Procedimiento de Core
Star Cool Política
Actualizado: 13 agosto 2020
Maersk Container Industry AS
Bjerndrupvej 47
6360 Tinglev
Denmark
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Reg. No.: DK1382 3774
Índice
1. Definiciones ...................................................................................................................................... 2
2. Procedimiento de Core ............................................................................................................... 2
3. Notas..................................................................................................................................................... 3
4. Diagrama ............................................................................................................................................ 4
5. Estructura de cargos de Core y retornos validos ....................................................... 5
6. Criterios de aceptación .............................................................................................................. 6
7. Requerimiento de empaque .................................................................................................... 6
8. Contactos ........................................................................................................................................... 9
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1. Definiciones
Core: Parte dañada o fuera de servicio, parte física para el retorno
Balance de Core: Cantidad de Cores facturados menos cantidad de Cores devueltos
Valor del Core: Valor monetario del Core en USD, costo del Core
DC: Centro de Distribución de partes de MCI
Defect New Item: Parte que se recibió con daño o que fallo después de su instalación
e-Sales: https:\\[Link]
MERC+: Sistema de M&R de Maersk Line
OEM: Pieza original manufacturada del fabricante del equipo
Reman: Remanufacturado, pieza usada pero totalmente reparada, probada y
operacional
Star Cool App: Aplicación gratuita para sistemas Android e iOS, “Star Cool Service”
2. Procedimiento de Core
El siguiente procedimiento para el cargo de Core y su crédito será implementado
para apoyar un programa sostenible de piezas electrónicas y compresores
remanufacturadas directamente por Star Cool y su red de proveedores. Este
procedimiento les permitirá a los clientes ordenas partes y regresar partes que
involucran algún costo de Core, con un impacto financiero mínimo en su flujo de
caja o inventario existente.
a. El cliente realiza su orden en e-Sales para la parte que incluye Core. Estos
repuestos serán identificados claramente al momento de realizar al orden.
b. La orden es recibida, facturada y enviada. El valor de Core será añadido
solamente en la factura comercial como una línea adicional y no se colocará en
la Factura Proforma.
c. Cuando el cliente desee retornar una pieza para el crédito del Core, deberán
ingresar a nuestro portal de e-Sales y llenar una garantía en nuestra sección de
garantías, sin importar si es una garantía valida (información estándar
requerida) o un reclamo fuera de garantía (número de contenedor y serie de la
parte)
d. La garantía es revisada y puede ser aprobada o rechazada.
e. Las tiendas que forman parte del proceso de optimización de la garantía MCI-
ML recibirán un reembolso automático al insertar las garantías ML en el sistema
MCI. Consulte el boletín 00122 sección 1.3 para obtener más detalles.
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f. La garantía aprobada resultara en un crédito completo del Core aplicado a la
cuenta del cliente.
g. Si la garantía es rechazada, se deberá llenar nuevamente la garantía por el
cliente como “non-warranty claim” para solicitar el crédito de Core.
h. Las garantías “non-warranty claim” serán aprobadas automáticamente y
acreditadas a la cuenta del cliente.
i. MCI incluirá todos los Core requeridos para su devolución, por número de parte
y número de serie. Esto se realizará mensualmente junto con el proceso de
devolución de partes.
j. El cliente debe de actuar rápidamente a las instrucciones recibidas por correo,
responder a la información requerida para coordinar la recolección, a destruir o
a guardar las partes con Core.
k. MCI se encargará de la recolección de las partes de acuerdo con la Sección 8 de
la Parts and Warranty Handling Procedure.
l. Una vez que las partes sean recibidas, estás serán verificadas contra el numero
de parte, número de serie y criterios de aceptación.
m. Si todas las condiciones son correctas, el balance en la cuenta de Core del
cliente se mantiene.
n. Si existe un faltante de Core, es incorrecto o no cumple con los criterios de
aceptación, se facturará a la cuenta del cliente el valor completo Core que haya
sido previamente acreditado.
o. En caso de que se realice una reparación en la que falta el FC, se puede
presentar como una reparación sin garantía con el número de pieza 818242C,
el número de serie 000000A000, y seleccionando la descripción de fallo "Falta
pieza".
3. Notas
a. Se espera que la devolución del Core de las partes electrónicas
remanufacturadas sea de igual a igual. Cores de niveles superiores serán
aceptados; sin embargo, los Cores de niveles menor podrán ser rechazados.
b. Para las nuevas partes que aún no se ofrecen como remanufacturados, se
aceptaran Cores de menor nivel, por ejemplo: Controladores CIM6.2, Power
Meas SPM6.2.
c. En toda oportunidad en la cual un Core sea acreditado bajo garantía. La única
parte que será válida para el crédito del Core será el número de parte y serie
utilizado para el reclamo de garantía.
d. Si no se cuenta con un Core adecuado para su devolución, el costo de la parte
deberá ser calculado de la siguiente manera:
Costo total = Precio de lista– descuento + valor del Core
e. Las garantías para Unidades Star Cool solamente podrán ser ingresadas por
Centros de Servicio Autorizados Star Cool o los dueños de los equipos.
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4. Diagrama
Core process diagram
Spare parts customer MCI
Core charged
Order is placed for item which Order received and processed
has a core applied. for release/delivery.
Part/s received and core amount charged on
Core amount charged on commercial invoice.
commercial invoice only.
If unit/part is a warranty claim, enter a claim as
Warranty claim processed.
per normal and core is automatically registered.
If unit/part is not a valid warranty claim, enter as a
Rejected
non-warranty claim.
Core refunded
Approved
Full core value is credited to customer account.
Customer checks claims site for parts return Parts/core recall instruction posted to customer
instruction and responds accordingly. on website.
Core part/s are received and verified as valid
Parts recalled
Parts are collected by freight company.
return.
Yes No
Customer core balance is Customer is re-invoiced for
maintained. the missing/invalid core.
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5. Estructura de cargos de Core y retornos validos
Valor
neto del
Parte no. Descripción Core Aceptado
Core
USD
Controller module
818925A Controller module CIM 6.2 USB, new 300
CIM 6.2, 6.1, 6.0
Controller module
868510E Controller CIM 6.1, remanufactured 300
CIM 6.2, 6.1
Controller module
868510D Controller CIM 6.0, remanufactured 300
CIM 6.2, 6.1, 6.0
818512A Controller module CA, new Controller module CA 200
868512A Controller module CA, remanufactured Controller module CA 200
Power meas CIM 6.2,
818905A Power meas CIM 6.2, new 100
CIM 6
Power meas CIM 6.2,
868511C Power meas CIM 6, remanufactured 100
CIM 6
818513A User panel CIM 6, new User panel CIM 6 200
868513A User panel CIM 6, remanufactured User panel CIM 6 200
818255C Controller module CIM 5, new Controller module CIM 5 300
Controller module CIM 5,
868255C Controller module CIM 5 300
remanufactured
818511B Power meas PCB CIM 5, new Power meas PCB CIM 5 100
Power meas PCB CIM 5,
868511B Power meas PCB CIM 5 100
remanufactured
818515A Display PCB CIM 5, new Display PCB CIM 5 100
868515A Display PCB CIM 5, remanufactured Display PCB CIM 5 100
818658B Compressor, new Compressor 500
864658B Compressor, remanufactured Compressor 500
818965A Frequency converter 2.0 FC 1.0, FC 1.1, FC 2.0 300
Nota:
El valor neto del Core está sujeta a cambios.
Las partes que contienen Core están sujetas a cambio.
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6. Criterios de aceptación
Electrónicos:
a. Las partes con un daño físico significativo, con señales de conectores
sobrecalentados o con indicación de corrosión en la tarjeta electrónica no serán
válidas para retorno de Core.
Compresores:
a. Las partes con un daño físico, tapaderas de platos de valvular faltantes, sin
sellar o con componentes internos faltantes no serán válidos para el retorno de
Core. Todos los compresores deberán contar con las tapaderas para sellar los
accesos de las válvulas de servicio y tapones para sellar los puntos de acceso
de presión.
Convertidor de frecuencia (FC):
a. Se aceptan FC 1.0 y 1.1 en cualquier condición, incluyendo marcas de
quemaduras, corrosión y daños consistentes con la extracción forzada del
compresor.
b. Se aceptan FC 2.0 solo cuando están completos, sin abrir (con la excepción de
la cubierta de terminales de plástico negro) y sin daños.
Exclusiones:
a. Debido a algunas restricciones aduanales en algunos países, los cargos de Core
y el sistema de crédito de estos será suspendido. Esto aplicara en los países
donde el retorno o recuperación de partes dañadas sea prohibido.
7. Requerimiento de empaque
Electrónicos:
a. Las partes deberán ser empacadas en su empaque original o algún empaque
diseñado para proteger la mercadería de daños que puedan ocurrir durante el
tránsito. I.e empaque las partes como si fueran partes nuevas.
Compresores:
a. Las partes deberán ser empacadas en su empaque original, estos deberán ser
amarrados o atornillados a un pallet para evitar su movimiento y/o algún daño
que pueda suceder durante su tránsito. Se pueden enviar varios compresores
en un pallet siempre y cuando no exceda de un nivel.
Convertidor de frecuencia (FC):
a. Los cables de alimentación del convertidor de frecuencia deben embalarse y
devolverse junto con el convertidor de frecuencia.
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Ejemplos de un buen empaque de Cores para retorno:
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Ejemplos de empaques incorrectos para el retorno de Cores:
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8. Contactos
a. Todas las consultas relacionadas con la venta de piezas, pedidos o fletes deben
dirigirse a sales@[Link].
b. Todas las consultas relacionadas con la garantía deben dirigirse a
claims@[Link] con su gerente de servicio regional en copia.
c. Las respuestas a las listas de selección de devolución parcial deben dirigirse a
filein-return@[Link].
d. Los documentos de envío completos para la devolución de piezas deben
dirigirse a filein-return@[Link].
e. Todas las consultas técnicas relacionadas deben dirigirse al gerente de servicio
regional, [Link]
o por correo electrónico a service@[Link] o para obtener asesoramiento
técnico de emergencia sobre contenedores frigoríficos cargados, llame a la línea
directa 24/7 al +45 73 64 35 00.
La política y los procedimientos anteriores están sujetos a cambios a discreción de MCI.
El documento con fecha más reciente estará disponible en el comercio electrónico Star
Cool y se aplicará en todos los casos y sustituirá a todas las versiones anteriores.
FIN
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