GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD
WILLIAM
EDWARDS
DEMING
André Javier Aguado Rosillo.
María Fernanda Orduño Acevedo.
Andrea Vega Rosillo.
Índice
1 2 3 4 5
Principios
Biografía Puntos clave
para la Aportación a
gestión de la la calidad Ciclo Deming
calidad
Biografía.
Durante los primeros momentos de la Segunda
Guerra Mundial, recibió el encargo de
incrementar la calidad del armamento del
ejército, durante los inicios de la primera guerra
mundial.
Se retiró de la Administración en 1946, para pasar
a volverse consultor y profesor de estadística en
la Universidad de Nueva York. Ese mismo año fue
enviado a Japón para estudiar la producción
agrícola y los problemas derivados por la guerra.
en 1950 sería contactado y daría numerosos
seminarios en el país nipón en lo referente al
control estadístico, llegando a formar a una gran
cantidad de profesionales en control estadístico
de los procesos y en la gestión de la calidad
total.
Sus teorías y métodos se empezaron a aplicar
rápidamente, algo que contribuyó enormemente
a cambiar la economía y mentalidad del país: la
necesidad de controlar la calidad de los procesos
y materiales y de generar planes que ayuden a
gestionarla sin derroches.
Puntos clave
Las ideas que ayudaron a mejorar
la economía japonesa, y que hasta
1 su paso por el país no habían sido
valoradas en su país de origen,
también empezaron a revisarse y a
aplicarse en Estados Unidos.
Puntos clave
Sus métodos y principios siguen
vigentes en la sociedad
2 japonesa y se han aplicado con
éxito en otras partes del
mundo, aún de gran utilidad en
el mundo de la gerencia.
Puntos clave
La muerte le llegó a William
Edward Deming el 20 de
diciembre de 1933,
3 precisamente el mismo año que
fundó el Instituto W. Edward
Deming. Su fallecimiento
ocurrió en la ciudad de
Washington D.C.
PRINCIPIOS PARA LA
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Hacer constante el propósito de mejorar la
calidad.
Adoptar la nueva filosofía.
Terminar con la dependencia de la inspección
masiva.
Terminar con la práctica de decidir negocios
en base al precio y no en base a la calidad.
Encontrar y resolver problemas para mejorar el
sistema de producción y servicios, de manera
constante y permanente.
PRINCIPIOS PARA LA
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Instituir métodos modernos de entrenamiento
en el trabajo.
Instituir supervisión con modernos métodos
estadísticos.
Expulsar de la organización el miedo.
Romper las barreras entre departamentos de
apoyo y de línea.
Eliminar metas numéricas, carteles y frases
publicitarias que piden aumentar la
productividad sin proporcionar métodos.
PRINCIPIOS PARA LA
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Expulsar de la organización el miedo.
Romper las barreras entre departamentos de
apoyo y de línea.
Eliminar metas numéricas, carteles y frases
publicitarias que piden aumentar la
productividad sin proporcionar métodos.
APORTACIONES A LA CALIDAD
Los principios para la gestión empresarial
Los análisis de la variación.
El ciclo PHVA o ciclo PDCA.
"Al mejorar la calidad, las empresas disminuirán los gastos, así como
aumentarán la productividad y la cuota de mercado".
Ciclo deming
El ciclo Deming es el sistema más utilizado
para implantar dicho plan de mejora
continua. Recibe el nombre de Edwards
Deming, quien fue su principal impulsor.
Pasos
P: plan (planificar)
Inicialmente, es necesario hacer un diagnóstico para identificar los problemas
existentes, definir las prioridades o incluso detectar nuevas oportunidades.
Una vez estipulado el objetivo, hay que desglosarlo en metas posibles y
tangibles.
Crear un plan de acción con las actividades que hay que realizar para que se
cumplan los objetivos.
También se deben definir indicadores clave de rendimiento (KPIs)
D: do (hacer)
Para que el equipo ejecute lo descrito en el plan, es necesario contar con una
formación específica.
Durante la ejecución, se debe intentar recoger datos para poder controlar el
proceso y medir los resultados. Estos se registran, independientemente de si son
positivos o negativos.
C: check (verificar)
•En este punto se deben de analizar los resultados. Es importante contar con
parámetros objetivos y cuantitativos para poder verificar realmente la mejora del
proceso y el nivel de calidad y compararlos con los ciclos anteriores.
A: act (actuar/ajustar)
Consiste en las acciones que deben implementarse para corregir las fallas
detectadas. En este punto se apuntaran las soluciones a los problemas para
posteriormente rehacer la planificación teniendo en cuenta los nuevos
resultados.
SECTORES
Industria manufacturera: Eficiencia,
optimización y mejora.
Salud: Optimizar flujos de trabajo, reducir
errores clínicos.
Servicios: Reducir tiempos de espera, mejorar
la satisfacción al cliente.
Educación: Mejorar métodos de eseñanza.
VENTAJAS
Proporciona un método estandarizado que puede ser utilizado en
cualquier área empresarial.
Ahorra tiempo en la búsqueda de la solución más efectiva.
Funciona como hoja de ruta para asegurar la ejecución completa
de un proyecto.
Garantiza el análisis detallado de errores habituales para su
resolución.
Sirve para controlar y documentar la puesta en marcha de nuevos
procesos.
Fomenta el trabajo en equipo
EJEMPLOS
Dos ejemplos reales de implementación:
Nike
Implementó el Ciclo PDCA para mejorar las deficientes condiciones de
trabajo. Esta técnica empoderó a los empleados, socios y clientes.
EJEMPLOS
Nestlé
Buscó reducir el desperdicio mediante la implementación de
metodologías. Implementó el método Kaizen para asegurarse de que la
mejora continua sea responsabilidad de todos, y utilizó el ciclo PDCA
para proporcionar un marco detallado y aumentar la responsabilidad.
Este proceso ayudó a las nuevas plantas embotelladoras a aumentar su
eficiencia.