UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA DE MERCADEO INTERNACIONAL

REPORTE
COMPORTAMIENTO DE
COMPRA
Por:
José Mauricio Canales Pineda CP18067
Kenia Yamileth Henríquez López HL22010
Andrea Marina López Aldana LA22017
Yenifer Daniela López Pérez LP22015
Jonathan Caleb Mejía Valle MV22021

VISTE TU ESPÍRITU RELAJADO CON ESTILO

DOCENTE: RONALD EDGARDO GALVEZ
CIUDAD UNIVERSITARIA, 24 DE MAYO DE 2023. GT: 05
 RODUCCIÓ
II NT N

En el presente reporte, se analizarán los resultados de un estudio integral que combina tanto un
informe cualitativo como un informe cuantitativo sobre el comportamiento de compra de ropa
casual. Este enfoque multidimensional nos permitirá obtener una visión completa y detallada de
las preferencias, motivaciones y tendencias de los consumidores en el mercado de la moda
casual.

El informe cualitativo se basa en un conjunto de entrevistas en profundidad realizadas a una

muestra representativa de consumidores de ropa casual. Estas entrevistas han permitido
explorar en detalle los pensamientos, emociones y experiencias de los participantes en relación
con la compra de prendas informales. A través de estas narrativas enriquecedoras, hemos
obtenido información cualitativa valiosa que nos ayudará a comprender los factores psicológicos,
sociales y emocionales que influyen en las decisiones de compra de ropa casual.

Por otro lado, el informe cuantitativo se basa en datos recopilados a través de encuestas y
análisis estadísticos a gran escala. Estas encuestas se distribuyeron entre una amplia muestra de
consumidores de los integrantes del grupo. Los resultados cuantitativos nos brindan una visión
más amplia de los comportamientos de compra de ropa casual, identificando patrones,
preferencias y tendencias emergentes de manera objetiva y medible.

A lo largo de este informe, presentaremos los hallazgos más relevantes obtenidos de estos
estudios cualitativos y cuantitativos. Analizaremos temas como la influencia de las redes sociales
en la compra de ropa casual, las preferencias de diseño y la calidad de los materiales.

JETIVO
OB

El objetivo de este informe es proporcionar una visión completa y actualizada del comportamiento de
compra de ropa casual.

A continuación, se presentarán los resultados y conclusiones obtenidos a partir de los informes

cualitativo y cuantitativo, proporcionando una visión completa y enriquecedora del comportamiento de
compra de ropa casual en la actualidad.

 TODOLOGÍ
ME A

En nuestro informe, seguimos una metodología que combina tanto

enfoques cualitativos como cuantitativos para analizar el proceso de
compra de ropa. Comenzamos destinando las preguntas en base a
nuestra propia experiencia de compra, colocándonos en el lugar del
comprador, seguidamente realizando una investigación cualitativa
mediante entrevistas en profundidad, con el objetivo de comprender las
motivaciones, preferencias y necesidades de los consumidores al adquirir
prendas de vestir.

Posteriormente, complementamos esta

información cualitativa con un enfoque
cuantitativo, llevando a cabo encuestas a
una cantidad exacta de 100 encuestados,
publicando la encuesta en nuestras redes
sociales, grupos de estudio, familiares,
conocidos y amigos. Estas encuestas nos
brindan datos numéricos y estadísticas
sobre diferentes aspectos del proceso de
compra de ropa, como el comportamiento de
compra, las marcas preferidas, los canales
de compra utilizados y el gasto promedio.
 PERFIL DE LOS
COMPRADORES
 Prefiero no decirlo
3%

Masculino
38%

Femenino
59%
Entre 31 y 35
10%
Entre 26 y 30
13%

Entre 20 y 25
77%

La Paz
La Libertad 2%
7%

Cuscatlán
11%

San Salvador
75%
 Estudio

Trabajo

Ama de casa

0 25 50 75

Casad@
Acompañad@ 5%
13%

Solter@
82%
Sí
22%

No
78%
INSTRUMENTO
CUANTITATIVO
CUESTIONARIO
CON 25
PREGUNTAS - 100
ENCUESTADOS
 Semiformal
11%

Informal
10%

Formal
16% Casual
63%

El gráfico indica que la mayoría de personas prefiere la ropa casual, con un 63% de
preferencia por este tipo de ropa, fue el principal resultado para poder segmentar
nuestro mercado en un primer lugar; con un 16% de las personas encuestadas, dieron
como resultado su preferencia por la ropa formal; el otro 11% prefiere la ropa
semiformal, mientras que la minoría con un 10% prefiere la ropa informal.

Nuestra hipótesis surge al momento de preguntarnos "¿Por qué la preferencia por la

ropa casual?" al ser preguntas cerradas y que sirven solo de base para adentrarnos al
mercado, tenemos la respuesta directa, enlazamos los resultados de edad, y
concluimos que esta preferencia surge de acuerdo a la edad del encuestado, al tener
una minoria de edad entre 31 y 35 años.
 Muy frecuentemente
1%

Frecuentemente
41.4%

Casi nunca
57.6%

El gráfico muestra los resultados que la gran mayoría de personas encuestadas casi
nunca compra ropa alrededor de un mes, el 41.4% de las personas respondió que
frecuentemente compra ropa en un mes, dejando a la minoría con el 1% que muy
frecuentemente compra ropa en el tiempo de un mes, esto nos deja en claro que hay
una diferencia enorme entre la situación económica de cada encuestado, si bien no
recopilamos datos de ingresos, podemos concluir una hipótesis en base a este
resultado, teniendo en cuenta que son 100 personas las que respondieron.
 Sitios informales
40% En un centro comercial
46%

En una tienda online

14%

Dados los resultados en la gráfica, la gran mayoría prefiere comprar en centros

comerciales, nuestra hipótesis se lleva acabo en que podría ser por cuestiones de
seguridad, alcance, variedad, calidad, o ya sea porque las personas tienen más cerca
un centro comercial, con un 40%, casi la misma cantidad que los centros
comerciales, los encuestados prefieren comprar sus prendas de ropa en sitios
informales, como lo son, el centro, emprendimientos, puestos informales de la calle,
ya sea porque tienen precios más económicos (aunque no todo el tiempo sea así) o
porque se les hace más variado.

Con la minoría de porcentaje, los encuestados prefieren comprar en tienda en línea,

este resultado nos sorprendió, ya que al paso del tiempo, se van actualizando los
procesos de compra, y debido a la pandemia, estos negocios virtuales crecieron más,
ya que nos surgió esta duda, decidimos colocarla más adelante para confirmar
nuestras hipótesis
 ARTURO CALLE
GALERIAS (1) SIMAN (8)
(1)

METROCENTRO
PRISMA MODA (7) EXPOSSE (7)
(3)

PUMA (2) ZARA (3) ADIDAS (1)

MD (1) DIDI (3) BOUTIQUES (2)

GALERIAS
NIKE (1) COLOR MODA (2)
ESCALÓN (1)

SHOPPING BERSHKA Y PULL

BOMBA (5)
CENTER (5) & BEAR (5)

PIERRE CARDIN MERCADO HULA

STRADIVARIUS (1)
(1) HULA (1)

Este resultado no está basado en cuantas

personas se decidieron por x tienda, sino que nos
enfocamos más que todo, en expandir las
respuestas ya que existe una infinidad de tiendas
y lugares a los que las personas pueden ir, ya sea a
cotizar, comprar o simplemente vitriniar.

Este es un resumen de 21 tiendas más visitadas

por los encuestados, obteniendo 54 respuestas,
tomando la corona SIMAN, PRISMA MODA,
EXPOSSE, PULL & BEAR, BERSHKA Y SHOPPING
CENTER, mencionando estas tiendas de 7 a 5
veces en dicha encuesta, acá una prueba de ello.


Marca
0%
Precio
27%

Calidad
73%

En base a la gráfica, podemos notar que la gran mayoría de los encuestados,

con un 73% prefieren la calidad antes que precio y mucho antes que la
marca, el 27% de los encuestados toma más importante el dato del precio, y
con un increíble 0% de los 100 encuestados, ninguno eligió marca,
consideramos como encuestadores que este dato de la marca no tiene
mayor relevancia ante la calidad y el precio, por como ya sabemos, los
precios cada vez toman mayor vuelo, es por eso que el tema de la marca no
es muy importante que se diga.
 A veces
3% Sí
16%

No
81%

Al tener una notable diferencia entre la calidad y la marca, dimos en el clavo al

hacer la siguiente pregunta, si las personas al comprar ropa, buscaban marca y
luego consideraban la calidad o tomaban en cuenta el precio al mismo tiempo que
la marca y podemos notar que en la presente gráfica, un 81% de las personas
encuestadas no busca marcas al momento de ir a comprar sus prendas de ropa,
siguiéndole un 16% de las personas encuestadas que sí buscan marcas.

Tomando en cuenta que en esta pregunta no se toma en cuenta la calidad ni el

precio, buscamos marca, y por último, la minoría que es el 3% de las personas
encuestadas, tiene ocasiones en las cuales si busca el aspecto de marca y otras
que no, por lo tanto su respuesta es "a veces".
 Más de $100.00
Entre $50.00 y $100.00 0%
16%

Menos de $50.00
84%

En el gráfico siguiente podemos notar dos factores al mismo tiempo, sin dejar de lado
que uno de ellos, el cual es su ingreso, es meramente una hipótesis, ya que no
podemos saber a profundidad si la persona tiene ciertos hábitos en sus compras de
ropa.

Siguiendo con los porcentajes, un notable 84% de los encuestados, respondió que al
momento de hacer sus compras, destinan un gasto de menos de $50.00, prendas
presentadas estadísticamente de manera general, pueden ser pantalones, camisetas,
shorts, ropa íntima.
Con un 16% representa que los encuestados gastan entre $50.00 y $100.00 en el mes
de sus compras, queda a hipótesis nuestra el intervalo de tiempo exacto con el que lo
hacen, por último destacamos un 0% de los encuestados que gastan más de $100.00
en sus prendas de ropa, hay que tomar muy en cuenta el tiempo en el que se
especificó la pregunta, nos basamos más que todo en el período de pago y como las
persona destinan esa cantidad a la compra de sus prendas.
 75

50

25

0
Ve ns
os

Sh s

Bl s
m s

da s

in s
r
ro
rio
a

t
Ca usa

Su eta

ca era

pa ne
or

Ot
ld
a
id

te
Je

Ro ceti
Fa
st

is

d
l

Este es un gráfico de barras en vertical, ya que son tantas prendas, decidimos que
este gráfico era la manera más sencilla de proporcionar mejor los datos estadísticos.

Con un 64%, los encuestados responden que la prenda que compran más a menudo
son los jeans, seguidamente de un 52% que compran camisetas, esto puede variar si
es para hombre o mujer ya que el siguiente puesto lo ocupan las blusas con un 46%,
le sigue la ropa interior con un 34%, un 27% de compras en calcetines, un 24% en
shorts, indiferente si sea para hombre o mujer, y por último en los lugares más bajos
ocupados por los vestidos y las faldas con un 10% en ambas, tomando en cuenta que
la mayoría de encuestad@s fueron mujeres, es la prenda menos popular dentro de
esta muestra y hasta el final, un 2% en prendas no mencionadas en la encuesta pero
si tomadas en cuenta por parte de los encuestados.
 XXS XS S M L XL XXL
40

30

20

10

0
Camisetas o blusas Sudaderas Shorts

En el gráfico presente, se tomaron en cuenta las mayoría de tallas en prendas de

mujer y de hombre, se tomaron en cuenta algunas de las prendas de la pregunta
anterior para profundizar porque son tan populares o por el otro lado, si no lo son, el
por qué de la misma, para comprender este graficó, se toma en cuenta la talla y el
nombre de la prenda.

Las camisetas o blusas:

XS 11 - S 28 - M 38 - L 15 - XL 6
Las sudaderas:
XS 3 - S 27 - M 28 - L 17 - XL 8 - XXL 1
Shorts:
XXS 1 - XS 6 - S 21 - M 37 - L 12 - XL 9
 Cuadros
15%

Rayas
10%

Puntos
Nada de patrones
12%
61%

Tomando en cuenta el gráfico, podemos notar

que una gran mayoría de los encuestados, con
un 61% prefieren sus prendas sin nada de
patrones en estas, el 15% de los encuestados
prefieren los cuadros, el 12% prefiere patrones
de puntos para sus prendas, el 10% opta por
diseño de rayas y una minoría del 2% prefiere un
estampado de flores en sus prendas
 A veces
4%

Sí
No 50%
46%

La pregunta puede parecer de lo más simple, pero esto nos abre puertas para
ciertas hipótesis para sobrellevar las ventas en línea, por ejemplo si las personas
tienen experiencia en las compras por internet.

La mitad y mayoría de los encuestados contestó con un 50%, que sí habían

hecho una compra en línea con anterioridad, el 46% respondió que no y con un
4% de los resultados, dieron respuesta a que a veces las hacen, obteniendo otra
hipótesis la cuál es, que los encuestados cuya respuesta fue sí, compran en
línea con un poco más de frecuencia, lo cuál ha sido más de una vez.
 Reduce el tiempo de compra

Aumento de visibilidad y variedas en las prendas

Es más accesible

Es poco precisa

Genera desconfianzxa e impaciencia

Me parece insegura

0 10 20 30 40 50

Seguimos con el gráfico de barras, en estos resultados, podemos destacar distintas

opiniones sobre las tiendas virtuales, dicha pregunta está relacionada directamente
con la pregunta anterior, estas opiniones están distribuidas 50 - 50, quiere decir, 3
opiniones son positivas sobre las tiendas virtuales y 3 opiniones son negativas sobre
las mismas.

Con un 43%, las personas respondieron que las tiendas en línea reducen el tiempo de
compra, otro 28% opina que es más accesible, hasta el momento son opiniones
positivas, sin embargo le sigue lo negativo con un 19% que dicen que les genera
desconfianza, otro 18% que piensan que tienen más visibilidad de las prendas y un
aumento de variedad en las mismas, a otro 17% les parece insegura
independientemente de la página que sea y por último se representa un 14% que
opinan que es poco precisa.
 Información clara

Seguridad al navegar

Derecho a cambios y devoluciones

Métodos varios de pago

0 25 50 75

En este gráfico se presentaron una serie de necesidades a la hora de adquirir una

prenda, con un 67% de resultados, las personas dijeron que necesitan una
información clara al momento de navegar en el sitio web de la página, con un 52%,
opinan que necesitan más accesibilidad a cambios y devoluciones cuando no les
guste o tengan percances con la prenda, otro 34% dijeron que necesitan seguridad al
navegar y la minoría con un 18% prefiere que haya más variedad en los métodos de
pago, ya que en las tiendas que tienen página web a veces no puedes comprar si no es
por medio de una tarjeta de crédito o de débito, la cuál no todos la poseen.
 Funcionalidad en la prenda
10%
Verte bien
26%

La comodidad ante todo

64%

En el presente gráfico podemos notar que un 64% de las personas

encuestadas busca la comodidad por sobre lo demás, le sigue un 26% que
busca el estilo, verse bien y lucir un look de a cuerdo a lo que este buscando el
momento de hacer sus compra, y con un 10% y la minoría de personas
encuestadas, presentan una opinión que prefieren que la prenda sea
funcional, es decir, no solo por moda compraran un suéter sin mangas aunque
el ambiente requiera comprar un suéter abrigador y que cumpla su función.
 Placer
Actualizar mi armario
22%
25%

Ocasión especial Necesidad

23% 30%

Podemos destacar que en este graficó, no hay mucha varianza en términos de

porcentaje, ya que las motivaciones están con cantidades casi iguales, pero sin duda
la necesidad encabeza el gráfico, con un 30% de personas las cuales respondieron
que compran ropa "casual" en base a la necesidad, le sigue un 25% que respondieron
que es simplemente para actualizar el armario, es decir, tener siempre las
tendencias o bien es porque no tienen x prenda de ropa, el otro 23% responden que
es porque se les presenta un evento o es para una ocasión especial y la minoría que le
hace competencia a todas las demás, es el 22% representado por el simple hecho de
comprar por placer.
 Espero a la llegada de ofertas
8%

Estoy segur@ de lo que

quiero y voy directo a
Compro improvisadamente
comprarlo
si una prenda es de mi
32%
agrado
24%

Visito varias prendas antes de

decidirme por una prenda
36%

Este gráfico representa con una mayoría de porcentaje, el 36% de personas

encuestadas dicen que su comportamiento de compra es que visitan varias
tiendas antes de decidirse por una prenda, el otro 32% dicen que están
seguros de lo que quieren y van a comprarlo sin más, le sigue el 24% que
compran improvisadamente si una prenda es de su agrado, dejando por último
a un 8% que se toman el tiempo de esperar la llegada de ofertas.
Prefiero invertir en Prefiero comprar ropa
prendas de calidad económica
58% 42%

En este gráfico se hicieron presentes dos únicas respuestas, la mayoría

consiguió responder que prefiere invertir más dinero en prendas que saben que
les van a durar más tiempo, cuya calidad sea duradera y por el otro lado
tenemos que el 42% de las personas encuestadas prefieren comprar ropa
económica, independientemente de que tipo de tela sea, que calidad y en que
sitio la consigan.
 50

40

30

20

10

0
ns

es

s
sa

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de
m
Pa

ca

da
Su

Este gráfico de barras representa que es lo que las personas tienen en su

armario en mayor cantidad, obtuvimos de esta, 99 respuestas, quedando fuera
una persona sin responder.

En su mayoría, un porcentaje del 48.5% tienen camisetas o blusas, el otro mayor

porcentaje son pantalones o jeans, le sigue un 6.1% de personas que tienen
sudaderas o suéteres en mayor cantidad, un 4% con chaquetas, un 3% con
shorts o faldas y la minoría con el 1% que dice que la prenda de mayor cantidad
que poseen son vestidos.
 A veces
22% Sí
30%

No
48%

En este gráfico se presenta con el 48% de las personas encuestadas

que no les interesa la moda o tendencias actuales, ya sea por redes
sociales, por televisión o por tendencias en su comunidad, el otro
30% concuerda que sí les interesa la moda y tendencias actuales y
por último un 22% que a veces toma en cuenta estas tendencias lo
que nos hace pensar, en que no es mucha la diferencia de los
interesados en una y la otra.
 DE 4 A 7 VECES POR
SEMANA
35%
DE 1 A 3 VECES POR
SEMANA
65%

Podemos notar que en el gráfico especificamos la frecuencia en que los encuestados

usan ropa casual a la semana, con un 65% de los encuestados que respondieron que de 1
a 3 veces por semana, considerando que la mayoría de los encuestados eran estudiantes,
este porcentaje y resultado no nos sorprende mucho.

Por otro lado, el 35% de los encuestados respondieron que usan ropa casual de 4 a 7
veces por semana
 Fríos Cálidos
16% 16%

Neutros
68%
La siguiente gráfica muestra los resultados de la preferencia de colores
de los encuestados, colocamos los tonos más básicos como lo son
fríos, neutros y cálidos.

En términos de porcentaje, en la mayoría, tenemos que el 68% de las

personas encuestadas prefiere los tonos neutros como lo son, el café,
beige, gris, etc.
Siguiendo con un 16% en ambos tonos, tanto cálido como frío, es de
preferencia de los encuestados, queda claro que la moda de hoy en día
en base a la edad está más que coronada con los colores neutros.
 A veces
25%
Sí
34%

No
41%

En el presente gráfico se muestra cómo la mayoría de personas con un 41% de

las personas encuestadas prefiere adquirir prendas de ropa sin diseños
estampados o frases que se asemejen, le sigue un 34% de personas
encuestadas que respondieron que sí les gusta comprar este tipo de prendas
con este estilo e imagen, por último tenemos que el 25% de las personas
encuestadas a veces adquieren este tipo de prendas, de nuevo el estilo
minimalista toma la batuta entre los estilos y preferencias de moda entre las
personas de hoy en día.
Para esta pregunta, nos enfocamos a que las madres o padres nos dieran su opinión
abierta ya que no podemos darnos una idea lo más exacta posible de posibles respuestas
que estas personas darían, a continuación, los enunciados más relevantes.
 No
29%

Sí
71%

Esta pregunta fue de las más cerradas que pudimos proporcionar, es sobre la
importancia que le dan las personas a su apariencia según la vestimenta que lleven ya
sea para la universidad, para su lugar de trabajo o sitio que visiten habitualmente,
tenemos que un 71% de las personas encuestadas les importa demasiado su
apariencia, ¿y a quien no? Sin embargo hicimos esta pregunta con el objetivo de saber
si a la universidad se va con sus mejores prendas o simplemente no le importa mucho,
como lo es con el 29% de las personas encuestadas.
 Dificultad para
encontrar mi talla
31%

Los envíos o métodos de

pago no son accesibles
7%

No encuentro el estilo
exacto
65%

El gráfico habla por sí solo, los inconvenientes más frecuentes que se hacen presentes en
la mayoría de compras en personas de 20 a 35 años, es sumamente variada, sin embargo
tratamos de colocar los inconvenientes que en su momento escuchamos a conocidos,
amigos o incluso familiares, tomando en cuenta el gráfico...
El 65% de las personas encuestadas no encuentran el estilo exacto a la hora de comprarse
una prenda de ropa, siendo este su mayor inconveniente.
El 31% de las personas encuestadas no encuentra su talla exacta al momento de adquirir
su prenda, ya sea que le quede de cintura si es un pantalón, pero no le queda de cadera,
etc.
por último tenemos al 7% de las personas encuestadas cuyo mayor inconveniente es que
los envíos o métodos de pago no son accesibles.
INSTRUMENTO
CUALITATIVO
GUÍA A 11
PERSONAS
ENTREVISTADAS
 ESTRUCTURA
DE LA GUÍA
Objetivo:

Englobadas exclusivamente a la compra de ropa, no a gustos en la misma.

1.- ¿Suele comprar ropa en línea o en tiendas físicas? ¿por qué?

2- Consideras que la calidad, el precio, la marca y el servicio al cliente son factores importantes al
momento de realizar tu compra? ¿Por qué?

3- Para ti cual de los factores ya mencionados es más importante y porque lo consideras más
prioritario?

4- Cuando compras ropa lo haces porque te gusta, por alguna ocasión especial o por necesidad
(depende la respuesta pueden preguntarle más en la misma pregunta)

5- Cuánto ha sido lo más que gastaste en una prenda? ¿Qué fue lo que te motivó a que compraras
esa prenda siendo tan cara?

6 - ¿Cómo decide qué ropa comprar cuando está indecisa entre varios productos?

7- ¿Qué papel juega la opinión de amigos, familiares o conocidos en su decisión de compra?

8 - ¿Siente usted que la cantidad de ropa que compra en las tiendas ha aumentado o disminuido en
los últimos 3 años?

9 - ¿Cómo ha influido la pandemia en su proceso de compra? ¿Sigue manteniendo el mismo proceso

antes de esta?
 DATOS GENERALES:
Edad: 20
Género: M
Estado civil: Soltero
Ocupación: Estudiante

1. Las prendas de ropa casual favoritas son:

Camisetas, jeans y zapatos deportivos.

2. ¿Considera que la calidad, el precio, la marca y el servicio al cliente, son factores importantes al
momento de realizar su compra?:
En cierto modo sí, porque en el área de calidad me gusta andar cómodo.

3. Para ti ¿Cuál de los factores ya mencionados es más importante?

La calidad.

4. Cuando compra ropa ¿Lo hace porque le gusta, por alguna ocasión especial, por necesidad o
alguna otra circunstancia?
Por sentido de necesidad, porque lo utilizo a diario.

5. ¿Cómo decide que ropa comprar cuando esta indeciso entre varios productos?
Me fijo en los colores y estilos.

6. ¿Qué tipo de información busca antes de realizar una compra de ropa casual?
Si, a veces busco algún modelo en específico, si la tienda tiene página web ahí o si no, raras veces ya
es directo al local.

7. ¿Recibe influencias externas como publicidad o recomendaciones de amigos y familiares?

En realidad, no, yo me enfoco en base a mi comodidad.

8. ¿Cuánto ha sido lo que más ha gastado en una prenda? $ 70.00

El precio no influye mucho, siempre y cuando cumpla con lo que solicito, que sería calidad y
comodidad.
9. ¿Considera que tiene experiencia de compra en el área de ropa casual? Si es así ¿Eso facilita el
proceso cada vez que compra?
No, sinceramente no tengo experiencia

10. ¿Siente que influyen las tendencias de moda actuales en las decisiones de compra que usted
toma? ¿Cómo?
No, en mi caso no influyen

11. ¿Considera usted que la cantidad de ropa que compra en las tiendas ha aumentado o disminuido
en los últimos tres años? ¿Por qué?
Ha aumentado, quizás por necesidad en sentido de que, más que todo en los últimos dos años,
necesidad de utilizar debido al trabajo o estudio, entonces ocupo mucha ropa.

12. ¿Influyó de alguna manera la pandemia en su proceso de compra?

No, yo sigo manteniendo el mismo proceso de compra.

13. ¿Suele comprar ropa en línea? Sí

14. ¿Cree que el proceso de compra en línea es más sencillo o difícil?

En cierta parte es un poco más práctico, porque para personas que no tienen mucho tiempo, es
práctico y eficiente porque en un tiempo libre que tengan, no se tienen que trasladar de un lugar a
otro.

15. ¿Existe algún estilo de ropa casual o diseño en particular que siempre le atrae al momento de
comprar?
No, en realidad me interesa que sea cómoda.

16. ¿Existe alguna marca en particular que siempre le atrae debido a su estilo o estética? ¿O no
compra ropa casual de marca?
En camisas más que todo Polo, Calvin Klein y Vanz, igual en pantalones.

17. Alguna opinión que quiera agregar respecto al tema:

El servicio al cliente te ayuda a agilizar el proceso de compra.
 DATOS GENERALES:
Edad: 22
Género: M
Estado civil: Soltero
Ocupación: Estudiante

1. Las prendas de ropa casual favoritas son: Camisetas, jeans y shorts

2. ¿Considera que la calidad, el precio, la marca y el servicio al cliente, son factores importantes al
momento de realizar su compra?
Si, si considero que son importantes

3. Para ti ¿Cuál de los factores ya mencionados es más importante?

La calidad, porque hay que comprar una prenda que sea duradera.

4. Cuando compra ropa ¿Lo hace porque le gusta, por alguna ocasión especial, por necesidad o
alguna otra circunstancia?
Porque me gusta y por necesidad. De vez en cuando es por alguna ocasión especial.

5. ¿Cómo decide qué ropa comprar cuando está indeciso entre varios productos?
Ya sea por colores o tipo de tela y ahí considero cual me gusta más. También influye un poco el
precio.

6. ¿Qué tipo de información busca antes de realizar una compra de ropa casual?
Busco el precio, si el producto está disponible, en qué tiendas están o en qué lugares.

7. ¿Recibe influencias externas como publicidad o recomendaciones de amigos y familiares?

No, eso no me afecta

8. ¿Cuánto ha sido lo que más ha gastado en una prenda? $ 25.00 (En una camisa)
El precio influye un poco, por ejemplo, si me gusta una camisa, el color, el estilo, pero tiene un precio
alto, prefiero buscar un producto similar a menor costo. Pero si vale la pena el producto lo compraría
a un costo elevado.
9. ¿Considera que tiene experiencia de compra en el área de ropa casual? Si es así ¿Eso facilita
el proceso cada vez que compra?
No mucho, como término medio o regular.

10. ¿Siente que influyen las tendencias de moda actuales en las decisiones de compra que
usted toma? ¿Cómo?
A veces sí, pero la mayoría de las veces las tendencias no me influyen.

11. ¿Considera usted que la cantidad de ropa que compra en las tiendas ha aumentado o
disminuido en los últimos tres años? ¿Por qué?
He comprado menos. Porque me han regalado más ropa en los últimos 3 años.

12. ¿Influyó de alguna manera la pandemia en su proceso de compra?

No, yo sigo manteniendo el mismo proceso.

13. ¿Suele comprar ropa en línea? No, nunca he comprado ropa en línea

14. ¿Cree que el proceso de compra en línea es más sencillo o difícil?

No aplica.

15. ¿Existe algún estilo de ropa casual o diseño en particular que siempre le atrae al momento
de comprar?
Si, me gusta que traigan figuras y estampados.

16. ¿Existe alguna marca en particular que siempre le atrae debido a su estilo o estética?
¿O no compra ropa casual de marca?
He comprado en varias ocasiones, camisas marca Polo y Lacoste y me gustan.

17. Alguna opinión que quiera agregar respecto al tema:

Si hablamos del proceso de compra, puede variar un poco si compro para alguien más, me
enfoco más en la talla y si le gustará el color, pero nada más.
Además, una tienda necesita suficiente variedad de productos, ya sea en colores y tallas,
y que de igual manera las personas que atienden ofrezcan lo más conveniente de acuerdo
con lo que uno ande buscando.
 DATOS GENERALES:
Edad: 30
Género: F
Estado civil: Soltera y con hijos
Ocupación: Empleada

1. Las prendas de ropa casual favoritas son: Los jeans, camisas o vestidos cortos.
Casi siempre ando así, en pocas ocasiones me visto formas, prácticamente solo en
ocasiones la formalidad, de lo contrario siempre ando así.

2. ¿Considera que la calidad, el precio, la marca y el servicio al cliente, son factores

importantes al momento de realizar su compra?
Si, por ejemplo, uno de los factores es el precio, también la calidad y uno importante es la
atención al cliente, porque si alguien lo atiende bien y lo convence de que le queda bonito,
ya influyo.

3. Para ti ¿Cuál de los factores ya mencionados es más importante?

El precio, porque uno va buscando lo más favorable de acuerdo con la economía.

4. Cuando compra ropa ¿Lo hace porque le gusta, por alguna ocasión especial, por
necesidad o alguna otra circunstancia?
Más que todo la necesidad, si se termina la ropa uno va a comprar, posiblemente en algún
momento para alguna ocasión, pero no es lo común.

5. ¿Cómo decide qué ropa comprar cuando está indeciso entre varios productos?
Si es el mismo producto y lo tienen varias tiendas, me fijo en el precio. Y si es una misma
tienda y tienen dos productos que me gustan, evaluó colores, estilos y también influye
precios.
6. ¿Qué tipo de información busca antes de realizar una compra de ropa casual?
Algunas veces busco en las redes sociales o Marketplace para cotizar precios o estilos.

7. ¿Recibe influencias externas como publicidad o recomendaciones de amigos y

familiares?
Si la publicidad, a veces uno mira que anuncian alguna prenda y dice: esta bonito esto.

8. ¿Cuánto ha sido lo que más ha gastado en una prenda? $ 20.00

Si una prenda me gusta, pero tiene un costo elevado prefiero buscar uno similar con
menor costo.

9. ¿Considera que tiene experiencia de compra en el área de ropa casual? Si es así ¿Eso
facilita el proceso cada vez que compra?
No tanto, pero lo básico. Me facilita, por decir algo, si compre un pantalón y después lo
cotice en otra tienda y estaba barato, entonces di más y en la próxima tengo más cuidado
de elegir la tienda o el lugar.

10. ¿Siente que influyen las tendencias de moda actuales en las decisiones de compra
que usted toma? ¿Cómo?
No, eso no influye.

11. ¿Considera usted que la cantidad de ropa que compra en las tiendas ha aumentado o
disminuido en los últimos tres años? ¿Por qué?
Ha disminuido, la situación económica es difícil y uno va priorizando.

12. ¿Influyó de alguna manera la pandemia en su proceso de compra?

Quizás si influyó, en el sentido de la economía, afectaron la capacidad para poder adquirir
algunos productos

13. ¿Suele comprar ropa en línea? No, nunca he comprado ropa solo zapatos
14. ¿Cree que el proceso de compra en línea es más sencillo o difícil?
No aplica.

15. ¿Existe algún estilo de ropa casual o diseño en particular que siempre le atrae al
momento de comprar?
Si, por ejemplo, me gustan los floreados finitos, esos me llaman la atención, flores
grandes no. Los dibujos no me gustan, tienen que ser puntitos o florcitas, pero finitas. En
eso me fijo al momento de comprar una blusa o vestido.

16. ¿Existe alguna marca en particular que siempre le atrae debido a su estilo o estética?
¿O no compra ropa casual de marca?
No, no compro ropa casual de marca. Aunque me llama la atención Calvin Klein, hay unas
blusas manga larga que se ven bonitas.

17. Alguna opinión que quiera agregar respecto al tema:

Una tienda necesita tener otros diseños, otros colores, otras figuras y que mantengan los
precios para que yo regrese a comprar ahí mismo.
Es interesante vestir casual, porque uno anda cómodo, no anda sofocado y se siente bien
uno mismo.
DATOS GENERALES:
Edad: 21
Género: F
Estado civil: Soltera

1. Yo suelo comprar ropa en las tiendas físicas, me gusta comprar en tiendas físicas porque ahí
yo veo la calidad de la prenda y se lo que estoy comprando, porque mayormente en las tiendas en
línea a veces ponen otros productos que no son los que hemos elegido cuando hemos hecho la
compra.

2. Si considero que son factores importantes, porque en el caso de la calidad uno puede
observar que la tela este bien cosida, que la prenda no tenga ningún hoyo y en la atención es
porque tratas directamente con la persona que te está vendiendo, en el caso del precio es
importante porque es factible dependiendo de la prenda que quiero adquirir.

3. Para mi el factor mas importante es el precio ya que si es más caro es de marca y de mejor
calidad la tela de la prenda, no tengo ninguna marca en específico de mi preferencia ya que en el
momento veo que comprare depende el precio, la calidad y el estilo.

4. Cuando compro mi ropa lo hago por ambas razones ya que tengo la necesidad y hay veces
que veo una prenda que me gusta y ando el dinero la compro

5. Lo mas que he gastado en una prenda son $ 25.00 dólares, gaste esa cantidad por la ocasión
en que la iba a ocupar, porque la necesitaba, por la calidad y porque me gustaba.

6. Cuando tengo varias prendas que me gustan y no las puedo comprar todas veo cual es la que
posiblemente me pueda poner más en varias ocasiones, usualmente me pasa esa indecisión de
compra con las camisas y los pantalones.
7. Pues la opinión de mis amigos, conocidos y sobre todo familiares juegan un papel
bastante importante ya que me ayudan a convencerme a saber que si esa es la prenda que
necesito y que es la que me puede servir para varias ocasiones.

8. Yo siento que la cantidad de ropa que he comprado en las tiendas en los últimos 3 años ha
aumentado, porque hoy los precios son mas factibles que antes, ya que la ropa era mas cara y
hoy en día como hay más competencia es más barata

9. Pues influyo bastante ya que durante la pandemia no compre ropa, puesto que no
podíamos salir y no se me hacían factibles las compras en línea, si tenía alguna ocasión
especial con mi familia lo que hacia era modificar algunas predas de ropa para solventar la
falta de compra de ropa, ya después de la pandemia que todo se fue normalizando seguí
manteniendo la misma forma de compra que es yendo a las tiendas físicas, mayormente voy a
compara a los puestos del centro de San Salvador ya que a mi punto de vista hay más variedad.
 DATOS GENERALES:
Edad: 35
Género: F
Estado civil: Soltera

1. Yo prefiero comprar ropa en las tiendas físicas, ya que en línea no sé exactamente lo que me están
vendiendo ya que me puede quedar como no me puede quedar la ropa por eso prefiero ir a comprar
personalmente.

2. Considero que, si son importantes, pero personalmente pienso que el mas importante es el precio
ya que busco comprar predas económicas y cómodas.

3. Yo compro mis prendas mayormente en ocasiones especiales

4. Lo mas que he gastado en una prenda son $ 3.00 dólares

5. Cuando estoy indecisa por varias prendas y solo puedo comprar una me pongo a pensar en lo que
realmente necesito lo que me servirá para la ocasión y lo que es mas importante y esa es la prenda
que compro.

6. Pues mis amigos, familiares y conocidos no juegan ningún papel en mi decisión de compra ya que
su opinión no influye en nada.

7. Yo siento que la cantidad de ropa que he comprado en las tiendas en los últimos 3 años ha
aumentado, mayormente por el factor de trabajo porque donde trabajaba antes ocupaba uniforme y
en mi nuevo trabajo ocupo ropa casual entonces tengo que comprar ropa más seguido para ir
remodelando mi closet y tener ropa para mi trabajo.

8. Pues no influyo en nada ya que antes de la pandemia no compraba ropa, he empezado a comprar
ropa después de la pandemia.
 DATOS GENERALES:
Edad: 19
Género: F
Estado civil: Soltera
Ocupación: Estudiante

PREGUNTA 1
R/ En tiendas físicas, porque es muy distinto el contacto que puede tener el cliente con el producto.

Pregunta # 2
R/ Si, porque eso hace que el cliente en su primera compra, según el servicio que tuvo así como la
marca hacen que este vuelva a comprar nuevamente a la tienda

PREGUNTA #3
R/ Calidad de producto, porque con la calidad del producto podemos saber y podemos observar si
mas adelante podemos optar por ese mismo producto.

PREGUNTA # 4
R/ Porque me gusta

PREGUNTA # 5
R/ $50, por como lucia la prenda

PREGUNTA # 6
R/ Tal vez optar por lo que tengo menos en mi guardarropa

PREGUNTA # 7
R/ Nula

PREGUNTA # 8
R/ Es la misma

PREGUNTA # 9
R/ Sigue manteniendo el mismo ritmo de compra
 DATOS GENERALES:
Edad: 23
Género: M
Estado civil: Soltero
Ocupación: Trabaja y estudia
1. Solo compro en tiendas físicas porque prefiero medirme la ropa y verla detalladamente
para saber si es lo que busco, en tiendas en línea siento que puedo comprar algo que al final
no me guste

2. Considero que la calidad y el servicio al cliente son factores importantes porque la forma
en que me atienden es importante porque si me atienden mal no vuelvo a comprar en ese
establecimiento, y la calidad es importante porque quiero ropa que me sirva y dure y que se
vea bien pero no necesariamente tiene que ser de marca

3. La calidad por supuesto, porque quiero ropa que me dure y que no se valla a arruinar al
poco tiempo

4. En primer lugar, lo hago por necesidad en segundo lugar porque me gusta vestir a mi
gusto

5. Mas o menos 40 dólares por un pantalón, lo que me motivo fue que me gusto como se veía
desde la vitrina se veía de buena calidad y estética

6. Simplemente si se puede me mido la ropa y a según como me vea compro la ropa que más
me guste

7. Realmente no influye mucho, compro ropa con la que me siento bien, en el pasado si
influía, pero ahora ya no

8. Ha aumentado debido a que comencé a trabajar y ahora puedo permitirme comprar mas
ropa, ropa que antes no podía por el dinero, ahora puedo comprar un poco más por mis
gustos con más de libertad

9. Pues sigue igual, a principios de pandemia compre menos ropa por todo el escándalo que
había, cuando comenzaron a abrir las tiendas por el encierro, compraba sin tratar de
medirme la ropa por el mismo temor de contagiarme de covid 19, pero solo duro un tiempo
corto después todo normal las, pero después, todo siguió normal
 DATOS GENERALES:
Edad: 27
Género: F
Estado civil: Soltera
Ocupación: Trabaja

1. Tienda física porque me puedo medir las prendas y hay mas ofertas

2. Si, necesito que la ropa no se desgaste en tan poco tiempo y necesito que el cajero sea amable

3. La calidad, aunque el precio sea alto, pero vale la pena

4. Porque me gusta,

5. 58 dólares en una jacket de cuero, lo que me motivó es que tenía moto y quise verme cool, como
solían verse mis amigos

6. Imagino cómo luciría combinándola con alguna prenda que tengo en mi closet

7. Ninguna, no me baso en sus opiniones

8. Ha disminuido, porque se han agregado otros gastos de los que tengo que ocuparme

9. No a influido
 DATOS GENERALES:
Edad: 31
Género: F
Estado civil: Soltera
Ocupación: Trabaja

1.- ¿Suele comprar ropa en línea o en tiendas físicas? ¿por qué?

En tiendas físicas, porque es más cómodo, se puede comprobar la calidad de las telas, como me queda, en
algunos lugares me los puedo medir y si no me queda en el momento hago el cambio, o estoy segura de que
donde voy, puedo encontrar ese mismo local con las mismas personas.

2 - ¿Se le ha cruzado por la mente hacer una compra en línea?

Compre una vez para mi bebé, y no me favorece porque esa vez me dijeron para una fecha exacta y en esa
fecha no me la trajeron y yo perdí mi día de trabajo, me la entregaron al día siguiente cuando ya no tenia
disponibilidad.

3- Consideras que la calidad, el precio, la marca y el servicio al cliente son factores importantes al momento
de realizar tu compra? ¿Por qué?
Sí, porque si comparo calidad con precio puedo encontrar cositas baratas pero no de buena calidad y se me
arruinara rápido, y si comparo calidad, es mejor comprar calidad aunque me cueste caro pero voy a estar
segura de que me va a durar.

4- Para ti cual de los factores ya mencionados es más importante y porque lo consideras más prioritario?
La calidad, porque no importa cuánto tenga que pagar si yo se que me va a durar bastante porque en ese
aspecto va a ser un gasto, pero que no lo haré hasta dentro de varios meses.

5- Cuando compras ropa, ¿lo haces porque te gusta, por alguna ocasión especial o por necesidad?
Porque me gusta

6 - ¿Cada cuánto compras ropa?

Cada mes

7 - ¿Sueles hacer compras impulsivas o las anticipas?

Depende porque cuando es para mis hijas es compra impulsiva, ya para mí, si es por necesidad.
8- Cuánto ha sido lo más que gastaste en una prenda? ¿Qué fue lo que te motivó a que compraras esa
prenda siendo tan cara?
Para mi hija, fue un mameluco mandado a hacer personalizado, cada uno $10.00 y compre 3

9 - ¿Cómo decide qué ropa comprar cuando está indecisa entre varios productos?
Me decido por el color y si son del mismo color, la calidad.

10- ¿Qué papel juega la opinión de amigos, familiares o conocidos en su decisión de compra?
Ninguna, porque no la tomo en cuenta, quizás un 25% la tomo en cuenta

11 - ¿Siente usted que la cantidad de ropa que compra en las tiendas ha aumentado o disminuido en los
últimos 3 años?
Ha disminuido porque todo está más caro

12 - ¿Cómo ha influido la pandemia en su proceso de compra? ¿Sigue manteniendo el mismo proceso

antes de esta?
Sigo manteniendo el mismo proceso ya que nunca me han gustado las tiendas en línea
 DATOS GENERALES:
Edad: 26
Género: F
Estado civil: Soltera
Ocupación: Trabaja

1.- ¿Suele comprar ropa en línea o en tiendas físicas? ¿por qué?

En tiendas físicas, pero he tenido curiosidad pero es más fácil físicamente porque hay más
interacción de compra, se ve más a detalle

3- Consideras que la calidad, el precio, la marca y el servicio al cliente son factores

importantes al momento de realizar tu compra? ¿Por qué?
Sí es importante

4- Para ti cual de los factores ya mencionados es más importante y porque lo consideras más
prioritario?
El trato al llegar al lugar de venta

5- Cuando compras ropa, ¿lo haces porque te gusta, por alguna ocasión especial o por
necesidad?
Porque me gusta
Más que todo porque me gustan las prendas o por necesidad o emergencia

6 - ¿Cada cuánto compras ropa?

Cada mes

7- Cuánto ha sido lo más que gastaste en una prenda? ¿Qué fue lo que te motivó a que
compraras esa prenda siendo tan cara?
Una falda que me costó $15.00 porque me gusto la marca y porque fue duradera.

9 - ¿Cómo decide qué ropa comprar cuando está indecisa entre varios productos?
Elegir la mejor marca.

10- ¿Qué papel juega la opinión de amigos, familiares o conocidos en su decisión de compra?
Influye bastante porque si a mi me gusta y a la persona que anda conmigo no, bueno igual
siempre me la compro porque a mi me gustó.
11 - ¿Siente usted que la cantidad de ropa que compra en las tiendas ha aumentado o
disminuido en los últimos 3 años?
Antes de la pandemia compraba más y ahora no porque ha subido de precio todo.

12 - ¿Cómo ha influido la pandemia en su proceso de compra? ¿Sigue manteniendo el mismo

proceso antes de esta?
Sigue igual.
CONCLUSIONES
Luego de analizar un reporte de información cualitativa y cuantitativa sobre
ropa casual a personas de 20 a 35 años, se pueden extraer las siguientes
conclusiones:

- Las personas de 20 a 35 años suelen comprar ropa casual con frecuencia y

gastan una cantidad significativa de dinero en ella. La mayoría prefiere comprar
en tiendas físicas, aunque también utilizan tiendas en línea.

- La calidad y la comodidad son los factores más importantes para los

consumidores de ropa casual, seguidos por el precio y el estilo. Los
consumidores también valoran la sostenibilidad y la ética en la producción de la
ropa.

- En cuanto a los estilos de ropa casual, los consumidores prefieren lo casual y

cómodo, con materiales suaves y transpirables. Los colores neutros y los
estampados simples son los más populares.

- Las marcas y tiendas más populares entre los consumidores de 20 a 35 años

son aquellas que ofrecen ropa de calidad, cómoda y a un precio razonable. Los
consumidores valoran la innovación y la originalidad en el diseño de la ropa.

- Las redes sociales son una herramienta importante para los consumidores de
ropa casual de 20 a 35 años, ya que utilizan plataformas como Instagram y
Pinterest para obtener inspiración y descubrir nuevas marcas y tiendas.

- Las empresas que deseen tener éxito en este mercado deben centrarse en la
calidad y la comodidad de sus productos, así como en la sostenibilidad y la ética
en su producción. También deben utilizar las redes sociales y otras plataformas
en línea para llegar a su público objetivo y generar interacción con ellos.
 RECOMENDACIONES PARA LA
INVERSIÓN Y POSICIONAMIENTO
EFECTIVO DE UN
EMPRENDIMIENTO CON LA
VENTA DE DICHO PRODUCTO
1. Identificamos el público objetivo: Es importante que tengamos claro a quién nos vamos a dirigir con
los productos. ¿Queremos enfocarnos en un público joven, adulto, masculino, femenino o ambos? ¿Qué
estilo de ropa casual prefieren? Esto nos permitirá ajustar la oferta de productos y las estrategias de
marketing.

2. Diseñamos una marca atractiva: La marca es la imagen que va a representar a nuestro

emprendimiento. Es importante que diseñemos un logo y un nombre que sean atractivos y que se
relacionen con el estilo de ropa casual. La marca debe reflejar los valores y la personalidad de la
empresa.

3. Creamos un catálogo de productos: Para empezar a vender, necesitamos tener una oferta de
productos. Diseñamos una variedad de prendas de vestir y accesorios que se ajusten a las necesidades
del público objetivo.

4. Definimos la estrategia de precios: El precio es un factor clave en la decisión de compra. Es

importante que definamos una estrategia de precios que sea atractiva para los clientes potenciales,
pero que también nos permita cubrir los costos y obtener ganancias.

5. Creamos un sitio web y tienda en línea: Es importante que tengamos presencia en línea para que los
clientes puedan comprar los productos de manera fácil y rápida. Crear un sitio web atractivo y funcional
donde podamos mostrar los productos y permitir que los clientes realicen compras en línea.

6. Utilizamos las redes sociales: Las redes sociales son un canal muy efectivo para promocionar los
productos y llegar a más clientes potenciales. Utilizar plataformas como Instagram, Facebook y Twitter
para compartir fotos de los productos y promociones especiales.

7. Ofrecemos atención al cliente de calidad: La atención al cliente es clave para mantener a los clientes
satisfechos y fidelizados. Ofrecer un servicio de calidad, responde rápidamente a las preguntas o
inquietudes de los clientes y tratamos de solucionar cualquier problema que puedan tener.

Siguiendo estas recomendaciones, podremos invertir y posicionar de manera efectiva dicho

emprendimiento de venta de ropa casual. Recordemos que la clave para el éxito es ofrecer productos
de calidad y un servicio excepcional al cliente.
ANEXOS