Alejandra Krewi

1º LEINN

LEARNING PATH:
HERRAMIENTAS Y
ORGANIZACIÓN PARA
SER COMMUNITY
MANAGER

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ÍNDICE

¿Qué es un Community Manager? ……………………………………………………………………………… 3

¿Cuál es su rol? ………………………………………………………………….……………………………………….. 3
Actitudes y aptitudes de un CM …………………………………………………………………………………. 4
Tareas que realiza un CM …………………………………………………………………………………………… 4
Ciclo de vida del cliente ……………………………………………………………………………………….…….. 5
Calendario de contenidos …………………………………………………………………………………………… 6
Diferentes recursos …………………………………………………………………………….………………………. 7
Bibliografía ………………………………………………………………………………………………………………… 13

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¿Qué es un Community Manager?

“El Community Manager es el profesional responsable de construir y administrar la

comunidad online y gestionar la identidad y la imagen de marca, creando y
manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans en internet.”

En pocas palabras se trata del responsable de las redes sociales de una empresa. Se
podría decir que es la conexión que une a la marca con su target por lo tanto debe
conocer muy bien la marca para la que trabaja. Lo más importante es que conozca la
visión y la misión de la marca además del plan de marketing y las estrategias. Esto le
ayudará a llegar de manera adecuada al público objetivo.

Ser Community Manager no significa únicamente gestionar las redes sociales del cliente
sino que también debe realizar un trabajo de investigación de la competencia y tiene
que estar al día de las tendencias.

El CM debe tener claro cuál es el tono de comunicación que mejor funciona con dicho
target y debe medir los resultados. Su trabajo debe estar centrado en cumplir los
objetivos del plan de marketing del cliente y no puede únicamente subir contenido sin
un fin claro.

● ¿Cuál es el rol del CM?

De puertas para dentro tiene el rol de crear las acciones de marketing, también ha de
identificar las oportunidades que van surgiendo a través de las redes sociales. Deben
trabajar en equipo para conseguir llegar al objetivo. El Community Manager tendrá que
manejar datos numéricos y estadísticos para poder medir el impacto del trabajo.

De puertas para fuera debe saber transmitir esa estrategia del plan de marketing al
público. Servirá de investigador para después informar a su equipo. Además tendrá que
responder comentarios y tiene que ser el que más sabe de la marca ya que tiene que
saber representar los valores de ésta. Finalmente, debe saber manejar momentos de
crisis de reputación. (ejemplo Media Markt, Pepsi, Kit-Kat…)

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 ● ¿Cuáles son las actitudes que debe tener un CM? (habilidades personales)

-Transmitir confianza.
-Buena comunicación a través de todo tipo de medios.
-Empatía ya que se tiene que poner en el lugar del público objetivo.
-Curiosidad. Tiene que investigar mucho y estar al día.
-Cooperación y trabajo en equipo.

Siempre tendrá la estrategia de marketing del cliente en mente como si fuese su biblia.

● ¿Cuáles son las aptitudes que debe tener un CM? (habilidades

profesionales)

-Saber de marketing (plan de marketing, estrategias, medirlas).

-Debe saber de publicidad y de identidad de marca.
-Debe saber redactar el idioma de internet ya que cada canal tiene un idioma
-Saber utilizar herramientas digitales

● ¿Qué tareas debe realizar?

Un Community Manager debe saber desarrollar una estrategia de contenidos

apoyándose siempre en el plan de marketing para conseguir los objetivos planteados.
Estos objetivos deben ser medibles. (Por ejemplo podemos tener como objetivo para los
próximos tres meses conseguir una reputación de marca y aumentar las ventas
aumentando un 30% de seguidores y conseguir un 20% más de ventas. El CM deberá
crear contenido con el fin de cumplir ese objetivo).

Por otra parte es imprescindible que marque las fechas importantes del año para
preparar campañas (día de la madre, san valentín…)

Otra de las tareas del CM es fortalecer el sentimiento de comunidad. Es muy importante

responder rápido y hacer que el usuario sienta que forma parte del proyecto.

Finalmente debe medir qué tipo de contenido funciona mejor en el mes y cuál peor para
poder hacer un contenido más acertado al igual que con los horarios, los colores etc…
Este trabajo se perfecciona a base de prueba y error ya que el marketing nunca va a ser
“one size fits all” pero siempre debe hacerse con una estrategia por detrás.

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 ● El ciclo de vida del cliente

A continuación tendrá que conocer el ciclo de vida del cliente (funnel de ventas) ya que
cada fase de este embudo va a requerir un tipo de contenido diferente para que los
posibles clientes vayan avanzando por el funnel hasta convertirse en venta.

Etapas del funnel de ventas

Atracción/Descubrimiento→ ¿Cómo vamos a captar la atención de los posibles

clientes? Esta es la etapa más ancha del funnel ya que un gran número de personas
verán nuestro contenido (sobre todo a través de RRSS) y seguidamente se irán filtrando.

En esta etapa debemos aportar valor de manera gratuita a las personas que ven nuestro
contenido. Podríamos publicar tips and tricks, hablar sobre algún tema tendencia. Esta
es la etapa en la que debemos transmitir un poco cuáles son nuestros valores de marca.

Consideración/Interés→ En esta fase se encuentran las personas a las que les ha

interesado el contenido de la marca. Estas personas quieren adquirir el producto o
servicio que ofrecemos pero antes quieren saber toda la información de la marca. En
esta fase comparará empresas similares con la nuestra.

En la etapa de consideración el contenido será diferente a la etapa anterior ya que

debemos darles un poco más para que nos tenga en su top of mind. Tendremos que
proporcionarles contenido diferente como pueden ser tutoriales, descargables…

Decisión/Conversión→ Esta es la etapa decisiva ya que debemos conseguir convencer

al posible cliente para que adquiera nuestro producto o servicio. Se trata de una etapa
muy delicada ya que es decisiva. Aquí debemos enfocarnos a la venta. Por lo tanto, el
contenido que publicaremos para esta fase será en forma de ofertas o descuentos.

Lo ideal es repartir las diferentes fases a lo largo del mes ya que entran personas nuevas
al embudo todo el tiempo y por otra parte tenemos seguidores que ya conocen la marca.

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 ● Calendario de contenidos

Para poder organizarnos de forma adecuada es imprescindible que contemos con un

calendario de contenidos en el que precisemos diferentes cosas cómo:

- La red social que utilizaremos para subir el contenido planeado

- Día y hora (para saber qué horario nos da más engagement)
- Nombre del contenido
- El formato (foto, reels, carousel, historia)
- Categoría (tips, consejos inspiración, oferta)
- Etapa de ciclo de vida del cliente (funnel de ventas)
- Objetivo de la publicación (generar ventas, fomentar engagement…)
- Texto (caption)
- Hashtags y menciones (buscar los más relevantes que vayan acorde con el
contenido)
- Estado (creado, programado, subido)

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 ● ¿Qué recursos tenemos?

Gran parte del trabajo que tiene un CM es la creación de contenido, por lo tanto
tenemos que investigar y saber qué quiere saber nuestro target para después. Por otra
parte, debemos crear el contenido y organizarnos para publicarlo en las horas más
concurridas.

❖ [Link]

Esta página es una opción sencilla y nos puede servir como alternativa al photoshop.
Nos sirve para crear contenido con diferentes plantillas para el sector que sea y en el
formato que queramos (medidas que queramos, post instagram, menús, flyers, vídeos…)

❖ [Link]

Esta página nos permite poner unos key words y el país que nos interesa, seguidamente
nos muestra las preguntas más comunes sobre el tema de interés en el espacio
demográfico seleccionado. Nos dará inspiración para crear contenido que realmente le
interesa a la gente.

En este caso introduje en el buscador las palabras clave “joyas primavera” a nivel
nacional y los resultados fueron los siguientes:

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 ❖ Mastitulares

Esta herramienta es similar a answerthepublic. Pones palabra clave y nos da ideas sobre
qué contenido subir según el formato que nos interesa (posts, podcasts, vlogs,
descargables, videos). Personalmente esta web no me ha gustado mucho ya que tiene
alguna idea buena pero por lo general se va un poco de la temática propuesta.

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 ❖ Google alerts

Esta herramienta te envía noticias sobre las temáticas que deseemos para estar al día.
Nos llegará un correo con todas las noticias relevantes relacionadas con nuestros
intereses. Esta herramienta es muy útil ya que agiliza el trabajo de buscar información
de interés.

❖ Google trends

Al igual que la anterior, se trata de una herramienta de Google. En este caso nos
muestra las tendencias más buscadas en torno a una temática y en un lugar del mundo.
Esto nos ayudará a saber de qué habla la gente en un momento concreto y nos brinda la
oportunidad de subirnos a la ola de un tema trendy.

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 ❖ [Link]

Esta herramienta estudia las publicaciones con más alcance y analiza los hashtags que
tienen. Se utiliza como un buscador, ponemos nuestras palabras clave y nos
proporciona una lista de hashtags. En este caso escribí “jewelry business”.

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 ❖ Creator studio

Se trata de una herramienta de facebook por lo que nos va a servir para instagram.
A través de esta herramienta podremos organizarnos ya que cuenta con un calendario
de contenido. Además tiene la opción de programar el contenido para el mes para que
se suba de manera automatizada con el pie de foto, ubicación en la fecha y hora que
deseemos. También tiene la opción de publicar historias de instagram. Esta herramienta
cuenta con la opción de crear tests A/B.

Pienso que esta herramienta es la más útil para ayudarnos con la constancia y el tipo de
contenido que subimos a lo largo del mes. Lo único que no me ha gustado es que no
cuenta con la opción de poner stickers de reacción en las historias (encuestas, caja de
preguntas).

❖ UNUM

Esta aplicación de teléfono nos mostrará nuestro perfil de instagram con huecos en
blanco para ir añadiendo las fotos que deseemos publicar y de esta forma podremos
tener una visión previa de cómo quedará esa publicación en nuestro feed. Además
dentro de la misma app hay un apartado de recordatorios y de programación de estos.

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Este Learning Path me ha parecido muy útil aunque no haya salido como tenía previsto.
Como aún no tenemos clientes en K2-Media he decidido aplicarlo a ese proyecto pero
teniendo como cliente un proyecto de la ALEA. He encontrado programas muy útiles
que pienso que todos deberíamos implementar para organizarnos mejor y para
inspirarnos. Lo que más me ha gustado ha sido la herramienta de Facebook Creator
Studio ya que me está ayudando a organizarme e ir programando el contenido lo que
hace que me despreocupe.

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Bibliografía

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