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Evolución de la Gestión de Calidad

Este documento presenta un tema sobre la evolución de los sistemas de gestión de la calidad. Incluye secciones sobre cómo estudiar el tema, información de aprendizaje como lecciones magistrales y bibliografía, y un test de 10 preguntas sobre conceptos clave de calidad como la definición de calidad según la ISO 9001:2015 y los diferentes enfoques y etapas en la evolución de la gestión de la calidad.

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Evolución de la Gestión de Calidad

Este documento presenta un tema sobre la evolución de los sistemas de gestión de la calidad. Incluye secciones sobre cómo estudiar el tema, información de aprendizaje como lecciones magistrales y bibliografía, y un test de 10 preguntas sobre conceptos clave de calidad como la definición de calidad según la ISO 9001:2015 y los diferentes enfoques y etapas en la evolución de la gestión de la calidad.

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Evolución de los sistemas de la gestión

de la calidad
Esquema

Ideas clave

¿Cómo estudiar este tema?


Objetivos y conocimientos que adquirir
Introducción

+ Información

Lecciones magistrales
A fondo
Webgrafía
Bibliografía 3
Test
TEMA
Test

1. La Norma ISO 9001:2015 define calidad como:


A. La totalidad de funciones y características de un producto que le permite
satisfacer una determinada necesidad.
B. Conjunto de principios y prácticas con las que se persigue aumentar la
demanda de un producto.
C. Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los
requisitos.

2. ¿Cuál o cuáles de los siguientes enfoques pertenecen a los postulados por Garvin en
su estudio sobre los distintos conceptos del término «calidad»?
A. Enfoque basado en el «cero defectos».
B. Enfoque centrado en el valor.
C. Enfoque centrado en el establecimiento de objetivos.

3. ¿Cuál o cuáles de los siguientes atributos se incluyen en el concepto actual de


«calidad empresarial»?
A. Transversal.
B. Afecta a los clientes.
C. Afecta a los recursos.

4. ¿Cuál o cuáles de las siguientes etapas del concepto de gestión de la calidad fueron
definidas por Dale en 1994?
A. Inspección.
B. Aseguramiento de la calidad.
C. Planificación estratégica.

5. Dentro de los premios de calidad el antecedente más remoto es:


A. Premio Deming a la Calidad.
B. Malcolm Baldrige National Quality Award.
C. European Foundation for Quality Management.

TEMA 3 – Test 7 © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)


6. Entre los atributos que definen el concepto actual de calidad empresarial se
encuentra:
A. Continuidad en el tiempo.
B. Respaldo del personal.
C. Aumento de los defectos.

7. En el enfoque trascendente de Garvín se considera la calidad como:


A. Sinónimo de excelencia.
B. Satisfacción de las preferencias de los consumidores individuales.
C. Conformidad con especificaciones definidas.

8. ¿Cuál de los siguientes enfoques forma parte de los estudios de Garvín sobre la
calidad?
A. Enfoque hacia el producto.
B. Enfoque hacia el usuario.
C. Ambos.

9. ¿Qué fase dentro de la evolución de la gestión de calidad incorpora el enfoque hacia


la prevención?
A. Inspección.
B. Control de calidad.
C. Aseguramiento de calidad.

10. ¿Cuál de los siguientes autores pone en circulación el término calidad total?
A. Feigenbaum.
B. Crosby.
C. Deming.

TEMA 3 – Test 8 © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

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