toma de decisiones
empresariales.
» Diversos autores clasifican los subsistemas de información de la demanda con base
en distintos criterios. Desde una perspectiva funcional, en este tema se definen los
principales subsistemas del SI de la demanda, como: de datos interno, de
inteligencia de marketing, de investigación comercial y de apoyo a las
decisiones de marketing (análisis de la información):
» Desde la perspectiva tridimensional que configura un sistema de información de la
demanda: técnica, humana y organizativa, es posible describir un modelo original
para la implantación de un sistema de información para la generación de la
demanda, que recoja las dimensiones citadas y explica brevemente el
funcionamiento de las interacciones que tienen lugar entre sus distintos
componentes.
» En este modelo de actuación, es posible identificar elementos tecnológicos: datos
sobre la demanda (consumidores que comparten una necesidad y que están
dispuestos a satisfacerla, en operaciones de preventa, venta y postventa),
herramientas de tratamiento de los datos, de automatización de los
procesos de generación de la demanda y tecnológicas de gestión comercial.
Desde el punto de vista organizativo, son elementos clave de éxito: la flexibilidad
organizativa (que haga posible una rápida toma de decisiones); el
empowerment, comunicación interna e interdepartamental y
TEMA 2 – Ideas clave © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
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Procesos para Generar la Demanda
orientación hacia los clientes (para una mayor identificación de los empleados
con una filosofía de orientación hacia el mercado, y en línea con la visión de la
organización).
» Por último, una gestión adecuada de los elementos humanos del modelo precisan
de la formación, sensibilización y motivación de todos los empleados de la
compañía.
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información inmobiliaria en Santiago de Chile.
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inmobiliarias, sus actuales de información y su nivel posterior de satisfacción. Se
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información de demanda que tienen disponible.
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+ Información
A fondo
Iniciativas para el desarrollo local: estudios previos de análisis de la
demanda
Para quien quiera avanzar algo más, un documento interesante y muy práctico sobre las
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para obtener información, y la encuesta como método. Incluye la segmentación como
una estrategia adecuada antes de lanzar productos y servicios al mercado:
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Proceso para obtener información sobre la demanda de graduados de
Educación Superior
El siguiente artículo describe el resultado de una investigación empírica realizada en
Colombia, con el fin de identificar el proceso para obtener información sobre
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de la percepción de los empleadores sobre las competencias generales que tienen los
jóvenes recién graduados que están contratando.
Accede al artículo a través del aula virtual o desde la siguiente dirección web:
[Link]
Fuentes de información
Una página donde se pueden encontrar algunos apuntes teóricos y breves referencias
bibliográficas y webgráficas sobre las fuentes de información para la demanda es:
Accede al artículo a través del aula virtual o desde la siguiente dirección web:
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TEMA 2 – + Información © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
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Procesos para Generar la Demanda
Webgrafía
Instituto de estadística y cartografía de Andalucía
En ella se presenta una selección
exhaustiva y muy completa de fuentes
de información y de investigación de
mercados. Adicionalmente podrás obtener información de utilidad relacionada con la
demografía, la sociedad, la economía y el medioambiente de algún municipio y/o
provincia de la Comunidad Autónoma de Andalucía.
Accede a la página a través del aula virtual o desde la siguiente dirección:
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Instituto de Estadística de España
También, por supuesto, en el Instituto de Estadística de
España, para tener una visión de conjunto para todo el
territorio nacional: siempre ofrece información útil para
construir sistemas de información sobre la demanda.
Accede a la página a través del aula virtual o desde la siguiente dirección:
[Link]
Bibliografía
Fernández, A. (2004). Investigación y técnicas de mercado (2ª edición). Madrid: ESIC
Editorial.
Kotler, P., Lane, K., Cámara, D. Y Mollá, A. (2006). Dirección de marketing (12ª
edición). Madrid: Pearson Educación.
Whitten, J., Bentley, L. Y Barlow, V. (1996). Análisis y diseño de sistemas de
información. Madrid: Irwin.
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Procesos para Generar la Demanda
Test
1. La información recogida para un fin o problema concreto…:
A. Se considera una fuente secundaria.
B. Depende del esfuerzo comercial que realiza la empresa.
C. Forma parte del subsistema de investigación comercial.
D. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
2. El ___________ es un conjunto de modelos y herramientas estadísticas que,
contando con los equipos informáticos de la empresa, asiste a los ejecutivos en el
análisis de los datos con objeto de mejorar sus decisiones de marketing.
A. Monitor de marketing.
B. Subsistema de datos internos.
C. Análisis DAFO.
D. Subsistema de apoyo a las decisiones de marketing.
3. Los __________ son hechos recogidos en la organización, que están normalmente
sin procesar.
A. Registros.
B. Datos.
C. Sistemas de información.
D. Ninguna de las respuestas anteriores.
4. Las ____________ son acciones de preventa que proporcionan información sobre
los clientes.
A. Visitas comerciales.
B. Reclamaciones.
C. Redes.
D. Ninguna de las anteriores.
5. La información sobre la demanda es relevante…
A. Cuando es realmente importante para la toma de decisiones empresariales.
B. Cuando se ajusta a los deseos del gerente de la empresa.
C. Cuando es barata y está fácilmente disponible.
D. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
TEMA 2 – Test © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
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Procesos para Generar la Demanda
6. Las noticias obtenidas de los periódicos constituyen una fuente de información:
A. Primaria.
B. De las empresas.
C. Secundaria.
D. Ninguna de las anteriores.
7. Un estudio de mercado que trata de conocer si la edad influye en el gasto en cine
es…:
A. Una investigación comercial.
B. Una información verificable y económica.
C. Un dato interno de la empresa.
D. Ninguna de las respuestas anteriores.
8. Una empresa municipal de limpieza viaria va a realizar una campaña de
comunicación con el fin de disuadir a los ciudadanos de que depositen la basura en
las papeleras de las calles…
A. Se trata de una investigación cualitativa.
B. Permite crear una base de datos propia de sus clientes.
C. Es una información secundaria.
D. Ninguna de las respuestas anteriores.
9. Para los responsables de marketing de una empresa pública de servicios sociales, la
noticia: “La Seguridad Social pone fin a 13 años de superávit” (diario PÚBLICO, 4 de
enero de 2012):
A. Es un dato.
B. Es una información irrelevante.
C. Es una fuente de información primaria.
D. Las respuestas B) y C) son las dos correctas.
10. ¿Cuál de las siguientes opciones define las dimensiones de funcionamiento de un
modelo de información para la demanda?
A. Tecnológica, humana y temporal.
B. Espacial y temporal.
C. Tecnológica, humana y organizativa.
D. Tecnológica, organizativa y de clientes.
TEMA 2 – Test © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
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