DIAGRAMA MATRICIAL
Ventajas
• Permite analizar y clasificar sistemáticamente la presencia e intensidad de las relaciones
entre dos o más conjuntos de elementos.
• Ayuda en la priorización de los recursos y procesos.
• Facilita al equipo alcanzar consensos, mejorando el apoyo a una decisión final.
• Mejora el método de trabajo con la observación de un elevado número de factores de
decisión.
Utilidades
• Identificar la relación entre conjuntos de elementos, mostrando la relación ellos.
• Organizar un elevado número de datos.
• Detectar áreas de mejora y establecer dónde se concentran los problemas.
• Analizar combinaciones específicas de datos o factores, determinando cuáles son
esenciales y mejorando el desarrollo de una estrategia efectiva para la resolución de
problemas.
El diagrama de matriz se puede realizar bajo distintas modalidades. De este modo, se pueden
comparar más de dos listas de factores o elementos.
Hay seis diferentes en forma de matrices posibles: L, T, Y, X, C y en forma de tejado, dependiendo
de los grupos de factores a comparar. Las más habituales son la matriz en forma de L y en forma
de T.
Diagrama de Matriz: Modalidades
La matriz en forma de L se utiliza para analizar la relación entre dos grupos de elementos entre sí.
Este tipo es el más común para la aplicación del diagrama.
La figura siguiente es un ejemplo de un formato tipo L, habitual en el Despliegue de la Función de
Calidad (QFD).
En el caso de la figura, se trata de una matriz tipo-L, al ser una tabla de dos dimensiones. No
obstante, el Diagrama de Matriz puede presentar distintas configuraciones. Así, puede hablarse
de las tipo-T, que combinan dos matrices tipo-L.
De este modo, las tipo-Y y tipo-X, combinan tres y cuatro matrices tipo-L respectivamente. Un
ejemplo de estas configuraciones son las figuras siguientes.
El diagrama de matriz es útil para:
• Establecer la relación entre distintos elementos o factores y también discernir el grado en
que ésta se da.
• Hacer perceptibles los patrones de responsabilidad, así como la distribución de tareas.
Un ejemplo de aplicación del diagrama de matriz (Tipo-L) en el contexto del Despliegue de la
Función de Calidad (QFD) es el siguiente, donde se establecen las relaciones entre los
requerimientos del cliente (en este caso, usuarios de un servicio de Atención al Ciudadano) y las
características de calidad para dicho servicio.
Ejemplo de aplicación del Diagrama de Matriz en el contexto del QFD (Despliegue de la Función
de Calidad).
Pasos Para Crear Un Diagrama Matricial
Paso 1: Clarificar el objetivo de la construcción del Diagrama Matricial
En este paso se obtiene el por qué se debe realizar un diagrama matricial, y cuál es el objetivo al
que se desea llegar.
Paso 2: Determinar el Diagrama Matricial a utilizar
Se escoge que tipo de diagrama se debe utilizar dependiendo del tipo de problema planteado.
Paso 3: Identificar los factores correspondientes a cada uno de los tipos que están
implicados en el estudio
La identificación de los factores integrantes de cada tipo no tiene una metodología definida ya que
pueden ser de muy diversas clases.
En general, es necesario el uso de otra herramienta para desarrollar este paso, como, por ejemplo:
i. Análisis sobre Diagramas de Flujo.
ii. Tormenta de Ideas.
iii. Diagramas de Árbol.
iv. Encuestas.
v. Estudios de Mercado.
vi. Lista o información ya existente.
Paso 4: Dibujar el Diagrama Matricial
El diagrama se dibujará según e l modelo elegido, y en analogía a la secuencia
que se detalla a continuación para el diagrama en "L"(cabe resaltar que el diagrama en L es el
más utilizado).
a) Establecer qué tipo debe ser representado en las filas y cual en las columnas.
b) Para otros tipos de diagramas se tendrán en cuenta las agrupaciones dos a dos que deben
ser realizadas.
c) Dibujar tantas filas y columnas como factores tengan los tipos correspondientes,
añadiendo un espacio para la rotulación de cada tipo.
d) Rotular la notación o título correspondiente a cada tipo.
e) Rotular los factores pertenecientes a cada tipo en las filas y columnas.
Paso 5: Identificar y marcar las relaciones entre los factores de ambos tipos
a) Se toma el primer elemento de las filas y se repasa cada uno de los elementos de las columnas,
identificando todos los que están relacionados con aquél.
b) Se determina la intensidad de la relación mediante datos existentes o el juicio de expertos en el
tema estudiado.
c) Dibujar el símbolo correspondiente a la intensidad en la casilla de intersección entre la fila y la
columna de los elementos relacionados.
d) Repetir este proceso para los elementos de las filas segunda, tercera, etc.
Paso 6: Rotular el Diagrama y añadir la información relevante
• El diagrama debe "hablar por sí mismo", por tanto, se incluirá toda la información relevante
para su interpretación. Como mínimo:
• Título explicativo sobre las relaciones representadas.
• Breve explicación de cómo han sido establecidas.
• Leyenda del significado de los símbolos utilizados.
Intensidad de la relación = frecuencia de aparición del defecto
Las evaluaciones se basan en los datos de todas las reparaciones efectuadas en el taller de
reparación XXX en un mes.
