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Guía de KPIs para Evaluación Organizacional

Este documento describe los indicadores clave de desempeño (KPI), que son métricas que ayudan a las organizaciones a medir y evaluar su calidad y éxito. Explica cómo se definen los KPI a través de la declaración del propósito de medición, los KPI requeridos, la unidad o variable que se mide, y una definición operativa. También cubre cómo los KPI apoyan la mejora continua y cómo pueden ser operativos o estratégicos.

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Ángel Ricardo Pérez López
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© All Rights Reserved
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Guía de KPIs para Evaluación Organizacional

Este documento describe los indicadores clave de desempeño (KPI), que son métricas que ayudan a las organizaciones a medir y evaluar su calidad y éxito. Explica cómo se definen los KPI a través de la declaración del propósito de medición, los KPI requeridos, la unidad o variable que se mide, y una definición operativa. También cubre cómo los KPI apoyan la mejora continua y cómo pueden ser operativos o estratégicos.

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KPIs (Key

Performance
Indicators)
Medición y Evaluación de la Calidad
Indicadores Clave de Desempeño

Cifras y datos representativos de las


acciones, habilidades y calidad general
de una organización.
KPIs (Key
Performance Ayudan a guiar y medir el éxito de una
organización.
Indicators)
Las organizaciones pueden definir sus
propios indicadores de desempeño en
áreas clave.

Reducen las mediciones y los resultados


complejos a un valor único que se puede
rastrear, administrar y mejorar.
¿Cómo se elaboran los KPIs?

Declaración de los
indicadores de desempeño
Definición de propósito de medición requeridos
(exactitud, precisión,
resolución):

La unidad o variable que


Una definición operativa
se mide
1. Definición de Propósito

¿Por qué se realiza una


medición?
¿Qué proceso o variable se
mide?
¿Para qué se utilizarán los
datos resultantes?
2. Declaración de KPIs requeridos

Determinados por la Cumplimiento de un Análisis de los Capacidad de medir.


política de la estándar publicado, requisitos basados ​en
organización, el uso,
3. Unidad o variable que se mide

• Declaración de por qué


la medición de esa
variable en particular
respalda el propósito de
la medición.
4. Definición Operativa
Descripción detallada, pero de fácil comprensión, del
proceso de medición.

Ejemplo
"El intervalo de tiempo que se va a medir comienza
cuando el departamento de ventas coloca un
formulario de pedido validado en la casilla de salida
de la orden de venta y finaliza cuando se completa la
orden en la casilla se entrega al muelle de carga para
su recogida ".
[Link]
KPIs y Mejora Continua

• Cuál es el objetivo a
alcanzar y el nivel actual

• Tomar decisiones
basada en datos
KPIs Operativos
Los objetivos operativos expresan cual es el desempeño deseado de un
determinado proceso en términos de eficiencia, eficacia y rapidez
KPIs Estratégicos
• Los Objetivos Estratégicos expresan qué metas se quieren lograr a
mediano y largo plazo
• Plan Estratégico: Cómo, cuándo y con qué recurso se logran esos
objetivos
BALANCED SCORECARD Y KPI´S
Ejercicio KPIs
OBJETIVOS:

1. Queremos que ames tu bebida, siempre la haremos como a ti te gusta.


2. Proceso de elaboración – entrega de productos será máximo de 10
minutos.
3. Los termos de capacidad de 1 lt., deberá conservar una temperatura de
150 grados durante 8 hrs.
4. La venta de los postres en el mes de febrero debe de incrementar un
30%.
5. Todo el personal participará semestralmente en 3 campañas de
responsabilidad social (ambiental o comunidad).
• ¿Cuál es el propósito del KPI?
• ¿Cuál es la variable(s) que se mide?
• Identifica los KPI operativos y/o estratégicos para el objetivo.
• KPI de eficiencia
• KPI de eficacia
• KPI de rapidez
• Definición de cada KPI

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