Bogotá D.C.

7 de Marzo de 2011

Tesis Trabajo de grado X

Señores
BIBLIOTECA GENERAL
Cuidad

Estimados Señores:

Yo Camilo Ernesto López López identificado con cédula de ciudadanía No

94.415.895 de Cali, autor del trabajo de grado titulado PLAN DE MERCADEO
PARA LA CREACIÓN EN BOGOTÁ DE UNA EMPRESA TERCERIZADORA DE
SERVICIOS DE DISEÑO Y DESARROLLO DE SITIOS WEB Y ESTRATÉGIAS
ONLINE, presentado y aprobado en el año 2011 como requisito para optar al título
de Especialista en Gerencia de Mercadeo; autorizo a la Biblioteca General para
que con fines académicos, muestre al mundo la producción intelectual de la
Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano, a través de la visibilidad de su
contenido de la siguiente manera:

- Los usuarios puedan consultar el contenido de este trabajo de grado en la

página Web de la Facultad, de la Biblioteca General y en las redes de
información del país y del exterior, con las cuales tenga convenio la
Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano.

- Permita la consulta, la reproducción, a los usuarios interesados en el

contenido de este trabajo, para todos los usos que tengan finalidad
académica, ya sea en formato CDROM o digital desde Internet, Intranet,
etc., y en general para cualquier formato conocido o por conocer.
2
De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el
artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, “Los derechos morales sobre el
trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables,
imprescriptibles, inembargables e inalienables.
PLAN DE MERCADEO PARA LA CREACIÓN EN BOGOTÁ DE UNA EMPRESA
TERCERIZADORA DE SERVICIOS DE DISEÑO Y DESARROLLO DE SITIOS
WEB Y ESTRATÉGIAS ONLINE.

AUTOR
Apellidos Completos Nombres Completos
López López Camilo Ernesto

DIRECTORES
Apellidos Completos Nombres Completos
Ochoa Corredor Carolina

JURADOS
Apellidos Completos Nombres Completos

ASESOR
Apellidos Completos Nombres Completos
Ochoa Corredor Carolina

TRABAJO PARA OPTAR POR EL TITULO DE: ESPECIALISTA EN GERENCIA

DE MERCADO.

FACULTAD: CIENCIAS ECONÓMICAS ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA: ESPECIALIZACIÓN

NOMBRE DEL PROGRAMA: GERENCIA DE MERCADEO

CIUDAD: Bogotá D.C. AÑO: 2010

NÚMERO DE PÁGINAS: 46 PÁGINAS

TIPO DE ILUSTRACIONES

Mapas
Retratos
X Tablas, gráficos y diagramas
Planos
Láminas
Fotografías

DESCRIPCIÓN O PALABRAS CLAVES

ESPAÑOL INGLÉS

Sitios de Internet Web Sites

Tercerización Outsourcing
Estrategias de mercadeo Marketing Strategies
Agencias de publicidad Advertising agency
Diseño Design

RESUMEN EJECUTIVO

Axiscom es una empresa bogotana que presta servicios de tercerización en

diseño y desarrollo de estrategias para la creación, promoción y posicionamiento
de sitios en Internet, a empresas tales como agencias de publicidad, marketing o
cualquiera que requiera un socio estratégico en la consecución de sus objetivos de
comunicación y marketing online. Axiscom ofrece un completo portafolio de
productos y servicios que permite satisfacer todas las necesidades del mercado, el
cual está comprendido por diseño de imagen corporativa, conceptualización visual,
navegabilidad, catálogos de compras, investigación de mercados,
posicionamiento, email marketing, animaciones multimediales, administración de
sitios web y suministro de estadísticas periódicas.

La piedra angular en el éxito de Axiscom es el adecuado y oportuno manejo de la

información con el objetivo de generar relaciones de mutua confianza y a su vez la
dinámica necesaria para el trabajo en equipo. Esta filosofía de trabajo se apoya en
un aplicativo web de monitoreo, estadísticas y CRM de fácil manejo y acceso las
24 horas del día.

Los ingresos operacionales estimados para el primer año de actividades

ascienden a $[Link] de pesos con un ingreso neto de $128.083.008 de
pesos. La cifras anteriores se han proyectados con base en los resultados de una
encuesta1 en la que se consultaba la intensión de las agencias de publicidad y
diseño de subcontratar el servicio diseño y desarrollo de sitios web y las
cantidades que según sus históricos requerirían mensualmente. El estudio arrojó
que de 1.153 agencias de publicidad en Bogotá, el 11.8% estarían dispuestas a
subcontratar un promedio de 2.3 trabajos mensuales.

Adicionalmente, estudios realizados por el IAB Colombia (Intreractive Advertising

Bureau) muestran que la inversión en medios digitales en Colombia tuvo un
crecimiento del 30% en el año 2009 con respecto al 20082, tendencia que se
espera continúe con un comportamiento similar; sumado lo anterior a la intensión
del Estado para el 2014 de incrementar la cobertura de Internet en un 50% en los
hogares de estrato 2 y 3 y las Mipymes3, permite considerar que las cifras de
ventas puedan ser más elevadas y plantea una panorama muy promisorio.

SUMMARY

Axiscom is a company located in Bogotá providing outsourcing services in design

and delevop of strategies for the creation, promotion and positioning of Internet
sites to companies such as advertising agencies, marketing or anyone who wants
a strategic partner in achieving its objectives communication and online marketing.
Axiscom offers a complete products and services portfolio to supply all costumer
requirements, consist in corporate image design, visual conceptualization,
navigation, catalog shopping, market research, positioning, email marketing,
multimedia animations, website management and provision of regular statistics.

The cornerstone in the success of Axiscom is the appropriate and timely

management information in order to build relationships of mutual trust and the gear
required for team work. This philosophy is based on a web application monitoring,
statistics and CRM which is easy to use and accessible 24 hours for day.

Operating revenue estimates for the first year of operations amounted to

$[Link] with net income of $128.083.008. The above figures have been
projected based on the results of a survey that asked the intention of advertising
and design agencies to outsource design and development of web sites and their
historical amounts as would require monthly. The study found that of 1,153
advertising agencies in Bogotá, 11.8% would be willing to outsource an average of
2.3 jobs per month.

1
Encuesta realizada como parte de la investigación de mercados que hace parte de este plan de
negocios y cuyo formato y resultados se exponen en los anexos de este documento.
2
Tomado de: Olga Patricia Britto Suárez, Directora Ejecutiva de I.A.B. ¿Por qué crece cada vez
más la inversión en publicidad online en Colombia?, artículo escrito para la Revista ANDA.
[Link]
3
Tomado de: Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones - Plan Vive Digital
Colombia, 28 de octubre de 2010
[Link]
Additionally, studies conducted by the IAB Colombia (Intreractive Advertising
Bureau) show that investment in digital media in Colombia grew by 30% in the year
2009 compared with 2008, trend may continue with the same behavior, plus the
intention of the State for 2014 to increase Internet coverage by 50% in households
of stratum 2 and 3 and Mipymes, to suggest that sales figures may be higher and
poses a very promising outlook.
 PLAN DE MERCADEO PARA LA CREACIÓN EN BOGOTÁ
DE UNA EMPRESA TERCERIZADORA DE SERVICIOS DE DISEÑO Y
DESARROLLO DE SITIOS WEB Y ESTRATÉGIAS ONLINE

CAMILO ERNESTO LÓPEZ LÓPEZ

UNIVERSIDAD DE BOGOTÁ JORGE TADEO LOZANO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE MERCADEO
BOGOTÁ D.C.
2011
 PLAN DE MERCADEO PARA LA CREACIÓN EN BOGOTÁ
DE UNA EMPRESA TERCERIZADORA DE SERVICIOS DE DISEÑO Y
DESARROLLO DE SITIOS WEB Y ESTRATÉGIAS ONLINE

CAMILO ERNESTO LÓPEZ LÓPEZ

Trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de

Especialista en Gerencia de Mercadeo

ASESORA
CAROLINA OCHOA CORREDOR

UNIVERSIDAD DE BOGOTÁ JORGE TADEO LOZANO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE MERCADEO
BOGOTÁ D.C.
2011
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 1
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................... 3
2. OBJETIVOS ........................................................................................................ 4
2.1. Objetivos General ......................................................................................... 4
2.2. Objetivos Específicos.................................................................................... 4
3. ASPECTOS METODOLÓGICOS ........................................................................ 4
3.1. Fuentes secundarias..................................................................................... 4
3.2. Fuentes Primarias ......................................................................................... 5
4. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN............................................................ 5
4.1. Análisis del Mercado Internacional ............................................................... 5
4.2. Análisis del Mercado Nacional ...................................................................... 7
4.2.1. Normatividad .......................................................................................... 7
4.2.2. La industria de Internet........................................................................... 7
4.2.3. Efecto de Internet en el dinamismo económico del país ...................... 10
4.2.4. Barreras de entrada y crecimiento ....................................................... 11
4.2.5. Efecto de la innovación y la tecnología ................................................ 11
4.2.6. Tendencias económicas positiva.......................................................... 12
4.2.7. Proyectos importantes en Colombia..................................................... 15
4.2.8. Tendencia del mercado ........................................................................ 17
4.2.9. Análisis de la competencia ................................................................... 17
4.2.10 Participación del mercado ................................................................... 20
4.3. Perfil del cliente .......................................................................................... 21
5. PROPUESTA PLAN DE MERCADEO .............................................................. 24
5.1. Descripción del Negocio ............................................................................. 24
5.1.1. Misión y Visión ..................................................................................... 24
5.1.2. Metas ................................................................................................... 24
5.1.3. Servicios ............................................................................................... 25
5.1.4. Portafolio de Servicios .......................................................................... 25
5.1.5. Equipamento ........................................................................................ 25
5.1.6. Costos de servicio ................................................................................ 26
5.1.7. Ciclo de vida servicio/cliente ................................................................ 26
5.1.8. Expansión y rediseño ........................................................................... 27
 5.1.9. Cambios en costos y utilidad ................................................................ 27
5.1.10. Volumen de ventas............................................................................. 27
5.1.11. Riesgos supuestos y potenciales ....................................................... 28
5.1.12. Financiero .......................................................................................... 28
5.1.13. Descripción del funcionamiento interno de la compañía .................... 29
5.2. Estrategias de Mercadeo ............................................................................ 30
5.2.1. Branding ............................................................................................... 30
5.2.2. Estrategias de mercadeo y ventas ....................................................... 31
5.2.3. Estrategia competitiva .......................................................................... 35
5.2.4. Objetivos de la estrategia ..................................................................... 35
5.2.5. Propuesta de valor general .................................................................. 35
5.2.6. Propuesta de valor segmentada........................................................... 36
5.2.7. Atención y servicio al cliente ................................................................ 36
5.2.8. Estrategias salariales ........................................................................... 37
5.2.9. Bonificaciones ...................................................................................... 37
5.2.10. Fijación de precios ............................................................................. 37
5.3. Plan de Comunicación ................................................................................ 38
5.3.1. Identidad visual .................................................................................... 39
CONCLUSIONES.................................................................................................. 41
GLOSARIO............................................................................................................ 42
INTRODUCCIÓN

Tener presencia en Internet se ha convertido en parte fundamental de todo plan

de mercadeo, debido a la importancia que ha alcanzado este medio de
comunicación. “Creíble, entretenido y completo en información”, así lo consideran
millones de personas que diariamente navegan y se sumergen en él. Sus
características generan una actitud positiva en los usuarios, lo cual incide
directamente en una mayor disposición para recibir información publicitaria a
través de él.

El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en Colombia

calcula que para el 2014 habrá un crecimiento del 50% de usuarios en el sistema 4,
lo que significa mayor cantidad de público al cual ofrecer productos y servicios,
siendo esto una excelente oportunidad para que las empresas se prepararen y
enfrenten la competencia con estrategias adecuadas de mercadeo online que les
permitan diferenciarse, sobresalir y grabarse en la mente de los consumidores.

En la ciudad de Bogotá es posible encontrar gran cantidad de personas y

empresas que ofrecen servicios de diseño y desarrollo de páginas web, pero
frecuentemente se observa que no resuelven de forma adecuada las necesidades
de sus clientes debido a que ponen mayor atención en lo estético y descuidan lo
funcional. Los sitios web desarrollados por inexpertos carecen de estrategia de
mercadeo, posicionamiento, difusión y mecanismos de interacción con los clientes.

La tercerización de procesos es un modelo empresarial que ha tenido mucho auge

a nivel mundial y Colombia es líder en la prestación de este tipo de servicios. Su
fuerte son los Call Center y Contact Center, pero Colombia “necesita evolucionar
hacia segmentos de mayor valor agregado, como servicios contables,
telemedicina y diseño” afirma Ricardo Duarte, viceministro de Desarrollo
Empresarial5. Los beneficios que ofrece la tercerización son reducción de costos
de producción y mantenimiento, disminución de procesos de contratación de
personal y reducción de costos relacionados con pago de prestaciones,
eliminación de tiempos muertos en producción, entre otros.

Este proyecto se enfoca en analizar y diseñar estrategias para promocionar y

comercializar la tercerización de servicios de diseño y desarrollo de soluciones
web. Apoyar a agencias de publicidad y mercadeo es la misión de Axiscom.

Para conseguir lo planteado, este trabajo se divide en 3 etapas: el proceso de

análisis es lo primero, donde se investiga las condiciones del mercado nacional,

4
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones - Plan Vive Digital Colombia,
28 de octubre de 2010
[Link]
5
Tomado de: Revista Dinero en su edición No. 350 de mayo del 2010
1
las tendencias mundiales y la competencia, para posteriormente extraer las
características del grupo objetivo y los perfiles de los consumidores; en segunda
instancia, se realiza un diagnóstico que evidencia las fortalezas y debilidades de
las propuestas que Axiscom hace al mercado. La tercera y última parte del
proceso consistente en el desarrollo de estrategias a implementar para conseguir
los objetivos de mercadeo establecidos.

2
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

Actualmente Internet es considerado por los usuarios como el medio de publicidad

más entretenido, creíble y que brinda mayor información. Esto ha hecho que
muchas empresas, grandes o pequeñas, piensen en él como un medio adecuado
para llevar a cabo sus estrategias de publicidad. Son aproximadamente 240
millones de sitios web los que existen actualmente alrededor del mundo, cantidad
que creció un 14% en el último año6.

Lo anterior, sumado a las políticas gubernamentales que planean ampliar la

cobertura en el país y así hacer posible que más usuarios tengan acceso al
servicio, ha llevado a que aumente el interés de los empresarios colombianos por
tener presencia en la web, lo cual conlleva a un aumento en la demanda de
servicios tales como el diseño y desarrollo de sitio web y estrategias de
posicionamiento y divulgación.

Es habitual encontrar que las empresas que atienden esta demanda son agencias
de publicidad o diseño gráfico habiéndose autoproclamado expertas en desarrollo
de entornos gráficos, pero Internet es más que eso. El mercado actual requiere
soluciones más complejas que permitan la interacción empresa - cliente, la
publicación de diferentes formatos, la participación activa de los usuarios en la
construcción de la información, la realización de transacciones en línea de forma
segura, recolección de información, entre otros. Al no estar en capacidad de
resolver estos requerimientos técnicos y conceptuales, se hace necesario que las
agencias de publicidad se apoyen en empresas expertas. Esta relación o
acercamiento ya se ha empezado a dar, aunque de manera informal, como se
evidencia en los resultados de la encuesta que se realizó para este estudio.

Colombia a pesar de ser calificado como líder a nivel mundial en la prestación de

servicios tercerizados por contar con una ubicación geográfica privilegiada, capital
humano capacitado y una infraestructura tecnológica adecuada7, carece de
empresas que ofrezcan la tercerización de servicio de diseño web, publicidad
online y el desarrollo de estrategias de posicionamiento y divulgación. Es por ello
que se hace indispensable generar estrategias de mercadeo enfocadas a
satisfacer el mercado nacional y dinamizar el sector.

6
Artículo publicado en el sitio web especializado Universia.
[Link]
7
Afirmaciones hechas en el artículo “Tercerización de procesos (BPO&O)” de la Revista Dinero en
su edición No. 350 de mayo del 2010
3
2. OBJETIVOS

2.1. Objetivos General

Analizar y diseñar estrategias de mercadeo para fortalecer y dinamizar la

tercerización de servicios de diseño web, publicidad y el desarrollo de estrategias
de posicionamiento y divulgación online en la ciudad de Bogotá.

2.2. Objetivos Específicos

- Identificar los sectores de la economía que demandan la tercerización de

servicios de diseño y publicidad online.

- Identificar las necesidades, los requerimientos y las características del mercado

local que demandan la tercerización de diseño y publicidad online.

- Identificar las características de los clientes empresariales en la ciudad de

Bogotá.

- Identificar y analizar la competencia en tercerización de servicios de diseño y

publicidad online.

- Establecer estrategias de mercadeo para fortalecer y dinamizar la tercerización

de servicios de marketing electrónico.

- Presentar un Plan de Mercadeo con estrategias creativas.

3. ASPECTOS METODOLÓGICOS

3.1. Fuentes secundarias

Cámara de Comercio de Bogotá: Consulta y recopilación de estado financieros del

sector y de las empresas más representativas.

Superintendencias de Sociedades: Establecer la cantidad de empresas que

componen el sector y cuáles son las que se destacan por sus resultados
financieros.

Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones: Permitió

establecer los niveles de cobertura que hay en el país del servicio de internet, el
porcentaje de penetración de la población en los diferentes estratos y el uso que
4
las empresas nacionales hacen de la herramienta. Adicionalmente se consultaron
los proyectos que tiene el Gobierno que apuntan al desarrollo del sector.

IAB Colombia (Interative Advertising Bureau): Suministro de información sobre el

comportamiento de las ventas del sector y los índices de crecimiento proyectados
para el próximo año.

Proexport: Identificación de proyectos que el Gobierno está llevando a cabo para

incentivar el desarrollo del sector del diseño, la publicidad y la tercerización de
este tipo de servicios.

Normatividad legal vigente Colombiana: Saber cuáles son las normas que en
Colombia regulan el diseño y la publicidad online y la prestación de servicios
tercerizados.

Normatividad legal vigente Internacional: Conocer cuáles son las normas

internacionales para la importación de servicios de diseño y la publicidad online.
Tener claridad sobre normatividad que aplica para publicar información, realizar
transacciones de dinero y recopilar información de los usuarios a través de
Internet.

3.2. Fuentes Primarias

Aplicación de encuesta8: Identificar las necesidades y expectativas del mercado

meta con el objetivo de definir estrategias de mercado acertadas.

Sondeo: Informalmente se indagó a gerentes y empleados de diferentes agencias

de publicidad sobre la demanda que tienen de servicios de diseño y publicidad
online y las preferencias de los clientes.

4. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN

4.1. Análisis del Mercado Internacional

Actualmente Internet vive en un constante proceso de expansión debido al

continuo aumento de información publicada. En 2003 la red mundial contaba con
30 millones de sitios web. Para el 2006 la cifra ascendía a 100 millones y al cierre
del 2010 la cantidad se estimaba en unos 250 millones.

8
Encuesta: el formato que se aplico para la realización de la encuesta se encuentra en el anexo 2.
5
El crecimiento anual de sitios web está en el orden de 14%, equivalente a
2.800.000 por mes. Así mismo, en Latinoamérica está creciendo a una tasa del
16.8% anual y se anticipa que esta tendencia seguirá por varios años.

En cuanto usuarios de Internet se refiere el comportamiento ha sido de igual forma

ascendente. En marzo de 2001, un total de 500 millones de personas contaban
con conexión a Internet, en diciembre del 2010 la cantidad de usuarios se
multiplicó por 4 para alcanzar una cifra aproximada a los 2.000 millones de
personas conectadas a Internet en todo el mundo.

Estudios reciente ubican a Colombia en el tercer puesto con 20,7 millones de

usuarios de Internet, después de Chile y Argentina.

En concordancia con las cifras anteriores, se estima que para el 2020 la

información almacenada en Internet haya crecido 44 veces con respecto a 2009,
es decir 35 trillones de Gigabytes9.

En lo que a publicidad se refiere, Internet ha generado un gran cambio en esta

industria, debido a que los usuarios han encontrado que este medio es más
amable por no ser invasivo, por ofrecer información más confiable, por ser más
entretenido y por permitir mayor interacción.

El éxito con los usuarios ha hecho que las cifras que antes mostraban mayor
inversión en los medios tradicionales como televisión, radio y prensa escrita,
cambie y se incline más hacia el Internet. Por ejemplo en Estados Unidos durante
los tres primeros meses de 2010 se invirtió un total de 5.900 millones de dólares.
Hasta el momento ha sido la cifra más alta en ventas para un primer trimestre de
año, que corresponde a un incremento del 7,5% con relación a las ventas
alcanzadas en el mismo periodo de 200910.

Perú es un ejemplo de lo que sucede en el vecindario. Durante el 2010 incremento

la inversión publicitaria online en un 44%, con relación a los US$ 12,3 millones
invertidos en 2009. Para el año que transcurre se espera que las ventas alcancen
los US$ 20 millones. Esta situación es similar a la de otros países
latinoamericanos, lo que convierte a la región en la de mayor crecimiento en
creación de sitios web y en inversión publicitaria online11.

La web está creciendo a una velocidad vertiginosa y los países Latinoamericanos

han empezado a ponerse a la altura de las grandes potencias económicas y
Colombia no es la excepción.

9
Velasco, Carolina. Artículo publicado en WWWHAT´S NEW. 31 de Enero de 2011
[Link]
10
La facturación en publicidad online alcanza cifras récord en Estados Unidos. Artículo publicado
en Marketing Directo 14 de Mayo de 2010 [Link]
11
Capelli, Dino. Perú crece en inversión publicitaria online. Artículo publicado en Todo Tv News. 2
de Febrero de 2011 [Link]
6
4.2. Análisis del Mercado Nacional

La naturaleza de la industria del diseño es desarrollar soluciones comunicativas

claras y atractivas para las empresas que requieran dar a conocer sus productos y
servicios con el fin de lograr sus proyecciones de ventas. Cuando hacemos
referencia a diseño de aplicaciones para Internet entran en juego otros 2 factores
importantes: practicidad y funcionalidad.

La cantidad de usuarios de un sistema de comunicación determina si el medio es

atractivo para hacer publicidad a través de él. Por lo tanto el incremento de
cibernautas colombianos y la ampliación de la cobertura del servicio de Internet en
el territorio Nacional son factores que determinan el éxito de Axiscom, porque de
esto depende que aumente el número de empresas que deseen hacer publicidad
en la Web.

4.2.1. Normatividad

La normatividad12 que regula el Internet en Colombia es relativamente nueva y

está en constante evolución debido a todos los avances tecnológicos que sufre
este medio de comunicación. Esta legislación contempla temas como envío de
correo masivo, ventas online, suscripción a servicios online, derechos de autor y
pornografía infantil entre otros. El interés de este documento no es hacer un
análisis exhaustivo sobre la normatividad que aplica para Internet, pero para quien
tenga interés en consultar dicha normatividad podrán encontrar el documento
completo en la sección de anexos.

4.2.2. La industria de Internet

Internet es una industria constituida por 3 sectores principales:

- Empresas que crean, diseñan y desarrollan los contenidos y los sistemas

de administración de la información.

- Empresas que alquilan espacios publicitarios en la red.

- Empresas proveedores de la infraestructura física de la Red. Estas

empresas son las encargadas de administrar las redes y los equipos de
almacenamiento y ofrecer el servicio de conexión y alojamiento de la
información en el ciberespacio.

Aunque el enfoque de cada una estas empresas es diferente, son dependientes

entre sí, de tal forma que de la cobertura depende la cantidad de usuarios que se
conecten al servicio y naveguen las páginas de su interés; y a sus vez de la

12
En el anexo Nº1 es posible encontrar toda la normatividad que aplica para Internet en Colombia.
7
cantidad de navegantes en Internet depende que este sea un medio atractivo para
que los empresarios inviertan en publicidad online. El informe que se presenta a
continuación tiene en cuenta estos 3 aspectos como elementos claves para
entender la dinámica de la industria y lo atractivo del sector.

Las cifras de penetración de Internet en Colombia revelan que 20.700.000

personas están conectadas en el país, cifra que equivale al 46% de la población y
posiciona al país como el tercero con mayor penetración en toda Latinoamérica,
después de Chile y Argentina13.

Gráfico Nº1. Porcentaje de usuarios de Internet en Colombia

46% Usuarios internet

54% No conectados

Fuente: Medios Milenium, Especialistas en Relaciones Públicas y Comunicación Web 2.0

A pesar que estas cifras muestran una aceleración en el crecimiento de usuarios

de internet, estudios elaborados por el Ministerio de Tecnologías de la Información
y las Comunicaciones han evidenciado que solo el 5.2% de los hogares cuentan
con este servicio siendo los estratos 4, 5 y 6 los de mayor cobertura. En los
estratos 1, 2 y 3 la cobertura es mínima14. A continuación se presenta una tabla
con los indicadores que evidencian esta situación:

13
Medios Milenium, Especialistas en Relaciones Públicas y Comunicación Web 2.0
[Link]
14
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones - Plan Vive Digital Colombia,
28 de octubre de 2010 [Link]
8
 Tabla N°1. Penetración del Internet en los hogares colombianos

Porcentaje hogares con Internet

2008
Estrato Porcentaje
1 2%
2 8%
3 26%
4 56%
5 77%
6 93%
Fuente: Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

En las empresas colombianas la cobertura del servicio es significativamente mayor

siendo las grandes y medianas las que sobresalen por contar con el servicio casi
en su totalidad. Las microempresas tienen bajos niveles de asequibilidad al
servicio de internet como lo muestra la siguiente tabla:

Tabla N°2. Penetración del Internet en las empresas colombianas - cifras

Dane 2006

% de empresas que usan internet 2006

Tamaño Porcentaje
Grandes 100%
Medianas 99%
Pequeñas 79%
Micro 7%
Fuente: Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

Como parte Plan Nacional de Desarrollo 2010-2014 este Ministerio ha elaborado

el “Plan Vive Digital Colombia”, que pretende mejorar las condiciones de
conectividad en el país alcanzando un 50% de penetración en hogares y Mipymes
conectados a Internet15.

Otro estudio llevado a cabo por la IAB Colombia (Interactive Advertising Bureau)
revela que gracias a la efectividad e impacto de la publicidad online, la inversión
en medios digitales en Colombia tuvo un crecimiento del 48% en el año 2008 con
respecto al año anterior, que en efectivo representan $38.006 millones de pesos.

15
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones - Plan Vive Digital Colombia,
28 de octubre de 2010 [Link]
9
El reporte, dirigido por PricewaterhouseCoopers, revela que las empresas
colombianas confían en los medios digitales como una herramienta efectiva,
confiable y con la que se pueden medir realmente los alcances de una campaña
publicitaria.

Un indicador relevante del aumento de la inversión en medios digitales, son los

resultados presentados por las agencias interactivas y las centrales de medios
miembros de IAB Colombia, que reportan $16.623 millones de ingresos por ventas
de medios digitales contra $12.630 millones de pesos del 2007, lo que representa
un incremento del 32%.

El informe adicionalmente muestra los principales sectores de la economía que

han invertido en medios digitales, siendo el segmento de comunicaciones la
categoría con mayor participación con un 27%, seguida por el sector automotriz
con un 10.3%, servicios financieros 9.7%, cervezas, vinos y licores 9% y aseo
personal, belleza y salud 8%.16

4.2.3. Efecto de la industria de Internet en el dinamismo económico del país17

De acuerdo con IAB Colombia (Interative Advertising Bureau), la inversión en

publicidad en Internet representó durante el año 2009 la cifra de $52.800 millones
de pesos, que equivale a 30% de crecimiento frente al año 2008 (incluyendo
inversiones en motores de búsqueda reportada).

El reporte revela que las empresas colombianas confían en la publicidad en línea

como una herramienta efectiva, confiable y con la que se pueden medir los
resultados de una campaña publicitaria.

Un indicador relevante del aumento de la inversión en publicidad online es el

resultado presentado por las agencias interactivas y las centrales de medios
miembros de IAB Colombia, que reportaron $20.778 millones de ingresos por
venta de medios digitales vs. $17.836 millones de 2008, lo que significa un
crecimiento 16%. El monto invertido en motores de búsqueda, reportado por estas
mismas agencias, fue de $3.957 millones contra $1.241 millones de 2008, lo que
representa un incremento de 219%.

El mayor porcentaje de los anteriores ingresos fueron producidos en 69% por

grandes anunciantes, seguidos en participación por lo pequeños y medianos
anunciantes con 25% y por los anunciantes del exterior con 6%.

16
Olga Patricia Britto Suárez, Directora Ejecutiva de I.A.B. ¿Por qué crece cada vez más la
inversión en publicidad online en Colombia?, artículo escrito para la Revista ANDA.
[Link]
17
Olga Patricia Britto Suárez, Directora Ejecutiva de I.A.B. ¿Por qué crece cada vez más la
inversión en publicidad online en Colombia?, artículo escrito para la Revista ANDA.
[Link]
10
El informe también revela los principales sectores de la economía que han
invertido en medios digitales, siendo estos telecomunicaciones, productos de
consumo masivo, servicios financieros, automotriz, turismo, cervezas, vinos y
licores.

El 2008 también se constituyó en un año importante para los medios digitales,

pues durante este año la inversión estimada a partir de la información
suministrada por las empresas afiliadas, registró un incremento de ingresos de
24%, con $47.726 millones frente a $38.473 millones en 2008 (estas cifras no
incluyen inversión en motores de búsqueda), en dicha inversión los anunciantes
nacionales fueron los de mayor participación con 47%, seguidos por pequeños y
medianos anunciantes con 40%.

La participación de la inversión publicitaria en medios digitales en el país

representa actualmente 3%, lo que impulsa a este gremio a continuar trabajando
para consolidarse como una herramienta eficiente y práctica que cada día toma
mayor importancia en Colombia.
4.2.4. Barreras de entrada y crecimiento

Existen 3 barreras de entrada y crecimiento en esta industria, que se presentan a

continuación:

- Competencia: El gran número de empresas existentes y personas

independientes que ofrecen este tipo de servicios a bajos precios así no
cumplan con la calidad y el conocimiento mínimo.

- Recurso humano especializado: La dificultad que existe para conseguir

personal realmente capacitado y con la experiencia necesaria para manejar
este tipo de proyectos.

- Respaldo: Para negociar con las empresas de gran tamaño es necesario

contar con un gran patrimonio que respalde la negociación, capital con el
que no cuentan las pequeñas agencias de diseño y desarrollo web.

4.2.5. Efecto de la innovación y la tecnología

Los sistemas, como su nombre lo indica, son estructuras complejas que permiten
el almacenamiento, cruce y análisis de información. Todo esto es posible en
Internet gracias a las tecnologías desarrolladas que permitan mayor velocidad de
navegación y mayor transferencia de datos. Podemos destacar 3 como los
avances más significativos para el cliente final:

- Tecnología de rastreo: Consisten en fragmentos de código que dejan un

rastro a través de todas las páginas que navega el consumidor dejando
11
 toda clase de información sobre su perfil, información que es usada por los
expertos para conocer los gustos, costumbres, intereses e inclinaciones de
compra.

- Posicionamiento en buscadores: Elementos dentro del código de las

aplicaciones que permite figurar en los primeros lugares cuando los
internautas requieren información especializada a través de los buscadores.

- Ventas seguras en línea: Tecnología desarrollada para proteger y blindar

los procesos de compra a través de la red, evitando fraudes, robos y
cualquier tipo de delito virtual que ponga en riesgo el capital del
consumidor, del vendedor o de las entidades bancarias que prestan sus
servicios como intermediarios en este tipo de transacciones.

4.2.6. Tendencias económicas positiva

A continuación se presentan las cifras que evidencian el crecimiento económico de

esta área del mercado:

- La penetración de banda ancha fija e Internet móvil en Colombia creció

274% en el 2009 con respecto al 2008 al alcanzar los 2.260.000
suscriptores18.

Gráfico Nº2. Penetración de banda ancha e Internet móvil en Colombia

Penetración de banda ancha fija e

Internet móvil en Colombia
2.500.000 2009
2.260.000

2.000.000

1.500.000
2008
2009
1.000.000 2008
631.000

500.000

0
Incremento 2008 -2009

Fuente: Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

18
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones - Plan Vive Digital Colombia,
28 de octubre de 2010 [Link]

12
 - La publicidad online en el país mostró un crecimiento del 48% en el año
2008 frente al año anterior, que traducido a pesos equivale a $38.006
millones de pesos19.

Gráfico Nº3. Inversión en medios digitales en Colombia (en millones)

Inversión en medios digitales en Colombia

(en millones)

90.000 2008
79.179
80.000

70.000

60.000

50.000 2007
2007
41.173
40.000 2008

30.000

20.000

10.000

0
Incremento 2007 - 2008

Fuente: Interactive Advertising Bureau

- Los usuarios de Internet en Colombia se incrementaron un 21% para el

2009 con relación al año 2008 alcanzando los 20.700.000 cibernautas20.

Gráfico Nº4. Crecimiento usuarios de Internet

Crecimiento usuarios de internet

25.000.000
2009
20.700.000
20.000.000 2008
17.100.000

15.000.000
2008
2009
10.000.000

5.000.000

0
Incremento 2008 - 2009

Fuente: Interactive Advertising Bureau

19
Britto Suárez, Directora Ejecutiva de I.A.B. ¿Por qué crece cada vez más la inversión en
publicidad online en Colombia?, artículo escrito para la Revista ANDA.
[Link]
20
Cifras extraídas de informes publicados por IAB - Interactive Advertising Bureau en su sitio web.
[Link]
13
 - Para el 2009 las agencias interactivas y las centrales de medios reportaron
$20.778 millones de ingresos por ventas de medios digitales en
comparación con $17.836 millones de pesos de ventas en el 200821.

Gráfico Nº5. Ventas Agencias Interactivas y Centrales de Medios en

Colombia (en millones)

Ventas Agencias Interactivas y Centrales de

Medios en Colombia
(en millones)
2009
21.000 20.778

20.500

20.000
19.500
19.000
2008
18.500 2008
2009
18.000 17.836

17.500
17.000
16.500
16.000
Incremento 2008 - 2009

Fuente: Interactive Advertising Bureau

21
Olga Patricia Britto Suárez, Directora Ejecutiva de I.A.B. ¿Por qué crece cada vez más la
inversión en publicidad online en Colombia?, artículo escrito para la Revista ANDA.
[Link]
14
4.2.7. Proyectos importantes en Colombia

Entre el 2010 y el 2014 el Gobierno implementará el “Plan Vive Digital

Colombia” que planea ampliar la cobertura del servicio de Internet en los estratos
2 y 3 y las micro empresas, para alcanzar una cobertura del 50% de esta
población, cifra que toma relevancia si se tiene en cuenta que estos estratos están
conformados por el 62% del total de la población nacional. Es decir, si Colombia
tiene 45.000.000 de habitantes, a los estratos 2 y 3 pertenecen 27.900.000
personas. El 50% de esta población es 13.950.000, que sería el nuevo potencial
de cibernautas conectados que podrían recibir información de productos y
servicios a través de este medio22.

Gráfico Nº6. Proyección del crecimiento de usuarios de Internet para el 2014

en Colombia

Colombianos conectados a Internet

40.000.000
34.650.000
35.000.000

30.000.000

25.000.000
20.700.000
2010
20.000.000
2014
15.000.000

10.000.000

5.000.000

0
Incremento 2010 - 2014

Fuente: Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

En lo concerniente al sector empresarial, el Gobierno planea incrementar la

cobertura del servicio de Internet en 50% entre el 2010 y el 2014, apuntando su
estrategia a las empresas micro, pequeñas y medianas23. Esto significa que de
5.614 empresas que se encuentran actualmente suscritas al servicio ascenderá a
25.642 empresas en el 2014.

22
Tomado de: Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones - Plan Vive Digital
Colombia, 28 de octubre de 2010 [Link]
23
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones - Plan Vive Digital Colombia,
28 de octubre de 2010 [Link]
15
Gráfico Nº7. Proyección del crecimiento de usuarios de Internet para el 2014
en Colombia

Porcentaje de empresas medianas con presencia

en Internet

3.248,6
40%
Presencia en Internet
Sin presencia en Internet
4.792,4
60%

Fuente: Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

Gráfico Nº8. Proyección del crecimiento de usuarios de Internet para el 2014

en Colombia

Porcentaje empresas micro y pequeñas con presencia en Internet

821,6
2%

Presencia en Internet
Sin presencia en Internet

42.420,4
98%

Fuente: Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

16
4.2.8. Tendencia del mercado

El crecimiento de la industria de la Publicidad Online en Colombia tiende a seguir

en alza debido a que este indicador está sujeto al aumento de la cobertura y la
cantidad de usuarios del servicio, ítems que se tiene proyectado que crezcan
considerablemente los próximos años gracias a los esfuerzos que hará el
Gobierno para ampliar la infraestructura de Internet en el territorio nacional.

Desde el año 2007 hasta hoy las cifras en cobertura, número de usuarios e
inversión en Publicidad Online han tenido un comportamiento ascendente, lo cual
se puede observar en la siguiente tabla24:

Tabla Nº3. Cifras de la industria de Internet

Cifras de la industria
2007 2008 2009
Cobertura 63.000 631.000 2.260.000
Usuarios 10.097.000 17.100.000 20.700.000
Publicidad Online [Link] [Link] [Link]
Fuente: Interactive Advertising Bureau

4.2.9. Análisis de la competencia

Para este análisis se hizo una revisión en la ciudad de Bogotá de las empresas
dedicadas al negocio del diseño de sitios web y la creación de estrategias para
mercadeo online. A continuación se presentan 4 empresas y algunas de sus
características más relevantes para este estudio de mercado:

24
Olga Patricia Britto Suárez, Directora Ejecutiva de I.A.B. ¿Por qué crece cada vez más la
inversión en publicidad online en Colombia?, artículo escrito para la Revista ANDA.
[Link]
17
 Tabla N°4. Descripción de la empresa Indexcol

Indexcol

Logo

Ubicación Localidad de Chapinero

Slogan Nos obsesiona sorprender
Portafolio de servicios - Diseño, desarrollo y administración de
estrategias digitales integrales de mercadeo
y comunicación
- Mercadeo de búsqueda (SEM)
Precios - Sitio web sin programación 800.000
- Sitio web con formulario de 1.000.000
contacto
- Sitio web con programación 1.200.000
y administrador de contenido
Posicionamiento Compañía más reconocida en Colombia
Reputación Respetado, excelente competidor
Autor: Camilo E. López López

Tabla N°5. Descripción de la empresa Axesnet

Axesnet

Logo

Ubicación Localidad de Chapinero

Slogan Expertos en Internet
Portafolio de servicios - Consultoría
- Diseño Web Profesional
- Online Marketing
Precios - Sitio web sin programación 850.000
- Sitio web con formulario de 950.000
contacto
- Sitio web con programación 1.250.000
y administrador de contenido
Posicionamiento Credibilidad y experiencia
Reputación Respetado, excelente competidor
Autor: Camilo E. López López

18
 Tabla N°6. Descripción de la empresa Pixel Group

Pixel Group

Logo

Localidad Localidad de Chapinero

Slogan
Portafolio de servicios - Desarrollo de software
- Elaboración de sitios web y presentaciones
multimedia
- Dominio y alojamiento
- Modelado 3d
- Toma de fotografías
- Traducción de textos
- Asesoría en publicidad en Internet
- Impresos corporativos
- Capacitación en manejo de software
Precios - Sitio web sin programación 700.000
- Sitio web con formulario de 800.000
contacto
- Sitio web con programación 900.000
y administrador de contenido
Posicionamiento Desarrolladores de software personalizado
Reputación Carece de una propuesta clara de mercadeo, fuerza
de ventas reducida.
Autor: Camilo E. López López

Tabla N°7. Descripción de la empresa Astrolabio

Pixel Group

Logo

Localidad Localidad de Chapinero

Slogan Mejores prácticas en la Web
Portafolio de servicios - Arquitectura de información
- Diseño de interfaz de usuario
- Diseño de contenidos
- Estrategias digitales: SEO – SEM
- Diseño de imagen corporativa
- Usabilidad y accesibilidad web
Precios - Sitio web sin programación 800.000
- Sitio web con formulario de 900.000
contacto
- Sitio web con programación 1.100.000
y administrador de contenido
Posicionamiento Expertos en diseño web corporativos
Reputación Carece de una propuesta clara de mercadeo, fuerza
de ventas reducida.
Autor: Camilo E. López López

19
4.2.10 Participación del mercado

Las agencias interactivas y las centrales del medio en Colombia generan ventas
anuales por $[Link] de pesos25. Los ingresos que se obtienen en esta
industria han tenido un crecimiento sostenido en los últimos 3 años, siendo según
el último reporte del 16% entre el año 2008 y 2009.

Para satisfacer sus objetivos de ingresos y utilidades en el primer año de

operación, Axiscom requiere una participación del mercado de 7,2%, la cual es
una proyección razonable y alcanzable. Sin embargo esta proyección ha sido
planteada bajo el supuesto que los clientes solo compren los paquetes de diseño
web más económicos y no inviertan en soluciones complejas, que aunque son
más costosas podrían representarles mayores ingresos.

En la industria del Internet se puede anticipar un mayor crecimiento debido a los

proyectos que tiene el Estado para ampliar la cobertura del servicio durante los
próximos 4 años. Adicionalmente, los pequeños empresarios actualmente son más
conscientes de la importancia que ha cobrado Internet para hacer negocios y
todas las posibilidades que da a nivel de comunicación, publicidad y
transaccionalidad.

A continuación se presenta un gráfico que muestra el porcentaje del mercado total

que tendría que lograr Axiscom para cumplir sus objetivos en ingresos y
utilidades y una relación comparativa con los líderes de la industria.

Gráfico Nº9. Ventas sector medios digitales en Colombia (en millones)

Proyección Ventas 2011

(en millones)

Ennova
3.269
16%

Ennova
Indexcol
Otros Indexcol
11.283 4.742 Axiscom
54% 23% Otros

Axiscom
1.484
7%

Fuente: BPR Benchmark - [Link]

25
Olga Patricia Britto Suárez, Directora Ejecutiva de I.A.B. ¿Por qué crece cada vez más la
inversión en publicidad online en Colombia?, artículo escrito para la Revista ANDA.
[Link]
20
4.3. Perfil del cliente

Los clientes de Axiscom son agencias de publicidad o cualquier tipo de empresa

que requiera la asesoría o realización de diseño y desarrollo de sitios web y
estrategias de mercadeo online bajo la figura de tercerización. Todos los esfuerzos
se enfocarán para generar soluciones de alta calidad para los clientes finales, pero
los esfuerzos de atención, servicios y marketing relacional apuntarán a establecer
excelentes vínculos comerciales con las agencias de publicidad y las consultoras
de mercadeo.

Encuesta realizada

Para conocer la disposición del mercado meta para subcontratar servicios de

diseño y detectar cuál es el servicio más demandado, se realizó una encuesta
(anexo 2) conformada por 13 preguntas con respuestas de tipo múltiple y
cerradas. La encuesta estaba dirigida a Agencias de Publicidad, Diseño y
Empresas Consultoras de Mercadeo y fue publicada en un servicio gratuito de
Internet llamado Google Docs que permite fácil acceso, diligenciamiento,
almacenamiento de información y tabulación de los datos.

Una vez publicado el formulario se envío un email a una lista de correos

electrónicos de agencias de publicidad de la ciudad de Bogotá donde se les
solicitaba diligenciar la encuesta explicándoles en qué consistía el proyecto y
adjuntándoles la dirección que enrutaba al formulario electrónico. El número de
agencias de diseño y publicidad y empresas consultoras de mercadeo fue
aproximadamente de 600. Adicionalmente se hizo una divulgación de la encuesta
a través de Facebook en grupos especializados de diseño, publicidad y mercadeo.

Después de 2 semanas de haber publicado la encuesta y de una ardua

divulgación, se logró la respuesta de 52 empresas del segmento abordado entre
las cuales se encuentran algunas de las agencias más prestigiosas del país como
Leo Burnnet y Lowe. Sin importar el tamaño de las empresas, se evidencia el
interés de la mayoría por subcontratar algún tipo de servicio de diseño.

La muestra a la que se le aplicó la encuesta es de tipo Aleatorio por la

metodología que se utilizó para llegar hasta los encuestados.

21
Resultados encuesta

Con el fin de identificar las necesidades reales que tienen las agencias de
publicidad con respecto a servicio de diseño que se les podría ofrecer en la
modalidad de Subcontratación o Outsourcing, se realizó una encuesta y se
recibieron 52 respuestas, arrojando los resultados que se exponen en el resumen
que encontrará a continuación (anexo 3).

El 69% de las agencias encuestadas ha subcontratado alguna vez otra empresa

de diseño y el 71% cuentan actualmente con los servicios de otra empresa en la
realización de trabajos para un tercero.

Aunque la encuesta muestra que el 73% no han subcontratado algún servicio de

diseño a través de Internet, cuando se les pregunta si estarían dispuestos a
hacerlo el 69% de los encuestados responden que sí. A pesar de su disposición
para subcontratar este tipo de servicios a través de Internet, hay quienes
manifiestan algunas reservas frente a este medio de comunicación, sobresaliendo
con un 33% la dificultad para resolver inquietudes del cliente de forma
inmediata y un 29% considera que es un medio impersonal.

En la actualidad solo el 42% de los encuestados necesita subcontratar los

servicios de otra empresa de publicidad y diseño, pero existe la disposición del
71% para subcontratar este tipo de servicios en el futuro de ser necesario.

Del total de empresas que han subcontratado alguna vez a otra empresa de
publicidad o diseño, el 48% subcontrata regularmente entre 1 y 5 trabajos por mes
y el 10% entre 6 y 10 trabajos.

Cuando se les pregunta cuál es el medio más adecuado para enviarles

información sobre los servicios de diseño que se les ofrece, el 69% prefieren el
correo electrónico y el 46% seleccionaron Internet como el canal adecuado para
sostener y realizar tratos comerciales.

Con relación al servicio de diseño que requieren con mayor frecuencia, el 40%
manifestó que es el diseño de material gráfico (volantes, brochures, catálogos) y el
25% manifestó necesitar frecuentemente trabajos de diseño de sitios web.

Finalmente se estableció que 44% de las agencias de publicidad les importa que
el proveedor les entregue los trabajos subcontratados con un excelente diseño por
encima de otros aspectos como el cumplimiento y el costo. Con respecto a la
forma de pago por estos servicios el 71% prefieren pagar por trabajo desarrollado.
La muestra encuestada fue de 52 agencias de un universo de 1153 agencias de
publicidad legalmente constituidas en la ciudad de Bogotá.

22
Conclusiones de la investigación realizada

1. El estudio evidencia que la figura del Outsourcing es común en el medio y se

usa con frecuencia, aunque con cierta tendencia a la informalidad.

2. Internet es un canal que tiene aceptación en el medio publicitario para hacer

negocios y transferir información.

3. Las pequeñas, medianas y grandes empresas han encontrado en Internet un

medio apropiado para hacerse conocer y desarrollar sus campañas publicitarias
de forma efectiva y económica, lo que se evidencia en el incremento de la
inversión publicitaria hacia este medio.

4. Las prevenciones que manifiestan los encuestados para realizar negocios a

través de Internet son oportunidades que se deben convertir en fortalezas para la
futura prestación de los servicios.

5. La frecuencia con la que se subcontratan trabajos de publicidad y diseño hacen

que este mercado sea atractivo, estimando que al mes las agencias de publicidad
de Bogotá necesiten subcontratar más de 2.000 trabajos de diseño.

6. El 25% de los trabajos subcontratados son diseño de sitios web, que por ser un
servicio que demanda mayor experticia está menos saturado, en comparación con
el diseño de material gráfico.

7. El valor agregado que espera las agencias de diseño que se les ofrezca es el
excelente diseño, seguido de la comunicación asertiva y la rápida respuesta.

8. La forma de pago que más convence a los encuestados es el pago por trabajo
desarrollado.

23
5. PROPUESTA PLAN DE MERCADEO

5.1. Descripción del Negocio

Axiscom es una empresa bogotana que presta servicios de tercerización en

diseño y desarrollo de estrategias para la creación, promoción y posicionamiento
de sitios de Internet, para empresas tales como agencias de publicidad, marketing
o cualquiera que requiera un socio estratégico para la consecución de sus
objetivos de comunicación y marketing online.

5.1.1. Misión y Visión

- Misión: Somos una empresa comprometida en diseñar y desarrollar las mejores

herramientas de mercadeo, publicidad y comercio electrónico para Pymes en
Colombia y aportar a la dinamización de la economía nacional.

Axiscom es un aliado que desarrolla estrategias y soluciones de Internet con el

objetivo de incrementan las ventas de los clientes y tomar decisiones oportunas.

- Visión: Ser en el 2015 la empresa proveedora de servicios tercerizados de

diseño y desarrollo de herramientas para mercadeo, publicidad y comercio
electrónico más grande y confiable de Latinoamérica.

5.1.2. Metas

Metas: Primeros 30 días

- Presentar nuestros servicios y productos a mínimo 576 agencias de
publicidad y diseño.
- Lograr la suscripción de 345 agencias de la ciudad y la prueba de nuestro
aplicativo en su versión Trial.

Metas: Primeros 60 a 90 días

- Establecer relación comercial con 137 agencias y establecer un flujo
mínimo de ventas con cada uno de ellos.

Metas: Primer año

- Afianzar la relación con las 137 agencias y posicionar a Axiscom como un
aliado estratégico.
- Formar un grupo de trabajo con miembros freelance estables y dispuestos a
dar lo mejor cuando se requieran sus servicios.

24
5.1.3. Servicios

Axiscom es una empresa de asesoría, diseño y desarrollo de aplicaciones para

Internet ubicada en Bogotá conformada por un grupo de estrategas, diseñadores y
desarrolladores dispuestos a crear soluciones que incrementen las ventas de sus
clientes y ofrezcan información relevante que permitan la toma decisiones de
forma rápida y oportuna. El negocio de la publicidad evoluciona y se adapta
dejando de ser un canal de una sola vía para convertirse en un canal de
retroalimentación, donde el cliente además de recibir información de productos y
servicios, también proporciona información a las empresas sobre sus preferencias,
necesidades y costumbres de compra. Todo esto es posible gracias a Internet y a
los sistemas inteligentes que permiten recolectar información de los clientes en la
medida que navegan la red. Esta información se convierte en estrategias para
ofrecer productos y servicios adecuados a sus necesidades y lograr así
incremento de las ventas.

- 93% de las empresas que requieren tener presencia en Internet son micro y
pequeñas empresas que tienen la necesidad de presentar sus productos y
servicios a un número mayor de clientes e incrementar las ventas.

- 7% de las empresas que requieren presencia en Internet son empresas

medianas que buscan estrategias y soluciones que les ayude aumentar las
ventas y tomar decisiones gerenciales.

5.1.4. Portafolio de Servicios

1. Diseño y desarrollo de sitios web estáticos

2. Diseño y desarrollo de sitios web dinámicos
3. Creación de estrategias de marketing electrónico
4. Diseño y desarrollo de proyectos Multimedia
5. Estrategias de email marketing
6. Estrategias redes sociales
7. Diseño de banners publicitarios
8. Posicionamiento en buscadores
9. Implementación de estadísticas de navegación y ventas en línea

5.1.5. Equipamento

- Equipos de cómputo: Procesador superior a 2 Ghz, memoria RAM 1000

MB, disco duro 500 Gigas, monitores planos de 19 o 21 pulgadas, tabla de
dibujo virtual, impresoras de formato ¼, escáner, audífonos tipo diadema.

- Estaciones de trabajo para diseño computarizado: Sillas ergonómicas,

mesas para cómputo con área para manualidades.

25
5.1.6. Costos de servicio

Luego de establecer que el punto de equilibrio se alcanzará con la realización y

venta de 112 trabajos y los costos totales de producción al mes ascienden a
$18.171.667, se estima que la realización de cada trabajo tenga un costo de
$162.247 pesos. A continuación se presenta una tabla con la descripción de los
gastos mensuales de la empresa:

Tabla Nº8. Costos de operación por mes

Costos mensuales
Material promocional 166.667
Salarios 8.700.000
Prestaciones 3.480.000
Equipos computo 166.667
Mobiliario 66.667
Sistema telefónico 50.000
arriendo 500.000
Tel - cels 700.000
Agua 125.000
Energía 100.000
Internet - Tv 120.000
Elementos de oficina 13.833
Vehículo 250.000
Aplicativo web 416.667
Otros 3.316.167
Total 18.171.667
Autor: Camilo E. López López

5.1.7. Ciclo de vida servicio/cliente

Los clientes de Axiscom son agencias de diseño a quienes se les realizan

trabajos de diseño y desarrollo de sitios web y estrategias de mercadeo online
bajo la figura de tercerización. En otras palabras, son empresas que
constantemente proveen trabajo. Por esta razón se consideran clientes estables y
constantes, aunque la relación comercial dependa de los plazos que se
establezcan en los contratos, los cuales contemplan períodos de 3, 6 y 12 meses.
El proceso de recompra se daría con el establecimiento de un nuevo contrato y lo
cual dependerá del servicio que se le haya prestado en el contrato anterior.
Adicionalmente se deben diseñar estrategias de fidelización.

26
5.1.8. Expansión y rediseño

Transcurrido el primer año, se espera que el crecimiento continuo permita contar

con 2 portales propios posicionados y así convertirnos en un medio de
comunicación que ofrece espacios de publicidad en Internet. Por otra parte, la
utilización de tecnologías de seguimiento y rastreo incorporado en las páginas que
desarrollamos permitirá recolectar información y construir de bases de datos con
datos sobre el comportamiento de navegación y de compra de los cibernautas,
brindándonos la oportunidad de ofrecer servicios de inteligencia de mercados.

5.1.9. Cambios en costos y utilidad

Es posible que los costos de producción de Axiscom se reduzcan, debido al

acelerado crecimiento que vive Internet en el país y la masificación de todos los
servicios relacionados, situación que incide en la reducción de costos del sector,
como lo determina la teoría de la economía de escala. Igualmente se estima que
el costo de la mano de obra baje debido a la sobre-oferta laboral de diseñadores e
ingenieros de sistemas que hay en Colombia.

El constante seguimiento sobre las ventas y los costos de producción harán parte
de la búsqueda constate de utilidad, con miras a incrementarla progresivamente.

La filosofía de servicio, calidad y beneficios para los clientes hace que Axiscom
se diferencie de sus competidores y obtenga mayores ingresos, lo que finalmente
se traduce en mayor utilidad.

5.1.10. Volumen de ventas

Las agencias interactivas y las centrales de medio en Colombia generan ventas

anuales por $[Link] de pesos26. Los ingresos que se obtienen en esta
industria han tenido un crecimiento sostenido en los últimos 3 años, siendo según
el último reporte del 16% entre el año 2008 y 2009.

Para satisfacer sus objetivos de ingresos y utilidades en el primer año de

operación, Axiscom requiere una participación del mercado de 7,2%, que se
traducen en ventas de $[Link], considerándola una proyección razonable
y alcanzable. Sin embargo esta proyección ha sido planteada bajo el supuesto que
los clientes solo compren los paquetes de diseño web más económicos y no
inviertan en soluciones complejas.

26
Olga Patricia Britto Suárez, Directora Ejecutiva de I.A.B. ¿Por qué crece cada vez más la
inversión en publicidad online en Colombia?, artículo escrito para la Revista ANDA.
[Link]
27
5.1.11. Riesgos supuestos y potenciales

- Proliferación de empresas informales de diseño y desarrollo de sitios

web: Debido a la gran cantidad de profesionales que se gradúan cada año
en el país y a la dificultad de conseguir un trabajo estable, cada vez es más
común encontrar pequeñas empresas ilegales que usan prácticas desleales
de competencia y saturan el mercado.

- Caída de precios: Al haber una oferta tan grande de servicios web es

previsible la caída de los precios, haciendo muy difícil el sostenimiento de
una empresa.

5.1.12. Financiero

- Solicitud de financiamiento: Para el primer año de operación Axiscom

necesita un crédito de $170.000.000, teniendo en cuenta los siguientes
elementos:

1. Programación de costos de arranque

2. Proyecciones de ventas

- Programación de costos de arranque

Tabla Nº9. Costos de la inversión inicial

Costos de arranque
Material promocional 1.000.000
Salarios 8.700.000
Prestaciones 3.480.000
Equipos computo 10.000.000
Mobiliario 4.000.000
Sistema telefónico 3.000.000
arriendo 500.000
Tel - cels 700.000
Agua 125.000
Energía 100.000
Internet - Tv 120.000
Elementos de oficina 830.000
Vehículo 15.000.000
Aplicativo web 5.000.000
Otros 3.316.167
Total 55.871.167
Fuente: Camilo E. López López

28
5.1.13. Descripción del funcionamiento interno de la compañía

La compañía está conformada por un vendedor(a), un coordinador () a y un grupo

de diseñadores que puede oscilar entre 3 y 6.

La función del vendedor(a) es visitar posibles clientes para presentar la empresa y

los servicios que ofrece. Esta persona estará apoyado por un asistente que
atiende a los clientes que entablan contacto a través de la página web usando el
correo electrónico o la ventana chat que posee esta herramienta.

Toda venta es consigna por el vendedor(a) en una orden de trabajo. Esta orden se
transmite a través de intranet al coordinador quien recibe la asigna a uno de los
diseñadores. Este procedimiento queda registrado en un software permitiendo
consultar información como cliente, diseñador a quien fue asignado el trabajo,
fecha de asignación y avances del proceso de diseño.

En la medida que diseñador(a) y/o desarrollador(a) avanzan, señalan la etapa del

proceso de diseño culminada, con el fin de informar a los interesados, quienes
pueden consultar esta información a través de internet.

Terminado el diseño, es publicado en un servidor de pruebas para que el

coordinador lo revise y haga las correcciones necesarias. De no haber
correcciones, la propuesta es presentada al cliente para su aprobación. Así finaliza
el proceso de diseño.

A continuación se describe gráficamente la estructura al interior de la empresa y

como interactúan sus miembros para la realización del trabajo.

Gráfico Nº10. Estructura interna de la compañía

Autor: Camilo E. López López

29
5.2. Estrategias de Mercadeo

5.2.1. Branding

Conceptualización de marca: El proceso de creación de marca se basó

inicialmente en la identificación de los beneficios ofrecidos en el portafolio de
servicios de diseño y desarrollo de aplicaciones web, tales como estrategia,
comunicación y rentabilidad. A través de esta metodología se pretende lograr
posicionar la marca en el grupo objetivo al cual va dirigida y comunicar los
beneficios más relevantes para los clientes.

Origen de la marca: La marca Axiscom tiene su origen en la necesidad de

encontrar un nombre que comunicará tecnología, Internet, creatividad y
originalidad. Por lo tanto se buscó un nombre sonoro, fácil de memorizar y que
transmitiera los conceptos principales de la compañía.

Axiscom es la unión de 2 palabras inglesas. Axis que significa Eje y

Communication cuyo significado en español es Comunicación, aunque la intensión
principal es hacer alusión al sufijo .com que llevan la mayoría de dominios web. Se
usa el idioma inglés para reforzar el concepto de tecnología y sofisticación que
quiere transmitir la marca.

Proceso de Naming: Aplicando el proceso conocido como Naming para la

construcción de marcas o nuevos productos, inicialmente se realizó una lluvia de
ideas para identificar los conceptos y palabras que tuvieran relación con la
actividad de la empresa y los beneficios que ofrece. Teniendo claridad sobre los
conceptos que se deseaban transmitir, se aplicaron diferentes técnicas para la
creación de marcas como la combinación de nombres y palabras, la evocación, la
analogía y la extrañeza. Como resultado de este proceso creativo se logró la
construcción del siguiente listado de posibles nombres:

- Blink - Club del Diseño

- Click Now - Camel Link Web Revolution
- Camel House - Camel Web Design
- House Design - Dobleclic
- Axiscom - Click Action
- Web Desing - Easy Web
- Fácil Web

Posteriormente se seleccionaron los 3 nombres que más representaban los

conceptos de la marca y tenían la fuerza sonora para capturar la atención de los
clientes. Con cada uno de estos 3 nombres se verificó si eran usados por otras
empresas encontrando que Blink y Dobleclic eran marcas usadas por empresas
de otros países y los servicios que ofrecían tenían relación con el diseño web.
30
Finalmente se eligió Axiscom, producto de la unión de 2 palabras inglesas, Axis y
Communication, que en español traduce Eje de la Comunicación. Se optó por usar
la lengua inglesa para reforzar el concepto de tecnología y sofisticación que quiere
transmitir la marca.

5.2.2. Estrategias de mercadeo y ventas

Axiscom enfocará sus esfuerzos a entablar fuertes relaciones comerciales con

agencias de publicidad y empresas consultoras de mercadeo, quienes serán
intermediarios dentro del proceso que se debe transcurrir para llegar al cliente
final. Se consideran aliados estratégicos a las agencias de publicidad y empresas
consultoras de mercadeo, porque al llevar un tiempo en el mercado, cuentan con
el personal de ventas entrenado y las relaciones comerciales con prospectos de
clientes a los que se podrá acceder con mayor facilidad, reduciendo así los
esfuerzos de ventas y mercadeo, que de lo contrario se deberían hacer para dar a
conocer la compañía y vender sus productos y servicio. Razón por la cual
Axiscom debe posicionarse y darse a conocer como un excelente centro de
diseño y desarrollo de aplicaciones web y email marketing. Considerando que lo
más recomendable es trabajar bajo la modalidad de Outsourcing, la estructura
operativa de la empresa estará montada para responder rápidamente, mantener
comunicación constante con las agencias y sus vendedores y reportar información
de forma permanente sobre los trabajos que se estén realizando. Lo anterior será
posible gracias a un aplicativo web que contará con todas las herramientas para
poder responder as necesidades que se presentan al entablar un relación
comercial de este tipo.

El aplicativo además de presentar todos los productos, servicios y beneficios de la

empresa, posee una herramienta de comunicación en línea tipo chat, que permite
entablar un diálogo con el cliente, resolver sus inquietudes de forma inmediata y
cerrar negocios. Otro beneficio que ofrece este aplicativo es que permite
monitorear los trabajos que están en proceso de realización, lo cual es muy útil
para el cliente porque así se puede saber si se está cumpliendo con los tiempos
pactados. El valor agregado más destacado que ofrece Axiscom es la posibilidad
de almacenar información sobre tiempos de publicaciones de los trabajos
realizados, estadísticas de visitas y visualizaciones, estadísticas de ventas e
información personal de los clientes que posteriormente podrá ser usada dentro de
las estrategias de CRM (Marketing Relacional).

Inicialmente los esfuerzos de ventas se concentrarán a atender el sector de las

agencias de publicidad y empresas consultoras de mercadeo en Colombia, pero
transcurridos los primeros 5 años de operaciones, Axiscom debe ser la empresa
líder en Latinoamérica en diseño y desarrollo de herramientas para Internet.

A pesar de que el sitio web de Axiscom será la principal herramienta de trabajo,

también dispondrá de otras herramientas para apoyar las ventas y los esfuerzos
de marketing, tales como:
31
- Teléfono y fax: Se dispondrá de estos 2 canales de comunicación para
contactar a los con el fin de presentar la empresas y lo servicios que presta
Axiscom. También se dispondrá de líneas telefónicas para recibir las
llamadas de los clientes, a los que se les dará un mensaje de bienvenida y
se les tratará con amabilidad para pasar a darles la posibilidad que
transmitan sus requerimientos.

- Marketing Directo: A todos los vendedores se les capacitará y se les

entregará un protocolo con la presentación de los productos y servicios de
Axiscom, haciendo énfasis en los beneficios empezando por los más
básicos para posteriormente ofrecer gradualmente servicios más
avanzados, que generan mayores ingresos para nuestra compañía.

Por cualquiera de los canales usados para hacer marketing, se dispondrá

de estrategias para cierre de ventas consistentes en ofrecimiento de
beneficios adicionales, combos y por último se ofrecerá un descuento si no
queda otra alternativa.

- Fuerza de ventas: Las fuerzas de ventas serán capacitadas y preparadas

en los aspectos técnicos y los beneficios que poseen los productos y los
servicios de Axiscom. Con el objetivo de motivarlos para que hagan el
mayor número de ventas posibles, se les motivará haciendo un concurso
entre todos los vendedores (internos y externos), consistente en la entrega
de televisores LCD y viajes al vendedor más destacado.

- Campañas de Email Marketing: Se diseñarán 2 tipos de email.

Email promocional: Con un diseño agradable y sencillo se presentarán

combos y promociones quincenalmente donde se invitarán a los clientes a
comprar nuestros servicios y productos.

Boletines mensuales: Se diseñará un boletín que contendrá información

novedosa sobre los últimos avances que sobre Internet e información
técnica que les permita a los clientes entender cómo funcionan nuestros
productos y cuáles son los beneficios que encontrarán al usarlos. También
se darán a conocer las experiencias exitosas que han tenido los clientes
con las estrategias y las soluciones desarrolladas por Axiscom.

- Conferencias: Se diseñarán y organizaran 2 grandes eventos de

lanzamiento tipo conferencia con el fin de presentar los servicios y
productos de Axiscom y dejar claros en los asistentes los beneficios que
encontrarán al usar y distribuir nuestros productos. El proceso de
32
 suscripción para el evento que se hará vía telefónica y a través del sitio web
de Axiscom es una oportunidad que se aprovechará para recoger
información de contacto y relevante sobre los clientes y alimentar la base
de datos que posteriormente será usada para cerrar ventas y realizar
Marketing Relacional.

- Concursos a través de Internet: Se difundirá un email invitando a los

clientes a participar en un concurso o rifa entre los inscritos. Los premios
que se entregarán a los ganadores serán para el primer puesto un sitio web
con aplicativo para hacer comercio electrónico (vender a través del sitio),
recoger estadísticas y presentación de sus productos o servicios; el
segundo puesto ganará la realización de un sitio web con presentación de
productos y servicios y aplicativo de estadísticas; el tercer premio será la
realización de un sitio web básico. El premio podrá ser transferible a otra
persona o empresa si el ganador así lo decide debido a que el premio.

Este concurso se hace con el fin de dar a conocer la empresa y alimentar el

Book de Clientes que se presentará como experiencias exitosas.

- Banners en páginas con alto tráfico: Se diseñarán banner publicitarios

que se publicarán en sitios web que tengan un alto flujos de visitantes como
El Tiempo, El Espectador, Portafolio, Google, etc.

- Posicionamiento en buscadores: Se implementará en nuestro sitio web la

tecnología necesaria para que los buscadores ubiquen a Axiscom en los
primeros puestos de los resultados de búsqueda.

- Sitio web: El sitio web será nuestra herramienta más fuerte. Todas las
estrategias de mercadeo apuntarán a que los clientes visiten el sitio web de
Axiscom. Por ser este un medio interactivo permite explicar las ventajas de
nuestros servicios más ampliamente y a la vez vivirlos, debido a que
nuestro sitio web tendrá todas las herramientas que ofrecemos.

Otra ventaja que ofrece Axiscom en su sitio web es la implementación de

una ventana chat que detecta cuando una persona entra a nuestro sitio
virtual y le permite a uno de nuestros asesores entablar una conversación
de forma instantánea con el cliente. Este canal se usará para explicar
nuestros servicios y los beneficios que genera la implementación de nuestra
tecnología.

Una estrategia adicional para que nuestro sitio sea visitado frecuentemente
es la publicación de cifras de navegación y ventas de cada uno de los
clientes. Esto información solo podrá ser vista en la sesión de cada
empresa por la persona registrada y autorizada para ello.
33
- Brochure: Se diseñará un completo y atractivo brochure donde se
resaltarán los beneficios que ofrecen los servicios y productos de Axiscom
y se harán breves descripciones técnicas que le permita a los clientes
entender el funcionamiento de la tecnología que usamos en los sitios web
que diseñamos y desarrollamos.

- Redes sociales: Se creará una página y un grupo en la principal Red

Social, donde se publicará de forma periódica información sobre los
productos y servicios, promociones y descuentos especiales y se realizarán
actividades promocionales con el fin de que las persones interactúen con
nuestra marca y la sientan próxima.

- Identidad Corporativa: La identidad corporativa de Axiscom debe

transmitir tecnología, creatividad y la capacidad de generar ingresos y
estadísticas que facilitan la toma de decisiones.

- CRM: El Marketing Relacional es de suma importancia para el

mantenimiento de las relaciones con los clientes. A través de concursos en
Internet, en los eventos de lanzamiento y conferencia y por intermedio de
referidos se alimentarán bases de datos con información relevante sobre
los clientes como fecha de cumpleaños, cargo e intereses que permitan
saber cómo les gustaría ser atendidos y establecer estrategias de
fidelización como regalos, premios, bonificaciones, descuentos, etc.

- Base de datos de marketing y encuesta electrónica: Durante los

primeros 3 meses se desarrollarán estrategias como distribución de correos
electrónicos a listados de clientes del segmento objetivo, concursos en
Internet, visitas y llamadas directas con el fin de alimentar la base de datos
con direcciones de correo de personas que autoricen su suscripción para
recibir información de Axiscom.

También se realizarán encuestas periódicas para conocer la percepción que

han tenido del servicio recibido y las expectativas que tiene a futuro.

Las bases de datos permitirán tener la información necesaria para contactar

a los clientes y así poder ofrecer los productos y servicios de la compañía.

- Promociones: Establecer oferta de productos y servicios con una mezcla

de precios y descuentos por combos que motiven al cliente y maximicen las
ventas. Elaborar un plan de promociones y descuentos que periódicamente
irán rotando e impulsando todos los productos del portafolio.

34
 - Capacitaciones: El personal de producción y ventas será capacitado
permanentes en nuevas tecnologías web. También se debe capacitar al
grupo de asesores en estrategias para manejo de objeciones, responder
con empatía y aclarar preguntas y objeciones de los clientes respondiendo
adecuadamente y así lograr el incremento en las ventas.

- Estadísticas: Generar periódicamente información estadística sobre el

comportamiento de ventas y visitas al sitio web de los clientes que sirva
para tomar decisiones oportunas.

5.2.3. Estrategia competitiva

El objetivo de Axiscom es proporcionar herramientas para Internet que le permita

a sus clientes tener una adecuada y llamativa presencia en la red, incrementar las
ventas y ofrecer información estadística que permita a los clientes monitorear el
comportamiento de su empresa y tomar decisiones oportunas y adecuadas.

Es política de Axiscom dar una excelente atención a los clientes, asesorarlos

honestamente buscando darles la mejor solución y cumplir los tiempos de entrega
establecidos. Igualmente se deben realizar trabajos de excelente calidad en
diseño y funcionalidad.

5.2.4. Objetivos de la estrategia

Maximizar las ventas al ofrecer soluciones revolucionarias, excelente atención,

información clara y oportuna y ganancias tangibles para los clientes finales.

La estrategia está enfocada en lograr recordación de marca al ofrecer un

excelente servicio e implementar estrategias efectivas de comunicación y ventas
que se traducirán en beneficios y ganancias para Axiscom.

5.2.5. Propuesta de valor general

Axiscom ofrece a sus clientes la posibilidad de convertir Internet en una poderosa

herramienta para hacer negocios y para intercambiar información con los clientes,
beneficios que deben darse a conocer y resaltarse como fortaleza competitiva. Las
empresas que desean tener presencia en Internet, más que recibir
congratulaciones por la belleza de su sitio web buscan aumentar sus ventas y la
rentabilidad de su negocio. Es por esto que la promesa de valor que se hace a los
clientes es "web evolution", que significa en español "La evolución del Internet" y
transmite la promesa de valor de la marca que comprende evolución en diseño,
evolución en negocios online y evolución en comunicación. Esta frase se usará
como eslogan de la marca.

35
5.2.6. Propuesta de valor segmentada

Los grupos objetivos a los que se enfocarán las estrategias de mercadeo fueron
determinados según el tipo de necesidades que debían solventar. Los grupos y las
promesas de valor para cada uno de ellos son:

- Clientes corporativos: Resaltar la capacidad de Axiscom para solucionar todas

las necesidades comunicativas de sus clientes de forma ágil y certera con
estrategias revolucionarias y rentables.

- Agencias de Publicidad y empresas consultoras de mercadeo: Estas

empresas son fundamentales dentro del plan de mercadeo de Axiscom porque a
través de ellas se pueden canalizar gran parte de los negocios. Se debe resaltar la
disposición de Axiscom para ser un aliado que cuenta con la tecnología necesaria
para estar atento, responder rápidamente con soluciones revolucionarias.

5.2.7. Atención y servicio al cliente

Se debe contar con personal capacitado en temas de Internet y aleccionado por la

empresa en atención al cliente desde el enfoque de la estrategia de mercadeo de
Axiscom. El principal medio de comunicación a través del cual se establecerá
contacto y se realizarán con los clientes es Internet, haciendo del sitio web de la
empresa la herramienta más importante para atención y ventas. Además de
contener información sobre los productos, servicios y beneficios que se ofrecen, el
sitio web debe permitir la interacción, conversación y transacción, por lo que
contará con un chat que detecta cuando una persona visita la página y la permite
al asesor entablar una conversación con el cliente y aclararle cualquier duda que
este tenga. Adicionalmente, el sitio web cuenta con un aplicativo de comercio en
línea que permite a los clientes hacer pagos de los servicios y productos ofrecidos
por el portafolio de Axiscom. La estrategia consiste en mostrar todos los
beneficios de los productos ofrecidos y del servicio ofrecido, mezclando esto con
una estrategia de precios y descuentos con el fin de cerrar negocios a través del
sitio web.

Para clientes corporativos, es decir, las empresas con las que se trabaja bajo el
formato de outsourcing, se dispondrá de un apartado exclusivo para ellos en el
sitio web al cual pueden entrar, con usuario y clave, y solicitar un trabajo,
especificar los requerimiento, estipular fechas de entrega y hacerle seguimiento al
proceso de producción. Toda esta información queda registrada y hace parte del
contrato asegurando cumplimiento y generando confianza en las negociaciones.
Durante todo el recorrido a través de las páginas, siempre habrá un asesor de
Axiscom disponible en chat para aclarar y concretar aspectos relacionados con
los requerimientos o la negociación. La atención de los asesores también podrá
ser por vía telefónica para quienes lo prefieran.

36
5.2.8. Estrategias salariales

Los salarios se fijarán dependiendo de las funciones y perfiles de los empleados.

A continuación se presentan los perfiles requeridos:

Asesor comercial: Estas personas son las encargadas de dar a conocer los
productos, servicios y beneficios del portafolio de Axiscom. Estarán en capacidad
de resolver las inquietudes de los clientes y generar confianza en los clientes.

Diseñador web: Serán los encargados de desarrollar las estrategias de

comunicación visual y presentación de las soluciones web.

Programador web: Estarán encargados de desarrollar lo relacionado con la parte

de ingeniería en cada proyecto e implementar nuevas tecnologías.

5.2.9. Bonificaciones

Todos los empleados recibirán bonificaciones, adicionales a su salario, si cumplen

con los objetivos establecidos. Este plan de bonificaciones también va dirigido
para diseñadores y programadores como estrategia de motivación.

5.2.10. Fijación de precios

La estrategia de fijación de precios de Axiscom se basará en ubicar su precio por

debajo de los establecidos por las agencias de publicidad, que según se pudo
establecer están en un promedio de $700.000 para los diseños de sitios web más
básicos. Al ser Axiscom la empresa que busca proveer a las agencias de
publicidad y a las consultoras de mercadeo con diseños y soluciones web, debe
estimar precios que permitan a estas empresas obtener al menos un 30% por
intermediación. A continuación se presentan los precios estimados para cada uno
de los productos:

37
 Tabla Nº10. Tabla de precios

Tabla de precios
Producto Descripción Precio
Sitio web básico -Con módulo de administración $450.000
-Módulo de estadísticas
-Sin programación avanzada
Sitio web intermedio -Con módulo de administración $550.000
-Módulo de estadísticas
-Catálogo de productos
-Cotización en línea
-Encuestas en línea y tabulación

Sitio web Premium -Con módulo de administración $750.000

-Módulo de estadísticas
-Catálogo de productos
-Cotización en línea
-Encuestas en línea y tabulación
-Módulo CRM

Proyectos especiales -Diseño exclusivos para clientes que desean usar Precios a establecer
estructuras diferentes a las plantillas que se ofrecen y según requerimientos
módulos adicionales a los que se usan en las 3 plantillas del cliente.
prediseñadas.

Presentaciones multimedia -Diseño de presentaciones animadas en Flash, Director o Precios a establecer

Power Point según requerimientos
del cliente.

Campañas de email marketing -Diseño de estrategias y piezas para envío de correos $350.000
masivos

Banners -Diseño de estrategias y banners publicitarios estáticos $165.000

-Diseño de estrategias y banners publicitarios animados $225.000
Autor: Camilo E. López López

5.3. Plan de Comunicación

La complejidad de diseñar y desarrollar sitios web esta determinada por 3

componente generales: funcionamiento, comunicación y usabilidad. La adecuada
interacción de estos 3 elementos hace que un sitio sea claro y agradable.
Adicionalmente se debe realizar estrategias para logra que los navegantes lo
visiten y se posicione. Tener la capacidad de elaborar sitios web que cumplan con
los lineamientos mencionados determina si se es o no experto en el negocio.

En Plan de Comunicaciones de Axiscom debe hacer énfasis en la creatividad y la

comunicación asertiva, debido que estos son los elementos que le dan identidad a
un sitio web y lo diferencia de los demás y esto lo tienen claro los posibles clientes
de la compañía. Al realizar una encuesta, durante la Investigación de mercados,
se pudo establecer que las agencias de publicidad, a las que se quiere atender,
buscan un tercerizador en servicios de diseño que les ofrezca excelente diseño y
excelentes estrategias de comunicación. En otras palabras demanda creatividad.
Es por ello que la identidad corporativa de Axiscom debe comunicar creatividad,
al igual que todas sus piezas. Como segunda característica a comunicar esta el
aspecto técnico el cual es relacionado la calidad del software. Por último se deben
38
comunicar otros aspectos como la capacidad para responder rápidamente y los
precios bajos.

A continuación se presenta algunos de los componentes que conforman la

identidad visual de la empresa.

5.3.1. Identidad visual

- Logotipo: Después de encontrar el nombre adecuado para la empresa, se

procedió a generar una imagen corporativa que comunicará creatividad,
dinamismo, búsqueda constante, solidez, modernidad y tecnología. En otras
palabras, lo que significa Axiscom es la fusión entre tecnología y creatividad. Fue
así como se llegó a este logotipo, el cual ha sido elaborado a partir del uso de
tipografía y mezcla de colores.

Autor: Camilo E. López López

- Diseño sitio web: Esta será la herramienta más importante de la compañía

porque a través de ellas se establecerá y mantendrá la comunicación con los
clientes, se transferirán los recursos e insumos para la realización de los trabajos,
se coordinarán y supervisarán los trabajos y se desarrollarán todas las estrategias
de mercadeo y ventas.

El sitio de Internet esta especialmente diseñado para que los prospectos de

clientes encuentren fácilmente los servicios y los beneficios que ofrece Axiscom.
Para los que ya son clientes, se ha creado la posibilidad para que estos accedan a
una sesión privada donde podrán hacer requerimiento de trabajos, hacer
seguimiento de trabajos en ejecución, acceder a estados de cuenta para tener un
control del monto que adeudan a Axiscom y visualizar las estadísticas (cantidad
de visitas, cantidad de hits, cantidad de compras online, etc.) de los sitios web que
se han realizado para ellos y están publicados en Internet.

Adicionalmente se publicarán tutoriales en texto y video para que los clientes

puedan acceder a toda la información necesaria para interactuar con la aplicación.

39
Autor: Camilo E. López López

40
 CONCLUSIONES

1. La tendencia de las compañías a reducir su inversión en canales ATL y

aumentar su inversión en los canales BTL es una gran oportunidad de negocio a
través de Internet ya que este medio permite hacer un mercadeo más directo con
bajas inversiones.

2. Se debe generar un modelo de negocio y estrategias dirigidas la tercerización

de diseño de sitios web para las agencias de publicidad que permitan formalizar el
negocio, concentrar el consumo e incrementar las ventas.

3. El contar con un portafolio de productos sólido, permitirá satisfacer un espectro

más amplio de clientes y profundizarlos cuando sea necesario.

4. Se deben establecer canales formales de información que permitan la rápida

respuesta y la oportuna toma de decisiones, tanto para el cliente externo como
para el cliente interno.

5. Mediante estrategias de comunicación atractivas Axiscom debe dar a conocer

los beneficios que ofrece a sus clientes, ya que por ser este un modelo de negocio
nuevo no se conocen.

6. El sitio web de la compañía [Link] debe ser un ejemplo que

demuestre a los clientes la efectividad que se puede lograr con la implementación
de estrategias adecuadas de comunicación en Internet.

41
 GLOSARIO

ATL: Publicidad Above The Line, ATL (acrónimo de las iniciales en inglés) o
Publicidad sobre la línea es el tipo de publicidad que utiliza medios publicitarios
convencionales. Con esta estrategia pretende llegar a una audiencia más amplia,
ya que se sirve de los medios llamados masivos, donde la inversión en campañas
publicitarias suele ser elevada.
Los medios utilizados para este tipo de estrategia son:
Televisión
Radio
Espectáculos
Periódicos y prensa escrita
Revistas
Volantes
Vallas

Branding: Hace referencia al proceso de hacer y construir una marca (en inglés,
brand equity) mediante la administración estratégica del conjunto total de activos
vinculados en forma directa o indirecta al nombre y/o símbolo (icono) que
identifican a la marca influyendo en el valor de la marca, tanto para el cliente como
para la empresa propietaria de la marca.

BTL: Below The Line (traducido literalmente al castellano significa debajo de la

línea) más conocido por su acrónimo BTL, es una técnica de marketing
consistente en el empleo de formas de comunicación no masivas dirigidas a
segmentos específicos.

Canal de distribución: Grupo de intermediarios que hacen llegarlos productos y

servicios de los fabricantes a los consumidores y usuarios finales.

Canal especializado: En ellas se ofrecen un tipo específico de producto y

cuentan con la preferencia de una clientela y deben luchar para asegurar su
lealtad.

Competencia: Empresas que rivalizan en un mismo mercado al ofrecer o

demandar un mismo producto o servicio.

Comunicación estratégica: coordinación de todos los recursos comunicacionales

externos e internos de la empresa (publicidad, marketing, folletos, canales
comunicativos, ambiente laboral, organigrama, distribución espacial, higiene,
atención al cliente, posventa, etc.) para diferenciarnos de la competencia y lograr
un lugar en la mente de los públicos que nos interesa.

Consumidor: Es una persona u organización que demanda bienes o servicios.

42
Consumo per capital: Consumo por habitante (per=por, capita=cabeza).

Demanda: Cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden ser adquiridos a

los diferentes precios del mercado por un consumidor.

E-commerce: Cualquier forma de transacción o intercambio de información con

fines comerciales en la que las partes interactúan utilizando Tecnologías de la
Información y la Comunicación (TIC), en lugar de hacerlo por intercambio o
contacto físico directo.

E-mailing: Enviar información publicitaria por correo electrónico.

Encuestas: Es un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra

representativa de la población o instituciones, con el fin de conocer estados de
opinión o hechos específicos.

Estrategia: Es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un

determinado fin.

Fidelización: Se refiere a las acciones que realiza una empresa para que sus
clientes permanezcan fieles a la compra de un producto concreto o de una marca
concreta, de una forma continua o periódica.

Fuerza de ventas: Es el conjunto de recursos (humanos o materiales) que se

dedican directamente o a tareas íntimamente relacionadas con ella.

Insights: Es algo cotidiano, que toca de cerca al consumidor, que forma parte de
su vida. Es una cuestión, un problema. Nada claro en realidad. Un tema que
afecta al consumidor, para el cual el producto ofrece una solución.

Internet: Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación

interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las
redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única,
de alcance mundial.
Intranet: Es una red de ordenadores privados que utiliza tecnología Internet para
compartir dentro de una organización parte de sus sistemas de información y
sistemas operacionales.

Logo: Conocido también como logotipo, es un elemento gráfico, que identifica a

una persona, empresa, institución o producto. Los logotipos suelen incluir
símbolos claramente asociados a quienes representan.

Marca: es un título que concede el derecho exclusivo a la utilización de un signo

para la identificación de un producto o un servicio en el mercado.

43
Marketing Sensorial: Es una forma atractiva de ganar mercado, pues este
marketing está involucrado con los sentidos y así logra mayor impacto en el
consumidor, ya que es algo innovador.

Material P.O.P: El material POP (Point Of Purchase) se refiere a todos los objetos
que sirven para apoyar la publicidad de algún producto o empresa, se usa para
hacer llegar la publicidad al cliente, en forma de objetos que utilice, como
bolígrafos, agendas, gorras, franelas, reglas, etc.

Mercadeo Relacional: Busca crear, fortalecer y mantener las relaciones de las

empresas comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes. Su objetivo es
identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con
ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del
producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo. El marketing relacional es la
intersección entre el marketing y las relaciones públicas.

Mercado objetivo: El target o mercado objetivo es el segmento del mercado al

que está dirigido un bien, ya sea producto o servicio. Generalmente, se define en
términos de edad, género o variables socioeconómicas.

Merchandising: Son actividades que estimulan la compra en el punto de venta.

Es el conjunto de estudios y técnicas comerciales que permiten presentar el
producto o servicio en las mejores condiciones, tanto físicas como psicológicas, al
consumidor final. En contraposición a la presentación pasiva, se realiza una
presentación activa del producto o servicio utilizando una amplia variedad de
mecanismos que lo hacen más atractivo: colocación, presentación, etc.

Muestra: Es una pequeña cantidad de producto que se enseña o regala para

darlo a conocer o promocionarlo. O una cantidad de personas que se tiene para
estudios de consumidor.

Naming: Son las técnicas para la creación del nombre de la marca. Naming es
nombrar, poner nombre a una marca. Al decir de Joan Costa "lo que no tiene
nombre no existe". Pero el Naming requiere también un proceso de creación de
identidad de la marca, para que el producto se diferencie del resto.
Nivel de confianza: Es el grado de familiaridad que existe entre una empresa y el
cliente.

Nivel socioeconómico: Son una herramienta que utiliza el Estado (Ley 142 de
para clasificar los inmuebles residenciales de acuerdo con los lineamientos del
DANE, el cual tiene en cuenta el nivel de pobres de los propietarios, la dotación de
servicios públicos domiciliarios, la ubicación (urbana, rural), asentamientos
indígenas, entre otros.

44
Oferta de valor: Es la combinación del producto que se ofrece al mercado, los
servicios que proporciona alrededor de ese producto y el precio al cual se ofrece
para lograr ser una mejor experiencia de compra para el cliente.

Online: En general, se dice que algo está en línea, on-line u online si está
conectado a una red o sistema mayor (que es, implícitamente, la línea).

Outsourcing: Es el proceso económico en el cual una empresa determinada

mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas tareas, a una empresa
externa, por medio de un contrato. También conocido como subcontratación o
tercerización.

Página de Internet: es un documento adaptado para la Web y que normalmente

forma parte de un sitio web. Su principal característica son los hiperenlaces a otras
páginas, siendo esto el fundamento de la Web.

Portafolio: Son los productos o servicios que una empresa brinda a sus clientes o
proveedores.

Recompra: Es la capacidad que tiene el cliente para volver a consumir un

producto o servicio, porque vio en él unos beneficios que otros en el mercado no le
brindan.

Responsabilidad social: La responsabilidad social es la teoría ética o ideológica

que una entidad ya sea un gobierno, corporación, organización o individuo tiene
una responsabilidad hacia la sociedad. Esta responsabilidad puede ser “negativa”,
significando que hay responsabilidad de abstenerse de actuar (actitud de
“abstención”) o puede ser “positiva”, significando que hay una responsabilidad de
actuar. (actitud proactiva).

Servicio al cliente: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un

suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y
lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es
una potente herramienta de marketing. Se trata de una herramienta que puede ser
muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se
deben seguir ciertas políticas institucionales.

Sitio de internet: Un sitio web es un conjunto de páginas web, típicamente

comunes a un dominio de Internet o subdominio en la World Wide Web en
Internet.

Slogan: Es una frase memorable usada en un contexto comercial como expresión

repetitiva de una idea o de un propósito publicitario para resumirlo y representarlo
en una campaña.

45
Sondeo: Actividad de grupo de personas para analizarlas y ver sus hábitos de
compra, de consumo, de pensamiento para extraer información que sirve para
lanzamientos de productos o servicios.

Sostenibilidad: Se refieren al equilibrio de una especie con los recursos de su

entorno. Por extensión se aplica a la explotación de un recurso por debajo del
límite de renovación del mismo. Desde la perspectiva de la prosperidad humana,
la sostenibilidad consiste en satisfacer las necesidades de la actual generación sin
sacrificar la capacidad de futuras generaciones de satisfacer sus propias
necesidades.

Tercerización: La subcontratación es el proceso económico en el cual una

empresa determinada mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas
tareas, a una empresa externa, por medio de un contrato. Esto se da
especialmente en el caso de la subcontratación de empresas especializadas.

46
 REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

- Balanko, Grez y Dickson. Cómo Preparar un Plan de Negocios Exitoso. Editorial Mc Graw
Hill

- Ferrell, O.C. y Hartline, Michael. Estrategia de marketing. Editorial Thomson

- Revista Dinero en su edición No. 350 del 28 de mayo de 2010. Tercerización de procesos.
Páginas 112 - 113

- Revista Dinero en su edición No. 350 del 28 de mayo de 2010. Software. Páginas 114 -
115

- Revista Gerente en su edición No. 149 de junio del 2010. Empresas Inteligentes. Páginas
10 - 19

- Revista Gerente en su edición No. 149 de junio del 2010. Pymes Digitales. Página 21

- Olga Patricia Britto Suárez, Directora Ejecutiva de I.A.B. ¿Por qué crece cada vez más la
inversión en publicidad online en Colombia?, artículo publicado por la Revista ANDA el 24
de mayo de 2010
[Link]

- Empresas Latinoamericanas lideran la creación de nuevos Sitios Web. Artículo publicado

en el sitio web especializado Universia el 18 de junio de 2010
[Link]

- Medios Milenium, Especialistas en Relaciones Públicas y Comunicación Web 2.0

[Link]

- Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones - Plan Vive Digital

Colombia, 28 de octubre de 2010
[Link]

- Interactive Advertising Bureau en su sitio web.

[Link]

47
 ANEXO 1

NORMATIVIDAD

[Link]

Derecho de Internet en Colombia

[Link]
La siguiente es una compilación única de normatividad colombiana relevante en materia
de Internet, comercio electrónico, contratación electrónica, privacidad, pornografía
infantil, documento electrónico y delitos informáticos. A medida de que la legislación se
va adaptando al fenómeno de las nuevas tecnologías, esta sección es actualizada. Si
desea notificarnos de alguna novedad legal por favor contáctenos

Leyes
Ley Objeto
Por la cual se dictan disposiciones sobre
racionalización de trámites y procedimientos
Ley 962 de 2005
administrativos de los organismos y entidades del
(Julio 8)
Estado y de los particulares que ejercen funciones
públicas o prestan servicios públicos.
Por la cual se modifica el Código de Procedimiento
Ley 794 de 2003
Civil, se regula el proceso ejecutivo y se dictan otras
(Enero 8)
disposiciones
Por la cual se expiden normas en materia tributaria y
Ley 788 de 2002
penal del orden nacional y territorial;
(Diciembre 27)
y se dictan otras disposiciones.
Por medio de la cual se aprueba el "Protocolo
Facultativo de la Convención sobre los Derechos del
Niño relativo a la venta de niños, la prostitución infantil y
Ley 765 de 2002 (Julio 31)
la utilización de los niños en la pornografía", adoptado
en Nueva York, el veinticinco (25) de mayo de dos mil
(2000).
Por medio de la cual se expide un estatuto para
prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y
Ley 679 de 2001 (Agosto 3)
el turismo sexual con menores, en desarrollo del
artículo 44
Ley 599 de 2000 (Julio 24) Por la cual se expide el Código Penal
Por la cual se crean el Sistema de Información para la
Vigilancia de la Contratación Estatal, SICE, el Catálogo
Ley 598 de 2000 único de Bienes y Servicios, CUBS, y el Registro Unico
(Julio 18) de Precios de Referencia, RUPR, de los bienes y
servicios de uso común en la administración pública y
se dictan otras disposiciones.

48
 Por la cual se reglamenta el ejercicio de la actividad
Ley 588 de 2000 (Julio 5)
notarial
Por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y
uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico
Ley 527 de 1999 (Agosto 18)
y de las firmas digitales, y se establecen las entidades
de certificación y se dictan otras disposiciones

Decretos
Decreto Objeto
Decreto 2926 de 2005 Por el cual se modifica el Decreto 2542 de 1997.
(Agosto 25)

Decreto 4149 de 2004 Por el cual se racionalizan algunos trámites y

(Diciembre 10) procedimientos de comercio exterior, se crea la
Ventanilla Única de Comercio Exterior....

Decreto 3055 de 2003 Por el cual se modifica el decreto 600 de 2003.

(Octubre 27)

Decreto 866 de 2003 Por el cual se modifica el artículo 14 del decreto 2170
(Abril 8) de 2002.

Decreto 600 de 2003 Por medio del cual se expiden normas sobre los
(Marzo 14) servicios de valor agregado y telemáticos y se
reglamente el decreto-ley 1900 de 1990

Decreto 067 de 2003 Por el cual se prorroga el plazo previsto en el primer

(15 de enero) inciso del artículo 8 del Decreto 1524 de 2002

Decreto 2170 de 2002 Por el cual se reglamenta la ley 80 de 1 9 93, se

(Septiembre 30) modifica el decreto 8 55 de 1 9 94 y se dictan otras
disposiciones en aplicación de la Ley 52 7 de 1 9 99

Decreto 1524 de 2002 Por el cual se reglamenta el artículo 5 de la Ley 679 de

(Julio 24) 2001

49
Decreto 898 de 2002
(Mayo 7) Por el cual se reglamenta el TítuloVI del Libro Primero
del Código de Comercio y se dictan otras disposiciones
reglamentarias

Decreto 055 de 2002 de la Por medio del cual se establece “El Sistema de
Alcaldía Mayor de Bogotá Declaración y Pago de Impuestos Distritales a través de
(Febrero 15) medios electrónicos”

Decreto 408 de 2001 Por medio del cual se reglamenta el artículo 579-2 del
(Marzo 14) Estatuto Tributario.

Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 527 de

Decreto 1747 de 2000
1999 en lo relacionado con las entidades de
(Septiembre 11)
certificación, los certificados y las firmas digitales.

Por el cual se reglamenta la elección de directivos de

Decreto 726 de 2000
las Cámaras de Comercio y se dictan otras
(Abril 18)
disposiciones.

Decreto 266 de 2000 Normas para suprimir y reformar las regulaciones,

(Febrero 22) trámites y procedimientos.

Resoluciones y Circulares
Resolución Objeto
Resolución 1271 de 2005 Por la cual se fija el precio de los aplicativos informáticos
(Junio 24) para su transmisión a la Ventanilla Única de Comercio
Ministerio de Comercio, Exterior - VUCE -
Industria y Turismo

Por medio de la cual se regula la administración de

Resolución 01455 de 2003 registros del dominio .co
Ministerio de
Comunicaciones

Por medio de la cual se establece el procedimiento a

Resolución 000020 de 2003
seguir por el Ministerio de Comunicaciones para la
Ministerio de
fijación de las condiciones de administración del dominio
Comunicaciones
.co

50
Resolución 600 de 2002
(Mayo 7) Por medio de la cual se regula parcialmente la
Ministerio de administración del dominio punto co= .co
Comunicaciones

Resolución 05339 de 2002

(Mayo 6) Por la cual se modifican las Resoluciones 05313 y
Contraloría General de la 05314 de febrero 28 de 2002
Rapública

Resolución 36904 de 2001

Por la cual se fijan los estándares para la autorización y
(Noviembre 6)
funcionamiento de las entidades de certificación y sus
Superintendencia de
auditores
Industria y Comercio

Resolución 26930 de 2000

Por la cual se fijan los estándares para la autorización y
(Octubre 26)
funcionamiento de las entidades de certificación y sus
Superintendencia de
auditores.
Industria y Comercio

Resolución 307 de 2000 Por la cual se promueve el acceso a Internet a través de

(Octubre 2) planes tarifarios para el servicio de TPBLC y se dictan
CRT otras disposiciones

Resolución 7652 de 2000 Por la cual se reglamenta la administración, publicación

(Septiembre 22) y uso de la información electrónica vía INTRANET e
DIAN INTERNET en la Dirección de Impuestos y Aduanas
Nacionales.

Resolución 307 de 2000 Por la cual se promueve el acceso a Internet a través de

(Octubre 2) planes tarifarios para el servicio de Tpbcl y se dictan
CRT otras disposiciones

Circular Objeto
Circular Externa No. 23 de
2002 Instrucciones sobre el trámite de autorización de las
(23 de diciembre) entidades de certificación establecido en la ley 527 de
Superintendencia de 1999.
Industria y Comercio

Circular Externa No. 011 de

2002
Envío de información financiera por Internet
(23 de diciembre)
Superintendencia de Valores

51
Circular Externa No. 19 de
2002 Instrucciones sobre cumplimiento de las funciones de la
(Agosto 23) Superintendencia de Industria y Comercio, establecidas
en la ley 527 de 1999 con relación a las Entidades de
Certificación que operen en el territorio nacional

Circular Externa No. 15 de

2001
(3 de diciembre) Modificación Circular Única de 2001
Superintendencia de
Industria y Comercio

Circular Única No. 10 de

Se anexa la circular única de 2001 donde reúnen en un
2001
solo cuerpo normativo todas las reglamentaciones e
(Julio 19)
instrucciones generales de la Superintendencia de
Superintendencia de
Industria y Comercio que se encuentren vigentes
Industria y Comercio

Conceptos
Concepto Entidad Tema
Concepto 1376 de
2001 Consejo de Estado Naturaleza del dominio .co
Diciembre 11

Proyectos de normatividad
Proyecto Objeto Se Resalta
Proyecto de Ley Por el cual se regulan las
166 de 2003 comunicaciones Vía Internet y
Cámara de mediante el uso de Fax que se Todo el proyecto
Representantes realicen desde lugares habilitados
para brindar al público esos servicios

Proyecto de Ley Por la cual se reglamentan los bancos

71 de 2002 de datos financieros o de solvencia
Senado de la patrimonial y crediticia y se dictan
República otras disposiciones Todo el proyecto

52
 Avisos Antispam

Si usted es opositor de la práctica del spamming o envío de correos electrónicos no solicitados, no

dude en colocar, de acuerdo a su caso, alguna de las siguientes políticas que gustosamente le
obsequiamos a nuestros visitantes:

1er ejemplo: Para insertar en un correo electrónico solicitado

(nombre del sitio web o de la empresa que envía el correo) respeta su privacidad y
no realiza la práctica de spamming o el envío correos electrónicos no solicitados. Si
ha recibido este mensaje es porque expresa o tácitamente usted así lo ha
autorizado o porque su dirección es pública . En todo caso puede consultar nuestra
Política de Privacidad para conocer mejor nuestras prácticas de recolección y uso
de datos e información personal.

2o. ejemplo: Para insertar en un sitio web

Este sitio web rechaza la práctica de envío masivo de correo no solicitado y
declara que desde ningún punto de vista lo realiza. Siéntase tranquilo de no
ser víctima de este tipo de correos por parte de nosotros o terceros en el
evento de suministrarnos su dirección electrónica. Tal y como lo declara
nuestra Política de Privacidad, no comercializamos sus datos personales.

53
ANEXO 2

54
55
56
ANEXO 3

57
58
59
60