REDES DE CONEXIÓN
HFC : COAXIAL BIDIRECCIONAL CABLE SE GARANTIZA 75% (UNA PARTE EN FIBRA) POSTE A LA
CASA = FIBRA - DENTRO LA CASA COAXIAL
RESIDENCIAL : VIVIENDA
SOHO : TIENDAS DE BARRIO (CODIGOS INTERNOS DIFERENTES RESIDENCIAL)
PYMES : EMPRESARIALES *** NO SE GESTIONAN ***
TELEVISIÓN
** TV DIGITAL PLUS :
** TV SUPERIOR : TV BOX DECODIFICADOR (PLASMAR SMART TV) 400 HORAS SUPERIOR - - $
15.000 ARRIENDO MES - MAXIMO 3 DECODIFICADORES.
** (TV FUERA DE OFRECIMIENTO COMERCIAL TV BASICA - TV AVANZADA - TV BASICA FOX -
TV BASICA NUEVA, ETC)
INTERNET
** 200 MEGAS
** 500 MEGAS
** (INTERNET FUERA DE OFRECIMIENTO COMERCIAL 3 MEGAS - 5 MEGAS - 10 MEGAS - 20
MEGAS - 30MEGAS - 50 MEGAS)
** DUAL BAND SE GARANTIZA DESDE LAS 100 MG
TELEFONIA
** SE MANTIENE
FTTH : FIBRA OPTICA (FIBRA DE VIDRIO) FIBRA DE VIDRIO -- VELOCIDAD EN TIEMPO REAL -
SIMETRICA (DUAL BAND) - SUBIDAS Y BAJADAS 200 MG -
TELEVISIÓN
** TV PLUS
** TV SUPERIOR
** GARANTIZA ES TV EN HD
INTERNET
** 75 MEGAS
** 1000 MEGAS
** SE GARANTIZA CON DUAL BAND
TELEFONIA
**
DTH : SATELITAL - POR ANTENA -- (INTERNET) INALAMBRICO - CONSUMIBLE GB (VEREDAS-
PUEBLOS-ZONAS ROJAS)
TELEVISIÓN
** TV BASICA
** TV AVANZADA
** TV SUPERIOR
** DIFERENCIA DE CANALES ES EN HD
INTERNET*
** INTERNET INALAMBRICO POR CONSUMO (GIGAS)
** PARA INSTALACIÓN VALIDAR COBERTURA
TELEFONIA*
** LIGADA AL INTERNET INALAMBRICO
ANALOGA : CABLE DIRECTO DE CONEXIÓN A LA TV - UNIDIRECCIONAL
TELEVISIÓN
** CONEXIÓN A CABLE CON TV
** LO MANEJA OTRA ÁREA ENCARGADA DE ANALOGA
TODO CLARO : REFERENCIA A QUE SE TIENE SERVICIO HOGAR Y MOVIL
PTAR 1008 : HFC
PTAR 711 : HFC - FTTH ***** PENDIENTE*****
PTAR 1010 : FTTH
PTAR 1005 : DTH (SOLO VIENEN CON 1 DECODIFICADOR)
PTAR 5113 : HFC - FTHH (NO APLICA DESCUENTO) VERIFICAR CIUDADES
PTAR 5083 : MINTIC (HFC-FTTH) NO APLICA DESCUENTO - NO LA PODEMOS PASAR A TARIFA
COMERCIALES
**************************************
QUE ES ? - COSTOS - COMO FUNCIONA - BENEFICIOS
PRIME VIDEO
HBO MAX
STAR PREMIUM 31900
DISNEY 23900
HOT PACK
CANALES INTERNACIONALES
WIN PREMIUM
******************************************************************
TV *** PAQUETES ADICIONALES (WIN-HBO-UNIVERSAL-HOT PACK-INTERNACIONALES-GOLDEN
PREMIER) - TV BOX - SMART SPEAKER - PPVV (CONTROL REMOTO PARA NIÑOS)
@ *** ULTRA WIFI - DUAL BAND - PUNTO CABLEADO - PLAN GAMERS - CANTIDA DE MG
VOZ** PLAN 30 MINUTOS (LLAMADAS A LDN - LDI) 0456+ INDI NACIONAL O 00456+INDI PAÍS+
INDI ZONA INTERNACIONAL - COMUNIDAD CLARO (LLAMADAS DE CLARO A CLARO SIN COSTO LDN)
0456 - 4 ELEGIDOS CLARO MOVIL REGISTRAR EN LA APP O SAC- FUNCIONALIDADES (TELEFONO
VIRTUAL - DESVIO DE LLAMADAS - ALARMA- CONTACTOS - ID LLAMADAS - RESTRINGUIR
LLAMADAS - OCUPADO - AVISAR LLAMADA - DESVIO DE LLAMADAS PASAR NUMERO CELULAR)
PAQUETE*** CLARO VIDEO - CLARO CLUB - STREAMING ( NETFLIX - STAR + - DISNEY + -
COMBO - PARAMOUNT-HBO) - CLARO PAY - APP MI CLARO - CLARO PLAY - CREDITO COMPRA -
TODO CLARO - INTERNET DE LAS COSAS
AVAYA : CONECTARSE AL PROCESO DE LLAMADAS (LOGIN) PARA RECIBIR LLAMADAS
CTIBAR : CONECTARSE PARA "SKILL" CLIENTE SE COMUNICA
RR: INFORMACIÓN DEL CLIENTE ....PROCESOS (HOGAR)
MIND-NEOTEL : TIPIFICAR LAS LLAMADA - VER LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE
AC: INFORMACIÓN CLIENTE .... PROCESOS (MOVIL)
PARADIGMA : VALIDAMOS LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE DE SU FACTURA (ENVIO DE FACTURA)
AGENDAMIENTO : GENERAR VISITAS TECNICAS - APROVISIONAR SERVICIOS (HOGAR)
DIME: CREACIÓN DIRECCIONES - PROCESOS DE TRASLADO - TIPIFICACIÓN (HOGAR)
DAM : BUSCADOR SOBRE TEMAS DE CLARO (CONECTADOS)
DIAGNOSTICADOR: EVALUA LAS FALLAS MASIVAS - POR SECTOR - POR CUENTA . NOTIFICA
ACTUALIZACIONES DEL SERVICIO (HOGAR)
S.A.R.A : HERRAMIENTA DONDE SE PUEDE HACER SOPORTE BASICO (MOVIL)
T&D : SOPORTE AVANZADO (WHATSAPP)
ASCARD : LINEA CREDITO DEL CLIENTE (SE HACEN VENTAS)
MY APPS: VALIDAR TIPO DE SERVICIO - CONSULTAR USUARIOS (HOGAR)
WIKI: VALIDAR TODAS LAS POLITICAS (HOGAR)
************************************************************************
PCAM 1050 : WIN SPORT - ESTRATO 4 A 6 = $ 25.900 POR 3 MESES
PCAM 1030 : HOT PACK - 6 MESES AL 50%
PCAM 1040 : INTERNACIONAL - 2 MESES AL 50%
PCAM 1046 : MIGRACIÓN DE HFC A FTTH DESCUENTO 5% - 10% - 20% VITALICIO (TRASLADO)
PCAM 1017 : OTORGA LA CONEXIÓN SIN COSTO SOLO APLICA PARA TRIPLE PLAY - MINTIC
APLICA SENCILLOS - DOBLES Y TRIPLES
PCAM 1002 : SERVICIO DOBLE PLAY NUEVO MES SIN COSTO
PCAM 1001 : SERVICIO 3 PLAY NUEVO MES SIN COSTO
**************************************************************************
RR
3 MANERAS DE BUSCAR : CUENTA (REFERENCIA DE PAGO) - NÚMERO DE CONTACTO - PÁGINA
ALTERNA CEDULA CC(PASAPORTE PP- CEDULA DE EXTRANJERÍA CE)
CONSULTA DE SUSCRIPTORES
CORTE (NUNCA SE CAMBIAN LOS CORTES). 1 CADA MES A ULTIMO DÍA DEL MES (28,29,30,31)
2 CADA MES A 1 DE CADA MES
3 CADA MES A 2 DE CADA MES
FECHA DE DIGITACIÓN : REFERENCIA DÍA DE INSTALACIÓN DEL SERVICIO POR 1 VEZ
FECHA DE INSTALACIÓN : LA ULTIMA QUE LE INSTALARON EL SERVICIO (TRASLADO -
RECONECCIÓN - CAMBIO TARIFA - CAMBIO DE TECNOLOGÍA- APLICACIÓN DE CAMPAÑA)
OT= ORDENES DE TRABAJO : PROCESOS DE CAMBIOS E INSTALACIONES FISICAS GARANTIZADAS
POR ASESOR (ULTRA WIFI - PUNTO CABLEADO - MOVIMIENTO DE PUNTO - TRASLADO -
ACOMETIDA EXTERNA O INTERNA - DECODIFICADOR ADICIONAL - DUAL BAND)
LL/S= LLAMADA DE SERVICIO : PROCESOS DE MANTENIMIENTO VALIDACIÓN FALLAS EN EL
SERVICIO QUIEN GARANTIZA CAMBIOS ES EL TECNICO (FALLAS CON EL SERVICIO PRINCIPAL.
CONEXIONES,AUSENCIA DE SERVICIO)-
SIEMPRE SE LE DA PRIORIDAD A LA ORDEN DE TRABAJO
* NO SE GENERA LL/S Y OT AL MISMO TIEMPO *** LA CANCELAN VISITAS **
* NO SE GENERA LL/S CUANDO HAY UNA INSTALACIÓN ** POR QUE EL TECNICO NO LLEVA EL
INVENTARIO **
* NO SE GENERA DOS O MAS OT AL MISMO TIEMPO *** LA CANCELAN VISITAS **
* SOLO SE TRABAJA CON UNA OT
* LAS OT SE PUEDEN EDITAR
***********************************************************************
RAZON DE LLAMADA LL/S
HFC
TELEVISIÓN : T4
TELEFONIA : V6
INTERNET : B1
TRIPLE PLAY : 3P
INTERNET Y TELEFONIA : IT
TELEVISIÓN E INTERNET : TI
TELEVISIÓN Y TELEFONIA : TT
FTTH
FALLA GENERAL : FTH
FALLA INTERNET : FTI
FALLA TELEVISIÓN : FTT
FALLA TELEFONIA : FTV
DTH
FALLA DTH : MD
LL/S
F23 -SHIFT F11
CREAR LLAMADAS DE SERVICIO
Persona que llama :
Whatever Code : A (AGENDADO)
Problema: MOTIVO FALLA ... "SIN COSTO POR PROCESO DE RETENCIÓN"(RECUPERACIÓN) "SIN
COSTO POR PROCESO DE FIDELIZACIÓN"(WHATSAPP) USUARIO RR BRM
Razon de llamada : CODIGOS INTERNOS DE FALLA
ENTER
ENTER
MODULO DE GESTIÓN O AGENDAMIENTO (GENERAMOS LA VISITA)
CANCELAR LL/S
F23 -SHIFT F11
ENTER
1 ENTER
F6
Codigo : C45 (CANCELAR)
Observac : NOTAS
F2
OT
F15 - SHIFT F3
F6
POLITICAS
APLICACIÓN DE CAMPAÑAS
*TODO BENEFICIO QUE SE APLICA SIEMPRE, SE EMPIEZA DESDE FECHA CORTE : EJEMPLO 01-
01-23 AL 31-12-23*
*MISMO MES*
*RETROACTIVO*
HFC
DESCUENTOS A 12 MESES (10%-15%-20%-25%-30%-35%) *SI APLICA TERMINOS Y CONDICIONES*
MES SIN COSTO *SI APLICA TERMINOS Y CONDICIONES*
COMPRE AHORA PAGUE EN *SI APLICA TERMINOS Y CONDICIONES*
MOVIMIENTO PUNTO ******* SIN COSTO
PUNTO CABLEADO ******* SIN COSTO
INSTALACIÓN DE PUNTO **** SIN COSTO
TRASLADOS *************** SIN COSTO * NO HACE TRASLADOS WHATSAPP *
MINTIC
DESCUENTO DE 4 MESES SIN COSTO AL @
FTTH
DESCUENTO POR 12 MESES (20%)
DESCUENTO POR 2 MESES (1 MES AL 20% Y 1 MES 30%) CON LA 711
DESCUENTO VITALICIO *PARA SIEMPRE (20%) CUANDO SE MIGRA EL SERVICIO A FTTH PASO HFC
A FTTH
MOVIMIENTO PUNTO ******* SIN COSTO
PUNTO CABLEADO ******* SIN COSTO
INSTALACIÓN DE PUNTO **** SIN COSTO
TRASLADOS *************** SIN COSTO * NO HACE TRASLADOS WHATSAPP *
DTH
DESCUENTO POR 12 MESES (10%-15%-20%)
DESCUENTO POR 12 MESES (10%) *CUANDO CLIENTE VIENE CON INTERNET INALAMBRICO
MOVIMIENTO PUNTO ******* SIN COSTO
PUNTO CABLEADO ******* SIN COSTO
INSTALACIÓN DE PUNTO **** SIN COSTO
TRASLADOS *************** SIN COSTO
HFC
CLIENTE CON PERMANENCIA MENOR A 4 MESES NO TIENEN DESCUENTO SOLO CAMBIO DE TARIFA
CLIENTES CON PERMANENCIA DE 5 MESES A 9 MESES 25%
CLIENTES CON PERMANENCIA MAYOR A 10 MESES (POLITICA VIGENTE)
TODO CLARO
CLIENTE CON HOGAR + MOVIL = TODO CLARO
BENEFICIOS
AUMENTO DE MEGAS HASTA EL 100% EJ. (100MG-200MG) * PLAN HOGAR
AUMENTO DE GB DEPENDE DEL PLAN (10%-20%-30%-40%-50%) EJ.(50GB-75GB)
POLITICAS HOGAR
NO APLICA DESCUENTO EN TODO CLARO PARA EL INTERNET
DESCUENTO DEL 25% EN TODO CLARO (TV-VOZ) EJ. 60.000 TV 20.000 - VOZ. 20.000 - @
20.000
***********************************************************************************
*****************
OT (VISITAS TECNICAS)
F15 - SHIFT F3
F6
SELECCIONAS PROCESO (PUNTO CABLEADO-DECO ADICIONAL-MOVIMIENTO DE PUNTO-DUAL BAND-TV
BOX)
TOMA TV - TOMA TLF ASIGNAR CANTIDAD
SHIFT - F6 HABILITAMOS BORRAR PRECIO DE INSTALACIÓN
BORRAR PRECIO DE INSTALACIÓN (SUPR) - ENTER
F2 CONTINUAR
F2 CONTINUAR (SI TIENE LINEA TELEFONICA)
CAMBIAR Y POR N
VO
NOTAS - ENTER
CODIGO DE VENDEDOR : 9999 - SALIDA DE CAMPO - ENTER
F2
ENTRAR DE NUEVO A LA CUENTA
DESPACHAR CTA
SHIFT F7
7 ENTER DESPACHAR OT
Install. FECHAS DESPUES DEL PROCESO Y DENTRO DEL MISMO MES
Pts FRANJA HORARIA (7-AM , 2-PM) SALIDA DE CAMPO
Est/Campo A (AGENDADO)
Pri 01 (PRIORIDAD)
SHIFT F8
F12
F2
IR A MODULO DE GESTIÓN
OT (MODIFICACIÓN OT CUANDO YA ESTA CREADA)
SHIFT F7
2 ACTUALIZAR - ENTER
SELECCIONO LA NECESIDAD DE MODIFICARLA
F2
F2 (SI TIENE LINEA TELEFONICA)
CAMBIAR Y POR N
ACTUALIZAR NOTAS
F2
OT (CERRAR OT)
SHIFT F7
2 - ENTER
F2
F2 (SI TIENE LINEA TELEFONICA)
CAMBIAR Y POR N
ACTUALIZAR NOTAS : SE SOLICITA CIERRE DE OT POR ERROR DE CREACIÓN (USURARIO RR)BRM
F2
OT (VER OT)
SHIFT F7
5 - ENTER
ENTER
VALIDAR CEDULA - NÚMEROS DE CONTACTO - CONYUGE
SHIFT F9
MODIFICAR NÚMEROS
ENTER GUARDAR CAMBIOS
**NO CAMBIAR NÚMERO DE CEDULA, POR NINGÚN MOTIVO**
VALIDAR CORREO - DIRECCIÓN DE CORRESPONDENCIA
F8
SHIFT F1 PARA ACTUALIZAR
ACTUALIZAMOS INFORMACIÓN
ENTER
VALIDAR DESCUENTO
SHIFT F12
B = CAMPANA
VALIDAR FECHA LIMITE DE PAGO
SHIFT F9
SHIFT F6
AV PAG
AV PAG
FECHA LIMITE DE PAGO FACTURA
FECHA DISTRIBUCION FACTURA
ESTRATO - NODO -
SHIFT F4 - VALIDAR NODO - ESTADO DE LA UNIDAD
SHIFT F2 - ESTRATO - ESTRUCTURA DE LA DIRECCIÓN
ESPEJO
SHIFT - ESC - 1 - ENTER
INVENTARIO EQUIPOS
F10
MTA. CONJUNTO DE INTERNET Y VOZ
CAR. TARJETA DE DECO
DBV. DECODIFICADOR FISICO
ASOCIAR DIRE. DIRECCIONABLE DE DECODIFICADOR CON TARJETA
NOTAS DE RECUPERACIÓN
SHIFT F10
SER. CADA VEZ QUE TOQUE UNA CUENTA
NOTAS WHATSAPP
SHIFT F10
CTA. CADA VEZ QUE TOQUE UNA CUENTA
VALIDAR NOTAS
SHIFT F10
SHIFT F1
1 - ENTER VER NOTAS
CARPETA F7
VALIDAR CARPETAS CREADAS
CREAR CARPETAS
ACTUALIZAR CARPETAS
F6 - CREAR CARPETA RECUPERACIÓN "SERVICIOS ESPECIALES" WHATSAPP "WHATSAPP"
NO DEJA CARPETA RECUPERACIÓN : NO TIENE CONTACTO CON TITULAR
SHIFT F9 ORGANIZO LAS CARPETAS DE LAS MAS RECIENTE A LA MAS ANTIGUA
2 ENTER MODIFICO NOTAS
5 ENTER VEO NOTAS - SHIFT F1 MODIFICO NOTAS
FACTURA
SHIFT F1
F4 MIRO LA MORA DE MI CLIENTE
DEBITO : DEBE DEL SERVICIO
CREDITO : PAGOS DEL CLIENTE - AJUSTES A FAVOR
SALDO : SALDO TOTAL
LECTURA FACTURA : ASCENDENTE (DE ABAJO HACIA ARRIBA)
EMPIEZO EN FIN DE MES (FIN DE MES DEBE ESTAR SIN SALDO)
AVISO FINAL : PAGO INMEDIATO (ACUMULACIÓN DE 2 FACTURAS)
COBROS DE RECONEXIÓN = 45.339 IVA INCLUIDO
ALUMBRADO EN AZUL ES LLAMADAS A CELULAR O FIJO CON COSTO
DISPUTAR AJUSTES AMARILLO
SHIFT F3 : New Monthly Rental (RENTA MESUAL DEFINIDA)
SHIF F10 : CONSULTA FACTURA Y SELECCION REIMPRESION
ULTRA WIFI CUOTAS
SHIFT F9
SHIFT F12
***************************************************************************
Numero Avisos Finales : CANTIDAD DE VECES QUE HA ESTADO EN MORA
(-) : INDICA SALDO A FAVOR
IMPUESTO AL TELEFONO: NO LO COBRA CLARO, LO COBRA EL GOBIERNO
PROPORCIONALES: SALDO PENDIENTE DE LOS DÍAS FACTURADOS (NO HACE REFERENCIA A TODO
EL MES)
* REACTIVACIÓN DE CUENTA DESPUES DE FECHA CORTE
* ACTIVACIÓN DE ADICIONALES DESPUES DE FECHA CORTE
* EMPAQUETAMIENTO DE SERVICIOS DESPUES DE FECHA CORTE
* UP GRADE : MEJORAS DEL SERVICIO DESPUES DE FECHA CORTE
VALOR PAQUETE ADICIONAL/DÍAS DEL MES = RESULTADO * DIAS RESTANTES ANTES DEL CORTE =
PROPORCIONAL
INSTALACIÓN DE ADICIONALES
SHIFT F3 - F6
SELECCIONAMOS EL ADICIONAL
*APLICAMOS DESCUENTO (OPCIONAL)
F2
F2 (SI TIENE LINEA TELEFONICA)
CAMBIAMOS Y POR N
CLASE DE ORDEN : EN BLANCO
DEJAMOS NOTAS : OFRECIMIENTO - ENTER
CODIGO DE VENDEDOR : 9999 (OPCIONAL) - ENTER
SHIFT F12
CAMBIAR CODIGO (CODIGOS DE PAQUETES ADICIONALES DE TV VAN EN LA CAR)C = ACTIVAR -
ENTER
F2
ENTER (SI TIENE TV)
F2
*****************************************************************************
POLITICA CREER EN EL CLIENTE HOGAR
BACK APLICA EL AJUSTE DE CREER EN EL CLIENTE
NO APLICA AJUSTE DE POLITICA EN EL ÚLTIMO AÑO (MES EN TRANSCURSO)
EJEMPLO: ABRIL 2023 AJUSTE RX SI APLICA ABRIL 2022 A ABRIL 2023
MAYO 2022 AJUSTE RX NO APLICA
VALOR AJUSTE ENTRE 1 PESO HASTA 50.000 SIN IVA
EJEMPLO:TRASLADO $ 100.000 IVA INCLUIDO NO APLICA
EJEMPLO:RECONEXION 38.100 SIN IVA SI APLICA
ANTIGUEDAD IGUAL O SUPERIOR A UN AÑO
EJEMPLO:10 MESES CON LA CUENTA NO APLICA
EJEMPLO:13 MESES CON LA CUENTA SI APLICA
DEJAR NOTAS CLARAS DE PROCESO A AJUSTAR (DETALLADO)
INSTALACIÓN ULTRA WIFI
SHIFT F3 + F6
BUSCAR CODIGO UW5
SELECCIONO LA CANTIDAD - ENTER
F9 = COMPRAS
CPE UW7 CPEUW7
CANTIDAD - SALIDA DE CAMPO - ENTER
CUOTAS - ENTER
ENTER
Toma Tlf 1 - SALIDA DE CAMPO - ENTER
SHIFT F6 = HABILITAR RETIRO COSTO
SALIDA DE CAMPO / SUPR
ENTER
F2
F2 (SOLO SI TIENE VOZ)
CAMBIAR Y POR N
VO
NOTAS - ENTER
CODIGO DE VENDEDOR : 9999 - SALIDA DE CAMPO - ENTER
F2
ENTRAR DE NUEVO A LA CUENTA
DESPACHAR CTA
SHIFT F7
7 ENTER DESPACHAR OT
Install. FECHAS DESPUES DEL PROCESO Y DENTRO DEL MISMO MES - PV
Pts FRANJA HORARIA (7-AM , 2-PM) SALIDA DE CAMPO
Est/Campo A (AGENDADO)
Pri 01 (PRIORIDAD)
SHIFT F8
F12
F2
IR A MODULO DE GESTIÓN
COMO SE ENVIA UN CONTROL REMOTO
SE CONECTA UNA CUENTA CON LINEA TELEFONICA
SE CONECTA UNA CUENTA CON LINEA TELEFONICA
SHIFT F3 + F6
F2
1 - ENTER
F6 FQDN/Puer/IP : TIENE QUE ESTAR DILIGENCIADO
F6
2 - ENTER
F6 - ML - ENTER
ENTER - RES
F6
F12
8 - ENTER
1 - SALIDA DE CAMPO (SI NO ESTAN ACTIVAS LAS FUNCIONALIDADES) 2 paginas
F12
F9
@ (NO ESTE HABILITADO LA FECHA)
2
FECHA DEL PROCESO
P = PROVISIONAMIENTO
ENTER
F12
F12
CAMBIAR Y POR N
CLASE ORDEN : EN BLANCO
NOTAS - ENTER
CODIGO DE VENDEDOR : 9999 - SALIDA DE CAMPO - ENTER
SHIFT F12
CAMBIAR CODIGOS SI ES NECESARIO
F2
ENTER
F2
F2
SE CONECTA UNA CUENTA CON LINEA TELEFONICA
SHIFT F3 + F6
F2
CAMBIAR Y POR N
CLASE ORDEN : EN BLANCO
NOTAS - ENTER
CODIGO DE VENDEDOR : 9999 - SALIDA DE CAMPO - ENTER
SHIFT F12
CAMBIAR CODIGOS SI ES NECESARIO
F2
ENTER
F2
F2
COMO SE ENVIA UN CONTROL REMOTO
PLANTILLAS
SALUDO DE BIENVENIDA
OFRECIMIENTO SERVICIOS ADICIONALES
INFORMACIÓN LINEAS DE ATENCIÓN SERVICIO AL CLIENTE
INFORMACIÓN LINEAS DE ATENCIÓN TRASLADO
INFORMACIÓN LINEAS DE ATENCIÓN PROCESOS DE CANCELACIÓN
INFORMACIÓN SOBRE SALDO ACTUAL (PROPORCIONAL DE 15 DIC AL 31 DIC) TARIFA 109900
PROCESO DE INSTALACIÓN DISNEY +
VALIDACIÓN DE QUE ES CLARO CLUB
PROCESO PARA DESCARGA DE FACTURA
INFORMACIÓN SOBRE HBO
INFORMACIÓN SOBRE T-RESUELVE
PROCESO PARA APLICACIÓN DE AJUSTE EN RECONEXIÓN
PROCESO PARA CANCELACIÓN DE CUENTAS
TARIFA DE WIN SPORT
CONDICIONES AJUSTE MOVIL
PROCESO PARA BAJAR MI PLAN HOGAR
DESPEDIDA ... (LO INVITO A A REALIZAR ENCUESTA DE ATENCIÓN)
***********************************************************************************
****************
BUSCAR DE DIRECCIÓN
*DEBEMOS INDAGAR DIRECCIÓN (CONJUNTO - APARTAMENTOS - EDIFICIO - CASA - PISO -
CIUDAD)
*VALIDAR NODOS EN MY APPS - VALIDAR DESPUES DEL ND
*TODOS LOS NODOS QUE EMPIECEN CON NFI NO TIENE COBERTURA
*NO SE PUEDE CREAR DIRECCIÓN SI ES CASA PISO 4 POR CUENTA MATRIZ
*SI EL ESTRATO ES : NR NO SE PUEDE GENERAR INSTALACIÓN O TRASLADO
Numero : NOMENCLATURA .................................................. 23-42
SALIDA DE CAMPO
Calle : PRINCIPAL ..................................................... CR 4
No. Apartamento : PISO/APTO ............................................
Codigo Comunidad : ABREVIATURA DE LA CIUDAD ............................ PER
1. F5 BUSCAR POR CALLES
2. SELECCIONO BUSQUEDA - 1 ENTER
3. F10 BUSCAMOS UNIDAD (CONJUNTO COMPLETO DE LA DIRECCIÓN)
4. F10 BUSCAMOS UNIDAD - SHIFT F2 BUSCAMOS ESTRATO
[Link] NOMBRE DEL CONJUNTO F7
BUSCAR POR CONJUNTO
ESC
1 ENTER
1 ENTER
COLOCAR NOMBRE DEL CONJUNTO/ EDIFICIO
F8
COMUNIDAD : ABREVIATURA DE LA CIUDAD (FILTRAR POR CIUDAD) ENTER
1 ENTER
COPIAR DIRECCIÓN
F12
F3
F3
F3
CL 17A 17B-15 UR. LA PLAYA BRR . VILLA ESPERANZA AL LADO DEL PASO NUEVO
CL 31A 22-20 SUR 101 BOGOTA
TRASLADO
SHIFT ESC 1 ENTER
COLOCAR LA DIRECCIÓN
1. F5 BUSCAR POR CALLES
2. SELECCIONO BUSQUEDA - 1 ENTER
3. F10 BUSCAMOS UNIDAD (CONJUNTO COMPLETO DE LA DIRECCIÓN)
4. F10 BUSCAMOS UNIDAD - SHIFT F2 BUSCAMOS ESTRATO
VALIDAR NODO EN MY APPS
F12
OK COBERTURA
SHITF ESC 1 ENTER
VALIDAR ESTRATO SHIFT F4 - SHIFT F2
VERIFICAMOS TARIFA A OFRECER
SHIFT F9
COPIAR NOMBRE (CTRL C)
F12
F12
SER - CONSULTA
SHIFT ESC 1 ENTER
PEGAMOS EL NOMBRE (CTRL V)
F8
F12
SER - CONSULTA
F10
F12
F11 ABRIR OT F6
CAMBIAR CODIGOS/CAMBIO TARIFAS/APLICAR DESCUENTO/ADICIONAR SERVICIO (DEPENDE DEL
ESCENARIO)
Toma Tlf/TomaTVRe :1 SALIDA DE CAMPO
SHIFT F6 - BORRAR VALOR DE TOMA (SI LLEGA A COBRAR INSTALACIÓN)
F2 (1 ENTER - 9 ENTER QUITAR LINEA TLE SI ES FIBRA OPTICA - F12)(1 ENTER TFR 1
ENTER- F6 APROVISIONAR SI ES FIBRA OPTICA) (DEVOLVER F12)
F2
CAMBIAR Y POR N
CLASE ORDEN : TR (MF SI ES FIBRA OPTICA)
NOTAS - ENTER
CODIGO DE VENDEDOR : 9999 - SALIDA DE CAMPO - ENTER (888888 SI ES FIBRA OPTICA)
F2
SER-CONSULTA ENTER
ENTRAR DE NUEVO A LA CUENTA (SI ES FIBRA OPTICA NO SE DESPACHA)
DESPACHAR CTA
SHIFT F7
7 ENTER DESPACHAR OT
Install. FECHAS DESPUES DEL PROCESO Y DENTRO DEL MISMO MES - IN
Pts FRANJA HORARIA (7-AM , 2-PM) SALIDA DE CAMPO
Est/Campo A (AGENDADO)
Pri 01 (PRIORIDAD)
SHIFT F8
F12
F2
IR A MODULO DE GESTIÓN
AGENDAMIENTO
AGENDAR WFM
COLOCAR OT
31998764
VISITA INMEDIATA : PARA EL MISMO DÍA (DEPENDEMOS DE LA HORA DE LLEGADA DEL TECNICO)
VISITA TRADICIONAL: DÍA DIFERENTE
***********************************************************************************
**********************
RECUPERACIÓN MARCACIONES
RETENER
**DEBE TENER CON ANTELACIÓN MARCACIÓN DE CAN-SCS - CAN-CNR
**TIENE UN CAN-2RE - INF-CDI- CAN-1RE - GES-UCS NO LAS PUEDO RETENER
**NO DEBO CAN -2RE SI LA CUENTA TIENE MAS DE $ 10.000 EN MORA
**RETENER MINTIC SE MARCA CAN-MIN
CAN-2RE : MARCAR CUANDO RETENGO UNA CUENTA
** PQRÑ: GENERAR RADICADO SE ENCUENTRA EN AZUL
SRV
**T TELEVISION
**@ INTERNET
**L TELEFONIA
**M TELEVISION/TELEFONIA
**J INTERNET/TELEFONIA
**K TELEVISION/INTERNET
**N TELEVISION/INTERNET/TELEFONIA
Cls
**01 RETENIDO EN SEGUNDO CONTACTO
**02 RETENIDO CON AJUSTE DE RECONEXION
**03 RETENCION CRUZADA
Answer
**01 ACEPTADO
F2-F5
CAN-MIN : MARCAR CUANDO RETENGO UNA CUENTA MINTIC
** PQRÑ: GENERAR RADICADO SE ENCUENTRA EN AZUL
SRV
**T TELEVISION
**@ INTERNET
**L TELEFONIA
**M TELEVISION/TELEFONIA
**J INTERNET/TELEFONIA
**K TELEVISION/INTERNET
**N TELEVISION/INTERNET/TELEFONIA
Cls
**01 RETENIDO EN SEGUNDO CONTACTO
**02 RETENIDO CON AJUSTE DE RECONEXION
**03 RETENCION CRUZADA
Answer
**01 ACEPTADO
F2-F5
CAN-SCA : CANCELO SERVICIOS ADICIONALES (CANCELACIÓN A FECHA CORTE)
** PQRÑ: GENERAR RADICADO SE ENCUENTRA EN AZUL
SRV
**T TELEVISION : ADICONALES
Cls
** 02 CANALES ADULTOS
** 11 HBO
** 13 WINSPORT+
** 14 PQT INTERNACIONAL
** 16 T-RESUELVE
** 05 CANALES PREMIUM
Answer
** 02 ACEPTADA EJECUTADA
F2-F5
SER: CONSULTAS - SEGUIMIENTOS - MSN CON TERCERO - SIN CONTACTO - NÚMERO ERRADOS
CCC: NO RETENIDO
WHATSAPP MARCACIONES
VERIFICAR LINK DE MARCACIONES
[Link]
[Link]?q=cancelaci%C3%B3n
COMO SE ENVIA UN CONTROL REMOTO
TIENE UN COSTO DE $9.900
SHIFT F3 + F6
F9
CC CTP CCCTP
CANTIDAD DE CONTROLES
ENTER
F2
F2
CAMBIAR Y POR N
CLASE ORDEN : VO
NOTAS - SE SOLICITA ENTREGA DE CONTROL REMOTO CLIENTE ACEPTA COSTO DE ENVIO 9.900
- ENTER
CODIGO DE VENDEDOR : 9999 - SALIDA DE CAMPO - ENTER
F2
SER-CONSUL CTA
VOLVEMOS A LA CUENTA
SHIFT F10
SAC-CTR : ENVIO DE CONTROL REMOTO
NOTAS - ENTER
SRV : T
Cls : 02 ENVIO A DOMICILIO
Answer : 03 ACEPTADA EN TRAMITE
F2 - F5
COMO SE CAMBIA NÚMERO TELEFONICO
CONFIRMAR EL CLIENTE QUE EL NÚMERO NO LO PODRA RETOMAR DE NUEVO
SHIFT F3 + F6
F2
1 - ENTER
1 - ENTER
SHIFT F1
Tl : F1
SELECCIONO NÚMERO 1 - ENTER
F2
F9
@ (SI ES NECESARIO) ENTER
2
FECHAS
P (PROVISIONAMIENTO)
ENTER
F12
F12
CAMBIAR Y POR N
CLASE ORDEN : BLANCO
NOTAS - ENTER
CODIGO DE VENDEDOR : 9999 - SALIDA DE CAMPO - ENTER
F24 SHIFT F12
F2
F2
APROVISIONAR EN AGENDAMIENTO
***********************************************************************************
MOVIL
BUSQUEDAS POR AC
cédula, MIN, Custcode
CFM: CARGO FIJO MENSUAL
**UP Y DW : UP GRADE Y DOWGRADE
CUENTA 1. LINEAS POSPAGO (Custcode)
CUENTA 2 . LINEAS PREPAGO
CUENTA 8 . CUENTAS MAESTRAS
VALIDAR SERVICIOS
CONTRATO-SERVICIO
VALIDAR TICLKER
CONSULTAS-TICLKER
Tickler COMENTS
Tickler COD_INFO
Tickler COD_ACLA
SUPENDER
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