PREGUNTAS
1. Se evalúa el nivel de atractivo y posibilidades de compra de cada segmento y se elige el
que sea más atractivo, en relación con la toma de decisión de compra. Una vez
determinado el mercado meta, se define la estrategia de segmentación: indiferenciada o
masiva, diferenciada y de nicho. Estamos refiriéndonos a:
Determinar el mercado meta
Segmentar el mercado
Desarrollar el posicionamiento
Ninguna
2. ¿Qué se requiere gestionar después de la Etapa de recopilación de información?
Elaborar un ranking de los segmentos para cada variable analizada.
Elaborar un tablero de por segmento
Elegir el mercado
Ninguno
3. ¿A juicio de Kotler cual es el punto de inicio en el posicionamiento?
Identificar la ventaja y sostenerla
Posicionar un producto que tiene una marca.
Elegir el Mercado Meta
Ninguna
4. Para ser un buen curador de contenido es necesario contar con las siguientes habilidades y
competencias. Cual NO corresponde:
Proporcionar enlaces de cualquier espacio
Interés y motivación
realizar preguntas relevantes
Asumir un enfoque y perfil ético y transparente
5. Para realizar un buen ejercicio de selección, se requiere responder preguntas que apuntan
a un objetivo: por ejemplo:¿Es la información, contenido y/ o recurso que has
seleccionado actualizada y significativa en relación a la temática de la unidad de
aprendizaje que estás estudiando? Esta pregunta apunta a que si es:
Relevante
Creíble
Diversa
Validada
6. Para realizar un buen ejercicio de selección, se requiere responder preguntas que
apuntan a un objetivo: por ejemplo : ¿El contenido ofrece un punto de vista interesante,
distinto quizás, pero que ayuda a que la discusión acerca de la temática sea más
interesante? Esta pregunta apunta a que si es:
Diversa
Relevante
Creíble
Validada
7. Las diferencias entre un servicio y producto están dadas porque el servicio es:
Todas
Cualquier actividad o beneficio creado, con la cualidad esencial de ser intangible, para que el
mercado meta satisfaga sus necesidades.
Está relacionado con lo que se denomina experiencias, y una experiencia tiene mucho que ver con
el “cómo se siente” un cliente cuando vive una actividad que promete satisfacer una necesidad.
Se vive, no se almacena, es variable, inseparable, no perdura y, lo más importante, es que estimula
las emociones de los clientes
8. De los componentes del Marketing MIX el único elemento que no representa un costo o
gasto es:
Precio
Plaza
Producto
Promoción
9. Son las etapas que desarrolla el personal para hacer entrega del servicio con el fin de
hacer sentir la satisfacción al cliente.
Proceso
Planta o Infraestructura
Transformación
Viaje del Cliente
10. ¿Cuál es la variable del MK MIX que se modifica con mayor rapidez?
Precio
Plazo
Producto
Promoción
11. ¿Qué es el Marketing-Mix?:
Es una herramienta utilizada por las empresas en la toma de decisiones.
Es una herramienta utilizada por las empresas a la hora de tomar decisiones de producción.
Es una herramienta utilizada por las empresas a la hora de tomar decisiones sobre si sacar o no
nuevos productos al mercado.
Ninguna
12. Al analizar un producto, las dimensiones que este tiene son:
Básico, real y ampliado
Básico, expandido y simbólico
Fundamental, ampliado y representativo
Ninguno
13. Dentro de una empresa, los estudios sobre imagen de marca corresponderán al área de:
Productos
Consumidores
Mercados
Consumidores
14. En una empresa, el área de Marketing quiere definir “un producto nuevo” para lanzar al
mercado, la mejor respuesta es:
El producto debe presentar alguna diferencia significativa con respecto a los que tiene la
empresa.
El producto es siempre una innovación.
El producto sustituye siempre a otro antiguo
El producto presenta un elevado grado de complejidad.
15. La empresa “CARLEZZO LA ESPERANZA”, requiere definir un precio de lanzamiento para un
producto, usted aconseja a la empresa lo siguiente:
Siempre un precio superior al del costo.
Asignarle un precio inferior a su costo de producción.
Que bajo ningún concepto el precio sea inferior al costo de producción.
Ninguna de las afirmaciones anteriores.
16. Las escaleras de la mente definen el nivel de posicionamiento cuando:
Un consumidor puede referirse a la mayor cantidad de marcas según categorías
Un consumidor puede referirse a la mayor cantidad de categorías según marca
Un consumidor puede referirse a la mayor cantidad de categorías según producto
Ninguna
17. El prisma de la marca en su perspectiva externa genera relaciones con el objetivo de tener
la capacidad de crear experiencias con el cliente:
Verdadero
Falso
18. La marca y la marca como capital se define cuando el posicionamiento de esta genera un
diferencial positivo de los consumidores frente a la marca.
Verdadero
Falso
19. Lo principal de un CJM es:
La primera experiencia
La última experiencia
El recorrido correcto
Ninguna
20. ¿Qué debe hacer una empresa cuando quiere mejorar su posicionamiento como
prioridad?
Reconocer y sincerar su posición
Tomar una estrategia de retador
Realizar un CJM
Ninguna
CONTROL 4
1. Según el proceso de segmentación la siguiente definición: “Se evalúa el nivel de atractivo y
posibilidades de compra de cada segmento y se elige el que sea más atractivo, en relación a la toma
de decisión de compra”, corresponde a la etapa:
a. Etapa 2
b. Etapa 1
c. Etapa 3
d. Etapa 4
2. Escaleras en la mente, se refiere exactamente a:
a. Posicionamiento
b. Orden en la mente con Categorías
c. Importancia de las marcas
d. Todas
3. ¿De los siguientes criterios para seleccionar la ventaja de posicionamiento, cual es el que no
corresponde?
a. Debe ser importante para el segmento de cliente.
b. La ventaja debe ser superior a la competencia
c. Que sea exclusiva, es decir, que no admita copia alguna por parte de la competencia
d. Debe ser rentable para los clientes en cuanto a la implementación de la posición.
4. En el recurso visto en Ambiente de Aprendizaje, la marca que se utilizó como ejemplo, en la escena
donde una joven mira la puesta del sol desde su auto es:
a. Te Supremo
b. Coca Cola
c. Nescafe
d. Pepsi
5. El posicionamiento tiene 4 elementos, el segundo de ellos en orden es:
a. Categoría
b. Segmento o grupo objetivo
c. Punto de diferenciación
d. Razón Estratégica
6. El planteamiento Estratégico del posicionamiento depende de:
a. Segmento, Objetivos y Definición del Mercado
b. Segmento, Objetivos y Definición de la Estrategia
c. Posicionamiento, Objetivos y Definición de la Estrategia
d. Segmento, Tipo de Consumidores y Definición de la Estrategia
7. En la determinación del mercado meta, ¿qué acciones se debe desarrollar?
a. Segmentar el mercado para reconocer los segmentos.
b. Elaborar un ranking del desempeño de los segmentos.
c. Utilizar variables de segmentación demográfica y geográfica.
d. Dividir el mercado en diferentes variables.
CONTROL 5
1. ¿Qué hace un curador de contenido?
a. Busca, Organiza, Selecciona, Crea y Comparte
b. Busca, Selecciona, Organiza, Crea y Comparte
c. Busca, Selecciona, Organiza, Comparte y Crea
d. Ninguna
2. Es el conjunto de acciones, llamadas estrategias y tácticas, que desarrolla una empresa,
para entregar una propuesta de valor.
a. Segmentación
b. Posicionamiento
c. Gestión de Marca
d. Marketing MIX
3. Corresponde al canal de distribución que se define como organizaciones independientes
que se encargan de disponer los productos para el mercado meta.
a. Plaza
b. Precio
c. Producto
d. Promoción
4. En el Marketing de Servicios, la alternativa que NO corresponde:
a. Personal
b. Post Venta
c. Proceso
d. Planta
5. Son productos intangibles que tienen las siguientes características ¿Cuál NO corresponde?
a. Imagen
b. Intangibilidad
c. Variabilidad
d. Caducidad
6. Además del personal, los procesos y la planta, existen otros elementos complementarios
del servicio:
a. Todas
b. Calidad
c. Tiempo
d. Educación
7. Es todo el componente material que permite recibir a clientes y entregar el servicio.
a. Personal
b. Proceso
c. Atención
d. Infraestructura