KPIs Indicadores de gestión
Las siglas KPI provienen de los términos
en inglés Key Performance Indicators,
cuya traducción al español es
“indicadores clave de rendimiento”.
son las variables, factores y unidades de medida
que se necesitan para generar una estrategia de
mercado, es decir, son herramientas que permiten
medir la eficacia y la productividad de determinadas
acciones, con el fin de saber si se están cumpliendo
los objetivos establecidos por la empresa. En
definitiva, son un elemento clave a la hora de
optimizar tu sistema de planificación.
Características
se aplican en múltiples organizaciones dedicadas a otros sectores de
actividad, como la financiera, comercial, de procesos o de calidad. No obstante,
sea cual sea el sector de aplicación, para que un KPI funcione como debe, este
tiene que cumplir con las siguientes características:
Específicos
Continuos y periódicos
Objetivos
Cuantificables
Medibles
Realistas
Concisos
Coherentes
Relevantes
Ejemplos
KPI de ventas: con los KPIs de ventas puedes medir el nivel de ventas, el posicionamiento
en el mercado, el índice de fidelización, la rotación de stock, el volumen de compra por
cliente, las reclamaciones o los ratios de conversión y costes, entre otros.
KPI de marketing digital: algunos ejemplos son el Retorno de Inversión (ROI), aumento de
ventas, fuentes del tráfico, embudo de ventas, medición de tasas de éxito, palabras clave,
etc.
KPI de retail: número de visitas, frecuencia, horas de mayor tránsito, tasa de conversión,
ventas por categoría, ticket promedio, ratio de inventario vendido (Shell Through) y venta
por visita o metro cuadrado.
KPI de logística: rotación de inventario, stock de producto, plazo de aprovisionamiento
(Lead Time), margen entre coste de materia prima y total de ventas, errores de facturación,
coste de transporte, entregas a tiempo, etc.
KPI de producción: existen KPIs como el de rendimiento, tiempo de ciclo, previsión de la
demanda, rotación del inventario, consecución de la producción, ciclo de caja, costes
evitados, etc.
KPI financieros: margen de utilidad, eficiencia de costes, Retorno de Inversión (ROI) y
Retorno del Capital Empleado (ROCE), crecimiento sostenible, grado de liquidez, índice de
reducción de costes, ratio de cobertura, etc.
KPI de redes sociales: incremento de seguidores, alcance, engagement, Click Through Rate
(CTR), Cost Per Lead (CPL), conversión, Social Media ROI, procedencia de visitas, lugar
geográfico de visitas, etc.
¿Cómo
medirlas?
Puedes medir en tiempo real si tu estrategia está
funcionando o no. Además, permite conocer la duración
de los procesos logísticos y, a partir de esto, tomar
decisiones para optimizar y sacar el máximo partido a
los ciclos.
Puedes medir variables concretas, según la información
que necesites obtener y la parte del proceso que
desees analizar: desde la producción hasta la
distribución, el precio o la promoción a través de
distintos canales para vender tu producto o servicio.
Puedes conocer mejor a tu buyer persona y acercarte
un poco más a sus gustos y rutinas, su ubicación,
género, edad, etc.
Te ayudan a mejorar la toma de decisiones en tus
estrategias. Gracias a los datos positivos y negativos
que obtienes, puedes ver si debes seguir o modificar
alguno de los pasos que estás dando.
Por qué es importante definir los KPIs
adecuados en una estrategia de marketing
es fundamental para mejorar el desarrollo
del plan de negocio y maximizar su
rendimiento. Sin embargo, para ello, es
imprescindible que los profesionales
cuenten con los conocimientos adecuados
para desenvolverse en el entorno laboral.
[Link]
Solange Núñez Chacón