Tema 8

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las

Empresas

Tema 8. Definición de
estrategias de
transformación digital
Índice
Esquema

Ideas clave

8.1. Introducción y objetivos

8.2. Consideraciones previas

8.3. Elementos clave de la estrategia de transformación

digital

8.4. Nivel de madurez digital

8.5. Visión y liderazgo de la alta dirección

8.6. Tiempo y recursos suficientes

8.7. Actitud abierta

8.8. La importancia del talento y el factor humano

8.9. Uso de metodologías y buenas prácticas

8.10. Colaboración entre todos los implicados

8.11. La importancia de las pruebas de concepto

8.12. Mejora continua

8.13. Referencias bibliográficas

A fondo

Transformación digital: renovarse o morir

Planifica tu estrategia de transformación digital

México: hacia la Industria 4.0

Cómo hacer Pruebas de Concepto (POC): un enfoque

formal

Test
 Esquema

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 4

Tema 8. Esquema
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Ideas clave

8.1. Introducción y objetivos

Si bien en temas anteriores nos hemos centrado en aspectos de gestión, este tema

se introducen aspectos más relacionados con la transformación digital.

Concretamente abordaremos la estratega que cualquier empresa debería seguir para

poder implantar una nueva forma de hacer las cosas que le lleve a implantar la

tecnología de forma habitual en sus procesos.

Aquellas empresas que se decidan a modernizar sus procesos y a

apostar por la transformación digital tienen la oportunidad de definir una

estrategia para implantar una nueva forma de hacer las cosas, que

persiga esa cultura de innovación que les permita tener un valor

diferencial respecto a sus competidores.

La transformación digital, no se debe cuestionar, y eso es esencial para que todos

los pasos tengan éxito. Hay que tener claro que las transformaciones que se hagan

permitirán alcanzar objetivos empresariales importantes, y, para ello, se debe tener

una estrategia que defina dónde concentrar los esfuerzos y qué fondos y recursos

serán necesarios.

Por otro lado, dado que cada empresa es diferente, los pasos de la estrategia

presentada en este tema deberán ser adaptados para que resulten realmente

aplicables a cada empresa en particular. Por consiguiente, cada empresa debe

definir cómo afrontar los elementos de su estrategia de innovación asociados a su

estrategia de transformación digital.

Los objetivos que se alcanzarán tras la lectura de este tema son los siguientes:

▸ Comprender la importancia de la creatividad y la generación de ideas como parte

inicial de todo proceso de transformación digital.

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 5

Tema 8. Ideas clave
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Ideas clave

▸ Entender que existe una estrecha relación entre los procesos de transformación

digital y de innovación.

▸ Entender cuáles son los elementos básicos de una estrategia de innovación

estándar y cómo es necesario adaptarla a las características particulares de

transformación digital y particularidades de cada empresa.

▸ Comprender la importancia de la colaboración y la innovación abierta como

mecanismo para hacer más fácil la implantación real de la estrategia.

▸ Valorar la importancia de la creatividad y el talento de las personas como punto

central y más importante de la estrategia de innovación y transformación digital.

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 6

Tema 8. Ideas clave
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Ideas clave

8.2. Consideraciones previas

Las empresas no suelen tener una avanzada cultura digital. Cuando se dan cuenta

de la necesidad de abordar la transformación digital de alguno de sus

procesos, o incluso de su negocio, es cuando surge la oportunidad de definir

esta estrategia que, paso a paso, les permita no solo llevar a cabo una

transformación digital puntual (un proyecto), sino estar mejor preparadas para los

cambios que se producirán en un futuro.

Entre otras (ver esquema de la Figura 1), una de las claves para realizar una buena y

exitosa transformación digital en las empresas reside en saber analizar y asimilar el

nivel de preparación o madurez que cada empresa tiene en relación con estos

cambios. Las particularidades de cada empresa marcarán la forma de definir la

estrategia de transformación digital.

Figura 1. Aspectos clave que plantearse antes de definir la estrategia transformación digital. Fuente:

elaboración propia.

En próximos temas de esta asignatura veremos técnicas para analizar y evaluar con

cierta precisión el nivel de madurez de las empresas. Por norma general, lo más

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 7

Tema 8. Ideas clave
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Ideas clave

adecuado es realizar un análisis DAFO, de manera que sea posible detectar

problemas como los que se exponen a continuación: descoordinación que impide

ejecutar proyectos innovadores con la misma visión; falta de sinergia entre áreas,

departamentos y personas responsables de la gestión empresarial; baja formación,

motivación e implicación por desarrollar proyectos de I+D+i; falta de cultura de

innovación; inexistencia de una estrategia en I+D+i, etc. En definitiva, el DAFO puede

ayudar a identificar por dónde empezar y a decidir en qué partes de la empresa

invertir en innovación y transformación digital para luego medir su rentabilidad. Sin

embargo, es importante tener en cuenta que no siempre se puede hacer un

DAFO. Por ejemplo, si ejercemos de consultores para una empresa y esta no quiere

proporcionar información sensible o estratégica. En estos casos, es mejor no

plantear el DAFO, puesto que podemos cometer errores importantes, asociados al

evidente desconocimiento de la empresa.

Tras el DAFO se plantearán cuáles son las principales acciones y objetivos de la

empresa para acometer los retos de la transformación digital y la Industria 4.0, y

alcanzar así una cultura de innovación.

Al igual que se ha comentado que no existe una única definición de innovación o

creatividad, tampoco existe una estrategia universal para todas las empresas;

cada una deberá construir la que más se adapte a sus necesidades y entorno.

Aunque es cierto que existen algunos elementos comunes y transversales a todas

ellas, que serán los que veremos a continuación.

La transformación digital debe tomarse en serio y ser estratégica

Algunas empresas se lanzan al mundo de la transformación digital sin tener claro

cómo va a ayudarles a mejorar sus procesos, agregar valor y rentabilizar sus

negocios. Muchos utilizan palabras como «transformación digital», «innovación» o

«Industria 4.0», como estrategia de marketing; intentan que les aporten una buena

imagen, pero se quedan en pequeños proyectos e iniciativas que no son estratégicas

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 8

Tema 8. Ideas clave
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Ideas clave

ni aportan valor real. Por desgracia, existen muchas empresas que presumen de

todo esto, pero que realmente no son digitalmente avanzadas. En los casos en los

que se presume de algo que no se es, cuando se desea implantar un proceso de

transformación digital, el fracaso está garantizado.

Figura 2. Los objetivos de la estrategia de transformación digital deben estar alineados con los objetivos

estratégicos de la empresa. Fuente: elaboración propia.

Para que la transformación digital se convierta en un hecho deberá estar alineada

con los objetivos estratégicos de la empresa. De hecho, el plan estratégico de la

empresa y la estrategia de transformación digital se deben complementar entre sí.

No se trata simplemente de tener la buena intención de apostar por la transformación

digital. Es necesario que sea algo estratégico, que finalmente se convierta en una

fuente de valor, mejorando los procesos, aumentando calidad y ventas, y reduciendo

costes. Es decir, la transformación digital debe ser rentable, o no tendría

sentido.

Las empresas que fracasan a la hora de implantar medidas de transformación digital

suelen hacerlo por no haber desarrollado previamente una estrategia clara y

adaptada a sus necesidades. Se comienza tratando de innovar en todo lo que es

deficitario, también en lo que no, y se finaliza no haciendo nada, es decir, se intenta

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 9

Tema 8. Ideas clave
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Ideas clave

abarcar mucho sin haber planificado recursos para conseguirlo.

Además, es muy diferente plantear una transformación digital en el sector industrial

que en el bancario o en el sector de la educación. Se sugiere que, antes de apostar

por gestionar la transformación digital, se defina de una manera muy precisa y

operativa en qué va a consistir dicha transformación digital desde un punto de vista

estratégico para la empresa, es decir, que se defina de forma clara y única a todos

los niveles.

Los planes estratégicos son fundamentales en las empresas, y normalmente se

elaboran teniendo en cuenta un plazo de 3, 5 o más años; dependerá de la empresa

y otros factores del entorno. Se elaboran para cubrir el hueco entre la situación de la

empresa en esos momentos y la que se quiere tener al cabo de los años, es decir,

intentan definir la visión de futuro. Se diseñan desde arriba (alta dirección), pero se
ejecutan desde abajo, en función de las decisiones que se vayan tomando para

cumplir sus objetivos. Los planes no son estáticos, se revisan y dirigen conforme van

avanzando.

El plan de transformación digital debe alinearse con la estrategia general de la

empresa, con sus objetivos. Con todo ello, la empresa puede concentrar los

esfuerzos en la búsqueda de nuevas oportunidades que apuesten por la

diferenciación y el valor añadido. También es importante determinar cuántos

recursos (humanos, tecnológicos y financieros) puede invertir la organización en

transformación digital y cuál sería el retorno de la inversión que se espera obtener.

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 10

Tema 8. Ideas clave
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Ideas clave

8.3. Elementos clave de la estrategia de

transformación digital

Tras analizar las experiencias de empresas que han realizado ya un proceso de

transformación digital, y teniendo en cuenta los puntos clave descritos en las

propuestas de las principales organizaciones y consultoras especializadas en

transformación digital, en este epígrafe resumimos los elementos considerados clave

para poner en marcha un buen proceso de transformación digital.

Estos elementos clave son los que se muestran en la parte izquierda del esquema de

la Figura 3. Los componentes de la derecha son resultados de ejecutar acciones

concretas asociadas a cada elemento clave, o bien, son elementos de entrada, es

decir, información relacionada y considerada necesaria para poder llevar a cabo ese

elemento con garantías. Cada uno de estos elementos se verán en próximos

apartados de este tema con mayor detalle.

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 11

Tema 8. Ideas clave
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Ideas clave

Figura 3. Esquema con los elementos considerados más importantes a la hora de abordar un proceso de

transformación digital. Fuente: elaboración propia.

La estrategia de transformación digital puede ser transversal a toda la empresa u

orientarse a aquellas áreas o líneas de negocio que estén más fortalecidas o

debilitadas. Dependerá de las decisiones de la empresa. Sin embargo, muchas

empresas no conocerán cuáles son estas áreas o líneas, de ahí la importancia de

realizar el diagnóstico inicial para que guíe y oriente durante todo el proceso.

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 12

Tema 8. Ideas clave
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Ideas clave

La innovación y la transformación digital deben considerarse una

inversión, no un gasto, por lo tanto, de ellas se espera una rentabilidad

que se medirá de diferentes formas, entre ellas, respecto al incremento

de la cifra de negocio o el ahorro de costes por la digitalización de

ciertos procesos.

La estrategia de transformación digital no implica una revolución en toda la

empresa, pero sí una apropiación de términos que son muy frecuentes y que se irán

mostrando a lo largo del curso. Es más habitual concentrar recursos en ciertas áreas

y no en toda la empresa. Si se centran adecuadamente los esfuerzos en áreas o

departamentos priorizados estratégicamente, podrán obtenerse grandes beneficios.

Estrategia de innovación y transformación digital de la empresa INCLISAL

(Interclima Salamanca)

Este ejemplo, que representa un caso real, será utilizado a lo largo de todo

el curso para exponer cómo se han llevado a la práctica los conceptos

expuestos a lo largo de todo el temario.

Figura 4. Edificio de la empresa INCLISAL (Interclima Salamanca). Fuente:

[Link]

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 13

Tema 8. Ideas clave
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Ideas clave

La empresa INCLISAL (Interclima Salamanca)

([Link] está especializada en sistemas de

climatización de alta complejidad. Realiza proyectos de climatización de

empresas, hospitales, laboratorios, industrias, hoteles, etc., así como

sistemas de autoconsumo (fotovoltaicos y aerotérmicos).

Sin embargo, no utiliza de manera muy exhaustiva la tecnología, ni para el

diseño (solo el AutoCAD para algunos planos) ni para la gestión interna;

tampoco para el seguimiento o control remoto de las instalaciones de los

clientes de cara a su mantenimiento.

El pasado año decidieron plantearse una apuesta por la digitalización para

poder modernizar la empresa y, sobre todo, para alcanzar los siguientes

objetivos estratégicos:

▸ Mejorar la calidad del servicio. Esto se conseguirá con la mejora de los

procesos internos, apoyados en el uso de tecnología. En este punto se

considera necesario apostar por la transformación digital de la empresa,

que, hasta la fecha, realizaba procesos poco digitalizados.

▸ Mejorar el control de las instalaciones incluidas en contratos de

mantenimiento. Al no llevar un control informatizado, es difícil conocer

con precisión el estado de los proyectos y los costes y beneficios reales
asociados.

▸ Reducir los costes. Se ha comprobado que se realizan tareas

redundantes o innecesarias. Por ejemplo, es necesario desplazarse

físicamente hasta muchos edificios en los que se tiene contratado el

mantenimiento simplemente para activar el «modo verano» o «modo

inverno». Esto podría realizarse con sistemas de telecontrol y telegestión,
evitando desplazamientos, reduciendo costes y tiempos de respuesta, lo

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 14

Tema 8. Ideas clave
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Ideas clave

que, además de un gran beneficio para la empresa, supone una mejora

en la satisfacción del cliente.

▸ Potenciar la línea de Eficiencia Energética dentro de la empresa. Para

ello se apuesta por el uso de tecnología fotovoltaica y aerotermia, pero

también por el control digital de los consumos para poder ajustar todos
los sistemas implicados.

El responsable de la empresa, D. Jorge Luis Flores, ha apostado con

decisión por un plan de innovación y modernización digital para varios

años que permita a la empresa alcanzar los mencionados objetivos, que

considera esenciales para seguir siendo un referente en sistemas de

climatización de alta complejidad.

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 15

Tema 8. Ideas clave
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Ideas clave

8.4. Nivel de madurez digital

En este primer elemento clave, la empresa deberá analizar cómo de preparada está

para implantar las tecnologías digitales que necesite. En nuestro caso con especial

foco en IoT. Para ello, debe utilizar herramientas y métodos de evaluación del

nivel de madurez digital.

De hecho, del informe resultante dependerá todo lo demás: el punto de partida, los

esfuerzos que realizar, las prioridades, las necesidades, los recursos, la preparación

necesaria, etc.

Este es el único elemento, de todos los considerados claves, que tiene un marcado

carácter tecnológico y que, por tanto, será más responsabilidad nuestra, aunque

podría ser desarrollado con el apoyo de alguna empresa consultora especialista.

El objetivo en este primer punto es presentar un informe indicando el

nivel de madurez digital de la empresa y, sobre todo, las necesidades,

posibles alternativas y recomendaciones al respecto.

Por supuesto, dependiendo del nivel de madurez que tenga la empresa, el

camino que recorrer será más largo o corto, y las acciones que realizar, más

complejas o sencillas. El informe que obtengamos de la herramienta de evaluación

del nivel de madurez servirá de base para confeccionar una propuesta de

estrategia de transformación digital, que debería estar perfectamente alineada

con la estrategia de innovación. Esa propuesta será luego revisada y analizada por

la alta dirección de la empresa.

La estrategia de transformación digital debería contener, al menos, estos cinco

apartados:

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 16

Tema 8. Ideas clave
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Ideas clave

▸ Punto de partida. En este primer apartado se describe el nivel de madurez de la

empresa, es decir, el nivel de preparación, con los puntos fuertes y débiles, en lo

que se refiere a habilitadores digitales.

▸ Objetivos. Hay que definir con claridad por qué y para qué se realizará la

transformación digital. Estos objetivos deben estar alineados con la estrategia de

innovación y con los objetivos estratégicos de la empresa.

▸ Plan de transformación digital. Expone, de forma muy general, de qué forma se va

a realizar esta transformación. Debe estar basado en alguna metodología que aporte
rigor y seriedad, y alineado con el proceso de innovación.

▸ Estimación económica. La alta dirección va a apostar por la transformación digital

si esto le reporta un beneficio económico que sea recuperable en un plazo de tiempo

razonable. La financiación es un punto decisivo en este apartado. Alineando el plan
de transformación digital con el plan de innovación será probable optar a fuentes de
financiación ventajosas, como subvenciones o préstamos en condiciones favorables.

▸ Plan de RR. HH. y formación. Las personas son siempre lo más importante. De

nada servirá tener claro todo lo demás si no hay personas bien capacitadas para
sacar adelante todos estos cambios. Recordemos que la empresa, posiblemente, se
apoye en consultoras especialistas para guiar el proceso de transformación, pero
serán los empleados los que deberán asimilar los cambios y trabajar en un nuevo
contexto, muy diferente al anterior, más digital.

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 17

Tema 8. Ideas clave
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Ideas clave

Figura 5. Los cinco apartados que debería contener la estrategia de transformación digital. Fuente:

elaboración propia.

En un primer paso, el departamento encargado de analizar la madurez digital

(posiblemente el Departamento de Tecnología Informática), elaborará un primer

borrador de estrategia, que será luego analizado y modificado por la alta

dirección. La evaluación del nivel de madurez digital puede realizarse con

herramientas de autodiagnóstico como las que serán abordadas en el tema 6.

Los detalles de cada uno de los apartados incluidos en el documento de estrategia

serán posteriormente definidos con mayor minuciosidad (ver siguientes elementos

clave).

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 18

Tema 8. Ideas clave
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Ideas clave

8.5. Visión y liderazgo de la alta dirección

El borrador de estrategia será estudiado y, con toda seguridad, modificado tras las

preguntas y peticiones expresadas por la alta dirección de la empresa. El documento

no debe ser muy extenso, pero sí muy claro, concreto y motivador. Después, ha

de ser transmitido al resto de la empresa. Si la empresa ya tenía aprobada una

estrategia de innovación, ahora deberá alinearla con la de transformación digital.

Por el contrario, si la empresa en este punto no tuviese estrategia de innovación

definida, deberá aprovechar para definir ambas de forma alineada y conjunta.

Figura 6. Papel de la alta dirección y aspectos clave relacionados con su gestión. Fuente: elaboración

propia.

La importancia de la alta dirección es evidente. Los primeros que deben estar

convencidos de las ventajas de la transformación digital son sus directivos, que son

los únicos que tienen potestad para cambiar la empresa. Su apoyo e involucración es

el mejor y más claro mensaje que se puede enviar a los empleados.

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 19

Tema 8. Ideas clave
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Ideas clave

Sin una visión y liderazgo firmes no habrá continuidad en los procesos, ni apoyo en

los proyectos, y la transformación digital terminará en un segundo plano.

La visión y el liderazgo son dos características imprescindibles para

generar una cultura de transformación digital en la empresa.

Para que la alta dirección transmita de forma eficaz ese entusiasmo y motivación

debería aplicar un conjunto de recomendaciones o buenas prácticas:

▸ Claridad. Presentar la estrategia de forma clara y precisa, explicando por qué es

necesaria la transformación digital. Hay que explicar por qué el cambio es

necesario, puesto que el miedo al cambio es nuestro principal enemigo.

▸ Motivación. Debe transmitirse una visión motivadora y que no genere miedo a lo

desconocido. Para difundir esta visión pueden utilizarse vídeos, animaciones, folletos

u otros elementos.

▸ Entusiasmo para captar embajadores. Es importante que la alta dirección

comprometa a empleados y mandos intermedios que estén igual de motivados y

convencidos de las ventajas de afrontar este reto de transformación digital. Solo de
ese modo se podrá ejercer una motivación continuada y, sobre todo, tener espíritu
de superación cuando surjan dudas y problemas.

▸ Compromiso. Los empleados tienen que saber que se van a dedicar recursos,

formación y que habrá tiempo para estas labores. De lo contrario, todo lo demás no

servirá para nada.

▸ Comunicación fluida y constante. Se debe escuchar a todo el mundo y comunicar

todos los pasos importantes que se vayan dando. Los empleados deben sentir que
son importantes; de hecho, son un punto clave.

Los cambios provocados por el proceso de transformación digital, que en ciertos

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 20

Tema 8. Ideas clave
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Ideas clave

casos pueden ser muy importantes, necesitan el apoyo de la dirección durante

todo el proceso. Por ejemplo, cada vez es más habitual en algunas empresas

incorporar metas de transformación digital e innovación dentro de los

objetivos anuales de los directivos o mandos intermedios. Sin duda, esta también

es otra forma de motivar, aunque resulta más forzada.

Por último, la dirección debe establecer claramente cuáles son las prioridades,

las metas y la visión de la transformación digital dentro de la empresa. Es decir,

qué proyectos se buscan, para qué, y sobre qué áreas se va a incidir de cara a los

empleados, e incluso de cara a los demás colaboradores y proveedores.

Definición de una estrategia de transformación digital para INCLISAL

Figura 7. Ejemplo de un proyecto de AutoCAD con una instalación de climatización real de la

empresa INCLISAL. Fuente: [Link]

content/uploads/2017/12/[Link]

Tras la revisión de la alta dirección, la empresa INCLISAL define su

estrategia de transformación digital, que se presenta a continuación. Como

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 21

Tema 8. Ideas clave
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Ideas clave

paso inicial, la compañía ha reflexionado sobre la importancia de la

transformación digital contestando del siguiente modo a las preguntas

planteadas por una consultora (Mobente) que le ayuda en el área de

tecnología, puesto que INCLISAL no tiene departamento específico de

tecnología. Estas son las preguntas que realiza la consultora y las

respuestas del gerente de la empresa:

¿Por qué se quiere hacer una estrategia de transformación digital?

Respuesta: «Porque es necesario estar mejor preparados de cara a un

futuro en el que prácticamente todo estará digitalizado. Debemos

ponernos al día para seguir siendo líderes en nuestro mercado y evitar la

entrada de competidores más grandes y mejor preparados digitalmente.

La innovación y la transformación digital vendrá de la mano, porque al final

las cosas serán muy diferentes, con importantes mejoras para todos».

▸ ¿Es de verdad algo estratégico o es algo puntual? Respuesta: «Es

estratégico, hasta tal punto que consideramos que, si no nos

digitalizamos acabaremos siendo eliminados o absorbidos por grandes
corporaciones, mejor preparadas. El compromiso es total».

▸ ¿En la empresa todos comparten la misma idea de lo que es

transformación digital o cada uno tiene la suya? Respuesta: «No.

Cada uno tiene una visión diferente, muy asociada a las labores que hace
en el día a día. Pero la visión general la tiene el director de la empresa,
que será el encargado de escuchar a todos y de trasladar también la
necesidad de apostar por este cambio. Esta parte se considera la más
difícil y costosa».

Para INLCLISAL, el punto de partida (nivel de madurez digital) es el más

bajo, equivalente a una empresa muy poco digitalizada (según los

informes de autoevaluación ejecutados). En su caso, la transformación

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 22

Tema 8. Ideas clave
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Ideas clave

digital está claramente asociada a las particularidades de esta empresa y

de sus objetivos empresariales. Además, el gerente de la empresa deja

bien claro que cualquier proyecto de transformación digital, si no está

asociado a estos objetivos empresariales no será llevado a cabo. Por

consiguiente, cualquier inversión que se realice en transformación digital

deberá ir encaminada a:

▸ Mejorar la calidad de servicio.

▸ Mejorar el control de instalaciones con mantenimiento contratado.

▸ Reducir costes.

▸ Potenciar la línea de negocio de Eficiencia Energética.

Respecto a los objetivos (por qué y para qué), la empresa define lo

siguiente:

▸ Aumentar en un 20 % los beneficios, gracias a nuevos ingresos por la

línea de negocio de eficiencia energética y energías renovables.

▸ Reducción de un 20 % en costes de mantenimientos, gracias a la

transformación digital y a la telegestión.

▸ Reducción de un 15 % en costes operativos, gracias a la digitalización de

procesos internos de la empresa.

Por otro lado, respecto a un plan aproximado para la transformación

digital, la empresa se plantea un periodo de 4 años. Los proyectos

concretos, considerados prioritarios, que se deben planificar son:

▸ Telegestión de los sistemas de climatización. Gracias al impulso de

tecnologías IoT, conseguir monitorizar y actuar sobre las instalaciones sin

necesidad de desplazarse físicamente hasta las instalaciones del cliente.

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 23

Tema 8. Ideas clave
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Ideas clave

▸ Gestión automatizada de reportes de operaciones de mantenimiento.

Eliminar el papel y reducir el tiempo necesario para que los operarios

rellenen documentación con las operaciones realizadas.

▸ Monitorización de los sistemas de eficiencia energética. Poder conocer la

producción y los ahorros de las instalaciones.

Respecto a la estimación económica y recuperación de la inversión, en

INCLISAL son conscientes de que será necesario invertir, según el plan

definido, en el plan y objetivos descritos. La estrategia para invertir y

recuperar la inversión se basa en los siguientes puntos:

▸ Dado que el personal de la empresa está demasiado ocupado con las

tareas operativas del día a día, se apuesta por la colaboración con una
empresa especialista en tecnología, innovación y transformación digital.
Esa empresa se llama Mobente ([Link]).

▸ Presentación de proyectos en convocatorias de I+D+i, gestionados

desde la empresa colaboradora Mobente. La idea es intentar recuperar

entre un 20 y un 50 % de lo invertido por esta vía.

▸ Durante los próximos 4 años, reservar un 25 % de los beneficios

anuales para el plan de innovación y transformación digital. Adaptar los

proyectos al presupuesto disponible.

▸ Medir cada año los resultados del plan: contabilizar los esfuerzos de

inversión y los retornos por subvenciones, si las hay, en ahorros, y estos,

en mejoras de productividad (más trabajo con las mismas horas), o en el
crecimiento de la línea de negocio de eficiencia y energías renovables.

La empresa considera que, si al segundo año del plan no se ha

recuperado nada de lo invertido ni se ha ganado ninguna convocatoria de

I+D+i, se cancelará el plan en ese momento. De todos modos, se quieren

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 24

Tema 8. Ideas clave
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Ideas clave

medir los resultados al finalizar el cuarto ejercicio, es decir, ver si la

estrategia se ha cumplido y si los objetivos marcados se han alcanzado y

en qué medida.

Con relación al Plan de RR. HH. en INCLISAL se plantean, con el apoyo

de la consultora Mobente, realizar una formación progresiva del personal

implicado en los procesos que se vayan digitalizando. Es decir, preparar al

personal solo cuando sea necesario. Por otro lado, dado que la carga de

trabajo en tecnología puede crecer, se plantea la opción de contratar

personal específico para las labores de mantenimiento informático. De

este modo se crearía un nuevo Departamento de Tecnología en la

empresa.

El vídeo Un ejemplo de estrategia de transformación digital muestra, gracias a la

exposición de un ejemplo concreto, cómo una estrategia de transformación digital

debe adaptarse a las características y objetivos de negocio de una empresa.

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 25

Tema 8. Ideas clave
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Ideas clave

Accede al vídeo:

[Link]
4786-ac32-afa9013bae4c

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 26

Tema 8. Ideas clave
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Ideas clave

8.6. Tiempo y recursos suficientes

Las empresas que realizan procesos de transformación digital deben poner a

disposición de los empleados los medios necesarios. Aunque esta afirmación es casi

una obviedad, una de las principales quejas de los empleados cuando participan

en estos procesos es que no disponen de tiempo, ni formación, ni recursos

materiales para poder hacer lo que se les pide.

En este sentido, tras analizar el nivel de madurez digital de la empresa, es posible

que el informe generado arroje algunas debilidades que deberán ser tenidas en

cuenta y corregidas antes de poner en marcha los procesos de transformación

digital. Entre las carencias más habituales, suelen encontrarse:

▸ No existen herramientas adecuadas . No se dispone de la tecnología necesaria

para poder llevar a cabo las tareas que se están pidiendo.

▸ No existe una política de formación adecuada. Una de las quejas más habituales

(aunque también puede ser una excusa en ciertos casos) es que no existe una
capacitación adecuada de todo el personal. El plan de formación es esencial, por
eso abordaremos en otro de los puntos clave.

▸ No se disminuye la carga de trabajo habitual. Las labores nuevas se ven como un

esfuerzo adicional al día a día. Es necesario, por lo tanto, reservar tiempo para estas
labores y organizarlo de forma bien coordinada.

▸ No existen espacios para el trabajo en grupo, formación, etc . Las charlas,

jornadas de formación, talleres prácticos, etc., van a requerir de espacios adecuados

para desarrollar estas importantes labores.

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 27

Tema 8. Ideas clave
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Ideas clave

Para corregir estas carencias de forma organizada, es fundamental contar con

buenos directores y gestores del proceso de innovación y transformación

digital. Deben ser capaces de optimizar los recursos y satisfacer todas las

necesidades arriba expuestas.

Todo esto, finalmente, deberá ser concretado y recogido en una planificación

temporal y un presupuesto asociado (ver Figura 4). De lo contrario, será algo

indefinido y, por consiguiente, difícil de llevar a término.

Figura 8. El tiempo y los recursos asignados deben ser concretados en una planificación y un
presupuesto. Fuente: elaboración propia.

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 28

Tema 8. Ideas clave
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Ideas clave

8.7. Actitud abierta

La característica principal de la filosofía de open innovation o innovación abierta es la

colaboración. Esta forma de hacer las cosas permite obtener buenos resultados,

mejores que si la empresa apuesta por hacer todo con recursos propios.

La innovación abierta demuestra que es más rápido, fácil y rentable trabajar con

una red de colaboradores y expertos que intentar hacerlo todo exclusivamente

desde dentro de la empresa.

Cuando trabajamos con tecnologías avanzadas, como internet de las

cosas, cuya integración puede ser muy compleja, se considera casi

imprescindible la colaboración con expertos externos a la empresa.

Otra de las claves de esta filosofía de trabajo es la relacionada con una actitud y una

mentalidad abiertas. Aunque es difícil de llevar a cabo, se deben enviar los mensajes

apropiados para que los empleados comprendan que la empresa está abierta al

cambio y que este es necesario. En ocasiones, la empresa deberá permitirse

tolerar ciertos fallos en los proyectos que tienen un componente de innovación, ya

que resultan novedosos para las personas que intervienen.

Figura 9. El proceso de transformación digital debe estar alineado con la estrategia y el proceso de

innovación de la empresa. Fuente: elaboración propia.

Teniendo en cuenta que la transformación digital implica cambios, otro

componente adecuado para generar un ambiente que las propicie es que la

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 29

Tema 8. Ideas clave
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Ideas clave

empresa permita cuestionar la forma de hacer las cosas. En este sentido, la

empresa debe estar abierta a críticas, pero también debe vigilar a los «enemigos»

internos, contrarios a los cambios asociados a la transformación digital.

Lo habitual es que la empresa inicie el proceso de transformación digital en un

ambiente poco propicio, normalmente debido a la famosa resistencia al

cambio. De ahí la importancia, como venimos reiterando, de que la alta dirección

formule mensajes inequívocos de apoyo que ayuden al desarrollo de dicha

transformación y eliminen actitudes negativas.

¿Estamos preparados? Competencias profesionales

Figura 10. En este vídeo se describen las competencias profesionales necesarias para la

Industria 4.0. Fuente: Ministerio de Industria, Energía y Turismo, 2016

([Link]

Los empleados son los protagonistas de los procesos de transformación

digital. Por ese motivo, el talento se convierte en un capital muy

demandado. De hecho, la preparación y capacitación es uno de los

principales retos que afrontan las empresas, tal y como se recoge en el

vídeo que aquí presentamos.

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 30

Tema 8. Ideas clave
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Ideas clave

En el vídeo Open innovation. La colaboración como clave del éxito se explican

las ventajas de la colaboración en proyectos de transformación digital. Utilizando un

ejemplo como referencia, se analizará por qué motivo la innovación abierta es

rentable y tiene tanto éxito.

Accede al vídeo:
[Link]

4515-aef4-afa9013cd2aa

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 31

Tema 8. Ideas clave
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Ideas clave

8.8. La importancia del talento y el factor humano

Como ya sabemos, no son las empresas las que innovan, sino las personas. En

transformación digital esa máxima también se cumple.

Con el término «talento 4.0» se quiere enfatizar el protagonismo de las

personas en la transformación digital y la Industria 4.0.

Así pues, para que podamos llevar a cabo todos los cambios asociados a la

transformación digital, debe fomentarse una cultura de cambio que sea atractiva y

retenga, desarrolle, motive y reconozca el talento digital e innovador propio de las

tecnologías de la Industria 4.0 (internet de las cosas, entre otras), es decir, el talento

4.0.

Para lograrlo, existe una serie de buenas prácticas que resultarán de utilidad para

alcanzar esa cultura «tolerante» a los cambios y «de motivación» a los empleados.

Son las siguientes:

▸ Definirpolíticas de fomento de la cultura digital . Por ejemplo, fomentar sesiones

grupales para proponer ideas o debatir propuestas de transformación digital. Un

ejemplo de propuesta sería «los viernes digitales», en los que, en una o dos horas,
personas implicadas en procesos de transformación digital se reúnen para exponer
los aspectos relacionados con la marcha del proceso de transformación digital.

▸ Definir políticas de reconocimiento e incentivos ante logros digitales y de

innovación. Esto debe empezar por reconocer públicamente los méritos de las

personas que logran alcanzar objetivos importantes. Pero la empresa puede

recompensarles también con premios mucho más concretos, como días de
vacaciones, una compensación económica, viajes, etc.

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 32

Tema 8. Ideas clave
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Ideas clave

▸ Definir políticas de retención y contratación de talento 4.0 . Porque el principal

activo son las personas, y dentro de los empleados, aquellos que sacarán adelante
los procesos de transformación digital serán los mejor preparados, ya que tendrán

una actitud abierta y de cultura de cambio. Debemos fomentar su protagonismo para

que contagien al resto. Eso sí, sin olvidar que los «activos tóxicos», es decir, las
personas radicalmente opuestas a los cambios deben recibir el mensaje de que
deben adaptarse y que no habrá hueco para empleados no preparados en un futuro
en el que la empresa, ineludiblemente, será cada vez más digital.

▸ Fomentar la asignación de proyectos que apasionen a los empleados . Una de

las claves principales para motivar es asignar trabajos que sean del agrado de los

empleados. En este sentido, una escucha activa será siempre muy importante. Esto
no siempre es posible, pero cuando lo sea debemos acertar, asignando trabajos y
proyectos que motiven a las personas. En estos casos, la productividad se eleva de
manera importante.

▸ Celebrar las victorias, sin dejar de asumir con naturalidad y aprender de los

fracasos. Cuando se alcance un logro deberá ser motivo de orgullo para todos los
participantes. Es también importante mostrar a todos los demás que es posible

alcanzar los retos propuestos. Por otro lado, y como es lógico, cuando lleguen
fracasos (que llegarán), deben analizarse y asumirse como parte de todo proceso
valiente de innovación y transformación digital. Lo importante es aprender para ser
cada vez más fuertes y estar cada vez mejor preparados.

Por lo tanto, conservar el talento y motivar continuamente a los empleados que

participan en el proceso son claves fundamentales para que se genere una cultura

de innovación y transformación digital cada vez más arraigada.

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 33

Tema 8. Ideas clave
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Ideas clave

Figura 11. La empresa debe motivar y promocionar a los empleados para que desarrollen el talento digital

llamado talento 4.0. Fuente: elaboración propia.

Para que eso sea posible, de nuevo se debe definir un plan —en este caso, de

recursos humanos (RR. HH.)— que fomente la retención y la motivación de los

empleados mejor capacitados.

La Industria 4.0 necesita talento 4.0: seis retos y un ejemplo

Figura 12. Talento 4.0: las personas dan la mano a la tecnología y son protagonistas de la

Industria 4.0. Fuente: Ranz, 2016a.

En el artículo que da título a este ejemplo (Ranz, 2016a), el autor nos

orienta sobre el concepto de «talento 4.0» y sobre la necesidad de alinear

la estrategia de transformación digital con la estrategia de RR. HH. y

formación de la empresa. Para conseguirlo, nos indica que las empresas

deberían plantearse seis grandes retos:

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 34

Tema 8. Ideas clave
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Ideas clave

▸ El carácter poliédrico del talento 4.0. El talento 4.0 se considera una

competencia poliédrica porque no se queda solo en una alta capacidad o

competencia intelectual en técnicas (ciencias, tecnología, ingeniería y

matemáticas), sino que incluye también actitud digital, pasión por el
cambio, aprendizaje autónomo y resiliencia.

▸ Las vocaciones STEM: el talent pool del talento 4.0. Por desgracia, la

cantidad de estudiantes que eligen carreras universitarias en estas

disciplinas STEM (Science, Technology, Engineering and Math) es
insuficiente para cubrir las demandas del futuro. Por este motivo, muchas

asociaciones empresariales apuestan por programas de fomento de la

vocación por alguna de estas disciplinas. La empresa debe buscar
siempre el talento allá donde se origina: universidades, centros de
formación profesional, centros tecnológicos, etc.

▸ Talento sin género. Un problema asociado al punto anterior es la falta de

interés generado entre las mujeres, que no suelen tener vocación por
profesiones tecnológicas. Romper esta barrera, muchas veces cultural,

supone mejorar la posibilidad de incorporar a muchas personas

capacitadas. Internamente, las empresas deben fomentar la capacitación
de sus trabajadoras en estas disciplinas.

▸ Talento 4.0 y formación dual. No todas las incorporaciones deben venir

de carreras universitarias (por ejemplo, ingenieros). También habrá

mucha demanda de personal técnico de cualificación media (operadores,
programadores, etc.), cuya capacitación en la formación profesional es

perfectamente válida.

▸ Talento 4.0 y universidad. La universidad debe ser capaz de incorporar

de forma mucho más ágil a sus titulaciones (al menos a algunas nuevas,
como es el caso de esta titulación de máster) las competencias digitales
requeridas por las empresas. Por otro lado, aportaría mucho valor la

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 35

Tema 8. Ideas clave
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Ideas clave

existencia de grupos de investigación en el ámbito de la Industria 4.0, ya

que abrirían muchas líneas de colaboración universidad-empresa.

▸ El desarrollo del talento 4.0. No basta con incorporar a personas de la

universidad o la formación profesional con una buena capacitación en

transformación digital. Las empresas tienen el reto de mantener en el
tiempo políticas de formación continua para que los empleados puedan
evolucionar al ritmo de los procesos y las tecnologías utilizadas.

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 36

Tema 8. Ideas clave
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Ideas clave

8.9. Uso de metodologías y buenas prácticas

Tal como ocurre con el proceso de innovación, en el proceso de transformación

digital nada se puede dejar a la improvisación. Una vez que se tienen claras las

pautas marcadas por la estrategia definida por la empresa, es necesario aplicar con

rigor alguna metodología que favorezca la gestión ordenada y controlada de los

procesos. En este sentido, las metodologías ágiles son muy adecuadas, puesto

que se adaptan muy bien a problemas complejos que pueden implicar cambios,

ayudando a generar resultados poco a poco. Ese tipo de problemas son habituales

en el contexto de la transformación digital.

Figura 13. Para una gestión ordenada y controlada de los procesos, es necesario emplear metodologías

ágiles y un conjunto de buenas prácticas. Fuente: elaboración propia.

Para apoyar a la metodología se deben utilizar siempre buenas prácticas,

relacionadas con la ejecución de proyectos, y que son también aplicables para la

transformación digital:

▸ Asignar recursos de forma exclusiva. En este caso, a los procesos de

transformación digital.

▸ Centrarse en pocos proyectos. En este caso, es muy posible que se afronten

proyectos uno a uno hasta que haya capacidad suficiente para poner en marcha
varios proyectos en paralelo.

▸ Tener procesos bien estructurados. Debemos saber a qué departamentos

afectará un proceso de transformación digital y organizar correctamente a todos los

participantes.

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 37

Tema 8. Ideas clave
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Ideas clave

▸ Identificar a los mejores empleados para la ejecución de proyectos de

transformación digital. Tal como se ha dicho, la gestión del talento es esencial.

▸ Potenciar el reconocimiento y los incentivos. El resto de la empresa debe darse

cuenta de que merece la pena participar en estos procesos.

▸ Gestionar las expectativas y la política interna de la empresa . Esta práctica es

esencial en procesos de transformación digital, porque se van a producir muchas

reticencias en muchos departamentos, sobre todo cuando afloren los primeros

problemas o los cambios introducidos no tengan los resultados esperados.

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 38

Tema 8. Ideas clave
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Ideas clave

8.10. Colaboración entre todos los implicados

Ya se ha mencionado que, durante un proceso de transformación, habrá personas

muy contrarias y que se resistan a los cambios. Uno de los efectos negativos que

puede tener esa resistencia es la falta de colaboración entre departamentos de la

empresa, que es importante para que los proyectos avancen.

Si un departamento no cree en los beneficios de la transformación digital va a lastrar

al resto. En ese sentido, el trabajo de la alta dirección es muy importante. En primer

lugar, para intentar mentalizar y convencer a los responsables de los departamentos

de la necesidad de invertir en procesos de transformación digital. Pero tampoco

debemos olvidar que los «enemigos internos» pueden ser un gran obstáculo y, en

esos casos, la directiva debe ser firme y contundente. No se puede consentir que un

departamento paralice una empresa.

Por otro lado, en internet de las cosas e Industria 4.0 es particularmente

importante la colaboración externa con consultoras especialistas, expertos

tecnológicos en habilitadores digitales (por ejemplo, en ciberseguridad),

universidades y centros tecnológicos, proveedores estratégicos, etc.

En la medida de lo posible, debemos colaborar con todos ellos como si

fuésemos parte del mismo equipo. Por ejemplo, que contratemos a una consultora

para que nos ayude a definir y guiar un proceso de transformación digital no quiere
decir que sea ella la principal responsable del proceso. Al final, quienes deben

sacarlo adelante serán los empleados de la empresa. Si trabajan conjuntamente,

aprenderán, influirán en su definición y tendrán una mejor preparación.

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 39

Tema 8. Ideas clave
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Ideas clave

8.11. La importancia de las pruebas de concepto

En el Tema 8 se describirá con mayor nivel de detalle el método design thinking,

según el cual los participantes en un proyecto (técnicos, gerentes, usuarios, etc.)

colaboran e interactúan en cinco fases: empatía, definición, ideación, prototipado y

testeo. Estas fases, que no tienen por qué ser lineales, pueden repetirse de forma

cíclica hasta alcanzar un resultado final ajustado a las necesidades. Además, cada

empresa puede modificar el método según sus propias características.

Si revisamos el método, nos damos cuenta de que uno de sus puntos clave es el uso

de prototipos (fase 4) para poder validar las ideas definidas en fases anteriores. Esa

filosofía de colaborar – definir – idear – probar – evaluar – mejorar hace que este

método sea muy adecuado para los procesos de transformación digital, durante los

que nos enfrentamos a soluciones muy complejas y novedosas.

¿Por qué el design thinking es importante?

Figura 14. Design thinking favorece, gracias a la innovación, alcanzar un equilibrio entre tres

objetivos clave: lo deseable, lo factible y lo viable. Fuente: Saavedra, 2018.

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 40

Tema 8. Ideas clave
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Ideas clave

Como se refleja en el artículo «El design thinking en la Industria 4.0»

(Saavedra, 2018), la transformación digital tiene un gran impacto en tres

áreas (ver Figura 11): las necesidades (lo deseable), la tecnología (lo

factible) y la economía (lo viable).

Design thinking es, posiblemente, el mejor método de innovación para

acometer este proceso de transformación digital, puesto que será muy útil

para rediseñar procesos de fabricación o crear nuevos productos y

servicios, tanto físicos como digitales. Y, dada la importancia de las

personas en este método, una vez más, se pone de manifiesto que, a

pesar de estar trabajando en procesos robotizados y muy tecnológicos, la

transformación digital depende de las personas y su capacidad para

innovar.

Por su parte, en la fase de testeo de design thinking, se pueden utilizar pruebas de

concepto o proyectos piloto en entornos reducidos y controlados. Estos ensayos

serán muy útiles para poder valorar y mejorar los nuevos procesos antes de un

despliegue a gran escala. Precisamente, la posibilidad de detectar fallos y poder

aprender de los errores hace que esta parte sea casi imprescindible. Las pruebas de

concepto deben ser definidas, diseñadas, implementadas y evaluadas con rigor.

Por ese motivo, debemos utilizar metodologías POC (proof of concept), como

veremos en el apartado posterior de este mismo tema.

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 41

Tema 8. Ideas clave
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Ideas clave

Figura 15. Las pruebas de concepto o proyectos piloto también deben definirse y ejecutarse con

rigurosidad, por eso es necesario aplicar metodologías adecuadas. Fuente: elaboración propia.

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 42

Tema 8. Ideas clave
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Ideas clave

8.12. Mejora continua

En ocasiones, el talento puede ser integrado en la empresa contratando a nuevo

personal altamente capacitado. Pero, en la mayoría de los casos, las empresas

deben prepararse para formar a sus propios empleados en las nuevas

tecnologías y procesos que serán implantados. Las competencias digitales

(Bratislava Declaration, 2016) marcarán las diferencias en los empleos a corto y

medio plazo, y los empleados deben estar bien preparados para ello.

Figura 16. La formación continua es imprescindible para una buena capacitación de los empleados, por lo
que debe estar bien definida y planificada. Fuente: elaboración propia.

Para que la capacitación del personal sea la adecuada, debe tenerse en cuenta el

plan estratégico y saber cuáles serán los retos que se afrontarán en cada

momento. La formación, por lo tanto, debe ser continua y estar bien alineada con el

proceso de transformación digital.

L o s puntos clave cuando se defina el plan de formación y capacitación

(posiblemente incluido en el plan de RR. HH.) son los siguientes:

▸ Formación general previa. Orientada a conceptos generales que eliminen dudas y

permitan romper los miedos asociados a lo desconocido. En este sentido, debe

acompañarse de información sobre el plan de transformación digital de la empresa.

▸ Plan de formación personalizado y de carácter práctico. Cada directivo, gerente

y empleado debe recibir la formación adecuada para su área de conocimiento y su

puesto dentro de la empresa. Además, el plan debe establecer un calendario que
permita realizar la formación justo antes de iniciar los trabajos relacionados con

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 43

Tema 8. Ideas clave
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Ideas clave

dicha formación. Por ejemplo, si un empleado hace un curso de programación de

robots, debería empezar a programar robots de la empresa no mucho más tarde de
finalizar el curso. El plan de formación reservará tiempos para enseñanza y

aprendizaje y tendrá un presupuesto asociado, por lo que es muy importante definirlo

bien.

▸ Colaboración con los especialistas externos y transferencia de conocimiento .

Es muy posible que se contraten expertos externos para la definición y puesta en

marcha de nuevos procesos digitalizados. Durante todo el tiempo que los
colaboradores estén en la empresa, deberían estar acompañados por los empleados
que posteriormente vayan a participar en esos nuevos procesos digitalizados. Por

ejemplo, si una empresa vende un robot para automatizar un proceso, la persona

que gestione ese proceso deberá estar con el experto externo analizando el proceso
y preguntando todas las dudas que puedan surgir. Solo de este modo se producirá
una buena transferencia de conocimiento.

▸ Formación continua. Los procesos digitales evolucionarán con el tiempo, al igual

que las tecnologías implicadas. Esto supone que los empleados deberán progresar y

capacitarse en la medida en que evolucionen los procesos y tecnologías digitales

que manejen.

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 44

Tema 8. Ideas clave
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Ideas clave

8.13. Referencias bibliográficas

Bratislava Declaration (2016). The Digital Skills Making the Difference. PuntTic.
[Link]

Everac99 (abril, 2016). Cómo hacer Pruebas de Concepto (POC): un enfoque formal.

[Link]
un-enfoque-formal/

Ministerio de Industria, Energía y Turismo (abril, 2016). ¿Estamos preparados?

Competencias profesionales para la Industria 4.0 [vídeo]. YouTube.

[Link]

Ranz, R. (2016a). La Industria 4.0 necesita Talento 4.0: seis retos y un ejemplo.
[Link]

un-ejemplo/

Saavedra, M. (2018). El Design Thinking en la Industria 4.0. Innovación, Design

Thinking, Transformación digital. [Link]

industria-4-0-i/

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 45

Tema 8. Ideas clave
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 A fondo

Transformación digital: renovarse o morir

[Link] (mayo, 2016). Transformación digital: renovarse o morir [vídeo].

YouTube. [Link]

Accede al vídeo:

[Link]

En este vídeo de YouTube se explica con claridad que la transformación digital

asociada a la Industria 4.0 es mucho más que una importante evolución o revolución

tecnológica, puesto que los cambios que se introducen son tan importantes que

llegan a modificar la manera de gestionar una empresa, y también pueden llegar a

cambiar o provocar la evolución del modelo de negocio.

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 46

Tema 8. A fondo
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 A fondo

Planifica tu estrategia de transformación digital

Guerrero, M. (abril, 2018). Planifica tu estrategia de transformación digital.

M a n u e l G u e r r e r o C a n o . c o m [Link]

transformacion-digital/

Este artículo describe de manera clara y sencilla cuáles son los aspectos más

importantes que hay que tener en cuenta cuando se planifica una estrategia de

transformación digital, destacando aspectos clave, como el compromiso de la alta

dirección.

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 47

Tema 8. A fondo
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 A fondo

México: hacia la Industria 4.0

DW Español (abril, 2018). México: hacia la Industria 4.0 [vídeo]. YouTube.

[Link]

Accede al vídeo:

[Link]

Este vídeo contiene un buen análisis de las oportunidades que se abren en México
en el ámbito de la Industria 4.0 y la transformación digital. Se exponen algunos

ejemplos de startups que utilizan habilitadores digitales avanzados.

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 48

Tema 8. A fondo
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 A fondo

Cómo hacer Pruebas de Concepto (POC): un

enfoque formal

Everac99 (abril, 2016). Cómo hacer Pruebas de Concepto (POC): un enfoque formal.
[Link]
un-enfoque-formal/

En esta entrada de blog se describe, de manera detallada y bien justificada, un

método formal para plantear y hacer pruebas de concepto o POC (proof of concept)

de forma rigurosa.

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 49

Tema 8. A fondo
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Test

1. Antes de plantear una estrategia de transformación digital, la empresa debería

considerar:

A. La realización de un estudio de madurez digital.

B. Un DAFO, siempre y cuando sea posible.

C. Plantearse los motivos reales por los cuales la empresa necesita hacer una

estrategia.

D. Todos los puntos mencionados deberían ser considerados antes de

plantear la estrategia de transformación digital.

2. ¿Cuáles de los siguientes son considerados elementos clave para la

transformación digital?

A. Visión y liderazgo de la alta dirección.

B. Tiempo y recursos suficientes.

C. Colaboración entre los implicados.

D. Todos son elementos clave.

3. ¿Cuál es el principal objetivo de la evaluación del nivel de madurez digital de una

empresa?

A. Identificar los componentes tecnológicos que la empresa necesita implantar

para dar soporte a las soluciones de Industria 4.0.

B. Definir las necesidades, posibles alternativas y recomendaciones respecto

al nivel de preparación de la empresa ante la transformación digital.

C. Definir los pasos que se deben seguir para alcanzar un nivel de

digitalización adecuado.

D. Todas las respuestas son válidas.

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 50

Tema 8. Test
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Test

4. ¿Cuál de los siguientes no es un apartado clave de la estrategia de

transformación digital de una empresa?

A. Definición de la arquitectura básica con los habilitadores digitales

necesarios para implantar soluciones de transformación digital.

B. Plan de transformación digital, es decir, la definición de cómo se va a llevar

a cabo esta transformación.

C. Estimación económica y punto de recuperación de la inversión.

D. Plan de recursos humanos y de formación.

5. ¿Por qué son importantes la visión y el liderazgo de la alta dirección?

A. Porque son los únicos que tienen la potestad de cambiar la empresa.

B. Porque la visión y el liderazgo son dos de los principales elementos a la

hora de generar una cultura de transformación digital en la empresa.

C. Porque ellos son los principales agentes para motivar a mandos

intermedios y al resto de empleados.

D. Todas las respuestas son correctas.

6. ¿A qué nos referimos cuando utilizamos el término «talento 4.0»?

A. Al protagonismo de las personas en la Industria 4.0 y en los procesos de

transformación digital.

B. A las personas que tienen una capacitación adecuada en todos los

habilitadores digitales de la Industria 4.0.

C. A las personas que tienen una capacitación adecuada en alguno de los

habilitadores digitales de la Industria 4.0.

D. Todas las respuestas son correctas.

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 51

Tema 8. Test
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Test

7. ¿Cuál de los siguientes no es un punto considerado clave al definir un plan de

formación y capacitación en un contexto de transformación digital?

A. Subcontratación de personal externo especialista en Industria 4.0.

B. Colaboración con los especialistas externos y transferencia de

conocimiento.

C. Formación continua.

D. Plan de formación personalizado y de carácter práctico.

8. ¿Por qué son tan importantes las pruebas de concepto en transformación digital?

A. Son valiosas porque aseguran los resultados definidos en etapas previas.

B. Son valiosas porque permiten capacitar al personal en todos los puntos del

proceso que se va a transformar.

C. Son valiosas para evaluar y mejorar los nuevos procesos y las nuevas

soluciones tecnológicas que se desean implantar.

D. Son valiosas porque permiten validar la tecnología que se ha propuesto en

la solución técnica.

9. ¿Qué tipo/s de colaboración debe existir en un contexto de transformación

digital?

A. Entre departamentos (colaboración interna) y con expertos, proveedores,

etc. (colaboración externa).

B. La importante es la colaboración interna, entre departamentos. La externa

es secundaria.

C. La importante es la colaboración externa. La interna es una exigencia de la

alta dirección y debe existir siempre.

D. Colaboración con universidades y centros de investigación.

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 52

Tema 8. Test
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Test

10. ¿Cuál es la ventaja principal de la aplicación de la filosofía de innovación

abierta?

A. La reducción de costes de los proyectos gracias a la optimización de

recursos.

B. La reducción en los tiempos de ejecución de los proyectos gracias a la

inversión en recursos especializados.

C. Mayor rapidez, simplicidad y rentabilidad al trabajar con una red de

colaboradores y expertos.

D. La mejora en la calidad de los resultados gracias a los recursos altamente

especializados.

Innovación Tecnológica y Transformación Digital de las Empresas 53

Tema 8. Test
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)