ATENCIÓN PSICOLÓGICA DE PRIMER ¿Qué es?
CONTACTO
APPC
Escuchar
Brindar Evaluar las Ayudar a las activamente sin Ayudar a Proporcionar
ayuda y necesidades y personas a presionar o identificar Reconfortar y información, Proteger de
apoyo no preocupaciones atender sus amplificar fortalezas y ayudar a sobre servicios posibles
invasivo. inmediatas. necesidades pensamientos o habilidades. calmarlas. y apoyos amenazas.
básicas. juicios sobre la sociales.
situación.
No es
Terapia Diagnóstico o Servicio “Debriefing Análisis de
psicológica etiquetar profesional psicológico”. acontecimientos.
Sensación de seguridad Sensación de
y calma. autosuficiencia.
Principios de
la APPC
Promoción de la Promoción de la
vinculación. esperanza.
PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN
Esté alerta de la situación, podría ser inseguro. Identifique si alguna persona necesita
Observar ayuda urgente o presenta alteraciones de nerviosismo o alguna respuesta grave de
angustia.
Es necesario orientar a los afectados a tomar las medidas básicas para que
Proteger
salvaguarden su integridad física y mental.
Diríjase a las personas que pueden necesitar apoyo. Escuche las cosas que les
Escuchar
preocupan. Busque tranquilizar sin falsas promesas ni dé información sin confirmar.
Ayude a las personas afectadas a resolver sus problemas y necesidades inmediatas.
Brinde información sobre el acceso a los servicios que haya en la zona y busque
Conectar
reforzar los lazos de apoyo con otras personas cercanas, incluyendo la comunicación
con sus seres queridos.
OBSERVAR
Observar Preguntas Mensaje importante
No acuda al lugar de la
¿Qué peligros ve en la
crisis si no está
zona? ¿Puede estar en
convencido/a de que es
ese lugar con cierta
Seguridad seguro. Intente conseguir
seguridad de no sufrir
ayuda para los
daños ni causar daños a
afectados desde una
otros?
distancia segura.
¿Hay alguien gravemente
herido y que requiera Sea consciente de su rol e
asistencia médica urgente? intente conseguir ayuda
¿Hay que rescatar a para quienes necesitan
alguien,? ¿Hay alguien con asistencia especial o
Personas con evidentes evidentes necesidades quienes tengan evidentes
necesidades básicas básicas urgentes? ¿Quiénes necesidades básicas
urgentes pueden requerir ayuda urgentes. Derive a los
para acceder a servicios heridos graves al personal
básicos o atención especial médico o a otras personas
y pueden sufrir con conocimientos de
discriminación o violencia primeros auxilios físicos.
por ello?
¿Hay personas muy alteradas,
que no puedan moverse por sí
mismas, que no respondan o Considere a quién puede
Personas con reacciones de
que estén en estado de shock? resultarle útil la APPC y cuál es
angustia grave
¿Dónde está el mayor número la mejor manera de ayudar
de personas angustiadas y
quiénes son?
PROTEGER
Alejar a la persona de peligros inminentes.
Si la persona está muy angustiada, procure que ésta no se quede
sola.
Si son niños o adolescentes cuídelos contra abusos o explotación.
Si la persona tiene problemas de salud, alguna discapacidad
física o mental o una edad avanzada, proteger de abusos,
violencia o discriminación.
ESCUCHAR
Los ojos: prestando a la persona toda su atención.
Los oídos: escuchando sus preocupaciones de verdad.
El corazón: siendo atento y respetuoso.
CONECTAR
Mantener el contacto con los afectados a través del apoyo para la resolución de sus
problemas prácticos más inmediatos, así como brindarles la información necesaria
para que ellos comiencen a buscar los medios para su propia recuperación, por lo
que de manera general es uno de los puntos de actuación de las organizaciones en
el terreno y será entonces una gran herramienta.
APPC EN ACCIÓN
ESTRATEGIAS GENERALES
• Descansar lo suficiente.
• Comer con regularidad y beber agua.
• Hablar y pasar tiempo con la familia y los amigos.
• Hablar de los problemas con alguien en quien confíe.
Fomentar las estrategias de
• Realizar actividades que le ayuden a relajarse (caminar,
respuesta positivas.
cantar, rezar, jugar con los niños).
• Hacer ejercicio físico.
• Encontrar maneras seguras de ayudar a otros en la crisis y
participar en actividades comunitarias.
• No consumir drogas, fumar o tomar bebidas alcohólicas.
• No dormir todo el día.
Desaconsejar las estrategias • No trabajar sin parar, sin ningún descanso o relajación.
de respuesta negativas. • No aislarse de los amigos y seres queridos.
• No descuidar la higiene personal.
• No tener comportamientos violentos.
EL USO DE LA INFORMACIÓN
Averigüe dónde se puede conseguir información correcta, y cuándo y dónde se podrá
actualizar.
Intente recabar toda la información posible antes de acercarse a las personas para ofrecer
apoyo.
Intente mantenerse actualizado sobre la situación de la propia crisis, los temas de seguridad,
servicios disponibles y el paradero y estado de las personas desaparecidas o heridas.
Asegúrese de que se informa a las personas sobre lo que está sucediendo y sobre los planes
existentes.
Si hay servicios disponibles (de salud, búsqueda de familiares, refugio, distribución de
alimentos), asegúrese de que las personas los conocen y pueden acceder a ellos.
Proporcione a las personas detalles sobre el acceso a los servicios o enviarles a ellos
directamente.
Asegúrese de que las personas vulnerables también se enteren de la existencia de dichos
servicios
RECOMENDACIONES ACERCA DE LA
INFORMACIÓN
Notifique la fuente de información que está transmitiendo y su fiabilidad.
Diga únicamente lo que sabe, nunca invente información ni de falsas
esperanzas.
Mantenga los mensajes simples y precisos, asegurándose de que las personas
los escucharon bien y los comprendieron.
Puede ser conveniente dar la información a grupos de personas afectadas,
para que todos reciban el mismo mensaje.
Hágale saber si le puede seguir dando noticias y, en caso afirmativo, dónde
y cuándo.
VINCULACIÓN
Ayudar a las familias a mantenerse unidas.
Ayudar a ponerse en contacto con amigos y parientes, ya sea
presencial o vía telefónica.
En el caso de las personas adheridas a una religión, procurar
ponerlos en contacto con su comunidad espiritual.
Ayudar a las personas afectadas a mantener el contacto con otros
afectados, a fin de poder ayudarse unos a otros.
ESPIRITUALIDAD
Conozca y respete las creencias de la persona.
Pregúntele qué le suele ayudar a sentirse mejor. Animarle a que
haga cosas que le ayuden a sobrellevar la situación, incluidas las
prácticas espirituales si la persona las menciona.
Escuche respetuosamente y sin juzgar las creencias espirituales o
las preguntas que la persona pueda hacerse.
No le imponga sus propias creencias o interpretaciones
espirituales o religiosas sobre la crisis.
«La máxima expresión de la
EMPATÍA empatía se encuentra en el
aceptar sin juzgar». (Carl
Rogers, psicólogo).
EMPATÍA
La capacidad para ponerse en el lugar de otra persona.
Se relaciona con la escucha y la comprensión.
EMPATÍA
Capacidad de descentralizarse uno mismo y representar el mundo
de otro.
Boris Cyrulnik.
EJEMPLO DE EMPATÍA “MENTE INDOMABLE”
[Link]
PREGUNTAS REFLEXIVA
¿Cómo se observa la empatía en la escena?
¿Cuál es su relación con la comunicación?
ACTIVIDAD. EXPERIENCIA PRESTADA
Escribe en un documento de word una experiencia emocional que
hayas vivido y aún tengas reciente en tu memoria. Escríbela lo más
vívida y descriptiva posible.
Envíala al correo: [Link]@[Link]
EJEMPLO DE EMPATÍA “EN TERAPIA” TEMP 2. EP. 1
¿Consideras que hubo empatía entre ellos?
¿Cómo se observa?
¿Cómo demuestras tu empatía en un caso así? (Desde la perspectiva del terapeuta y
desde la perspectiva del señor).
ACTIVIDAD 2.
Piensa en una persona con quien tengas un conflicto escribe su nombre y la relación
que tiene contigo.
Escribe las situaciones en las que te cueste comprender a esa persona.
Escribe qué sucede en esas situaciones y por qué es difícil comprender a la persona.
Escribe como te sientes tú en esas situaciones.
Escribe cómo crees que se sienta la persona.
Escribe situaciones en las que tú hayas actuado similarmente.