Plan de

marketing digital

Especialista en
marketing digital

UNIDAD 2
ÍNDICE
2.1 Planteamiento del plan de marketing

2.2 Análisis del mercado

2.3 Analítica digital

2 . 1 Planteamiento del plan de marketing
[Link]
[Link]
 “La gestión inteligente, estratégica y creativa de todos aquellos
EN RESUMEN elementos diferenciadores de la identidad de una marca
E L B R A N D I N G E S …
(tangibles o intangibles) y que contribuyen a la construcción de
una promesa y de una experiencia de marca distintiva, relevante,
completa y sostenible en el tiempo”.

Definición de la Asociación Española de Empresas de Branding: AEBRAND.

El plan de marketing
¿Por dónde empezamos?

Un plan de marketing es el mapa

concreto de una empresa para competir
en el mercado, desarrollando un
producto diferencial que cubre unas
necesidades (o las crea), y para ello se
da a conocer a través de diferentes
puntos y plataformas y vende en unos
canales adecuados.

Realizar un seguimiento de este plan de marketing y evaluarlo de

manera constante es necesario. El plan de marketing no es un
elemento estático, sino que debe evolucionar de forma continua
en torno a las necesidades de la empresa y del mercado.
Antes, allá por 1980, cuando un spot Por otro lado, es preciso que el plan de
publicitario en prime time ya te ayudaba a marketing busque la sencillez: las personas
generar ventas y a posicionarte como una usuarias no quieren meterse en mensajes
marca diferente, no existía la necesidad complejos en un ambiente invadido por la
de investigar de una forma tan publicidad, si una marca pierde el rumbo de
exhaustiva el mercado ni de alinear todas sus objetivos o elabora campañas demasiado
nuestras acciones para trabajar sobre un complicadas, correrá el riesgo de que su
mismo objetivo. mensaje no sea comprendido por la
audiencia.
Con el plan de marketing actual buscamos
conseguir algo que ahora es mucho más
complejo, entre otras cosas: conseguir la
ubicuidad (impactar a la audiencia cuándo y
dónde lo necesita), encontrar soluciones
concretas a problemas cotidianos de las
personas usuarias y, finalmente, conseguir
ventas en un mercado altamente competitivo.
Como hemos visto, en este entorno tan
competitivo, generar confianza en las
personas usuarias hacia nuestra marca
es realmente importante, y, por tanto, es
necesario que tengamos muy presente este
valor a la hora de elaborar y hacer un
seguimiento en nuestro plan de marketing, y
comprobar si lo estamos fomentando como
esperábamos.
 Es imprescindible y de gran utilidad separar dos
conceptos dentro del plan de marketing:

1 2

Estrategia Táctica
La estrategia de la marca es el qué hacer. La táctica es el cómo vamos a llevarlo a cabo.
 Planteamiento estratégico
Dentro del planteamiento estratégico en el plan de marketing existen dos partes diferentes:

La primera parte abarca el estudio del

01 mercado y del público objetivo:

¿Dónde nos vamos a mover?

¿Cuál es nuestra situación dentro del mercado?

¿Y en el país de manera general?

¿Cómo describe nuestro buyer persona el producto?

¿En qué momentos piensa en el producto y cuándo está dispuesto a comprarlo?

¿Qué lee y qué fuentes le generan más confianza?

 La segunda parte del planteamiento
estratégico es posterior al análisis de la
02 situación en la que nos toca jugar:
se trata de construir unos objetivos claros de
marketing y comunicación para montar nuestra
e s t r a t e g i a . A q u í e l e g i r e m o s l o s p u n t o s d e c o n t a c t o,
l o s c a n a l e s y l o s m e d i o s, q u e t e n d r á n s u s f u n c i o n e s
d e f i n i d a s y c o n c re t a s, p a r a a c o m p a ñ a r d u r a n t e t o d o
e l p r o c e s o d e c o m p r a a l c o n s u m i d o r.

Como sabes, dependiendo de los medios y de nuestros objetivos estaremos

persiguiendo un objetivo u otro: realizar acciones de branding, interactuar
con los usuarios, captar clientes o fidelizarlos.
.
Con todo ello, identificaremos el territorio de marca en el
cual trabajaremos, una de las decisiones más importantes
de tu estrategia.

Es imprescindible establecer prioridades y canales estrella

en los que podamos destacar y sacar nuestro potencial.

No es lo mismo trabajar en un territorio de adrenalina

como Red Bull que trabajar en un territorio de hogar y
f a m i l i a c o m o I k e a o C a s a Ta r r a d e l l a s .
Además, es necesario tener en cuenta quiénes son
nuestros competidores y qué estrategias están
utilizando. Así, podremos llevar a cabo un proceso de
análisis de la competencia, ayudándonos a mejorar
nuestra estrategia de marketing, lo que se denomina
Benchmarking.

El estudio y el análisis continuo del plan de marketing

debe ser exhaustivo, pero para guiarnos y poder llegar
a la meta necesitamos un documento práctico: un
resumen a modo de conclusión en el que expongamos
cómo vamos a llevar a cabo nuestra estrategia.
¿Qué es un
buyer persona ?
Como hemos visto, un buyer persona es una representación de tu
cliente ideal, un perfil semificticio que, como marca, es necesario
elaborar partiendo de estudios de mercado e información real
sobre tus clientes.

¿Por qué debo usar buyer personas?

La utilización de buyer personas aporta a la marca mayor facilidad para
diseñar y guiar las estrategias de contenido y conseguir una alineación de los
objetivos globales. Además, si tienes información sobre tu cliente ideal,
podrás atraer a tus potenciales clientes y conseguir leads para tu empresa.

¡Dentro vídeo!
 [Link]

[Link]
Pero… ¿Qué es exactamente un lead?
Un lead es un usuario que entrega sus datos a una empresa. El
registro puede realizarse a papel y boli, de manera presencial o de
manera on-line, a través de un formulario en la web. El usuario
cede sus datos a cambio de algo, como puede ser contenido
especializado gratuito, una promoción o un catálogo de productos.

En nuestra estrategia de marketing digital, podemos conseguir

leads a través de múltiples vías (redes sociales, páginas web,
Facebook Ads, etc.). Pero para ello, debemos saber dónde dirigir
nuestros esfuerzos y conocer para quién estamos creando
contenidos interesantes y de calidad.

Formulario

Base de datos
Desconocido
[Link]
Medios MEDIOS
MEDIOS
COMPARTIDOS
PROPIOS
Inicialmente existían 3 tipos de medios para acercarte e
interactuar con el consumidor: Medios pagados, medios
propios o medios conseguidos. MEDIOS
MEDIOS
PAGADOS CONSEGUIDOS
Los medios compartidos surgen en la era de las
conversaciones y la colaboración, por tanto pasan a ser
4 medios en los que no podemos dejar de estar
presentes si queremos mantener el contacto con el
cliente.
 Los más relevantes hoy en día. Son los que controla
MEDIOS
PROPIOS y gestiona la marca, por ejemplo: su página web, las
redes sociales, la atención al cliente y sus propios
empleados.

MEDIOS Cuidar nuestro producto desde dentro es esencial: si tu

CONSEGUIDOS
producto no es bueno, no habrá publicidad
suficientemente buena para que que no acabe
descubriéndose. En este sentido, es importante
conocer y explicar nuestro producto desde el inicio a la
gente que trabaje en la marca, haciéndoles sentir que
forman parte de ello, y en definitiva cuidando la imagen
de marca en un aspecto básico.
 Buscar partners para que el proyecto
prospere nos hará más fuertes, y podremos

MEDIOS llegar más lejos. Sumarse a alguien es una

COMPARTIDOS posibilidad de las marcas a la hora de entrar
en un nuevo mercado, colaborando de
diferentes maneras.

Dos marcas pueden aportarse mutuamente

cosas diferentes: quizá una de las dos tiene
más credibilidad hablando sobre alguna
temática, y la otra le puede ofrecer recursos
digitales a los que previamente no tenía
acceso por alguna razón.
 Las marcas disponen de plataformas sociales
en las que tienen la capacidad de influir en
lo que piensan las personas usuarias. Los
“influencers” son esas personas que
precisamente tienen más credibilidad y
confianza para interactuar con el usuario.

MEDIOS
CONSEGUIDOS
Las marcas colaboran con influencers para
desarrollar contenido relevante para las
personas usuarias. La cercanía que tenemos
con la persona que nos recomienda juega un
papel muy importante: si nos lo recomienda un
amigo, tendremos muchas más posibilidades
de comprarlo que si vemos un anuncio de
publicidad on-line.
 La visibilidad que hemos comprado lanzando
mensajes en medios a través de espacios publicitarios.
Una visita a la web, una visualización o la misma
compra, son acciones que conseguimos a través de
los mensajes que lanza la marca, y que nos ayudarán
a recoger información sobre el consumidor.

Estos datos nos ayudan a personalizar el mensaje, y a

impactar a personas concretas, según nuestro público
objetivo. Si un usuario está buscando en la red
MEDIOS
PAGADOS secadores de pelo cerca de su zona, la marca debe
estar ahí para mostrar lo que ofrece.

Probar y fallar es una de las claves en un plan de

marketing digital, la estrategia es cambiante y
dinámica.
Creación de contenidos
Marketing de contenidos
El usuario es el principal creador de contenido, por lo que las empresas han
perdido ese poder hegemónico sobre la información que el público recibe de un
determinado producto o servicio.

Sin embargo, dar la batalla por perdida sería un error y para las empresas es muy
necesario seguir participando en crear su propia imagen a través de los contenidos
que difunde en la web, los blogs y las redes sociales. Una buena estrategia para
difundir nuestros contenidos, demostrar que la marca es experta en lo que ofrece y
atraer seguidores es el Marketing de contenidos.

El marketing de contenidos es la estrategia utilizada por las marcas que

consiste en la creación de contenidos útiles y de calidad en Internet.
Estos son algunos errores frecuentes a la hora
de gestionar el marketing de contenidos

Entender el contenido como canal de venta. La información

adicional del marketing de contenidos sirve para incentivar
y fidelizar, pero es previo al hecho de la venta.

Tener una excesiva selección de temas que confunde a

nuestro público o, por el contrario, demasiado limitada.

La ausencia de incentivos. Debemos incluir llamadas a la

acción, innovando y sin ser repetitivos. También añadiendo
elementos visuales que inviten a los usuarios a compartir
nuestros contenidos en redes sociales.

¿Cómo curo los contenidos?

VIDEO CURACIÓN
<div style="width: 100%;"><div style="position: relative;
padding-bottom: 56.25%; padding-top: 0; height: 0;"><iframe
frameborder="0" width="1200px" height="675px"
style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height:
100%;"
src="[Link]
type="text/html" allowscriptaccess="always"
allowfullscreen="true" scrolling="yes"
allownetworking="all"></iframe> </div> </div>

[Link]
 Por qué

Aumenta los contactos Aumenta los Incrementa las visitas

cualificados de marketing (MQL) registros (leads) que recibe la web

en un año en un año en un año

¿ Po r q u é e l I n b o u n d m a r ke t i n g
es EL REY?
Los leads generados por SEO
El 78 % de las empresas que usan tienen una tasa de cierre del 14,6
redes sociales presentan un mejor %, mientras que los leads
rendimiento que el resto. outbound tienen una tasa de
cierre del 1,7 %.

El 54 % de los consumidores Se estima que la cantidad de

quieren ver más vídeos de las usuarios de redes sociales en
marcas o empresas que les todo el mundo alcance los
interesan. 3430 millones para 2023.
Mientras que, por ejemplo, una campaña de publicidad on-line entrega
unos resultados concretos, cuando creamos contenido en el marco de
una estrategia inbound, este queda presente en nuestra web.

Por eso podemos decir que, con el inbound, una parte de las acciones
ayudan a construir activos para la empresa. Entre ellos, destacan los
siguientes:

Haz clic para verlos

Canal de captación de registros independiente de
los medios de pago: al poner en marcha una
estrategia de Inbound marketing, la empresa es más
visible en los buscadores y recibe visitas de los canales
orgánico y directo (canales naturales), que se pueden
transformar en nuevos contactos para su base de datos.

Base de datos: la organización genera una base de

datos propia y con registros cualificados. A través de
diferentes acciones de Inbound se trabaja para que los
usuarios acaben convirtiendo su información en
registros de la base de datos. Los esfuerzos que sirven
para conseguir tráfico resultan en la construcción de
una base de datos que, con el tiempo, va aumentando
de volumen.

Alcance: los contenidos de la compañía llegan a un

público más amplio y se crea una comunidad alrededor
de la marca. Se logra un mayor alcance que aumenta
el valor de la empresa y su visibilidad.
Contenido. La empresa genera contenidos que la
posicionan como experta en su sector y que,
posteriormente, puede comercializar. El tráfico que le
genera este contenido, y que no debe confundirse
con el tráfico orgánico aunque estén relacionados,
tiene mucho valor por sí mismo. De hecho, hay
compañías que deciden comprar contenido de
calidad de un blog y luego optimizarlo para impulsar
su tráfico orgánico.

Branding. Mejora la imagen de marca de la

compañía. Gracias a una campaña de Inbound, una
marca suele tener más interacciones y más impactos
publicitarios cada vez, por lo que se va haciendo más
conocida.

Automatización del marketing: Se trata del activo

más complejo y no aparece hasta que no se ponen
en marcha procesos de automatización del
marketing, uno de los pilares del Inbound. A partir de
este momento, una organización cuenta con un
entramado de procesos automatizados que aseguran
la obtención de leads cualificados o clientes.
 de Inbound marketing

Mide
Convierte tu tráfico los resultados
Dibuja el
en clientes en cada etapa
Define bien Customer
potenciales del embudo
tus objetivos Journey Map

Convierte tus
potenciales en
Elabora clientes o
un buyer ventas
persona Consigue atraer
tráfico cualificado Fideliza y
deleita a tu
cliente
4
1 Atraer

2 Convertir

3 Cerrar

4 Cautivar
 Libros reco

4 A través de distintas técnicas de marketing y publicidad: estrategia de contenidos,

post en blogs, redes sociales, eventos o SEO, se atrae a los usuarios que tienen
más probabilidades de convertirse en oportunidades de venta, ofreciéndoles
1 Atraer
información útil cuando la están buscando.

Si creamos una estrategia de contenido eficaz, podremos aparecer en una buena

2 Convertir posición en las búsquedas, y que las personas usuarias valoren de forma óptima
nuestros contenidos.

Publicando vídeos en redes sociales, o post en el blog, y utilizando la publicidad

3 Cerrar
para que tu marca sea reconocida por tu público objetivo, analizando y
monitorizando los esfuerzos para entender qué funciona y qué podemos mejorar.
¿Hemos generado feedback?, ¿han aumentado las visitas a la web?
4 Cautivar
4
Cuando ya hemos atraído visitantes a nuestra web, el siguiente paso es convertir
en oportunidades de venta estas visitas.

A través de call to action y formularios podremos obtener datos de las personas

usuarias que nos visitan. Lo haremos a través de nuestra landing page o página

1 Atraer de aterrizaje: se ofrecen contenidos relevantes y personalizados al usuario, que

podrá acceder a ellos a cambio de rellenar un formulario con sus datos.

Con el call to action o llamada de atención: banners o elementos visuales que se

2 Convertir colocan en el blog o la web para atraer el interés del usuario, invitaremos al
usuario a realizar una acción determinada (pedir más información e incluso
comprar).
3 Cerrar

4 Cautivar
D e s c o n o c i d o N o m b r e y a p e l l i d o s B a s e d e d a t o s
4 Es preciso gestionar y clasificar los leads o registros en nuestra base de datos:

Lead scoring (calificación de leads)

Es la técnica para medir hasta qué punto un cliente está dispuesto a
1 Atraer
adquirir un producto o servicio, clasificándolo en función de su grado de
proximidad con nuestro buyer persona, entre otros.

2 Convertir
Lead nurturing (nutrición de leads)
Una de las técnicas propia del inbound marketing, mediante la cual se

3 Cerrar entregan contenidos personalizados por correo electrónico a los usuarios,

en función de su fase en el ciclo de compra y de su comportamiento.

4 Cautivar ¡Dentro vídeos!

[Link]
[Link]
4
1 Atraer
Se deben analizar los resultados de cada
proceso puesto en marcha. El volumen de
2 Convertir
visitas e interacciones y la efectividad de
nuestras técnicas, manteniendo a los
usuarios satisfechos y sin perder de vista
3 Cerrar
a aquellos leads que no han llegado a ser
clientes, pero pueden convertirse en
suscriptores.
4 Cautivar
No es cuestión de decidir entre uno u otro, sino de complementarlos en
una misma estrategia Inbound marketing. Existe un gran número de
empresas que afirman que cuando han hecho antes el lead scoring y
después el lead nurturing, han segmentado primero su base de datos en
función de los factores que interesan como empresa, para después
implementar estrategias más concretas sobre ello.

Si implementamos estrategias de lead nurturing sin antes

clasificar nuestros lead según sus niveles de cualificación (lead
scoring), la estrategia puede resultar ser poco eficaz.
 Para llevar a cabo tu estrategia de marketing

Con el software de HubSpot puedes crear estrategias completas Keyword Planner: Con esta herramienta de Google Ads, puedes
para marketing, ventas, atención y CMS. descubrir qué términos busca tu audiencia y cuáles están
relacionados con tu producto o servicio y así planificar mejor tu
contenido.

Para la gestión de contenidos en redes sociales y su seguimiento.

Para crear landing pages personalizadas a tus necesidades
Permite que tu equipo (creativos, diseñadores, community
de forma sencilla a través de plantillas.
managers, coordinadores) gestionen desde la misma herramienta
sus tareas, al mismo tiempo que obtienen reportes de desempeño.
5
de libros sobre Inbound marketing

• Permission Marketing, Seth Godin

• Writing Without Bullshit, Josh Bernoff
• Inbound Marketing And SEO: Insights From The Moz Blog, Rand Fishkin y Thomas Høgenhaven
• Inbound Marketing; Attract, Engage, and Delight Customers Onl-ine, Brian Halligan y Dharmesh Shah
• They Ask, You Answer, Marcus Sheridan
2 . 2 Análisis del mercado
Como hemos visto, una práctica útil y beneficiosa
para mejorar nuestras estrategias de marketing es
analizar cómo lo está haciendo la competencia.
Coger ideas y desarrollar planes originales a partir
de los que ya han llevado a cabo otras empresas
(de nuestro sector o no) puede resultar
determinante para diferenciarte de tus
competidores y lograr tus metas. Veamos con más
profundidad en qué consiste:
[Link]
[Link]
Una vez tenemos claro:
NUESTRO MENSAJE, A QUIÉN, CUÁNDO Y CÓMO VAMOS A DECÍRSELO,

es preciso definir indicadores de éxito que nos puedan aportar

información sobre si nuestras acciones han sido efectivas o no.

Es imprescindible diferenciar entre objetivos y KPIs,

estos últimos son las métricas específicas
(cuantitativas y cualitativas) para analizar el rendimiento
y la rentabilidad de las acciones.

Se suelen expresar en porcentajes y sirven como

herramientas para valorar el nivel de
rendimiento de un proceso, que está vinculado
con la estrategia que hay que seguir para lograr un
objetivo.
Los KPIs nos darán datos clave partiendo de datos brutos,
de tal forma que podremos entender y aportar
conocimiento en relación con nuestros objetivos y
estrategias.

Los indicadores de éxito cambiarán dependiendo del medio

a través del cual queremos cumplir el objetivo y del tipo
objetivo (fidelización, venta, dinamización).
[Link]
[Link]
 Algunos de los KPIs para medir y realizar el seguimiento
de nuestras estrategias en redes sociales, son, por
ejemplo: el incremento del número de seguidores.,
Podemos comparar el número de seguidores en uno de
los perfiles en redes sociales, entre dos periodos de
tiempo.

El Social Media ROI se

averigua calculando el
beneficio obtenido en
relación con la inversión
realizada.
VENTAS POSICIONAMIENTO

CPL CTR
Cost per lead Click through rate

El Cost per lead hace referencia a lo que nos La tasa de los clics en los links compartidos. Se
cuesta obtener cada lead (potenciales clientes). calcula dividiendo el total de clics entre las
Lo calcularemos dividiendo el coste de campaña impresiones y multiplicándolo por 100.
entre el total de leads obtenidos y multiplicándolo
por 100.
Incremento de
CUOTA DE MERCADO seguidores

Podemos medir el incremento de seguidores

Cuota de Mercado o
Market Share mensual en una red social. El cálculo se
realizará dividiendo el total de seguidores actual
Dividir las ventas totales de un producto o
entre el total de seguidores en el periodo
sector en concreto entre las ventas de una
anterior y multiplicándolo por 100 para obtener
empresa durante el mismo período de
el promedio mensual.
tiempo.
IMAGEN DE MARCA
RETENCIÓN E INCREMENTO
DE CLIENTES

Engagement

Tasa de
Dividiremos el total de interacciones entre el conversión

alcance y lo multiplicaremos por 100.

Se calcula dividiendo el número de
Importante: Considerando interacciones:
conversiones en la web entre el número
likes, comentarios o cualquier otro tipo de
total de visitas a la web multiplicándolo
feedback por parte del usuario.
por 100.

Alcance

Es recomendable hacer un cálculo comparativo

entre alcance y seguidores. Para ello, puedes
dividir el promedio de alcance entre el promedio
de seguidores y multiplicarlo por 100.
Para elaborar nuestro plan de marketing digital, es
importante tener presente el tiempo: cuándo
queremos conseguir que cada acción se haya llevado a
cabo y concretar qué vamos a hacer y cómo. Solo
después de analizar el entorno y de estudiar a nuestro
público objetivo podremos construir la estrategia, que
nos permitirá identificar cuáles son los activos y medios
en los que focalizarnos para lograr los objetivos.

En este complejo ambiente, vamos a determinar cuáles

son los principales errores que podemos cometer a la
hora de construir y llevar a cabo un plan de marketing.
[Link]

[Link]
[Link]
En el escenario actual ya no hablamos de
estrategia digital y estrategia tradicional
(Below the line or above the line). Ya no
hablamos de integrar elementos en nuestra
estrategia, sino que todo es una única
esencia donde lo que cuentan son las

EXPERIENCIAS.
 Tres expertos
Te recomendamos no perderle la pista a estos tres profesionales que a través de sus aportaciones en redes o
trabajos en la web, te mantendrán a la última en todo lo relacionado con Marketing digital.

Haz clic sobre sus perfiles para saber más.

Laura Ribas Vilma Núñez Borja Girón

 X

Laura Ribas
@Laura_Ribas [Link]/in/lauraribas

Marketing & Mindset Strategist. Fundadora

del Instituto de Crecimiento Empresarial
 X

Vilma Núñez
@Vilmanunez [Link]/in/vilmanunezvillanueva

CEO en la Agencia @conviertemas. Ayuda a marcas a

vender más. Speaker y autora
 X

Borja Girón
@borjagiron [Link]/in/borjagiron

Consultor SEO y Marketing Digital. Director

[Link]. Podcaster, Blogger y Youtuber
2 . 3 Analítica digital
La analítica web
La analítica web es una herramienta que nos permite
gestionar aspectos fundamentales de nuestra página
web, aportándonos una información sumamente
valiosa para la toma de decisiones.
La analítica web no solo recopila
datos de uso de nuestra página
w e b, t a m b i é n a n a l i z a y e x p l i c a
e s o s d a t o s , e s d e c i r, t r a n s f o r m a
los datos en información.

Así, podemos analizar el comportamiento de

los usuarios dentro de nuestra web, lo que
nos facilitará segmentar a nuestro público y
adaptar nuestro producto/servicio a sus
necesidades.
¿Qué es la analítica web? En este
vídeo se explican las principales
ideas sobre el concepto.

[Link]
rbmXig&t=69s
El uso de internet en la última década ha crecido de una forma vertiginosa, lo que se ha traducido en
nuevos comportamientos y en mercados cada vez más dinámicos y cambiantes que recopilan grandes
cantidades de datos. Estos deben ser convertidos de forma rápida para aportar información rentable para
las empresas.

La analítica web ha jugado un papel importante

en la recopilación de datos, convirtiéndose en
una herramienta útil para las empresas,
reduciendo la incertidumbre e impulsando la
toma de decisiones basadas en información
objetiva y relevante.
La analítica surge de la necesidad de medir resultados respecto a lo que se invierte
en un medio on-line. Si no conocemos a nuestros usuarios (clientes), si no sabemos
cómo está rindiendo el presupuesto que hemos decidido gastar en el canal on-line,
entonces…

¿Cómo vamos a optimizar nuestro negocio?

Aspectos que podemos entender
gracias a la analítica web:

Nuestra reputación
Lo que los usuarios dicen de nuestro sitio web y nuestra
popularidad en redes sociales.

Páginas más visitadas y

tiempo de estancia
Qué contenido de nuestra página web resulta más interesante,
lo que está funcionando y lo que no.

Fuentes de tráfico
Cómo llegan los usuarios a nuestra web.
Tasa de conversión
Si somos capaces de vender o no.

Productos más valorados por

nuestro público
Por qué en nuestra tienda on-line hemos vendido más un producto que otro.

Visitantes que repiten VS.

visitantes nuevos
Somos capaces, o no, de generar fidelidad y por qué.

Referencias de motores y búsquedas

Cómo llegan los usuarios a nuestra web.
70

¿Qué es big data?

Big data se refiere al almacenamiento y gestión de grandes
cantidades de datos que hay en Internet, permitiéndonos identificar
patrones de compra de posibles clientes.

Analítica web y big data van de la mano a la hora de realizar el análisis

del consumidor, juntas son un arma de inteligencia empresarial que
nos permite estudiar comportamientos de manera individual.

De esta forma, tendremos la capacidad de dialogar cliente a cliente y

personalizar el mensaje. De manera que, por ejemplo, en una tienda
on-line o e-commerce no trataremos igual a un usuario que es cliente
habitual que a uno que aún no se ha decidido a hacer la primera
compra.

La cantidad de datos no es en lo que nos centramos, lo que importa es

lo que se hace con los datos. Big data se puede analizar para llegar a
unas ideas que lleven a tomar mejores decisiones y movimientos.
71

Ya no se trata de solo analizar la web, ahora también

debemos analizar resultados en redes sociales,
vídeos, blogs y todas las plataformas digitales en las
que los usuarios puedan interactuar.

Hablamos de big data para referirnos a conjuntos o

combinaciones de conjuntos de datos, en los que el
volumen, la complejidad y la velocidad hacen que sea
difícil capturar, procesar, gestionar o analizar estos
datos con la ayuda de herramientas convencionales.

El tamaño para determinar si un conjunto es

considerado big data no está definido, cambia con el
tiempo, pero, en general, van desde 30-50 terabytes a
varias petabytes.

La naturaleza compleja del big data se debe a la

naturaleza no estructurada de datos que generan
algunas de las tecnologías modernas.
72

¿Por qué es importante?

Big data proporciona respuestas a preguntas que las
empresas ni saben que tienen, y es lo que hace que sea
de gran utilidad para las empresas, esto significa que
aporta un punto de referencia.

Con tanta información, los datos se pueden amoldar y

probar para que la empresa encuentre el más
adecuado, y así poder identificar problemas de una
forma más sencilla y comprensible.

No solo es útil para encontrar problemas, el análisis de

big data ayuda a usar los datos para encontrar nuevas
oportunidades, al mismo tiempo que hace de guía hacia
operaciones más eficientes, movimientos más
inteligentes, mayor felicidad en la clientela y mayores
ganancias.
73

Nos encontramos con la generación de datos constante,

y estos deben ser analizados, es por eso por lo que el big
data es importante, ya que convierte los datos en
información útil para que las actividades y algunos
sectores se desarrollen.

Aunque hace años no lo esperábamos, la inteligencia

artificial ha conseguido copiar, en parte, la inteligencia
del ser humano en las máquinas.

No significa que las máquinas vayan a sustituir a los

humanos, sino que pueden ayudar y agilizar tareas y
procesos con un notable ahorro de tiempo y dinero.
74

A continuación, vamos a
ver qué es el big data
 Analista web
La misión del analista web es analizar datos digitales para tomar decisiones y
definir objetivos y estrategias. Conocimiento de internet y visión de negocio,
son dos de las características que debe tener esta figura profesional.

Aunque los directorios tienen menos

importancia que los buscadores a la hora de
realizar estrategias de posicionamiento, muchas
veces resultan increíblemente útiles y pueden
ser una herramienta complementaria, por lo
que hay que investigar si existen directorios
importantes de relevancia para aquello que se
ofrece en nuestra web y en caso afirmativo
registrar nuestras páginas en los principales.
¿Cómo es el día a día de un analista web en
una consulta? Puedes verlo en este vídeo.

[Link]
BMCig&t=124s
 ¿Analista externo o interno?
La persona que trabaje en analítica web puede ser interna o externa, en
el caso de que se contrate a un freelance o a una agencia.
Normalmente una pyme no puede permitirse los servicios de un analista
web a tiempo completo. La alternativa puede ser formarse en analítica y
aprender el mínimo para comprobar qué funciona y qué no en la web.

El analista web debe explorar, recolectar

y estudiar datos web, pero también debe
decidir por qué, cómo y cuándo se tiene
que rediseñar la página web de la
empresa.
Funciones del analista web
Monitoriza el tráfico de la página web.

Detecta errores en la página.

Controla las campañas on-line y sus resultados.

Monitoriza las conversiones.

Examina la procedencia de las fuentes y los dispositivos.

Propone mejoras para optimizar el tráfico de la web.

¿Quieres saber cómo es trabajar de
analista web en un medio de
comunicación? Visualiza este vídeo.

[Link]
 Herramientas de analítica web
Debemos elegir la herramienta más adecuada en función de:

01 Los objetivos que vamos a llevar a cabo

02 La cantidad de tráfico que vamos a medir

Lograr que tu blog o web aparezca en
03 Nuestro presupuesto
Google en el primer puesto es lo más
deseado por las entidades, marcas o
particulares.
Google Analytics
Google Analytics es la herramienta
cuantitativa más difundida: permite hacer
un seguimiento de sitios web, blogs y
redes sociales, poniendo a nuestra
disposición informes de tráfico según la
audiencia, la adquisición de comportamiento
y las conversiones que se llevan a cabo.
Trabaja sobre los siguientes elementos:

El número de visitas

La duración de estas

Las fuentes de tráfico

Las páginas visitadas

Tutorial de Google Analytics
Este blog puede ser muy útil a la hora de
aprender a utilizar Google Analytics.

[Link]
web/google-analytics/
Google Analytics
Google Analytics es la herramienta de analítica web de Google. Esta herramienta analiza el tráfico de tu
página web y la muestra en base a la audiencia, adquisición, el comportamiento y las conversiones, entre
otros. Se trata de una herramienta increíblemente útil, y además, al ser un servicio de Google, está
totalmente integrado con otros servicios como Search Console y Google AdWords, haciendo sus
resultados mucho más relevantes.

Google Analytics nos permite ver en un

vistazo, en forma de tableros, toda la
actividad que está ocurriendo en la página
web, y luego generar informes para ver cada
aspecto en mayor profundidad según los
parámetros que nosotros mismos
configuremos.
Así, por ejemplo, podemos saber cuántas
visitas hemos tenido en nuestra página web, la
duración de cada visita, cuántos usuarios hay
actualmente, de dónde proceden, qué
dispositivo utilizan, por qué canal han llegado
a la web, incluso si lo tenemos configurado,
también nos puede decir si estamos logrando
conversiones en base a ciertas acciones y
podemos hacer seguimiento de usuarios
concretos que tengan especial valor para
nosotros.

Google Analytics también permite analizar la

salud de las distintas páginas y su
rendimiento, así como el contenido, análisis
de cohorte, etc., permitiéndonos optimizar
nuestra estrategia SEO.
 Google Analytics es una herramienta compleja y es
fundamental configurarla correctamente si no queremos que
en vez de ayudar, obstaculice de más nuestro trabajo.
Requiere tiempo y dedicación dominar esta herramienta, pero
es una inversión que cualquiera que quiera desarrollar una
buena estrategia de posicionamiento debe hacer.

Debemos tener claro qué métricas (KPI) nos interesan y cuáles son los
objetivos que queremos lograr para marcar las metas. Con esto,
configuraremos lo que se nos muestra en el tablero de inicio para tener una
vista general personalizada que nos muestre aquello que verdaderamente
queremos ver.
Panel en Google Analytics
HAS TERMINADO
LA SEGUNDA
UNIDAD

UNIDAD 2