Supuesto práctico 1
Cómo ganarse la confianza del paciente.
El trabajo social sanitario es la especialidad del trabajo social que se desarrolla y se ejerce dentro del sistema
sanitario: en la atención primaria, la atención sociosanitaria o la atención especializada. El uso del término
sanitario frente al de salud obedece a la necesidad de establecer los perímetros exactos en los que se desenvuelve
la disciplina y el sistema del Estado del bienestar dentro del cual se inscribe. La correcta denominación y
ubicación de la profesión es importante para comprender el factor diferencial que se desprende de sus
intervenciones, asumiendo las funciones que le son propias, y no otras. Es preciso evitar la confusión del trabajo
social sanitario con el practicado en otros ámbitos, como los servicios sociales, la educación, el trabajo o la
justicia.
Los beneficiarios de todo ello son la población, los pacientes y los usuarios, según los define la Ley. Por tanto,
asumiendo dicha dinámica natural, cada servicio de trabajo social sanitario, dentro
del establecimiento en el que se encuentre, contará con el catálogo de prestaciones propias, las suyas, las que
ofrece a la población que atiende el establecimiento y la cartera de servicios, que incluye todos los procedimientos
y técnicas que aplica. Lejos de ser un instrumento cerrado, resulta, por lo general, altamente dinámico.
La relación que establezcamos con nuestros pacientes es de vital importancia, ya que según algunos estudios, lo
que más valoran los pacientes en la relación profesional sanitario-paciente es la confianza con su médico o
profesional sanitario de referencia. En ocasiones la falta de tiempo suele ser un problema importante a tener en
cuenta, que dificulta la construcción de una buena comunicación con el paciente.
Dirigirnos al paciente por su nombre, le ayudará a sentirse más relajado y con más confianza.
Se debe explicar claramente todo lo que necesita saber sobre su caso en cuanto a diagnósticos, pruebas,
tratamientos, opciones, posibilidades, etc. para que pueda tomar las decisiones que considere más adecuadas y
asegurarnos una adecuada comprensión de lo establecido.
Practicar la escucha activa con el paciente, la comunicación con el paciente es una parte vital. Por ello debe
abordarse de forma eficaz, para así ayudar mejor al paciente. En ese sentido la relación debe estar completamente
basada en la confianza y confidencia mutua.
En primer lugar debemos tener en cuenta que existe una parte que no depende de nosotros. La forma en la que el
paciente se percibe a sí mismo es muy importante a la hora de determinar la confianza.
En primer lugar se debe evitar juzgar las emociones del paciente. En su lugar es preferible instarle a que exprese
sus sentimientos y a que entienda esas emociones. También deberemos entender que cambie su opinión y forma de
ver las cosas. Por otro lado es importante reconocer que se pueden cometer errores como profesional y que nuestra
forma de comunicar puede no ser la adecuada. Al final hay que asegurarse de que el mensaje llegue de forma
correcta al paciente. Podemos establecer las siguientes estrategias en relación a la atención con el paciente:
1. Uso de lenguaje positivo
2. Comentar algo personal, mostrarse vulnerable
3. Preguntar a la otra persona e interesarse por ella
4. Demostrar que estás escuchando al paciente
5. Halagar alguna cualidad del paciente
6. Agradecer su esfuerzo
7. Empatizar con él y su situación.
Recursos utilizados: Dolors Colom Masfret Institut de Serveis Sanitaris i Socials (ISSIS)
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