Capítulo 3

3-1. Describa las dos perspectivas sobre el nivel de impacto que tienen los gerentes en el
éxito o fracaso de una organización.
R: Visión omnipotente: Es en la cual los gerentes son responsables directos del éxito o fracaso
de una organización sin importar los factores externos que puedan influir en ello.
Visión simbólica: Es la administración- perspectiva según la cual buen parte del éxito o fracaso
de la organización se debe a factores externos que están más allá del control de los gerentes
como la como la economía, los clientes, las políticas gubernamentales, las acciones de la
competencia, las condiciones de la industria y las decisiones tomadas por los gerentes que los
precedieron.
3-2. “Los negocios tienen su fundamento en las relaciones”. ¿Qué cree que significa esta
afirmación? ¿Cuáles son sus implicaciones para la administración del entorno externo?
R: “Los negocios tienen su fundamento en las relaciones” significa que el éxito de un negocio no
se basa solo en el reconocimiento y el dinero obtenido, también se basa en las relaciones, para
que el negocio tenga crecimiento necesita motivar al gerente y a toda la organización para tener
buenas relaciones entre empleados.
Implica en la relación entre los empleados, sin olvidar la incertidumbre del entorno y las relaciones
con los grupos de interés de la organización.
3-3. Consulte la figura 3-6. ¿En qué diferiría el puesto de trabajo de un gerente de primera
línea en estas dos organizaciones? ¿Y el puesto de trabajo de un gerente de alto nivel?
R: Organización A, los gerentes ofrecen datos detallados que sustenten sus recomendaciones,
supervisan muy de cerca a los empleados para que no haya desviaciones y son responsables de
los proyectos fallidos.
Organización B, si un gerente o cualquier empleado tienen una buena idea, se les motiva a
“ponerla en acción” y los fracasos son considerados “experiencias de aprendizaje”. El trabajo del
gerente de primera línea difiere porque ellos administran el trabajo de los empleados no
gerenciales, el trabajo del gerente de alto nivel también difiere porque ellos son responsables de
tomar las decisiones organizacionales de amplio espectro y de establecer los planes y objetivos
que afectan a toda la empresa.
3-4. Los salones de clases tienen una cultura. Describa la cultura del suyo utilizando las
siete dimensiones de la cultura organizacional. ¿La cultura impone restricciones a su
profesor? ¿De qué manera? ¿Le pone a usted límites como estudiante? ¿Cómo?
R: Atención al detalle: La catedrática espera que los estudiantes tengan capacidad de análisis y
atención a los detalles presentados en las diferentes actividades en la clase.
Orientación hacia la gente: Los temas explicados en clase deben ser tomados en cuenta para la
vida profesional de cada estudiante
Orientación a equipos: Se hace hincapié al trabajo en equipos dirigidos por un líder.
Agresividad: La competitividad de cada equipo para innovar con presentaciones en clase.
Innovación y toma de riesgos: La catedrática impulsa a la clase para que se esmeren en hacer
dinámicas y actividades durante presentaciones.
3-5. ¿La cultura puede ser un lastre para la organización? Explique.
R: La cultura es de gran ayuda para la organización porque las decisiones del gerente se ven
influenciadas por la cultura, sobre todo en una cultura fuerte, influye y limita la forma en que estos
planean, organizan, dirigen y controlan.
3-6. Analice el impacto que tiene una cultura fuerte en las organizaciones y sus gerentes.
R: La cultura fuerte puede tener un impacto negativo en los gerentes; ya que mientras más fuerte
sea la cultura, mayor influencia y limitación de la forma en que los gerentes planean, organizan,
dirigen y controlan. En las organizaciones tiene un impacto positivo porque las organizaciones que
tienen culturas fuertes, tienen empleados más leales que tienen que una cultura débil. Además,
entre más allá de los empleados que acepten los valores claves de la organización, estos
servicios se ejecutan rápidamente para dar soluciones a los problemas.
3-7. ¿Cuáles son las cuatro maneras comunes en que una organización comunica su
cultura a los empleados?
R: 1. Las normas organizacionales.
2. Estructura de poder o tipo de liderazgo.
3. Las relaciones en las plantillas.
4. Los valores de la empresa.
3-8. ¿Qué tipo de organización se beneficiaría de una cultura innovadora?
R: Una organización Funcional ya que este tipo prioriza la especialización de cada persona y
área. Divide y organiza las tareas por departamentos, lo que propicia que existan varios jefes y
grados de supervisión. Cada elemento toma decisiones con base en su experiencia y
conocimientos.

Dilema Ético
La tecnología ha contribuido de muchas maneras a hacernos más productivos. Sin embargo, hay
ciertas inquietudes éticas inherentes al cómo y cuándo usamos la tecnología. Piense por ejemplo
en los deportes. Se ha desarrollado todo tipo de equipo avanzado de deportes (trajes de baño,
palos de golf, trajes para esquiar, etcétera) que en ocasiones da una ventaja a los competidores
frente a sus oponentes.71 Pudimos verlo en las competencias de natación de los Juegos
Olímpicos de verano y también en las estaciones de esquí de los Juegos Olímpicos de invierno.
3-9. ¿Qué opina usted al respecto? ¿Es ético usar la tecnología de esta manera?
R: Al momento de usar la tecnología en diferentes actividades debe ser de manera equitativa
considerando el tema del deporte, cada país, equipo o delegación debe tener acceso al mismo
nivel de tecnología que sus contrincantes. En el ámbito laboral en una empresa debe ser similar
dando igualdad de condiciones a los empleados que tengan una misma actividad dentro de la
empresa.
3-10. ¿Qué ocurriría si su escuela (o su país) estuviera compitiendo por un campeonato y
no contara con los medios para adquirir equipos de vanguardia para sus atletas y esto
afectara su capacidad para competir? ¿Realmente eso implicaría una diferencia?
R: Sería algo muy notorio, no podemos menospreciar el talento humano por sí solo, la tecnología
debe impulsar ese talento para tener un mejor rendimiento, haciendo la justa repartición de la
tecnología se vería igualdad de condiciones entre cada participante.
3-11. ¿Qué lineamientos éticos sugeriría utilizar en tales situaciones?
R: Se debería hacer un reconocimiento del equipo que utilizará cada delegación para tratar de
hacer justicia con la tecnología utilizada por cada una de ellas. Luego se debería formalizar una
ayuda a cada delegación para que pueda utilizar la tecnología usada por los demás, de aquí se
llevaría a cabo cada competencia con igualdad de condiciones.