PROFESIOGRAMA
DESCRIPCION DE LA TAREA
NOMBRE DEL PUESTO Repartidor
Horarios (Turnos) DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO
Diurno Nocturno El Repartidor es responsable de entregar
Rotativo productos o mercancías a los clientes de manera
Edad Límite Requerida eficiente y segura, mientras cumple con los
Hombre …… Años. protocolos y estándares de seguridad y salud
ocupacional establecidos en la empresa
FUNCIONES PRINCIPALES
Cargue y descargue productos o mercancías del vehículo de entrega de forma
segura y siguiendo las normas de ergonomía.
Planificar y coordinar la ruta de entrega con el objetivo de optimizar tiempos y reducir
riesgos.
Comunicar al equipo de trabajo y/o a los clientes cualquier incidente relacionado con
la seguridad y salud en el trabajo.
Cumplir con los procedimientos y protocolos de seguridad y salud ocupacional
establecidos por la empresa, tales como el uso de equipos de protección personal, el
respeto a los límites de velocidad y la prevención de Riesgos laborales
COMPETENCIAS TÉCNICAS
Conocimientos de seguridad y salud ocupacional en el ámbito laboral.
Conocimientos de medicina preventiva y primeros auxilios.
Habilidad para conducir vehículos de entrega de forma segura y eficiente.
COMPETENCIAS CONDUCTUALES
Orientación al cliente: capacidad para atender y resolver las necesidades del cliente
de manera efectiva.
Responsabilidad: compromiso para cumplir con los protocolos y estándares de
seguridad y salud ocupacional establecidos en la empresa.
PERFIL DEL CANDIDATO
NIVELES
1 2 3 4 5
APTITUDES MINIMAS REQUERIDAS
Visión
Audición
Destreza manual
Flexibilidad
Adaptabilidad
Coordinación
Resistencia física
Capacidades
Organización
Concentración
Rapidez de servicio
Seguir instrucciones precisas
Conocimientos:
Manejo de vehículos
Normas de seguridad en cuanto a la
manipulación de paquetes
Resultado de la evaluación
PROFESIOGRAMA
DESCRIPCION DE LA TAREA
NOMBRE DEL PUESTO Call center
Horarios (Turnos) DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO
Diurno Nocturno El operador/a de call center es responsable de
Rotativo atender llamadas telefónicas entrantes y
Edad Límite Requerida salientes de clientes, proporcionar información
Hombre …… Años. sobre productos o servicios, resolver dudas o
quejas y registrar la información en el sistema
correspondiente.
FUNCIONES PRINCIPALES
Atender llamadas telefónicas entrantes y salientes.
Proporcionar información detallada sobre productos o servicios de la empresa.
Resuelve dudas, quejas y problemas de los clientes.
Registrar la información de la llamada en el sistema correspondiente.
Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.
Cumplir con los estándares de calidad y tiempo de respuesta establecidos por la
empresa.
Participar en actividades de capacitación y entrenamiento para mejorar su
desempeño y conocimientos.
COMPETENCIAS TÉCNICAS
Experiencia previa en un puesto de soporte al cliente
Trayectoria contrastada de superación de cuotas de ventas
Grandes capacidades comunicativas orales y telefónicas, así como de escucha
activa
Familiaridad con sistemas y prácticas de gestión de las relaciones con los clientes
(CRM, por sus siglas en inglés)
Título de enseñanza secundaria
COMPETENCIAS CONDUCTUALES
. Enfoque al cliente y habilidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidad
Habilidad para realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de
forma eficaz
Excelente habilidad verbal y escrita en el idioma requerido por la empresa.
Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas.
Orientación al cliente y habilidades para la resolución de conflictos
PERFIL DEL CANDIDATO
NIVELES
1 2 3 4 5
APTITUDES MINIMAS REQUERIDAS
Vista de cerca
Audición
Fluidez verbal en idiomas
Flexibilidad y adaptabilidad
comunicación clara y efectiva
Compromiso
Dinamismo
Capacidades
Organización
Concentración y atención
Memoria a corto plazo
Conocimientos:
Manejos de herramientas virtuales
Conocimiento de técnicas de venta y
persuasión
Resultado de la evaluación
PROFESIOGRAMA
DESCRIPCION DE LA TAREA
NOMBRE DEL PUESTO Operario Instalador de TV por Cable
Horarios (Turnos) DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO
Diurno Nocturno Instalar, mantener y reparar sistemas de TV
Rotativo por cable en hogares y negocios de los
Edad Límite Requerida clientes.
Hombre …… Años.
FUNCIONES PRINCIPALES
Realizar instalaciones de sistemas de TV por cable en hogares y negocios según los
estándares de la empresa.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de sistemas de TV por cable en
hogares y negocios de los clientes.
Resolver problemas técnicos relacionados con la conexión de los sistemas de TV
por cable en hogares y negocios de los clientes.
Realice pruebas de calidad de señal de los sistemas de TV por cable instalados.
Comunicarse con los clientes de manera efectiva y profesional.
Registrar la información necesaria sobre las instalaciones y mantenimientos
realizados en los sistemas de TV por cable en hogares y negocios de los clientes.
Mantenga actualizados sus conocimientos sobre las nuevas tecnologías y
herramientas utilizadas en la instalación y mantenimiento de sistemas de TV por
cable.
COMPETENCIAS TÉCNICAS
Realizar instalaciones de sistemas de TV por cable en hogares y negocios según los
estándares de la empresa.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de sistemas de TV por cable en
hogares y negocios de los clientes.
Resolver problemas técnicos relacionados con la conexión de los sistemas de TV
por cable en hogares y negocios de los clientes.
Realice pruebas de calidad de señal de los sistemas de TV por cable instalados.
Mantenga actualizados sus conocimientos sobre las nuevas tecnologías y
herramientas utilizadas en la instalación y mantenimiento de sistemas de TV por
cable.
COMPETENCIAS CONDUCTUALES
Responsabilidad: compromiso para cumplir con los protocolos y estándares de
seguridad y salud ocupacional establecidos en la empresa.
Comunicarse con los clientes de manera efectiva y profesional.
Registrar la información necesaria sobre las instalaciones y mantenimientos
realizados en los sistemas de TV por cable en hogares y negocios de los clientes
PERFIL DEL CANDIDATO
NIVELES
1 2 3 4 5
APTITUDES MINIMAS REQUERIDAS
Visión
Audición
Destreza manual
Resistencia al esfuerzo
Coordinación ojo-mano
Equilibrio general
Aptitud manual
Capacidades
Habilidad para trabajar en equipo
Concentración
Manipulación de materiales y
herramientas.
Conocimientos:
leer e interpretar planos y diagramas de
instalación
Conocimiento y aplicación de las normas
de seguridad
Resultado evaluación
PROFESIOGRAMA
DESCRIPCION DE LA TAREA
NOMBRE DEL PUESTO Técnico en Seguridad e Higiene
Horarios (Turnos) DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO
Diurno Nocturno El Técnico en Seguridad e Higiene es
Rotativo responsable de la implementación,
Edad Límite Requerida mantenimiento y mejora continua del sistema
Hombre …… Años. de gestión de seguridad y salud ocupacional
en la empresa.
FUNCIONES PRINCIPALES
Planificar, coordinar y supervisar el sistema de gestión de seguridad y salud
ocupacional.
Realizar inspecciones y auditorías periódicas para detectar posibles riesgos y
proponer medidas preventivas.
Realizar investigaciones de accidentes y enfermedades laborales y proponer
medidas correctivas.
Coordinar y colaborar con otros departamentos para la mejora de las condiciones
laborales y la prevención de riesgos.
Capacitar y sensibilizar al personal en materia de seguridad y salud ocupacional.
Mantener actualizada la documentación y registros del sistema de gestión de
seguridad y salud ocupacional.
REQUISITOS
Formación académica: Técnico en Seguridad e Higiene, Ingeniero Industrial,
Ingeniero en Prevención de Riesgos Laborales o carrera afín.
Conocimientos técnicos en normas de seguridad e higiene en el trabajo, legislación
laboral, evaluación de riesgos laborales y sistemas de gestión de seguridad y salud
ocupacional.
Experiencia laboral previa en puestos similares
COMPETENCIAS TÉCNICAS
Conocimiento y aplicación de las normativas y regulaciones en materia de seguridad
e higiene en el trabajo.
Capacidad para realizar inspecciones y auditorías de seguridad y salud ocupacional.
Habilidad para identificar riesgos laborales y proponer medidas preventivas.
Habilidad para coordinar y colaborar con otros departamentos en la mejora de las
condiciones laborales y la prevención de riesgos.
COMPETENCIAS CONDUCTUALES
Capacidad para capacitar y sensibilizar al personal en materia de seguridad y salud
ocupacional.
Excelente comunicación, trabajo en equipo y habilidades interpersonales.
PERFIL DEL CANDIDATO
NIVELES
1 2 3 4 5
APTITUDES MINIMAS REQUERIDAS
Visión
Audición
coordinación ojo-mano:
Aptitud física adecuada
Bipedestación
Proactividad y toma de decisiones.
Estación de pie
Desplazamientos
Ética y profesionalismo
Habilidades
Adaptabilidad al cambio y la innovación
Análisis y resolución de problemas
Habilidades de comunicación y
presentación
Conocimientos:
Legislación y normativa
Identificación y evaluación de riesgos
laborales.
Diseño e implementación de programas
de seguridad e higiene labora
Técnicas de investigación de accidentes
laborales.
Resultado evaluación