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Mapa de Viaje del Cliente: Guía y Mejora

El documento presenta un modelo de mapa de viaje del cliente que describe las expectativas, puntos de contacto, percepciones y experiencia del cliente a lo largo de su interacción con una empresa.

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Diana Gutiérrez
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CUSTOMER JOURNEY MAP (MAPA DE VIAJE DEL CLIENTE)

PROCESOS

EXPECTATIVAS
(METAS DEL
CLIENTE)

PUNTOS DE
CONTACTO Y
RESPUESTA
EMOCIONAL

PERCEPCIONES
DEL CLIENTE

EXPERIENCIA DEL
CLIENTE

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