CASO PRACTICO NESTLE
Nombre: Jasson Flores Montenegro
Carnet: 20200500265
Fecha: 04 de Marzo del año 2022
Docente: Licenciado Marlon López
CASO PRACTICO EMPRESA NESTLE
Todo empezó el pasado 17 de marzo cuando Green Peace publicó un informe en el que se
dice que Nestlé utiliza aceite de palma procedente de Indonesia para elaborar sus productos
y su proveedor, Sinar Mas, incumple las leyes indonesias deforestando la selva y
destruyendo el habitat de una especie protegida como los orangutanes.
Nestle respondió negando la acusación y diciendo que su proveedor es Cargil, pero los
ecologistas, que afirman que Sinar Mas es, a su vez, el proveedor de Cargil, lanzaron una
campaña en Youtube, Twitter y Facebook invitando a los internautas a utilizar un logo
modificado de Kit-Kat con la palabra “killer”.
La crisis
El 18 de Marzo la multinacional suiza consiguió que Youtube retirara el video alegando uso
indebido de su marca registrada y publicó en su página de Facebook una entrada en la que
decia a sus fans de que si publicaban alguna modificación de su logo borrarían la
publicación.
A la mayoría de los fans no les gusto la censura impuesta por Nestle, que en lugar de
atender las quejas y preguntas de sus seguidores respondió que tanto el logo como la página
de Facebook son propiedad de la empresa, por lo que únicamente Nestle fija las reglas de
participación y si alguien no está conforme es libre de dejar de ser fan.
La crisis se tendría que haber tratado con integridad, tratando de explicar la verdad y el
alcance de esta situación, abandonando esa postura arrogante y, en su lugar, reaccionando y
cambiando la producción, sacando un aspecto positivo de la crisis.
1- DETERMINE CUAL ES LA CRISIS DE LA EMPRESA Y COMO ESTA LOS ESTA
AFECTANDO?
La crisis de la empresa es su falta de responsabilidad social empresarial hacia el medio
ambiente y hacia las personas.
Tampoco existe una transparencia, es decir, primeramente, negó las negociaciones con
Siner. Tampoco tiene un compromiso en contra de la reforestación y parecer ser que hace
caso omiso a la ISO 14001, la cual ayuda a un manejo adecuado de las empresas hacia el
medio ambiente.
Además de eso, la censura hacia las noticias no ayuda a la reputación de la empresa, da una
de totalitarismo hacia las masas que están en contra de ellos como empresa.
2- COMO CONTRARRESTAR LA CAMPAÑA EN CONTRA DE LA EMPRESA EN
LAS REDES SOCIALES Y COMO MEJORAR LA RSE DE LA EMPRESA?
Podrían emitir una reacción a través de las redes sociales disculpándose por lo sucedido.
Entender el disgusto de las masas hacia la empresa.
Sentarse a dialogar con el sector publico y dar transparencia de los puntos tratados en
ese dialogo.
Comprometerse firmemente al cuido del medio ambiente.
Comprometerse firmemente con la responsabilidad social empresarial para poder
limpiar su imagen.
3- CUALES SERIAN LAS ESTRATEGICAS PARA MEJORAR LA IMAGEN DE LA
EMPRESA Y QUE MEDIOS UTILIZARIA
Firmar un contrato donde se comprometa al cuidado del medio ambiente
Implementar y certificarse a la ISO 14000
Transparencia de la empresa y evitar la censura.
Hacer un uso adecuado de la responsabilidad social empresarial
Empezar un proceso de cambio
4- CUALES SON SUS CONCLUSIONES Y QUE ACCIONES INMEDIATAS
RECOMENDARIA PARA SUPERAR ESTA SITUACION?
La compañía Nestle reacciono de forma equivocada hacia las acusaciones, dando así más
motivos para creer que las acusaciones eran ciertas.
Si la crisis se hubiera manejado de otra manera, sin censura por parte de Nestle y prohibir a
sus seguidores comentar acerca de lo sucedido, definitivamente la compañía acusada
hubiera tenido antecedentes positivos en un futuro, ya que, hoy en día tener comunicación
positiva con los seguidores mediante las redes sociales es visto de manera de estrategia para
fortalecer el vinculo con el cliente. Esto da una excelente imagen a las compañías y es lo
que termino de sentenciar a Nestle.