OUTSOURCING
Es un término en inglés que se utiliza para representar el acto de tercerizar
servicios, llevado a cabo por una empresa para reducir la carga de trabajos
hechos internamente y escalar el alcance y la productividad del negocio.
Debido al auge de las startups en la era de las tecnologías digitales y a raíz de las
necesidades específicas dentro de las empresas, sumado a los costos y esfuerzos
que están involucrados para "cazar" nuevos talentos, en los últimos años nació el
Outsourcing como respuesta.
Este recurso se ha vuelto muy popular entre las compañías de cualquier tamaño y
especialidad, porque al tercerizar algunas tareas y actividades se han encontrado
alternativas tecnológicas de punta con un ahorro considerable.
QUÉ ES OUTSOURCING
Este es el proceso mediante el cual una compañía y/o organización identifica un
proceso dentro de su rutina que podría aumentar la productividad y derivar en
optimización, involucrando a terceros que son subcontratados para ejecutar esa
tarea o actividad.
En otras palabras, consiste en delegar algunas funciones a una empresa o equipo
especializado en ellas, para aumentar la producción, acceder a mejores
tecnologías o abaratar los costos dentro de la organización.
Las tareas van desde mantenimiento de las instalaciones hasta procesos
complejos y meticulosos como la contabilidad o el reclutamiento de talentos.
Debido al auge de las startups en la era de las tecnologías digitales y a raíz de las
necesidades específicas dentro de las empresas, sumado a los costos y esfuerzos
que están involucrados para "cazar" nuevos talentos, en los últimos años nació el
Outsourcing como respuesta.
Este recurso se ha vuelto muy popular entre las compañías de cualquier tamaño y
especialidad, porque al tercerizar algunas tareas y actividades se han encontrado
alternativas tecnológicas de punta con un ahorro considerable.
PARA QUÉ SIRVE EL OUTSOURCING
Hablando en términos generales, el Outsourcing es una alternativa llamativa para
los empresarios y emprendedores cuando están buscando reducir sus gastos en
operaciones rutinarias para producir mayor rentabilidad.
Si utilizamos la mercadotecnia como ejemplo, en el caso de una naciente agencia
de publicidad y mercadeo, el subcontratar servicios de diseño gráfico,
comunicación y hasta contabilidad facilita las tareas, la productividad y el enfoque
del personal hacia la conquista de los objetivos de la organización.
Sin embargo, esta opción también es viable cuando las empresas necesitan
acceder a tecnologías y capacidades de primer nivel en momentos en que sus
finanzas no les permiten adquirirlas.
OBJETIVOS DEL OUTSOURCING
REDUCIR COSTOS OPERATIVOS
El principal objetivo del outsourcing es funcionar como una alternativa a la
contratación directa de personal, aliviando la carga fiscal, salarial y económica que
implica la ampliación de una plantilla de trabajo.
ELEVAR LA CALIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.
Muchas veces las empresas no pueden hacerse de maquinaria o tecnologías
avanzadas necesarias para la producción de sus mercancías. El outsourcing
permite apoyarse en las instalaciones y recursos de terceros para mantener los
estándares de calidad.
ELIMINAR RIESGOS
Debido a que muchas veces las compañías no cuentan con personal
especializado para cada área, corren el riesgo de gestionar y realizar de manera
inadecuada ciertas tareas. Al subcontratar a una empresa se cuenta con expertos
en cada tema que aseguran la buena ejecución de la tarea y se mitigan los riesgos
asociados.
CREAR REDES DE COLABORACIÓN
De este modo la empresa no se encuentra sola. Por el contrario, crea una
comunidad de trabajo que facilita la inserción en nuevos mercados, la
colaboración con otras empresa y la diferenciación de la competencia.
DELEGAR RESPONSABILIDADES
Al distribuir las tareas con empresas especializadas, las organizaciones son
capaces de tomar distancia de aquellas labores que les llevaría mucho tiempo o
que simplemente no dominan. Esto hace que puedan centrarse en explotar sus
habilidades y sacar provecho de sus recursos, de sus empleados y de su
experiencia.
EMPRESAS QUE UTILIZAN OUTSOURCING
Toyota
Para Toyota, el esquema de outsourcing representa una manera de aprovechar al
máximo la tecnología en la producción de sus automóviles, tener controles de
calidad más estrictos y mantener una ventaja competitiva elevada: se estima que
más del 40 % de su competitividad proviene de esta forma de trabajo.
El ensamblaje subcontratado que mantiene Toyota en varios países le permite
mantener los costes bajos y entregar los productos justo a tiempo. Además, así se
puede enfocar en el desarrollo ingenieril, que es su componente empresarial más
preciado.
Samsung
Samsung es otra de las empresas que aceleró sus procesos de producción y
experimentó un crecimiento en los mercados emergentes gracias a que contrató
servicios de outsourcing para la creación de sus dispositivos móviles, lo que le
permite crecer a un ritmo acelerado.
De manera estratégica, utilizó este esquema para la creación de smartphones de
gama media, mientras enfoca sus esfuerzos en el desarrollo de tecnologías
novedosas.
Skype
Uno de los mejores ejemplos de cómo emplear el outsourcing es Skype: cuando
Niklas Zennström y Janus Friis tuvieron la idea de crear un software de
comunicaciones en 2003, subcontrataron a un equipo de desarrolladores estonios.
Lo hicieron cuando Skype todavía era una startup. Muchas empresas emergentes
prefieren hacer todo por su cuenta, ya sea porque así reducen los costes de la
contratación o porque no encuentran las razones suficientes para delegar sus
procesos iniciales. No obstante, este esquema resultó en un éxito rotundo. Hoy en
día, Skype tiene una buena participación de mercado en los productos de
comunicaciones integrales.
Bimbo
A pesar de ser una de las organizaciones más importantes del continente con
presencia en todo el mundo y contar con instalaciones de punta, Bimbo cayó en
cuenta de que podía ahorrar grandes cantidades de recursos y dinero al contratar
a empresas especializadas en la transportación. En lugar de invertir en flotillas de
camiones que abastecieran la gran cantidad de productos en todo el territorio
nacional y de los países en donde opera, Bimbo ha apostado por subcontratar
servicios de transportación para hacer más eficiente su cadena de suministros.
Por otro lado, la empresa también ha puesto sus plantas al servicio de terceros
conservando su calidad de producción, lo cual la ha hecho ganadora del Premio
de Excelencia en Centros de Servicio Compartidos.
Amazon
Amazon es una de las empresas con mayor presencia en todo el mundo y cada
vez son más los usuarios activos de su tienda online. Esto ha significado un serio
problema de abastecimiento para la compañía, que cada vez se ve más
presionada por crear centros de distribución en más localidades. Como solución a
este problema la empresa ha apostado por el outsourcing.
Desde hace unos años Amazon trabaja de la mano con la empresa de logística
Celeritas, que ya cuenta con estaciones a lo largo de todo el territorio ibérico. Esto
ha permitido que la empresa evite la compra de terrenos, la construcción de
plantas y la contratación de personal, aprovechando los recursos existentes y
sacando provecho de la gran experiencia de su colaborador.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING
Como toda historia tiene dos versiones, el Outsourcing tiene sus beneficios pero
también, sus posibles inconvenientes. Aquí te los mostramos:
VENTAJAS
Reducción de gasto en manufactura, sueldos, inversión y equipo o
maquinaria.
Respuesta oportuna y efectiva al cambio del entorno.
Fortalecimiento de los procesos de la empresa.
Construcción de relaciones comerciales y corporativas.
Difusión de una nueva y mejor imagen de la organización.
Competencia mano a mano con otras compañías del sector con mejores
tecnologías y un mayor alcance.
Familiarización con nuevas tecnologías.
Optimización de tiempos de entrega y calidad, lo que favorece el desarrollo
organizacional;
Obtención de datos precisos para optimizar las decisiones.
Acceso a mejores recursos tecnológicos sin la necesidad de capacitar al
personal.
Disponibilidad de servicios de información de manera oportuna.
Aplicación de talentos y recursos en sectores estratégicos de la empresa.
Flexibilidad dentro de la organización y reducción en sus gastos fijos.
DESVENTAJAS
Dependencia de terceros en cuanto a innovación se refiere.
Pérdida de contacto directo con nuevas tecnologías y métodos disponibles
para mejorar los procesos.
Entrega de recetas y técnicas a otras empresas que pueden usarlas para
plantar competencia.
La falta de planificación en el proceso de outsourcing puede provocar que la
reducción de costos no sea tan positiva como se espera.
Problemas, costos y retrasos en caso de que el proveedor de servicios no
pueda hacerse cargo de algún proceso y haya que buscar otro.
Reducción de control y beneficios en el proceso de entrega de productos y
servicios.
TIPOS DE OUTSOURCING
Táctico
En términos generales, es una simple subcontratación para realizar una tarea
específica y no tan imprescindible para la empresa. Su motivo principal es la
reducción en los costos.
Estratégico
Aquí ya hablamos de fomentar una relación muy estrecha y estable con un
tercero.
Son alianzas estratégicas que toman forma de acuerdo a la codependencia que
existe entre la tarea y las demás funciones de la organización. Son buscadas para
mejorar la calidad o la capacidad de la empresa.
Co-Sourcing
En este escenario, ambas organizaciones comparten responsabilidades y los
riesgos que existen en la prestación del servicio. Es decir, existe una relación de
sociedad entre las organizaciones.
In house
No es más que en los casos en que el servicio de Outsourcing se realiza dentro de
las instalaciones de la empresa que la solicita.
Offshoring
¿Conoces el nombre que se le da cuando una empresa contrata a una compañía
extranjera para manejar tareas o manufacturar sus productos? ¡Adivinaste! Sí, es
offshoring.
Esto se debe a que la empresa foránea puede ofrecer menores costos de manejo
o producción que las nacionales. Si se te viene China como ejemplo, ¡estás en lo
correcto!
Off Site
Se le denomina a los servicios que son ejecutados dentro de las instalaciones de
las empresas que prestan el servicio y luego son distribuidas directamente al
consumidor desde ese lugar.
CONCLUSIÓN
El Outsourcing surge hoy como una solución y herramienta para que muchas
empresas, pequeñas o grandes, puedan delegar funciones vitales y no vitales con
el fin de mejorar su productividad, aumentar rentabilidad y ganar experiencia en
terrenos tecnológicos y de gestión inexplorados hasta el momento por ellos.
Todo emprendedor o empresario debe considerar esta vía en al menos un proceso
dentro de su empresa, no solo porque trae beneficios innegables en términos
financieros, también porque conduce hacia la cooperación con otras empresas.
¿Estás insatisfecho con tus conocimientos en la transformación digital? ¡Has
llegado al lugar indicado! Descarga nuestro ebook sobre transformación digital y
aprende cómo adaptarla eficientemente.
Links
[Link]
[Link]