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Análisis De Las Funciones De La Administración En El Área De Ventas De La Empresa
Nestlé S.A De La Ciudad De Bugalagrande – Valle Del Cauca
Universidad del Valle
Facultad De Administración – (contaduría pública)
Administradora De Empresas (Daniela Piedrahita)
Tuluá- valle del cauca
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Análisis De Las Funciones De La Administración En El Área De Ventas De La Empresa
Nestlé S.A De La Ciudad De Bugalagrande – Valle Del Cauca
Tania Michell Montoya Colonia -202259693
Santiago Cataño Giraldo -2022
Valentina Diaz Aponte -202259614
(Autores)
Director: Daniela Piedrahita
Trabajo Final De Proceso Administrativo
Universidad Del Valle – Sede Tuluá
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Introducción
En el siguiente trabajo, se va a tratar acerca del proceso administrativo de la empresa Nestlé S.A,
en este trabajo se va a dar a conocer aspectos fundamentales para la empresa antes mencionada,
inicialmente plantearemos la historia de la organización, ya que, esto nos brinda información de
cómo ha logrado el éxito y como se ha logrado mantener a través de los años con respecto al
ámbito administrativo, posteriormente, se dará a conocer un poco de la visión sistemática,
planeación de la empresa y el funcionamiento de esta.
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HISTORIA
NESTLÉ con base en Vevey, Suiza, fue fundada en 1866 por Henri Nestlé y hoy es la compañía
líder mundial en nutrición, salud y bienestar. Las ventas en 2009 fueron de CHF 108 bn.
Empleamos alrededor de 280.000 personas y tenemos operaciones o fábricas en casi todos los
países del mundo. La estrategia de la Compañía está dirigida por varios principios
fundamentales. Los productos existentes de NESTLÉ se desarrollan por medio de innovación y
renovación mientras se mantiene un balance en actividades geográficas y líneas de productos. El
potencial a largo plazo nunca es sacrificado por el desempeño a corto plazo. La prioridad de la
Compañía es dar los mejores y más relevantes productos a la gente, dondequiera que se
encuentre, cualesquiera sean sus necesidades, a lo largo de sus vidas.
Nuestra historia empieza en 1866, cuando la Compañía de Leche Condensada Anglo-Suiza abre
su primera fábrica de leche condensada europea en Suiza. Henri Nestlé desarrolla una
innovadora comida para niños en 1867 y en 1905 la compañía que él fundó se fusiona con la
firma Anglo-Suiza, formando así lo que hoy se conoce como el Grupo Nestlé. Durante este
periodo, las ciudades se desarrollan y tanto los rieles como las máquinas de vapor hacen que el
costo de producción y transporte disminuyan, facilitando el comercio internacional en los bienes
de consumo.
En 1905, Nestlé & Anglo-Suiza ya cuenta con más de 20 fábricas y empieza a utilizar
subsidiarias de ultramar para establecer una red que alcanza África, Asia, América Latina y
Australia. Con la Primera Guerra Mundial acercándose, la firma se beneficia de un periodo de
prosperidad conocido como la Belle Époque o la “Bella Época” y se convierte en una compañía
lechera global.
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El inicio de la guerra en 1914 lleva a un incremento en la demanda de leche condensada y
chocolate, pero una escasez de materia prima y las limitantes sobre el comercio en las fronteras
afectan la producción de Nestlé & Anglo-Suiza. Para resolver este problema, la compañía
adquiere espacios en Estados Unidos y Australia, así al final de la guerra cuentan con 40
fábricas.
Tras la guerra, la demanda militar por leche enlatada disminuye, dando pie a una crisis para
Nestlé & Anglo-Suiza en 1921. La compañía se recupera, pero es golpeada nuevamente por la
caída de Wall Street en 1929, lo que reduce el poder de adquisición del consumidor. Sin
embargo, la era trae consigo muchas cosas positivas: el cuerpo administrativo de la compañía se
profesionaliza, la investigación se centraliza y productos pioneros como Nescafé son lanzados al
mercado.
El inicio de la Segunda Guerra Mundial en 1939 afecta todos los mercados, pero Nestlé &
Anglo-Suiza continúa operando en circunstancias difíciles supliendo tanto a civiles como a
fuerzas armadas. En 1947, la compañía añade las sopas Maggi, los condimentos a su rango de
productos y adopta el nombre de Nestlé Alimentana
El periodo de posguerra está marcado por una creciente prosperidad y las personas en Estados
Unidos y Europa invierten su dinero en máquinas que hacen la vida más fácil, como los
refrigeradores y congeladores. También favorecen comidas de conveniencia y Nestlé Alimentana
cubre esta necesidad con nuevos productos, incluyendo Nesquik y Maggi.
Las Adquisiciones habilitan a Nestlé a entrar en nuevas áreas de rápido crecimiento como los
alimentos congelados y a expandir sus negocios tradicionales en leche, café y alimentos
enlatados. En los 70’s la compañía se diversifica entre farmacéuticos y cosméticos. Empieza a
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atraer críticas de grupos activistas que afirman que el mercadeo de comidas para niños era poco
ético. Nestlé luego se convierte en una de las primeras compañías en aplicar el código WHO en
substitutos de leche materna a través de su negocio.
Hacia Nutrición, Salud y Bienestar Tras años de crecimiento, Nestlé se deshace de marcas no
rentables y promueve aquellas que satisfacen a los consumidores cada vez más conscientes de la
salud, alineados con su nueva ambición: “Nutrición, Salud y Bienestar”. La compañía se expande
en Estados Unidos, Europa del Este y Asia, además de apuntar al liderazgo global en aguas,
helados y alimentos para animales.
Nestlé articula su aproximación sobre Creación de Valor Compartido por primera vez y lanza el
Plan Nestlé Cacao y Plan Nescafé para desarrollar aún más las cadenas de suministros
sostenibles en cacao y café. Mientras fortalece su posición en mercados tradicionales, formula
infantil y comidas congeladas, Nestlé fortalece también su foco en nutrición médico
Razón social: NESTLÉ DE COLOMBIA S.A.
Representante legal: Phyllis Gleiser B.
Visión: evolucionar de una respetada y confiable compañía de alimentos a una respetable y
confiable compañía de alimentos, nutricio salud y bienestar
Misión: Nuestra pasión es exceder con servicios, productos y marcas, las expectativas de
Nutrición, salud y Bienestar de nuestros clientes y consumidores
Objetivo: Mejorando la calidad de vida y contribuyendo a un futuro más saludable. Queremos
ayudar a dar forma a un mundo mejor y más saludable. Como Empresa de Alimentos en
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Colombia queremos inspirar a la gente a vivir una vida más saludable. Esta es la forma en que
contribuyen a la sociedad al tiempo que garantiza el éxito a largo plazo de nuestra empresa
Valores:
• Respeto por nosotros mismos. El respeto comienza en cada uno de nosotros; con el
respeto por uno mismo y siendo fieles a quién somos*, para después actuar con
integridad, honestidad y autenticidad.
• Respeto por los demás. El respeto por los que nos rodean y por todos aquellos con
quienes interactuamos crea un clima de confianza mutua. Se trata de ser consecuentes* y
vivir según lo que prometemos. Se trata de otorgar calidad a nuestros productos, a
nuestras marcas y a todo lo que hacemos.
• Respeto por la diversidad. El respeto por las diversas formas de pensar, por otras culturas
y por cualquier aspecto de la sociedad, requiere apertura mental e inclusividad en todas
nuestras interacciones, tanto dentro como fuera de nuestra compañía.
• Respeto por el futuro. El respeto por el futuro de nuestro mundo y por las generaciones
que nos siguen, nos obliga a actuar con responsabilidad y coraje, incluso cuando es
difícil.
Sucursales:
Antigüedad: esta empresa se fundo desde el año 1866
Sector: Alimenticio y Salud
Carácter: Privada
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Productos o Servicios: Nuestro portafolio cubre casi todas las categorías de alimentos y bebidas.
Nuestras marcas más conocidas a nivel global incluyen KitKat, Nescafé, Nesquik, Maggi,
Purina, Nespresso, por nombrar algunas. Tenemos muchas marcas en las siguientes categorías:
alimentos para bebés, agua embotellada, cereales, chocolate y confitería, café, gastronomía y
cocina, alimentos refrigerados y congelados, lácteos, bebidas, servicio de alimentación
profesional, nutrición para el cuidado de la salud, helados y cuidado de mascotas.
A nivel local, nuestras marcas más importantes incluyen Maggi, Carnation, Nido, Kit Kat, Dolce
Gusto, Fitness, entre muchas otras que puedes explorar en nuestra sección de Marcas (añadir
enlace que lleve a la sección Marcas).
Nestlé ayuda a las personas y las familias a tomar decisiones más sabrosas y saludables con
todos los productos que vendemos. Sabemos lo importante que es para las personas disfrutar de
una dieta saludable, por lo que estamos reduciendo la sal, el azúcar y las grasas saturadas en
nuestros alimentos. También estamos agregando más cereales integrales, fibra y verduras, así
como nutrientes esenciales.
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VISIÓN SISTEMÁTICA DE ÁREA FUNCIONAL: VENTAS
Nuestro equipo de ventas lo impulsa hacia adelante. Tenemos un resumen muy variado.
Manejamos la gestión de categorías y compradores, las relaciones con los clientes, las estrategias
de ruta hacia el mercado, las actividades de venta en el campo y nuestras cadenas de suministro
orientadas al cliente. Todas estas áreas se centran en deleitar a nuestros consumidores y
garantizar que nuestros productos estén disponibles donde y cuando quieran.
Ya sea que desee centrarse en diseñar estrategias e iniciativas de categoría, desarrollar propuestas
de venta basadas en hechos, administrar redes de distribución o desarrollar ventas en el campo,
tenemos la amplitud y el alcance que necesita.
Desde aquí, puede pasar a la administración general o especializarse. De cualquier manera,
deberá respaldar su éxito comercial en un entorno de ventas o enfocado en el cliente con una
mentalidad ganadora, autosuficiencia, integridad y motivación personal. Si apoya estas
habilidades con la curiosidad intelectual de encontrar nuevas soluciones y el más alto nivel de
integridad, entonces este equipo será perfecto para usted.
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PLANEACIÓN
“La planeación administrativa es la primera fase del proceso administrativo. En la planeación se
fijan los objetivos y metas que se esperan alcanzar. Adicionalmente, se definen las políticas y los
procedimientos que se van a implementar para guiar las actividades que se realizarán en el futuro
de una organización” (Quiroa, 2021).
Análisis de la Misión:
Misión: Nuestra pasión es exceder con servicios, productos y marcas, las expectativas de
Nutrición, salud y Bienestar de nuestros clientes y consumidores.
Análisis:
Analizando la misión planeada anteriormente por NESTLÉ S.A podemos destacar factores
importantes como lo son; la satisfacción que pretende brindarle a todos sus consumidores, según
la organización plantea suministrarles bebidas y alimentos ricos en nutrición y de la mejor
calidad a sus clientes. Nestlé ofrece a sus consumidores productos que deleiten su paladar sin
desmeritar el bienestar y la salud de estos. Otro factor a destacar de la misión de Nestlé es la
importancia o el valor que se le da al recurso o talento humano, ya que en la misión se propone
trabajar en pro del objetivo que tiene la organización, para esto se debe garantizar un clima
laboral excelente, donde prime el respeto por todas las personas y por las relaciones generadas en
el campo laboral. Y por último podemos mencionar el compromiso que Nestlé adquiere con el
medio ambiente, para resumir esta parte podemos suministrar que Nestlé estableció políticas
ambientales en donde se prima un desarrollo sostenible. En donde se hace las debidas actividades
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y campañas en las cuales se plantee proteger la biodiversidad y generar una sostenibilidad de los
recursos naturales.
Análisis de la Visión:
Visión: evolucionar de una respetada y confiable compañía de alimentos a una respetable y
confiable compañía de alimentos, nutrición, salud y bienestar.
Análisis:
Se puede destacar que entre los aspectos más relevantes en la visión de la compañía Nestlé S.A.
encontramos la probidad o integridad de la organización, hasta el momento se ha evidenciado
que la organización se mantiene como líder en su sector, y se ha podido determinar que todo esto
es en referencia a la confianza que manifiesta su público, pero como es de esperarse esto no se lo
han ganado gratuitamente, ya que si no fuese por la calidad y el bienestar que les garantizan a sus
consumidores adquiriendo sus productos no seria posible este suceso. De manera paralela se
puede observar otro punto importante en integridad empresarial, como lo es el respeto que brinda
por los derechos fundamentales de sus trabajadore, además de eso se rige en referencia a la
normatividad laboral establecida por el país en el que se esté operando.
Nestlé S.A. se caracteriza por actuar con coherencia en función de su visión, y esto se evidencia
en el liderazgo que ha conservado en todas las áreas en las que se encuentra compitiendo.
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Análisis DOFA:
Fortalezas:
- Amplia cartera de marcas reconocidas y de calidad.
- Presencia global en más de 190 países.
- Enfoque en la innovación y desarrollo de nuevos productos.
- Fuerte compromiso con la sostenibilidad y responsabilidad social corporativa.
Oportunidades:
- Mercados emergentes con un gran potencial de crecimiento.
- Creciente demanda de productos saludables y sostenibles.
- Posibilidad de expandirse en nuevas categorías de productos.
Debilidades:
- Dependencia de ciertos productos y regiones geográficas.
- Problemas en la gestión de la cadena de suministro en el pasado.
- Altos costos asociados a la adquisición y mantenimiento de marcas.
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Amenazas:
- Competencia feroz en la industria alimentaria.
- Cambios en las preferencias del consumidor hacia opciones más saludables o alimentos
orgánicos y naturales.
- Regulaciones gubernamentales cada vez más estrictas en cuanto a la seguridad alimentaria y el
impacto ambiental.
ESTRATEGIAS DE LA ORGANIZACIÓN:
Nestlé crea valor a través de un enfoque persistente en la relevancia, la agilidad operativa y la
excelencia en la ejecución. Como empresa, desarrollamos continuamente nuestras ofertas de
productos para satisfacer las necesidades de los consumidores y estimular las preferencias de los
consumidores. Nos esforzamos por una búsqueda equilibrada del crecimiento financiero a través
de la innovación rápida, la eficiencia operativa y la asignación de recursos. Nuestra estrategia a
largo plazo garantiza que ofrezcamos un éxito constante y sostenible.
Buena comida, buena vida es buen negocio
Enfocamos nuestra energía y recursos donde desbloquear el poder de los alimentos puede marcar
la mayor diferencia en la vida de las personas y las mascotas, proteger y mejorar el medio
ambiente y generar un valor significativo para nuestros accionistas y otras partes interesadas por
igual. Los productos que son adecuados para los consumidores y para el planeta son cada vez
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más deseables y constituyen un buen negocio. Esto nos ayuda a ser una fuerza para el bien. En
consecuencia, nosotros:
- Aplique nuestra experiencia en nutrición, salud y bienestar, desarrollada durante más de
150 años, para ayudar a las personas, las familias y las mascotas a vivir una vida más
feliz y saludable.
- Brindar nutrición asequible, segura y de alta calidad a los consumidores,
independientemente del nivel de ingresos, aprovechando nuestra presencia de larga data
en todo el mundo.
- Satisfaga las necesidades de los consumidores modernos con productos saludables,
deliciosos y convenientes para estilos de vida conscientes y con limitaciones de tiempo.
- Esforzarse por empaquetar y entregar nuestros productos de manera segura y que proteja
el medio ambiente.
- Lleve al mercado innovaciones distintivas y premium impulsadas por la exploración
creativa y los conocimientos de los consumidores, siendo pioneros en la ciencia de la
nutrición y la excelencia culinaria.
- Mejorar nuestros sistemas alimentarios y ofrecer más opciones de alimentos y bebidas a
base de plantas para que sean la primera opción de los consumidores a medida que
diversifican sus dietas.
- Comprometerse con ambiciosos objetivos de sostenibilidad para promover la salud del
planeta, impulsar el progreso social y apoyar sistemas alimentarios sostenibles y
saludables.
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Nuestro modelo de creación de valor a largo plazo se basa en la búsqueda equilibrada del
crecimiento general y final, así como en la mejora de la eficiencia del capital. Creamos valor
guiados por tres pilares estratégicos:
- Crecimiento a través de la innovación continua.
- Eficiencia operativa.
- Asignación de recursos y capital con disciplina y prioridades claras, incluso a través de
adquisiciones y desinversiones.
Crecimiento orgánico sostenido de las ventas
Mantenemos un portafolio diversificado, tanto en términos de geografía como de categoría.
Nuestra agilidad en entornos cambiantes y el cultivo de nuestras marcas globales, regionales y
locales contribuyen al desempeño financiero a largo plazo. Nuestro objetivo es mantener una tasa
de crecimiento orgánico medio de un solo dígito a través de una rápida innovación, ganancias de
participación de mercado y gestión de cartera.
Operando más eficientemente
Impulsamos nuestra agenda de crecimiento a través de una gestión de costos disciplinada,
mejorando la eficiencia operativa en todos los niveles del negocio. Junto con el crecimiento de
las ventas, este enfoque nos permite liberar recursos para reinvertirlos en iniciativas de
innovación de productos, creación de marca, digitalización y sostenibilidad, al mismo tiempo
que creamos valor para nuestros accionistas. Los proyectos de eficiencia interna nos ayudan a
liberar recursos para inversiones al optimizar nuestras habilidades y mejorar la efectividad y
velocidad de nuestra organización.
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Asignación prudente de capital
Nuestras prioridades son invertir en el crecimiento y desarrollo a largo plazo de nuestro negocio,
al mismo tiempo que aumentamos los rendimientos para los accionistas y creamos valor
compartido. Nestlé persigue un modelo de creación de valor que equilibre el crecimiento de las
ganancias por acción, los rendimientos competitivos para los accionistas, la flexibilidad para el
crecimiento externo y el acceso a los mercados financieros. Seguiremos invirtiendo para
impulsar la creación de marca, la innovación, la digitalización y la sostenibilidad.
ORGANIZACIÓN
“La organización es una etapa del proceso administrativo, cuyo propósito es proporcionar la
estructura necesaria para lograr las metas establecidas en la etapa de planificación.
Se refiere a la planificación y organización del trabajo realizado por los empleados para lograr
los objetivos de la organización. En la fase de planificación, determine qué tareas deben
realizarse, quién debe realizarlas, cómo se agrupan las actividades, quién informa a quién y
dónde se toman las decisiones. En otras palabras, es en esta fase que se identifican, clasifican,
agrupan y asignan el trabajo, los recursos y la responsabilidad para la realización del trabajo, de
modo que cada integrante sepa qué se espera de su trabajo y cómo contribuye al logro de los
mismos. objetivos gol del equipo”
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Administración General
Es el departamento que se encarga de gestionar todas las actividades que lleva a cabo la empresa.
El supervisor debe ser capaz de liderar y guiar a sus subordinados para lograr las metas
establecidas. También se encarga de organizar y gestionar los recursos utilizados en cada área,
así como de controlar y reestructurar los procesos implantados y analizar si son óptimos.
Producción
Esta área es responsable de dirigir y gestionar todas las actividades relacionadas con la
elaboración de productos para toda la familia. Además, todos los productos deben pasar por un
control de calidad para garantizar que la calidad de los productos ofrecidos reciba atención y
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mejora continua. Ingeniería es responsable de encontrar continuamente soluciones para mejorar
los procesos de fabricación, estrategias y proyectos. marketing
Después de investigar el mercado para determinar el público objetivo de nuestros productos,
desarrollamos las campañas de marketing y publicidad necesarias para llegar a ellos.
Departamento de Recursos Humanos
Es responsable del proceso de selección, teniendo siempre en cuenta la calidad de los candidatos
y la pertinencia de los valores de la empresa. También está la formación de los empleados, que
debe tener objetivos claros y apuntar a mejorar habilidades y cualificaciones específicas. Y cada
año realizan una revisión de desempeño para conocer el desempeño de los empleados y analizar
si se han cumplido los objetivos de la empresa.
Logística
Coordinan el movimiento de materias primas y materiales de empaque desde los proveedores
hasta las fábricas y desde los almacenes hasta las áreas de producción. Verifican si todas las
materias primas que ingresan a la empresa cumplen con los parámetros de calidad establecidos
por la empresa para la transición a la producción. Transportan el producto final a través de
servicios de logística y transporte. sistema judicial
El equipo se ocupa de las cuestiones jurídicas relacionadas con la actividad empresarial, la
normativa interna y las relaciones con otras entidades. Brinda servicios de consultoría y asesoría
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legal a los empleados que se encargan de celebrar y redactar los contratos necesarios para la
empresa.
Análisis subproceso de reclutamiento y personal
el proceso de reclutamiento y selección de personal en Nestlé implica la identificación de las
necesidades de la empresa, la publicación de ofertas de trabajo en portales especializados, la
revisión y selección de currículums, entrevistas con los candidatos y la evaluación de habilidades
y competencias.
El proceso de reclutamiento y selección de personal en Nestlé comienza con la identificación de
las necesidades de la empresa. Una vez que se han identificado estas necesidades, se publican
ofertas de trabajo en portales especializados y se revisan los currículums recibidos.
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Posteriormente, se realiza una preselección de los candidatos que cumplen con los requisitos del
puesto y se les invita a una entrevista. Durante la entrevista, se evalúa a los candidatos en base a
sus habilidades técnicas y competencias personales.
En algunos casos, también se pueden realizar pruebas de habilidades específicas para asegurarse
de que los candidatos tienen las habilidades necesarias para desempeñar el trabajo.
Finalmente, se selecciona al mejor candidato para el puesto y se le hace una oferta formal de
trabajo. Además, Nestlé también tiene programas de desarrollo y capacitación para sus
empleados para ayudarles a crecer y avanzar en su carrera dentro de la empresa.
En Nestlé, suelen publicar ofertas de trabajo en portales especializados como LinkedIn, InfoJobs,
Indeed, y su propia página web corporativa. También es posible que utilicen otros portales
especializados dependiendo del país o región donde se esté buscando el talento.
Para Colombia, Nestlé publica ofertas de trabajo en portales como LinkedIn, CompuTrabajo, y
su propia página web corporativa. También es posible que utilicen otros portales especializados
dependiendo del perfil y la ubicación del puesto que estén buscando.
Análisis subproceso contratación de personal
Una vez que se ha seleccionado al candidato adecuado para el puesto, comienza el proceso de
contratación en Nestlé.
En primer lugar, se hacen las verificaciones de antecedentes laborales y personales del candidato.
Estas verificaciones pueden incluir referencias laborales, historial crediticio, antecedentes
penales, etc.
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Luego, se negocian los términos del contrato con el candidato seleccionado, incluyendo salario,
beneficios, horario de trabajo y cualquier otra condición relevante.
Una vez que se han acordado los términos del contrato, se prepara y firma el contrato de trabajo.
También se proporcionan al nuevo empleado los detalles sobre la inducción y el proceso de
integración en la empresa.
Finalmente, se da la bienvenida al nuevo empleado a la empresa y se le asigna un mentor o un
supervisor para ayudarle en su proceso de integración y aprendizaje en la organización.
Análisis subproceso de inducción y entrenamiento del personal
La introducción a la empresa suele incluir una presentación general sobre la historia, valores,
misión y visión de Nestlé. También se proporciona información sobre los diferentes
departamentos y áreas de trabajo de la empresa. En cuanto al aprendizaje sobre productos y
marcas, se brinda información detallada sobre los productos que fabrica Nestlé y sus
características, así como sobre las marcas que la compañía posee y gestiona. La capacitación en
seguridad e higiene se enfoca en garantizar la seguridad de los empleados en el lugar de trabajo y
en la prevención de accidentes laborales. Por último, el desarrollo de habilidades de liderazgo y
trabajo en equipo tiene como objetivo fomentar la colaboración entre los empleados y el
desarrollo de habilidades necesarias para liderar equipos de trabajo.
Análisis subproceso evaluación de desempeño del personal
La evaluación de desempeño la podemos ver reflejada de forma objetiva dentro de la conducto
por parte del profesionalismo, las competencias dentro de esta empresa, así como el rendimiento
y la productividad que la persona tenga dentro de la empresa, antes se tenía pensado que esta
evaluación solo servía para cumplir expectativas y objetivos a nivel individual, sin embargo al
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pasar del tiempo se aprecia que este no solo nos abarca estas dos partes sino que también las
aptitudes de la persona, el compañerismo que tenga dentro de la empresa, responsabilidad, entre
otras, estas evaluaciones nos tienen que servir para la empresa, ya sea para mejoras los
conflictos, el rendimiento o la productividad en la empresa.
Como nombre anteriormente esta evaluación va de la mano con el esfuerzo individual y la
percepción que esta persona tenga con base al papel que tenga que desempeñar, encontramos dos
factores que nos pueden servir en la evaluación de desempeño, factores actitudinales como el
compromiso que tenga con la empresa, la actitud antes sus superiores, capacidad para aceptar
críticas, etc. Y por otra parte los factores de productividad como la puntualidad, capacidad para
generar sugerencias constructivas y la organización y control para tener una mejor calidad de
trabajo.