MENSAJE DEL PRESIDENTE DEL DIRECTORIO 3

CUMPLIMIENTO NORMATIVO Y PROCESO DE

ELABORACIÓN DEL INFORME 7
PERFIL DE BANCO BISA S.A. 15
GESTIÓN DE RSE 23
COLABORADORES 33
CLIENTES 43
PROVEEDORES 55
MEDIO AMBIENTE 57
COMUNIDAD 73
INDICADORES RSE 95
Mensaje
del Presidente
del Directorio
 Mensaje
del Presidente
del Directorio

4 Página
Estimados lectores,

Permítanme presentarles el Informe de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), correspondiente a

2021. El reporte describe las acciones sociales y logros medioambientales alcanzados por Banco BISA.

El Banco logró una calificación de “5+, Nivel de madurez Optimizado”, por quinto año consecutivo
como resultado de un proceso de mejoramiento continuo. Esta calificación refleja nuestro compromiso
con la sociedad y grupos de interés, hecho que nos impulsa a continuar con nuestra labor solidaria,
educativa y de cuidado del medio ambiente.

El programa de RSE tiene como líneas de acción: Educación Financiera, Consciencia Ambiental,
Solidaridad y Bienestar, y Orgullo Cultural.

En el ámbito de Educación Financiera, el programa “Creando Futuro” llegó a 68.850 beneficiarios, 33%
más que en 2021 cuando tuvimos 45.860. Se tuvieron talleres presenciales y virtuales que permitieron
a los consumidores financieros comprender conceptos, beneficios y el uso seguro de los diversos
productos y servicios bancarios.

En 2019, medimos por primera vez la huella de carbono de todas nuestras oficinas y agencias a nivel
nacional, cuantificando 3.544 toneladas de CO2 por emisiones directas e indirectas de Gases de
Efecto Invernadero (GEI). En 2020, redujimos la huella de carbono a 2.436 toneladas de CO2 y el 2021
logramos bajar a 2.070 toneladas.

En 2020 reciclamos 2.074 kilos de papel, cifra que se triplicó al 2021, alcanzándolos 6.400 kilos. Además,
con el programa “Pulmones Banco BISA” plantamos hasta la fecha un total de 6.350 árboles, con la
finalidad de compensar la huella de carbón de nuestras operaciones.

El presente Informe de RSE aplica los fundamentos y principios de los estándares GRI para la
elaboración de reportes de sostenibilidad, cumpliendo los contenidos de la opción esencial, y refleja
la relación de transparencia, cercanía y confianza que mantenemos con nuestros diferentes grupos de
interés, internos y externos. El análisis de nuestro impacto medioambiental, social y económico hace
de este documento una valiosa herramienta para la toma de decisiones y planificación de nuestras
futuras acciones.

Por último, es importante agradecer a nuestros accionistas y directores por el liderazgo; a ejecutivos
y colaboradores por su compromiso y dedicación; a clientes y proveedores por la confianza.
Continuaremos con este firme compromiso de contribuir al bienestar de nuestra sociedad, buscando
nuevos retos orientados hacia la sostenibilidad.

Muchas gracias,

Ing. Julio César León Prado

PRESIDENTE

Página 5
Cumplimiento Normativo y
Proceso de Elaboración
del Informe
 Cumplimiento Normativo y
Proceso de Elaboración
del Informe
El Informe de RSE abarca datos de la gestión 2021 de Banco BISA y difunde sus buenas prácticas de
RSE con información fiable y oportuna, respecto a su relevancia, materialidad y cobertura.

Marco Normativo
[Link].05 / [Link].e

En la elaboración del presente documento se han incluido las buenas prácticas de RSE enmarcadas
en la normativa del Sistema Financiero Nacional.

Reglamento de Responsabilidad Social Empresarial para Entidades de Intermediación

Financiera

Circular ASFI/428 de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero que determina los
aspectos generales, lineamientos mínimos y gestión de la Responsabilidad Social Empresarial
que deben cumplir las Entidades de Intermediación Financiera, además de los parámetros para
la elaboración del Informe de RSE y los Indicadores para la Calificación de Desempeño de RSE.

Reglamento RSE - ASFI

Código en el
Requerimiento Normativo documento Capítulo Páginas

2. Cumplimiento Normativo y
8 - 13
1. Descripción de la incorporación de [Link].01 Proceso de Elaboración.
16 - 22
RSE en la planificación estratégica. 3. Perfil Banco BISA.
24 - 31
4. Gestión de RSE.
2. Cumplimiento Normativo y
4 - 13
2. Descripción del cumplimiento Proceso de Elaboración.
16 - 22
de los objetivos y de la política 3. Perfil Banco BISA.
24 - 31
de RSE que incluya al menos 4. Gestión RSE.
34 - 42
los resultados de las políticas [Link].02 5. Colaboradores.
44 - 54
relacionadas con los derechos 6. Clientes.
56
humanos, medioambiente y partes 7. Proveedores.
58 - 72
interesadas. 8. Medio Ambiente.
74 - 94
9. Comunidad.

5. Colaboradores. 34 - 42
3. Resultado de la implementación y 6. Clientes. 44 - 54
mantenimiento de la gestión de la [Link].03 7. Proveedores. 56
RSE de la entidad. 8. Medio Ambiente. 58 - 72
9. Comunidad. 74 - 94

8 Página
 Código en el
Requerimiento Normativo documento Capítulo Páginas

4. Forma en que la entidad

supervisada dentro de su 3. Perfil Banco BISA. 16 - 22
[Link].04
estructura organizacional ha 4. Gestión RSE. 24 - 31
implementado la gestión de RSE.

5. Descripción de la evaluación
2. Cumplimiento Normativo y
del cumplimiento de la entidad 8 - 13
[Link].05 Proceso de Elaboración.
supervisada con relación a los 24 - 31
4. Gestión RSE.
lineamientos de RSE.

Lineamientos de RSE - ASFI

[Link].01 / [Link].02
Código en el
Requerimiento Normativo documento Capítulo Páginas

3. Perfil Banco Bisa. 16 - 22

4. Gestión RSE. 24 - 31
5. Colaboradores. 34 - 42
a. Rendición de cuentas ante la 6. Clientes. 44 - 54
[Link].a
sociedad en general. 7. Proveedores. 56
8. Medio Ambiente. 58 - 72
9. Comunidad. 74 - 94
10. Indicadores RSE. 96 - 98

3. Perfil Banco Bisa. 16 - 22

4. Gestión RSE. 24 - 31
6. Clientes. 44 - 54
b. Transparencia. [Link].b 7. Proveedores. 56
8. Medio Ambiente. 58 - 72
9. Comunidad. 74 - 94
10. Indicadores. 96 - 98

2. Cumplimiento Normativo y 8 - 13
c. Comportamiento ético. [Link].c Proceso de Elaboración. 16 - 22
3. Perfil Banco BISA. 24 - 31
4. Gestión RSE.

2. Cumplimiento Normativo y
8 - 13
Proceso de Elaboración.
16 - 22
3. Perfil Banco BISA.
24 - 31
d. Respeto a los intereses de las 4. Gestión RSE.
[Link].d 34 - 42
partes interesadas. 5. Colaboradores.
44 - 54
6. Clientes.
58 - 72
8. Medio Ambiente.
74 - 94
9. Comunidad.

3. Perfil Banco Bisa. 16 - 22

4. Gestión RSE. 24 - 31
5. Colaboradores. 34 - 42
e. Cumplimiento de Leyes y Normas. [Link].e 6. Clientes. 44 - 54
7. Proveedores. 56
8. Medio Ambiente. 58 - 72
9. Comunidad. 74 - 94

3. Perfil Banco Bisa. 16 - 22

f. Respeto a los Derechos Humanos. [Link].f 4. Gestión RSE. 24 - 31
5. Colaboradores. 34 - 42

Página 9
 Marco Técnico
Para redactar el informe de RSE se utilizaron herramientas técnicas que otorgan al documento
un estándar aceptado a nivel mundial. Estas herramientas permiten correlacionar las acciones de
Responsabilidad Social Empresarial y Objetivos de Desarrollo Sostenible a través de los Estándares
GRI y la Guía ISO 26000.

De esta manera se asegura que la información cumpla con los requisitos técnicos de: exhaustividad,
precisión, equilibrio, claridad, comparabilidad, fiabilidad y puntualidad, además de transparencia de las
repercusiones de la actividad del Banco en los ámbitos ambiental, social y económico.

Guía ISO 26000 de Responsabilidad Social Empresarial

Norma internacional ISO en RSE. Está diseñada para ser utilizada por organizaciones de todo tipo,
tanto en los sectores público como privado, en los países desarrollados y en desarrollo, así como
en las economías en transición. La norma coadyuva al esfuerzo de operar de manera socialmente
responsable. ISO 26000 contiene guías voluntarias, no requisitos, y por lo tanto no es utilizada
como una norma de certificación.

Estándares GRI para la Elaboración de Informes de Sostenibilidad

Los estándares GRI crean un lenguaje común para las organizaciones y los grupos de interés, con
el cual los desempeños e impactos económicos, ambientales y sociales de las organizaciones
pueden ser medidos, validados, comunicados y comprendidos. Los Estándares se han diseñado
para fomentar la comparabilidad y calidad de la información sobre estos impactos y posibilitar una
mayor transparencia y rendición de cuentas para las organizaciones.

La información presentada a través de los 36 Estándares GRI permite a los grupos de interés
internos y externos formarse opiniones y tomar decisiones informadas sobre la contribución de
una organización al cumplimiento del objetivo de desarrollo sostenible.

Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)

Los Objetivos de Desarrollo Sostenible (2015-2030) también conocidos por sus siglas ODS son
una iniciativa impulsada por Naciones Unidas para dar continuidad a la agenda de desarrollo tras
los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM). Son 17 objetivos y 169 metas dando continuidad
a los ODM, incluyendo nuevas esferas como el cambio climático, la desigualdad económica, la
innovación, el consumo sostenible, la paz y la justicia.

10 Página
Materialidad y Prioridad de Contenidos
[Link].01 / [Link].05 / [Link].d

El Informe de RSE 2021 se ha elaborado de conformidad con la opción Esencial de los Estándares GRI
y las pautas del suplemento sectorial de GRI G4 para el sector financiero. La elección de contenidos
del informe fue interactiva y dinámica, de acuerdo con los pasos que se describen a continuación.

Principios para definir el contenido

Inclusión de los Contexto de
Materialidad Exhaustividad
grupos de interés sostenibilidad

ENTIFICACIÓN
ID
PR
REVISIÓN

IORIZACIÓN

Informe
RSE

VAL
IDACIÓN

Comparabilidad Claridad Puntualidad Equilibrio Precisión Fiabilidad

Principios para definir la calidad

Página 11
 Identificación
Ind. ASFI. d
En esta etapa se identificaron los aspectos relevantes para el Banco en base al impacto de sus
acciones sobre sus grupos de interés, aplicando los principios para definir el contenido del informe
(inclusión de los grupos de interés, contexto de sostenibilidad, materialidad y exhaustividad), de
acuerdo con los fundamentos del estándar GRI-101.

Las herramientas utilizadas para la identificación fueron los contenidos de los informes anuales
de las diferentes áreas del Banco, la misión, la visión, los valores, el plan estratégico, los estados
financieros al 31 de diciembre de 2021, y el código de ética.

Además, se realizaron las siguientes acciones:

• Ejercicio de análisis de contenidos de los informes de anteriores gestiones,

• Recopilación de información con gerentes de áreas,

• Reuniones individuales con áreas clave para conocer los principales temas que se gestionan
con cada grupo de interés.
Priorización
[Link].02 / [Link].d
Se seleccionaron los temas materiales a publicarse en el Informe de RSE 2021 en base a la
información relevante identificada previamente con los grupos de interés. Participaron de esta
actividad los principales responsables de todas las áreas del Banco.

La gestión de la información se realizó en aplicación de los principios para definir la calidad del
informe: precisión, equilibrio, claridad, comparabilidad, fiabilidad y puntualidad, de acuerdo con los
fundamentos del estándar GRI- 101.

Como resultado se obtuvo la matriz de temas materiales y la respectiva cobertura que se presenta
a continuación.

Grupo de Interés Categoría Tema Material Cobertura

Accionistas Desempeño Económico Interno/Externo

Colaboradores Presencia en el Mercado Externo
Desempeño
Ente Regulador Impactos Económicos Externo
Económico
Clientes Indirectos
Proveedores Prácticas de Adquisición Interno/Externo
Comunidad Anticorrupción Interno

Energía Interno
Agua Interno
Accionistas
Biodiversidad Externo
Colaboradores
Desempeño Emisiones Interno
Proveedores
Ambiental Cumplimiento Interno/Externo
Comunidad
Ambiental
Evaluación Ambiental Interno/Externo
de Proveedores

12 Página
 Grupo de Interés Categoría Tema Material Cobertura

Empleo Interno
Relaciones Trabajador/ Interno
Empresa
Salud y Seguridad en el Interno
Trabajo
Formación y Enseñanza Interno
Diversidad e Igualdad Interno/Externo
Accionistas de Oportunidades
Colaboradores No Discriminación Interno/Externo
Ente Regulador Desempeño Libertad de Asociación Interno/Externo
Clientes Social y Negociación Colectiva
Proveedores Trabajo Infantil Interno/Externo
Comunidad Trabajo Forzoso u Interno/Externo
Obligatorio
Evaluación de Derechos Interno
Humanos
Comunidades Locales Externo
Evaluación Social de los Externo
Proveedores
Marketing y Etiquetado Externo
Privacidad del Cliente Interno/Externo

Validación
La validación de contenidos del Informe de RSE se realiza internamente mediante un documento
verificado por las gerencias y áreas que brindan información.

Revisión
[Link].d
Una vez publicado el Informe RSE se recaban de los Grupos de Interés opiniones relacionadas a la
claridad de la información y la utilidad del documento. Las sugerencias sirven de base para mejorar
las siguientes publicaciones.

Página 13
Perfil de
Banco BISA S.A.
 Perfil de
Banco BISA S.A.
Banco BISA S.A. fue fundado el 5 de julio de 1963. Actualmente es uno de los Bancos más importantes
de Bolivia y es un referente del sistema financiero nacional. Lidera uno de los principales conglomerados
financieros del país, el Grupo Financiero BISA, que le permite generar una ventaja competitiva al
brindar atención integral a sus clientes y usuarios. Es miembro de la Asociación de Bancos Privados
de Bolivia (ASOBAN) y la Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN); es socio de la Cámara
Americana de Comercio (AMCHAM), la Cámara de Comercio e Industria Boliviano-Alemana (AHK) y
la Confederación de Empresas Privadas de Bolivia (CEPB), entre otros.

Banco BISA es una institución financiera múltiple que atiende a todos los segmentos económicos
del país, desde clientes corporativos hasta microempresarios. Ofrece productos y servicios con altos
estándares de calidad y seguridad para satisfacer las necesidades de sus clientes, guiado por su
filosofía: “Simplificando tu Vida”.

Con el propósito de promover el ahorro del público, se mantuvo, durante toda la gestión 2021, las
condiciones de tasa de interés preferenciales para la caja de ahorro “Nueva Libreta de Inversión”.

En cuanto a la banca digital, se hizo el cambio paulatino de clientes (personas naturales) a la nueva
banca digital e-BISA+ en las versiones web y app. La app cuenta con reconocimiento inteligente
de acuerdo con la configuración del dispositivo móvil del cliente para que el ingreso sea con
reconocimiento facial o huella dactilar. Además, este salto tecnológico incluye un token dinámico, que
es una innovaciones, que permite al cliente obtener la clave virtual desde su mismo dispositivo de
manera más segura, rápida y cómoda.

Se destaca el crecimiento en el uso de los canales digitales: Sin Tarjeta, Pago de Servicios On Line, Giro
Móvil, Cobros y Pagos por QR; todos estos tienen el objetivo principal de brindar mayor comodidad
en las transacciones de los clientes.

Durante la gestión 2021, se generó más de 64.000 conversaciones a través de la cuenta corporativa
del Banco por WhatsApp, representando éste un canal importante de comunicación y soporte con
usuarios y clientes.

Asimismo, con el objetivo de ampliar la red de empresas remesadoras del exterior, se inició operaciones
con la empresa GiroFacil de Chile. Estas alianzas son importantes para los consumidores financieros,
ya que fortalecen el servicio de remesas, ampliando la cobertura en países en los cuales existe un
importante número de compatriotas.

Por otro lado, pensando en el bienestar y tranquilidad de los clientes, se fomentaron los seguros de Vida
en Grupo y Renta por Hospitalización que incluyen en su cobertura la hospitalización o fallecimiento
por COVID.

16 Página
Algunas características de Banco BISA:

• Presencia en los nueve departamentos de Bolivia,

• Cobertura nacional con 83 sucursales, agencias y puntos de atención,

• Servicio permanente de 342 cajeros automáticos (ATM´s) distribuidos a nivel nacional,

• Generación de 1.782 fuentes de empleo a nivel nacional,

• Compromiso con el desarrollo sostenible del país al brindar servicios y productos integrales y
de vanguardia.

Visión, Misión y Valores

[Link].01 / [Link].b / [Link].e

Visión Misión
Simplificar la vida de nuestros
Ser la opción preferida clientes, transformando
para satisfacer las e innovando servicios
necesidades financieras y productos financieros
en Bolivia. y generando valor para
nuestros grupos de interés.

Página 17
 Valores Institucionales
[Link].01 / [Link].b

CALIDAD INTEGRIDAD

La rentabilidad del Banco está fundada sobre la La independencia de criterio se mantendrá evitando
calidad de los negocios y no por volumen. cualquier situación o relación personal o social que
Se espera de todos los empleados la búsqueda pueda implicar un riesgo de colaboración con actos
incesante de oportunidades de negocio y logro de inmorales o de corrupción o incurrir en intereses
mejores resultados, ofreciendo servicios y productos personales en conflicto con las tareas confiadas;
innovadores y creativos con base tecnológica, cuidando una conducta intachable al administrar
buscando siempre alcanzar su máxima eficiencia los bienes y recursos del Banco; teniendo presente
y productividad, asegurando la vanguardia de la las limitaciones, restricciones y abstenciones en el
industria. marco de la normativa vigente.

INNOVACIÓN COMPROMISO

Construir un nuevo modelo de El valor central del Banco es el

relación con el cliente diferenciado, compromiso con sus clientes. Se
ágil, sencillo y eficiente. espera que todos los empleados
Desarrollar plataformas de atención faciliten información precisa y
eficientes y multicanal. Profundizar oportuna, se esfuercen por brindar
banca por internet, nuevos sistemas cada día un mejor servicio, cumplan
de pago y acceso desde todo tipo con los compromisos establecidos
de dispositivos: celulares, tabletas, y así entregar valor a los clientes
ATMS, etc. (internos y externos).

PRUDENCIA COORDINACIÓN

La sostenibilidad del Banco depende de la El trabajo en equipo es un principio básico en el

responsabilidad con que se tomen las decisiones. Banco.
Se espera de todos los empleados proactividad Se espera que todos los empleados realicen un
e iniciativa para tomar decisiones racionales, trabajo coordinado, escuchando y resolviendo
cumpliendo estrictamente la normatividad, en el puntos de vista contrapuestos, buscando formar y
marco de una cultura de gestión de riesgos. mantener relaciones de cooperación permanentes
entre todos los miembros del Grupo BISA,
asegurando sinergias y fortaleciendo sus ventajas
competitivas.

Gobierno Corporativo
El modelo de Gobierno Corporativo se basa en la transparencia, profesionalidad, no discriminación y
responsabilidad social empresarial. Estos principios guían a los Accionistas, Directorio, Alta Gerencia
y Colaboradores de Banco BISA.

18 Página
 E PR
RS O

FE
SIO
NALI
TRANSP

DAD
ÓN
AR

CI
EN

CI A
A IN
IM
NO DISCR

La información disponible, ya sea escrita o verbal, se empleará para el fin

específico para el cual fue desarrollada y en ninguna circunstancia tendrá
un destino diferente al establecido por Banco BISA; de esa manera,
la entidad velará por el correcto uso de la misma, evitando el beneficio
estrictamente personal y se garantizará que toda información relacionada
con la negociación de contratos, compras, ventas y otros, sea comunicada a
las partes interesadas en igualdad de condiciones. Transparencia

Independientemente del nivel jerárquico y condición laboral, todas las

personas serán tratadas con equidad y sin ningún tipo de discriminación
que haga distinción, exclusión, o preferencia basada en motivos de: color,
genero, religión, nacionalidad, idioma, origen social, grado de instrucción,
discapacidad, opinión o filiación política, u otra razón que menoscabe el libre
ejercicio de sus derechos. No Discriminación

El Banco prioriza un ambiente de trabajo honesto que privilegia la palabra

empeñada, la buena fe y el respeto mutuo, actuando con ética, disciplina,
dedicación, y siempre orientados al cliente. Cada persona tiene derecho a
su buen nombre por lo que directores, ejecutivos y colaboradores deberán
ser prudentes al expresar juicios de valor, así como en el manejo de la
información, en el respeto al derecho a la libertad de opinión. Profesionalidad

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es concebida en Banco

BISA como un compromiso que va más allá del cumplimiento a las leyes,
normas y regulaciones que rigen su actividad financiera y está orientada
para actuar en beneficio de las partes identificadas como grupos de interés,
cumpliendo con el principio básico de hacer del deber social un componente
indispensable en la estrategia del Banco. La RSE se ha convertido en un
pilar fundamental de la estrategia del Banco, está inmersa en su Misión y Responsabilidad
Visión y se manifiesta a través de sus actividades de negocios, servicios y Social Empresarial
relacionamiento con la sociedad en general.

Página 19
 Accionistas
Banco BISA, al 31 de diciembre de 2021, cuenta con 2.172 accionistas, de los cuales 126 son Personas
Jurídicas (5,80%) y 2.046 Personas Naturales (94,20%).

Directorio
El máximo órgano de gobierno de Banco BISA es el Directorio, integrado por cinco Directores titulares
y dos suplentes, así como un Síndico titular y otro suplente, independientes de la Dirección Ejecutiva
del Banco. Los Directores, con amplia experiencia en el sector financiero y cualidades altamente
calificadas, trabajan en un marco común de compromiso y pertenencia al Banco, añadiendo valor a la
administración del negocio.

El Directorio, a diciembre del año 2021, está integrado por:

Presidente Julio Cesar León Prado

Vicepresidente Luis Enrique García Rodríguez
Director Titular - Secretario Tomás Nelson Barrios Santivañez
Director Titular Carlos Ramiro Guevara Rodríguez
Director Titular Julio Antonio Vargas León
Director Titular Independiente Hugo Sarmiento Kohlenberger
Director suplente Luis Alfonso Ibañez Montes
Síndico titular Fernando Cristian Caballero Zuleta
Síndico suplente Jorge Luis Fiori Campero

El Directorio lidera las prácticas de Gobierno Corporativo y promueve los medios necesarios que
permitan garantizar que éstas sean cumplidas y revisadas periódicamente para la mejora continua.

Comité Directivo
El Comité Directivo tiene como finalidad coadyuvar al Directorio en el cumplimiento de las atribuciones
legales y estatutarias. Está conformado por al menos dos miembros del Directorio, uno de los cuales
es quien lo preside, más el Vicepresidente Ejecutivo. A este Comité se integran los Vicepresidentes de
Área y todo otro ejecutivo que se requiera, según el tema a tratar.

Se reúne cuantas veces sea necesario y tiene además las funciones y facultades establecidas en el
Código de Gobierno Corporativo, aprobado por la Junta General Extraordinaria de Accionistas.

Comité de Gobierno Corporativo

[Link].c
El Comité de Gobierno Corporativo, bajo la dependencia del pleno del Directorio, se constituye para
coadyuvar en el cumplimiento de las atribuciones legales y estatutarias del Directorio del Banco,
que permitan consolidar las buenas prácticas de gobierno corporativo, se reúne cuantas veces sea
necesario y tiene las funciones y facultades establecidas en el Código de Gobierno Corporativo,
aprobado por la Junta General Extraordinaria de Accionistas.

20 Página
 Alta Gerencia
[Link].04
La Alta Gerencia es la encargada de la dirección y gestión del negocio, se asegura de ejecutar todas
las operaciones y actividades del Banco en base a principios, valores, políticas y procedimientos.

Estructura Organizacional

Junta de
Accionistas

Presidencia
Directorio

Comité Gestión Vicepresidencia Comité

Comité Comité
Integral de Ejecutiva Gobierno Corporativo
Auditoría Directivo
Riesgos

Gerencia
Gerencia Nacional
Prevención
Auditoría Interna
y Cumplimiento

Vicepresidencia Vicepresidencia Vicepresidencia Vicepresidencia Vicepresidencia de Gestión Vicepresidencia

de Tecnología de Operaciones Regional SCZ de Finanzas Integral de Riesgo de Negocios

Prevención de Riesgos
[Link].01 / [Link].e

Banco BISA aplica procedimientos para la detección y prevención de riesgos integrales relacionados
con el giro del negocio. Asimismo, con el objetivo de ser transparentes con la información, Auditoría
Interna ejecuta un plan anual de trabajo que abarca a todas las áreas del Banco.

El Banco cuenta con una Unidad de Prevención y Cumplimiento (UPC), cuya misión es prevenir,
detectar e impedir que los servicios brindados por nuestra institución sean mal utilizados para la
legitimación de ganancias ilícitas. Esta acción genera valor para los clientes y seguridad para los
negocios.

El Banco lleva a cabo un programa de capacitación integral en materia de prevención, control y reporte
de la legitimación de ganancias ilícitas, financiamiento del terrorismo y/o delitos precedentes (LGI/
FT y/o DP) a fin de que el personal del Banco se encuentre entrenado y capacitado para establecer,
discernir o detectar actos o acciones que pretendan agraviar o involucrar a la institución. Dentro del
programa de capacitaciones de Banco BISA, la entidad ejecuta diferentes tipos de entrenamiento
sobre temas de Prevención de Legitimación de Ganancias Ilícitas y Financiamiento del Terrorismo
dirigida a sus colaboradores. En la gestión 2021 capacitó al 94 % de su personal.

Página 21
 Durante la gestión 2021 se trabajó cumpliendo plenamente con la nueva normativa emitida por la Unidad
de Investigaciones Financieras mediante Resolución Administrativa Nro. UIF/063/2019 que entró en
vigencia en diciembre de 2019 además de las recomendaciones internacionales en comunicación con
el Comité de Cumplimiento y Directorio.

Otra de las herramientas para la prevención de riesgos es el monitoreo y control, a través del Sistema
Monitor, que permite hacer seguimiento en línea de las operaciones de los clientes.

Banco BISA en Cifras

[Link].02 / [Link].a / [Link].b

Bs. Bs.
Indicador
Diciembre 2020 Diciembre 2021

Activo [Link] [Link]

Cartera Créditos Directa [Link] [Link]
Cartera Créditos Contingente 819.571.357 788.241.763
Cartera Créditos Consolidada [Link] [Link]
Pasivo [Link] [Link]
Patrimonio [Link] [Link]
Resultado Neto del Ejercicio - antes de impuestos 137.587.240 297.615.326
Resultado Financiero Bruto 898.199.834 905.343.344
Resultado Neto del Ejercicio - después de impuestos 91.468.628 169.771.742

22 Página
Gestión
de RSE
 Gestión
de RSE
Política de RSE
[Link].01 / [Link].a / [Link].e / [Link].f

La Política de RSE de Banco BISA busca contribuir al desarrollo sostenible de la empresa mediante
una gestión socialmente responsable, respetando los derechos humanos, con ética profesional y
promoviendo un equilibrio entre el progreso económico, social y ambiental, cumpliendo con las leyes
y regulaciones. El Banco opera bajo principios de honestidad e integridad con todos sus grupos de
interés, construyendo relaciones estables y duraderas a través de una comunicación abierta.

Dimensiones de la Política de RSE

Ámbito Ámbito Ámbito Medio

Económico Social Ambiental

Garantizar Fomentar una

la solidez y relación positiva Mantener una
sostenibilidad entre el Banco y la cultura de cuidado
financiera del sociedad mediante y protección del
Banco. buenas prácticas medioambiente.
que generen un
impacto positivo
en la comunidad.

Función Social
El Banco contribuye al desarrollo económico y social
con el fin de eliminar la pobreza y la exclusión social
y económica de la población, considerando todos
los Principios para la Función Social de los Servicios
Financieros, establecidos en el “Reglamento para la
Función Social de los Servicios Financieros” de ASFI.

24 Página
 Compromiso con los ODS
• El Banco concentra su esfuerzo en contribuir a los
ODS 3, 4, 7, 11, 15 y 13.

• Adicionalmente, por el giro del negocio, aporta a los

ODS 1, 5, 8, 10, 12, 17.

Motivación
Decisión estratégica para garantizar
la sostenibilidad económica, social y
ambiental del Banco.

Banco BISA ha integrado la Responsabilidad Social Empresarial en el Plan Estratégico del Banco para
que sus operaciones giren entorno a una banca responsable y precautelen el desarrollo sostenible
y bienestar de sus grupos de interés en relación con las dimensiones económica, social y medio
ambiental.

La Política de RSE se constituye en un pilar transversal en las acciones internas y externas del Banco
formando parte de la cultura organizacional y del modelo de gestión.

Estructura Organizacional de RSE

[Link].01 / [Link].04

VICEPRESIDENTE
DE NEGOCIOS COMITÉ RSE

SUBGERENTE
DE RSE

OFICIAL
DE RSE ASISTENTE
DE RSE

Se cuenta con un Comité de RSE que tiene la función de aprobar el plan anual de RSE y hacer
seguimiento al cumplimiento de la política y estrategia de RSE, alineada al Plan Estratégico del Banco.
El mencionado Comité está conformado por el Vicepresidente Ejecutivo, Vicepresidente de Negocios,
Subgerente de RSE y Asesor de RSE.

Página 25
 Grupos de Interés de RSE
[Link].01 / [Link].05 / [Link].b / [Link].d

Banco BISA tiene seis grupos de interés para los cuales desarrolla actividades de RSE.

R ACC
ADO ION
GUL IST
RE A
TE

S
EN

COLA
Grupos de
CLIENTES

BORADORE
Interés
S
O E
S
C

M
UN DOR
IDA E
D VE
PRO

Para Banco BISA la identificación de las expectativas y necesidades de los grupos de interés,
así como la integración de estas en el Plan Estratégico, es una de las herramientas más
importantes para el éxito de las acciones de RSE del Banco y su sostenibilidad a largo plazo.

El dialogo con todos los grupos de interés es sumamente importante para Banco BISA, ya
que de esta manera validamos de forma continua la estrategia y acciones de RSE, a través de
canales de comunicación adecuados y específicos para cada grupo de interés.

Las acciones que se priorizan para los Grupos de Interés son:

Clientes

• Ofrecer talleres, distribuir información financiera y proporcionar consejos de

Educación Financiera.

• Sensibilizar a los clientes sobre el cuidado del medio ambiente y como reducir su
huella ambiental.

Accionistas

• Cumplir con la normativa de RSE.

• Elaborar la Informe Anual de RSE.

26 Página
Colaboradores

• Incentivar y organizar acciones internas para reducir la huella de carbono del Banco.

• Sensibilizar a los colaboradores sobre el cuidado del medio ambiente y como reducir su
huella ambiental.

• Promover el voluntariado en iniciativas de RSE del Banco.

• Gestionar su participación en talleres de Educación Financiera, como facilitadores, para

clientes y usuarios.

Proveedores

• Abrir las demandas del Banco a nuevos proveedores.

• Ofrecer talleres y consejos de Educación Financiera.

• Sensibilizar a los proveedores sobre el cuidado del medio ambiente y como reducir su huella
ambiental.

Comunidad

• Ofrecer talleres y consejos de Educación Financiera.

• Liderar y apoyar acciones solidarias en beneficio de la población en riesgo.

• Apoyar iniciativas que promuevan hábitos y actitudes saludables de la comunidad.

• Promover el uso eficiente de los recursos naturales en la sociedad.

• Reducir y compensar la huella de carbono del Banco.

• Apoyar iniciativas que promuevan la creación y el acceso a las diversas expresiones artísticas
y culturales.

• Informar de manera oportuna y transparente sobre el programa y actividades de RSE.

Ente Regulador

• Presentar anualmente un Plan de Educación Financiera.

• Presentar un informe anual del cumplimiento del Plan de Educación Financiera.

• Presentar el informe anual de RSE, la Calificación de Desempeño de RSE, el Balance Social

y el Informe sobre Nuevos Servicios Financieros Orientados a la Función Social.

Página 27
 Valores de Banco BISA S.A. Grupos de interés de Banco BISA S.A.

Gobierno Corporativo Equilibrio trabajo/familia

Canales de Comunicación Voluntariado Canales de Comunicación

ACCIONISTAS CALIDAD COLABORADORES
• Juntas ordinarias y • Internet.
extraordinarias de accionistas. • Publicaciones internas.
• Página Web. • Personalmente.
• Publicaciones. • InnoBISA.
MISIÓN
• Memoria Intitucional. • Página Web.
• Informe RSE. • Redes sociales.
• Redes Sociales. • Estudio Clima Laboral.
• Evaluación de desempeño.
INNOVACIÓN COMPROMISO
BANCO COORDINACIÓN RSE
BISA S.A.

VISIÓN

Canales de Comunicación Voluntariado PRUDENCIA Educación Canales de Comunicación

CLIENTES COMUNIDAD
• Agencias. • Medios de comunicación.
• Línea gratuita. • Página Web.
• Página Web. • Redes sociales.
• Punto de reclamo. Educación Salud
• Informe RSE.
• Redes sociales. • Publicaciones.
• Casilla de correo electrónico. PyMes Desastres naturales • Línea gratuita.
• Estudio de satisfacción. • Correo electrónico.
• Publicaciones.
• Memoria Institucional.
• Informe RSE.
ENTE
PROVEEDORES
REGULADOR

Canales de Comunicación Canales de Comunicación

• Memoria Institucional. • Medios de comunicación.

• Informe RSE. • Casilla de correo electrónico.
• Comunicaciones formales. • Página Web.
• Informes y reportes. • Redes sociales.
• Redes sociales. • Informe RSE.
• Página Web. • Línea gratuita.
• Publicaciones.

Líneas de Acción de RSE

[Link].01 / [Link].05 / [Link].d

Las iniciativas del área de RSE responden a cuatro líneas de acción con objetivos establecidos.

Educación Financiera

• Ofrecer educación financiera a los clientes y usuarios, pequeños productores, niños, jóvenes
y personas con ceguera.

• Difundir información financiera a clientes y usuarios.

28 Página
 Solidaridad y Bienestar

• Liderar y apoyar acciones solidarias en beneficio de la población en riesgo.

• Apoyar iniciativas que promuevan hábitos y actitudes saludables de la comunidad.

Conciencia Ambiental

• Promover el uso eficiente de los recursos naturales en la sociedad.

• Medir, reducir y compensar la huella de carbono del Banco.

Orgullo Cultural

• Apoyar iniciativas que promuevan la creación y el acceso a las diversas expresiones artísticas
y culturales.

Lineamientos de RSE
[Link].01 / [Link].05 / [Link].d

Rendición de Cuentas ante la Sociedad en General

[Link].a

Banco BISA rinde cuentas ante la sociedad en general, por los impactos de sus operaciones
en la comunidad, la economía y el medio ambiente, así como de las acciones tomadas para
prevenir la repetición de impactos negativos involuntarios e imprevistos. Para esta rendición de
cuentas se consideran los medios de difusión y periodicidad para brindar la información a los
grupos de interés.

Transparencia
[Link].b

Banco BISA es transparente en su gestión y comunica de manera clara, exacta, oportuna y

completa sus decisiones y las actividades que impactan en la sociedad, en la economía y el
medio ambiente.

El Banco se preocupa por informar, educar y orientar acerca del adecuado y correcto uso de los
productos y servicios financieros, así como de los instrumentos electrónicos de pago, (Tarjetas
de Crédito y/o Débito), la utilización de la red de cajeros automáticos y el uso seguro de canales
electrónicos.

Para cumplir con este objetivo, Banco BISA pone a disposición de los clientes y usuarios
diferentes materiales de comunicación tales como videos, cartillas y folletos, que tienen el
propósito de brindar información, clara y sencilla. Así también, difunde de manera permanente,
en redes sociales, recomendaciones y consejos para todos los usuarios sobre el uso de
productos y servicios.

La educación financiera que imparte Banco BISA es de gran utilidad para los clientes y usuarios,
dando a conocer sus derechos y obligaciones como consumidores financieros y promoviendo
la transparencia en las relaciones comerciales. Asimismo, mejora la interacción con nuestra
entidad porque gracias al conocimiento del uso de nuestros productos y servicios, los clientes
y usuarios pueden tomar decisiones financieras acertadas, principalmente en relación con el
ahorro y al crédito.

Página 29
 Comportamiento Ético
[Link].c

Banco BISA mantiene en todo momento un comportamiento organizacional ético basado en

principios y valores establecidos en su Código de Ética, además de los aspectos citados en las
Directrices Básicas para la Gestión de Gobierno Corporativo, contenida en la Recopilación de
Normas para Servicios Financieros.

El comportamiento ético incluye valores de respeto a las personas y al medio ambiente, así
como el compromiso de tratar de minimizar el impacto negativo de sus actividades y decisiones
en los grupos de interés.

Respeto a los Intereses de las Partes Interesadas

[Link].d

Banco BISA respeta y considera los intereses de los grupos de interés, identificando a éstos con
criterio objetivo y proporcionado. Acorde con el grado de involucramiento que se defina para
ellos, se consideran sus inquietudes, reconocen sus intereses y derechos legales.

Es muy importante que las expectativas de los grupos de interés y de la entidad supervisada
estén en equilibrio con el desarrollo sostenible.

Cumplimiento de las Leyes y Normas

[Link].e

Banco Bisa cumple con todas las leyes y regulaciones vigentes del sistema jurídico nacional, con
mayor énfasis en el campo de derechos humanos, derechos fundamentales y constitucionales.

Respeto a los Derechos Humanos

[Link].02 / [Link].f

El Banco respeta y promueve los derechos humanos establecidos en la Constitución Política del
Estado, así como en la Carta Universal de Derechos Humanos y reconoce tanto su importancia
como su universalidad.

Banco BISA desarrolla sus actividades con ética y responsabilidad, respetando los derechos
fundamentales establecidos en la Constitución Política del Estado Plurinacional y en la
Declaración Universal de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas y protocolos, además
de su Código de Gobierno Corporativo, Reglamento Interno de Gobierno Corporativo y Código
de Ética, y Código de Conducta.

Cumpliendo con las disposiciones de la Ley General del Trabajo, la institución financiera
cuenta con normas y políticas internas que rechazan el trabajo infantil y el trabajo forzoso.
Apoya la abolición del trabajo infantil en concordancia con el Convenio 138 de la Organización
Internacional del Trabajo (OIT). En este contexto, en el Banco no se registran incidentes que
supongan violación de los derechos de las minorías, tampoco existe riesgo de tener casos de
explotación infantil, ni episodios de trabajo forzoso o no consentido.

De igual manera, Banco BISA se enmarca en una cultura libre de discriminación u otro tipo de
atentado contra los derechos de las personas, sigue principios de buen trato al personal, de
equidad y respeto a la libertad de pensamiento. Asimismo, cumple las disposiciones de la Ley
General del Trabajo, respetando la libertad de asociación.

30 Página
Calificación de Desempeño de RSE
[Link].02 / [Link].05 / [Link].e

Banco BISA, cumpliendo con lo establecido en la Normativa del Sistema Financiero Boliviano,
realizó la calificación de su desempeño social correspondiente a la gestión 2021.

Se contrató a la empresa PricewaterhouseCoopers para que analice el desempeño de RSE del

Banco y verificar que esté alineado a la estrategia y objetivos del Banco, y que responda a la
política de RSE con una planificación estratégica mediante un adecuado plan de trabajo. En
este proceso también se evalúa la implementación, monitoreo, medición y mejora continua de
las acciones de RSE.

El Banco logró una calificación de “5+, Nivel de madurez Optimizado” que representa una
etapa proactiva y de mejoramiento continuo, basados en buenas prácticas donde existe una
estructura formal y las acciones se ejecutan de acuerdo con lo planificado, aplicando normas,
procesos automatizados y mecanismos de control y monitoreo formalmente implantados.

Página 31
Colaboradores
 Colaboradores
Características
[Link].a

El año 2021 el Banco contó con 1.782 colaboradores de los cuales el 51% son mujeres.

Desglose de Personal por Género

Comparativo entre Gestiones

2020 2021

Mujer 958 51 % 901 51 %

Hombre 931 49 % 881 49 %
Total 1.889 100 % 1.782 100 %

A continuación, se muestra el desglose de los colaboradores por regional de la gestión 2021.

Gestión 2021
1.782 colaboradores

2021 Pando 9 colaboradores

Edificio Nacional 564
 eventuales
Santa Cruz 333 Edificio
Nacional
La Paz 315  Beni

Cochabamba 240 
La Paz
El Alto 82 
Tarija 66
El Alto Cochabamba
Sucre 62   Santa Cruz

Potosí 45 
Oruro
Oruro 35

Trinidad 22
Sucre
Potosí
Cobija 18 

Total 1.782 
Tarija

34 Página
Las políticas de reclutamiento y selección de personal, así como el proceso de contratación de
colaboradores, apunta a la incorporación de los profesionales más adecuados, en lo técnico,
interpersonal y personal, según el perfil de cada puesto, buscando una buena adaptación a la cultura
del Banco. No solo se seleccionan perfiles acordes a la estrategia de la institución, sino también
personas con potencial de desarrollo, a fin de alcanzar mayores niveles de eficiencia y productividad
de manera progresiva.

El Banco cumple con la normativa laboral vigente, resaltando aspectos como la salud y seguridad
ocupacional, trato justo, cumplimiento de horarios de trabajo, toma de vacaciones y licencias.

La estructura organizacional y descripciones de puestos sirven de soporte a la estrategia y logro de

objetivos (Plan de Negocio), asegurando la ejecución de funciones acorde a las responsabilidades de
cada puesto.

El proceso de reclutamiento y selección de personal se desarrolla a través de las siguientes modalidades:

• Priorización del personal interno, mediante convocatorias internas e invitaciones directas,

para fomentar el fortalecimiento de la cultura de trabajo, mediante procesos de promoción y
desarrollo profesional al interior del Banco.

• Búsquedas externas, mediante convocatorias públicas abiertas en redes sociales, o invitaciones

a postular perfiles, identificados por nuestra área de gestión humana en coordinación con las
áreas interesadas.

Cabe resaltar que la alta gerencia y el nivel gerencial están conformados por ejecutivos que aportan
profesionalismo y muchos años de experiencia y de conocimiento del rubro. Asimismo, se busca un
equilibrio entre generaciones, por lo que se procura mantener una distribución equitativa en la edad
de los colaboradores; con el fin de desarrollar las potencialidades de los más jóvenes y de contar con
personal que aporte experiencia, para hacer frente a los diferentes desafíos del Banco.

Desglose de Colaboradores
por Rango de Edad

Edades 2020 2021

Mayores a 50 años 119 6% 144 8%

Entre 41 y 50 338 18 % 352 20 %
Entre 31 y 40 897 47 % 841 47 %
Menores a 30 535 28 % 445 25 %
Total 1.889 100 % 1782 100 %

Página 35
 El promedio de antigüedad de los colaboradores en el Banco es de 7,92 años y el índice de rotación
global fue -6,1%, en la gestión 2021.

Rotación de Personal

Gestión Incorporaciones Desvinculaciones Total Funcionarios

2021 212 320 1.782

En el siguiente cuadro se muestra la cantidad y ubicación de los ejecutivos, a nivel nacional y regional,
que están encargados de la consecución de objetivos, gestión operativa y cumplimiento normativo del
Banco.

Desglose de Ejecutivos por Regional

Oficina Pando 1%

Oficina Cochabamba 11%

Oficina El Alto 1%

Oficina La Paz 13%

Oficina Nacional 54%

Oficina Oruro 1%

Oficina Potosí 1%

Oficina Santa Cruz 13%

Oficina Sucre 1%

Oficina Tarija 1%

Oficina Beni 1%

Salud de los Colaboradores

[Link].02 / [Link].03 / [Link].a / [Link].d / [Link].e

Banco BISA, en atención a la pandemia por COVID-19, durante la gestión 2021, mantuvo una serie
de actividades y acciones preventivas, con el objetivo de cuidar la salud de todos sus colaboradores,
a) brindándoles las medidas de bioseguridad y protección establecidas por la normativa nacional, b)
la opción de modalidad de trabajo remoto, de acuerdo con las funciones y responsabilidades de los
cargos, y c) un seguimiento individual y personalizado a las personas que contrajeron el virus.

36 Página
Además, se estrecharon los vínculos de coordinación de acciones con la Caja de la Banca Privada,
así como se suscribieron convenios con laboratorios privados, para acceder a pruebas que confirmen
o descarten el contagio o sospecha de contagio en colaboradores. Adicionalmente, se establecieron
acuerdos de servicio con profesionales de psicología y salud mental, con el fin de brindar apoyo y alivio
a personas que contrajeron la enfermedad o sufrieron la perdida de algún familiar en la pandemia.

Página 37
 Seguridad y Salud Ocupacional
[Link].02 / [Link].03 / [Link].a / [Link].d / [Link].e

Banco BISA brinda completa seguridad ocupacional a sus colaboradores al contar con instalaciones
de calidad, cómodas, limpias y especialmente adecuadas, con todas las medidas de ergonomía,
bioseguridad y señalética normativa.

El seguro de salud brindado, a través de la Caja de la Banca Privada, cubre tanto al titular como a sus
dependientes, en cumplimiento con las normas vigentes.

Acciones COVID-19
[Link].02 / [Link].03/ [Link].a / [Link].d

Banco BISA, en la gestión 2021, mantuvo vigente el “Plan de Reanudación del Trabajo” y consiguientes
protocolos y medidas de bioseguridad y conducta, para la necesaria prevención y contención de la
pandemia COVID-19, con los objetivos de:
• Proteger la vida y salud de todos los colaboradores de Banco BISA,
• Contar con las condiciones mínimas necesarias para las actividades, en un entorno de
emergencia nacional,
• Mantener los niveles de seguridad y bioseguridad para los colaboradores, personal externo y
consumidores financieros.
Asimismo, teniendo en cuenta las características de las funciones laborales de los colaboradores, así
como las recomendaciones de las autoridades competentes respecto a las personas con mayor riesgo
de enfermarse gravemente o con alguna patología base (población vulnerable), se establecieron las
siguientes modalidades de trabajo:
• Trabajo presencial,
• Teletrabajo, y
• Esquema mixto.
Se determinaron los cuidados y restricciones de cada una de estas modalidades de trabajo, además
de difundir, concientizar y preparar a los colaboradores para cumplir con las normas y medidas
establecidas de bioseguridad.

38 Página
Aprendizaje Continuo
[Link].a

Banco Bisa considera la capacitación continua como parte del trabajo y como un elemento que aporta
al desarrollo profesional y buen desempeño, por lo que brinda a sus colaboradores oportunidades de
formación y actualización técnica, regulatoria y de habilidades de gestión. De esta manera se logra
el nivel profesional esperado para el desempeño de las funciones diarias de los colaboradores y una
proyección a responsabilidades futuras.

Durante la gestión 2021, se adaptaron las metodologías y canales de formación, utilizando la plataforma
de e-Learning (Open Bisa Learning) para capacitar a los colaboradores que se encuentran ejecutando
sus actividades en las diferentes modalidades de trabajo.

Se alcanzó un total de 204.873 horas de capacitación, resultantes de la ejecución del Programa Anual
de Capacitaciones (PAC) Virtual (sincrónico y asincrónico) y presencial, con un promedio de 111 horas
de capacitación por colaborador.

Logros

Aplicación de metodología de casos en el diseño

de cursos internos.

Desarrollo de cursos regulatorios con metodología

de aprendizaje experiencial, ”aprender haciendo”.

Intermodalidad de capacitación aplicada a cursos

regulatorios.

Consolidación del equipo de facilitadores internos

entre las áreas de negocios y operaciones.

Ejecución del Programa Cultural de Equidad.

Ejecución Charlas 2.0 en la Ruta Digital del

Banco, con expositores internacionales.

Resultados Globales 2021

2016 204.873 25
Colaboradores Horas totales Cursos promedio
capacitados de capacitación por colaborador

102 544 255

Horas de capacitación Actividades de Temáticas diferentes de
por colaborador capacitación capacitacición desarroladas

Página 39
 Virtual On Line
Asincrónico Sincrónico

2002 Cantidad de colaboradores 2016 Cantidad de colaboradores

capacitados. capacitados.

188.900 Horas totales de capacitación.

15.389 Horas totales de capacitación.

19 Cursos promedio por 4 Cursos promedio por

colaborador. colaborador.

94 Horas de capacitación por 4 Horas de capacitación por

colaborador. colaborador.

32 Actividades de 472 Actividades de

capacitación virtuales. capacitación virtuales.

28 Temáticas diferentes de 211 Temáticas diferentes de

capacitación desarrollada. capacitación desarrollada.

Capacitación Presencial

547 Cantidad de 584 Horas 1 Curso

colaboradores totales de promedio por
capacitados. capacitación. colaborador.

16 Temáticas diferentes 40 Actividades de 1 Hora de

de capacitación capacitación a capacitación por
desarrollada. nivel nacional. colaborador.

Clima Laboral
[Link].d

En la gestión 2021, se presentó el estudio de Clima Laboral para brindar información precisa, a cada
una de las áreas, de forma que puedan establecer un autodiagnóstico de las causas y resultados
obtenidos.

Cómo resultado se plantearon soluciones que mejoren los ambientes de trabajo y brinden un ambiente
de confianza, propicio a la colaboración e innovación.

40 Página
Desarrollo de Personal
[Link].d

En la gestión 2021, se enfocaron esfuerzos en ofrecer talleres y cursos para fortalecer las habilidades y
competencias de los colaboradores y complementar su preparación para el puesto actual o tareas de
mayor complejidad y responsabilidad.

Programa Cultura de Género

[Link].02 / [Link].03 / [Link].d

El Programa Cultura de Género busca generar un ambiente laboral positivo, que promueva el más alto
desempeño de todos los colaboradores. Este programa forma parte del Programa de Inducción de
todos los colaboradores que ingresan a la institución.

Como parte de la implementación del Programa de Cultura de Genero, se cuenta con un Comité de
Integridad, al cual los colaboradores pueden acudir para denunciar toda situación que contravenga las
dimensiones del programa. En la gestión 2021, se atendieron el 100% de los casos presentados ante
el Comité de Integridad.

Sala de Lactancia
Como parte del Programa de Cultura de Género, y como objetivo de Banco BISA, es muy importante
que las mujeres complementen la maternidad con el desarrollo profesional. Se cuenta con Salas de
Lactancia en todas las oficinas principales de las ciudades capitales, en las diferentes regionales del
país, para que las colaboradoras puedan amamantar a sus bebés o extraerse leche en condiciones de
privacidad, bioseguridad, comodidad y accesibilidad.

Página 41
 Compensación
[Link].02 / [Link].03 / [Link].a / [Link].d / [Link].e / [Link].f

Banco BISA cumple lo establecido por la Ley General del Trabajo y otorga a sus colaboradores todos
los beneficios sociales dispuestos por norma.

Indenmización

Bono de
Aguinaldo Antiguedad

Beneficios
Sociales CBSP
Prima de (Seguro
Junio Social de
Salud)

AFP
Prima (Fondo de
Anual Jubilación)

Banco BISA remunera a sus colaboradores de acuerdo con sus competencias y desempeño, buscando
atraer y retener a los mejores profesionales. Adicionalmente, se otorgan otros beneficios como la
dotación de uniformes, equipamiento de protección personal e insumos de bioseguridad, servicio de
té y bono de refrigerio.

42 Página
Clientes
 Clientes
Banco BISA tiene vocación de servicio hacia sus clientes y usuarios. Por ello, la atención a los mismos
se realiza en base a cinco valores fundamentales: Calidad, Prudencia, Compromiso, Coordinación e
Innovación, que son asumidos por el Directorio, Ejecutivos y Colaboradores de la institución.
Es así que los colaboradores están capacitados para responder con amabilidad y efectividad los
requerimientos y necesidades de los clientes y usuarios.

Servicio al Cliente
[Link].b / [Link].e

La política de servicio al cliente de Banco BISA se manifiesta en el lema “Simplificando tu Vida”, que
comprende varios conceptos y plantea diferentes objetivos hacia este grupo de interés con la finalidad
de brindarles un servicio integral de calidad.

“Simplificando tu Vida” es:

1. Atención: estar a disposición del cliente y usuario para responder a sus requerimientos y
necesidades.
2. Predisposición: mostrar una actitud positiva para resolver cualquier duda o necesidad del
cliente y usuario.
3. Dirección: guiar a los clientes y usuarios para agilizar sus requerimientos y solicitudes.
4. Solución de problemas: tener predisposición para atender y satisfacer con prontitud y de la
mejor forma las inquietudes de los clientes y usuarios.
A continuación, se detallan los diferentes canales de comunicación a disposición de clientes y usuarios.
Punto de Reclamo
[Link].02 / [Link].03 / [Link].d

44 Página
El Punto de Reclamo es un instrumento de protección y respeto de los derechos del consumidor
financiero respecto al cumplimiento de las obligaciones existentes entre las partes, es decir,
instituciones de intermediación financiera y clientes.

La difusión del Punto de Reclamo es una de las tareas fundamentales en las que se encuentra
empeñado el Banco continuamente orientado a “simplificar la vida de nuestros clientes y
usuarios”. En base al análisis de la información con la que se cuenta en el Punto de Reclamo
(PR) y en línea con el enfoque de gestión de riesgos, se implementan mejoras y ajustes a los
procesos que así lo requieran, bajo un enfoque preventivo.

Durante la gestión 2021, se recibieron 4.730 reclamos, tanto de clientes como de usuarios, los
cuales fueron gestionados y atendidos satisfactoriamente en cumplimiento de la normativa
vigente, buscando brindar soluciones efectivas que permitan mejorar la calidad de atención a
los consumidores financieros.

Bisa Responde
[Link].d

El servicio Bisa Responde, permite a los consumidores financieros, realizar consultas, reclamos
y/o solicitudes a través de las líneas que Banco BISA pone a disposición, garantizando la atención
a clientes y usuarios con la mayor calidad, eficiencia y cordialidad, además de orientación y
solución de problemas en línea.

Para brindar más canales de consultas a los clientes y usuarios, Banco BISA pone a disposición
el número +591 67000053 de la aplicación WhatsApp, que es una Cuenta Oficial de Negocios;
el Asesor en línea a través de la página web; canales desde los cuales se pueden realizar
consultas sobre los diferentes servicios del Banco, sin ninguna restricción de horario, las 24
horas del día.

Página Web
[Link].d

Los clientes y usuarios tienen en la página web de Banco BISA información clara, precisa y
actualizada sobre los productos y servicios, cajeros automáticos, agencias e información
institucional.

Página 45
 Redes Sociales
[Link].d

Banco BISA es un activo participante en las redes sociales donde los clientes y usuarios tienen
la oportunidad de interrelacionarse con la entidad. Mediante un lenguaje sencillo, una línea
gráfica atractiva y con la capacidad de respuesta inmediata, los clientes y usuarios pueden
informarse acerca de las actividades y promociones. Además, son canales para impartir
Educación Financiera. Hasta fines de 2021, Banco BISA tenía 277.389 seguidores en Facebook,
6.657 en Instagram, 2.396 en Twitter y 43.617 en LinkedIn.

Correo Electrónico
[Link].d

Los clientes y usuarios también pueden hacer consultas a las direcciones de correo electrónico:
bisacontactcenter@[Link] y bisaresponde@[Link]

El compromiso del Banco es contar con productos y servicios que tengan altos niveles de calidad
y seguridad que se encuentren orientados a satisfacer las necesidades de los clientes y usuarios
cumpliendo el lema: “Simplificando tu vida”.

Los productos y servicios siguen las normativas legales vigentes y los lineamientos básicos establecidos
por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) para planificar, elaborar y difundir sus
ventajas dentro de las estrategias comunicacionales llevadas a cabo por la institución.

Cada nuevo producto y servicio se enmarca en el capítulo de Evaluación de Nuevos Riesgos

Operacionales del Manual de Gestión de Riesgo Operacional del Banco; permitiendo que el diseño y
oferta se encuentre definido por políticas establecidas.

Productos y Servicios
[Link].02 / [Link].a / [Link].b / [Link].e

Banco BISA tiene una amplia variedad de productos y servicios financieros para clientes y usuarios,
que se ofrecen bajo cuatro categorías: Banca Personas, Banca Empresas, Banca PyME y Banca
Microempresas.

Los productos y servicios son accesibles, eficientes, inclusivos e innovadores para solucionar las
necesidades financieras de los Grupos de Interés, a través de diversos canales de atención, con
presencia urbana y rural a nivel nacional.

46 Página
 Productos y Servicios para Personas

Producto/Servicio Descripción

Servicio de pago de remesas familiares a nivel nacional a través

Pago de Remesas de una red de 310 puntos de pago denominada “Envía Bolivia”,
que beneficia a personas que reciben fondos desde el exterior.

Producto que permite acceder a un crédito de vivienda y

Bisa Hogar financiar la compra de casa, departamento o la construcción
y refacción de las unidades habitacionales. La garantía es el
mismo inmueble.

Crédito destinado a la adquisición de la primera y única vivienda,

ya sea para la compra, construcción, refacción, ampliación o
cualquier obra de mejoramiento de una vivienda unifamiliar
Vivienda de Interés Social
sin fines comerciales. Las tasas de interés son reguladas
y establecidas de acuerdo al valor comercial del bien y se
mantienen fijas durante todo el plazo del crédito.

Crédito de consumo destinado a la compra de un vehículo nuevo

Bisa Auto
o seminuevo ofertado por importadora legalmente establecida.

Producto que permite financiar un crédito para la adquisición

Bisa Moto de motocicletas y/o cuadratracks nuevos, que son ofertados en
casas importadoras legalmente constituidas.

Crédito en el que tiene libre disponibilidad de fondos para

Créditos de Consumo
financiar la compra de bienes de consumo, pago de servicios
y viajes.

Medio de pago que permite disponibilidad de dinero para

realizar compras o adelantar efectivo. Se ofrece una variedad
Tarjetas de Crédito de Tarjetas de Crédito: Infinite, Signature, Oro, Clásica
Internacional, Afinidad, Grupo Financiero BISA, Tarjeta marca
Propia, Empresarial e Infinite Corporate.

Producto que permite retirar dinero en efectivo de las cuentas

afiliadas a la tarjeta a través de la red de cajeros automáticos
Tarjetas de Débito (ATM´s) del Banco o cualquier otro cajero afiliado a la Red Plus
“BISA Efectiva” en el mundo, de igual forma, permite realizar compras a través
de puntos de venta (POS) utilizando la tecnología contactless y
realizar pagos por internet.

Servicio de Banca Digital y red de Cajeros Automáticos que

Pago de Servicios permite pagar en línea servicios básicos, telecomunicaciones,
“On Line” internet, así como pensiones de colegios, universidades y otras
instituciones.

Página 47
 Producto/Servicio Descripción
Servicio que permite el envío o recepción de dinero desde
cualquier parte del mundo a través de bancos corresponsales
de primera línea en el exterior. En el caso de transferencias al
Transferencias desde
exterior, se encuentra habilitado en la Banca Digital el rastreo
y al Exterior
de todo el proceso de la transferencia en línea hasta su abono
en la cuenta del beneficiario, siendo el primer y único banco con
esta funcionalidad.
Red de 342 Cajeros Automáticos a nivel nacional, disponibles
los 365 días del año que permiten el retiro de dinero, pago
Cajero Automático (ATM) de servicios y depósitos en efectivo. Varios de éstos han sido
acondicionados para el acceso de personas con discapacidad
física y visual.
Servicio que permite hacer retiros de efectivo y otras
transacciones en cajeros automáticos del Banco, y realizar
Sin Tarjeta pagos en los Puntos de Ventas (POS) habilitados, sin necesidad
de usar la Tarjeta de Débito, a través de códigos enviados por
mensajería SMS.
Servicio que permite realizar cobros y pagos a través de códigos
Simple “Pagos Express” QR, sin la necesidad de utilizar tarjetas o efectivo. El código se
genera desde la APP e-BISA Móvil+.

Servicio que permite emitir desde la Banca digital e-BISA+, y

e-BISA Móvil+, giros nacionales o locales a un beneficiario que
Giro Móvil puede ser cliente o no del Banco. El giro puede cobrarse en los
cajeros automáticos del Banco sin necesidad de una tarjeta de
débito.
Servicio que permite, a través de los Cajeros Automáticos
identificados como “DepoBISA”, realizar depósitos de dinero en
Depobisa
bolivianos o dólares americanos a cuentas propias o de otros
clientes del Banco. La disponibilidad del dinero es inmediata.

Banca Digital que permite realizar consultas y/o efectuar

e-BISA+
transacciones en línea desde una computadora.
Banca Móvil que te permite realizar consultas y/o efectuar
transacciones en línea mediante dispositivos móviles (celulares
e-BISA Móvil+
o tablets) a través de la APP de Banco BISA que puede
descargarse de forma gratuita para sistemas Android e IOS.

Asistente con inteligencia artificial que responde a consultas

y brinda asistencia sobre los distintos productos y servicios
BISA Chat
del Banco a través de la aplicación Messenger de Facebook y
Whatsapp.

Tecnología que permite el reconocimiento de las características

físicas del rostro de una persona, cuya identificación positiva
Biometría Facial - Facephi
permite el ingreso a aplicaciones o realizar diferentes
transacciones bancarias.

48 Página
 Productos Crediticios para Empresas

Producto/Servicio Descripción

Crédito a corto y mediano plazo destinado a pagos de

proveedores, gastos de importaciones y, en general, a capital
Créditos Capital de de operaciones en moneda nacional y con disponibilidad
Operación inmediata. Las garantías colaterales son auto liquidables,
hipotecarias, warrant, prendarias, personales, quirografarias o la
combinación de estas.

Crédito para compra, refacción, ampliación de inmuebles,

compra de maquinaria, compra de equipos, entre otros, a un
Créditos Capital de plazo de hasta 10 años, crédito con disponibilidad inmediata.
Inversión Las garantías colaterales son auto liquidables, hipotecarias,
warrant, prendarias, personales, quirografarias o la combinación
de estas.

Línea de crédito, habilitada por tres años, para capital u

operaciones, con desembolso en 24 horas, lo cual permite una
Líneas de Crédito
disponibilidad inmediata de fondos y cubrir desfases eventuales
en el flujo de caja.

Herramienta de pago para importaciones y exportaciones que

representa el compromiso de pago - emitida por un banco
emisor actuando por cuenta del comprador (ordenante), de
Cartas de Crédito
pagar al vendedor (beneficiario) el importe pactado e indicado
en los instrumentos de giro y/o documentos, bajo términos y
condiciones de crédito definidas.

Servicio de emisión de Garantías para el respaldo de las

operaciones financieras y comerciales locales, como ser: seriedad
Boletas de Garantía de propuesta, cumplimiento de contrato, buena ejecución de
y Garantías a Primer
obra, correcta inversión de anticipo, derechos arancelarios o
Requerimiento
impositivos, devolución de CEDEIM´s y constitución jurídica
administrativa.

Página 49
 Producto/Servicio Descripción

Crédito, bajo una línea de crédito rotativa, con disponibilidad

Préstamos “On Line” bajo permanente las 24 horas del día, hasta 360 días, y con destino
Línea de Crédito exclusivo para capital de operaciones, como la compra de
materias primas e insumos o mercadería.

Servicio rápido de emisión de Garantías “On Line”, una vez

finalizada la solicitud (boleta de Garantía o Garantía a Primer
Boletas de Garantía
Requerimiento), el cliente o a quien designe, puede recoger la
“On Line”
Garantía inmediatamente en cualquier agencia o sucursal del
Banco.

Productos Crediticios para PyME

Producto/Servicio Descripción

Créditos en bolivianos, destinados a capital de operaciones

para la compra de materia prima, mercadería, insumos y pago
Créditos Capital de a proveedores, con un plazo de hasta 360 días. Las garantías
Operaciones colaterales son autoliquidables, hipotecarias, warrant, prendarías,
personales, quirografarias; garantías no convencionales o
fondos de garantía.

Créditos destinados a capital de inversiones para la compra

de maquinaria, equipo, vehículos, inversión en instalaciones
Créditos Capital de e infraestructuras, con duración hasta 7 años. Las garantías
Inversiones colaterales son autoliquidables, hipotecarias, warrant, prendarías,
personales, quirografarias, garantías no convencionales o
fondos de garantía.

Tarjeta de Crédito especializada para financiar gastos de

Tarjeta de Crédito
representación por medio de POS o de avance en efectivo o a
Empresarial
través de ATMs y/o del servicio tecnológico de e-BISA.

Boletas de garantía y/o garantías a primer requerimiento de

seriedad de propuesta para licitaciones por convocatoria de
Boletas de Garantía diferentes obras y provisiones; cumplimiento de contrato de
o Garantías a Primer obras, entrega de materiales u obligaciones; correcta inversión de
Requerimiento anticipo; pago de derechos arancelarios o impositivos; caución
de cargos o funciones; buen funcionamiento de maquinaria y
para amparar consecuencias judiciales o administrativas.

Financiamiento tanto para importar o exportar productos

Financiamiento manufacturados, bienes intermedios, materia prima, entre
Importaciones y
otros, y ofrece asesoramiento con el fin de gestionar, negociar y
Exportaciones
financiar sus emprendimientos.

50 Página
 Producto/Servicio Descripción

Crédito específico para el sector cañero de la zona oriental del

país. Financia requerimientos de capital de operaciones y de
Pyme Cañero inversión, desde USD. 5.000, hasta cinco años plazo, acorde a
la capacidad de cada cliente y con el respaldo de la asociación
cañera.

Producto específico para el sector lechero de la zona oriental

del país. Financia requerimientos de capital de operaciones y
de inversión desde USD. 3.000 a USD. 40.000, hasta cinco años
Pyme Lechero
plazo, acorde a la capacidad de cada cliente y con el respaldo
de la Federación Departamental de Productores de Leche de
Santa Cruz.

Créditos, hasta USD. 100.000 en su equivalente en moneda

nacional, financia capital operativo (incluye líneas de crédito
hasta 1 año plazo) y de inversión al sector productivo, comercial
Pyme Efectivo
y de servicios del segmento PyME. También financia compra
de cartera; adquisición de vehículos nuevos y usados para la
actividad del cliente PyME.

Financiamiento exclusivo para capital de operaciones a través

Línea de Crédito Pyme
de una línea de crédito rotativa.

Línea de crédito rotativa con disponibilidad permanente las 24

horas del día, los 365 días del año con destino exclusivo para
Línea de Crédito PyME –
capital de operaciones como compra de materias primas e
On Line
insumos o de mercadería, para las solicitudes de recursos, no es
necesario apersonarse al Banco.

Financiamiento a propietarios de microempresas, que efectúen

actividades económicas de producción, comercio y/o servicios,
Microfinanzas
destinado para capital de operaciones o inversión. La tasa de
interés acorde al monto de crédito y garantía.

Línea de crédito rotativa con disponibilidad permanente las 24

horas del día, los 365 días del año, con destino exclusivo para
BISA Línea de Crédito
capital de trabajo (compra de materias primas e insumos o
compra de mercadería).

Financiamiento de capital de operación para clientes con

actividades de comercio y servicios, que le permite aprovechar
BISA Crédito Oportuno
épocas de alta demanda relacionadas con un incremento
estacional de su actividad.

Crédito destinado a la cancelación de una o más deudas que

BISA Organizadora de
el cliente mantiene en el sistema financiero, con el objetivo de
Crédito
organizar sus deudas en un solo crédito.

Página 51
 Créditos Conscientes
[Link].02 - [Link].03 - [Link].d

Banco BISA, como parte de su Programa de Responsabilidad Social Empresarial y ratificando su

compromiso con el cuidado del medio ambiente, presentó sus nuevos Créditos Conscientes.

Estos productos están destinados al financiamiento de iniciativas - personales y empresariales - con

un claro impacto en la sostenibilidad medioambiental a través de créditos verdes relacionados con el
consumo responsable de los recursos naturales y la reducción de emisiones de CO2 de las actividades
comerciales, productivas, de la construcción y del hogar.

Crédito Consciente Auto

Producto destinado al financiamiento de hasta el 80% del valor de un vehículo nuevo, eléctrico
o hibrido, que beneficiará al cliente con condiciones preferenciales por la compra del vehículo
eco-amigable.

52 Página
Crédito Consciente Hogar

Producto destinado al financiamiento de la instalación de energía solar en viviendas unifamiliares

en construcción o remodelación.

Para acceder a las condiciones preferenciales, el crédito debe cumplir las siguientes características:

• Transición a energía sostenible en el hogar,

• Instalación paneles solares para cubrir mínimo el 15% de la potencia necesaria del hogar,

• Evaluación de la instalación mínima del sistema fotovoltaico,

• Determinación de los componentes del sistema para realizar cotizaciones en empresas

legalmente constituidas y autorizadas por la Autoridad de Electricidad y Tecnología Nuclear
(AETN).

Página 53
54 Página
Proveedores
 Proveedores
[Link].02 / [Link].03 / [Link].a / [Link].b / [Link].e

Banco BISA considera a sus proveedores como aliados estratégicos que coadyuvan al cumplimiento
de sus objetivos. En este sentido, el proceso de adquisición y/o contratación de bienes y servicios se
encuentra normado y es transparente.

La normativa vigente de Banco BISA establece brindar prioridad a proveedores locales para
adquisiciones y consumos, siempre y cuando la calidad y precio de los productos o servicios cumplan
con los estándares requeridos. De esta manera se busca apoyar la producción nacional y fomentar
el desarrollo económico del país. El 2021 no hubo cambios en la política de cadena de suministros y
proveedores.

Los contratos de adquisición de bienes y servicios del Banco incluyen cláusulas que comprometen
a las partes evitar el trabajo infantil, trabajo forzoso u obligatorio, además de cumplir la normativa
comercial y laboral del sistema jurídico nacional.

Los proveedores de productos y servicios del Banco, en la gestión 2021, fueron de origen nacional e
internacional.

Como parte del Programa “Creando Futuro”, se organizó un Taller de Educación Financiera
exclusivamente para los proveedores y sus colaboradores. La temática que se impartió fue “Seguridad
en canales electrónicos de pago”.

Adicionalmente, se compartió con ellos de manera periódica material audiovisual que produjo el
Banco relacionado con consejos de nutrición y cuidados para prevenir o afrontar el Covid-19; así
como también cápsulas animadas destinadas a promover el cuidado del medio ambiente, consejos de
consumo sostenible e ideas para gestionar adecuadamente los residuos.

56 Página
Medio
Ambiente
 Medio
Ambiente
Banco BISA es consciente de que el cuidado y respeto al medioambiente impulsa el desarrollo
sostenible, por lo que se ha convertido en un tema primordial para todos quienes integran la institución.

En ese sentido, el Banco desarrolla sus actividades con conciencia ambiental. De manera activa dedica
tiempo, esfuerzo y recursos, y lleva adelante diversas acciones de sensibilización entre sus diferentes
grupos de interés.

A nivel interno, Banco BISA cuenta con el Manual de Sistema de Gestión Ambiental que norma tanto
el ámbito económico como el impacto ambiental de las actividades del cliente, antes de la otorgación
de créditos. Además, para reducir su huella de carbono, la institución lleva a cabo el concurso interno
“Guardianes del Planeta”, destinado a la reducción del consumo de energía eléctrica, agua, papel
y reciclaje de papel en las operaciones del Banco, que, además, trascendió a los hogares de sus
colaboradores.

De igual manera, con la finalidad de compensar su huella de carbono lleva a cabo el programa de
forestación “Pulmón Banco BISA” y promueve el uso de energías sostenibles a través de la instalación
de paneles solares y compra de créditos de carbono para ser neutros en carbono.

A continuación, se describen las acciones que desarrolla el Banco para contribuir al cuidado del medio
ambiente.

58 Página
Medición de la Huella de Carbono
[Link].02 / [Link].03 / [Link].a / [Link].b / [Link].d / [Link].e

Banco BISA, por séptimo año cuantifica las emisiones de CO2 de sus operaciones, con el fin de definir
medidas de reducción y compensación de su huella ambiental.

2010: 2017: 2019: 2021:

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2015: 2018: 2020:

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La metodología para el cálculo de la Huella de Carbono cumple con los lineamientos establecidos
en la Norma Internacional ISO 14064-1:2006, y los lineamientos técnicos establecidos por el
Intergovernmental Panel on Climate Change (IPCC). De acuerdo a la ISO 14064:1 las emisiones se
clasifican en:

• Alcance 1. Emisiones Directas de GEI: Fuentes de emisión que son de propiedad de la

organización o están controladas por ésta. Las emisiones bajo este alcance son de reporte
obligatorio y para el 2021 representaron 832,7t CO2e

• Alcance 2. Emisiones Indirectas de GEI por energía: Emisiones indirectas de GEI que provienen
de la generación de electricidad de origen externo, consumido por la organización. Las emisiones
bajo este alcance también son de reporte obligatorio y para el 2021 representaron 1.034t CO2e

• Alcance 3. Otras Emisiones Indirectas de GEI: Las emisiones de GEI indirectas ocurren como
consecuencia de las actividades de la organización, pero provienen de fuentes que no son
controladas por la misma. Las emisiones bajo este alcance son de reporte voluntario y para el
2021 representaron 204t CO2e

Página 59
 Alcances de la HC por Factor de Emisión

CO2 SF6 CH4 N2O HFC8 PFC9

  

  
  


  
 
  
      
     
    

Fuente: (GLOBAL CLIMATE INITIATIVES, 2020)

Las emisiones que se encuentran dentro de los dos primeros alcances, según lo que establece la
Norma ISO 14064:1 deben ser reportadas en el inventario de GEI de forma obligatoria, a diferencia
de las emisiones del Alcance 3 que son de reporte voluntario. Esto se debe a que las emisiones de
Alcance 3 al no estar directamente controladas por la organización, disminuyen las posibilidades de
implementar acciones de reducción.

Alcances de la HC, según la ISO 14064

Factor de Emisión

IPCC, Directrices para los Inventarios Nacionales de Gases de

Efecto Invernadero, Vol. 2: Energía, Cap. 3,2006.
Gasolina
Potencial de calentamiento global: Sexto Informe del IPCC, 2021.
Poder Calorífico: YPFB Refinación.

IPCC, Directrices para los Inventarios Nacionales de Gases de

Efecto Invernadero, Vol. 2: Energía, Cap. 3,2006.
Alcance 1

Diésel
Potencial de calentamiento global: Sexto Informe del IPCC, 2021.
Poder Calorífico: YPFB Refinación.

IPCC, Directrices para los Inventarios Nacionales de Gases de

Efecto Invernadero, Vol. 2: Energía, Cap. 3,2006.
Gas Natural
Potencial de calentamiento global: Sexto Informe del IPCC, 2021.
Poder Calorífico: YPFB Refinación.

IPCC, Sexto Informe de Evaluación, 2021. Potencial de

Emisiones Fugitivas
Calentamiento Global de los Gases R410A, R22 y R407C.

60 Página
 Factor de Emisión
Alcance 2

Desarrollado por Servicios Ambientales S.A., a partir de

Energía Eléctrica la información proporcionada por la Cámara Nacional de
Despachantes de Carga (CNDC), 2021.

Factor de emisión por kg de papel producido desarrollado por la

Papel
compañía Suzano del Brasil, 2015.

Factores de emisión de GEI por viajero kilómetro recorrido,

Viajes Aéreos
elaborado por DEFRA, 2021.
Alcance 3

IPCC, Directrices para los Inventarios Nacionales de Gases de

Efecto Invernadero, Vol. 5: Desechos, 2006 y características en
Residuos Sólidos
rellenos sanitarios de Bolivia.
Potencial de calentamiento global: Sexto Informe del IPCC, 2021.

Factores de emisión de GEI por viajero kilómetro recorrido,

Viajes Terrestres elaborado por DEFRA, 2021.

La Huella de Carbono de Banco BISA para la gestión 2021 fue de 2.070,7 t de CO2e, distribuidas en las
siguientes ciudades:

Huella de Carbono en toneladas Co2 - por Departamento

La Paz; 378,00
Santa Cruz; 732,70
Oruro; 33,00
Pando; 57,10
Chuquisaca; 72,30
Potosí; 75,90
Beni; 76,60
El Alto; 92,30
Tarija; 113,60
Cochabamba; 190,00
La Paz - Edificio Naciona; 249,20

Página 61
 Huella de carbono
en Toneladas
Departamento CO2
Santa Cruz 732,70

La Paz 378,00

La Paz - Edificio Nacional 249,20

Cochabamba 190,00

Tarija 113,60

El Alto 92,30

Beni 76,60

Potosí 75,90

Chuquisaca 72,30

Pando 57,10

Oruro 33,00

Total 2.070,70

La Huella de Carbono está compuesta de la siguiente manera: 1.866,7 tCO2e corresponden a emisiones
de Alcance 1 y 2, y 204 tCO2e corresponden a las emisiones de Alcance 3. Estas emisiones equivalen
al dióxido de carbono que absorben 6.903 árboles en un periodo de 10 años o el consumo de energía
eléctrica de 1.472 hogares en un año.

Huella de Carbono - por tipo de Emisión

(en toneladas de Co2)

Alcance 3; 204

Alcance 1; 832,7

Alcance 2; 1034

62 Página
Guardianes del Planeta
[Link].02 / [Link].03 / [Link].a / [Link].b / [Link].d

Banco BISA, por séptimo año cuantificó las emisiones de CO2 de sus operaciones, con el fin de definir
medidas de reducción y compensación de su impacto ambiental.

DEL

Banco BISA promueve entre su personal el concurso interno Guardianes del Planeta, que tiene la
finalidad de incentivar el uso consciente de agua, energía eléctrica y papel en las operaciones del
Banco; así como fomentar hábitos de cuidado del medioambiente en su diario vivir.

Concurso

En 2021 se realizó la sexta versión del concurso interno “Guardianes del Planeta”, con el objetivo
de incentivar a los colaboradores a aplicar buenas prácticas para la reducción del consumo
de energía, agua y papel, además de acopiar papel y cartón para su reciclaje. Participaron 68
agencias a nivel nacional.

A continuación, se detalla las agencias ganadoras y sus logros.

Página 63
 Guardianes del Planeta en Casa

Se pusieron en marcha acciones mensuales, durante todo el año, para que los colaboradores
participen junto a sus familias en actividades relacionadas a la preservación del medio ambiente.
Estas acciones se desarrollaron a nivel nacional.

Cada actividad fue acompañada de una campaña de comunicación interna con datos científicos,
estadísticas y mensajes motivacionales que ayudaron a visibilizar el impacto de las acciones y
la relevancia del tema.

64 Página
Página 65
 Acopio y Reciclado de Papel

Banco BISA, el Servicio de Desarrollo de las Empresas Públicas Productivas (SEDEM) y la

Empresa Pública Nacional Estratégica Papeles de Bolivia (PAPELBOL) suscribieron, el 2017, un
convenio de cooperación institucional con el objetivo de promover la concientización del uso
responsable de recursos naturales y cuidado del medioambiente, a través del acopio y reciclado
de papel y cartón en desuso.

Como medida de seguridad, por la información confidencial que pueda contener el material
acopiado, todo el papel que se entrega a PAPELBOL fue triturado, dando cumplimiento a la
normativa del Sistema Financiero Boliviano.

El 2021, se logró reciclar 6.4 toneladas de papel y cartón, con el trabajo de todas las agencias y
sucursales a nivel nacional. Dicha cantidad equivale a 109 árboles que no serán utilizados para
fabricar papel nuevo.

Cajas Clasificadoras

Banco BISA, cuenta con normativa interna para la gestión del papel que se genera en sus
operaciones, pudiendo reusarse o desecharse para reciclaje.

Para tal efecto se entregaron a las agencias y oficinas cajas de cartón para acopiar el papel
en desuso y bandejas clasificadoras para el papel a reusarse. Además, se entregó a cada
colaborador una bolsa ecológica para que también recolecte papel en su domicilio.

Precautelando la información y datos contenidos en el papel en desuso, se dotaron máquinas

trituradoras para la destrucción de las hojas antes de desecharlas.

Pulmón Banco BISA

66 Página
Banco BISA, en alianza con el Gobierno Autónomo Municipal de La Paz (GAMLP), desde el año 2016
planta y mantiene árboles en diferentes zonas de la ciudad de La Paz.

El proyecto empezó el 2016 con la plantación de 500 árboles en el Parque Urbano Central de la urbe
paceña, que además de capturar CO2, producirá más oxígeno y permitirá la estabilización de los
terrenos.

El 2017 se ejecutó la segunda fase de la iniciativa con la plantación de 500 árboles en un área que
abarca desde el Puente Amor de Dios hasta el Parque Bartolina Sisa, en la zona de Aranjuez de La Paz.

Pulmón Parque Bartolina Sisa

En el 2018 se realizó la tercera fase con la plantación de 1.262 árboles en la zona circundante a la Av.
Kantutani de la ciudad de La Paz.

El año 2019 se plantaron 300 árboles en el talud de Auquisamaña, 821 árboles en la Av. Kantutani y 463
en el bosquecillo de Auquisamaña.

Adicionalmente, se determinó extender las acciones a la ciudad de Sucre con la plantación de 162
árboles.

En el 2020, se adicionaron 305 árboles al Pulmón de la Av. Kantutani, 1.800 árboles al bosquecillo de
Auquisamaña y 40 al talud del mismo lugar.

Pulmón Parque Urbano Central

Página 67
 El año 2021 se plantaron 200 árboles en el Bioparque “Vesty Pakos” de la zona de Mallasa de La Paz
en la marco de la Campaña interna “Dona un árbol”, actividad destinada a que los colaboradores del
Banco financien la plantación y mantenimiento de uno o más árboles.

La arborización será sostenible en el tiempo porque considera: el riego, tecnología hidrogel que
minimiza el uso de agua, mantenimiento permanente, poda, tratamiento fitosanitario y la reposición
inmediata de árboles que no sobrevivan.

Hasta el 2021 se implementaron seis “Pulmones Banco BISA” con un total de más de 6.353 árboles
plantados en esta capital y en Sucre.
Pulmón BISA Cantidad árboles

Kantutani 2.388
Bosquesillo Auquisamaña 2.263
PUC (Parque Urbano Central) 500
Aranjuez 500
Auquisamaña 340
Bioparque “Vesty Pakos” 200
Sucre 162
Total 6.353

Esta cantidad de árboles podrá absorber, aproximadamente 819 toneladas de CO2 al año, permitiendo
compensar anualmente cerca del 33% de las 2.436,8 toneladas de emisiones del Banco.

Es importante destacar que, los árboles en las zonas urbanas cumplen funciones ambientales
fundamentales, como la purificación del aire, la sujeción del suelo y la regulación del ciclo hidrológico,
generando humedad en la atmósfera y aportando en la recarga de acuíferos a través de sus raíces.

Energía Solar
[Link].02 / [Link].03 / [Link].a / [Link].b / [Link].d

El año 2019 dentro su programa de Conciencia Ambiental y camino a convertirse en una empresa
“carbono neutral”, Banco BISA instaló en el edificio de su oficina nacional de la ciudad de La Paz,
paneles solares que le permiten generar su propia energía limpia y compensar la emisión de gases de
efecto invernadero en sus actividades.

Con este amplio sistema fotovoltaico de 42,9 kW de potencia, compuesto de 116 módulos, colocado
en la terraza del inmueble ubicado en El Prado, ahora la entidad financiera generará más de 75 MWh
al año (equivalente al consumo aproximado de 67 viviendas de la urbe paceña), remplazando una
importante parte de su consumo de energía convencional por la solar.

En 2020 tuvo lugar la instalación y puesta en marcha de un nuevo sistema fotovoltaico de 59.67 kWp
con 153 módulos fotovoltaicos monocristalinos de 390 Wp cada uno y 50 kW en inversores (2×25 kW),
montado en la terraza de nuestro edificio principal de la ciudad de Santa Cruz. La generación esperada
de este sistema alcanza los 77 MWh año.

68 Página
 Paneles solares Edificio Principal Santa Cruz

En el edificio principal de su sucursal La Paz, se instaló otro sistema de paneles solares compuesto por
62 módulos fotovoltaicos de 390 Wp, cada uno con una potencia total de 28.08 kWp y dos inversores
de 15 kW, que se espera genere al año más de 55 MWh.

Paneles solares Edificio Principal La Paz

Finalmente, se instaló el cuarto sistema fotovoltaico en el techo de nuestro edificio principal de la

ciudad de Cochabamba. Está compuesto por 62 módulos de 390 Wp cada uno, una potencia del
inversor de 25 kWp y una capacidad de generación de cerca de 43 MWh anuales.

Página 69
 Paneles solares Edificio Principal Cochabamba

Ahora, Banco BISA cuenta con una capacidad de generación de energía solar de más de 254 MWh
año, lo que equivale al consumo de 240 viviendas urbanas de Bolivia.

Durante el 2021 se realizó el mantenimiento de todos los sistemas fotovoltaicos para asegurar el mejor
rendimiento posible tomando en cuenta las condiciones climáticas y atmosféricas de cada ciudad.

Esta fuente adicional de electricidad alimenta la red convencional y se interconecta de forma automática
y sincronizada en base al consumo del edificio. Se activa por la mañana con los rayos del sol, alcanzado
al medio su máxima capacidad y paulatinamente va decreciendo y se activa la red convencional.

Certificado de Compensación de Emisiones

[Link].02 / [Link].03 / [Link].a / [Link].b

70 Página
En los últimos 4 años, Banco BISA compró Reducciones Certificadas de Emisiones (RCEs) por una
cantidad equivalente a las emisiones de CO2 de las operaciones del Banco.

Al comprar RCEs, registrados en el Mecanismo de Desarrollo Limpio de Naciones Unidas, se contribuye

a financiar proyectos que reducen o evitan emisiones de CO2 y que benefician a la comunidad local
donde se encuentran.

El año 2021 la medición de la huella de carbono determinó que las emisiones del Banco alcanzaron
2.070,7 ton de CO2, por lo cual se procedió a la compra de 2.100 RCEs para lograr la “carbono
neutralidad” de sus operaciones.

Requisitos Medio Ambientales para la

Otorgación de Créditos
[Link].02 / [Link].03 / [Link].a / [Link].b / [Link].d / [Link].e

Desde el 2003, a las solicitudes de créditos empresariales se les exige el cumplimiento de requisitos
establecidos en el Manual de Sistema de Gestión Ambiental (SGA), documento elaborado por Banco
BISA que busca precautelar el cuidado del medioambiente, en concordancia con las normas vigentes
del país. El SGA evalúa el riesgo ambiental al momento de otorgar créditos.

De igual manera, se ha incorporado al “Informe de Presentación de Créditos de Banca Empresas

y Banca PyME” conceptos relativos al uso eficiente de recursos naturales y energía, reducción de
generación de desechos, prevención de contaminación y riesgos, y la provisión de ambientes seguros
de trabajo.

Para cada operación crediticia se clasifica la actividad económica y destino del préstamo. Dependiendo
de la clasificación obtenida, el prestatario debe completar el “Formulario Ambiental” y cumplir con los
requerimientos legales, técnicos y de secuencia mínimos, según lo normado en el Manual de SGA.
Esta acción permite analizar la factibilidad del crédito, tomando en cuenta el impacto ambiental.

También se ha incluido en la “Evaluación de Riesgos” de todas las presentaciones de crédito, el análisis

y comentarios correspondientes al riesgo de crédito asociado a la gestión ambiental.

El Sistema de Calificación de Solicitudes de Crédito, según el riesgo de contaminación, está dirigido

a prevenir los impactos ambientales negativos de la actividad objeto del crédito; el mismo se basa en
los lineamientos adoptados por el Banco Mundial en su Sistema de Proyección de Contaminación
Industrial (Industrial Pollution Projection System, IPPS); también incorpora la Clasificación Industrial
por Riesgo de Contaminación (CIRC) desarrollada en el Reglamento Ambiental para el Sector Industrial
Manufacturero (RASIM, D.S. 26736). La base normativa de referencia empleada en este procedimiento
toma en consideración la Ley de Medio Ambiente Nº 1333.

Página 71
 Otras Iniciativas Medio Ambientales
[Link].02 / [Link].03 / [Link].a / [Link].b / [Link].d

Banco BISA creó mecanismos de control del consumo de los principales recursos utilizados para la
ejecución de sus actividades. Las siguientes acciones contribuyen a reducir su huella de carbono.

• Normativa interna que instruye acciones concretas para cuidar el uso de agua, energía eléctrica
y papel. Adicionalmente, normativa para la reutilización y reciclaje de papel en desuso.

• Monitoreo de los reportes de control de consumo de recursos, como el material de escritorio y

papelería.

• Utilización de videoconferencias, como nueva vía de comunicación a fin de minimizar los viajes
aéreos del personal.

• Donación de residuos electrónicos para ser reciclados por instituciones especializadas.

72 Página
Comunidad
 Comunidad
Banco BISA, a través de su unidad de Responsabilidad Social Empresarial, desarrolla y ejecuta
iniciativas enfocadas en la Comunidad. Los objetivos son diversos: contribuir a mejorar la cultura
financiera en la población en general, activar campañas de solidaridad que benefician a niños en
situación de desventaja, apoyar actividades que promueven el deporte y la cultura, y respaldar otras
acciones que favorezcan a la sociedad en su conjunto.

Educación Financiera

El Programa de Educación Financiera “Creando Futuro” de Banco BISA busca contribuir a mejorar la
cultura financiera en la población. El 2021 el Banco llevó adelante diversos talleres tanto presenciales
como virtuales y una campaña de difusión de información con el propósito de transmitir conocimientos
que permitan a los consumidores financieros comprender conceptos, beneficios y uso correcto de los
diversos productos y servicios bancarios.

Congreso Latinoamericano de Educación e Inclusión Financiera

Durante el Congreso Latinoamericano de Educación e Inclusión Financiera (CLEIF-2021),

Banco Bisa fue el único banco boliviano invitado a presentar, como caso de éxito, su programa
para personas con ceguera.

Representantes de la Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN) destacaron las

acciones de inclusión del Banco en favor de las personas con ceguera, quienes acceden a
Educación Financiera en el marco de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE).

Se presentó el material de Educación Financiera cien por ciento en lenguaje Braille; se trata
de una carpeta con 6 cartillas (56 hojas en total) que explican cómo elaborar un presupuesto
personal y familiar; el ahorro y objetivos financieros; el crédito y sus características; instrumentos
electrónicos de pago y seguridad de la información; garantías no convencionales; derecho y
obligaciones del consumidor financiero.

También, se mostraron los talleres de Educación Financiera que se realizan para personas con
ceguera y cómo un joven que accedió al material por primera vez pudo leer éste sin problemas
y valoró el grado de inclusión, quien expresó una frase que es la razón de ser del proyecto:
“Gracias por tomarnos en cuenta, me siento muy feliz’”. Para Banco BISA es fundamental que
las personas con ceguera no tengan que adaptarse a nuestra realidad, sino que sientan que el
Banco se va adaptando a ellos.

74 Página
El Congreso buscó la difusión, promoción y generación de conocimiento relacionado con la
educación y la inclusión financiera, mediante la presentación de casos de éxito. Estos dos temas
son parte activa de la generación de valor y la estrategia de negocios de la agenda regional.

Página 75
 Subprograma de Educación Financiera

Grupo de interés Beneficiarios

Niños, niñas y adolescentes 25.021

Clientes y usuarios 18.529
Jóvenes 17.509
Portal Educación Financiera “DESCUBRE” 5.247
Clientes MyPEs y emprendedores 2.042
Mujeres emprendedoras 321
Total Beneficiarios 68.850

Creando Futuro “Personas con Ceguera”

En el 2021 se realizaron Talleres de Educación Financiera dirigidos a personas con

ceguera en la ciudad de El Alto con la Asociación Municipal de Deportistas Ciegos y en
Cochabamba con el Instituto Boliviano de la Ceguera. Se beneficiaron a 104 personas
que, adicionalmente, recibieron un certificado de participación y cartilla 100% en Braille.

Testimonios

“Es importante contar con estos conocimientos para evitar problemas a futuro, ya que a
veces, por nuestra discapacidad, no somos bien atendidos en los bancos. De esta forma
vamos a aprender y saldremos de la ignorancia que a veces nos hace cometer algunos
errores” - presidenta de la Asociación de Padres de Familia de No Videntes, María Luisa
Martínez.
“El material en braille va a ser útil, lo vamos a analizar con un poco más de tiempo, ya que
cuando asistimos a los bancos, y nos acercamos a la plataforma del cliente, a veces no
nos informan completo porque hay mucha gente y la atención es muy rápida; en cambio
ahora podremos leer con detenimiento nuestras cartillas, y estaremos bien informado” –
participante, Alberto Acarapi.

76 Página
Creando Futuro “Clientes y Usuarios”

Banco BISA realizó talleres de Educación Financiera, virtuales y presenciales, dirigidos

a clientes y usuarios a nivel nacional, mismos que fueron impartidos por los propios
colaboradores del Banco, como muestra del compromiso asumido por la institución.

El 2021 se capacitó a un total de 4.538 clientes y usuarios a través de 12 talleres impartidos

en diez ciudades del país.

Página 77
 Departamento Beneficiarios

El Alto 967
Oruro 962
Cochabamba 656
La Paz 599
Santa Cruz 390
Potosí 241
Sucre 203
Tarija 200
Trinidad 160
Cobija 160
Total 4.538

Creando Futuro “Pequeños Productores y Emprendedores”

El año 2021, en alianza con diversos actores, Banco BISA realizó 12 talleres para 2.119
beneficiarios.

Talleres Beneficiarios

Gobierno Autónomo Municipal de La Paz 2 600

Leasing Financiero 1 535
Red de Universitarios y Jóvenes Emprendedores 1 500
Plataforma “Chamba” 4 254
Gobierno Autónomo Indígena Guaraní Kereimba Iyaambae 3 153
Taller Proveedores 1 77
Total 12 2.119

En coordinación con el Gobierno Autónomo Municipal de La Paz, se realizaron talleres

virtuales, para emprendedores y pequeños productores que participaron de la beca
oportunidad “Centros de Día”. Dicho proyecto forma parte de las acciones municipales
de apoyo empresarial y desarrollo económico. Se lograron 600 beneficiarios.

En alianza con la plataforma Chamba, que tiene la finalidad de conectar proveedores

de servicios domésticos y emprendimientos con clientes, se realizaron 4 talleres para
los usuarios registrados en dicha plataforma. Se beneficiaron 254 emprendedores que
cursaron los talleres de El Presupuesto, Ahorro y Objetivos Financieros, Seguridad de
Canales Electrónicos y Apertura de Cuenta Online.

78 Página
Por segundo año la Red de Universitarios y Jóvenes Emprendedores (RUJE) invitó al
Banco para impartir un Taller durante el Encuentro Nacional de Emprendimiento Juvenil.
Se lograron 500 beneficiarios.

También, se llevaron a cabo Talleres en Coordinación con el Gobierno Autónomo

Departamental de Santa Cruz que beneficiaron al Gobierno Autónomo Indígena Guaraní
Kereimba Iyaambae. Se lograron 153 participantes.

Con la finalidad de que el programa de Educación Financiera sea integral se realizó, en

coordinación con BISA Leasing, el Taller de Leasing Financiero para clientes y usuarios.
Se lograron 535 beneficiarios.

Como apoyo al desarrollo de los proveedores del Banco se tuvo una sesión exclusiva
para aprender las medidas de seguridad en el uso de canales electrónicos de pago y
transacciones financieras, con la participación de 77 beneficiarios.

Creando Futuro “Mujeres Emprendedoras”

El año 2021, en la ciudad de El Alto, se organizaron talleres virtuales con I3 Impacto Social
y sus proyectos “Superándonos Juntas”, “Warmis Poderosas”, “Vencedoras” y “Estrellas”,
que tienen la finalidad de empoderar a mujeres mediante el conocimiento, capacitación
y nuevas destrezas. Las temáticas que se impartieron a las asistentes fueron: Elaboración
del presupuesto personal y familiar; el ahorro, objetivos financieros y crédito. Se lograron
321 beneficiarias.

Página 79
 Creando Futuro “Jóvenes”

El 2021, se beneficiaron a 17.509 jóvenes mediante 23 talleres con el Instituto de la

Juventud del Gobierno Autónomo Municipal de La Paz, cuya convocatoria se realizó a
través de las Redes Sociales del propio instituto y del Banco. Además, 2 talleres con la
Escuela Militar de Ingeniería (EMI) en sus Jornadas Académicas.

Debido a la alta demanda de participantes, el Instituto de la Juventud publicó las

grabaciones de los talleres en Facebook para que miles de jóvenes aprovechen el
contenido de estos. Las temáticas que se adaptaron para un mejor aprovechamiento de
los jóvenes fueron: Elaboración del presupuesto personal y familiar, el ahorro y objetivos
financieros, seguridad en el uso de canales electrónico de pago, el crédito y derechos y
obligaciones del consumidor financiero.

Con la finalidad de que el programa de Educación Financiera sea integral se realizó, en

coordinación con BISA Seguros, dos talleres: ¿Qué es el seguro? y El seguro de salud.

80 Página
 Taller Virtual Instituto de la Juventud - GAMLP

Creando Futuro “Niños, Niñas y Adolescentes”

Banco BISA considera importante promover el valor del ahorro desde la niñez, es por
eso por lo que ha desarrollado el material de Educación Financiera para estudiantes de
colegio.

El 2021, mediante 5 alianzas benefició a 25.201 estudiantes de primaria y secundaria.

Institución Beneficiarios

Asociación “San José” 10.015

Bienaventuranzas 8.310
Enseña por Bolivia 2.521
Red Educativa “Aprendiendo+” 1.789
Plataforma IOSIV Technology 1.266
TOTAL 25.021

Con la Fundación Bienaventuranzas se habilitó el material de Educación Financiera del

Banco en la plataforma virtual [Link].

Se capacitó a Profesores de primaria y secundaria a nivel nacional sobre el uso de las

cartillas de Educación Financiera en sus clases.

Se llegó con el material en formato virtual a 8.310 estudiantes beneficiarios.

Bajo una línea estratégica sostenida y continua, se ha elaborado el material didáctico

sobre Educación Financiera denominado “Mi Maletín Financiero” para primaria y “Mi
Tablet Financiera” para secundaria, consistente en:

Página 81
 • Cartillas para trabajo en aula;

• Juegos didácticos e interactivos; y

• Una aplicación para teléfonos inteligentes, computadoras y tabletas.

Todo el material ha sido diseñado con conceptos claros y sencillos sobre el dinero, ahorro
y metas financieras. Además, tiene historias y ejercicios propuestos por los personajes
Bianka y Santiago, que fueron creados para un aprendizaje didáctico.

Mi Maletín Financiero para primaria

La Educación Financiera que se imparte en niños y adolescentes tiene un gran impacto

positivo en sus vidas, ya que les ayuda a prepararse para leer y entender lo que ofrece
una entidad bancaria; a tomar decisiones financieras más saludables; a planear con
confianza su futuro económico y a responder adecuadamente a los eventos económicos
que se les presenten en la vida. En la medida en que las personas aprendan desde su
infancia a administrar sus ingresos y controlar gastos, el beneficio se extenderá a la
sociedad y contribuirá a la economía del país.

Estudiantes de primaria

82 Página
En coordinación con “Enseña por Bolivia”, organización sin fines de lucro enfocada a
desarrollar el liderazgo colectivo para que los niños del país tengan la oportunidad de
alcanzar su potencial académico, se capacitó a profesores de escuelas en provincias
para que utilicen el material del Banco en sus aulas.

Durante el 2021, Enseña por Bolivia asignó a 25 profesionales que trabajaron por mejorar
la educación en los municipios de Irupana y Achocalla en el departamento de La Paz y
Atocha – San Vicente en el departamento de Potosí. Estos agentes de cambio han sido
asignados a 19 Unidades Educativas. Se lograron beneficiar a 2.521 niños.

Entrega “Mi Tablet Financiera” estudiantes secundaria.

A través de la Fundación “Aprendiendo+” de la ciudad de Cochabamba, que implementó

plataformas virtuales (Moodle) para Unidades Educativas que no contaban con los
recursos económicos o tecnológicos para la implementación de la educación virtual,
pusimos nuestro material “Bianka y Santiago” a disposición de 16 colegios. Se beneficiaron
1.789 estudiantes.

Del mismo modo, se trabajó con la empresa IOSIV Technology que implementó
Plataformas Virtuales Educativas de Unidades Educativas del departamento de Santa
Cruz. Se beneficiaron 1.266 estudiantes de primaria y secundaria.

También se trabajó con la “Sociedad San José” para contribuir a la Educación Financiera
de niños, adolescentes y sus familias, distribuidos en los macro distritos de Cotahuma,
Periférica, San Antonio, Sur y distrito 5 de la Ciudad de El Alto.

El apoyo pedagógico que se brinda a los niños es presencial, así que se retomó la entrega
física de las cartillas de primaria y secundaria. Se beneficiaron a 10.015 estudiantes.

Página 83
 Subprograma de Educación Financiera

Actividad / Indicador Resultado

ASFI - Difusión Cápsulas Informativas 3.341.487 personas

(circuito cerrado - agencias) atendidas en agencias

ASOBAN - Difusión Cápsulas Informativas 3.341.487 personas

(circuito cerrado - agencias) atendidas en agencias

BISA TV - Difusión Cápsulas Informativas 3.341.487 personas

(circuito cerrado - agencias) atendidas en agencias

Impresión de Folletería Informativa de 144.591 dípticos

Educación Financiera

Difusión de Folletería Informativa de 18.120 beneficiarios

Educación Financiera

Distribución de Cartillas para estudiantes 25.021 ejemplares

Redes Sociales - posteos 64 publicaciones

Boletín Mesa de Dinero 52 boletines semanales
Cómic Creando Futuro 17.509 ejemplares

Creando Futuro “Clientes Nuevos”

Se entregaron dípticos de Educación Financiera a 18.120 clientes y usuarios que

esperaban su turno de atención en cajas o plataforma de atención al cliente en las 83
agencias del Banco.
Los dípticos se encuentran distribuidos a nivel nacional y tienen el siguiente contenido:
• Seguridad de la Información,
• Derechos y Obligaciones del Consumidor Financiero,
• El Presupuesto Familiar,
• Garantías No Convencionales,
• El Ahorro,
• El Crédito.
• Reprogramación y Refinanciamiento de Créditos.

84 Página
 Departamento Beneficiarios

Cochabamba 5.450
Santa Cruz 4.288
La Paz 4.244
El Alto 1.425
Potosí 472
Oruro 470
Sucre 463
Tarija 454
Trinidad 451
Cobija 403
Total 18.120

Página 85
 Bisa TV – Circuito Cerrado

Banco BISA emite en sus pantallas, instaladas en todas sus agencias a nivel nacional,
videos de educación e información financiera.

Los monitores permiten que todos los clientes y usuarios que esperan a ser atendidos en
cajas o en plataforma puedan ver los videos de BISA TV.

Tanto las cápsulas informativas de producción propia, como las enviadas por ASOBAN
y ASFI, fueron vistas aproximadamente por 3.341.487 personas durante su visita a las
agencias del Banco, en la gestión 2021.

Adicionalmente, se difundieron cápsulas animadas con información relacionada al

Covid-19, como ser: Síntomas, medidas de prevención y consejos nutricionales para el
fortalecimiento del sistema inmunológico de forma natural.

Folletería Informativa

Banco BISA realizó la impresión de 179.315 documentos con información sobre los
derechos y obligaciones del consumidor financiero, el ahorro, el presupuesto familiar,
el crédito, las medidas de seguridad de la información, garantías no convencionales, y
reprogramación y refinanciamiento de créditos. Este material fue distribuido en todas sus
agencias a nivel nacional para que sea entregado a los clientes y usuarios.

Redes Sociales

Banco BISA está presente en las Redes Sociales desde hace varios años, interactuando
con los seguidores, clientes, potenciales usuarios y población en general, brindándoles:
consejos e información de los productos y servicios que ofrece el Banco, la forma
correcta de usarlos, educación financiera para una mejor administración de las finanzas
personales, y recomendaciones de seguridad para efectuar transacciones bancarias.

Durante la gestión 2021, se realizaron 64 publicaciones de educación financiera que

fueron vistas por los más de 277.389 seguidores en Facebook, 6.657 en Instagram, 2.396
en Twitter y 43.617 en LinkedIn.

86 Página
Boletín Mesa de Dinero

Banco BISA mantiene informados y actualizados a sus clientes empresariales mediante

la emisión semanal del “Boletín Mesa de Dinero”, que contiene información económica
relevante. Los 52 números del Boletín en formato digital fueron difundidos vía correo
electrónico a 769 clientes el año 2021.

En contenido es el siguiente:

• Indicadores económicos de Bolivia (PIB, IGAE, Inflación, Apreciación, TC Real,

Reservas Internacionales, UFV, Exportación FOB, Importación CIF).

• Tasas de interés (LIBOR, FED Funds, Banco Central Europeo, Banco Central Inglaterra,
TRE MN, TRE USD, Reporto BCB MN. Reporto BCB USD, Letras del Tesoro).

• Índices bursátiles (Dow Jones, Nasdaq, Nikkei, Bovespa, Merval, IPC, DAX).

• Precio de minerales y materias primas (oro, plata, estaño, zinc, cobre, plomo, azúcar,
café, maíz, soya, trigo, petróleo, gas).

• Cotización de la moneda boliviano.

• Cotización de monedas duras.

• Cotización monedas Latinoamericanas.

Página 87
 Cómics

Banco BISA, con el objetivo de orientar a la población en temas relacionados a la

Educación Financiera, publicó por varios años historietas en formato cómic en un
matutino de alcance nacional.

El 2021 se distribuyeron 17.509 ejemplares digitales a los beneficiarios de los Talleres de

Educación Financiera que se impartieron a jóvenes.

Los comics son de fácil lectura y comprensión, con las siguientes temáticas:

88 Página
Bienestar y Solidaridad
Acciones contra el Covid-19

Boletines Covid-19

La difusión del Boletín “Covid-19” continuó de forma diaria con la finalidad de

mantener informados a los colaboradores respecto al avance de la pandemia, noticias
internacionales, métodos de bioseguridad, consejos de nutrición y sistema inmunológico,
además de estadísticas.

Cápsulas Animadas Covid-19

Se elaboraron campañas de comunicación interna dirigidas a colaboradores del Banco y

sus familias, respecto a prevención del Covid-19, medidas de bioseguridad y consejos de
nutrición para el fortalecimiento natural del sistema inmunológico, ya sea para prevenir
como para afrontar la enfermedad.

Las temáticas que se difundieron fueron: Síntomas del Covid-19, mecanismos de

prevención, aislamiento y cuidado de un enfermo, fuentes naturales de Zinc, Magnesio,
Omega 3, vitaminas C, D, B12, cómo equilibrar el Ph del cuerpo, efectos del sedentarismo
y beneficios del sueño.

Página 89
 Iniciativas para Personas con Ceguera

Equipo Goalball “El Alto”

Asociación Municipal de Deportes para Personas con Ceguera - El Alto

En la ciudad de Tarija se llevó a cabo el Campeonato Nacional de GoalBall con la

participación de las selecciones de todos los Departamentos.

Se dotó de uniformes a la Asociación Municipal de Deportes para Personas con Ceguera

de El Alto dentro las iniciativas de inclusión que el Banco implementa en beneficio de
este grupo de interés.

Alianza con UNICEF

“Toma mi Mano”

Esta iniciativa consiste en invitar a los clientes del Banco Bisa, a través de nuestro call
center, a convertirse en “Héroes de la Niñez”, quienes con un aporte mensual pueden
ayudar a cambiar la vida de miles de niñas y niños en todo el país.

Desde 2019, nos unimos para buscar héroes de la niñez que aporten a programas de
apoyo al desarrollo físico, emocional y mental de los infantes durante sus primeros mil
días de vida.

Gracias al apoyo de todos los donantes individuales y aliados institucionales, UNICEF

entregó más de 126 toneladas de insumos de bioseguridad destinados principalmente
a hospitales y centros de salud, 1.400 cajas de transporte de vacunas entregadas al
Ministerio de Salud que ese despacho de Estado distribuyó entre los 327 municipios
de Bolivia, mientras que 40.000 personas recibieron apoyo psicoemocional a través de
la línea gratuita Familia Segura para la prevención de la violencia en el contexto de la
pandemia.

90 Página
“Tiempo de Actuar”

Unos 2.8 millones de niños dejaron las escuelas por la pandemia; 44,8% de los niños,
niñas y adolescentes en Bolivia se encuentran en situación de pobreza moderada, de
acuerdo con datos proporcionados por UNICEF Bolivia.

Este tiempo es diferente y está generando secuelas en nuestra sociedad que se reflejan,
por ejemplo, en los indicadores de violencia doméstica en tiempos de cuarentena o el
dato vinculado con la cantidad de niños que dejaron de estudiar.

Banco BISA, en alianza con UNICEF Bolivia, formó parte de la Campaña “Tiempo de
Actuar” destinada a garantizar la continuidad de los servicios esenciales de salud,
educación y protección para la niñez. Nuestro apoyo no sólo fue a través de una donación
económica, sino también con la difusión de la Campaña.

La recaudación sirvió para:

• 400 estaciones de lavado en los lugares más alejados del país.

• 5.000 mochilas escolares con material escolar y libros bilingües.

• Atención psicológica para 4.000 familias.

• 1.400 refrigeradores portátiles para el transporte de vacunas.

• 4 salas de refrigeración de 40 m3 para vacunas.

Página 91
 Dentro las actividades que realizó el Banco, al apoyar esta causa, estaba el de reclutar
héroes que sean donantes recurrentes comprometidos con la niñez.

La campaña concluyó con una Telemaratón que se difundió a todo el país a través de la
Red UNO. Este evento contó con la participación de artistas nacionales e internacionales
que incentivaron a que los televidentes realicen sus donaciones.

Trabajo Social Colegio “San Ignacio”

Los estudiantes de último año del Colegio “San Ignacio” de la ciudad de La Paz realizaron,
durante 3 semanas, trabajo social en comunidades de Los Yungas Paceños. Este es un gesto
a resaltar ya que, teniendo la posibilidad de realizar un viaje de promoción, los estudiantes
decidieron realizar una labor social que les permitió conocer una realidad diferente a la que
habitualmente están acostumbrados y trabajar en beneficio de la comunidad.

Banco Bisa financió parte de las obras civiles, además de material para los estudiantes.

La promoción “SURICATAS 2021” trabajó en la construcción de tanques de almacenamiento

de agua; zanjado y colocado de tubos para llevar agua a las casas más alejadas de cada
comunidad; empedrado de caminos; entre otros.

Para el estudiante ignaciano el relacionarse con comunidades rurales les permite conocer una
realidad distinta, constatan la vida sin servicios básicos, experimentan la dificultad que tienen
los niños para llegar a sus escuelas, y valoran el cariño y unión familiar.

Comunidad Janko Uma - Yungas Paceños

92 Página
 Comunidad Janko Uma - Yungas Paceños

Donación de Sangre

Durante el 2021 se apoyó, con material impreso informativo, a la campaña de comunicación

del Banco de Sangre Departamental de La Paz, con el objetivo de concientizar a la
población acerca de la importancia de donar sangre, no sólo el Día Mundial y Nacional
del Donante sino durante todo el año.

Adicionalmente, se colaboró con la producción de cápsulas animadas con información

para la donación de sangre, recomendaciones, mitos, requisitos y temas relacionados
la donación de Plasma Hiperinmune para apoyar a la recuperación de personas con
Covid-19.

Estas cápsulas fueron difundidas por Redes Sociales y en el circuito cerrado del
Hemocentro de la Ciudad de La Paz.

Página 93
 Donaciones Diversas

El año 2021 se efectuaron donaciones diversas, en efectivo y en especie, beneficiando a

11 instituciones que trabajan con la comunidad.

Entre las iniciativas que se destacan se encuentran: la construcción del muro perimetral
del hogar “La Ciudad de los Niños” en Cochabamba, el apoyo mensual al hogar de
ancianos “Santa Teresa Jornet” en Tarija, las “Becas a la Excelencia en Economía” para
estudiantes universitarios en La Paz, tratamientos médicos relacionados al Covid-19, y
la dotación de víveres a la Brigada de Bomberos “Antofagasta” de la Policía Boliviana
Nacional.

Hogar “La ciudad de los niños” - Cochabamba

94 Página
Indicadores
RSE
 Indicadores
RSE
[Link].02 / [Link].03 / [Link].a / [Link].b / [Link].d / [Link].e

Indicador 2020 2021

Gobierno Corporativo
Comités (número) 56 55
Accionistas (número) 2.148 2.172

Indicador 2020 2021

Gestión
Colaboradores (número) 1.889 1.782
Oficinas a Nivel Nacional (número) 10 10
Departamentos con Cobertura (número) 9 9

Indicador 2020 2021

Bancarización
Agencias (número) 81 83
Cajeros Automáticos (número) 339 342
Clientes MyPEs (número) 17.896 17.571
Clientes Microempresas (número) 20.096 17.768
Clientes Personas Naturales (número) 719.020 757.197
Remesas (número) 193.898 314.959
Remesas (en Bs) 61.673.724 98.806.896

96 Página
 Indicador 2020 2021

Social

Personal Capacitado por Gestión (número) 1.889 2.016

Horas de Formación y Capacitación (número) 182.770 204.873

Relación de Equidad de Género (mujeres/hombres) 958/931 901/881

Beneficiarios de Talleres de Educación Financiera 45.860 68.850

(número)

Salas de Lactancia (número) 10 10

Talleres de Equidad de Género (número) 12 8

Horas Invertidas en Talleres de equidad de género 36 10

(número)

Colaboradores Capacitados en Equidad de Género 174 180

(número)

Indicador 2020 2021

Ambiental

Total Huella de Carbono Banco BISA (Toneladas de 2.436,8 2.070,7

CO2)

Árboles Plantados (número) 2.145 200

Agencias Participantes del Concurso “Guardianes del N/A por

Planeta 2021” (número) Covid-19 68

Colaboradores Participantes del Concurso 380

“Guardianes del Planeta en Casa” (número) 53

Papel Reciclado (kilogramo) 2.074 6.400

Instalación de Sistemas de Paneles Solares (número) 3 0*
Adquisición de Certificados de Reducción de 2.300
emisiones “CRE´s “ (Toneladas de CO2) 2.100

* Mantenimiento semestral de los 4 Sistemas instalados.

Página 97
 Contribución a ODS 2020 2021

ODS 3 Salud y Bienestar Si Si

ODS 4 Educación de Calidad Si Si

ODS 7 Energía Asequible y No Contaminante Si Si

ODS 11 Ciudades y Comunidades Sostenibles Si Si

ODS 15 Vida de Ecosistemas Terrestres Si Si

ODS 17 Alianzas para lograr los Objetivos Si Si

ESTANDARES
GRI - ISO 26000
Contenidos Generales
ISO 26000
Perfil de la Organización
Estandar GRI Indicador Capítulo Pág. Omisión Indicador
102 - 1 Nombre de la organización 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22

6. Clientes 44 - 54
102 - 2 Actividades, marcas, productos y servicios 8. Medio Ambiente 58 - 72 7.2 - 7.8
9. Comunidad 74 - 94

3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22

102 - 3 Ubicación de la sede 5. Colaboradores 34 - 42
10. Indicadores RSE 96 - 98

3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22

5. Colaboradores 34 - 42
102 - 4 Ubicación de las operaciones 8. Medio Ambiente 58 - 72
9. Comunidad 74 - 94
10. Indicadores RSE 96 - 98

102 - 5 Propiedad y forma jurídica 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22

10. Indicadores RSE 96 - 98
GRI - 102: Contenidos
Generales 2017 102 - 6 Mercados servidos 6. Clientes 44 - 54

3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22

102 - 7 Tamaño de la organización 5. Colaboradores 34 - 42 6.2.3
10. Indicadores RSE 96 - 98

102 - 8 Información sobre empleados y otros trabajadores 5. Colaboradores 34 - 42 6.4.3 - 6.4.4

10. Indicadores RSE 96 - 98

102 - 9 Cadena de suministro 7. Proveedores 56 7.2 - 7.8

102 - 10 Cambios significativos en la organización 7. Proveedores 56

y su cadena de suministro

3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22

102 - 11 Principio o enfoque de precaución 6. Clientes 44 - 54 7.8
8. Medio Ambiente 58 - 72

4. Gestión de RSE 24 - 31
102 - 12 Iniciativas externas 5. Colaboradores 34 - 42 6.4.5 - 6.3.10
8. Medio Ambiente 58 - 72

102 - 13 Afiliación a asociaciones 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22

98 Página
 Contenidos Generales
ISO 26000
Perfil de la Organización
Estandar GRI Indicador Capítulo Pág. Omisión Indicador
Estratégia
GRI - 102: Contenidos 102 - 14 Declaración de altos ejecutivos responsables de la 1. Mensaje del Presidente del 5 5.2 - 7.2 - 7.4.2 - 7.6.2 - 7.8
Generales 2017 toma de decisiones Directorio

3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22

5. Colaboradores 34 - 42
GRI - 102: Contenidos 6. Clientes 44 - 54 4.3 - 7.8
Generales 2017 102 - 102-15 Principales impactos, riesgos y oportunidades 8. Medio Ambiente 58 - 72
9 Comunidad 74 - 94
10. Indicadores RSE 96 - 98
Ética e integridad

GRI - 102: Contenidos 102 - 16 Valores, principios, estándares y normas de 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22 4.4 - 6.3.10 - 6.6.1 - 6.6.2
Generales 2017 conducta 4. Gestión de RSE 24 - 31 - 6.6.3 - 6.6.7 - 7.2 - 7.8

Gobernanza

102 - 18 Estructura de gobernanza 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22 4.6 - 6.2

4. Gestión de RSE. 24 - 31

102-19 Delegación de autoridad 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22 6.2

102-20 Responsabilidad a nivel ejecutivo de temas 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22 6.2 - 6.3.3 - 7.2 - 7.8
económicos, ambientales y sociales

2. Cumplimiento Normativo y
102-21 Consulta a grupos de interés sobre temas Proceso de Elaboración del 8 - 13 4.3 - 5.2 - 6.3.3 - 7.8
económicos, ambientales y sociales Informe 24 - 31
4. Gestión de RSE.

102-22 Composición del máximo órgano de gobierno y 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22 6.2
sus comités.

1. Mensaje del Presidente del 5

102-23 Presidente del máximo órgano de gobierno Directorio. 16 - 22 6.2
3. Perfil de Banco BISA S.A.

102-24 Nominación y selección del máximo órgano de 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 -22 6.2
GRI - 102: Contenidos gobierno
Generales 2017
102-26 Función del máximo órgano de gobierno en la 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22 6.2 - 6.3.3 - 7.2 - 7.4.3 - 7.7.5
selección de objetivos, valores y estrategia

102-28 Evaluación del desempeño del máximo órgano de 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22 6.2 - 6.3.3
gobierno

2. Cumplimiento Normativo y
Proceso de Elaboración del 8 - 13
Informe 16 - 22
3. Perfil de Banco BISA S.A. 34 - 42
102-29 Identificación y gestión de impactos económicos, 5. Colaboradores 44 - 54 6.2 - 6.3.3 - 6.4.5 - 7.2 -
ambientales y sociales 6. Clientes 56 7.4.1 - 7.8
7. Proveedores 58 - 72
8. Medio Ambiente 74 - 94
9. Comunidad 96 - 98
10. Indicadores RSE

102-30 Eficacia de los procesos de gestión del riesgo 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22 6.2 - 7.7 - 7.7.5

2. Cumplimiento Normativo y
Proceso de Elaboración del 8 - 13
102-31 Evaluación de temas económicos, ambientales y Informe 16 - 22 6.3.3 - 7.2 - 7.7.5 - 7.8
sociales 3. Perfil de Banco BISA S.A. 34 - 42
5. Colaboradores

Página 99
 Contenidos Generales
ISO 26000
Perfil de la Organización
Estandar GRI Indicador Capítulo Pág. Omisión Indicador
Gobernanza
6. Clientes 44 - 54
7. Proveedores 56
102-31 Evaluación de temas económicos, ambientales y 8. Medio Ambiente 58 - 72 6.3.3 - 7.2 - 7.7.5 - 7.8
sociales 9. Comunidad 74 - 94
10. Indicadores RSE 96 - 98

1. Mensaje del Presidente del

102-32 Función del máximo órgano de gobierno en la Directorio
elaboración de informes de sostenibilidad 2. Cumplimiento normativo y 5 6.2 - 6.3.3 - 7.4.1 - 7.4.3
GRI - 102: Contenidos Proceso de elaboración del 8 - 13 - 7.7.5
Generales 2017 Informe

2. Cumplimiento Normativo y
Proceso de Elaboración del 8 - 13
102-33 Comunicación de preocupaciones críticas Informe 16 - 22 6.2
3. Perfil de Banco BISA S.A. 24 - 31
4. Gestión de RSE

102-35 Políticas de remuneración 5. Colaboradores 34 - 42 6.2 - 6.4.1 - 6.4.2

Participación de los grupos de interés
2. Cumplimiento Normativo y
Proceso de Elaboración del 8 - 13 4.5 - 5.2 - 5.3 - 6.3.3 -
102 - 40 Lista de grupos de interés Informe 24 - 31 7.2 - 7.8
4. Gestión de RSE

102 - 41 Acuerdos de negociación colectiva 5. Colaboradores 34 - 42 4.5 - 6.3.8 - 6.3.10

2. Cumplimiento Normativo y
102 - 42 Identificación y selección de grupos de interés Proceso de Elaboración del 8 - 13 4.5 - 5.2 - 5.3 - 6.3.3 - 6.4.5
Informe 24 - 31 - 7.2 - 7.8
GRI - 102: Contenidos 4. Gestión de RSE
Generales 2017
2. Cumplimiento Normativo y 4.5 - 5.2 - 5.3 - 6.3.3
102 - 43 Enfoque para la participación de los grupos de Proceso de Elaboración del 8 - 13 - 6.4.5 - 7.2 - 7.3.3 - 7.5.3 -
interés Informe 24 - 31 6.8.3 - 7.8
4. Gestión de RSE

2. Cumplimiento Normativo y
102 - 44 Temas y preocupaciones clave mencionados Proceso de Elaboración del 8 - 13 4.5 - 7.3.3
Informe
Prácticas para la elaboración de informes
3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22
102 - 45 Entidades incluidas en los estados financieros 6. Clientes 44 - 54 4.2
consolidados 10. Indicadores RSE 96 - 98

102 - 46 Definición de los contenidos de los informes y las 2. Cumplimiento Normativo y 4.3 - 5.2 - 6.3.3 - 6.4.5 -
Coberturas del tema Proceso de Elaboración del 8 - 13 7.2 - 7.3.2 - 7.3.3 - 7.6.2 - 7.8
Informe

2. Cumplimiento Normativo y 5.2 - 6.3.3 - 7.2 - 7.3.2

GRI - 102: Contenidos
102 - 47 Lista de temas materiales Proceso de Elaboración del 8 - 13 - 7.6.2
Generales 2017
Informe

2. Cumplimiento Normativo y
102 - 48 Reexpresión de la información Proceso de Elaboración del 8 - 13 7.6.2
Informe

2. Cumplimiento Normativo y
102 - 49 Cambios en la elaboración de informes Proceso de Elaboración del 8 - 13 6.3.3
Informe

100 Página
 Contenidos Generales
ISO 26000
Perfil de la Organización
Estandar GRI Indicador Capítulo Pág. Omisión Indicador
Prácticas para la elaboración de informes
1. Mensaje del Presidente del
Directorio
102 - 50 Periodo objeto del informe 2. Cumplimiento Normativo y 5 7.6.2
Proceso de Elaboración del 8 - 13
Informe

102 - 51 Fecha del último informe 10. Indicadores RSE 96 - 98 7.6.2

2. Cumplimiento Normativo y
GRI - 102: Contenidos 102 - 52 Ciclo de elaboración de informes Proceso de Elaboración del 8 - 13 5.2 - 6.3.3 - 7.5.3 - 7.6.2
Generales 2017 Informe

102 - 53 Punto de contacto para preguntas sobre el informe Contratapa Contratapa

102 - 54 Declaración de elaboración del informe de 2. Cumplimiento Normativo y

conformidad con los Estándares GRI Proceso de Elaboración del 8 - 13 7.6.2
Informe

102 - 55 Índice de contenidos GRI Índice GRI 7.6.2

2. Cumplimiento Normativo y
102 - 56 Verificación externa Proceso de Elaboración del 8 - 13 7.6.2
Informe

Temas Económicos

ISO 26000
Desempeño Económico

Estandar GRI Indicador Capítulo Pág. Omisión Indicador
2. Cumplimiento Normativo y
Proceso de Elaboración del 8 - 13
Informe 16 - 22
103-1 Explicación del tema material y sus coberturas 3. Perfil de Banco BISA S.A. 44 - 54 7.3.2 - 7.3.3
6. Clientes 96 - 98
10. Indicadores RSE
Índice GRI

2. Cumplimiento Normativo y
Proceso de Elaboración del 8 - 13
Informe 16 - 22
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 3. Perfil de Banco BISA S.A. 44 - 54
GRI - 103 Enfoque de 6. Clientes 56 6 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.4.3 - 7.7.3
gestion 2017 7. Proveedores 58 - 72
8. Medio Ambiente 96 - 98
10. Indicadores RSE

2. Cumplimiento Normativo y
Proceso de Elaboración del 8 - 13
Informe 16 - 22
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 3. Perfil de Banco BISA S.A. 44 - 54 4.3 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.7.3
6. Clientes 56 - 7.7.5
7. Proveedores 58 - 72
8. Medio Ambiente 96 - 98
10. Indicadores RSE

3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22 4.2 - 6.8.1 - 6.8.2 - 6.8.3 -

201-1 Valor económico directo generado y distribuido 10. Indicadores RSE 96 - 98 6.8.7- 6.8.9

Página 101
 Temas Económicos

ISO 26000
Desempeño Económico

Estandar GRI Indicador Capítulo Pág. Omisión Indicador
Presencia en el Mercado
103-1 Explicación del tema material y sus coberturas 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22
6. Clientes 44 - 54 7.3.2- 7.3.3

103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 6. Clientes 44 - 54 6 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.4.3 - 7.7.3
GRI - 103 Enfoque de 10. Indicadores RSE 96 - 98
gestion 2017
2. Cumplimiento Normativo y
Proceso de Elaboración del 8 - 13 4.3 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.7.3
103-3 Evaluación del enfoque de gestión Informe 44 - 54 - 7.7.5
6. Clientes 96 - 98
10. Indicadores RSE

GRI - 202 Presencia en el 202-2 Proporción de altos ejecutivos contratados de la 5. Colaboradores 34 - 42 6.4.3 - 6.8.1 - 6.8.2 - 6.8.5
Mercado comunidad local - 6.8.7

Impactos Económicos Indirectos

103-1 Explicación del tema material y sus coberturas 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22 7.3.2 - 7.3.3
6. Clientes 44 - 54

103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 6. Clientes 44 - 54 6 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.4.3 - 7.7.3
GRI - 103 Enfoque de 10. Indicadores RSE 96 - 98
gestion 2017
2. Cumplimiento Normativo y
Proceso de Elaboración del 8 - 13 4.3 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.7.3
103-3 Evaluación del enfoque de gestión Informe 44 - 54 - 7.7.5
6. Clientes 96 - 98
10. Indicadores RSE

GRI - 203 Impactos 6. Clientes 44 - 54 6.3.6 - 6.3.9 - 6.8.1 - 6.8.2

Económicos Indirectos 203-2 Impactos económicos indirectos significativos 9. Comunidad 74 - 94 - 6.8.4 - 6.8.7 - 6.8.9 -
10. Indicadores RSE 96 - 98 7.2 - 7.8

Prácticas de Adquisición

103-1 Explicación del tema material y sus coberturas 7. Proveedores 56 7.3.2 - 7.3.3

103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22 6 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.4.3 - 7.7.3
7. Proveedores 56
GRI - 103 Enfoque de
gestion 2017 2. Cumplimiento Normativo y
Proceso de Elaboración del 8 - 13 4.3 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.7.3
103-3 Evaluación del enfoque de gestión Informe 16 - 22 - 7.7.5
3. Perfil de Banco BISA S.A. 56
7. Proveedores

GRI - 204 Prácticas de 204-1 Proporción de gasto en proveedores locales 7. Proveedores 56 6.4.3 - 6.6.6 - 6.8.1 - 6.8.2 -
Adquisición 6.8.7 - 7.2 - 7.8
Anticorrupción
103-1 Explicación del tema material y sus coberturas 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22 7.3.2 - 7.3.3

103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22 6 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.4.3 - 7.7.3
GRI - 103 Enfoque de
gestion 2017 2. Cumplimiento Normativo y
103-3 Evaluación del enfoque de gestión Proceso de Elaboración del 8 - 13 4.3 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.7.3
Informe 16 - 22 - 7.7.5
3. Perfil de Banco BISA S.A

205-1 Operaciones evaluadas para riesgos relacionados con 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22 6.6.1 - 6.6.2 - 6.6.3
GRI - 205 Anticorrupción la corrupción

205-2 Comunicación y formación sobre políticas y 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22 6.6.1 - 6.6.2 - 6.6.3 - 6.6.6
procedimientos anticorrupción

102 Página
Temas Ambientales

ISO 26000
Desempeño Ambiental

Estandar GRI Indicador Capítulo Pág. Omisión Indicador
103-1 Explicación del tema material y sus coberturas 4. Gestión de RSE 24 - 31 7.3.2 - 7.3.3
8. Medio Ambiente 58 - 72

4. Gestión de RSE 24 - 31 6 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.4.3 - 7.7.3

GRI - 103 Enfoque de 103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 8. Medio Ambiente 58 - 72
gestion 2017
4. Gestión de RSE 24 - 31 4.3 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.7.3
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 8. Medio ambiente 58 - 72 - 7.7.5
10. Indicadores RSE 96 - 98

302-1 Consumo energético dentro de la organización 8. Medio Ambiente 58 - 72 6.5.4 - 7.2 - 7.8
10. Indicadores RSE 96 - 98
GRI - 302 Energía
4. Gestión de RSE 24 - 31
302-4 Reducción del consumo energético 8. Medio Ambiente 58 - 72 6.5.4 - 6.5.5 - 7.2 - 7.8
10. Indicadores RSE 96 - 98

Agua
103-1 Explicación del tema material y sus coberturas 4. Gestión de RSE 24 - 31 7.3.2 - 7.3.3
8. Medio Ambiente 58 - 72

103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 4. Gestión de RSE 24 - 31 6 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.4.3 - 7.7.3
GRI - 103 Enfoque de 8. Medio Ambiente 58 - 72
gestion 2017
4. Gestión de RSE 24 - 31 4.3 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.7.3
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 8. Medio Ambiente 58 - 72 - 7.7.5
10. Indicadores RSE 96 - 98

GRI - 303 Agua 303-1 Extracción de agua por fuente 8. Medio Ambiente 58 - 72 6.5.4 - 7.2 - 7.8
10. Indicadores RSE 96 - 98
Biodiversidad
1. Mensaje del Presidente del 5
103-1 Explicación del tema material y sus coberturas Directorio 24 - 31 7.3.2 - 7.3.3
4. Gestión de RSE 58 - 72
8. Medio Ambiente

GRI - 103 Enfoque de 103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 4. Gestión de RSE 24 - 31 6 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.4.3 - 7.7.3
gestion 2017 8. Medio Ambiente 58 - 72

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 4. Gestión de RSE 24 - 31 4.3 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.7.3
8. Medio Ambiente 58 - 72 - 7.7.5
10. Indicadores RSE 96 - 98

GRI - 304 Biodiversidad 304-3 Hábitats protegidos o restaurados 8. Medio Ambiente 58 - 72 6.5.6 - 7.2 - 7.8
Emisiones
4. Gestión de RSE 24 - 31
103-1 Explicación del tema material y sus coberturas 8. Medio Ambiente 58 - 72 7.3.2 - 7.3.3
10. Indicadores RSE 96 - 98

GRI - 103 Enfoque de 103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 4. Gestión de RSE 24 - 31 6 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.4.3 - 7.7.3
gestion 2017 8. Medio Ambiente 58 - 72

4. Gestión de RSE 24 - 31 4.3 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.7.3

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 8. Medio Ambiente 58 - 72 - 7.7.5
10. Indicadores RSE 96 - 98

305-1 Emisiones directas de GEI (alcance 1) 8. Medio Ambiente 58 - 72 6.5.5 - 7.2 - 7.8
10. Indicadores RSE 96 - 98
GRI - 305 Emisiones
305-2 Emisiones indirectas de GEI al generar energía 8. Medio Ambiente 58 - 72 6.5.5 - 7.2 - 7.8
(alcance 2) 10. Indicadores RSE 96 - 98

Página 103
 Temas Ambientales

ISO 26000
Desempeño Ambiental

Estandar GRI Indicador Capítulo Pág. Omisión Indicador
Emisiones
305-3 Otras emisiones indirectas de GEI (alcance 3) 8. Medio Ambiente 58 - 72 6.5.5 - 7.2 - 7.8
10. Indicadores RSE 96 - 98
GRI - 305 Emisiones
305-5 Reducción de las emisiones de GEI 8. Medio Ambiente 58 - 72 6.5.5 - 7.2 - 7.8
10. Indicadores RSE 96 - 98

Cumplimiento Ambiental
4. Gestión de RSE 24 - 31 7.3.2 - 7.3.3
103-1 Explicación del tema material y sus coberturas 8. Medio Ambiente 58 - 72
10. Indicadores RSE 96 - 98

GRI - 103 Enfoque de 103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 4. Gestión de RSE 24 - 31 6 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.4.3 - 7.7.3
gestion 2017 8. Medio Ambiente 58 - 72

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 4. Gestión de RSE 24 - 31 4.3 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.7.3
8. Medio Ambiente 58 - 72 - 7.7.5
10. Indicadores RSE 96 - 98

GRI - 307 Cumplimiento 307-1 Incumplimiento de la legislación y normativa 6. Clientes 44 - 54 4.6 - 7.2
Ambiental ambiental 8. Medio Ambiente 58 - 72

Evaluación Ambiental de Proveedores

103-1 Explicación del tema material y sus coberturas 4. Gestión de RSE 24 - 31 7.3.2 - 7.3.3
7. Proveedores 56

GRI - 103 Enfoque de 103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 4. Gestión de RSE 24 - 31 6 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.4.3 - 7.7.3
gestion 2017 7. Proveedores 56

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 4. Gestión de RSE 24 - 31 4.3 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.7.3
7. Proveedores 56 - 7.7.5

GRI - 308 Evaluación 308-1 Nuevos proveedores que han pasado filtros de
Ambiental de Proveedores evaluación y selección de acuerdo con los criterios 7. Proveedores 56 6.3.5 - 6.6.6 - 7.3.1 - 7.2 - 7.8
ambientales

Temas Sociales

ISO 26000
Empleo

Estandar GRI Indicador Capítulo Pág. Omisión Indicador
Emisiones
3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22 7.3.2 - 7.3.3
103-1 Explicación del tema material y sus coberturas 5. Colaboradores 34 - 42
10. Indicadores RSE 96 - 98

GRI - 103 Enfoque de 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22

gestion 2017 103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 5. Colaboradores 34 - 42 6 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.4.3 - 7.7.3
10. Indicadores RSE 96 - 98

3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22 4.3 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.7.3

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 5. Colaboradores 34 - 42 - 7.7.5
10. Indicadores RSE 96 - 98

401-1 Nuevas contrataciones de empleados y rotación de 5. Colaboradores 34 - 42 6.4.3

personal
GRI - 401 Empleo
401-2 Beneficios para los empleados a tiempo completo 4.6 - 6.4.1 - 6.4.2 - 6.4.4 -
que no se dan a los empleados a tiempo parcial o 5. Colaboradores 34 - 42 6.8.5 - 6.8.7 - 7.2
temporales

104 Página
Temas Sociales

ISO 26000
Empleo

Estandar GRI Indicador Capítulo Pág. Omisión Indicador
Relaciones Trabajador/Empresa
3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22
103-1 Explicación del tema material y sus coberturas 5. Colaboradores 34 - 42 7.3.2 - 7.3.3
10. Indicadores RSE 96 - 98

GRI - 103 Enfoque de 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22

gestion 2017 103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 5. Colaboradores 34 - 42 6 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.4.3 - 7.7.3
10. Indicadores RSE 96 - 98

3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22 4.3 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.7.3

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 5. Colaboradores 34 - 42 - 7.7.5
10. Indicadores RSE 96 - 98

GRI - 402 Relaciones 402-1 Plazos de aviso mínimos sobre cambios 5. Colaboradores 34 - 42 4.6 - 6.4.1 - 6.4.2 - 6.4.3
Trabajador/Empresa operacionales - 6.4.5
Salud y Seguridad en el Trabajo
3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22
103-1 Explicación del tema material y sus coberturas 5. Colaboradores 34 - 42 7.3.2 - 7.3.3
10. Indicadores RSE 96 - 98

3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22

GRI - 103 Enfoque de 103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 5. Colaboradores 34 - 42 6 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.4.3 - 7.7.3
gestion 2017 10. Indicadores RSE 96 - 98

3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22 4.3 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.7.3

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 5. Colaboradores 34 - 42 - 7.7.5
10. Indicadores RSE 96 - 98

GRI - 403 Salud y 403-1 Representación de los trabajadores en comités 5. Colaboradores 34 - 42 4.6 - 4.8 - 6.4.1 - 6.4.2 -
Seguridad en el Trabajo formales trabajadorempresa de salud y seguridad 6.4.6 - 6.8.8 - 7.2

Formación y Enseñanza
3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22
103-1 Explicación del tema material y sus coberturas 5. Colaboradores 34 - 42 7.3.2 - 7.3.3
10. Indicadores RSE 96 - 98

3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22

GRI - 103 Enfoque de 103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 5. Colaboradores 34 - 42 6 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.4.3 - 7.7.3
gestion 2017 10. Indicadores RSE 96 - 98

3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 5. Colaboradores 34 - 42 4.3 -6.3.3 - 7.3.1 - 7.7.3 - 7.7.5
10. Indicadores RSE 96 - 98

404-1 Media de horas de formación al año por empleado 5. Colaboradores 34 - 42 6.4.7

GRI - 404 Formación y
Enseñanza 404-2 Programas para mejorar las aptitudes de los 5. Colaboradores 34 - 42 6.4.1 - 6.4.2 - 6.8.5 - 7.2 - 7.8
empleados y programas de ayuda a la transición

Diversidad e Igualdad de Oportunidades

3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22
103-1 Explicación del tema material y sus coberturas 5. Colaboradores 34 - 42 7.3.2 - 7.3.3
10. Indicadores RSE 96 - 98

3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22

GRI - 103 Enfoque de 103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 5. Colaboradores 34 - 42 6 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.4.3 - 7.7.3
gestion 2017 10. Indicadores RSE 96 - 98

3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 5. Colaboradores 34 - 42 4.3 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.7.3
10. Indicadores RSE 96 - 98 - 7.7.5

Página 105
 Temas Sociales

ISO 26000
Empleo

Estandar GRI Indicador Capítulo Pág. Omisión Indicador
Diversidad e Igualdad de Oportunidades
GRI - 405 Diversidad 405-1 Diversidad en órganos de gobierno y empleados 5. Colaboradores 34 - 42 4.8 - 6.2.3 - 6.3.7 - 6.3.10 -
e Igualdad de 6.4.1 - 6.4.2 - 6.4.3 - 7.2
Oportunidades

No Discriminación
3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22
103-1 Explicación del tema material y sus coberturas 5. Colaboradores 34 - 42 7.3.2 - 7.3.3
10. Indicadores RSE 96 - 98

GRI - 103 Enfoque de 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22

gestion 2017 103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 5. Colaboradores 34 - 42 6 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.4.3 - 7.7.3
10. Indicadores RSE 96 - 98

3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22 4.3 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.7.3

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 5. Colaboradores 34 - 42 - 7.7.5
10. Indicadores RSE 96 - 98

Gri - 406 No 406-1 Casos de discriminación y acciones correctivas 4.6 - 4.8 - 6.3.6 - 6.3.7
Discriminación emprendidas 5. Colaboradores 34 - 42 - 6.3.10 - 6.4.1 - 6.4.2 -
6.4.3 - 7.2
Libertad de Asociación y Negociación Colectiva
3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22
5. Colaboradores 34 - 42 7.3.2 - 7.3.3
103-1 Explicación del tema material y sus coberturas 7. Proveedores 56
10. Indicadores RSE 96 - 98

3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22

GRI - 103 Enfoque de 103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 5. Colaboradores 34 - 42 6 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.4.3 - 7.7.3
gestion 2017 7. Proveedores 56
10. Indicadores RSE 96 - 98

3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 5. Colaboradores 34 - 42 4.3 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.7.3
7. Proveedores 56 - 7.7.5
10. Indicadores RSE 96 - 98

GRI - 407 Libertad de 407-1 Operaciones y proveedores cuyo derecho a la libertad 5. Colaboradores 34 - 42 4.6 - 6.3.3 - 6.3.4 - 6.3.5 -
Asociación y Negociación de asociación y negociación colectiva podría estar en 7. Proveedores 56 6.3.8 - 6.3.10 - 6.4.1 - 6.4.2
Colectiva riesgo - 6.4.5 - 6.6.6
Trabajo Infantil
3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22
5. Colaboradores 34 - 42
103-1 Explicación del tema material y sus coberturas 7. Proveedores 56 7.3.2 - 7.3.3
10. Indicadores RSE 96 - 98

3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22

GRI - 103 Enfoque de 5. Colaboradores 34 - 42 6 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.4.3 - 7.7.3
gestion 2017 103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 7. Proveedores 56
10. Indicadores RSE 96 - 98

3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 5. Colaboradores 34 - 42 4.3 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.7.3
7. Proveedores 56 - 7.7.5
10. Indicadores RSE 96 - 98

408-1 Operaciones y proveedores con riesgo significativo de 5. Colaboradores 34 - 42 4.6 - 4.8 - 6.3.3 - 6.3.4 -
GRI - 408 Trabajo Infantil casos de trabajo infantil 7. Proveedores 56 6.3.5 - 6.3.7 - 6.3.10 - 6.6.6
- 6.8.4 - 7.2

106 Página
 Temas Sociales

ISO 26000
Empleo

Estandar GRI Indicador Capítulo Pág. Omisión Indicador
Trabajo Forzoso u Obligatorio
3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22
5. Colaboradores 34 - 42 7.3.2 - 7.3.3
103-1 Explicación del tema material y sus coberturas 7. Proveedores 56
10. Indicadores RSE 96 - 98

3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22

GRI - 103 Enfoque de 103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 5. Colaboradores 34 - 42 6 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.4.3 - 7.7.3
gestion 2017 7. Proveedores 56
10. Indicadores RSE 96 - 98

3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22

5. Colaboradores 34 - 42 4.3 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.7.3
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 7. Proveedores 56 - 7.7.5
10. Indicadores RSE 96 - 98

GRI - 409 Trabajo Forzoso 409-1 Operaciones y proveedores con riesgo significativo de 5. Colaboradores 34 - 42 4.6 - 4.8 - 6.3.3 - 6.3.4 -
u Obligatorio casos de trabajo forzoso u obligatorio 7. Proveedores 56 6.3.5 - 6.3.10 - 6.6.6 - 7.2

Evaluación de Derechos Humanos

3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22
5. Colaboradores 34 - 42 7.3.2 - 7.3.3
103-1 Explicación del tema material y sus coberturas 7. Proveedores 56
10. Indicadores RSE 96 - 98

3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22

GRI - 103 Enfoque de 103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 5. Colaboradores 34 - 42 6 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.4.3 - 7.7.3
gestion 2017 7. Proveedores 56
10. Indicadores RSE 96 - 98

3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 5. Colaboradores 34 - 42 4.3 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.7.3
7. Proveedores 56 - 7.7.5
10. Indicadores RSE 96 - 98

GRI - 412 Evaluación de 412-3 Acuerdos y contratos de inversión significativos 5. Colaboradores 34 - 42 4.6 - 4.8 - 6.3 - 6.3.1 - 6.3.2
Derechos Humanos con cláusulas sobre derechos humanos o sometidos a 7. Proveedores 56 - 6.3.3 - 6.3.4 - 6.3.5 -
evaluación de derechos humanos 6.6.6 - 7.2

Comunidades Locales
1. Mensaje del Presidente del 5
Directorio 16 - 22
3. Perfil de Banco BISA S.A. 44 - 54
103-1 Explicación del tema material y sus coberturas 6. Clientes 56 7.3.2 - 7.3.3
7. Proveedores 58 - 72
8. Medio Ambiente 74 - 94
9 Comunidad

1. Mensaje del Presidente del 5

Directorio 16 - 22
GRI - 103 Enfoque de 3. Perfil de Banco BISA S.A. 44 - 54 6 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.4.3 - 7.7.3
gestion 2017 103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 6. Clientes 56
7. Proveedores 58 - 72
8. Medio Ambiente 74 - 94
9 Comunidad

1. Mensaje del Presidente del 5

Directorio 16 - 22
3. Perfil de Banco BISA S.A. 44 - 54 4.3 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.7.3
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 6. Clientes 56 - 7.7.5
7. Proveedores 58 - 72
8. Medio Ambiente 74 - 94
9 Comunidad

Página 107
 Temas Sociales

ISO 26000
Empleo

Estandar GRI Indicador Capítulo Pág. Omisión Indicador
Comunidades Locales
1. Mensaje del Presidente del 5
Directorio 16 - 22
413-1 Operaciones con participación de la comunidad local, 3. Perfil de Banco BISA S.A. 44 - 54
GRI - 413 Comunidades evaluaciones del impacto y programas de desarrollo 6. Clientes 56 6.3.9 - 6.5.1 - 6.5.2 - 6.5.3 -
Locales 7. Proveedores 58 - 72 6.8 - 7.2 - 7.8
8. Medio Ambiente 74 - 94
9 Comunidad

Evaluación Social de los Proveedores

103-1 Explicación del tema material y sus coberturas 4. Gestión de RSE 24 - 31 7.3.2 - 7.3.3
7. Proveedores 56

GRI - 103 Enfoque de 103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 4. Gestión de RSE 24 - 31 6 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.4.3 - 7.7.3
gestion 2017 7. Proveedores 56

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 4. Gestión de RSE 24 - 31 4.3 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.7.3
7. Proveedores 56 - 7.7.5

GRI - 414 Evaluación 414-1 Nuevos proveedores que han pasado filtros de 4.6 - 6.3.3 - 6.3.4 - 6.3.5 -
Social de los Proveedores selección de acuerdo con los criterios sociales 7. Proveedores 56 6.6.6 - 6.6.1 - 6.6.2 - 6.8.1
- 6.8.2 - 7.2
Marketing y Etiquetado
103-1 Explicación del tema material y sus coberturas 6. Clientes 44 - 54 7.3.2 - 7.3.3

103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22 6 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.4.3 - 7.7.3
GRI - 103 Enfoque de 6. Clientes 44 - 54
gestion 2017
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22 4.3 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.7.3
6. Clientes 44 - 54 - 7.7.5

GRI - 417 Marketing y 417-1 Requerimientos para la información y el etiquetado de 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22 4.6 - 6.7.1 - 6.7.2 - 6.7.3 -
Etiquetado productos y servicios 6. Clientes 44 - 54 6.7.4 - 6.7.5 - 6.7.9

Privacidad del Cliente

103-1 Explicación del tema material y sus coberturas 6. Clientes 44 - 54 7.3.2 - 7.3.3

103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22 6 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.4.3 - 7.7.3
GRI - 103 Enfoque de 6. Clientes 44 - 54
gestion 2017
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22 4.3 - 6.3.3 - 7.3.1 - 7.7.3
6. Clientes 44 - 54 - 7.7.5

GRI - 418 Privacidad del 418-1 Reclamaciones fundamentadas relativas a violaciones 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22 4.6 - 6.7.7
Cliente de la privacidad del cliente y pérdida de datos del cliente 6. Clientes 44 - 54

ISO 26000 RESPONSABILIDAD SOCIAL

Materia fundamental: Principios
Indicador Descripción del indicador Comentario Capítulo Página
4.4 Comportamiento Ético 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22

3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22

4.6 Respeto al Principio de Legalidad 5. Colaboradores 34 - 42
8. Medio Ambiente 58 - 72

6.2 Gobernanza de la organización 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22

4. Gestión de RSE 24 - 31

108 Página
 Materia fundamental: Derechos Humanos
Indicador Descripción del indicador Comentario Capítulo Página
2. Cumplimiento Normativo y Proceso de 8 - 13
Elaboración del Informe 16 - 22
3. Perfil de Banco BISA S.A. 24 - 31
6.3.3 Asunto 1: Debida diligencia 4. Gestión de RSE. 56
7. Proveedores. 58 - 72
8. Medio Ambiente.

6.3.4 Asunto 2: Situaciones de riesgo para los 5. Colaboradores 34 - 42

Derechos Humanos

6.3.5 Asunto 3: Evitar la complicidad 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22

6.3.6 Asunto 4: Resolución de reclamaciones 6. Clientes 44 - 54

Asunto 5: Discriminación y grupos 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22

6.3.7 vulnerables 5. Colaboradores 34 - 42
9. Comunidad 74 - 94

6.3.8 Asunto 6: Derechos civiles y políticos 5. Colaboradores 32 - 42

Asunto 7: Derechos económicos, sociales 5. Colaboradores 34 - 42

6.3.9 y culturales 6. Clientes 44 - 54
9. Comunidad 74 - 94

6.3.10 Asunto 8: Principios y Derechos 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22

Fundamentales en el trabajo 5. Colaboradores 34 - 42

Materia fundamental: Prácticas Laborales

6.4.3 Asunto 1: Trabajo y relaciones laborales 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22
5. Colaboradores 34 - 42

6.4.4 Asunto 2: Condiciones de trabajo y 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22

protección social 5. Colaboradores 34 - 42

2. Cumplimiento Normativo y Proceso de 8 - 13

6.4.5 Asunto 3: Diálogo social Elaboración del Informe 24 - 31
4. Gestión de RSE

6.4.6 Asunto 4: Salud y seguridad en el trabajo 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22

5. Colaboradores 34 - 42

Asunto 5: Desarrollo humano y formación en 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22

6.4.7 el lugar de trabajo 5. Colaboradores 34 - 42
8. Medio Ambiente 58 - 72

Materia fundamental: Medio Ambiente

6.5.3 Asunto 1: Prevención de la contaminación 8. Medio Ambiente 58 - 72

6.5.4 Asunto 2: Uso sostenible de los recursos 8. Medio Ambiente 58 - 72

6.5.5 Asunto 3: Mitigación y adaptación al cambio 8. Medio Ambiente 58 - 72

climático

Asunto 4: Protección del medio ambiente, la

6.5.6 biodiversidad y restauración de hábitats 8. Medio Ambiente 58 - 72
naturales
Materia fundamental: Prácticas justas de operación
6.6.3 Asunto 1: Anti–corrupción 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22

4. Gestión de RSE 24 - 31
6.6.4 5. Colaboradores 34 - 42
Asunto 2: Participación política responsable 8. Medio Ambiente 58 - 72
9. Comunidad 74 - 94

6.6.5 Asunto 3: Competencia justa 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22

6. Clientes 44 - 54

Página 109
 Materia fundamental: Prácticas justas de operación
Indicador Descripción del indicador Comentario Capítulo Página
3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22
Asunto 4: Promover la responsabilidad 4. Gestión de RSE 24 - 31
6.6.6 social en la cadena de valor 8. Medio Ambiente 58 - 72
9. Comunidad 74 - 94

6.6.7 Asunto 5: Respeto a los derechos de la 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22

propiedad 4. Gestión de RSE 24 - 31
Materia fundamental: Asuntos de Consumidores
Asunto 1: Prácticas justas de marketing, 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22
6.7.3 información objetiva e imparcial y prácticas 6. Clientes 44 - 54
justas de contratación 7. Proveedores 56

Asunto 2: Protección de la salud y la 6. Cientes 44 - 54

6.7.4 seguridad de los consumidores 8. Medio Ambiente 58 - 72
9. Comunidad 74 - 94

6.7.5 Asunto 3: Consumo sostenible 8. Medio Ambiente 58 - 72

6.7.6 Asunto 4: Servicios de atención al cliente, 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22

apoyo y resolución de quejas y controversias 6. Clientes 44 - 54

6.7.7 Asunto 5: Protección y privacidad de los datos 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22
de los consumidores 6. Clientes 44 - 54

Banco BISA no brinda servicios esenciales,

pero si contribuye al cuidado del medio
6.7.8 Asunto 6: Acceso a servicios esenciales ambiente a través de acciones para reducir Índice GRI
su Huella de Carbono y tiene programas de
forestación para compensar la misma.

6.7.9 Asunto 7: Educación y toma de conciencia 9. Comunidad 74 - 94

Materia fundamental: Participación activa y desarrollo de la comunidad

2. Cumplimiento Normativo y Proceso de 8 - 13
6.8.3 Asunto 1: Participación activa de la Elaboración del Informe 24 - 31
comunidad 4. Gestión de RSE 74 - 94
9. Comunidad

6.8.4 Asunto 2: Educación y cultura 4. Gestión de RSE 24 - 31

9. Comunidad 74 - 94

6.8.5 Asunto 3: Creación de empleo y desarrollo 5. Colaboradores 34 - 42

de habilidades

6.8.6 Asunto 4: Desarrollo y acceso a la 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22

tecnología 5. Colaboradores 34 - 42

3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22

6.8.7 Asunto 5: Generación de riqueza e ingresos 6. Clientes 44 - 54
10. Indicadores de RSE 96 - 98

6.8.8 Asunto 6: Salud 5. Colaboradores 34 - 42

6.8.9 Asunto 7: Inversión social 4. Gestión de RSE 24 - 31

9. Comunidad 74 - 94

Orientación sobre la integración de la responsabilidad social en toda la organización

2. Cumplimiento Normativo y Proceso de 8 - 13
7.3.1 Debida diligencia Elaboración del Informe 24 - 31
4. Gestión de RSE

Determinar la pertinencia e importancia de 2. Cumplimiento Normativo y Proceso de 8 - 13

7.3.2 las materias fundamentales y los asuntos Elaboración del Informe 24 - 31
para una organización. 4. Gestión de RSE

110 Página
 Orientación sobre la integración de la responsabilidad social en toda la organización
Indicador Descripción del indicador Comentario Capítulo Página
2. Cumplimiento Normativo y Proceso de 8 - 13
7.3.3 La esfera de influencia de una organización Elaboración del Informe 24 - 31
4. Gestión de RSE

7.4.1 Aumenta la toma de conciencia y crear 4. Gestión de RSE 24 - 31

competencias para la Responsabilidad Social 8. Medio Ambiente 58 - 72

7.4.2 Establecimiento del rumbo de uan 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22

organización hacia la Responsabilidad Social 4. Gestión de RSE 24 - 31

Incorporación de la Responsabilidad Social 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22

7.4.3. dentro de la gobernanza, los sistemas y 4. Gestión de RSE 24 - 31
procedimientos de una organización.

Revisión y mejora de las acciones y 2. Cumplimiento Normativo y Proceso de 8 - 13

7.7 prácticas de una organización en materia de Elaboración del Informe 24 - 31
responsabilidad social 4. Gestión de RSE

INDICADORES ASFI -
REGLAMENTO RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
Capítulo I. Sección 1: Aspectos Generales
Indicador Descripción del indicador Comentario Capítulo Página
Art. 2. Ámbito de aplicación El ámbito de aplicación del Reglamento de Banco BISA S.A. es una Índice GRI
RSE es para las Entidades de Intermediación Entidad de Intermediación
Financiera que cuenten con licencia de Financiera supervisada por
funcionamiento otorgada por la ASFI. ASFI.

Capítulo I. Sección 2: Lineamientos mínimos de responsabilidad social empresarial

Art. 1. Lineamientos de RSE Lineamientos que debe cumplir la entidad Se desgloza en los siguientes Índice GRI
supervisada. indicadores

La entidad debe rendir cuentas ante la 3. Perfil de Banco Bisa S.A. 16 - 22

sociedad general , por sus impactos en la 8. Medio ambiente 58 - 72
Art. 2. Rendición de cuentas sociedad, la económia y el medio ambiente, 9. Comunidad 74 - 94
así como las acciones para evitar los impactos 10. Indicadores RSE 96 - 98
negativos.

Art. 3. Transparencia La entidad supervisada debe mínimamente, Se desgloza en los siguientes Índice GRI
revelar la siguiente información indicadores

a) Misión y visión 3. Perfil del Banco Bisa S.A. 16 - 22

b) Políticas, decisiones y actividades de las 3. Perfil del Banco Bisa S.A. 16 - 22

que son responsables con relación a la 4. Gestión de RSE 24 - 31
sociedad, economía y medio ambiente 8. Medio ambiente 58 - 72
9. Comunidad 74 - 94

c) Impactos conocidos y probables sobre la Producto de las políticas, decisiones y 6. Clientes 44 - 54

sociedad, economía y el medio ambiente actividades 8. Medio ambiente 58 - 72
9. Comunidad 74 - 94

Comportamiento organizacional basado

en principios y valores establecidos en 3. Perfil de Banco Bisa S.A. 16 - 22
Art. 4. Comportamiento ético el código de ética, Gestión de Gobierno 5. Colaboradores 34 - 42
Corporativo, incluyendo valores de respeto a 8. Medio ambiente 58 - 72
las personas y al medio ambiente.

Página 111
 Capítulo I. Sección 2: Lineamientos mínimos de responsabilidad social empresarial
Indicador Descripción del indicador Comentario Capítulo Página
Art. 5. Respeto a los intereses de las partes La entidad supervisada debe respetar Se desgloza en los siguientes
interesadas y considerar los intereses de las partes indicadores Índice GRI
interesadas.

2. Cumplimiento Normativo y
a) Identificar a las partes interesadas Acorde con el grado de involucramiento. Proceso de Elaboración del 8 - 13
Informe 24 - 31
4. Gestión de RSE

4. Gestión de RSE 24 - 31
5. Colaboradores 34 - 42
b) Respetar sus intereses 6. Clientes 44 - 54
9. Comunidad 74 - 94

4. Gestión de RSE 24 - 31
5. Colaboradores 34 - 42
c) Considerar sus inquietudes 6. Clientes 44 - 54
9. Comunidad 74 - 94

d) Reconocer sus intereses y derechos 3. Perfil del Banco Bisa S.A. 16 - 22

legales 5. Colaboradores 34 - 42
6. Clientes 44 - 54

e) Tener en cuenta la relación de los intereses 2. Cumplimiento Normativo y

de las partes interesadas con las expectativas Proceso de Elaboración del 8 - 13
de la entidad supervisada Informe. 24 - 31
4. Gestión de RSE

La entidad supervisada debe cumplir con 3. Perfil del Banco Bisa S.A. 16 - 22
Art. 6. Cumplimiento de las leyes y normas todas las leyes y la normativa, aplicables a su 5. Colaboradores 34 - 42
objeto. 8. Medio Ambiente 58 - 72

La entidad supervisada debe respetar y

promover los derechos humanos establecidos 3. Perfil de Banco Bisa S.A. 16 - 22
Art. 7. Respeto a los derechos humanos en la Constitución Política del Estado, así 5. Colaboradores 34 - 42
como en la Carta Universal de los Derechos
Humanos.

La entidad supervisada, debe contar con

Art. 8 Calificación de Desempeño de RSE al menos una calificación anual de desempeño 4. Gestión de RSE 24 - 31
de RSE
Capítulo I. Sección 3: Gestión de responsabilidad social empresarial
Debe estar relacionada con la cultura
organizacional de la entidad supervisada
Art. 1. Gestión de Responsabilidad Social y orientada hacia una gestión socialmente 4. Gestión de RSE 24 - 31
Empresarial responsable, que incorpore aspectos
económicos, sociales y medioambientales

El Directorio, debe definir el contenido y

Art. 2. Compromiso alcance del compromiso de RSE, el mismo 3. Perfil de Banco Bisa S.A. 16 - 22
que debe esta comprendido en la misión y 4. Gestión de RSE 24 - 31
visión de la propia entidad.

La entidad supervisada debe identificar la Se desgloza en los siguientes

Art. 3. Identificación situación en la que se encuentra en cuanto a indicadores Índice GRI
RSE realizando un análisis externo e interno.

a. Identificar los requisitos legales aplicables Inlcuso aquellos que ha asumido de 3. Perfil de Banco Bisa S.A. 16 - 22
a su actividad. manera voluntaria 5. Colaboradores 34 - 42
8. Medio Ambiente 58 - 72

b. Identificar y evaluar a las partes 2. Cumplimiento Normativo y

interesadas, sus intereses, demandas y Proceso de Elaboración del 8 - 13
expectativas Informe 24 - 31
4. Gestión de RSE

112 Página
 Capítulo I. Sección 3: Gestión de responsabilidad social empresarial
Indicador Descripción del indicador Comentario Capítulo Página
c. Realizar un diagnóstico de las actuales
prácticas de RSE implementadas y 8. Medio Ambiente 58 - 72
relacionadas con los aspectos económico, 9. Comunidad 74 - 94
social y medio ambiental.

La entidad supervisada debe incorporar 3. Perfil de Banco Bisa S.A. 16 - 22

Art. 4. Planificación dentro de su planificación estratégica a la RSE 4. Gestión de RSE 24 - 31
como un aspecto integrado a su gestión

En esta etapa la entidad supervisada debe Se desgloza en los siguientes

Art. 5. Implementación integrar la RSE a sus decisiones y operaciones indicadores Índice GRI
diarias

a. Definir las funciones, responsabilidades y 4. Gestión de RSE 24 - 31

responsables de la gesti6n de RSE

b. Desarrollar y ejecutar una política de RSE 4. Gestión de RSE 24 - 31

c. Desarrollar manuales, procedimientos y

registros de RSE en función a la complejidad 4. Gestión de RSE 24 - 31
de sus actividades.

A rt. 6. Política de RSE Política de Responsabilida Social Empresarial 4. Gestión de RSE 24 - 31

A rt. 7. Aspectos relacionado a la sociedad Se desgloza en los siguientes Índice GRI

indicadores

Consignados en la Constitución Política del

a. Derechos Fundamentales Estado y en la Carta Universal de los Derechos 5. Colaboradores 34 - 42
Humanos

Apoyo a necesidades de financiamiento de 3. Perfil de Banco Bisa S.A. 16 - 22

b. Compromiso con la sociedad actividades productivas, inclusión financiera 6. Clientes 44 - 54
y de ampliación de cobertura de los servicios 10. Indicadores RSE 96 - 98
financieros de sectores desatendidos

Conjunto de principios y valores socialmente

aceptados en la toma de decisiones sobre sus
c. Valores, principios éticos y transparencia procesos y objetivos estratégicos, los cuales 3. Perfil del Banco Bisa S.A. 16 - 22
deben estar descritos dentro su misión y visión 4. Gestión de RSE 24 - 31
y reflejarse en actos transparentes dirigidos a
la sociedad.

Políticas de recursos humanos que afectan

a los empleados, tales como el clima laboral,
participación de los empleados en la gestión
d. Condiciones laborales y de empleo administrativa, beneficios y compensaciones, 5. Colaboradores 34 - 42
capacitación, horario de trabajo, practicas
disciplinarias y estímulos, ambiente donde
desempeñan sus actividades laborales y
seguridad laboral.

2. Cumplimiento Normativo y
e. Relación con los consumidores y usuarios Servicios en función a la calidad, transparencia, Proceso de Elaboración del 8 - 13
financieros veracidad de información y educación Informe 44 - 54
financiera 6. Clientes 74 - 94
9. Comunidad

f. Apoyo a la comunidad Maximizando el impacto de sus contribuciones 8. Medio Ambiente 58 - 72

y a una inclusión financiera 9. Comunidad 74 - 94

3. Perfil del Banco Bisa S.A. 16 - 22

g. Gestión diligente y profesional Información relevante a inversionistas y 8. Medio Ambiente 58 - 72
accionistas 9. Comunidad 74 - 94
10. Indicadores RSE 96 - 98

Página 113
 Capítulo I. Sección 3: Gestión de responsabilidad social empresarial
Indicador Descripción del indicador Comentario Capítulo Página
Cumplimiento a las obligaciones legales,
fiscales u otras, absteniéndose de participar 3. Perfil del Banco Bisa S.A. 16 - 22
h. Compromiso con las autoridades de actos corruptos y denunciando cualquier 8. Medio Ambiente 58 - 72
acto de este tipo.

Relación cliente - proveedor a cambio de

calidad, competencia y seriedad. Realizar
i. Equidad y veracidad en todas las actividades pagos con puntualidad y conforme a las 56
con sus proveedores condiciones acordadas, seleccionando 7. Proveedores
proveedores cuyas prácticas empresariales
respeten los elementos de este sistema de
gestión

Realizando sus actividades y ofertando sus

productos con un enfoque de servicios
j. respeto a la diversidad étnica y pluricultural que considere la gran variedad de culturas, 6. Clientes 44 - 54
lenguas y costumbres que componen y rigen
en el territorio nacional.

k. Respeto a las personas con discapacidad De acuerdo a la Ley General N° 223 para 3. Perfil del Banco Bisa S.A. 16 - 22
Personas con Discapacidad. 5. Colaboradores 34 - 42

l. Respeto a las personas adultas mayores De acuerdo a la Ley General N° 369 de las 3. Perfil del Banco Bisa S.A. 16 - 22
Personas Adultas Mayores. 5. Colaboradores 34 - 42

m. políticas contra el racismo y discriminación De acuerdo a la Ley N° 045 contra el Racismo 3. Perfil del Banco Bisa S.A. 16 - 22
y toda Forma de Discriminación. 5. Colaboradores 34 - 42

n. Garantizar a todas las personas, en De acuerdo a la Ley No 348 integral para 3. Perfil del Banco Bisa S.A. 16 - 22
particular a las mujeres, el derecho a no sufrir Garantizar la las Mujeres una Vida Libre de 5. Colaboradores 34 - 42
violencia Violencia.

Protección del medio ambiente y el desarrollo

Art. 8 Aspectos relacionados con el medio sostenible. Contemplando temas como la
ambiente capacitación y concientización de su personal 8. Medio Ambiente 58 - 72
en aspectos medio ambientales

Art. 9 Procedimientos, manuales y registros La entidad supervisada debe

de RSE definir procedimientos, elaborar manuales y 4. Gestión de RSE 24 - 31
registros para los siguientes aspectos:

a. Realizar la rendición de cuentas ante la 2. Cumplimiento Normativo y

sociedad en general Proceso de Elaboración del 8 - 13
Informe 2020. 96 - 98
10. Indicadores RSE.

b. Comunicar de manera clara, exacta, Actividades que impacten en la sociedad y 8. Medio Ambiente 58 - 72
oportuna, honesta y completa sus decisiones medio ambiente 9. Comunidad 74 - 94

c. Elaborar, actualizar y divulgar el Código 5. Colaboradores 34 - 42

de ética

d. Identificar, evaluar y atender los intereses 2. Cumplimiento Normativo y

de las partes interesadas Proceso de Elaboración del 8 - 13
Informe 2020 24 - 31
4. Gestión de RSE

e. Identificar y tener acceso a los requisitos 3. Perfil de Banco Bisa S.A. 16 - 22

legales y normativos 5. Colaboradores 34 - 42
6. Clientes 44 - 54
8. Medio Ambiente 58 - 72

Contemplados en la Carta Universal de los 3. Perifl de Banco BISA S.A. 16 - 22

f. Aplicar y divulgar los derechos humanos Derechos Humanos y la Constitución Política 5. Colaboradores 34 - 42
del Estado.

114 Página
 Capítulo I. Sección 3: Gestión de responsabilidad social empresarial
Indicador Descripción del indicador Comentario Capítulo Página
Procedimientos debidamente documentados 2. Cumplimiento Normativo y
y actualizados para hacer el seguimiento y Proceso de Elaboración del 8 - 13
Art. 10 Control medir el desempeño de sus operaciones y Informe 24 - 31
actividades de RSE, evaluando de manera 4. Gestión de RSE 74 - 94
detallada el cumplimiento de los objetivos 9. Comunidad
organizacionales

La entidad supervisada debe revisar 2. Cumplimiento Normativo y

periódicamente la gestión de la RSE, con el Proceso de Elaboración del 8 - 13
Art. 11 Revisión y mejora objeto de aprender de la experiencia para Informe 24 - 31
eliminar o mitigar las debilidades detectadas 4. Gestión de RSE
y potenciar las fortalezas.

La entidad supervisada debe desarrollar 2. Cumplimiento Normativo y

e implementar un sistema de información Proceso de Elaboración del 8 - 13
Art. 12 Reportes de Información que le permita generar reportes efectivos, Informe 24 - 31
compresivos y oportunos para gestionar de 4. Gestión de RSE 74 - 94
manera eficiente la RSE 9. Comunidad 96 - 98
10. Indicadores de RSE

Sección 4: Otras disposiciones

Art. 1 Responsabilidad El Directorio de la entidad supervisada es 3. Perfil de Banco BISA S.A. 16 - 22
responsable de aprobar la política de RSE 4. Gestión de RSE 24 - 31

La entidad supervisada debe registrar sus El área de RSE cuenta con su

actividades exclusivamente dedicadas a RSE propio Centro de Costo para el Índice GRI
Art. 2 Registro Contable en cuentas analíticas y si corresponde a fines registro contable.
sociales

Reglamento para Contribuciones o Aportes Banco BISA S.A. realizó varias

Art. 3 Aportes a fines sociales come actividad a Fines Sociales, Culturales, Gremiales y donaciones a nivel nacional Índice GRI
de RSE Beneficios de acuerdo al Reglamento
correspondiente.

Banco BISA S.A. tiene como

No contar con una política de RSE, No remitir Política cumplir el marco
Art. 4 Infracciones a ASFI los reportes requeridos en cuanto a normativo aplicable a sus Índice GRI
la gestión de RSE, Prácticas comerciales no actividades, en consecuencia
transparentes. se pone el máximo esfuerzo
para evitar cualquier sanción y
cuando éstas se presentan, la
Institución cumple a cabalidad
la reglamentación inherente.

Libro 10°, Título I, Capítulo II

Anexo 1: Informe de Responsabilidad Social Empresarial
2. Cumplimiento Normativo y
Proceso de Elaboración del 8 - 13
1. Descripción de la incorporación de la RSE Informe. 16 - 22
en la Planificación Estratégica. 3. Perfil de Banco Bisa S.A. 24 - 31
4. Gestión de RSE.

2. Descripción del cumplimiento de los Resultados de las políticas relacionadas con 5. Colaboradores. 34 - 42
objetivos y de la política de Responsabilidad los derechos humanos, medioambiente y 7. Proveedores. 56
Social Empresarial. partes interesadas. 8. Medio Ambiente. 58 - 72
9. Comunidad. 74 - 94

3. Resultado de la implementación 5. Colaboradores. 34 - 42

y mantenimiento de la gestión de 7. Proveedores. 56
Responsabilidad Social Empresarial. 8. Medio Ambiente. 58 - 72
9. Comunidad. 74 - 94

4. Implementado la gestión de Dentro de su estructura organizacional de la 4. Gestión de RSE 24 - 31

Responsabilidad Social Empresarial. entidad supervisada.

Página 115
 Libro 10°, Título I, Capítulo II
Anexo 1: Informe de Responsabilidad Social Empresarial

Indicador Descripción del indicador Comentario Capítulo Página

5. Descripción de la evaluación del 2. Cumplimiento Normativo y
cumplimiento de los lineamientos de Proceso de Elaboración del 8 - 13
Responsabilidad Social Empresarial. Informe. 96 - 98
10. Indicadores RSE.

116 Página