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Fecha de presentación: julio, 2022
Fecha de aceptación: octubre, 2022
Fecha de publicación: diciembre, 2022
SATISFACCIÓN
DE LOS ESTUDIANTES PERUANOS CON LAS CLASES VIRTUALES
DURANTE LA PANDEMIA COVID-19
SATISFACTION OF PERUVIAN STUDENTS WITH VIRTUAL CLASSES DURING
THE COVID-19 PANDEMIC
Edwin Gustavo Estrada Araoz1
E-mail: edwin5721@[Link]
ORCID: [Link]
Néstor Antonio Gallegos Ramos1
E-mail: ngallegor@[Link]
ORCID: [Link]
Yolanda Paredes Valverde1
E-mail: yovapel@[Link]
ORCID: [Link]
Rosel Quispe Herrera1
E-mail: roquihe@[Link]
ORCID: [Link]
Flavio Edgar Córdova Amesquita1
E-mail: flaviocordova666@[Link]
ORCID: [Link]
1
Universidad Nacional Amazónica de Madre de Dios. Perú
Cita sugerida (APA, séptima edición)
Estrada Araoz, E. G., Gallegos Ramos, N. A., Paredes Valverde, Y., Quispe Herrera, R., & Córdova Amesquita, F. E. (2022).
Satisfacción de los estudiantes peruanos con las clases virtuales durante la pandemia covid-19. Revista Universidad
y Sociedad, 14(S6), 678-685.
RESUMEN
La presente investigación tuvo como objetivo describir la satisfacción de los estudiantes universitarios con las clases virtuales durante la
pandemia COVID-19. El estudio corresponde a un enfoque cuantitativo, un diseño no experimental y un tipo descriptivo comparativo. La
muestra fue conformada por 445 estudiantes de dos universidades peruanas (pública y privada) a quienes se les aplicó la Escala de Sa-
tisfacción con las Clases Virtuales, instrumento con adecuados niveles de confiabilidad y validez. Los resultados indican que el 51,9% de
los estudiantes se encontraban parcialmente satisfechos con las clases virtuales, el 42% estaban satisfechos y el 6,1% estaban insatisfe-
chos con esta modalidad de enseñanza. Entre los aspectos positivos de las clases virtuales destacan el sistema de evaluación, el nivel de
dificultad de las actividades académicas, la variedad de recursos adicionales utilizados por los docentes y la organización de los cursos.
Asimismo, se halló que existía una percepción más favorable de las clases virtuales en los estudiantes de una universidad privada que en
una universidad pública. Se concluyó que es necesario desarrollar las competencias didácticas y tecnológicas de los docentes para que
puedan optimizar su práctica pedagógica y mejorar así la percepción que tienen los estudiantes hacia las clases virtuales.
Palabras clave: Satisfacción, clases virtuales, educación universitaria, Covid-19, educación virtual.
ABSTRACT
The present research aimed to describe the satisfaction of university students with virtual classes during the COVID-19 pandemic. The
study corresponds to a quantitative approach, a non-experimental design and a comparative descriptive type. The sample was made
up of 445 students from two Peruvian universities (public and private) to whom the Satisfaction Scale with Virtual Classes was applied,
an instrument with adequate levels of reliability and validity. The results indicate that 51.9% of the students were partially satisfied with the
virtual classes, 42% were satisfied and 6.1% were dissatisfied with this teaching modality. Among the positive aspects of the virtual classes
are the evaluation system, the level of difficulty of the academic activities, the variety of additional resources used by the teachers and the
organization of the courses. Likewise, it was found that there was a more favorable perception of virtual classes in students of a private
university than in a public university. It was concluded that it is necessary to develop the didactic and technological competences of tea-
chers so that they can optimize their pedagogical practice and thus improve the perception that students have towards virtual classes.
Keywords: Satisfaction, virtual classes, university education, Covid-19, virtual education.
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INTRODUCCIÓN De acuerdo a Ojeda et al. (2020), la educación virtual tie-
ne 4 dimensiones claramente marcadas. La primera es la
En el mes de diciembre del año 2019 se detectó el primer
dimensión pedagógica, la cual garantiza que todos los
brote de COVID-19 en Wuhan, China y el 11 de marzo
programas se estructuren con sentido y que fomenten un
del 2020 fue declarada pandemia por la Organización
horizonte formativo. La segunda es la dimensión comu-
Mundial de la Salud (OMS) (Qazi et al., 2020). En la ac-
nicativa, que pretende garantizar que exista adecuados
tualidad, el Perú, al igual que muchos países del mundo,
procesos comunicativos e interactivos entre los estudian-
continúan siendo afectados por dicha enfermedad y pese
tes y los docentes. La tercera es la dimensión tecnológi-
a los esfuerzos de la ciencia, la cantidad de contagios y
ca, que es trascendental para poder ejecutar la educa-
víctimas mortales sigue incrementándose. Para afrontar
ción virtual y mediante la cual se estructurarán las clases
la mencionada emergencia sanitaria, el Estado peruano
y recursos educativos. Finalmente, la dimensión organi-
planteó una serie de medidas restrictivas, siendo una de
zacional se refiere a las dinámicas y forma de afrontar la
las más importantes en el ámbito de la educación (básica
virtualización que se da en las universidades para ofrecer
y superior), la migración de una educación presencial a
programas o cursos virtuales.
una modalidad virtual (Mejía et al., 2021).
Ahora bien, es necesario precisar que la educación vir-
La incorporación de las TIC en la educación ha producido
tual tiene procesos de enseñanza – aprendizaje que lo
mejoras significativas y para que las personas no se que-
diferencia de la educación presencial, como la manera
den al margen, han debido modificar sus patrones de con-
cómo se abordan las sesiones de aprendizaje, la utiliza-
ducta para adaptarse a las nuevas formas de enseñanza
ción de los recursos y materiales didácticos, la interac-
y aprendizaje, poniendo en práctica la automotivación,
ción de los estudiantes mediante los diferentes medios de
responsabilidad, autonomía y autoeficacia (Hernández
comunicación, la retroalimentación, el acompañamiento
et al., 2018). A pesar de ello, el proceso abrupto de la
y la evaluación de los aprendizajes (Amaya et al., 2021).
virtualización de la educación ocasionado por la pande-
mia COVID-19 ha provocado una gran presión, tanto en Aunque la educación virtual es una modalidad que tiene
los docentes como en los estudiantes, puesto que tenían muchas ventajas, tales como la generación del conoci-
que afrontar una metodología poco practicada y para lo miento tecnológico y científico, una mayor cobertura, fle-
cual no se encontraban preparados (Suárez et al., 2021). xibilidad en los horarios y la integración de las TIC en el
Asimismo, las asignaturas tuvieron que rediseñarse, se proceso de enseñanza, en el Perú el proceso de virtua-
habilitaron aulas virtuales y se capacitó de manera apre- lización trajo consigo muchos retos y dificultades a las
surada a los actores educativos para que el servicio edu- universidades ocasionados porque muchas de ellas no
cativo universitario continúe (Tejedor et al., 2020). tenían implementadas las aulas virtuales, los estudiantes
y docentes no estaban familiarizados con los recursos y
La educación virtual es considerada como una respuesta
herramientas digitales y también por las brecha tecno-
frente a la masificación de la educación y de la sociedad
lógica y la pésima conectividad que existe en la región
del conocimiento en tiempos actuales, la cual requiere de
Madre de Dios, lugar donde se desarrolló la presente in-
procesos tecnológicos y pedagógicos asequibles, soste-
vestigación. Ello provocó que muchos estudiantes no se
nibles, dinámicos y versátiles (Díaz et al., 2021). Puede
conecten de manera oportuna y estable a sus clases y no
conceptualizarse como un sistema abierto que facilita e
desarrollen sus actividades académicas, ya sean sincró-
incluye a todas las personas que deseen aprender sin
nicas o asincrónicas (Estrada et al., 2020).
importar los requerimientos de las clases presenciales,
tomando en cuenta los la flexibilidad de los horarios para En la actualidad, algunas investigaciones realizadas en
concretizar diversos objetivos académicos (Campillo et diversas latitudes buscaron conocer la percepción y los
al., 2013; Duran et al., 2015). Esta modalidad educativa niveles de satisfacción de los estudiantes universitarios
virtual se da mediante una interacción en tiempo real, a la hacia las clases virtuales en el contexto de la pandemia,
cual se le conoce como sincrónica. Puede desarrollarse sin embargo, los hallazgos no son concluyentes.
a través de diferentes plataformas (Google Meet, Zoom,
En Chile, Flores et al. (2021) determinaron que los estu-
WebEx, Microsoft Tems, etc.), las cuales tienen diferen-
diantes se resisten a continuar con las clases virtuales
tes funciones que hacen posible que los estudiantes y
puesto que sienten que ellas no cumplen con sus ex-
docentes participen activamente en un entorno similar al
pectativas y no han logrado aprender al mismo nivel que
presencial (Castañeda & Vargas, 2021). Por otro lado, se
si las clases hubieran sido presenciales. En Ecuador,
puede dar de manera asincrónica o diferida, la cual se
Machuca et al. (2021) buscaron conocer cuál era la per-
caracteriza porque la interacción no se da en tiempo real
cepción de los estudiantes de pregrado acerca de las
(foros, wikis, tareas, etc.) (Herrera et al., 2019).
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clases sincrónicas y asincrónicas dentro del contexto de Finalmente, con relación al año de estudio, el 25,8% de
la virtualización de la educación. Concluyeron que existía los estudiantes estaba en el quinto año, el 21,6% cursaba
una actitud favorable de los estudiantes de la universidad el tercer año, el 16,5% estaba en el cuarto año, el 16,2%
Uniandes hacia la educación virtual, sin embargo, existe cursaba el primer año, el 11,7 se encontraba en el segun-
cierto descontento en algunos estudiantes en aspectos do año y el 7,2% en el sexto año.
asociados a la satisfacción y al desarrollo personal. Del
mismo modo, en Irán, Osmani (2021) investigó sobre los Tabla 1. Características de la muestra
factores asociados al nivel de satisfacción de los estu-
Variables Carreras profesionales n %
diantes de una universidad durante el brote pandémico
de COVID-19. Concluyó que los estudiantes se encon- Tipo de univer- Pública 248 55,7
traban medianamente satisfechos con la educación que sidad Privada 197 44,3
recibían, sin embargo, demostraron una actitud favorable Administración 142 31,9
hacia el sistema educativo de realidad virtual. Por otro Carrera profe- Contabilidad y Finanzas 134 30,1
lado, se determinó que el sexo, las competencias digi- sional Derecho y Ciencias Políti-
tales, el semestre de estudio y el rendimiento académi- 169 38,0
cas
co eran factores que determinaban la satisfacción con la
mencionada modalidad de estudio. Entre 16 y 20 años 161 36,2
Entre 21 y 25 años 224 50,3
Finalmente, el objetivo de la presente investigación fue Edad
Entre 26 y 30 años 38 8,5
describir la satisfacción de los estudiantes universitarios
con las clases virtuales durante la pandemia COVID-19. Más de 30 años 22 4,9
Primero 72 16,2
MATERIALES Y MÉTODOS Segundo 52 11,7
La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, ya que para Tercero 96 21,6
contrastar las hipótesis se realizó la recolección de datos, Año de estudio
Cuarto 78 17,5
lo que permitió analizar estadísticamente, así como la
Quinto 115 25,8
medir numéricamente la información que se obtuvo para
realizar su sistematización. El diseño fue no experimen- Sexto 32 7,2
tal, puesto que la variable de estudio no fue manipulada Fuente: los autores
intencionalmente, solo fue observada. Finalmente, el tipo
de investigación fue descriptivo, comparativo transeccio- Para realizar la recolección de datos se utilizó la Escala
nal, puesto que se analizaron las características de la va- de Satisfacción con las Clases Virtuales adaptada por
riable satisfacción con las clases virtuales, se comparó Flores, et al. (2021). Es un instrumento de factor único y
dicho nivel de satisfacción entre una universidad pública está conformado por 13 ítems de tipo Likert (nunca, casi
y otra privada y la recolección de datos se realizó en un nunca, a veces, casi siempre y siempre). Sus propieda-
solo momento, respectivamente (Hernández, et al., 2014). des métricas se determinaron mediante los procedimien-
tos de validez y confiabilidad. La validación de contenido
La población fue conformada por 2180 estudiantes de se realizó a través de la técnica de juicio de expertos,
dos universidades (pública y privada) ubicadas en la ciu- donde posterior a su evaluación se obtuvo un coeficiente
dad de Puerto Maldonado y la muestra fue constituida V de Aiken de 0,812; lo que significa que la escala tenía
por 445 estudiantes, cantidad determinada a través de un adecuado nivel de validez. En cuanto a la confiabi-
un muestreo probabilístico estratificado, con un nivel de lidad, se determinó mediante una prueba piloto realiza-
confianza del 95% y un nivel de significancia del 5%. En da a 25 estudiantes, obteniéndose un coeficiente Alfa de
la tabla 1 se describen las características sociodemo- Cronbach de 0,801; lo que indica que el instrumento tam-
gráficas y académicas de la muestra. Se observa que el bién tenía un adecuado nivel de consistencia interna.
55,7% de estudiantes pertenecían a una universidad pú-
blica y el 44,3% a una universidad privada. En cuanto a la La recolección de datos se dio en el mes de junio del
carrera profesional, el 38% estudiaba Derecho y Ciencias año 2021. Para ello se solicitó la autorización las dos
Política, el 31,9% estudiaba Administración y el 30,1% es- instituciones. Una vez obtenida la misma, se procedió a
tudiaba Contabilidad y Finanzas. Respecto a la edad, el contactar a los estudiantes a través de la aplicación de
50,3% tenía entre 21 y 25 años, el 36,2% tenía entre 16 y mensajería instantánea WhatsApp® con el propósito de
20 años, las edades del 8,5% de estudiantes fluctuaban explicarles la finalidad de la investigación y enviarles en
entre los 26 y 30 años y el 4,9% tenía más de 30 años. enlace para que puedan acceder al formulario creado en
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la página de Google®. Posteriormente, los estudiantes accedieron al formulario, leyeron las orientaciones, brindaron
su consentimiento y procedieron a responder la escala, cuya duración fue de 8 minutos aproximadamente. El acceso
al formulario se cerró al recepcionar las 445 respuestas y después fueron consolidadas en una base de datos para
proceder a calificar de acuerdo a su escala de valoración.
Para realizar el análisis estadístico se recurrió al Software SPSS®, donde los resultados descriptivos fueron sistematiza-
dos en tablas de frecuencia y porcentaje. En cuanto a la parte inferencial, fue realizada utilizando la prueba no paramé-
trica U de Mann-Whitney con la finalidad de conocer si existían diferencias significativas en los niveles de satisfacción
de los estudiantes de dos universidades: una pública y otra privada.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
En la figura 1 se describen los niveles de satisfacción de los estudiantes con las clases virtuales. En ese sentido, se
observa que el 51,9% de ellos se encontraban parcialmente satisfechos, el 42% estaban satisfechos y el 6,1% estaban
insatisfechos con esta modalidad de enseñanza - aprendizaje.
Figura 1. Niveles de satisfacción con las clases virtuales.
Fuente: los autores
En la tabla 2 se detallan las respuestas a la Escala de Satisfacción con las Clases Virtuales. Entre los aspectos positi-
vos destacan el sistema de evaluación, el nivel de dificultad de las actividades académicas, la variedad de recursos
adicionales utilizados por los docentes y la organización de los cursos. Sin embargo, existen factores que indican que
las clases virtuales tienen limitaciones por lo que es necesario mejorarlos para que el proceso de enseñanza – apren-
dizaje sea óptimo. Resaltan el tiempo para la entrega de trabajos, la utilización de herramientas online (Google Meet,
Zoom, WebEx, Microsoft Tems, etc.), el uso de foros, el acompañamiento en las actividades asignadas y el uso de
estrategias por parte de los docentes. Estos aspectos incidieron para que los estudiantes no se sientan plenamente
satisfechos, consideren que no están aprendiendo como si los cursos fueran presenciales y sientan que esta modali-
dad no ha cubierto en su totalidad con sus expectativas.
Tabla 2. Respuestas a la Escala de Satisfacción con las Clases Virtuales.
Parcialmente de
De acuerdo En desacuerdo
Ítems acuerdo
n % n % n %
En general, las asignaturas han cubierto mis expectativas. 186 41,8 203 45,6 56 12,6
He aprendido lo mismo como si las asignaturas hubieran sido
180 40,5 183 41,1 82 18,4
presenciales.
El sistema de evaluación en las clases virtuales me parece ade-
235 52,8 174 39,1 36 8,1
cuado.
Las pautas de evaluación han sido claras y pertinentes. 189 42,5 221 49,6 35 7,9
Las actividades solicitadas en las asignaturas han tenido un ade-
211 47,4 188 42,3 46 10,3
cuado nivel de dificultad.
Las fechas de entrega de los trabajos han sido pertinentes. 132 29,7 275 61,8 38 8,5
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Se han incluido gran variedad de recursos (apuntes, guías, artí-
290 65,1 124 27,9 31 7,0
culos, etc.) para complementar las asignaturas.
Las herramientas de comunicación online (Zoom, Teams, Meet,
etc.) han colaborado a construir a una comunidad de aprendizaje 109 24,5 303 68,1 33 7,4
entre todos.
Considero útil la utilización de foros en las asignaturas. 138 41,1 262 58,8 45 10,1
Durante los trabajos de las asignaturas siempre me he sentido
172 38,7 191 42,9 82 18,4
acompañado.
Las estrategias utilizadas por los docentes para el desarrollo de
147 33,1 228 51,2 70 15,7
las asignaturas fueron motivantes.
He podido contactar a mis profesores de las asignaturas online
de manera rápida y permanente a través de las herramientas de 243 54,6 149 33,5 53 11,9
comunicación.
Pienso que la implementación de las asignaturas ha sido bien
216 48,5 168 37,8 61 13,7
organizada para aprovechar el tiempo al máximo.
Fuente: los autores
Finalmente, en la tabla 3 se observa el nivel de satisfacción con las clases virtuales según el tipo de universidad. El
primer análisis estadístico fue inferencial y tuvo como propósito ver si existían diferencias estadísticamente significati-
vas entre las dos universidades en cuanto a los niveles de satisfacción. Para ello se utilizó la prueba estadística U de
Mann-Whitney, cuyo valor fue de 20126,5 y el p-valor fue inferior al nivel de significancia (p<0,05). Ello indica que exis-
ten diferentes niveles de satisfacción entre los estudiantes de ambas casas de estudio. Posteriormente, se realizó un
análisis descriptivo y a través de la tabla de contingencia se determinó que los estudiantes de la universidad privada
fueron los que tuvieron mayores niveles de satisfacción en comparación a los estudiantes de la universidad pública.
Tabla 3. Nivel de satisfacción con las clases virtuales según el tipo de universidad.
Tipo de universidad
Nivel de satisfacción Pública Privada
n % n %
Satisfechos 107 43,1 124 62,9
Parcialmente satisfechos 122 49,2 65 33,0
Insatisfechos 19 7,7 8 4,1
Total 248 100,0 197 100,0
U: 20126,5; p<0,05
Fuente: los autores
La pandemia por el COVID-19 ha generado cambios en el modelo educativo y específicamente, en el proceso de en-
señanza - aprendizaje. Así pues, esta pasó de ser presencial a ser virtual (sincrónica o asincrónica), lo que requirió la
utilización de nuevas tecnologías y estrategias didácticas. Por ello, la presente investigación buscó indagar cuál es el
nivel de satisfacción que tienen los estudiantes de dos universidades frente a las clases virtuales.
Un primer hallazgo indica que los estudiantes se caracterizaron por sentirse parcialmente satisfechos con esta nueva
modalidad de enseñanza – aprendizaje. Esto indica que la percepción que tienen acerca de la forma cómo se ha ve-
nido implementado la modalidad virtual, los recursos con los que cuenta el aula virtual, la utilización de los mismos por
parte de los docentes, así como las estrategias didácticas utilizadas fueron valorados como positivos, sin embargo,
existen aspectos que deberían optimizarse para que las clases virtuales sean más efectivas, los estudiantes aprendan
más y se cubran sus expectativas.
El hallazgo descrito coincide con lo reportado por Gonçalves et al. (2020) quienes examinaron las actitudes de los
estudiantes portugueses de educación superior frente a los cursos a distancia durante la pandemia de COVID-19.
Entre los principales hallazgos encontraron que los estudiantes mostraron una posición ambivalente con respecto a
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las clases virtuales, es decir, consideraron que era im- favorables hacia la modalidad descrita y repercutiendo
portante y beneficiosa y resaltaron su flexibilidad, puesto negativamente en su rendimiento académico.
que les permitía continuar con sus estudios, sin embargo,
Otro hallazgo importante indica que los estudiantes de
aspectos como la logística, la preparación de las univer-
la universidad privada fueron los que tuvieron mayores
sidades para brindar esta modalidad de enseñanza y la
niveles de satisfacción en comparación a los estudiantes
sobrecarga de trabajos fueron aspectos valorados como
de la universidad pública. Esta ventaja se dio desde el
desfavorables.
inicio de la pandemia ya que en la universidad privada
De acuerdo a Juanes et al. (2020), para que las clases vir- se dispusieron recursos en el corto plazo para afrontar la
tuales sean dinámicas, se necesita utilizar las TIC, ya que educación virtual en el marco de la crisis sanitaria tales
brindan una gama de estrategias para centrar la atención como la adecuación del aula virtual, se capacitó a los do-
de los estudiantes. Asimismo, se pueden utilizar otros re- centes y estudiantes sobre la utilización de dicha platafor-
cursos como los objetos virtuales de aprendizaje (OVA) ma, se desarrollaron cursos y talleres a los docentes acer-
para que se puedan concretizar aprendizajes significa- ca de las competencias didácticas para afrontar la nueva
tivos mediante una didáctica pertinente y coherente con modalidad de enseñanza. En cambio, en la universidad
los objetivos propuestos previamente por los docentes. pública, las políticas para adoptar la modalidad virtual im-
Actualmente, la educación virtual universitaria se viene plicaron procesos complejos de adecuación debido a la
concretizando mediante diferentes plataformas (Moodle, burocracia y a que no se contaba con el personal técnico
SWAD, Chamilo, Google Classroom, etc.), aplicaciones y de apoyo suficiente para capacitar, habilitar y adecuar
para realizar las videoconferencias (Google Meet, Zoom, el aula virtual para los actores educativos, lo que conlle-
WebEx, Microsoft Tems, etc.) y de mensajería (Whatsapp, vó a retrasar las clases. Por otro lado, actualmente en la
Messenger, Telegram, Hangouts, etc.) (Gómez & Escobar, universidad privada se monitorea y acompaña constan-
2021). Entonces, se puede afirmar que para que las cla- temente a los docentes para desarrollen adecuadamente
ses virtuales sean exitosas se deben utilizar oportuna- sus sesiones de aprendizaje y se les capacita permanen-
mente los recursos, plataformas y aplicaciones descritas temente, aspectos que no se dan de manera oportuna en
con antelación y sumado a ello, es necesario que los do- la universidad pública.
centes utilicen estrategias didácticas que les posibiliten
Para mejorar la práctica pedagógica de los docentes en
desarrollar eficazmente sus sesiones de aprendizaje.
el marco de las clases virtuales se proponen algunas ac-
Al analizar detalladamente los ítems del instrumento utili- ciones, tales como la grabación de los encuentros sin-
zado, se puede ver que los estudiantes valoraron positi- crónicos para que los estudiantes que no puedan conec-
vamente el sistema de evaluación implementado, el nivel tarse a la hora de las clases puedan acceder a ella en
de dificultad de las actividades académicas, la variedad cualquier momento, seleccionar y organizar los conteni-
de recursos adicionales utilizados por los docentes y la dos según las necesidades de los estudiantes, crear ac-
organización de los cursos. Estos aspectos son relevan- tividades interactivas para mantener la motivación de los
tes en el proceso educativo puesto que son condiciones estudiantes, utilizar materiales que se encuentran en el
para garantizar aprendizajes de calidad. Sin embargo, internet, brindar instrucciones adecuadas y oportunas al
otros factores como el plazo para la entrega de trabajos, asignar actividades, evaluar de manera integral y estable-
la interacción mediante los programas para videoconfe- cer momentos para atender a los estudiantes y brindarles
rencia y la correcta utilización de los foros fueron valora- la retroalimentación (Castañera & Vargas, 2021).
dos como poco favorables o desfavorables.
CONCLUSIONES
La educación virtual es una herramienta importante, se
apoya de las TIC, brinda soluciones frente a problemas Los resultados indican que el 51,9% de los estudiantes
de acceso y disponibilidad de tiempo, promueve el au- se encontraban parcialmente satisfechos con las clases
toaprendizaje y fomenta a que los estudiantes sigan sus virtuales, el 42% estaban satisfechos y el 6,1% estaban
estudios universitarios, desarrollando sus competencias insatisfechos con esta modalidad de enseñanza – apren-
y capacidades que les servirán cuando se desenvuelvan dizaje. Entre los aspectos positivos de las clases virtuales
profesionalmente (Campillo et al., 2013). No obstante, destacaron el sistema de evaluación, el nivel de dificul-
problemas como la accesibilidad a las tecnologías, la tad de las actividades académicas, la variedad de recur-
conectividad y las limitadas competencias digitales y di- sos adicionales utilizados por los docentes y la organi-
dácticas de los docentes pueden incidir en el proceso zación de los cursos. Por otro lado, se halló que existía
formativo de los estudiantes bajo la modalidad mencio- una percepción más favorable de las clases virtuales en
nada, creando en ellos estrés, ansiedad, actitudes poco los estudiantes de una universidad privada que en una
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universidad pública. Por lo expuesto, es necesario que Gómez, I., & Escobar, F. (2021). Educación virtual en
las universidades promuevan cursos y talleres para desa- tiempos de pandemia: Incremento de la desigualdad
rrollar las competencias didácticas y tecnológicas de los social en el Perú. Chakiñan, Revista de Ciencias
docentes para que puedan optimizar su práctica pedagó- Sociales y Humanidades, 14, 1-12.
gica, mejoren así la percepción que tienen los estudiantes
Gonçalves, S., Sousa, M. J., & Santos, F. (2020). Distance
hacia las clases virtuales y logren mayores aprendizajes.
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