TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Descripción

Amazon Prime es una membresía que incluye 4 aplicaciones: Amazon Compras, Prime
Video, Amazon Music y Prime Gaming, el cliente podrá hacer uso de ellas en sus dispositivos
móviles tales como: celulares, SmarTVs, tabletas o consolas de videojuegos y también en los
convertidores digitales de Xview+ y Xview* (para Xview sólo aplican los convertidores Linux
Technicolor: B866V2, UCW4046, B826C-A12, DCI747MEG y MBOXH4) el cliente podrá hacer
uso de las apps en 3 dispositivos simultáneamente.

La membresía ofrece el acceso a la gran mayoría del contenido de Prime Video en HD y

descargas ilimitadas para ver el contenido de Prime Video sin conexión a internet. El
contenido disponible dependerá directamente del programador y está sujeto a cambios.
Prime Video ofrece contenido con costo adicional que no es facturado por Mega y se
facturará directamente entre el cliente y Amazon Prime.

Compras dentro de las Apps:

El cliente que contrató Amazon Prime será el responsable del uso y las compras adicionales
realizadas dentro de las aplicaciones de dicha membresía. Mega no tiene responsabilidad
en las compras o suscripciones que el cliente final realice dentro de las aplicaciones de
Amazon Prime Compras, Prime Video, Amazon Music o Prime Gaming, siendo el cliente en
su totalidad quien deba cubrir los cargos que se realicen en dichas Apps.

2. Modalidades

● BUNDLE: Bajo esta modalidad el cliente contrata o vincula su cuenta de AMAZON

PRIME para que sea cobrado a través de Mega, seleccionando uno de los paquetes
predefinidos con el servicio y disponibles en la sucursal. En esta modalidad el cliente pagará
el servicio en un esquema de post pago y los periodos de facturación se asocian a las FLP
de Mega.

● STAND ALONE (o ADD ON): En esta modalidad el cliente puede contratar una nueva
cuenta o vincular su cuenta actual de AMAZON PRIME, a cualquier combinación de paquete
con Internet que tenga, para que sea cobrado a través de Mega. En esta modalidad el cliente
pagará la tarifa de lista en un esquema de Prepago y sus periodos de facturación serán de
30 días calendario. NO se asocian a las FLP de Mega, por lo que debe sumarse su
mensualidad a nuestro cobro a tarifa llena.
 3. Planes mensuales disponibles

El servicio de Amazon Prime se divide en 2 planes:

TIPO PLAN DISPOSITIVOS TARIFA DE TARIFA CON

SIMULTÁNEOS LISTA MEGA
BUNDLE Amazon Prime 3 Dispositivos $99 $90

TIPO PLAN DISPOSITIVOS TARIFA DE LISTA TARIFA CON

SIMULTÁNEOS MEGA
STAND ALONE Amazon Prime 3 Dispositivos $99 $99

4. Políticas de contratación

Cliente Nuevo

 Un cliente nuevo deberá seleccionar una oferta comercial que incluya AMAZON
PRIME en el paquete.
 Deberá de estar en zona de cobertura de Mega
 El cliente debe de tener el servicio de Internet contratado con Mega y tener como
mínimo una velocidad de 30 Mb para garantizar la calidad
 Aplica tanto para clientes de residencial como empresarial
 No aplicará para clientes de hospitalidad
 No aplica para clientes de Prepago o MiniTV
 No se permite más de una suscripción por contrato
 Contratación sujeta a disponibilidad en la plaza

Cliente Actual

 Un cliente actual deberá migrarse a un paquete en Bundle que incluya AMAZON

PRIME.
 El cliente debe estar al corriente de sus pagos, es decir, como máximo tener por
pagar el mes en curso.
 El cliente puede ascender o descender su paquete actual a una oferta comercial
que incluya AMAZON PRIME.
 En las sucursales con Xview/Xview+ el cliente debe tener contratados los equipos
que soporten los esquemas comerciales de Bundle para AMAZON PRIME (para
velocidades y servicios)
 El cliente debe de tener el servicio de Internet contratado con Mega y tener como
mínimo una velocidad de 30 Mb para garantizar la calidad
 Aplica tanto para clientes de residencial como empresarial
 No aplicará para clientes de hospitalidad
  No aplica para clientes de Prepago o MiniTV
 No se permite más de una suscripción por contrato
 Contratación sujeta a disponibilidad en la plaza

5. Proceso de activación o creación de cuenta

Para poder disfrutar de AMAZON PRIME por Mega, es necesario realizar el proceso de
activación de su cuenta en cualquiera de las siguientes opciones:

a) A través del mensaje de texto o mail de Activación. Una vez que el servicio de
AMAZON PRIME esté activo en el contrato del cliente, recibirá un SMS y/o Email con
una liga para activar su cuenta de AMAZON PRIME a través de una página web. Se
le informará a través del canal en turno de contratación que requiere ingresar a la
página de activación de Mega + AMAZON PRIME, donde deberá ingresar su cuenta
(usuario y contraseña) de Servicios en Línea de Mega (previamente creada en:
[Link]/micuenta) y posteriormente, seleccionar el botón de “Activar”, que lo
llevará al sitio de AMAZON PRIME donde deberá crear una cuenta o vincular su
cuenta actual de Amazon Prime. Habiéndose cerciorado previamente que la cuenta
actual de Amazon Prime no tuviera ningún método de pago activo o estuviera
disfrutando de un periodo del servicio de Amazon Prime activo.

b) Banner de Activación en Servicios en Línea de Mega. Cuando el servicio de

AMAZON PRIME esté activo en el sistema de Mega, el cliente también podrá ingresar
a Servicios en línea de Mega ([Link]/micuenta), deberá de logearse y activar su
membresía mediante el banner de Activación que se encuentra en la sección de “Mis
Servicios”. El cual lo redirigirá a la página de AMAZON PRIME en donde podrá crear
una nueva cuenta o vincular su cuenta actual con Mega.

c) Directamente en la página de activación (es necesario conocer la cuenta de

Mega para este proceso). Una vez que el servicio de AMAZON PRIME esté activo
en el contrato del cliente, el cliente podrá visitar la página web:
[Link]/activa-amazon para activar su cuenta de AMAZON PRIME. El
cliente deberá colocar su cuenta de Mega y seleccionar el botón de “Activar”, que lo
llevará al sitio de AMAZON PRIME donde deberá crear una cuenta o vincular su
cuenta actual con Mega.

Es obligatorio para la contratación de un paquete con AMAZON PRIME, que el cliente

proporcione o actualice su correo electrónico y/o un numero de celular vigente para el
proceso de activación de cuenta, ya que son los medios mediante los cuales el cliente
recibirá la información correspondiente para la activación de su cuenta. Es responsabilidad
del cliente activar su cuenta de AMAZON PRIME en el link que será enviado por Mega.

La cuenta que recibe el cliente por mensaje o mail es la cuenta de Servicios de Mega no de
AMAZON PRIME, el cliente podrá vincular cualquier correo electrónico que el desee para
crear su cuenta de AMAZON PRIME.

Si el cliente ya tiene una cuenta vigente de Amazon Prime, deberá eliminar su método de
pago actual y una vez que concluya el periodo cubierto de su membresía actual, podrá
realizar la vinculación de su cuenta de Amazon Prime con Mega. Al eliminar el método de
pago, las compras e información dentro de las apps no se verán afectados. El cliente no
podrá activar su cuenta con Mega hasta que concluya el periodo que contrató con Amazon
Prime. O puede crear una cuenta nueva en cualquier momento, pero deberá de considerar
que estará pagando dos membresías diferentes.

6. Reconexión

Cuando un cliente con Amazon Prime salga a corte de sus servicios y se reconecte con
Amazon Prime, NO perderá la asociación de la cuenta con Mega, sólo deberá iniciar sesión
con la misma cuenta que haya creado.

El cliente que salió a corte y requiera reconectarse, en cualquier condición y sin excepciones,
deberá cubrir el adeudo de AMAZON PRIME, invariablemente de la promoción o modalidad
con que se reconecte.

7. Suspensión / Cancelación

Si el cliente en Bundle desea cancelar/suspender únicamente el servicio de AMAZON PRIME

necesita realizar un cambio de paquete a una oferta comercial que incluya el servicio y pagar
los días proporcionales hasta el fin de su ciclo. Si el cliente asocia una cuenta existente de
AMAZON PRIME al paquete de Mega, la conclusión del paquete con Mega no cancelará la
suscripción de AMAZON PRIME y, una vez que el cliente cancele Mega, AMAZON PRIME
cobrará de forma automática la cuota correspondiente mediante el segundo método de
pago que tenga asociado la cuenta. Si desea revisar los detalles de la cuenta de AMAZON
PRIME, puede visitar el apartado “Mi Cuenta” en la página web de AMAZON PRIME. En caso
de no tener un segundo método de pago deberá agregar un nuevo método de pago para
realizar el pago correspondiente para que pueda seguir disfrutando de AMAZON PRIME.
Si el cliente que contrató bajo modalidad Stand Alone requiera dar de baja su servicio y
desee cancelar el servicio, se procesará la cancelación, pero la baja aplicará al terminar su
ciclo actual.

Si el cliente cancela AMAZON PRIME con Mega pero desea continuar con su membresía de
AMAZON PRIME directamente con el proveedor, el cobro de la mensualidad se cargará al
segundo método de pago registrado en su perfil.

8. Cambios de la membresía

Un cliente en modalidad bundle podrá hacer upgrade o downgrade de paquete siempre y

cuando sea dentro de la oferta comercial de paquetes con AMAZON PRIME disponibles en
su plaza. Esta modificación podrá realizarla directamente con Mega.

9. Facturación

Mega podrá facturar el importe cobrado por el servicio de Amazon Prime; si el cliente
requiere facturar este servicio deberá solicitarlo a Mega.

10. Atención a clientes

Si llegase a suscitarse un evento de falla o mal funcionamiento de las Apps que comprenden
la membresía, el cliente deberá contactar directamente a Amazon Prime a través de
[Link]/ayuda. Mega no provee el servicio, es un distribuidor.

Si el cliente tiene algún inconveniente con respecto a su contrato o pagos, podrá contactar
a Mega a través del Call Center 339690 0000 o visitando el CIS más cercano.

Todas las ofertas están sujetas a disponibilidad en cada plaza.

Mega en ningún momento proveerá el servicio de AMAZON PRIME, siendo solamente un

facilitador de contratación y recolección del pago de la membresía a través del estado de
cuenta de Mega. Siendo AMAZON PRIME responsable de la prestación del servicio.
 Reglas de aplicación Estrategia Amazon 60 días + 1 tarjeta de regalo JUN-AGO23

1. Servicio a cortesía

El paquete incluye 60 días a cuenta de Megacable de Amazon Prime (incluye Amazon Video,
Amazon Music, Amazon Gaming con Twitch, suscripción para envíos gratis en
[Link]) y una tarjeta de regalo con un valor de $100 MXN a cuenta de
Amazon. El cliente que conserve el servicio de Amazon recibirá 10 Mbps de regalo en su
Internet Fijo. El acceso a Amazon Prime Video se encuentra integrado en la plataforma de
XVIEW+. Para activar la membresía de Amazon es necesario activar su cuenta en
[Link]/activa-amazon. Este beneficio será exclusivo para clientes que no tengan
cuenta de Amazon Prime directamente contratada con el proveedor.

Aplica una tarjeta de regalo por contrato Megacable y su cuenta única creada en Amazon.

2. Distribución de Tarjeta de regalo

El cliente recibirá vía correo electrónico a la cuenta con la que activó previamente su cuenta
de Amazon, una URL que lo llevará directamente al sitio de Amazon en donde podrá canjear
su Tarjeta de regalo. La tarjeta de regalo se otorgará vía correo electrónico a los 15 días
después del disfrute de los 60 días de promoción.

Si el cliente tiene registrada su cuenta con un número celular, deberá descargar la app de
Amazon, donde recibirá una notificación automática que le entregará su tarjeta de regalo
electrónica. Si no tiene la aplicación móvil de Amazon, el cliente puede usar su navegador
web para iniciar sesión en su cuenta de Amazon. Desde ahí accede a sus mensajes en la
sección de Comunicaciones y Contenidos de su cuenta, siguiendo los siguientes pasos:

Ir a la cuenta de Amazon utilizando el siguiente link: [Link]/youraccount

En la sección de Comunicaciones y contenido, selecciona Mensajes enviados por Amazon y

terceros, Allí encontrara el mensaje con la información para redimir la TARJETA DE REGALO.

3. Uso de la Tarjeta de regalo.

La tarjeta de regalo podrá usarse para realizar compras únicamente desde la tienda de
Amazon: [Link], por un monto igual, menor o mayor del que fue otorgado.

3.1. En caso de que la compra sea por un saldo menor, el cliente conservará la diferencia a
favor dentro de su cuenta y podrá realizar compras futuras con el saldo restante.

3.2. En caso de que la compra sea por un saldo mayor, el cliente podrá usar el saldo de su
tarjeta de regalo y completar la diferencia con un método de pago diferente.
4. Vigencia de tarjeta de regalo.

Las tarjetas de regalo, incluyendo cualquier saldo sin utilizar, vencen en un plazo de cinco
años, a partir de la fecha de su expedición.

5. Pasos para redimir la tarjeta de regalo:

a. Registrar la cuenta en Amazon

b. Para reclamar el saldo deberá dar clic en la liga incluida en el email o mensaje de
texto, acorde al correo o celular con el cual registró su cuenta de Amazon

c. Seleccionar aplicar saldo a mi cuenta

6. Inconvenientes al hacer válida la tarjeta de regalo.

En caso de presentar problemas al momento de hacer uso de la tarjeta, el cliente deberá

comunicarse directamente con el centro de soporte de Amazon.

- Primero dirigirse a la sección de ‘Servicio de atención al cliente’ desde menú.

- Ahí podrá encontrar diferentes opciones de las inquietudes más frecuentes.

- Dar clic en la solución que más se adecúe a tus necesidades.

- Si la solución de su problema no está dentro de las opciones rápidas, revise otras

soluciones en la sección ‘Explorar todos los temas de ayuda’.

- Si después de esto, no ha podido solucionar su duda o problema, regresa al menú

anterior y dar clic en ‘Contáctanos’ y seleccionar la forma en la que prefiere que se
comuniquen con usted. Podrá decidir enviar un mail o hablar por teléfono con un agente de
Servicio de Amazon

7. Megacable y Prime Video no se hacen responsables por uso inadecuado, conducta

ilícita o fraude que se derive de las tarjetas otorgadas dentro de esta dinámica.

8. Megacable y Prime Video no se hacen responsable por Tarjeta de regalos extraviadas,

robadas, destruidas o que sean utilizadas sin permiso del titular de la cuenta.