ADMINISTRACION ESTRATEGICA DE VENTAS

SEMANA 4

Nombre del estudiante: Krishna Bahamondes

Lee atentamente la siguiente situación problemática, analiza sus antecedentes de acuerdo con los
contenidos revisados en la semana y luego desarrolla la actividad evaluativa.

Una emprendedora quiere establecerse con una tienda de artículos para niños en la comuna de Cunco,
pequeño poblado cercano a Temuco (Región de la Araucanía); sería el local más grande de la zona. Para
ello, tiene considerada una gran diversidad de productos que irían desde implementos deportivos hasta
figuras coleccionables, de esta forma captaría a los clientes, pues estos evitarían viajar a Temuco por un
artículo en particular. Por otra parte, tiene como foco abastecer tanto a la comunidad cunquina como a
los sectores vecinos, de tal manera de colaborar con el acceso a bienes y, a la vez, obtener un buen
margen de rentabilidad a partir de la variedad. Para conseguir su propósito, destinará un ahorro de más
de 5 años y pedirá un fondo concursable al Gobierno para emprendedores (Capital Semilla), lo que
significará que, tras solo un año, ya esté instalada atendiendo. Sin embargo, como es su primer
emprendimiento no tiene claro cómo ofrecer y dar a conocer sus productos, así como hacer llegar
información de su negocio a sus futuros clientes, sobre todo los de fuera de Cunco. Tampoco sabe cómo
hacer atractiva su tienda física, ni conoce las tácticas o acciones de marketing que podrían mejorar la
comunicación con sus potenciales clientes.

Para ayudar a esta emprendedora y responder a esta evaluación, contesta las siguientes preguntas y
actividades:

1. ¿Qué elementos del visual merchandising deberían considerarse para mejorar la gestión de
ventas de esta empresa?

Cuando se desea aumentar ventas en una tienda, lo principal es crear un ambiente que aumente la
probabilidad de que los clientes regresen a la tienda siendo amables atentos, generando confianza al
cliente con la finalidad de solucionar sus dudas respectos a los productos que desean observar ya sea
cerrando la compra o solo hayan preguntado por ella, la idea es que cuando haga retiro de la tienda tenga
la impresión de que en la tienda o local que concurrió a consultar por ciertos productos resolvieron sus
dudas y lo atendieron de manera amable, esto hace que el cliente vuelva y recuerde de buena manera.
Como elemento de visual merchandising implementaría

Pilas y exposiciones masivas de producto: dan una sensación de abundancia y, a menudo, tienen un
impacto positivo en los compradores.

Mástiles: Estandarte rígido sostenido por un hasta que se utiliza para promocionar ofertas o productos.

Displays: Consiste en elementos utilizados para apoyar la venta de un producto o servicio o para realizar
una promoción específica. Suelen ser anuncios impresos como soportes publicitarios, carteles, etc.
Animación en el punto de venta: Serie de promociones realizadas en un local con motivo de un evento
concreto. Por ejemplo: se a los pequeños le gusta coleccionar figuras, en esta empresa se encuentran las
mejores figuras coleccionables y la colección completa, como también a los amantes del deporte, se
encuentra todo lo que se necesita

2. En una infografía, dispón cambios en el punto de ventas que faciliten la consecución de los
objetivos de promoción de la empresa, utilizando estrategias de visual merchandising.

FIGURAS COLECCIONABLES Y
ARTICULOS DEPORTIVOS

Se ofrece las mejores figuras de

Te aseguramos calidad.

Agregaría a la empresa servicios de costuras, con la finalidad de arreglar uniformes que mantengan
pequeñas detalles, con la finalidad de atraer clientela, y así darle un plus a la empresa y manteniendo
todos los uniformes, calzados, camisas., en todo momento a la vista del cliente, implementando el
marketing con la estrategia de costuras, como también mantener la tienda online activa con diferentes
promociones y visuales en 3D del uniforme que ofrece la tienda con la finalidad de que los padres puedan
observar detalladamente, con todas las características, manteniendo compra online con envíos a
domicilio gratis o retiro en tienda.

3. A través de un mapa mental, propón estrategias de marketing relacional que permitan optimizar
el proceso de comercialización de la empresa.

El marketing relacional tiene como objetivo construir una relación continua con los clientes y, en esta
exposición, la idea es generar el máximo de ingresos a través de los clientes, identificarlos para
comprender sus necesidades y mantener el producto evolucionando constantemente. Para esto es
necesario tener lo siguiente:

Servicio al cliente: Mantener como servicio al cliente el servicio de arreglos de uniformes, manteniendo
una relación continua con el cliente, ya sea como reservar una hora para el servicio para arreglo de
costuras o dar soluciones a alguna consulta y entregar las confecciones en la fecha indicada, esto tiene
que ser vía online y física.

Buen trato con el público: el trato es algo esencial a la hora de dar la primera impresión al cliente y este
tiene que ser de forma gentil y amable.
Conocer al cliente: Es fundamental que se mantenga un catastro de los clientes más habituales con la
finalidad de saber sus necesidades, que irán cambiando al pasar el tiempo debido a que los niños van
creciendo.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

IACC. (2023) Organización y ejecución de la gestión de ventas en la modalidad online. Administración