Contenidos
UNIDAD I. INTERNET ............................................................................................................... 3
1.- Define la importancia del Internet en las organizaciones. .................................................. 3
2.- Citar 5 beneficios del uso del internet en los negocios. ..................................................... 4
UNIDAD II. INTERNET Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO ...................................................... 5
1.- En un cuadro sinóptico realiza los Modelos de negocios en internet. ................................ 5
2.- Investigar las ventajas que proporciona el e-commerce. ................................................... 7
3.- Citar 10 ejemplos de negocios más exitosos en internet. .................................................. 8
UNIDAD III. INTRANET ............................................................................................................. 9
1.- Describe las Aplicaciones de intranet para negocios electrónicos. .................................... 9
2.- Investigar la visión global de la intranet. ...........................................................................10
3.- ¿Cómo está basada la intranet?.......................................................................................11
UNIDAD IV. WEB .....................................................................................................................12
1.-Investiga los siguientes conceptos: ...................................................................................12
a) La oficina virtual y la Web. .................................................................................................12
b) Las tres olas. .....................................................................................................................12
c) BackOffice. ........................................................................................................................13
d) Mercado global. .................................................................................................................13
2.- Investigar la evolución de la web, 5 años atrás. ...............................................................13
3.- ¿Qué es un sitio web? ......................................................................................................14
UNIDAD V. COMERCIO ELECTRÓNICO ................................................................................15
1.- Desarrolla ejemplos de a) Servicios de comercio electrónico. ..........................................15
2.- Investigar, ¿Cuáles son los tipos de comercio electrónico que existen? ...........................15
3.- Investigar los sistemas de comercio electrónico. ..............................................................17
4.- ¿Qué son las tiendas virtuales? .......................................................................................18
Referencias...............................................................................................................................20
UNIDAD I. INTERNET
1.- Define la importancia del Internet en las organizaciones.
La importancia del internet radica en grandes avances para diversos sectores. Y en
concreto, en el mundo empresarial funciona como una herramienta para potenciar las
relaciones con los clientes y acelerar los sistemas de producción, marketing y
distribución. En la actualidad es casi fundamental la comunicación comercial por vía
electrónica ya que actualmente la mayor parte de las empresas en todo el mundo utiliza
la Web para suministrar a los clientes informaciones sobre sus datos, sus productos o
servicios, tanto de forma interna como a otras empresas y clientes.
A través de la Web las empresas proporcionan el acceso de manera interactiva a la base
de datos de oportunidades de ofertas, el envío sobre las características o la información
de un determinado producto o servicio por esta misma vía, además de la revisión de
concesiones, que permite a los proveedores disminuir costo de una forma muy
conveniente, facilitando este medio a su vez la creación de mercados y segmentos
nuevos. El uso de este trascendental medio facilita las relaciones comerciales y el
soporte a los usuarios, debido a que posee una disponibilidad de 24 horas al día,
fidelizando el trato entre la empresa y los clientes creando un vínculo conveniente para
ambas partes.
Asimismo, con el panorama mundial derivado de la pandemia del covid-19, es evidente
la importancia del internet. Gracias a las bondades de esta herramienta, muchas
empresas consiguen continuar sus labores mediante trabajo remoto. Y queda claro, que
una de las claves del éxito empresarial puede otorgarse al internet pues resulta de ayuda
para crecer, alcanzar objetivos en un mercado competitivo. En este sentido, los
emprendedores entienden los beneficios de utilizarlo para desarrollar negocios, como el
marketing online, contratación a distancia y gestionar datos de clientes. Entre los usos
más destacados pueden encontrarse los siguientes:
• Publicidad e Importancia del Internet.
• Relaciones con los Clientes (CRM).
• E-Commerce y gestión de proveedores.
2.- Citar 5 beneficios del uso del internet en los negocios.
❖ MEJORA EN LA COMUNICACIÓN: Internet es el canal de mayor crecimiento en lo
referente a medios de comunicación. La presencia de buscadores tan ampliamente
posicionados como Google hacen que internet se convierta en una herramienta de
soporte y fuente vital de información para el cliente potencial.
❖ TELETRABAJO: Muchas tareas no requieren una presencia física del trabajador en
la oficina, siempre que esté disponga de un ordenador con acceso a los recursos
necesarios. El teletrabajo aún no está demasiado implantado en nuestro país, pero
en muchos casos permite aumentar la productividad reduciendo los costes asociados
a la oficina.
❖ COSTOS: Otra de las ventajas que ofrece la presencia de la marca en el mundo
digital es la optimización del presupuesto que se logra, dado que este canal permite
tener un alcance mucho mayor al de un canal tradicional y a unos costes mucho más
bajos que los canales comúnmente usados.
❖ COMPETENCIA: Internet nos ofrece una gran ventaja de competir pequeñas y
grandes empresas al mismo nivel. Por lo anterior, otra de las razones importantes por
la cual nuestro negocio debe tener presencia en internet es porque si no lo hago yo,
mi competencia sí lo hará. Esto quiere decir que todas las ventajas y oportunidades
que yo no esté decidido a aprovechar, mi competencia definitivamente sí las
aprovechará.
❖ DESARROLLO DE MARCA: Tener presencia en internet nos permite desarrollar
lealtad de marca. Mantener una estrategia de marketing digital clara es ahora un
deber y una necesidad para toda marca. El “branding online” hace que nuestro
negocio construya su propia identidad y que así mismo transmita seguridad y
confianza a los consumidores, puesto que normalmente una marca reconocida es
percibida como un respaldo de garantía.
❖ MAYOR AGILIDAD EN LAS OPERACIONES FINANCIERAS Y LOS TRÁMITES: Las
administraciones públicas y los bancos están cada vez más conectados y ofrecen la
posibilidad de hacer un número cada vez mayor de operaciones online, permitiendo
a las empresas ahorrar mucho tiempo en tareas de administración.
UNIDAD II. INTERNET Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO
1.- En un cuadro sinóptico realiza los Modelos de negocios en internet.
2.- Investigar las ventajas que proporciona el e-commerce.
Entre las ventajas que proporciona el e-commerce son:
❖ SERVICIO 24/7. Con una tienda física tienes restricciones de horario y no podrás
vender en todo momento. Esto no sucede con el e-commerce ya que podrás recibir
compras las 24 horas del día, sin importar si es un día festivo o fin de semana.
❖ ACEPTAR VARIAS FORMAS DE PAGO. Tener una tienda en línea te ayuda a recibir
varias formas de pago, facilitando la experiencia al usuario. Con tan solo instalar una
pasarela de pago podrás aceptar tarjetas, depósitos en efectivo y transferencias
bancarias.
❖ CAPTAR CLIENTES POTENCIALES. En internet existen más de 350 millones de
usuarios activos, por lo que se tendrán mayores oportunidades de atraer nuevos
clientes que con una tienda física.
❖ REDUCE COSTOS. Abrir una tienda virtual es lógicamente más económico, pues
permite a las empresas crecer con menos recursos al evitar el pago de renta del local,
servicios, sueldos, etcétera.
❖ SEGURIDAD PARA EL VENDEDOR Y EL COMPRADOR. Una de las principales
causas por las que los internautas aún no se atreven a comprar en línea, es por el
desconocimiento y/o desconfianza en el uso de los sistemas de pago online; sin
embargo, vendiendo a través de plataformas electrónicas tienes la seguridad de que
cuenta con el sello de confianza otorgado por la Asociación Mexicana de Internet
(Amipci).
❖ MAYOR PARTICIPACIÓN EN LA CARTERA DE LOS CLIENTES. Otro de los
beneficios que reciben las empresas al vender por Internet, es que generan mayor
participación en la cartera de los clientes, pues el 50% de los usuarios investiga los
productos en Internet antes de buscarlos en la tienda física.
❖ FACILIDAD DE ENTREGA DE PRODUCTOS. Cada vez existen más empresas de
logística que ofrecen servicios de entrega rápidos, eficaces y seguros, con precios
accesibles.
3.- Citar 10 ejemplos de negocios más exitosos en internet.
❖ Iniciar una marca de cuidado personal. En 2019, las ventas de salud y cuidado
personal en EE. UU. generaron casi $22,54 mil millones de dólares en ingresos por
Internet. The Cut Buddy es un ejemplo de empresa local con principios humildes que
tuvo éxito en Amazon.
❖ Vender productos para mejoras del hogar. Las mejoras del hogar van en aumento.
Durante la pandemia por COVID-19 de 2020, las mejoras del hogar en EE. UU.
experimentaron un fuerte crecimiento. Con frecuencia, en lugar de mudarse a una
casa nueva, la gente decide renovar su casa actual.
❖ Desarrollar un negocio de alimentos y bebidas artesanales o de la granja a la mesa.
Los alimentos y bebidas siempre están en el menú. Fusion Teas hace que la vida sea
más fácil para sus clientes en Internet
❖ Obtener y vender productos artesanales. Gracias a la venta por Internet, los
artesanos pueden ofrecer sus productos a un público internacional. Luna Sundara es
una empresa ejemplo de esto.
❖ Crear productos hechos a mano. Ahora, personas de más de 80 países siguen su
pasión vendiendo y expandiendo su negocio por Internet de esta forma. Un ejemplo
de esto es Ethereal Zen Creations.
❖ Vender productos para mascotas. Sólo en 2020, los propietarios de mascotas de EE.
UU. gastaron $103.6 mil millones en sus mascotas. Ejemplo: Rocco & Roxie.
❖ Iniciar un negocio de Dropshipping. En este modelo de negocio, te asocias con un
proveedor para vender sus productos en tu plataforma. Los ingresos estimados son
entre 200 y 3000 dólares al mes.
❖ Iniciar un negocio de consultorías. El trabajo aquí consiste en ayudar a la gente a
resolver los problemas de su empresa, ya sean relacionados con el marketing,
operaciones o recursos humanos.
❖ Ofrecer servicios de Social Media Marketing. El trabajo consiste en aprovechar todas
las técnicas de marketing en redes sociales disponibles para aumentar la visibilidad
de una marca, conseguir seguidores y fomentar la participación del público.
❖ Trabajar como consultor de SEO. Los consultores de SEO asesoran a los clientes
sobre cómo optimizar sus sitios web para los motores de búsqueda.
UNIDAD III. INTRANET
1.- Describe las Aplicaciones de intranet para negocios electrónicos.
Las aplicaciones o actividades que la empresa puede utilizar para aprovechar la web
son:
• El correo electrónico: es una de las aplicaciones más importantes para la mayor parte
de las compañías.
• Demostración de productos on line: pueden incluir catálogos y textos de muestra.
• Atención al cliente en tiempo real: los clientes pueden colocar pedidos introduciendo
información con el teclado sobre el pago y la dirección a la que debe enviárseles el
artículo que adquirieron. Pedir suministros y dar seguimiento a los pedidos realizados.
• Interacciones multimedia: se puede ver habitaciones de una cadena de hoteles en
vídeo.
• Realizar reservas de pasajes y tours electrónicamente: obtener información sobre
tarifas y hacer reservaciones en línea.
• Publicación del reporte anual, estados contables, de los resultados del trimestre de la
empresa, de la revista interna, etc.
El uso del intranet puede presentar distintas ventajas en base de esto:
❖ Relacionadas con la imagen de la empresa. Estas ventajas se derivan de dar a
conocer la marca y los productos de la empresa con base en una presencia en de la
compañía y de iniciativas publicitarias que exploten el medio electrónico.
❖ Relacionadas con la prestación de servicios. Internet se ha convertido en un canal de
atención clave en muchos negocios como la banca comercial donde los clientes no
sólo pueden aclarar sus preguntas sino que se auto sirven- ya sea para consultar su
saldo o imprimir un estado de cuenta.
❖ Relacionadas con la innovación. Aplicación más reciente basada en la obtención de
información de los propios clientes o de redes de expertos que faciliten los procesos
de innovación y desarrollo de productos.
2.- Investigar la visión global de la intranet.
La intranet contribuye a una gestión más integrada y global de la información interna,
externa y corporativa. Es el reflejo del sistema de información de la organización y sus
múltiples subsistemas, integrados en una interfaz única. Debe concebirse como un
proceso de valor añadido, que amplía y extiende el valor de la información a la
organización y a sus usuarios. Constituye un medio de comunicación que fortalece el
desarrollo del proceso comunicativo en el interior de la organización, aunque no es una
solución a sus problemas. Provee de un canal de comunicación interactivo, por el cual
trabajadores y directivos intercambian información multidireccionalmente y posee un
papel crucial en el funcionamiento y desarrollo de los grupos de trabajo que existen en
una organización, sean formales o informales.
Según el Manual de Intranet, la clave para entenderla como la infraestructura de
información que es, está determinada por la definición de los diferentes papeles
involucrados:
❖ Usuarios: Son quienes acceden y utilizan la información. Existen diferentes
motivaciones para el usuario y su búsqueda de información, pero lo importante es la
relación entre el valor de la información y su esfuerzo en la búsqueda. Cuanto más
valor tenga y menos esfuerzo exija, mayor será la eficacia de este sistema de
información.
❖ Autores: Son los individuos que generan la información. El autor crea la estructura de
la información.
❖ Intermediarios: Son la llave para encontrar la información. En la mayoría de las
organizaciones, se ocupan de gestionar la información cualificada y precisa para los
empleados.
❖ Editores/árbitros: Valoran y hacen pública la información. Las organizaciones
necesitan gestionar el contenido de información, coordinarlo, y comunicarlo de una
forma eficiente.
3.- ¿Cómo está basada la intranet?
La Intranet está basada en los estándares y protocolos abiertos desarrollados en Internet.
Estos estándares abiertos soportan aplicaciones y servicios como correo electrónico (e-
mail), trabajo en grupo (work group), servicio de directorio, seguridad, acceso a bases de
datos, compartición de información y administración de sistema. La Intranet se beneficia
del esfuerzo de la industria entera y no de un solo fabricante.
Las características más comunes de una intranet es que su uso será para compartir
información y documentación relevante del grupo, ya sea una intranet corporativa, una
intranet municipal (por ejemplo, del ayuntamiento y sus conciudadanos) o una intranet
docente. Dentro de la intranet, otra característica común a todas es que se trata de un
espacio privado, por el cual solo podrán acceder las personas designadas para ello.
Además, estas redes podrán tener diferentes niveles de seguridad interna como por
ejemplo que un equipo tenga acceso a unas carpetas y a otras no.
Las aplicaciones que permiten a los distintos departamentos empresariales enviar
información, y a los empleados rellenar formularios de la empresa (como las hojas de
asistencia) y utilizar la información corporativa financiera, son muy populares. La mayoría
del software que se utiliza en las Intranets es estándar: software de Internet como el
Netscape, Navigator y los navegadores Explorer para Web de Microsoft. Y los programas
personalizados se construyen frecuentemente usando el lenguaje de programación de
Java y el de guion de CGI.
El éxito de la intranet en una organización depende de la capacidad que esta posea para
hacerse necesaria al usuario, cuando él entienda su utilidad y aprenda a usarla, o cuando
esta se haga imprescindible en las tareas diarias. Estará determinado en la medida en
que se vincule y sea capaz de crear sinergias con otros medios de comunicación interna,
para fortalecer y crear la cultura organizacional de la entidad. La comunicación interna
desempeña un papel decisivo, porque la capacitación de los empleados, la preparación
para el cambio y la comunicación de este nuevo servicio serán todo un desafío y deberán
considerarse en la estrategia que se implemente.
UNIDAD IV. WEB
1.-Investiga los siguientes conceptos:
a) La oficina virtual y la Web.
Una oficina virtual es un espacio en el que se pueden llevar a cabo actividades similares
a las de una oficina física. Se prestan servicios a los clientes, se llevan a cabo negocios,
se realizan tareas profesionales. Servicios de correo, mensajería, telefonía, servicios de
fax, alojamiento web, facilidades para reuniones y conferencias, son algunos de los
servicios que se pueden ofrecer por medio de una oficina virtual.
Una página web, página electrónica, página digital o ciber página, es un documento
digital complejo, que puede integrar o contener texto, sonidos, videos, programas,
enlace, imágenes y otros elementos adaptados para la Word Wide Web, que puede ser
accedida y visualizada mediante un navegador web.
b) Las tres olas.
Ahora parece que hay un cambio de tendencia en el modelo de negocio de internet, y
ya se puede hablar de tercera ola:
• En la primera ola no había modelo de negocio. Nadie ganaba ni gastaba dinero
en línea. Desde que se libera internet para uso comercial en 1996, todos los
servicios buscan la manera de poder cobrar por lo que ofrecen. Los tiempos de
Geocities, Mosaic y los internet café.
• La segunda ola fue la monetización a través de la publicidad. El modelo parecía
que funcionaba antes del año 2000, pero la realidad es que todo el dinero que
venía de los inversores se quemaba en publicidad en otras empresas
tecnológicas. Así que no había dinero real de clientes rentables, si no dinero de
inversores a través de empresas que necesitaban crecer. De ahí la burbuja de las
punto com.
• La tercera ola parece que será el pago directo entre creador y consumidor.
Plataformas como Substack, OnlyFans, Roblox o Cameo han conseguido rondas
de financiación récord, porque los inversores como a16z piensan que es el futuro
de los modelos de negocio.
c) BackOffice.
Es el conjunto de apoyo al negocio, es aquella parte de la empresa que lleva a cabo las
tareas destinadas a gestionar la propia empresa y que no tiene nada que ver con el trato
al cliente. Los servicios son gestionados desde dentro de la misma empresa, aunque
supone indirectamente una labor intraorganizativa entre departamentos reportada desde
el exterior a partir de la información dada por los departamentos de front office.
d) Mercado global.
El mercado global es un sistema en el que se genera un intercambio comercial, de
capitales y de mano de obra entre distintos países. Esto, con base en la división
internacional del trabajo. Es decir, un mercado global es aquel donde varias naciones
establecen relaciones económicas y financieras, y además se da una libre circulación del
capital humano.
2.- Investigar la evolución de la web, 5 años atrás.
• La web 1.0, fue la primera (apareció hacia 1990) y en ella solo se podía consumir
contenido. Se trataba de información a la que se podía acceder, pero sin
posibilidad de interactuar; era unidireccional.
• La web 2.0, (apareció en 2004) y contiene los foros, los blogs, los comentarios y
después las redes sociales. La web 2.0 permite compartir información. Y aquí
estamos, de momento la mayor parte de los consumidores.
• La web 3.0 (fue operativa en el 2010) y se asocia a la web semántica, un concepto
que se refiere al uso de un lenguaje en la red. Por ejemplo, la búsqueda de
contenidos utilizando palabras clave.
• La web 4.0. empezó en el 2016 y se centra en ofrecer un comportamiento más
inteligente y predictivo, de modo que podamos, con sólo realizar una afirmación o
una llamada, poner en marcha un conjunto de acciones que tendrán como
resultando aquello que pedimos, deseamos o decimos.
3.- ¿Qué es un sitio web?
Un sitio web es un conjunto de archivos electrónicos y páginas web referentes a un tema
en particular, incluyendo una página inicial de bienvenida generalmente denominada
página de inicio o home page, a los cuales se puede acceder a través de un nombre de
dominio y dirección en Internet específicos. Los sitios web son empleados por las
instituciones públicas y privadas, organizaciones e individuos para comunicarse con el
mundo entero. En el caso particular de las empresas, este mensaje tiene que ver con la
oferta de sus bienes y servicios a través de Internet, y en general para tratar de ser
eficientes en sus funciones de mercadotecnia.
El sitio web no necesariamente debe localizarse en el sistema de cómputo de un negocio
o de la empresa. Los archivos y documentos que integran el sitio web pueden ubicarse
en un equipo en otra localidad, inclusive en otro país. El único requisito es que el equipo
en el que se almacenen los documentos esté conectado a la red mundial de Internet.
Todo este contenido se añade a un sitio utilizando HTML, que es un lenguaje de marcado
que los servidores web pueden leer y utilizar para mostrar la información pertinente. En
el pasado la programación y creación de sitios web era únicamente para los
desarrolladores. Normalmente, la página de inicio o página home es la página web más
importante de todas las que componen el sitio web.
Se accede a ella al teclear el nombre de dominio (sin ningún añadido) en la barra de
direcciones del navegador y a partir de ahí se articula la navegación por las páginas
secundarias del sitio web. Un ejemplo de esto sería: [Link] es un sitio web
integrado por múltiples páginas web (cada uno de los artículos, la página de recursos…).
Además, es un sitio web multilingüe porque tiene páginas web en varios idiomas.
UNIDAD V. COMERCIO ELECTRÓNICO
1.- Desarrolla ejemplos de a) Servicios de comercio electrónico.
El e-commerce o comercio electrónico consiste en la distribución, venta, compra,
marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet. Las
principales ventajas de comercio electrónico en comparación con un negocio tradicional
son:
• Acceso a un mercado global, de manera que podrás ampliar el target de tu tienda
online y conseguir más clientes.
• Gran potencial para escalar el negocio y ampliar la oferta de productos y servicios sin
necesidad de realizar una gran inversión.
• Reducción de los costes y gastos que implica gestionar una tienda online, tanto en
términos de infraestructura como de personal es otra de las principales características
del comercio electrónico.
2.- Investigar, ¿Cuáles son los tipos de comercio electrónico que existen?
• Business to Consumer – B2C. El modelo Business to Consumer (B2C) también se
conoce como comercio electrónico minorista e implica una relación comercial directa
entre el vendedor y el consumidor final. El proceso de venta es prácticamente 100%
digital, salvo la logística de entrega en el caso de productos físicos.
• Direct to Consumer – D2C. El fabricante vende directamente al consumidor final. Esa
sería la breve definición del tipo de comercio electrónico D2C. Su gran ventaja, para
la empresa y el consumidor final, es que se eliminan los intermediarios de venta. Así,
la relación se realiza directamente entre el fabricante y el cliente, reduciendo los
costes de venta.
• Business to Business – B2B. En el comercio electrónico B2B, la venta se realiza entre
dos personas jurídicas, es decir, una empresa vende a otra. Para crear estrategias
de venta para este canal, es necesario considerar que las compras corporativas
suelen negociarse en mayor volumen, por lo que sus compradores siempre buscan
mejores precios.
• Business to Employee - B2E. El comercio electrónico B2E se centra en las ventas
exclusivas o especiales para los empleados de la empresa. Cuando los propios
empleados de una empresa consumen sus productos, pueden vender y hablar sobre
sus experiencias de uso con mayor propiedad.
• Consumer to Business – C2B. El tipo de comercio electrónico denominado Consumer
to Business (C2B) comprende principalmente la negociación de servicios prestados
por el consumidor a una marca. La promoción de un nuevo producto en tus redes
sociales, por ejemplo, puede ser una moneda de cambio en la que el consumidor
recibe una recompensa por la acción realizada.
• Consumer to Consumer - C2C. El comercio electrónico C2C se centra en las
relaciones comerciales entre dos consumidores finales. Sitios como eBay y Mercado
Libre permiten a sus usuarios intercambiar productos con otros. En este caso, la
plataforma es remunerada con una comisión por la venta. Para aumentar las
ganancias del comercio electrónico, debes atraer a una gran cantidad de
negociadores, así como involucrarlos para cerrar ventas. Crear acciones en las redes
sociales, ofrecer cupones de descuento y registrarse gratis son algunas formas de
incentivo que pueden contribuir al éxito.
• Consumer to Administration – C2A. Otro tipo de comercio electrónico poco conocido
es el C2A o Consumer to Public Administration. Esta relación se puede gestionar a
través de internet en una página web donde la administración pública informa sus
demandas y los interesados ponen a disposición sus servicios o aceptan propuestas.
• Business to Administration – B2A. Similar al C2A, el e-commerce Business to
Administration albergará las negociaciones entre las empresas y la administración
pública, pudiendo gestionar negociaciones siguiendo modelos de licitación, por
ejemplo.
• Comercio móvil – M-Commerce. En el caso del M-commerce, las ventas deben
realizarse necesariamente en dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y
tabletas. Lo que difiere del comercio electrónico es que este modelo de negocio
también se puede utilizar para comprar con computadoras de escritorio y otros
dispositivos.
• Comercio social: S-Commerce. Los S-commerce son más comunes. Este es el tipo
de comercio electrónico que se hace posible en las redes sociales. En Facebook e
Instagram, por ejemplo, puedes crear tiendas y vender productos y servicios.
• Facebook commerce – F-Commerce. F-commerce es la descripción o nombre que se
le da a la solución de venta que ofrece Facebook.
• Chat commerce – C-Commerce. El C-commerce es un modelo donde su gran
diferencial es el comercio colaborativo. Diferentes usuarios se conectan para
contratar, comprar o vender productos y servicios.
• Comercio de televisión: T-Commerce. La televisión digital también puede ser un gran
canal de ventas y es el foco del T-commerce que utiliza programas específicos sobre
productos o servicios. No todos los productos y servicios convierten bien en este
formato de comercio electrónico, por lo que es necesario realizar una investigación
previa sobre los hábitos y comportamientos del público objetivo de la campaña para
evaluar si el canal tendrá éxito en términos de ventas.
• Comercio por suscripción. El comercio de suscripción vende suscripciones de
servicios y tiene diferentes modelos o propuestas de valor. La primera es cuando el
cliente se suscribe a un paquete extendido para tener el beneficio del descuento, es
decir, un precio más económico que si fuera a comprar individualmente.
3.- Investigar los sistemas de comercio electrónico.
Una plataforma de comercio electrónico es una herramienta de software completa que
permite a los comerciantes construir y administrar una tienda digital para sus productos
o servicios. Debido a que las plataformas de comercio electrónico crean un centro digital
centralizado para datos de clientes y productos, permiten a las empresas de comercio
electrónico hacer cosas como personalizar la información del producto, administrar el
contenido web y el diseño, permitir transacciones en línea y ajustar la plataforma de
acuerdo con las empresas necesidades en línea. Las plataformas de comercio
electrónico unifican, escalan y mantienen procesos comerciales centrales, como la venta
de productos y servicios orientados hacia el frente, y las funciones de fondo para
administrar el inventario y el historial de pedidos de los clientes.
Las plataformas de comercio electrónico generalmente se integran con la gestión de
catálogos, la gestión de suscripciones, la gestión de inventario, el CRM y el ERP. Para
calificar para la inclusión en la categoría Plataformas de comercio electrónico, un
producto debe:
• Integrar el negocio de comercio electrónico en una plataforma única y unificada
• Administrar productos y servicios de comercio electrónico
• Ser flexible y personalizable de acuerdo con los objetivos y metas de la empresa
• Escalar según el tamaño del negocio y la necesidad
• Integrar con gestión de catálogos o software de gestión de inventario
• Ofrecer seguridad y / o encriptación de datos e información, y seguir la regulación de
comercio electrónico
4.- ¿Qué son las tiendas virtuales?
Una tienda virtual o tienda online es un sitio web diseñado especialmente para vender
productos u ofrecer servicios mediante el comercio electrónico. Uno de sus principales
beneficios es que este espacio de Internet permite a los vendedores exhibir su mercancía
durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana y desde cualquier lugar.
Para que una tienda virtual cumpla los objetivos propuestos y sea útil debe contar con
los siguientes factores:
• Local/Ubicación. A diferencia de las tiendas físicas, no es necesario rentar un local,
sino disponer de un espacio web con una buena plataforma y que se adapte a
nuestras necesidades y las de los clientes.
• Diseño de tienda. La tienda virtual debe ser acorde a la imagen que queremos
presentar de nuestro negocio, por lo que se deben tomar en cuenta los colores y
gráficos de la página. Además, es necesario que esta:
1. Sea responsiva.
2. Proporcione un diseño atractivo.
3. Sea de navegación fácil e intuitiva.
4. Tenga la posibilidad de filtrar datos.
5. Posea la información de contacto y redes sociales.
• Descripción de productos. Muchos de los clientes, antes de decidir comprar un
producto necesitan estar en contacto con él. Para aumentar la confianza del posible
comprador, cuando se decide a incorporar un artículo en la tienda virtual, es necesario
hacerlo de forma "amigable" y explícita. Es decir, se le debe dar una descripción
detallada de cada producto o servicio que se ofrece. También es indispensable que
se le agreguen sus atributos, varias fotografías, características y cualidades.
• Servicio de ayuda. Si no se da la información necesaria al posible comprador o si este
tiene alguna inquietud, al igual que en una tienda física, buscará a alguien que lo
ayude a aclararla y si no hay nadie que lo haga, se irá. Por esto, es necesario agregar
un apartado para asistir al cliente en su proceso de compra y así evitar que por
incertidumbre no realice la operación.
• Carrito de compras. Es un software que le permite al cliente ir guardando los
productos que desea, además, calcula el importe final y permite devolver los
productos al "estante".
• Formas de pago. Se debe brindar formas de pago seguras. Además, es
imprescindible que las políticas de seguridad y de confidencialidad de datos de los
clientes estén disponibles para todos en cualquier momento.
• Valoración y comentarios. En la actualidad los clientes confían más en la opinión de
otros compradores antes que la del vendedor, por lo que, para aumentar la confianza,
agrega un apartado para comentarios, quejas, dudas frecuentes y una escala de
valoración de 0 a 5.
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