República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria
Universidad Politécnica Territorial “Andrés Eloy Blanco”
Programa Nacional de Formación en Administración
CASO PRÁCTICO
Estudiante:
Nemesis
C.I: V-
Sección:
PNFA
Barquisimeto-Estado Lara
CASO
El Lcdo. Juan Camacho ha dirigido la empresa “La Triple, C.A.” desde su fundación en
1990, la misma se dedica a la fabricación de pastas, galletas, harinas y aceites comestible,
se inició con un capital de 3 millones de Bolívares, el cual actualmente asciende a 100 mil
millones. Las ventas del último año fueron de 300 millones y la utilidad 82 millones. La
fábrica inició con 26 obreros, 6 empleados que hacían labores administrativas y de ventas, y
en la actualidad cuenta con 122 obreros y 24 empleados.
Al inicio de sus operaciones, la empresa estaba organizada de la siguiente manera:
Gerente general: Lcdo. Alfredo Pérez
Contador: Lcdo. Jaime Herrera
Gerente de Planta: Ing. Sandoval
Jefe de Ventas: Sr. Castro
Desde el principio al Lcdo. Camacho le gustaba tomar decisiones en todas las áreas y
supervisar directamente el funcionamiento de la fábrica. Durante los primeros 14 años la
empresa fabricaba productos de buena calidad a bajos costos, lo que le permitía obtener una
buena posición en el mercado, magníficas utilidades y crecimiento continuo. En la
actualidad, las personas mencionadas continúan con sus funciones y, por supuesto, se ha
incrementado sus sueldos pero también sus responsabilidades. Desde hace tiempo fue
necesario contratar a 2 empleados que se hicieran cargo de otras funciones, como son:
Gerente de Capital Humano: Lcdo. Prieto
Jefe de Crédito y Cobranzas: Lcda. Mejías.
Últimamente la empresa no ha funcionado bien, han descendido las ventas, existe gran
número de rechazos, continua rotación de personal y pérdidas materiales. El Lcdo.
Camacho se encuentra sumamente preocupado por lo que le ha contratado a Usted para que
le asesore y ayude a mejorar la situación de la empresa. De acuerdo a las entrevistas
realizadas con los gerentes, Usted obtuvo la siguiente información:
a) El gerente de ventas opina que éstas han disminuido debido a la mala calidad de los
productos, los altos costos, retraso en las entregas y precios altos.
b) El gerente de capital humano asegura que los altos índices de rotación son
consecuencia de los bajos sueldos, jornadas excesivas y controles exagerados que
impone el Lcdo. Camacho.
c) El contador se queja de tener demasiado trabajo, mientas los demás gerentes se la
pasan muy bien.
d) Todos los gerentes opinan que existe retraso en la toma de decisiones y falta de
autonomía, debido a que las decisiones se deben consultar con los Lcdos. Camacho
y Herrera.
e) El Ing. Sandoval informa que en su ausencia los obreros y supervisores descuidan la
producción, además que existen pérdidas de las herramientas, que muchas veces los
supervisores no lo obedecen argumentando que el Contador Herrera les gira
instrucciones contrarias. Por esta situación el Ing. Sandoval está a punto de
renunciar.
f) El Lcdo. Prieto cree que la situación de la empresa se debe a que el personal es
mañoso, flojo y que los gerentes no afrontan las situaciones que les competen, lo
que origina que él tenga que tratar con los obreros y administrativos para resolver
los asuntos. De igual manera, manifiesta que el clima laboral es incómodo porque
prevalecen los rumores.
Considerando lo anterior, desarrolle en estricto orden lógico cada uno de los pasos de la
toma de decisiones. Dese cuenta que no se plantean alternativas de solución puesto que será
Usted el que después de definido y analizado el problema, las formule y posteriormente
continúe el proceso hasta concluirlo. Recuerde que Usted fue contratado para ello y
aconsejar al Lcdo. Camacho.
En definitiva debe:
1. Realizar un organigrama de la empresa.
2. Definir el problema.
3. Analizar el problema.
4. Plantear alternativas de solución y evaluarlas.
5. Elegir entre las alternativas.
6. Aplicar la decisión, prever consecuencias, aciertos y desaciertos.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
1. Organigrama de la Empresa
2. Definición Del Problema
Los problemas detectados en la empresa son los siguientes:
Falta de autonomía en la toma de decisiones.
El personal está a falta de motivación.
Los encargados lideran una base de poder.
Falta de autoridad.
3. Análisis Del Problema
Tras analizar las informaciones de la empresa he sacado la conclusión de que la
empresa está atravesando una serie de problemas que dificultan su crecimiento e
innovación, lo cual requiere que se estructure nuevamente los cargos e incluso capacitar
un personal nuevo de forma que el contador y gerente se sientan respaldados.
Todos estos elementos son factores que están carcomiendo a la empresa, lo cual me
insta actuar y tomar decisiones para el pronto rescate de la compañía.
4. Evaluación De Alternativas
5. Alternativas Propuestas.
6. Aplicación De La Decisión.