LIBRO DE RECLAMACIONES
DALKA SAC
Av. Industrial Lt. 18 - 19 Urb. Las Praderas de Lurín-Lurín
RUC: 20389748669
Los campos marcados con (*) son obligatorios
* FECHA (DD/MM/AA)
* Tipo de reclamo (Marcar con una X):
1
QUEJA
2
RECLAMO
1
QUEJA: Disconformidad relacionada a los productos o servicios
2
RECLAMO: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.
1. Identificación del consumidor
* NOMBRES Y APELLIDOS:
* DOCUMENTO DE IDENTIDAD: DNI
(Marcar con una X) CARNET DE EXTRANJERÍA
* NUMERO DE DOCUMENTO DE INDENTIDAD
* DEPARTAMENTO PROVINCIA DISTRITO
* DIRECCIÓN
* TELÉFONO:
* E-MAIL:
PADRE/MADRE/APODERADO
(para el caso de menodes de edad)
DIRECCIÓN DE PADRE/MADRE/APODERADO:
TELÉFONO DE PADRE/MADRE/APODERADO:
E-MAIL DE PADRE/MADRE/APODERADO:
2. Identificación del bien contratado:
* El reclamo/queja esta relacionado a un: (Marcar con una X)
PRODUCTO
SERVICIO
* PRODUCTO/SERVICIO ADQUIRIDO
* FECHA DE COMPRA (DD/MM/AA)
* MONTO DE COMPRA
* 3. Detalle de la reclamación (Indique el motivo de la queja/reclamo)
DETALLE:
4. Solicitud del cliente (Señale qué es lo que solicita de la queja/reclamo)
DETALLE:
5. Acciones adoptadas por el proveedor
DETALLE:
* Marque el medio por el que desea recibir su respuesta: (Marcar con una X)
Carta por Correo Electrónico
Carta a domicilio
IMPORTANTE
Una vez completado el documento, este deberá ser enviado al correo [Link]@[Link], adjuntando el archivo excel con el
Asunto: RECLAMO/QUEJA - NOMBRE Y APELLIDOS
El plazo máximo de atención es de 30 días calendario desde la presentación del reclamo/ queja. Dicho plazo puede ser extendido
cuando la naturaleza del reclamo/queja lo justifique, esto será informado al usuario.
Al enviar este documento el usuario declara haber sido informado sobre el procedimiento, plazo de atención y medio de respuesta del
reclamo/queja.
Su hoja de reclamación así como el código de identificación de la misma se les será enviados al correo electrónico por el cual se envió el
presente documento.
A fin de poder evaluar y atender a su reclamo/queja, es necesario que complete todos los datos en los campos marcados como
"obligatorios".