Consigna para la Práctica Calificada 1
1. Logro a evaluar:
Al finalizar la unidad, el estudiante redacta textos administrativos respetando sus
características y estructura de acuerdo a una situación comunicativa y considerando la
normativa gramatical.
2. Indicación general:
Redacta un informe de recomendación a partir del análisis de la situación
comunicativa planteada.
Lee con atención la siguiente situación comunicativa:
El Zoológico de Huachipa es un parque zoológico con abundante vegetación,
tiene amplias áreas de recreación con juegos para niños y esparcimiento para
toda la familia. Es un sólo ecosistema que interactúa con la fauna y flora del
medio ambiente. Sin embargo, desde hace algunos meses se ha notado un gran
ausentismo en este recinto, son pocas las entradas que se venden y los fines de
semana el público es muy escaso.
Por esta razón, la gerente general de SERPAR, la Sra. Manuela Ramos García,
te ha encomendado a ti, Ing. Saúl Huamán Vargas, administrador del parque,
que analices el problema y prepares un informe de recomendación para
encontrar las mejores soluciones.
Respeta la estructura y las características estudiadas en clase.
3. Indicaciones específicas:
La actividad puede realizarse en grupo (con máximo 4
integrantes) o individualmente. Comuniquen con anticipación a su docente la
modalidad de trabajo elegida.
● Considerando la retroalimentación de la versión preliminar del informe de
recomendación, redacta la versión final.
● Es importante que desarrolles la información propuesta utilizando ejemplos,
definiciones, aclaraciones, citas, datos estadísticos, etc.
● Presenta el esquema de producción y la versión final del informe de recomendación
en los formatos que figuran en 5. Anexos.
● Presenta el trabajo tomando en cuenta lo siguiente:
o Incluye el esquema de producción. o Emplear letra Arial 12. o Utiliza
interlineado 1.5.
o Justifica los párrafos.
o Dispón de manera ordenada las partes del texto.
● Entrega el archivo en la plataforma virtual en el módulo de la semana 8.
● Si realizas la actividad de manera grupal, solo un integrante del equipo deberá
realizar la entrega. Asegúrate de que todos los nombres de los integrantes estén
escritos en el documento.
● Verifica que el archivo haya subido correctamente a la plataforma virtual.
4. Reglamento respecto al plagio:
Todo acto de copiar, intentarlo o dejar copiar, durante una prueba, examen, práctica,
trabajo o cualquier asignación académica, usando tanto el medio físico como el
electrónico, se encuentra normado en el Reglamento de Estudios y el Reglamento de
Disciplina del Estudiante vigentes en el Portal de Transparencia y/o en el Portal del
Estudiante.
5. Criterios de evaluación:
A continuación, te mostraremos la rúbrica de evaluación con la que será evaluada la
actividad. Recuerda que también puedes encontrarla en la plataforma virtual. Asegúrate
de leerla antes de realizar la actividad.
Criterio Estándar esperado En proceso 2 En proceso 1 Inicial
intenció
La intención comunicativa es La intención comunicativa es La intención comunicativa es La n comunicativa es
fácilmente identificable, pues fácilmente identificable, puesparcialmente identificable, puesdifícilmente identificable, pues no
Adecuación a la corresponde al tema, al tipo de corresponde al tema y al tipo de corresponde al tema planteado o al corresponde ni al tema planteado
situación texto y al formato planteado. texto planteado. tipo de texto planteado. ni al tipo de texto.
comunicativa
2 1.5 1 0.5
Adecuación de Todas las partes del texto Más de la mitad de las partes del La mitad de las partes del texto Menos de la mitad de las partes
s solicitado
la estructura solicitado cumplen su función texto solicitado cumple su función cumple u función
del texto cumple con su función
comunicativa
del texto . comunicativa. comunicativa. comunicativa.
(partes y
función) 3 2 1 0.5
El texto se presenta de forma El texto se presenta de formaEl texto se presenta de forma poco El texto se presenta de forma poco
organizada, porque se mantiene el organizada. Sin embargo, se desvía organizada, porque presentaorganizada, porque evidencia dos o
más de los siguientes
tema asignado, sin repeticiónpor momentos del tema (digresión) problemas de contradicción o problemas:
vacíos de
innecesaria de ideas,o hay alguna repetición innecesaria información. - desvío por momentos del tema
Coherencia contradicciones ni vacíos dede ideas. (digresión)
información. - repetición innecesaria de ideas
- contradicción
- vacío de información
3 2 1 0.5
Las ideas presentan una relación Las ideas presentan una relación Las ideas presentan una relación Las ideas presentan una relación
lógica entre ellas a través del usológica entre ellas a través del uso lógica entre ellas, aunque se lógica entre ellas, aunque se
adecuado de referentes, conectores adecuado de referentes ypresentan dificultades en el uso de presentan dificultades en el uso de
y signos de puntuación, (punto conectores, aunque se presentanreferentes o conectores o signos de referentes, conectores y signos de
Cohesión seguido y punto aparte), lo cualdificultades para relacionar algunas puntuación (punto seguido y punto puntuación (punto seguido y punto
favorece la comprensión del texto. ideas con los signos de puntuación aparte), lo cual afecta laaparte), lo cual afecta seriamente la
comprensión del
(punto seguido y punto aparte), sin comprensión del texto. texto.
afectar la comprensión del texto.
3 2 1 0.5
Criterio Estándar esperado En proceso 2 En proceso 1 Inicial
Todas las oraciones poseen sentido Todas las oraciones poseen sentido La mayor cantidad de las oraciones La menor cantidad de las oraciones
completo y son gramaticalmentecompleto y la mayor parte de ellas poseen sentido completo o son poseen sentido completo y/o son
Adecuación correctas, lo cual facilita la son gramaticalmente correctas, sin gramaticalmente correctas, lo cual gramaticalmente correctas, lo cual
parcialment
gramatical comprensión del texto. afectar la comprensión del texto. afecta e la afecta totalmente la comprensión
comprensión del texto. del texto.
3 2 1 0.5
La información desarrolla el tema La información desarrolla el tema La información desarrolla el tema La información desarrolla el tema
propuesto porque presentapropuesto porque presentapropuesto porque presenta propuesto porque presenta
explicacione
explicaciones precisas. Además,explicaciones generales. Además, s generales. Además, explicaciones generales o básicas
Solidez en el presenta más de uno de los presenta más de uno de los presenta solo uno de los siguientes del tema, sin tomar en cuenta el
desarrollo del siguientes elementos: ejemplos, siguientes elementos: ejemplos,elementos: ejemplos, definiciones, análisis de las fuentes de
tema definiciones, aclaraciones, citas,definiciones, aclaraciones, citas,aclaraciones, citas, datos información.
propuesto datos estadísticos, etc., que datos estadísticos, etc., queestadísticos, etc., que reflejan el
reflejan el análisis de las fuentes de reflejan el análisis de las fuentes de análisis de las fuentes de
información. información. información.
4 3 2 1
El léxico es apropiado a la situación El léxico presenta dos de estas El léxico presenta una de estas
características
comunicativa, preciso y variado. : características:
- apropiado a la situación - apropiado a la situación
Propiedad
comunicativa comunicativa
léxica
- preciso - preciso
- variado - variado
2 1.5 1
El texto presenta hasta 4 errores El texto presenta hasta 6 errores El texto presenta hasta 8 errores El texto presenta 9 o más errores
de puntuación (coma, comillas, de puntuación (coma, comillas, de puntuación (coma, comillas, de puntuación (coma, comillas,
Puntuación punto y coma, dos puntos, etc.) punto y coma, dos puntos, etc.) punto y coma, dos puntos, etc.) punto y coma, dos puntos, etc.)
normativa diferentes. diferentes. diferentes. diferentes.
0 -0.5 -1 -1.5
El texto presenta hasta 4 errores El texto presenta hasta 6 errores El texto presenta hasta 8 errores El texto presenta 9 o más errores
diferentes. diferentes. diferentes. diferentes.
Ortografía
0 -0.5 -1 -1.5
6. Anexos:
Presenta, en este espacio, el esquema de producción del informe de
recomendación.
Esquema de producción
1. Presentación del problema
1.1 Contexto:
1.1.1. El Zoológico de Huachipa es un centro de recreación turística en
Lima, Perú.
1.1.2. En julio de 2023 se recibieron dos quejas de visitantes
insatisfechos.
1.2 Presentación del problema: Las ventas estába disminuyendo debido a
problemas de instalaciones y servicios.
2. Causas del problema
2.1 IS: Insuficiencia de Personal:
2.1.1. IT: Falta de guías para rutas
2.1.2. IT: Disminución de actividades educativas.
2.2 IS: Problemas de Mantenimiento
2.2.1. IT: Falta de productos para limpieza.
2.2.2. IT: Servicios insuficientes de mantenimiento y saneamiento del
hábitat.
3. Conclusiones
3.1 IS: Impactos en Servicios
3.1.1. IT: Reducción en calidad de rutas y actividades educativas
3.1.2. IT: Insatisfacción de los visitantes.
3.2 IS: Impactos en Instalaciones
3.2.1. IT: Falta de limpieza y cuidado de hábitats.
3.2.2. IT: Riesgo para la salud y seguridad de los visitantes.
4. Recomendaciones:
4.1 Solución 1: Aumentó el Personal
4.1.1. Finalidad: Reanudación de viajes y actividades educativas
4.2 Solución 2: Mejoras en Mantenimiento
4.2.1. Finalidad: Garantizar limpieza y seguridad en ambientes.
4.3 Solución 3: Capacitación de Personal en Nutrición 4.3.1. Finalidad:
Mejorar alimentación de animales.
4.4 Solución 4: Cumplimiento de Normativas.
4.4.1. Finalidad: Evitar cierres temporales e inhabilitaciones municipales.
Escribe, en este espacio, la versión final del informe de recomendación.
Integrantes del equipo o nombre del estudiante:
-Suclupe Larios Brian Smith
Informe de recomendación n°001-2023-AG
A: Manuela Ramos García
(Gerente General de SERPAR)
De: Saúl Huamán Vargas
(Administrador del Zoológico de Huachipa)
Asunto: Recomendaciones para abordar la disminución de visitantes y ventas en el
Zoológico de Huachipa
Fecha: Lima, 04 de setiembre de 2023
Me complace dirigirme a usted para informar sobre la situación actual de la empresa.
Presentación del problema
El Zoológico de Huachipa, un reconocido centro de recreacion turística en Lima, Perú,
ha desatado una preocupante situación que ha generado una disminución significativa
en las ventas y la afluencia de visitantes. En el transcurso del mes de julio de 2023, el
zoológico recibió dos reclamaciones de visitantes satisfechos que han arrojado luz
sobre una serie de problemas relacionados con sus instalaciones y servicios. Estos
incidentes han planteado un desafío urgente para el zoológico, ya que la satisfacción
del cliente y la calidad de la experiencia ofrecida son esenciales para mantener su
reputación como destino turístico líder y garantizar un flujo constante de ingresos. El
problema central radica en la disminución de las ventas, que se ha convertido en una
amenaza inminente debido a las dificultades en la gestión de las instalaciones y los
servicios, lo que exige una atención inmediata y soluciones efectivas.
Causas del problema
En este apartado, se explicarán las causas del problema mencionado. En primer lugar,
la insuficiencia de personal se ha convertido en un factor determinante. Esto incluye la
falta de guías para recorridos, lo que ha afectado la calidad de la experiencia de los
visitantes, así como la reducción de actividades educativas, que ha limitado las
opciones de entretenimiento disponibles. En segundo lugar, se han experimentado
problemas de mantenimiento que han impactado negativamente en la percepción del
zoológico. La falta de insumos para limpieza ha llevado a la deficiencia en el
mantenimiento de áreas clave, afectando la imagen general del zoológico. Además, la
deficiencia en el mantenimiento de hábitats y servicios higiénicos ha generado una
experiencia incómoda para los visitantes, lo que ha contribuido a la disminución de su
satisfacción y, en última instancia, a la pérdida de ventas. Estas causas identificadas
son críticas para entender el problema en su totalidad y requieren soluciones
inmediatas para revertir la situación.
Conclusiones
A partir de los problemas analizados se llegó a las siguientes conclusiones. En primer
lugar, en términos de servicio, la baja calidad de los recorridos y la disminución de las
actividades educativas hicieron que los visitantes estuvieran claramente insatisfechos,
lo que redujo en gran medida su interés en regresar al zoológico. Esta insatisfacción
afecta negativamente la reputación general del zoológico y, en última instancia, su
capacidad para atraer y retener visitantes. En segundo lugar, en términos de
instalaciones, la falta de saneamiento y mantenimiento del hábitat afectó
negativamente la experiencia visual de los visitantes y afectó el bienestar de los
animales residentes. El incumplimiento de los servicios de higiene representa un riesgo
claro para la salud y la seguridad de los visitantes, lo que agrava aún más la situación.
Estos hallazgos resaltan la urgente necesidad de implementar medidas correctivas
efectivas para abordar las causas subyacentes y restaurar la confianza de los visitantes
en los zoológicos.
Recomendaciones
Se sugiere tomar las siguientes medidas:
1. Se recomienda incrementar el personal de guías y educadores con el propósito de
restaurar la calidad de los recorridos y actividades educativas ofrecidas a los
visitantes.
2. Se tiene que implementar mejoras sustanciales en el mantenimiento de las
instalaciones, asegurando la limpieza y seguridad de hábitats y servicios
higiénicos.
3. Se debe realizar capacitaciones regulares al personal encargado de la
alimentación de los animales, centrándose en prácticas nutricionales óptimas para
mejorar la salud y bienestar de los residentes del zoológico.
4. Se tiene que comprometer a cumplir rigurosamente todas las normativas y
regulaciones municipales relacionadas con la operación de parques zoológicos,
con el fin de evitar cierres temporales y posibles sanciones que puedan afectar la
continuidad del zoológico.
Agradezco la oportunidad de abordar esta situación y quedo a disposición para
cualquier consulta adicional.
Atentamente,
Ing. Saúl Huamán Vargas
Administrador del Zoológico de Huachipa
Anexos
● Hoja de libro de reclamaciones N° 1100-2023
● Hoja de libro de reclamaciones N° 1160-2023
● Correo de la coordinadora de Nutrición al jefe del área de Fauna
● Correo del asistente del área de Mantenimiento a
la jefa del área de
Mantenimiento.
● Comentarios de los usuarios del Zoológico de Huachipa