CONDICIONES DEL PROGRAMA RIU CLASS
1. Términos generales del programa Riu Class
1.1 El Programa, la cuenta y/o la tarjeta Riu Class (digital o física) son propiedad de RIUSA II,
S.A., Calle Laud s/n, 07610 Palma de Mallorca, España.
1.2 - RIUSA II, S.A. deberá ser informado de cualquier cambio de nombre, dirección o número
de documento identificativo (pasaporte o documento de identidad) y fecha de expedición del
mismo por parte del titular, mediante escrito remitido a las oficinas centrales en Palma de
Mallorca a Riu Class, C/ Llaud s/n, 07610 Palma de Mallorca o a riuclass@[Link] o mediante
la opción de modificación de datos personales en [Link]. RIUSA II, S.A. no se
responsabiliza por las disfunciones o los daños que el no cumplimiento de lo previsto en el
párrafo anterior pudiere ocasionar al cliente.
1.3 RIUSA II, S.A. se reserva el derecho de cancelar la cuenta del miembro Riu Class, además
de eliminar sus puntos y sus reservas futuras, con efecto inmediato y sin previo aviso, en los
siguientes casos:
a) El titular y/o beneficiarios hacen uso indebido o fraudulento del programa y sus ventajas.
b) El titular y/o beneficiarios tienen una actitud inapropiada, hostil o abusiva durante sus
estancias en nuestros hoteles, huéspedes o empleados de Riu.
c) El titular y/o beneficiarios incumplen en los pagos relativos a los servicios y las estancias.
d) El titular y/o beneficiarios son empleados de Riu o familiares de empleados de Riu.
1.4 La solicitud de inscripción en el programa Riu Class, supone la autorización expresa del
participante para que sus datos puedan ser facilitados con fines publicitarios únicamente a
empresas del Grupo Riu y sus establecimientos franquiciados. La cumplimentación de los datos
que se solicitan es de carácter obligatorio. Los interesados podrán ejercer sus derechos en
cualquier momento ante el responsable del tratamiento de conformidad con el Reglamento
General de Protección de Datos 2016/679, dirigiéndose por escrito a RIUSA II S.A., C/ Llaüt s/n
(RIU Centre) 07610 Palma de Mallorca - ESPAÑA Dpto. de Seguridad de la Información, o bien
por correo electrónico a través de la dirección privacy@[Link].
1.5 RIUSA II, S.A. se reserva el derecho de cancelar o modificar, total o parcialmente, con o sin
previo aviso, las condiciones del Programa Riu Class, las tablas de acumulación y redención de
puntos y los acuerdos de servicio con partners en destino; siendo las cláusulas contenidas en
[Link] como las que se entienden vigentes, y dejan sin efecto las anteriores. En
caso de anulación del Programa todos los puntos acumulados por los titulares quedarán
cancelados. RIUSA II, S.A. no se responsabiliza de los perjuicios y daños ocasionados por dicha
cancelación o modificación del Programa Riu Class. En ningún caso los puntos Riu Class serán
canjeables en metálico.
1.6 RIUSA, II S.A. y las sociedades del Grupo Riu Hotels, en España o en otros países, declinan
cualquier tipo de responsabilidad en caso de que eventualmente fuera imposible atender por
cualquier causa, incluida “fuerza mayor y casos fortuitos”, las previsiones referenciadas
anteriormente y que incorporan las normas del Programa Riu Class. En cualquier caso no
podrán ser responsables de los daños o perjuicios ocasionados por la ejecución o no ejecución
de una cualesquiera de las condiciones y términos que se reflejan en las normas del programa
Riu Class.
1.7 Los términos y condiciones del Programa Riu Class se regirán según la Normativa Legal
sobre la materia vigente en España y con sujeción a los Juzgados y Tribunales de Palma de
Mallorca.
1.8 El titular de la cuenta podrá revocar en cualquier momento el consentimiento prestado a la
recepción de comunicaciones comerciales a través de su área privada en [Link], la
aplicación «Riu Hotels & Resorts» para iOS (iPad, iPhone) o Android o desde sus
comunicaciones comerciales, a través de las instrucciones de Unsubscribe.
2. Inscripción en Riu Class
2.1 Se entenderán como vigentes, dejando sin efecto las anteriores, los términos y
condiciones del Programa Riu Class publicados en [Link].
2.2 Para inscribirse en el programa Riu Class es preciso haber cumplimentado el formulario de
inscripción disponible en [Link], la aplicación «Riu Hotels & Resorts» para iOS (iPad,
iPhone) o Android, el hotel, el tótem, o cualquier otro medio establecido para tal efecto.
También podrá inscribirse llamando a nuestro Call Center.
2.3 En cumplimiento de la legislación vigente sobre tratamientos de datos de carácter
personal, sólo el titular de los datos (el cliente) puede registrarse en nuestros programas de
fidelización, manifestando de manera fehaciente su aceptación de las condiciones legales.
Cuando el titular de los datos necesite ejercer sus derechos de modificación o supresión,
también deberá ser realizado sólo por el mismo. En el caso del registro como de la
actualización de los datos de fidelización deba ser realizada por un tercero (agencia u otro
intermediario comercial), el titular de los datos deberá dar su consentimiento inequívoco y por
escrito.
2.4 Las personas jurídicas, así como los empleados del sector turístico quedan excluidos del
programa. El titular de la cuenta deberá haber cumplido 18 años.
2.5 La tarjeta Riu Class es personal e intransferible. Todos los nombres y apellidos de las
personas registradas en la cuenta deben coincidir con los que figuran en el pasaporte o
documento de identidad. El email registrado en la cuenta debe ser personal e intransferible y
debe pertenecer al titular de la cuenta Riu Class. Tras haberse inscrito en el programa Riu
Class, podrán añadirse beneficiarios siempre y cuando cumplan las condiciones establecidas en
el punto 2.4.
2.6 Por cuenta se permiten un titular, un beneficiario adulto (que debe ser la pareja del titular)
y sus hijos entre 2 y 18 años.
2.7 Queda prohibido registrarse en más de una cuenta Riu Class. Todos los miembros
duplicados se eliminarán automáticamente incluyendo sus puntos y sus reservas futuras, sin
previo aviso.
2.8 Las personas que se inscriban en Riu Class obtendrán un número de cuenta Riu Class de 8
dígitos. Dicho número corresponde a la cuenta Riu Class del cliente y le identifica como
miembro del programa.
2.9 El programa de Riu Class consta de 3 categorías: Riu Class Classic, Riu Class Gold, Riu Class
Diamond.
3. Beneficios del programa
3.1 Solicitar deseos al hotel
3.1.1 Los titulares de las cuentas Riu Class pueden solicitar deseos al hotel hasta 7 días antes
de la llegada a través del área privada de [Link] o en la aplicación «Riu Hotels &
Resorts» para iOS (iPad, iPhone) o Android, según su categoría.
3.1.2 Categorías Riu Class Pre-Classic y Riu Class Classic:
a) Ubicación: el miembro Riu Class podrá seleccionar si desea la habitación en una zona
tranquila, soleada, con buenas vistas, en el último piso, en la planta baja, siempre que no
suponga un cambio del tipo de habitación contratada. Sujeto a la disponibilidad.
b) Otras observaciones: el miembro Riu Class podrá indicar si el motivo de la estancia es de
"viaje de novios". También podrá pedir dos camas o una cama king en la habitación. Sujeto a la
disponibilidad.
c) Habitaciones contiguas: en caso de que el miembro Riu Class se aloje con un grupo de
personas, podrá añadir el localizador de la reserva de las otras habitaciones para solicitar que
estén ubicadas lo más cerca posible. Sujeto a la disponibilidad.
d) Upgrade con puntos y/o efectivo: el miembro Riu Class podrá solicitar una mejora de la
categoría de habitación contratada. La disponibilidad y el precio será indicado por la recepción
el día de la llegada. En caso de que el miembro Riu Class acepte las condiciones del cambio de
habitación, deberá pagar el cambio de categoría en su factura de gastos extras, ya sea en
efectivo y/o canjeando total o parcialmente con puntos (si no indica lo contrario), tal y como
se indica en el punto 5.1.
e) Late check-out con puntos y/o efectivo: el miembro Riu Class podrá solicitar salir más tarde
de la habitación (salida tardía). La disponibilidad y el precio será indicado por la recepción el
día de la llegada. En caso de que el miembro Riu Class acepte las condiciones de la salida
tardía, deberá pagar las horas adicionales en su factura de gastos extras, ya sea en efectivo y/o
canjeando total o parcialmente con puntos (si no indica lo contrario), tal y como se indica en el
punto 5.1.
f) Canje de puntos por gastos extra: el canje de puntos en su factura de gastos extra se
realizará de forma automática siempre y cuando el titular disponga de puntos y no indique lo
contrario. Si el miembro Riu Class no desea canjear sus puntos para pagar la factura de gastos
extra del hotel, podrá bloquear sus puntos a través de su área privada.
3.1.3. Categoría Riu Class Gold:
Los miembros Riu Class Gold, podrán realizar peticiones de los deseos a), b), c), d), f) del punto
3.1.2 y además:
a) Número de habitación: el miembro Riu Class Gold podrá solicitar un número de habitación
específica, siempre que no suponga un cambio del tipo de habitación contratada. Sujeto a la
disponibilidad.
b) Late check-out gratuito: el miembro Riu Class Gold podrá solicitar una salida tardía (máximo
hasta las 15:00 hrs), sujeto a disponibilidad el día de la llegada.
c) Uso de la cola exclusiva Elite Club: el miembro Riu Class Gold podrá disfrutar de este
beneficio exclusivo para agilizar su proceso de check-in en los hoteles dónde exista el servicio
Elite Club.
d) Cambio de habitación a Elite Club gratuito: el miembro Riu Class Gold podrá solicitar una
mejora de su habitación contratada a la misma categoría de Elite Club en los hoteles donde
exista. Sujeto a la disponibilidad.
3.1.4. Categoría Riu Class Diamond:
Los miembros Riu Class Diamond podrán realizar peticiones de los deseos a), b), c), f) del punto
3.1.2 y además:
a) Número de habitación: el miembro Riu Class Diamond podrá solicitar un número de
habitación en concreto. Se tendrá en cuenta que sea la misma categoría de la habitación
contratada.
b) Late check-out gratuito: el miembro Riu Class Diamond podrá solicitar una salida tardía
(máximo hasta las 15:00 hrs), sujeto a disponibilidad el día de la llegada.
c) Upgrade de habitación gratuito: el miembro Riu Class Diamond podrá solicitar una mejora
de su habitación contratada a la siguiente categoría de habitación. Sujeto a la disponibilidad.
d) Early check-in: el miembro Riu Class Diamond podrá solicitar hacer el check in y disponer de
la habitación a las 10:00 hrs, sujeto a disponibilidad el día de la llegada.
e) Uso de la cola exclusiva Elite Club: el miembro Riu Class Diamond podrá disfrutar de este
beneficio exclusivo para agilizar su proceso de check-in en los hoteles dónde exista el servicio
Elite Club.
d) Upgrade de habitación Elite Club gratuito: el miembro Riu Class Diamond podrá solicitar
una mejora de su habitación contratada a la siguiente categoría de habitación de Elite Club en
los hoteles donde exista. Sujeto a la disponibilidad.
3.2 Transferencia de puntos entre cuentas
3.2.1 Los titulares de Riu Class podrán realizar transferencias de puntos entre distintas cuentas
Riu Class a través del área privada en [Link] o la aplicación «Riu Hotels & Resorts» para
iOS (iPad, iPhone) o Android.
3.2.2 Para la realización de la transferencia, el titular de la cuenta Riu Class origen deberá
aportar el número de la cuenta Riu Class destinataria, así como la cantidad de puntos que
desea traspasar.
3.2.3 Los “Puntos de bienvenida Riu Class” (ING), "Invitación de un nuevo miembro" (MGM),
“Crédito exclusivo de puntos” (WRC) y puntos bloqueados no se podrán traspasar.
3.2.4 Las transferencias realizadas no se podrán anular.
3.2.5 Las transferencias de puntos aparecerán detalladas con el concepto de "Transferencia de
puntos" (TRS) en los extractos de puntos de los titulares de la cuenta origen y de la cuenta
destinataria.
3.3 Regalo de cumpleaños
Los titulares de Riu Class, siempre que acepten recibir comunicaciones comerciales, recibirán
el día de su cumpleaños a su email registrado un regalo de cumpleaños. Válido a partir del
primer cumpleaños después de la creación de la cuenta Riu Class. Beneficio no reembolsable.
3.4 Reservas directas de Riu Class
3.4.1 Se consideran "reservas directas de Riu Class" las reservas realizadas con la cuenta Riu
Class en [Link], en nuestro Call Center o en la aplicación «Riu Hotels & Resorts» para
iOS (iPad, iPhone) o Android cuyo localizador empieza por WRC.
3.4.2 Las "reservas directas de Riu Class" se efectuarán a nombre del titular de la cuenta Riu
Class que quiera realizar la reserva (en adelante la parte reservante) que se haya identificado y
cuyo número de puntos de la cuenta Riu Class se haya verificado.
3.4.3 Es condición indispensable que mínimo uno de los componentes de las "reservas directas
de Riu Class" sea miembro Riu Class de la cuenta con la que se realiza dicha reserva.
3.4.4 El titular de la cuenta Riu Class podrá canjear sus puntos en "reservas directas de Riu
Class", tal y como se indica en el punto 5.2.
3.4.5 Las reservas pagadas total o parcialmente con puntos, no generan "Puntos por
vacaciones" (VAC) ni "Puntos adicionales" (OFE).
3.4.6 Reservas y cancelaciones: el usuario podrá modificar o cancelar las "reservas directas de
Riu Class" a través del Call Center y cancelar a través de [Link]. Las condiciones de
modificación, cancelación o no show de la reserva serán las que figuren en el proceso de
compra especificado en la Web y que el Usuario conoce y acepta expresamente al momento
de realizar la reserva.
3.4.7 Las "reservas directas de Riu Class" disponen de beneficios exclusivos. Se detallan a
continuación:
3.4.7.a) Traslado gratuito en destinos seleccionados
- Las "reservas directas de Riu Class" de mínimo 3 noches y realizadas con una antelación
mínima de 3 días en México, República Dominicana, Aruba, Costa Rica, Jamaica, Bahamas,
Playa Blanca, Sri Lanka, Dubai, Mauricio, Senegal y Zanzibar disponen del servicio de traslado
aeropuerto-hotel-aeropuerto gratuito en transporte colectivo.
- Las "reservas directas de Riu Class" de mínimo 3 noches y realizadas con una antelación
mínima de 7 días en Gran Canaria, Fuerteventura, Lanzarote, Torremolinos, Madeira, Mallorca
(a partir de mayo 2023) y Tenerife (Excepto Riu Garoe y Riu Calypso), disponen del servicio de
traslado aeropuerto-hotel-aeropuerto gratuito en transporte colectivo. Servicio válido hasta
octubre de 2023.
- Las “reservas directas de Riu Class” de mínimo 1 noche y realizadas con una antelación
mínima de 3 días en Maldivas, disponen del servicio de traslado aeropuerto-hotel-aeropuerto
gratuito en "avión regular" desde el Aeropuerto Internacional de Malé (MLE). Los demás tipos
de traslados disponen de un precio especial para miembros Riu Class.
Deberá contactar directamente con nuestro Call Center para añadir su traslado en reservas ya
realizadas que cumplan con las condiciones.
Ver política de traslados en cada reserva. Servicio no disponible para reservas en Hoteles Plaza
o Paquetes (vuelo+hotel). Beneficio no reembolsable.
3.4.7.b) Dos masajes gratuitos
Las "reservas directas de Riu Class" con importe de facturación de estancia superior a 3.500€ o
el equivalente en la moneda reservada, y siempre que acepten comunicaciones comerciales,
recibirán 7 días antes de la llegada el formulario para la petición de 2 masajes de 25 minutos
en:
Riu Palace Meloneras, Riu Palace Oasis, Riu Gran Canaria, Riu Palace Jandia, Riu Calypso, Riu
Palace Tenerife, Riu Arecas, Riu Paraiso Lanzarote Resort, Riu Palace Tres Islas , Riu Naiboa, Riu
Palace Macao, Riu Bambu, Riu Palace Punta Cana, Riu Palace Bavaro, Riu Republica, Riu Cabo
Verde, Riu Funana, Riu Karamboa, Riu Touareg, Riu Palace Boavista, Riu Yucatan, Riu Tequila,
Riu Palace Mexico, Riu Playacar, Riu Lupita, Riu Palace Riviera Maya, Riu Cancun, Riu Palace Las
Americas, Riu Caribe, Riu Palace Peninsula, Riu Dunamar, Riu Palace Antillas, Riu Palace Aruba,
Riu Plaza Guadalajara, Riu Emerald Bay, Riu Vallarta, Riu Jalisco, Riu Palace Pacifico, Riu Palace
Cabo San Lucas, Riu Santa Fe, Riu Palace Baja California, Riu Palace Paradise Island, Riu Plaza
Panama, Riu Playa Blanca, Riu Palace Tropical Bay, Riu Negril, Riu Ocho Ríos, Riu Montego Bay,
Riu Palace Jamaica, Riu Reggae, Riu Guanacaste, Riu Palace Costa Rica, Riu Sri Lanka, Riu Atoll,
Riu Palace Maldivas, Riu Creole, Riu Le Morne, Riu Palace Costa Mujeres, Riu Palace Zanzibar,
Hotel Riu Jambo, Hotel Riu Palace Santa Maria, Hotel Riu Sri Lanka, Hotel Riu Baobab, Hotel Riu
Palace Maspalomas, Hotel Riu Latino, Hotel Riu Palace Kukulkan.
El cliente Riu Class deberá rellenar el formulario antes de la llegada al hotel. En Semana Santa y
Navidades, deberá rellenarlo con una antelación mínima de 5 días.
Para reservar masajes adicionales, el cliente deberá contactar directamente con la recepción
del Spa. Beneficio no reembolsable.
3.4.7.c) Dos accesos a la sala Vip del aeropuerto
Las "reservas directas de Riu Class" con importe de facturación de estancia superior a 3.500€ o
equivalente en la moneda reservada, y siempre que acepten comunicaciones comerciales,
recibirán 7 días antes de su llegada, el formulario para la petición de 2 accesos a salas VIP de
aeropuertos seleccionados, que se deberá enviar con una antelación mínima de 3 días
laborales. En Semana Santa y Navidades la antelación mínima será de 5 días.
Quedan excluidas las reservas en el Hotel Riu Garoe. Para reservar entradas a salas VIP
adicionales, visite [Link]. Beneficio no reembolsable
3.4.7.d) Conexión wifi para un dispositivo extra gratis
Las "reservas directas de Riu Class", recibirán 3 día antes de su llegada, un bono para una
conexión de un dispositivo extra gratis, para toda su estancia, en nuestros hoteles de la
categoría Classic. Antelación mínima de 4 días y reservas de mínimo 4 noches.
Quedan excluidos los hoteles de Marruecos y el Hotel Riu Garoe. Beneficio no reembolsable.
3.4.7.e) Tarifas miembros Riu Class
El titular de la cuenta Riu Class puede consultar las “Tarifas miembros Riu Class” llamando a
nuestro call center indicando el número de cuenta Riu Class, en nuestra aplicación «Riu Hotels
& Resorts» para iOS (iPad, iPhone) o Android o en [Link], siempre haciendo login
previamente. Las tarifas miembros Riu Class son las siguientes:
- “Tarifa miembros Riu Class” en hoteles RIU Plaza: incluye hasta un 10% de descuento incluido
en la tarifa para todos los miembros Riu Class.
- “Tarifa miembros Riu Class” en Resorts RIU con régimen “Todo incluido” de Asia y Tanzania:
incluye hasta un 10% de descuento incluido en la tarifa para todos los miembros Riu Class,
excepto para los residentes en Sri Lanka para el hotel Riu Sri Lanka.
- “Tarifa miembros Riu Class” en Resorts RIU con régimen “Todo incluido” de América: incluye
hasta un 10% de descuento incluido en la tarifa para todos los miembros Riu Class residentes
en Estados Unidos, Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Guatemala, Perú, Uruguay, Brasil,
Ecuador, España, Italia, Francia, Portugal, Noruega, Dinamarca, Suecia, Finlandia, Australia,
Reino Unido, Bélgica y Holanda.
- “Tarifa miembros Riu Class” en Resorts RIU de Europa, Marruecos y Senegal: incluye hasta un
10% de descuento incluido en la tarifa para todos los miembros Riu Class residentes en Estados
Unidos, Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Guatemala, Perú, Uruguay, Brasil, Ecuador,
España, Italia, Francia, Portugal, Noruega, Dinamarca, Suecia, Finlandia, Australia, Reino Unido,
Bélgica y Holanda.
- “Tarifa miembros Riu Class” en Resorts RIU con régimen “Todo incluido” de Aruba, Bahamas,
Costa Rica, Jamaica, Panamá, República Dominicana, Asia y Tanzania, incluyen hasta un 10% de
descuento incluido en la tarifa para los miembros Riu Class residentes en México.
- “Tarifa miembros Riu Class” en Resorts RIU con régimen “Todo incluido” de Aruba, Bahamas,
México, Jamaica, Panamá, República Dominicana, Asia y Tanzania, incluyen hasta un 10% de
descuento incluido en la tarifa para los miembros Riu Class residentes en Costa Rica.
- “Tarifa miembros Riu Class” en Resorts RIU con régimen “Todo incluido” de Aruba, Bahamas,
Costa Rica, México, Panamá, República Dominicana, Asia y Tanzania, incluyen hasta un 10% de
descuento incluido en la tarifa para los miembros Riu Class residentes en Jamaica.
- “Tarifa miembros Riu Class” en Resorts RIU con régimen “Todo incluido” de Aruba, Bahamas,
Costa Rica, Jamaica, México, República Dominicana, Asia y Tanzania, incluyen hasta un 10% de
descuento incluido en la tarifa para los miembros Riu Class residentes en Panamá.
- “Tarifa miembros Riu Class” en Resorts RIU con régimen “Todo incluido” de Aruba, Bahamas,
Costa Rica, Jamaica, Panamá, México, Asia y Tanzania, incluyen hasta un 10% de descuento
incluido en la tarifa para los miembros Riu Class residentes en República Dominicana.
- Pueden existir combinaciones con “Tarifas miembros Riu Class” que no aparezcan en el
listado previo descrito. El miembro Riu Class podrá identificar dichas tarifas como “Tarifa
miembros Riu Class” al consultar la disponibilidad en [Link] o en nuestra aplicación
«Riu Hotels & Resorts» para iOS (iPad, iPhone) o Android, siempre haciendo login
previamente.
- “Tarifas miembros Riu Class” no aplican a las reservas de paquetes (vuelo + hotel) y el hotel
Riu Garoe.
4. Acumulación de puntos
4.1 Por estancias
4.1.1 Los miembros Riu Class acumulan "Puntos por vacaciones" (VAC) y/o "Puntos
adicionales" (OFE) por noche y miembro registrado en el programa, por estancias realizadas en
hoteles RIU desde la fecha en la que se hayan inscrito en el programa.
Podrán acumular puntos por todas las reservas realizadas de forma directa, a través de tour
operadores, agencias de viajes y/o agencias online, independientemente de quien haya
realizado el pago y la cantidad abonada, excepto las mencionadas en el punto 4.1.2.
Los hoteles RIU Classic acumulan 10 “Puntos por vacaciones” por miembro y noche. Los
hoteles RIU Plaza acumulan 20 “Puntos por vacaciones” por miembro y noche. Los hoteles RIU
Palace acumulan 30 "Puntos por vacaciones” por miembro y noche.
Los hoteles preferentes acumulan “Puntos adicionales" según fecha de estancia. Puede
consultar los puntos que se acumulan en el simulador de puntos.
4.1.2 Las reservas pagando total o parcialmente con puntos, así como las reservas de Riu
Partner Club, bonos de invitaciones, bonos por compensaciones, tarifa de empleados de Riu
Hotels & Resorts o menores de 2 años no acumulan "Puntos por vacaciones" (VAC) ni "Puntos
adicionales" (OFE).
4.1.3 Se recomienda a los miembros Riu Class solicitar el extracto de sus puntos en el check
out de todas sus estancias a nuestros hoteles RIU.
4.2 Por reservas directas de Riu Class
4.2.1 Los miembros Riu Class podrán acumular puntos por el importe monetario de la estancia
de las "reservas directas de Riu Class"
4.2.2 Si el miembro Riu Class realiza el prepago de la reserva (se paga antes de la llegada), se
registrarán los puntos como provisionales en la cuenta Riu Class del titular de la reserva, y se
calculará con la moneda de la reserva. Los puntos permanecerán en provisional, pasarán a ser
definitivos y se sumarán a su saldo disponible hasta 7 días después del check-out.
4.2.3 Si el miembro Riu Class realiza el pago de la reserva en el hotel (pago hotel), se
registrarán los puntos en la cuenta Riu Class del titular de la factura de la estancia, y se
calculará con la moneda local del país del hotel. El cliente dispondrá de una factura con el
importe en moneda local. Los puntos pasarán a ser definitivos y se sumarán a su saldo
disponible hasta 7 días después del check-out.
4.2.4 Las equivalencias de cada moneda en puntos Riu Class será la siguiente:
4 EUR = 1 Punto Riu Class
6 USD = 1 Punto Riu Class
240 DOP = 1 Punto Riu Class
2800 CRC = 1 Punto Riu Class
46 MAD = 1 Punto Riu Class
440 CVE = 1 Punto Riu Class
600 JMD = 1 Punto Riu Class
10 AWG = 1 Punto Riu Class
6 BSD = 1 Punto Riu Class
80 MXN = 1 Punto Riu Class
3,6 GBP = 1 Punto Riu Class
17,8 AED = 1 Punto Riu Class
642 LKR = 1 Punto Riu Class
151 MUR = 1 Punto Riu Class
10400 TZS = 1 Punto Riu Class
2615 XOF = 1 Punto Riu Class
4.2.5 El abono de los "Puntos por Reservas Directas" (DIRE) será aplicado después de
descuentos, canjes e impuestos.
4.3 Por gastos extras en hoteles Riu Plaza
4.3.1 Los miembros Riu Class podrán acumular puntos por gastos extra cargados a su
habitación en estancias realizadas en hoteles Riu Plaza. Sólo se acumularán puntos por
aquellos conceptos canjeables por puntos.
4.3.2 Las equivalencias de cada moneda en puntos Riu Class será la siguiente:
4 EUR = 1 Punto Riu Class
6 USD = 1 Punto Riu Class
240 DOP = 1 Punto Riu Class
2800 CRC = 1 Punto Riu Class
46 MAD = 1 Punto Riu Class
440 CVE = 1 Punto Riu Class
600 JMD = 1 Punto Riu Class
10 AWG = 1 Punto Riu Class
6 BSD = 1 Punto Riu Class
80 MXN = 1 Punto Riu Class
3,6 GBP = 1 Punto Riu Class
17,8 AED = 1 Punto Riu Class
642 LKR = 1 Punto Riu Class
151 MUR = 1 Punto Riu Class
10400 TZS = 1 Punto Riu Class
2615 XOF = 1 Punto Riu Class
4.3.3 El abono de los "Puntos por Gastos extras" (FACT) será aplicado después de descuentos,
canjes e impuestos.
4.4 Por invitación a un nuevo miembro
4.4.1 Los miembros Riu Class pueden acumular puntos por "Invitación de un nuevo miembro"
(MGM) cuando un amigo o familiar, crea su cuenta través de [Link] o nuestra
aplicación «Riu Hotels & Resorts» para iOS (iPad, iPhone) o Android, y añade el número de
cuenta Riu Class del recomendador en el campo "Vengo recomendado por la cuenta", en el
formulario de inscripción Riu Class.
4.4.2 Los puntos de "Invitación de un nuevo miembro" (MGM) pasarán a ser definitivos y se
sumarán al saldo de puntos disponibles cuando el recomendado y recomendador hayan
registrado en sus cuentas Riu Class su primera visita en estado check-out. En caso de acumular
“Puntos de bienvenida Riu Class” (ING), se eliminarán los puntos de “Invitación a un nuevo
miembro” (MGM) en la cuenta del recomendado y recomendador.
4.4.3 Los miembros del programa podrán consultar sus invitaciones a través del área privada,
en la sección "Invitar a un amigo".
4.4.4 En caso de que la cuenta Riu Class del recomendado y/o recomendador sea eliminada o
cancelada por los motivos expuestos en el punto 1.3, los puntos obtenidos por la "Invitación
de un nuevo miembro" (MGM) se eliminarán automáticamente y sin previo aviso.
4.4.5 Los puntos por "Invitación de un nuevo miembro" (MGM) no se podrán traspasar.
4.5 Promociones especiales
4.5.a) Puntos de bienvenida
El programa Riu Class permite acumular "Puntos de bienvenida Riu Class" (ING) cuando se
rellene el campo "Código de Bienvenida" del formulario de inscripción con un código válido
que cumpla con las condiciones de la promoción vigente en ese momento.
Los "Puntos de bienvenida Riu Class" (ING) no se podrán traspasar.
4.5.b) Crédito exclusivo de puntos
El “Crédito exclusivo de puntos” (WRC) es válido únicamente para aquellas cuentas Riu Class
seleccionadas para realizar "reservas directas de Riu Class" durante la vigencia de la promoción
establecida en las condiciones de cada promoción. Los puntos utilizados pasarán a ser puntos
definitivos y se sumarán al saldo de puntos de la cuenta, con el máximo de puntos establecidos
en las condiciones de cada promoción.
En caso de que las "reservas directas de Riu Class" realizadas con el “Crédito exclusivo de
puntos” (WRC) sean canceladas, dichos puntos serán eliminados de la cuenta de forma
automática.
El “Crédito exclusivo de puntos” (WRC) no utilizado al finalizar la promoción, se eliminará de la
cuenta Riu Class y no se sumarán al saldo de puntos disponibles de la cuenta.
El “Crédito exclusivo de puntos” (WRC) no se podrá traspasar.
4.5.c) Puntos promocionales por una reserva
Los "Puntos promocionales por su reserva" (RES) se acumulan cuando existan promociones
válidas y vigentes. Estos puntos únicamente los acumulará al primer componente de la
reserva. Los puntos pasarán a ser definitivos y se sumarán al saldo disponible 7 días después
de la fecha del check-out.
5. Canjeo de puntos
5.1 Por gastos extras
5.1.1 Se entienden como gastos extras aquellos cargos adicionales que se cargan a una
habitación durante la estancia del miembro Riu Class como, por ejemplo: upgrade de
habitación, late check-out, bebidas, comidas, cenas románticas, uso de teléfono, Wifi, alquiler
de la caja fuerte, minibar, lavandería, compras en tiendas Riu Shop en destino, etc.
5.1.2 El canje de puntos por gastos extras cargados en la habitación se realizará de forma
automática, siempre y cuando el titular de la cuenta disponga de puntos y no indique lo
contrario.
5.1.3 Si el titular de la cuenta Riu Class no desea canjear sus puntos por gastos extras, deberá
informar a la recepción del hotel a su llegada o seleccionar su preferencia a través de su área
privada, en la sección "Mis reservas", en la opción "Pedir" con una antelación mínima de 7 días
antes de la llegada.
5.1.4 Se recomienda a los miembros Riu Class solicitar a la recepción la factura de gastos extras
en el check out de todas sus visitas. Si el miembro Riu Class desea consultar información del
movimiento de "Canje de puntos" (CAN) o (CNJ_M), debe contactar directamente con la
recepción del hotel RIU en el que se haya alojado.
5.1.5 El valor de los puntos disponibles a canjear para el pago de los gastos extras cargados en
la habitación, dependerá de la moneda del país en la que se encuentre el hotel.
El valor de los puntos será el siguiente:
10 Puntos Riu Class = 1 EUR
10 Puntos Riu Class = 1 USD
10 Puntos Riu Class = 20 MXN
10 Puntos Riu Class = 60 DOP
10 Puntos Riu Class = 400 LKR
10 Puntos Riu Class = 700 XOF
10 Puntos Riu Class = 10 MAD
10 Puntos Riu Class = 4 AED
10 Puntos Riu Class = 600 CRC
10 Puntos Riu Class = 2 AWG
10 Puntos Riu Class = 1 BSD
10 Puntos Riu Class = 200 JMD
10 Puntos Riu Class = 50 MUR
10 Puntos Riu Class = 100 CVE
10 Puntos Riu Class = 2500 TVS
10 Puntos Riu Class = 0,8 GBP
5.1.6 Se identifican en el extracto de puntos como "Canje de puntos" (CAN) o (CNJ_M)
5.2 En reservas directas de Riu Class
5.2.1 El titular de la cuenta Riu Class podrá canjear sus puntos disponibles en "reservas directas
de Riu Class" con un máximo de descuento a aplicar en el importe de la estancia y según la
categoría de la cuenta:
- Riu Class Pre-Classic: podrá aplicar hasta un 10% de descuento, salvo en las “Tarifas
miembros Riu Class” (3.4.7.e), donde se aplicará hasta un 5% de descuento.
- Riu Class Classic: podrá aplicar hasta un 15% de descuento, salvo en las “Tarifas miembros
Riu Class” (3.4.7.e), donde se aplicará hasta un 10% de descuento.
- Riu Class Gold: podrá aplicar hasta un 100% de descuento.
- Riu Class Diamond: podrá aplicar hasta un 100% de descuento.
El canje de puntos no es compatible con el uso de un promocode.
Para el canjeo de puntos en “reservas directas de Riu Class” se tendrá en cuenta la moneda del
contrato:
10 Puntos Riu Class = 1 EUR
10 Puntos Riu Class = 1 USD
10 Puntos Riu Class = 20 MXN
10 Puntos Riu Class = 60 DOP
10 Puntos Riu Class = 400 LKR
10 Puntos Riu Class = 700 XOF
10 Puntos Riu Class = 10 MAD
10 Puntos Riu Class = 4 AED
5.2.2 Los puntos utilizados ("Canje de puntos por estancias" EST) en las "reservas directas de
Riu Class" quedarán bloqueados en la cuenta del titular y no se podrán canjear por otros
conceptos
5.2.3 Si se cancelan "reservas directas de Riu Class" canjeando puntos aplicará la política de
cancelación o No-Show correspondiente. En caso del uso de la promoción especial del “Crédito
exclusivo de puntos” (WRC) aplican restricciones, tal y como se indica en el punto 4.5.b
5.2.4 Se identifican en el extracto de puntos como "Canje de puntos por estancias" (EST)
5.3 En partners
5.3.1 El titular de la cuenta Riu Class podrá canjear sus puntos por artículos en Riu Shop online
[Link].
5.3.2 10 puntos equivalen a 0.125€ para el pago de los partners.
6. Registro de estancias
6.1 Registrar estancias pasadas
6.1.1 El titular de la cuenta Riu Class puede registrar en su cuenta sus estancias a través del
área privada, desde la fecha de inscripción en el programa y con un máximo de 12 meses
desde la fecha del check-out, rellenando el formulario "Reclamación de puntos".
Si los nombres y apellidos de los miembros Riu Class coinciden con los de la reserva, ésta se
registrará de forma automática en la cuenta. Los puntos se sumarán al saldo disponible en las
24 horas siguientes.
Si los nombres y apellidos de los miembros Riu Class no coinciden con los de la reserva, el
titular deberá enviar una petición y el equipo de Riu Class gestionará la petición lo antes
posible. En caso de que sea necesario, se solicitará una copia de la confirmación o bono de su
agencia, donde aparezcan los nombres de los miembros Riu Class, para poder acreditar la
estancia en la cuenta.
6.1.2 Se recomienda a los miembros Riu Class solicitar el extracto de sus puntos a la recepción
del hotel el día del check out en cada una de las estancias a nuestros hoteles RIU.
6.2 Registrar estancias futuras
6.2.1 El titular de la cuenta Riu Class puede registrar en su cuenta sus estancias futuras a través
del área privada, desde la fecha de inscripción en el programa, rellenando el formulario
"Gestionar mis reservas futuras".
Si los nombres y apellidos de los miembros Riu Class coinciden con los de la reserva, ésta se
registrará de forma automática en la cuenta. Los puntos pasarán a ser definitivos y se sumarán
al saldo disponible hasta 7 días después de la fecha del check-out.
Si los nombres y apellidos de los miembros Riu Class no coinciden con los de la reserva, el
titular deberá enviar una petición y el equipo de Riu Class gestionará la petición lo antes
posible. En caso de que sea necesario, se solicitará una copia de la confirmación o bono de su
agencia, donde aparezcan los nombres de los miembros Riu Class, para poder registrar la
estancia en la cuenta.
6.2.2 Una vez registrada la estancia futura en la cuenta, el titular de la cuenta Riu Class podrá
completar su check-in online a través de su área privada.
6.2.3 Si la visita futura no ha sido registrada previamente en la cuenta, el titular de la cuenta
Riu Class deberá mencionar su número de cuenta Riu Class a la recepción del hotel el día del
check-in.
6.2.4 Se recomienda a los miembros Riu Class solicitar el extracto de sus puntos a la recepción
del hotel el día del check out en cada una de las estancias a nuestros hoteles RIU.
7. Categorías Riu Class
En el programa Riu Class existen las siguientes categorías: Riu Class Pre Classic, Riu Class
Classic, Riu Class Gold y Riu Class Diamond. Los titulares de las cuentas Riu Class pueden
descargar su tarjeta digital a través del área privada en [Link]. De igual manera, podrán
disfrutar de todas las ventajas del programa simplemente con su número de cuenta Riu Class.
7.1 Riu Class Pre Classic
El titular de la cuenta Riu Class obtiene la categoría Riu Class Pre Classic cumplimentando el
formulario de inscripción de Riu Class.
7.2 Riu Class Classic
El titular de la cuenta Riu Class obtiene la categoría Riu Class Classic registrando en su cuenta
su primera estancia en estado check-out.
7.3 Riu Class Gold
7.3.1. Obtención y mantenimiento
Para obtener la categoría Riu Class Gold, el titular y beneficiarios mayores de 18 años
registrados en la cuenta deben haber completado 30 noches cada uno, de estancias
contratadas, abonadas y realizadas en hoteles RIU en un período de 24 meses consecutivos.
Una vez el titular de la cuenta haya obtenido por primera vez dicha categoría, recibirá una
única tarjeta Riu Class Gold a nombre del titular que será enviada a la dirección postal
registrada en la cuenta.
La revisión para el mantenimiento de la categoría se realizará 24 meses después de haber
alcanzado dicha categoría y será necesario que el titular y beneficiarios mayores de 18 años
registrados en la cuenta hayan completado 30 noches cada uno, de estancias contratadas,
abonadas y realizadas en hoteles RIU durante ese periodo, para mantener la categoría Riu
Class Gold.
Las estancias canjeando puntos, así como las reservas de Riu Partner Club, estancias por
invitaciones, estancias por promociones, estancias por compensaciones o tarifa de empleados
de Riu Hotels & Resorts no se tendrán en cuenta en el cálculo para la obtención ni
mantenimiento de la categoría.
7.3.2. Beneficios de la categoría Gold
Los titulares de las cuentas Riu Class Gold tienen los siguientes beneficios adicionales:
· Descuento en "reservas directas de Riu Class": con el canje de puntos en sus reservas obtiene
hasta el 100% de descuento, tal y como se indica en el punto 5.2.
· Acumulación de puntos: acumulan "Puntos por vacaciones" (VAC) y/o "Puntos adicionales"
(OFE), por noche y miembro registrado en la cuenta, multiplicados por dos.
· Solicitar deseos desde el área privada: tal y como se indica en el punto 3.1.
· Detalle de bienvenida: durante su estancia en el hotel RIU reciben un detalle de cortesía.
· Descuento adicional en la Riu Shop Online: obtienen un 25% de descuento en la Riu Shop
Online ([Link]).
7.4 Riu Class Diamond
7.4.1. Obtención y mantenimiento
Para obtener la categoría Riu Class Diamond, el titular y beneficiarios mayores de 18 años
registrados en la cuenta deben haber completado 60 noches cada uno, de estancias
contratadas, abonadas y realizadas en hoteles RIU en un período de 24 meses consecutivos.
Una vez el titular de la cuenta haya obtenido por primera vez dicha categoría, recibirá una
única tarjeta Riu Class Diamond a nombre del titular que será enviada a la dirección postal
registrada en la cuenta.
La revisión para el mantenimiento de la categoría se realizará 24 meses después de haber
alcanzado dicha categoría y será necesario que el titular y beneficiarios mayores de 18 años
registrados en la cuenta hayan completado 60 noches cada uno, de estancias contratadas,
abonadas y realizadas en hoteles RIU durante ese periodo, para mantener la categoría Riu
Class Diamond.
Las estancias canjeando puntos, así como las reservas de Riu Partner Club, estancias por
invitaciones, estancias por promociones, estancias por compensaciones o tarifa de empleados
de Riu Hotels & Resorts no se tendrán en cuenta en el cálculo para la obtención ni
mantenimiento de la categoría.
7.4.2 Beneficios de la categoría Diamond
Los titulares de las cuentas Riu Class Diamond tienen los siguientes beneficios adicionales:
· Descuento en "reservas directas de Riu Class": con el canje de puntos en sus reservas obtiene
hasta el 100% de descuento, tal y como se indica en el punto 5.2.
· Acumulación de puntos: acumulan "Puntos por vacaciones" (VAC) y/o "Puntos adicionales"
(OFE), por noche y miembro registrado en la cuenta, multiplicados por tres.
· Solicitar deseos desde el área privada: tal y como se indica en el punto 3.1.
· Detalle de bienvenida: durante su estancia en el hotel RIU reciben un detalle de cortesía.
· Descuento adicional en la Riu Shop Online: obtienen un 35% de descuento en la Riu Shop
Online ([Link]).
8. Solicitar duplicado de la tarjeta Riu Class
Los miembros Riu Class que deseen solicitar un duplicado de la tarjeta Riu Class plástica
podrán hacerlo, de forma excepcional, por un cargo de 250 puntos. Para ello, deben enviar un
email a riuclass@[Link] autorizando el cargo en la cuenta de 250 puntos y confirmando la
dirección postal a la que será enviada la tarjeta física.
9. Caducidad de los puntos y cancelación de las cuentas
9.1 Los puntos acumulados en cuentas Riu Class que no presenten actividad durante un
período que supere los cuatro años caducarán automáticamente sin previo aviso. Los puntos
caducados no se devolverán.
9.2 Las cuentas Riu Class que no presenten actividad (visita) durante un período que supere los
cuatro años quedarán automáticamente canceladas sin previo aviso. El miembro Riu Class
conservará su número de cuenta y podrá solicitar la reactivación iniciando sesión en su área
privada o en su próxima visita a un hotel RIU.
10. Atención al cliente de Riu Class
Los miembros Riu Class podrán contactar con el equipo de Riu Class:
a) A través de su área privada de [Link] o en la aplicación «Riu Hotels & Resorts» para
iOS (iPad, iPhone) o Android.
b) Por teléfono desde Europa +34 971 269 460 de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs CEST o
desde América +52 998 689 2844 de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 hrs GMT-5
Miembros Riu Class Gold y Riu Class Diamond podrán contactar a través de la línea exclusiva
desde Europa +34 971 744 157 de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs CEST o desde América
+52 998 689 2841 lunes a viernes de 08:00 a 17:00 hrs GMT-5.
c) Por correo electrónico: riuclass@[Link]
d) Por fax: +34 971267351
e) Por correo postal: Oficinas de Riu Holtes & Resorts, Calle Llaut s/n (Riu Center), 07610 Playa
de Palma, España. A la atención de Riu Class.