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ENCUESTA

El documento presenta una encuesta sobre un plan estratégico para implementar el proceso de servicio postventa en una empresa para medir la satisfacción del cliente. La encuesta contiene 13 preguntas sobre estrategias, objetivos, análisis FODA, misión, visión, cadena de mando, capacitación, comunicación, servicio al cliente, fidelización y ventaja competitiva.

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Armando Guevara
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ENCUESTA

El documento presenta una encuesta sobre un plan estratégico para implementar el proceso de servicio postventa en una empresa para medir la satisfacción del cliente. La encuesta contiene 13 preguntas sobre estrategias, objetivos, análisis FODA, misión, visión, cadena de mando, capacitación, comunicación, servicio al cliente, fidelización y ventaja competitiva.

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ENCUESTA

Proyecto: Desarrollar un plan estratégico para implementar el proceso de

servicio postventa en función de la medición de satisfacción del cliente

para la empresa Distribuciones AM S.A sucursal #2, San pedro sula,

Cortes, Honduras.

1. ¿Considera que las estrategias ayudan a orientar el manejo de los recursos de la

mejor manera?

Muy de acuerdo De acuerdo Neutro En desacuerdo Muy en desacuerdo

2. ¿Establecer objetivos es indispensable para poder medir el desempeño?

Muy de acuerdo De acuerdo Neutro En desacuerdo Muy en desacuerdo

3. ¿Por medio de un análisis FODA se puede planificar estratégicamente?

Muy de acuerdo De acuerdo Neutro En desacuerdo Muy en desacuerdo

4. ¿Considera que la misión empresarial indica el propósito de la organización?

Muy de acuerdo De acuerdo Neutro En desacuerdo Muy en desacuerdo

5. ¿La visión empresarial sirve como inspiración para tener una dirección?

Muy de acuerdo De acuerdo Neutro En desacuerdo Muy en desacuerdo

6. ¿Una cadena de mando estructurada correctamente mejora la productividad?


Muy de acuerdo De acuerdo Neutro En desacuerdo Muy en desacuerdo

7. ¿Una cadena de mando estructurada correctamente evita conflictos?

Muy de acuerdo De acuerdo Neutro En desacuerdo Muy en desacuerdo

8. ¿Es importante brindar capacitaciones a todos los colaboradores relacionados con el


proceso de servicio postventa?

Muy de acuerdo De acuerdo Neutro En desacuerdo Muy en desacuerdo

9. ¿Considera que la comunicación por medio de un servicio postventa logra que el


consumidor se sienta importante para la organización?

Muy de acuerdo De acuerdo Neutro En desacuerdo Muy en desacuerdo

10. ¿El servicio al cliente de calidad mejora la experiencia del cliente después de realizar
una compra?

Muy de acuerdo De acuerdo Neutro En desacuerdo Muy en desacuerdo

11. ¿La fidelización del cliente ayuda a mantener una relación comercial duradera?

Muy de acuerdo De acuerdo Neutro En desacuerdo Muy en desacuerdo

12. ¿Por medio del proceso de servicio postventa entregamos una propuesta de valor al
cliente?

Muy de acuerdo De acuerdo Neutro En desacuerdo Muy en desacuerdo

13. ¿Considera que el proceso de servicio postventa logra márgenes más elevados de
ventaja competitiva en comparación con la competencia?
Muy de acuerdo De acuerdo Neutro En desacuerdo Muy en desacuerdo

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