Design Thinking.
Descubre la metodología más potente de innovación
El Design Thinking o «Pensamiento de Diseño» es la metodología de innovación más popular
actualmente. Y Designthinkingespañ[Link] es el punto de encuentro y recursos para todo
aquel que quiera conocer más sobre ella. También estás invitado como profesional a ampliar
tus conocimientos y aplicarlos para innovar en tu empresa. O en aquella que estás creando.
Tanto a través de nuestros cursos de Design Thinking personalizados In House como en los que
ofrecemos para el público general. Y si eres emprendedor o estás pensando en serlo,
navegando por los menús verás claves seleccionadas y otros recursos para ponerte en marcha.
¿Tienes alguna propuesta, pregunta sobre nuestros cursos o quieres comentarnos algo? Pincha
aquí.
Qué es Design Thinking
Qué es la metodología Design Thinking
Como siempre, no existe una única definición válida para un concepto. Nuestra definición de
Design Thinking es que es una metodología orientada a la generación de soluciones dentro de
un marco propuesto. Se divide en una serie de etapas, a las que se puede volver de forma
iterativa. Pero por las que siempre ha de pasarse al menos una vez.
Una de las características más importantes de esta herramienta es que está plenamente
orientada al usuario. Por eso, los productos y servicios generados de forma adecuada a través
del Design Thinking aportan valor a las personas. Ya que han sido diseñados con este fin.
El Design Thinking es una metodología centrada en el usuario. Y orientada a la acción. Cuyo
objetivo es generar soluciones de acuerdo a problemas detectados en un determinado marco
de trabajo.
El auge y popularidad actual del Design Thinking viene por su capacidad para generar en muy
poco tiempo soluciones innovadoras. Ofrecer a emprendedores y Startups una metodología
con la que avanzar y testar rápidamente sus hipótesis y crear una cultura creativa e innovadora
dentro de las empresas y las aulas.
¿Quieres echar un vistazo a nuestro vídeo donde te explicamos la metodología con ejemplos?
Te recomendamos que sigas leyendo, y después, le eches un vistazo.
Las ilustraciones son cortesía de nuestros amigos de Makushi.
Etapas en un proceso de Design Thinking
Como antes comentábamos, un proceso de Design Thinking se divide en distintas etapas.
Existen diferentes variaciones y escuelas de pensamiento a este respecto. En
Designthinkingespañ[Link] partimos de la división clásica en cinco:
Empatizar: Es la primera etapa del proceso, y la base del mismo. En la fase de Empatizar,
definimos el arquetipo de usuario al que vamos a dirigirnos, establecemos nuestros objetivos
de investigación y, a partir de ellos, decidimos qué técnicas de recopilación de información
utilizaremos. El objetivo de esta fase es identificar deseos y necesidades relevantes para el
usuario.
Técnicas propias de la fase de Empatizar son la entrevista en profundidad, la observación y el
Focus Group, entre otras.
Definir. Segunda etapa del proceso. En ella, organizamos toda la información recopilada para
identificar todas las áreas de oportunidad desde la que podemos ofrecer soluciones relevantes
para los deseos y necesidades para el usuario.
La técnica más habitual en esta parte del proceso es el Clusterizado o Saturar y Agrupar, que
consiste en primer lugar en el volcado de la información que hemos recopilado en post its. En
segundo, en la agrupación de esos post its de acuerdo a su contenido. Y, en tercero y último,
en encontrar una frase que sintetice la información de cada uno de los grupos.
Proceso de volcado, análisis y síntesis en Design Thinking
La frase de la síntesis, que debes construir con una oración autoexplicativa que contenga un
sujeto y un predicado, será la que dará lugar al reto. El reto se formula a través de una
pregunta y siempre empieza por la tiene la construcción: «cómo podríamos hacer para + frase
de la síntesis.
Idear: Una vez establecido el reto (que puede ser también reformulado o refinado) pasamos a
la parte de diseño de la solución. En esta parte del proceso, la primera fase por la que
pasaremos será la de idear.
En la fase de Idear, o Ideación, se trata de dar el mayor número de ideas posibles que
respondan al reto planteado. Es el momento del brainstorming, y de otras herramientas que
nos impulsen hacia el encuentro del mayor número de ideas posibles.
Prototipar: A partir de las ideas generadas, se lleva a cabo una selección, y éstas pasan a
prototiparse. La fase de prototipado es aquella en la que damos forma a las ideas, las
tangibilizamos. De esa forma, se las podremos mostrar al usuario, quien podrá darnos
feedback y decir en qué medida la solución que estamos diseñando para él se ajusta a sus
necesidades o deseos.
Dependiendo del momento en el que nos encontremos, el prototipado será más o menos
básico. Existen muchas formas de prototipar, como la prueba de concepto, el Storyboard o la
Maqueta física.
Prototipamos para fallar rápido y barato, buscando que el usuario, cuanto antes, nos indique si
el camino que estamos tomando en el diseño de la solución es adecuado o no.
Validación o test. Es el momento en el que mostramos nuestro prototipo de solución al
arquetipo para el que estamos diseñando. La fase de validaciñon exige preparación.
Tendremos que establecer los objetivos, construir la guía y, por último, mostrar al usuario
nuestra solución.
En esta fase, es importante que entendamos que no estamos vendiendo. Se trata de aprender
del feedback del usuario para hacer posteriormente una nueva versión mejorada de nuestra
solución.
Te mostramos a continuación de forma gráfica cómo es el proceso:
Historia del design thinking
La historia más conocida del Design Thinking tiene pocos años. Sin embargo, podríamos decir
que los inicios de esta metodología tienen lugar antes de 1960. Y aparecen ya en cuestiones
relativas al diseño industrial.
Durante los años sesenta en Estados Unidos se dan unos tímidos intentos de crear una ciencia
en torno al diseño. También de empezar a vincularlo de un modo más profundo con las
necesidades de las personas. El arquitecto e inventor Richard Buckminster Fuller fue uno de los
más activos en esta iniciativa. Y empezó a crear metodologías con las que diseñar y evaluar
soluciones a problemas. En Escandinavia, por su parte, empezaron a crearse grupos de diseño
cooperativo.
Entre esta década y la de los ochenta, las nuevas concepciones y prácticas empiezan a cobrar
fuerza. También aparecen nuevos nombres propios, como Herbert A. Simon, Victor Papanek o
Horst Rittel. Términos como innovación, creatividad y multidisciplinareidad empiezan a
utilizarse en torno al diseño. La idea de que este debe adaptarse a las necesidades de las
personas y el entorno cobra cada vez más fuerza.
El Design Thinking alcanza con IDEO el reconocimiento y la puesta en marcha como
metodología para innovar de gran calado.
Pero es en los noventa cuando el Design Thinking se convierte definitivamente en lo que hoy
conocemos. En 1991 nace IDEO, la consultora que revoluciona el mundo del diseño. Y
convierte esta metodología en la más utilizada para generar innovación. Muy pronto pasaron
por IDEO empresas de la talla de Apple, cuyo ratón fue diseñado desde los principios del
Design Thinking.
Ya en 2005, la Universidad de Standford incluye el Design Thinking entre su oferta de estudios.
Tim Brown, actual CEO de IDEO empieza a dar allí las clases. Al tiempo que IDEO sigue
creciendo. En 2009, se publica uno de los libros que se consideran hoy más importantes del
Design Thinking: Change By Design, también de Tim Brown.
[amazon box=B079DPLX5V]
Emprendimiento y design thinking
El Design Thinking es una potente herramienta en el diseño de productos y servicios. Por eso,
puedes utilizarla como emprendedor para avanzar rápidamente en tu proyecto. De hecho,
guarda importantes similitudes con la metodología Lean Startup. El propio Tim Brown y Eric
Ries hablan sobre ello en una conversación moderada y subida a Youtube en la que también
participa Jake Knapp, de Google Ventures.
Otra de las ventajas que te aportará será la de generar rápidamente propuestas que conectan
con el usuario. En una segunda fase, podrás darles forma y convertirlas en modelos de
negocio, basados en el producto o servicio que estés diseñando.