1.

De acuerdo con su experiencia y criterio explique cómo es el

comportamiento del consumidor costarricense y desde el punto de vista de
la creatividad publicitaria cuál es la mejor forma de llamar la atención a
estos consumidores. 5P

El comportamiento del consumidor costarricense es difícil y con esto me refiero que no

es el típico comportamiento de otros países donde muchos se adaptan y a pesar de
que la vida es difícil no todos reaccionan de la misma manera.

Con esto me refiero que el tico como popularmente nos llaman siempre buscará los
mejores precios, los descuentos que le permitan vivir y muchas veces buscaran
lugares que inspiren confianza y ordenado. Este comportamiento considero que se
debe a las clases en las que se segmenta nuestro país y al cambio constante de
nuestra economía

Considero que la mejor l forma de llamar la atención de este tipo de consumidores es

por la vista a que me refiero con esto, un buen marketing en tan solo 3 a 5 segundos
permitirá que el costarricense le entre la curiosidad y el deseo consumista que nos
apodera. Uno de los modelos que se debe impulsar cada vez más es el modelo AIDA

 Atención
 Interés
 Deseo
 Acción.

Aplicando este modelo lograremos un markerting con mayor efecto, confianza y

curiosidad. Adicional fomentar un impulso más amplio a las redes de manera asertiva
y creativa permitirá una mayor captación de público.

2. Haga un comentario sobre las características de las generaciones

MILENIOS Y ZETA además explique cómo ofrecerle los servicios y
venderle a este tipo de personas. 10 P

Para comenzar definamos ambas generaciones, los Millennials como aquellos nacidos
entre 1981 y 1997. Esto significa que en este año están en el rango de 24-40 años.
Mientras que la Generación Z son aquellos nacidos entre 1997 y 2015. Por lo que el
grupo de edad oscila entre 6 y 24 años.

No obstante, una forma de diferenciarlos a nivel del marketing es que los millennials
pagarán más por la experiencia de cliente que miembros de la Generación Z, esta
última es más de innovación y tecnología

Otra de las grandes diferencias entre ambas generaciones es que Los miembros de la
Generación Z tienden a estar más interesados en ahorrar dinero que los Millennials en
esa edad.

La Generación Z se siente atraída por las compras que maximizan el valor de cada
colón, mientras que los Millennials están más interesados en la experiencia completa
de comprar un producto.

De qué forma podemos ofrecerles un servicio o bien venderles:

Generación Z: Esta es una generación con más conocimientos digitales que

haya existido. La Generación Z ha nacido rodeada de teléfonos móviles, tablets
y ordenadores portátiles. Esto hace que estén muy involucrados en todo lo
relacionado con la tecnología e internet, incluyendo la búsqueda de las mejores
ofertas online o la consulta de reseñas a la hora de comprar productos. 

Por lo tanto, una forma de venderles es efectuando un marketing diverso e

inclusivo y muchas veces están influenciados por un tercero.

Otro aspecto importante es que buscan la historia de x producto para

comprenderlo mejor y generar confianza antes de adquirirlo. Ellos buscan
experiencias de compra que sean memorables y que los ayuden a hacer algo
más

Millennials: Para venderles es necesario comprender sus dolores y

necesidades, los millennials tienden a desear más la experiencia de compra
que la compra propiamente. Esto significa que las búsquedas en línea
funcionan como entretenimiento hasta que finalmente encuentren el producto
que tanto anhelan.

Es importante crear una buena estrategia de Marketing Digital las interacciones

virtuales deben tenerse en cuenta, porque pasan mucho tiempo conectados a
las redes sociales.

Es importante mostrarles nuevas tecnologías y utilizar diferentes dispositivos

electrónicos, así como calidad, buen precio y agilidad. No podemos dejar de lado el
hecho de que entre más les simplifiquemos su forma de pago, más identificados con
nuestra marca estarán
 3. Explique según su criterio como ha venido cambiando el mercado y los
medios en los últimos tres a 5 años. 10P

El marketing ha tenido que adaptarse ante los cambios que presenta el mercado no
solo por la aparición de Internet, la popularización de los medios online o por la
existencia de nuevas tecnologías, sino que han cambiado también los consumidores y
la manera de convencerlos de que un artículo es el mejor.

Algunos de los cambios en estos últimos años radican en la forma en que

comunicamos las cosas y en cómo hacemos el uso correcto de las herramientas para
poder satisfacer las necesidades de otros. Si hay algo que la pandemia nos enseñó,
es que tener una fuerte presencia en línea es imprescindible. 

A continuación, nombre algunas tendencias que han revolucionado y evolucionado al

Marketing en la actualidad:

 Video marketing
 Realidad virtual (VR) y realidad aumentada (AR)
 Marketing de influencers
 Marketing conversacional
 Transmisión en vivo
 Contenido de audio
 SEO orgánico
 Marketing inclusivo

Sin embargo, hare una breve explicación con respecto a 2 puntos de los anteriormente
mencionados

Marketing Conversacional: Las tendencias de marketing digital han ido en aumento y

el marketing conversacional a contribuido a una mejor comunicación con los clientes,
esto significa que una empresa puede acortar el ciclo de ventas y mejorar
significativamente el embudo de marketing. La personalización será un factor crucial.

Marketing Inclusivo: No se trata solo de mostrar imágenes diversas en la web o en

páginas de redes sociales. Hoy en día los consumidores buscan marcas que
practiquen lo que predican y estén alineadas con todos los valores. Es decir, se busca
la lealtad del cliente y el respeto duradero de los usuarios. El objetivo de este tipo de
marketing es lograr que todas las personas puedan resolver sus necesidades y deseos
consumiendo productos y servicios de manera autónoma, cómoda y segura.

Es importante ser accesible de forma universal, crear felicidad y hacer uso de un

lenguaje claro para todo.

4. Explique la importancia y cambios que se han producido con la era del

marketing digital a la hora de realizar proyectos de publicidad. Es el
marketing digital más importante que otro medio. 10P:

En la actualidad, casi todo pasa por internet, una herramienta que se ha convertido en
uno de los medios más importantes para cualquier tipo de proceso, esto sucede
porque el consumidor también ha cambiado y se muestra más exigente, y tecnológico.
En la actualidad las empresas se vieron obligadas a adaptarse según las necesidades
y digitalizarse para atender a las exigencias de los consumidores. Hoy en día, es
necesario trabajar la experiencia del cliente y ponerla en el centro de la estrategia. Sin
embargo, esa transformación no es tan fácil

Algunos de los cambios que se han producido son la utilización de las 4C las cuales
van ligadas al tema de las redes sociales

 Contenido: clave de toda estrategia Social Media, este debe ser auténtico, de
valor y que capte la atención de los clientes nuevos y actuales.

 Contexto: cada red social tiene una forma de ser. Es decir, el mensaje a
transmitir al usuario debe estar colocado en el contexto del ciclo de vida de
nuestro cliente potencial.

 Comunidad: Crear contenido de calidad, identificar a los influenciadores y la

interacción con las personas fomentan un compromiso con la marca. Aquí es
donde el engagement toma su principal valor.

 Conexiones: es importante que la investigación sea activa en redes sociales,

es elemental escuchar y estar pendientes de las últimas estadísticas. Las redes
sociales no son estáticas, son estructuras dinámicas que responden a las
vivencias de las personas

Estos cambios no nos dicen que el marketing digital sea el más importante pero si que
obtuvo un crecimiento importante y que se dieron tendencias que cambiaron la forma
de ver el marketing como lo fue:

 El crecimiento de las redes sociales

 Nuevas herramientas, nuevas técnicas de marketing
 El mercado móvil
 El uso adecuado de Big Data

Actualmente, la tendencia en marketing en redes sociales está marcada por el

marketing de influencers y el Word of Mouth. Ambas son estrategias que buscan la
viralización de los mensajes para seducir la interacción entre los usuarios. Los
usuarios buscan credibilidad, la mejor usabilidad, la personalización y la identificación
con personas en las redes sociales.

En la transformación digital del marketing será necesario dejar tu zona de confort y

asumir los riesgos.

5. Según su criterio, explique qué información es necesario conocer de los

diferentes medios de comunicación y vehículos publicitarios para poder
desarrollar y evaluar una estrategia de medios eficiente que cumpla con los
objetivos de la campaña 5P.
Uno de los medios más importantes y que nosotros como futuros mercadólogos
debemos conocer es a nuestro público y que quiere este hoy en día. Si no elegimos
bien los medios adecuados, de poco va a servir poner en marcha una campaña.

Por lo tanto, la clave será tener claro cuáles son nuestros objetivos y público, para
poder empezar a diseñar paso a paso nuestro plan de medios.

Para desarrollar una estrategia eficiente es necesario:

 Analizar y Segmentar la Audiencia

 Elegir los medios y canales
 Crear una estrategia adecuada
 Medir los resultados

Para asegurar el buen éxito de una campaña de marketing hay que sentar bien las
bases con una planificación de medios ajustada al objetivo trazado y por supuesto no
podemos dejar de lado la diversidad de canales hoy en día, ya que este es
fundamental para conseguir el éxito. Recordemos que cada nuevo canal es una nueva
posibilidad de llegar a más consumidores.

6. Si le correspondiera hacer un análisis de la efectividad de una campaña

publicitaria, explique que métodos aplicaría para lograr determinar que está
dando el resultado deseado, cada cuanto tiempo haría el análisis a mitad
de campaña o al final de la misma. 5P

Podríamos definir la eficacia publicitaria como la relación entre los resultados

obtenidos y la inversión realizada en acciones de comunicación comercial en mi caso
para validar el éxito de una campaña aplicaría 2 puntos sumamente importantes los
cuales son:

1. La efectividad del impacto psicológico, ya que este el grado de influencia que

tiene la publicidad en una persona, es decir, la estimación de atraer la atención
del consumidor
2. Actitud hacia el anuncio, la publicidad o la marca
 Esta estará relacionada con la imagen de marca o bien con el conjunto de
percepciones que el público desarrolla hacia la misma. Y se basara en dos
componentes principales:

1. Lo Afectivo o emocional, que refleja los sentimientos que las personas
experimentan cuando ven el anuncio.

2. Lo Cognoscitivo o evaluativo, que muestra la opinión del individuo sobre la

calidad del anuncio, el grado de información que proporciona y su utilidad.

Estas técnicas y metodologías nos ayudarán a medir la eficacia en la publicidad

tradicional. Recordemos que el impacto de las campañas publicitarias se mide en
función de los objetivos para este punto es importante ver dos términos que son
esenciales

 El Alcance
 La Tasa de Conversión

El alcance hace referencia al número de personas que has alcanzado con tu anuncio,
independientemente de si han hecho clic o no en él. Aquí es usual analizar el número
de impresiones, el coste por impresión, los usuarios únicos alcanzados, la frecuencia
media de alcance y la segmentación.

La tasa de conversión te sirve para medir aquellas personas que llegaron al destino de
tu anuncio y realizaron la acción que se les pedía

7. Desde el punto de vista de la campaña publicitaria, explique qué elementos

básicos son fundamentales a considerar del concepto o mensaje creativo;
a la hora de realizar un anuncio de radio, de televisión, prensa y valla de
carretera para que realmente logren el impacto deseado en el mercado
 meta. Qué factores claves debe tener un anuncio para ser verdaderamente
relevante10P.

Cuando hablamos de elementos para una campaña publicitaria, no es solo referirse a

los anuncios. Independientemente la plataforma de publicidad que usemos, se pueden
identificar algunos elementos esenciales.

Para mi dos de los más importantes que se deben de tomar en cuenta son la oferta y
la creatividad ya que la unión de ambas palabras logra un impacto positivo en las
personas.

Oferta: Recordemos que la oferta es la combinación de nuestro producto o servicio

con cualidades y ventajas que otros no tienen, esto incluyendo los detalles de la
promoción como:

 Disponibilidad
 Precio
 Horarios
 Forma de entrega

Es importante acotar que la oferta es el primer punto a considerar en una campaña

publicitaria si se ejecuta bien todo lo demás ira por buen camino esperado. Por el lado
contrario, si se presentan una oferta mal estructurada, jamás tendremos buenos
réditos

La Creatividad: Con esto lo que quiero dar a entender que no es solo pensar una
buena idea es contemplar aspectos importantes tales como: gráficos, imagen, video,
GIF, tipografías, imágenes de carrusel, ads collection. Una buena creatividad
comunica visualmente un buen mensaje en tan solo pocos segundos.

En cualquier caso, no se trata sólo de un trabajo enfocado a la venta y promoción de

productos y servicios. También de buscar nuevas formas de conectar a las marcas con
el consumidor, transmitir sus valores, crear contenidos que resulten impactantes y que
provoquen emociones y sentimientos.
 8. Cuáles son los principales elementos que se deben tomar en cuenta y
conocer de parte del mercado la competencia, el bien o servicio para
desarrollar una estrategia de publicidad10P.

Los elementos de una campaña publicitaria son fundamentales para el éxito de

cualquier estrategia de publicidad. 

Para mi uno de los elementos más importantes y que nos permite conocer aún más a
nuestros competidores es el FODA

Con un análisis FODA se logra identificar las fortalezas y debilidades de una empresa.
Este también sirve para transformar esas debilidades en oportunidades y evaluar
posibles amenazas generadas por la competencia.

Para esto hay que hacernos las siguientes preguntas:

 ¿Qué es lo que hacemos bien?

 ¿Qué podríamos mejorar?
 ¿Hay brechas de mercado en nuestros servicios?
 ¿Qué nuevas tendencias del mercado se visualizan?

El producto

Este determina todos aquellos detalles que iremos preparando para nuestro público
objetivo: Todos estos detalles servirán para hacer un análisis más exhaustivo. Algunas
de las preguntas a desarrollar serán

 ¿Cuáles son las necesidades satisface?

 ¿Cuál es la ventaja competitiva que ofrece?
 ¿En qué estado esta y su calidad?
 ¿Cómo será diseño? 
 ¿Qué características lo destacan? 

El Precio
Cuando ya sabemos lo que se va a ofrecer, es necesario ir estableciendo el costo que
tendrá para nuestros consumidores, pero algunas de las pautas que debemos de
hacernos antes de, son:  

Costos de producción
Nomina
Costo de los materiales
Distribución

Empaque

El empaque es el lugar perfecto que nos ayudara a la promoción del producto. La

función principal de un empaque es proteger el producto en su viaje hasta el
consumidor, sin embargo, mientras los mercados se vuelven más competitivos, es de
suma importancia para la marca seleccionarlo bien. 

Clientes potenciales 

Para desarrollar un producto ideal es necesario conocer las características de los

clientes potenciales: 

o ¿Cómo son?
o ¿De don son?
o ¿Rango Salarial?
o ¿y qué gustos tienen? 

El cliente potencial es el que se encuentra en la parte más alta del embudo de

ventas o por tanto, requiere de diferentes acciones de marketing para conseguir captar
su interés y nutrir la relación para culminar en la venta. Podemos distinguir hasta
cuatro tipos de clientes en función de aspectos básicos.

 Por Volumen de Compra

 Por frecuencia de compra
 Por Nivel de Influencia
 9. Explique la importancia de que una empresa tenga un Plan de Mercadeo y
cómo éste ayuda a realizar las estrategias de comunicación. 10P.

El plan de mercadotecnia es un instrumento esencial en cualquier negocio en la

actualidad ya que sirve como una guía en la que todos los involucrados de la
organización se enteran de los objetivos que se pretenden lograr, como vamos a hacer
para poderlos alcanzar, que recursos vamos a emplear, conocer el cronograma de las
actividades de mercadotecnia que se van a implementar y los métodos de control y
monitoreo que se van a utilizar. Es muy importante tener en cuenta que un plan de
Marketing es un proceso cambiante.

Es importante porque te permite conocer siempre, cuál será el siguiente paso, además
que nos permite estar en contante revisión de nuestro FODA y el de la competencia
para que en el camino vayamos mejorando.

Ahora bien, el plan de mercadeo ayuda a mejorar la comunicación, una comunicación

eficaz garantiza que todos los miembros de la organización sean conscientes del plan,
de su importancia y de cómo pueden verse afectados este nos ayudará a:

o Aclarar los objetivos y metas de la agencia

o Especificar las relaciones entre audiencias, canales, y mensajes
o Identificar y poner en práctica una variedad de actividades de comunicación
o Medir el éxito de los planes y las áreas que necesitan reforzarse

Algunas Diferencias clave entre el plan de mercadeo y el plan de comunicación

La planificación de un plan de marketing tiene un enfoque formal y sistemático. En

cambio, un plan de comunicación tiene un enfoque preciso proporcionado una
estructura para determinar a quien tiene que llegar y cómo 

El plan de marketing muestra la estrategia de marketing que una empresa utilizará

para comercializar sus productos. Por otra parte, un plan de comunicación analiza
hacia qué público ira dirigido el producto.

Un plan de marketing se basa en hechos e hipótesis válidas. Un plan de comunicación

investiga el mercado y sus intereses, así como marcar las metas y los objetivos.   
La planificación de marketing se describe cómo una organización que va a aplicar el
plan. Pero la planificación de un plan de comunicación hará que tus estrategias sean
más eficientes, eficaces y duraderos.

10. Escoja dos anuncios de TV y dos de Radio y explique de ellos:10P

 PROMESA BASICA PROMESA SECUNDARIA ELEMENTOS QUE LLAMAN

LA ATENCION

Anuncio TV #1

El sabor de siempre, ahora como nunca. ¡Descubre esta superhistoria!

Promesa Básica: Como nos tiene acostumbrados Mc Donalds es trasladarnos a esos

momentos emotivos de nuestra vida con un slogan que se aferra a dicha promesa “El
sabor de siempre, ahora como nunca”

Promesa Secundaria: También va basado en la frase que utilizan para dicho spot.
Acompañado de ¡Descubre esta superhistoria! Adicional este aferra las diferentes
generaciones mostradas es decir padre e hijo, por lo que una vez más Mc Donalds nos
regala ese momento mágico y nos promete que el sabor será el mismo, pero
añadiéndole unas cuantas diferencias

Anuncio TV #2 Walmart

Promesa Básica: Walmart: «Ahorra dinero. Vive mejor. Nos promete un ahorro
en nuestro diario vivir con el fin de tener un respiro en nuestro día a día

Promesa Secundaria: Ofrecernos una variedad de productos a buen precio, ofreciendo

calidad y un buen servicio al cliente

Anuncio Radio #1 Coca-Cola

Promesa Básica: ¿Buenos momentos? ¿Felicidad? ¿Momentos inolvidables? Todas

sus campañas giran alrededor de estos temas y esta es precisamente su promesa de
marca. Coca-Cola han permitido que sus clientes asocien la marca con fechas tan
importantes como la Navidad, compartiendo en familia.
Promesa Secundaria: Unir y elevar a las personas todos los días, con una renovada
relevancia para el mundo en el que vivimos hoy, ofrecer un producto de calidad que se
asocie a las emociones y a la familia a un costo accesible para todos

Anuncio Radio #2 Nike Just do it

Promesa Básica: La promesa de Nike es inspiración e innovación para todos los

atletas del mundo y la transmite en su slogan: Just do it. Con esto la marca le dice al
consumidor que puede esperar más que solo ropa y equipo deportivo. La forma de
demostrarlo es vistiendo a los atletas que sirven de inspiración, incluso para quienes
no son deportistas, y lanzando productos innovadores.

Promesa Secundaria: El objetivo de Nike es llegar a grandes poblaciones de clientes

objetivo con el mayor impacto posible. Los anuncios de éxito promueven la marca
entre los clientes y mejoran la percepción de los consumidores sobre la empresa y sus
productos. Nike suele recurrir al uso de deportistas profesionales para representar al
cliente o consumidor ideal de sus productos. De esta forma los clientes objetivo ven
que sus celebridades favoritas usan productos Nike y la calidad del producto no queda
en entredicho.

Elementos que llaman la atención de los anuncios.

Para mi el arte de un buen anuncio publicitario es el balance entre sus elementos y

que cada uno de ellos se conjugue para emitir un mensaje de forma integral algunos
de ellos son:

Identidad de Marca: Debe tener componentes que informen quién está emitiendo dicha
comunicación. Esto generalmente lo logras con el logo de tu marca, el nombre del
producto o servicio, e incluso puedes usar un eslogan o frase de campaña.

El cuerpo del mensaje: Aunque todos los elementos de un anuncio de publicidad son
importantes, como ya hemos visto, es posible que el cuerpo del mensaje sea vital. El
cuerpo debe ser directo. No. Ha de ser fugaz, unas pocas líneas en las que estén
condensadas todas las fortalezas de aquello que le estamos ofreciendo.

El Slogan: Uno de los elementos de un anuncio de publicidad que suele acompañar al

logotipo es el eslogan. El eslogan puede ser único para la marca o bien puede
realizarse para la campaña publicitaria concreta en la que estamos trabajando.
 11. En lo referente al desarrollo de una Estrategia de Mercadeo Directo
explique cuál es la información necesaria de parte del mercado para poder
llevarla a cabo en forma eficiente y desde el ámbito de creatividad que
características debe tener el mensaje para lograr un mejor impacto en
cliente. 5.P

El mejor de los ejemplos en cuanto a marketing directo son los anuncios estos pueden
variar o presentarse en varios formatos tales como: televisión, periódico y redes
sociales, esto permitirá abarcar diferentes nichos de mercado, ya que un anuncio
siempre logra atraer la atención del público según el medio a consumir, es importante
saber utilizar el medio y las palabras adecuadas para lograr un impacto positivo en el
consumidor.

Un ejemplo claro son las redes sociales, generalmente utilizamos imágenes y

contenidos de calidad, pero 2 aspectos que tenemos que tomar en cuenta es que este
sea llamativo y atractivo.

A nivel de creatividad es ahí donde podemos determinar la forma innovadora y

estratégica de como transmitir el mensaje por medio de elementos esenciales para
dicha comunicación como lo son:

1. Mensaje: ¿Qué quieres decir?

2. Objetivo: ¿A quién transmites el mensaje?
3. Medio: ¿Qué canal estás utilizando?

Luego de determinar esto debemos de contemplar elementos tales como:

Valor.
Flexibilidad.
Imaginación.
Entusiasmo.
Tenacidad.
 12. Desde el punto de vista del comportamiento del consumidor explique qué
estrategias se pueden utilizar para reforzar una actitud hacia una marca,
mejorar la percepción de la misma. 10P

El marketing ha hecho grandes avances y descubrimientos para la comprensión del

papel que juegan las emociones en el comportamiento de los consumidores. Es aquí
donde la neurociencia juega un punto importante dado que las emociones operan
tanto a nivel consciente como inconsciente.

Algunas de las estrategias recomendadas para reforzar esta actitud o imagen de una
marca lo son:

El precio: este es un punto importante dado que miles de consumidores ya sea en

redes o en espacios físicos buscan siempre las mejores ofertas por ende es esencial
mostrar el precio claramente en la página del producto, crear una página de
descuentos, ofertas o rebajas para atraer interesados y por supuesto tratar de
presentar los beneficios de nuestro producto o servicio, más si es más caro que el de
tus competidores.

La pertenencia Maslow la describe como una de las 5 necesidades del consumidor,

esto da a entender que la pertenencia es sentirse identificado con algo más grande, ya
sea un grupo social o una marca.

Para fomentar el sentimiento de pertenencia en nuestras estrategias de influencia y

según el comportamiento del consumidor son:

 Crear una misió n auténtica

 Compartir los valores de la empresa a todos
 Establecer una conexión emocional entre los consumidores y nuestra marca
 Estudiar los tipos de clientes para crear vínculos intensos y duraderos.

No podemos dejar de lado el estatus y el mismo prestigio de lo que ofrecemos, el

estatus, se refiere a la posición social que ocupa una persona por ello es necesario
crear o desarrollar productos de edición limitada, diseñar una experiencia y la
selectividad en algunas tiendas.
 13. Según su criterio cuál es la mejor forma de tratar y retener a un cliente si
fuera usted agencia de publicidad, además explique dos estrategias para
captar un cliente.5P

Hay un dicho que se utiliza popularmente en nuestra sociedad “El cliente siempre tiene
la razón” No obstante nosotros estamos en toda la potestad de conversar y en
conjunto encontrar una respuesta que ayude a ambos lados, el cliente tiene la razón,
pero esto luego de observar los escenarios y ver si es posible encontrar una solución.

Se habla mucho de cómo captar nuevos clientes, pero no tanto de cuáles son las
mejores estrategias para retenerlos. Y la retención de clientes es vital para hacer
crecer cualquier negocio algunas de las estrategias que utilizaría son:

Crea un programa de fidelización: Los programas de fidelización han demostrado ser

una de las tácticas más efectivas para retener clientes, inspirar su lealtad y aumentar
los ingresos. Se pueden ofrecen recompensas a través de puntos, niveles, redes
sociales y programas pagos entre otros.

Monitorea la experiencia de tus clientes: La experiencia del cliente no es algo

momentáneo. Las necesidades cambian constantemente, por lo que es importante
monitorear continuamente cada punto en el trayecto del cliente para identificar los
puntos que requieren un ajuste.

Ofrece un servicio directo, personalizado y en tiempo real: Para ello es importante

tener contacto directo y personalizado: el cliente debe sentir que nos preocupamos por
él y que podemos resolver todas sus dudas.

Interacción en tiempo real: a la hora de resolver un problema, el tiempo de respuesta

debe ser casi inmediato. Si no puedes establecer un centro de atención telefónica al
cliente o mediante Whatsapp, entonces debes intentar responder a los mensajes por
redes, páginas web o teléfonos en el menor tiempo posible.
 14. Qué características debe tener un publicista para desempeñarse
adecuadamente y cuáles son los principales departamento o áreas que
debe tener una agencia de publicidad para operar estratégicamente y
diferenciarse en el mercado. 5P.

Hoy día el mundo ha evolucionado el internet ha cambiado la manera en la que

trabajamos, estudiamos y consumimos muchos productos y servicios. En el ámbito de
la publicidad los servicios de esta industria tan consolidados como lo son: las vallas,
letreros y folletos ya no están teniendo los mismos resultados.

Por esto es importante que los publicistas estén en constante cambio y aprendiendo
de nuevas técnicas que les permita adaptarse al entorno. A continuación, nombrare
algunas características claves para desempeñarse en este puesto.

Dominar los entornos digitales, es decir comprender y manejar todas aquellas

herramientas que están a nuestra disposición para poder masificar cualquier mensaje.
el profesional de la publicidad debe manejar todas las aplicaciones, editores y demás
herramientas que le permitan entrar en los dispositivos que los usuarios usan día a
día.

Trabajo en Equipo: Este punto es fundamental en ocasiones una buena idea se

complementa del resto de opiniones del equipo. La creatividad siempre va de la mano
con el trabajo en equipo

Creatividad: La creatividad es indispensable para poder crear e imaginar las

soluciones que se adapten a cada coyuntura que tenga tu cliente, esto permitirá puede
trabajar sobre las estrategias y canales para publicitarlo.

Confianza: Nosotros como publicistas debemos ser los primeros en confiar en

nuestras propias ideas, cuando nadie más las apoye, ya que así podrán demostrar que
creen en el éxito que tendrán las propuestas. Es importante que no confundamos la
confianza con la arrogancia
Soñar en grande: Para ser innovador, como publicistas no debemos ponernos límites.
Ser un soñador por naturaleza es una característica de todos los creadores de
campañas publicitarias llevamos sobre nuestros hombros y esto permitirá crear
confianza y grandes estrategias para el bien de una empresa.