Alineamiento de los Procesos con el planteamiento estratégico:
Alineamiento estratégico: es una estrategia que permite que exista una congruencia planteada
por la alta dirección, con la finalidad de que la organización cumpla con sus objetivos y
optimicé sus rendimientos.
Proceso de la planificación estratégica organizacional:
1. Definición de los atributos de las estrategias: Visión y Misión
2. Formulación: Mapa estratégico
3. Descripción: Iniciativa
4. Cascada:
5. Ejecución: Informes de rendimiento
Enfoque a procesos: un resultado deseado, se alcanza cuando los recursos se reaccionan con
un proceso.
Enfoque sistemático de una empresa:
Dirección -> Planteamiento -> Procesos -> Clientes -> Resultados
-> Estratégico -> Personas
Gestionar la cultura: cambiar la forma de pensar de los trabajadores
Gestión de estrategia: Iniciación, despliegue
Gestión de cultura: Estructura de los procesos, gestión de trabajo diario
Gestión de procesos: Liderazgo y estilo de gestión, responsabilidad social
Objetivos SMART:
1. Estratégico:
2. Táctico:
3. Operativo: procesos
Introducción al sistema de medición:
Medición: es el resultado de una cuantificación de datos únicos y específicos
Métrica: son combinaciones de múltiples medidas
Producto: característica de los productos
Proceso: satisfacción de los productos
Proyecto: lo mismo que un proceso, pero con la diferencia que tiene un fin
Indicador: es una mediad cuantitativo, que permite hacer cambios, indica como un proceso va
alcanzando sus objetivos, KPI
Indicador SMART:
Específicos: observar si se ha cumplido o no
Medibles: medir el indicador
Alcanzables: probabilidad de alcanzar
Realista: debe ser apropiado
Enmarcado en el tiempo: en el periodo para el objetivo
Beneficios:
Identificar oportunidades de mejoras
Fomentar la visión
Medir el entorno
Medir y mejorar la satisfacción del cliente
Tipos de indicadores:
Indicador de gestión global
Indicador por responsabilidad
Indicadores operacionales
Características de los indicadores:
Relevante
Verificable
Confiables
Libre sesgo
Elementos de los indicadores de gestión:
1. La afirmación
2. El objetivo
3. Los valores de referencia
4. Responsabilidad
5. Los puntos de medición
6. La periodicidad
7. El sistema de procesamiento y toma de decisiones
La basa para la mejora de los procesos: medir
Clasificación de los indicadores:
1. Según que mide
Eficacia
Calidad
Eficiencia
Economía
2. Según el proceso productivo
Resultados
Insumos
Bienes
Productos
Métricas para medir el desempeño:
Medir:
Mejorar la alineación de las operaciones
Conectar objetivamente
Detectar la tendencia del rendimiento
Descubrir los problemas reales y potenciales
Variación: todos los procesos poseen una variación, los procesos inestables tienen una
variación por causas especiales, puede casar retrabajo.
Como medir: causas -> Procesos -> Efectos
Medidas de clase mundial:
Visión -> líder del mercado
Procesos de clase mundial:
La mas alta calidad (producto, servicio, compromiso) (altamente competitivo)
Siempre trabajar por tener el precio más competitivo del mercado (lean facturing)
Procesos simples (sin burocracia, definido por roles)
Menor tiempo de respuesta (automatizado, demanda)
Calidad -> cumplir con la expectativa del cliente
Capacidad de un proceso: la variabilidad de un proceso con las especificaciones
Capacidad potencial: con lo se tiene o lo podría a ser
Capacidad real: con el tiempo
Procedimiento calculo Capacidad proceso (Cp)
Formula:
Procedimiento calculo Capacidad Potencial de un proceso (Cpk)
Formula:
Rendimiento del proceso (Yield)
Rendimiento a la primera (FTY)
Rendimiento en Cadena (YRT)
DPU:
Defectos por oportunidad (DPO) y defectos por millón de oportunidades (DPMO)
Análisis de modo de falla y efecto
AMEF: es un conjunto de directrices, un método y una forma de identificar problemas
potenciales errores y sus posibles efectos con el fin de priorizar y concentrar los recursos en
planes de prevención.
-> Efecto: Severidad
Modo ->Causa: Ocurrencia
->Controles: Detención
Tipos de AMEF:
AMEF de sistema
AMEF de diseño
AMEF de proceso
Ventajas:
Identificar los efectos
Evaluar el nivel de criticidad
Identificar las posibles faltas de un producto
Evaluar mediante indicadores
Cuando implementar un AMEF: por exigencia del cliente, diseño de nuevos productos