UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE COAHUILA.

FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN.

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CON ACENTUACIÓN EN COMERCIALIZACIÓN.

UNIDAD TORREÓN.

COMPETENCIA: APLICAR PLANEACION ESTRATEGICA.

FACILITADOR ACADÉMICO: LESLIE GUADALUPE BARRIENTOS BORJON.

Alumno: Karla Paola Alumno: María

Alumno: Andrea Rosas Rodríguez. Nombre: Yamilet Fernanda Pacheco
Jaqueline Álvarez García Rodríguez. Castro.
Martínez. Matrícula:
16502291. Matrícula: 19154754. Matrícula:
Matrícula: 19145881. 19166002.

Alumno: Juan
Manuel Aparicio
Castillo.

Matrícula:
17084982.

8° SEMESTRE. SECCIÓN: “K”

PROYECTO FINAL
MISIÓN Y VISIÓN DE FCA.

MISIÓN

Formar profesionistas especializados en la toma de decisiones, generando controles internos

e información financiera en forma veraz para los sectores público y privado, con pertinencia
laboral, empresarial y social para coadyuvar en el desarrollo político, económico y social de la
República Mexicana.

VISIÓN

Vemos a nuestros estudiantes ocupando puestos administrativos y a los egresados como

líderes empresariales al servicio de la comunidad, aplicando el sentido ético-humano con
pertinencia en el entorno social, laboral y empresarial.

MISIÓN Y VISIÓN DE LA UNIVERSIDAD.

MISIÓN

Somos una Institución Pública que ofrece educación pertinente y de calidad, en los niveles
medio superior y superior, donde se genera, difunde, preserva y aplica el conocimiento de la
ciencia, la tecnología y las humanidades.

Fomentamos, con un enfoque humanista, los valores universales asociados a las ciencias, las
artes y el deporte, brindando una formación integral a los estudiantes.

Vinculamos la docencia, la investigación y la cultura con los sectores público, privado y social,
contribuyendo a la sustentabilidad con un enfoque global y de equidad.

VISIÓN

La UAdeC es una Institución de calidad internacional, socialmente responsable y

comprometida con la sustentabilidad, cuyos estudiantes se distinguen por su formación
académica, ética, cultural y deportiva; sus egresados conservan el sentido de pertenencia
institucional, son altamente competitivos y con capacidad para integrarse exitosamente al
entorno global.

INTRODUCCION

Esta planeación estratégica se elaboró con el objetivo de brindar una visión más detallada e
integral de la empresa AUTOSTOP, establecer la estructura orgánica, líneas de mando y sus
funciones de puestos, con la finalidad de eficiente la organización y que se estructure
claramente cómo se manejan los puestos y especificar qué actividades se realizan en cada
uno de los puestos de esta organización, como ya mencionado.

El documento contiene datos importantes y amplios de AUTOSTOP, la descripción clara de

las actividades que habrán de desarrollarse en cada uno de los puestos, también, así como el
orden para su realización.

Además, el manual de organización facilitara a los empleados de la organización el

conocimiento de sus deberes en su área correspondiente, así como ayudara y orientara a
integrarse a nuevo personal.

La aplicación del presente manual es únicamente para el personal que integra la dirección del
fomento a la Micro, Pequeña y Mediana empresa, será la misma la responsable de actualizar
o modificar su contenido.

Misión:

AUTOSTOP es una agencia de automóviles que proporciona una experiencia de compra y

servicio excepcional, ofreciendo productos y servicios de primera calidad para satisfacer las
necesidades de nuestros clientes.

Visión:

Ser la agencia de automóviles líder en nuestra región, ofreciendo una experiencia de compra
y servicio incomparable con excelencia en la atención al cliente, productos y servicios de
primera calidad y una amplia selección de vehículos nuevos y usados. Además, alcanzar la
satisfacción de nuestros clientes mediante la excelencia en el servicio y la entrega de un
producto de calidad.

Somos una agencia de autos seminuevos multi-marcas que ofrece la mejor experiencia a sus
clientes en la compra / venta del auto de sus sueños. Nuestra misión es: "Ofrecer seguridad,
calidad, profesionalismos, y los mejores precios a nuestros clientes". Treinta años de
experiencia nos respaldan. Miembros de la Asociación Nacional de Comerciantes de
Automóviles y Camiones Nuevos y Usados

Valores:

-Integridad y honestidad: Valoramos la honestidad y la responsabilidad en todas nuestras

relaciones.

-Calidad: Estamos comprometidos con la entrega de productos y servicios de primera calidad.

-Excelencia: Estamos comprometidos con la entrega de excelentes servicios y productos a

nuestros clientes.

-Atención al cliente: Estamos comprometidos con proporcionar una excelente atención al

cliente.

-Innovación: Estamos comprometidos con la innovación y la mejora continua de nuestros

productos y servicios.

-Respeto: Respetamos a nuestros clientes y trabajadores.

Objetivos:

Nuestros objetivos es ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra y servicio

excepcional, proporcionando una amplia selección de vehículos nuevos y usados, así como
una atención al cliente excepcional. Estamos comprometidos con la entrega de productos y
servicios de primera calidad con excelencia en la atención al cliente para la satisfacción de
nuestros clientes.

A la vez nuestro objetivo es:

 Brindar seguridad y profesionalismo en todas nuestras operaciones.

 Ofrecer los mejores precios y la mejor selección de vehículos seminuevos del mercado.
 Vender las mejores unidades en excelentes condiciones estéticas y mecánicas y con
toda la documentación al día y en regla.
 Proveer a nuestros clientes con el mejor servicio y experiencia en la compra / venta de
su auto que resulte en clientes satisfechos.
 Hacer de la compra / venta de su auto una experiencia agradable, rápida, y segura.
 Comprar y vender autos de primera calidad y a buen precio, dando siempre el mejor
servicio a nuestros clientes.
Objetivo de la planeación:

Nuestro objetivo de planeación es proporcionar una estrategia clara y eficaz para alcanzar los
objetivos de nuestra empresa. Esta estrategia incluirá la definición de nuestras metas, la
identificación de los recursos necesarios para alcanzar estas metas, así como la planificación
y el seguimiento de estos procesos.

Planes de acción:

-Desarrollar una estrategia de mercadeo para promover nuestros productos y servicios.

-Implementar un programa de atención al cliente para proporcionar un servicio excepcional a

nuestros clientes.

-Desarrollar una estrategia de publicidad para promover nuestra empresa y productos.

-Implementar un programa de capacitación para asegurar que nuestro personal esté

actualizado en los últimos productos y servicios.

-Desarrollar un programa de incentivos para motivar y retener a nuestro personal.

-Implementar un programa de seguridad para asegurar la seguridad de nuestros empleados,

clientes y vehículos.
Plan de marketing:

Nuestro plan de marketing está diseñado para aumentar la visibilidad de nuestra empresa y
productos, así como para generar nuevos negocios. El plan incluirá la creación de una
presencia en línea, la implementación de una campaña publicitaria, el desarrollo de relaciones
con proveedores y la creación de un programa de lealtad. Nuestro objetivo es asegurar que
nuestra empresa sea reconocida como una de las mejores agencias de automóviles en
nuestra región.

Plaza:

Nuestra plaza es nuestra ubicación principal donde atendemos a nuestros clientes. Está
equipada con todas las facilidades necesarias para brindar un servicio de calidad a nuestros
clientes. Está equipada con una sala de ventas, un taller de servicio, una oficina de
administración, una sala de exhibición y una sala de almacenamiento. Esta plaza también está
equipada con todos los equipos y herramientas necesarias para ofrecer un servicio de calidad
a nuestros clientes.

Brindar seguridad y profesionalismo en todas nuestras operaciones.

Ofrecer los mejores precios y la mejor selección de vehículos seminuevos del mercado.

Vender las mejores unidades en excelentes condiciones estéticas y mecánicas y con toda la
documentación al día y en regla.

Proveer a nuestros clientes con el mejor servicio y experiencia en la compra / venta de su auto
que resulte en clientes satisfechos.

Hacer de la compra / venta de su auto una experiencia agradable, rápida, y segura.

Comprar y vender autos de primera calidad y a buen precio, dando siempre el mejor servicio a
nuestros clientes.

Precio:

Nuestros precios se basan en el valor de los vehículos que ofrecemos. Ofrecemos una amplia
gama de vehículos nuevos y usados a precios competitivos. Nuestros precios están diseñados
para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y para garantizar que reciban el mejor
valor por su dinero.

Promoción:

Nuestro plan de promoción incluirá una combinación de publicidad, marketing, promociones y

relaciones públicas. Utilizaremos publicidad en línea, impresa y televisiva para promover
nuestros productos y servicios. Asimismo, utilizaremos promociones especiales para atraer a
nuevos clientes. Esto incluye ofertas, descuentos y ofertas especiales. También
desarrollaremos relaciones con proveedores para aprovechar las mejores ofertas y
promociones.

Producto:

Nuestros productos incluyen vehículos nuevos y usados, así como accesorios para vehículos.
Ofrecemos una amplia selección de vehículos de todas las marcas y modelos. Nuestros
vehículos son de primera calidad y están equipados con la última tecnología para garantizar la
satisfacción de nuestros clientes. Asimismo, ofrecemos una línea completa de accesorios para
vehículos, como rines, neumáticos, luces, audio y mucho más.
ACTUALMENTE CONTAMOS CON LOS SIGUIENTES PRODUCTOS:

1 Suzuki Swift
El Suzuki Swift de generación actual es uno de los mejores hatchbacks
subcompactos de nuestro mercado. Está bien equipado, es eficiente y tiene lo
esencial de seguridad. El modelo más recomendable es el Boosterjet no solo por el
equipamiento, sino porque en los modelos de 2018 a 2021, el Swift solo montaba el
control electrónico de estabilidad en esta versión y la Sport. A partir de 2022, está
en toda la gama.
2 SEAT Ibiza
El año 2017 es el último para la generación anterior del SEAT Ibiza, sin embargo,
estuvo activo desde casi inicios de la década pasada. A lo largo de su historia tuvo
motores de 2.0 litros, 1.6 litros, 1.4 litros y 1.2 litros. Sin embargo, nuestra
recomendación va hacia los 2016-2017 en las variantes Style o superior que llevan
más equipo de seguridad y conectividad. En dichos modelos solo encontrarás
opciones de 1.6 litros atmosféricos con caja manual o automática o los
3 Toyota Prius
El Toyota Prius es sin duda el mejor híbrido que podemos encontrar en el mercado
mexicano, sus consumos realmente son buenos siempre y cuando también uno
como conductor aprenda a sacar mayor partida a su sistema híbrido. El espacio es
bueno y el manejo cómodo. Además, la durabilidad de las baterías no es tema por
el cual preocuparse, al menos pro unos 15 a 20 años. Esta generación sigue vigente
hasta 2024.
4 Mazda 3
 La tercera generación del Mazda 3 dio un salto notorio en todo aspecto, mejorando
su ya característico manejo, pero sobre todo puliendo la percepción de calidad. Con
esta generación comenzó el boom de su popularidad en diversos mercados,
incluyendo el mexicano. En este modelo recomendamos evitar la variante base i 2.0
debido a que es la que menos elementos de seguridad lleva. Por el contrario de las
versiones i Sport en adelante es altamente recomendable tanto en formato sedán
como hatchback.
5 Toyota Corolla
La generación previa del Toyota Corolla tal vez no fue la más refinada o
atractiva de todas, pero su oferta en equipo, seguridad y confiabilidad le han dado
un lugar entre los favoritos del mundo. No por nada se ha convertido en el auto más
vendido de la historia del automóvil. La generación anterior estuvo vigente hasta
inicios de 2019 cuando llegó la que actualmente se ofrece. De igual forma, se
recomienda apuntar a las versiones intermedias y superiores.

Plan de capital humano:

Nuestro plan de capital humano está diseñado para asegurar que nuestro personal esté
capacitado para proporcionar los mejores productos y servicios a nuestros clientes. Esto
incluye la identificación de las necesidades de personal, la contratación de personal calificado,
la implementación de un programa de capacitación para asegurar que nuestro personal esté
al día en las últimas tendencias y tecnologías, así como la implementación de programas de
incentivos para motivar y retener a nuestro personal.

Organigrama:

Nuestro organigrama está diseñado para asegurar que nuestra empresa funcione de manera
eficiente y eficaz. El organigrama define las responsabilidades y los roles de cada uno de
nuestros empleados. Esto incluye los departamentos de ventas, servicio, administración,
seguridad, recursos humanos, finanzas y marketing. Esto nos permite asegurar que nuestra
empresa funcione de manera eficaz y eficiente.
Descripción del puesto:

Nuestros puestos están diseñados para asegurar que nuestros empleados proporcionen los
mejores productos y servicios a nuestros clientes. Esto incluye posiciones tales como
vendedores, asistentes de ventas, técnicos de servicio, administradores, contadores,
seguridad, recursos humanos y marketing. Estos puestos están diseñados para asegurar que
nuestros empleados estén capacitados para proporcionar los mejores productos y servicios a
nuestros clientes.

Dueño de la
empresa

contador vendedor

mecanico limpieza

Plan de capacitación:
Nuestro plan de capacitación está diseñado para asegurar que nuestro personal esté
actualizado en las últimas tendencias y tecnologías. Esto incluirá la capacitación en productos,
servicios, atención al cliente, ventas, seguridad, recursos humanos, finanzas y marketing. Esto
nos ayudará a asegurar que nuestro personal esté bien equipado para proporcionar los
mejores productos y servicios a nuestros clientes.

Plan de reclutamiento:

Nuestro plan de reclutamiento está diseñado para asegurar que recibamos el mejor talento
para nuestra empresa. Esto incluirá la publicación de vacantes, la evaluación de solicitudes, la
realización de entrevistas, la evaluación de los candidatos y la selección del personal. Esto
nos asegurará de que nuestra empresa reciba el mejor talento para satisfacer nuestras
necesidades.

Conclusión final:

AUTOSTOP es una agencia de automóviles comprometida con la entrega de productos y

servicios de primera calidad con excelencia en la atención al cliente para la satisfacción de
nuestros clientes. Nuestro plan está diseñado para asegurar que ofrezcamos los mejores
productos y servicios a nuestros clientes mediante la implementación de una estrategia de
mercadeo, la implementación de un programa de atención al cliente, la implementación de un
programa de capacitación y la implementación de un programa de reclutamiento. Esto nos
ayudará a garantizar que nuestra empresa sea reconocida como una de las mejores agencias
de automóviles en nuestra región.
Conclusiones de los integrantes:

María Fernanda Pacheco Castro.

En conclusión, AUTOSTOP es un espacio de venta sustentable que compite con diversos

lotes de automóviles nuevos y seminuevos del estado, llevando una estructura de trabajo y
organización con el fin de consolidar ventas y servicio para el negocio, con el fin de
posicionarse como los mejores. Con ayuda de la planeación estratégica esto se podrá lograr
gracias a sus herramientas que son indispensables para poder llevar está acción a cabo.

Yamilet García Rodríguez.

Autostop es una empresa mediana en la cual de desarrolla la venta de autos seminuevos y

con ello tener una organización tanto interior como exterior, se pueden detallar las áreas de
trabajo como recursos humanos y marketing, teniendo un plan estratégico detallado y con
claridad.

Andrea Jaqueline Álvarez Martínez.

Como se ha estado viendo es importante el llevar la planeación estratégica en dos de las

áreas más importantes de la empresa como lo es Marketing y el Capital humano. En este
caso fue en en la empresa AUTOSTOP que a pesar de ser de ventas de autos seminuevos
esta comprometida a brindar los mejores precios, ser competitiva con la competencia ofrecer
lo mejor en calidad, pero a la vez cuidando su interior que es el capital humano que como
primer paso para ellos es importante evaluar todos los puntos posibles para reclutar a
personas que puedan llevar al éxito, dando capacitaciones para que el personal este
actualizado en tendencias y más que nada motivados a trabajar.

Karla Paola Rosas Rodríguez.

Empresas de compra y venta de carros en día, es una empresa moderna se encuentra en una
situación incierta, está expuesta a factores externos como el aumento de la competencia y el
impacto de la globalización. En este sentido, se enfrenta a una situación que necesita ser bien
gestionada para asegurar su supervivencia e integración en el mercado. La empresa se
dedica al abastecimiento de autopartes y repuestos para la industria automotriz de la ciudad.
Como tal, se caracteriza por la innovación, la competencia y el liderazgo en sus grupos de
trabajo, y así aumenta continuamente la productividad de la empresa del usuario. El
crecimiento de Auto Stop se puede destacar por su buena acogida y demanda en el mercado
para repensar todos los lineamientos estratégicos para mejorar su posicionamiento y
aumentar la probabilidad de éxito.

Juan Manuel Aparicio Castillo.

La agencia de autos de la ciudad ha logrado satisfacer a sus clientes y mejorar la calidad de

sus servicios gracias a la implementación de nuevas tecnologías, la adopción de mejores
prácticas de gestión y la inversión en nuevos equipos. Estas prácticas han contribuido a
mejorar el servicio al cliente y han permitido a la agencia ofrecer vehículos de alta calidad a
precios competitivos. La agencia de autos de la ciudad se ha convertido en una de las
mejores en la región, ofreciendo un servicio de excelencia a sus clientes.

Bibliografías:

-Kotler, P. y Armstrong, G. (2018). Principios de marketing. Pearson Education.

-Keller, K. L. (2019). Administración de marketing. Pearson Education.

-Kotler, P., Burton, S., Deans, K., Brown, L. y Armstrong, G. (2018). Fundamentos de
marketing. Pearson Education.

-Hoffman, B. y Bateson, J. (2019). Gestión de recursos humanos. Pearson Education.

-Tomei, L. (2019). Finanzas para directivos. Pearson Education.

INTRODUCCION.

Introducción de plan de producción:

En AutoStop lo principal es realizar un estudio y seleccionar el más adecuado, acorde

con las necesidades requeridas para el servicio de venta de autos.

En este punto se realizará un plan de producción que determine específicamente todo el

proceso de inicio a fin para lograr el nivel más eficiente identificar los posibles factores
que puedan afectar este proceso y que también determine por anticipado que elementos
serán utilizados, esto con la finalidad de reducir lo posible para ofrecer los mejores
precios y llevar acabo un correcto servicio de venta de autos con relación a:

1. Que medios utilizara la empresa para llevar a cabo sus operaciones

2. Que utilidades desea lograr

3. La demanda del mercado

4. Puestos laborales que se crean

5. Que el producto esté disponible para la entrega en tiempo y forma acordada

6. Calidad ofrecida sea la adecuada para cumplir las necesidades de nuestros

clientes
PLAN DE PRODUCCIÓN.

MATERIA PRIMA.

Proveedores: Tal vez no, tal vez sí, pero si posee un automóvil de cualquier marca, ya
sea Honda, Nissan, Volkswagen, Toyota o Fiat, debe saber que una parte de su
automóvil, grande o pequeña, proviene de un proveedor que diseña piezas o sistemas, a
veces solo, a veces como pedido general. Después de todo, las marcas de automóviles
los compran para usarlos en sus vehículos.

Estas empresas se conocen como proveedores OEM (fabricante de equipos originales).

El OEM es responsable de todo lo que no sea fabricado directamente por la marca de su
automóvil que se considere equipo original. Si no eres fabricante de coches, no puedes
comprarlo en el mercado, de lo contrario te será difícil fabricarlo.

Así como tener contacto directo con agencias de autos los cuales son evaluados por un
equipo para poder tenerlo en exhibición en un “lote”.

Para ser parte de la cadena de suministro, los proveedores deben tener la visión de
buscar la innovación, la competitividad y demostrar la capacidad de satisfacer las
necesidades del mercado automotriz. El gerente enfatizó que factores como el costo, el
diseño, la tecnología, la calidad del producto y la entrega a tiempo son muy importantes a
la hora de elegir un nuevo proveedor.

PROVEEDORES.

Nuestro proveedores son principalmente trabajadores de agencias de autos nuevos, ya

que ellos se encargan principalmente de checar los autos antes de ofrecerlos a nosotros
como mercancía, ellos son los principales proveedores de autos seminuevos, en segundo
lugar nuestros proveedores serian los mismos clientes que nos compran o solo nos
venden sus autos seminuevos para comprar algún auto de algún modelo más reciente o
simplemente algo de diferente segmento a lo que traen, es decir si tienen un auto
deportivo lo dejan a cuenta por algo más grande porque comienzan a tener familia o por
algo mas chico para ahorrar en gastos de gasolina y mantenimiento.

DE DONDE SOMOS.

Nuestros lotes AUTOSTOP son originarios de Torreón, Coahuila y por el momento nada
mas tenemos dos sucursales dentro de la región lagunera.

IMPORTACIONES.

No manejamos importaciones ya que nuestras financieras las cuales son LIMISA,

SCOTIABANK SEMINUEVOS, Y BANORTE solo financian autos que sean totalmente
mexicanos no aceptan vehículos extranjeros. Otro punto por el cual no manejamos
importaciones es que tienen un mercado muy limitado y es mercancía que tarda en
venderse por esa razón no aceptamos importaciones.

EL GIRO DE LA EMPRESA.

El giro de nuestra pequeña empresa es directamente la COMPRA-VENTA de autos y

también la consignación de estos mismos.

Son intermediarios entre productor y consumidor, su función primordial es la compra-

venta de productos terminados. Pueden clasificarse en:
Mayoristas. Cuando efectúan ventas en gran escala a otras empresas (minoristas), que a
su vez distribuyen el producto directamente al consumidor.

INFRAESTRUCTURA E INSTALACIONES.

El local debe de reunir una serie de condiciones de habitabilidad que estén de acuerdo
con el tipo de trabajo que se vaya a realizar de modo que, en el más justo y estricto
sentido, el taller debiera ser construido para este propósito, pero esto no es factible
porque ya en la zona urbana se encuentran varios espacios que se podrían utilizar
teniendo en cuenta una serie de factores que solo se dan precisamente en un taller de
esta categoría. Entre los factores que se deben tener en cuenta para un taller se
encuentran:

• La iluminación del Local

• El color de las paredes

• La temperatura ambiente

• El grado de humedad

• La ventilación

• El ruido

En la iluminación del local se desarrolla la creación del color más conveniente, así como
resaltar los detalles murales y algunos adornos característicos alusivos.

En la temperatura se agrega el clima ya que en la zona en la que se encuentra hace

calor, así que tener el área acondicionada es fundamental.

El grado de humedad que podría presentar el local esta observado y es preventivo para
evitar algún daño toxico o de reacción negativa.
La ventilación esta detallada con ventanas cuadradas 15*25 las cuales cumplen con su
función.

Por último, el ruido que se manifiesta en esta área esta simple y no presenta
complicaciones en el local y menos para los trabajadores.

MAQUINARIA Y HERRAMIENTA NECESARIA.

Compresor de aire

Un compresor es una máquina de fluidos utilizada para aumentar la presión y Mueven

ciertos tipos de fluidos llamados compresibles, como gases y vapores. Éste se realiza
mediante el intercambio de energía entre el dispositivo y el fluido El trabajo realizado por
el compresor se transfiere al material que lo atraviesa. en la energía del flujo,
aumentando su presión y dirigiendo su energía cinética fluir.

Elevadores, Gatos Hidráulicos Y Soportes

Los elevadores de vehículos son la pieza central de la mayoría de servicios y bahías de

reparación. Como parte integral del vehículo tareas de mantenimiento y reparación, se
utiliza más veces al día que casi cualquier otra pieza del equipo de la tienda. De hecho, la
42 Automotive Aftermarket Industry Association (AAIA) informa que más de la mitad (50,4
por ciento) de propietarios de talleres de reparación, los directores de servicios y técnicos
encuestados compraron algún elevador hidráulico. El gato es una máquina empleada
para la elevación de cargas mediante el accionamiento manual de una manivela o una
palanca. Se diferencian dos tipos, según su principio de funcionamiento: gatos mecánicos
y gatos hidráulicos.

Montadora De Llantas

La desmontadora de neumáticos de funcionamiento completamente automático, con

columna de vuelco neumático y autocentrante, ideal para desmontar ruedas de coches,
SUV, vehículos comerciales y motos. Las nuevas características técnicas y ergonómicas
de la máquina garantizan máxima practicidad y rapidez durante las operaciones de
montaje y desmontaje.

Instrumentos De Medición

En cuarto lugar, pueden citarse como herramientas básicas los instrumentos de medida
más habituales en un taller mecánico: Cinta métrica, Regla graduada, flexómetro,
goniómetro, medidor de nivel, calibre pie de rey, micrómetro, scanner, balanzas,
manómetros, bancos de pruebas, etc.
UBICACIÓN
DIRECCIÓN

Sucursal 1 y matriz

Av. Hidalgo 752 ote col centro segundo de Cobián, 27000

Sucursal 2 calz A. de Juambelz y Blvd. Revolución, cuarto de Cobián centro, 27000

INGENIERÍA DE PROCESOS.

Mecánica Un automóvil está compuesto de un bastidor, sobre él se montan varios

elementos como son: el motor, el embrague, la caja de cambios, la transmisión, la
dirección, la suspensión delantera, la suspensión posterior con su respectivo puente, el
escape y los frenos. Sobre este va montada la carrocería y sus accesorios.
DIAGRAMA DEL PROCESO DE VENTAS.
 PROCESO DE VENTA

Prospección Presentación de Acuerdos de Compra Recopilación de Información y

seguimiento de clientes potenciales.

Bienvenida El Asesor Comercial inicia la entrevista de ventas con una adecuada

investigación de las necesidades del cliente, que es punto de partida para identificar el
vehículo que mejor se ajusta a sus necesidades.

Entrevista Consultiva El Asesor le muestra el vehículo al cliente mediante la

"Presentación de las 6 posiciones del Vehículo" en la que se resaltan las características,
beneficios y accesorios que responden a las necesidades del cliente El Asesor Comercial
resume y explica los planes de financiamiento que ofrece el concesionario para el
vehículo seleccionado. Si el cliente no toma la decisión, identifique que es aquello que no
le permite realmente tomar la decisión. El Anfitrión recibe al cliente con un protocolo
estandarizado que menciona: Nombre del concesionario, Área en la que se encuentra el
cliente y nombre de la persona que atiende: Ejemplo: "Buenos días/tardes. Bienvenido al
área de Servicio de su concesionario Chevrolet Caminos, mi nombre es Yeimy, en que le
podemos ayudar? Pregunta el Interés del cliente y verifica si el cliente es nuevo o ha
visitado el concesionario.

Asigna a un asesor el cliente, lleva al cliente a una sala de espera y contacta al asesor
comercial para que inicie las actividades. El Asesor Comercial hace contacta visual con el
cliente y sonríe (Si tiene gafas de sol, las retira para saludar al cliente).

· Saluda de mano a todos los acompañantes y se presenta dando su nombre completo.

· Invita al cliente al área de consultoría para que tome asiento.

· Cuida su lenguaje corporal y se asegura de NO ubicarse demasiado cerca de los

clientes.

· Pregunta el nombre del cliente, lo memoriza y en adelante se dirigirá al cliente de

forma respetuosa por su nombre durante toda la entrevista consultiva.
· Cuando un cliente entra a un concesionario no esperará más de 5 minutos para el
Anfitrión lo salude y le dé la bienvenida. Si no es posible que el Anfitrión lo reciba,
cualquier Asesor Comercial le deberá indicar dónde puede esperar, así como quien y
cuánto tiempo le atenderá.

· El Asesor o cualquier persona que recibe al cliente lo hace con una actitud agradable
y respetuosa, tratando a todos los acompañantes de forma amigable.

· El Asesor explica en forma general al cliente los pasos del proceso de ventas

1. "A fin de brindarle una excelente asesoría comercial, si le parece vamos a realizar el
siguiente proceso"

· Llevaremos a cabo una entrevista para identificar sus necesidades, prioridades, intereses y
gustos. Haremos una presentación de los vehículos que respondan a las necesidades
identificadas Realizaremos una prueba de manejo del vehículo que mejor se ajuste a sus
necesidades, si existe la opción para ello.

· Finalmente, haremos una presentación de las condiciones de pago y revisaremos los

diferentes valores agregados de la oferta que le haré. Se ofrece a todos los clientes que
llegan al concesionario algún tipo de bebida.

· El Asesor debe realizar una entrevista al cliente para comprender claramente sus
necesidades en el vehículo. El Asesor cuenta con un sistema de registro de todas las
entrevistas que se tengan con los clientes, donde se consigna nombre, dirección, teléfono
y razón de vista al concesionario en cada caso.

Debe consignarse la investigación de las necesidades del cliente en el registro de cliente

tales como:
1. Tipo de vehículo que utiliza actualmente y lo que le gusta y le disgusta del mismo.
2. Razones por las que quiere cambiarlo (si aplica)

3. Usos que le dará al vehículo y conductores adicionales (Precisar requerimientos que

se desprende de cada conductor).
4. Necesidades o preferencias especificas en relación con: Desempeño, seguridad,
confort, diseño, economía y valores agregados del concesionario o de la marca
5. Identificar el decisor de compra y los influenciadores, así como sus criterios o
motivadores de compra.
6. Nivel de urgencia de la compra del vehículo

7. Presupuesto disponible y forma de pago que se requiere

8. Opciones de la competencia contempladas o experiencia si ha visitado otros
concesionarios.
9. La decisión de compra del cliente dependerá de los criterios o motivadores de compra
que posea.
· El Asesor deberá comprender cuál es la finalidad de compra del cliente e identificar los
criterios en los que se basará para seleccionar su vehículo.

· Estos criterios o motivadores pueden ser racionales o emocionales.

Criterios de Compra Racionales Ganancia: La Importancia del que el vehículo sea una
inversión rentable o permita obtener ganancia,

1. Ahorro: Se busca el modelo más económico o aquel en el que se obtenga un

descuento.
2. Garantía: Es fundamental el sentimiento de seguridad de contar con una garantía legal
cuando el vehículo presenta inconvenientes. Criterios de Compra Emocionales
3. Estatus: Demostrar prestigio, elegancia, dinero, Etc. Se tiene muy en cuenta la imagen
que el vehículo transmite sobre su dueño.
4. Seguridad y Protección: Las condiciones de seguridad en caso de incidentes son
fundamentales para el cliente, así como que sea lo menos susceptible a reparaciones
continuas.
5. Placer: Se disfruta a profundidad de los vehículos y de manejarlos.
6. Confort: La comodidad que se experimenta dentro del vehículos fundamentales, de
manera que seleccionará el vehículo que le presente la mayor cantidad de elementos
de confort.
7. Sentimiento: Se selecciona un vehículo por el recuerdo de experiencias o eventos
pasados importante para el cliente. Evocación de buenos recuerdos.
8. Lealtad: se adquiere un vehículo por la preferencia y fidelidad que se tenga hacia una
marca, o al criterio de alguien importante para el cliente, que le haya dado una
recomendación.
9. Tradición: La selección del vehículo se hace por la tendencia social del medio en el
que está inmerso el cliente o la tradición familiar.

· Generalmente están dispuestos a brindar información cuando ven una razón para
hacerlo sin razones no habrá información El Asesor debe generar empatía con el cliente
para lograr establecer relaciones de confianza La empatía es la habilidad o capacidad de
proyectarse hacia la posición, opiniones o convicciones de otra persona. Comprender su
punto de vista y prioridades Seleccione los vehículos a ofrecer al cliente, según los que
mejor se ajusten a las necesidades identificadas Acompañe al cliente al vehículo
seleccionado.

· Presente las características del vehículo de forma estructurada, de acuerdo con la

"Presentación de las 6 posiciones".

· A medida que vaya haciendo las explicaciones en cada estación, vaya resaltando
aquellas características que satisfacen las necesidades o requerimientos del cliente.
Explique las características técnicas en un lenguaje que su cliente pueda entender y vaya
verificando que está comprendiendo la presentación.

La Presentación en las 6 Posiciones del Vehículo

Demostración/ Prueba de Manejo

Se debe brindar al cliente una descripción general sobre el procedimiento para realizar la
prueba de manejo y sobre la forma en que debe conducirse el vehículo. La prueba de
manejo debe realizarse de manera profesional y es fundamental que el cliente se
encuentre acompañado por el asesor durante la demostración.

Al finalizar la prueba de manejo deberá parquear el vehículo seleccionado para el Test

cerca al vehículo actual del cliente (de ser posible) y formular las preguntas apropiadas y
comenzar con un tanteo de cierre de ventas, como sigue: ¿Coincidió el modelo de
vehículo conducido con sus necesidades, requisitos y expectativas? Se revisa con el
cliente los acuerdos de la compra, presentando claramente la composición total de los
costos de la misma y se diligencia eficientemente toda la documentación requerida a) Se
evalúa el proceso de negociación del vehículo usado con el cliente:

Presentación Acuerdos de Compra

Se recomienda que el asesor comercial lleve a cabo una valoración preliminar del
vehículo que el cliente quiere entregar como parte de pago.

Es necesario informar al cliente sobre la importancia de agendar su vehículo para una

valoración mecánica completa en el taller, ya que determinará el valor de retoma definido
b) Se explica al cliente la totalidad de las especificaciones, accesorios, planes de
financiamiento y costos del vehículo Si el cliente pospone la decisión de compra,
determine un tiempo apropiado para contactarlo y hacer seguimiento Se explica
claramente al cliente cual sería el costo total de la transacción, incluyendo todos los
gastos asociados. Se confirma con el cliente una posible fecha y hora que sean
apropiadas para la entrega del vehículo Se informa al cliente cuanto tiempo tomará el
proceso de entrega del vehículo desde el momento de la compra. Al finalizar el proceso
de compra se le indica al cliente que papeles y documentos serán necesarios para la
entrega del vehículo.
CONCLUSIONES DEL EQUIPO.

YAMILET GARCIA RODRIGUEZ.

Dentro de lo que cabe, se destaca como hay proveedores qué aprecian el buen trato qué
da la cadena AutoStop el cual con la venta de autos seminuevos demuestra su rango de
buen servicio y calidad.

Por otro lado, enfocados en lo interno como el diseño y como se desarrolla la palomería
dentro de la agencia estando al tanto de que cambios negativos pueda tener para
solucionar el problema de manera rápida. Además de contener un equipo para la solución
de fallas dentro de los autos, así como un mantenimiento diario de estos.

ANDREA JAQUELINE ALVAREZ MARTINEZ.

A la conclusión que podemos llegar es que el plan de producción nos permitirá verificar el
cumplimiento correctamente de la producción, el detectar y analizar los errores cometidos
y mejorarlos, evaluar el grado de cumplimiento de objetivos que se plantearon, así como
que tanta productividad hubo con los recursos utilizados, pero principalmente, el análisis
de los costos de esta producción.

JUAN MANUEL APARICIO CASTILLO.

En Autostop Torreón, queremos que los clientes se sientan seguros al momento de

comprar un auto seminuevo. Ofrecemos una gran variedad de vehículos de calidad a
precios competitivos. Nuestro equipo de profesionales se esfuerza por proporcionar una
excelente atención al cliente, así como ofrecer una amplia gama de planes de
financiamiento para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Estamos
comprometidos a ofrecer los mejores precios y servicios de calidad, para que los clientes
se sientan seguros al momento de comprar un auto seminuevo.

MARIA FERNANDA PACHECO CASTRO.

Como ya sabemos AutoStop ofrece autos de muy buena calidad y marcas a demás de
ser uno de los lotes de autos de la región que se a mantenido y logrado expandirse por si
solo, el plan de producción es de muchísima utilidad para un mejor funcionamiento y
rendimiento del necio, además servirá para alcanzar el éxito con mas facilidad y detectar
posibles problemas a futuro. O solucionar los problemas de una manera fácil y concreta.
Por otro lado, vemos que el plan de producción es muy útil ya que pretende eliminar los
problemas en que se encuentra o pudiera llegarse a encontrar AutoStop con una mayor
fusibilidad y determinación.

KARLA PAOLA ROSAS RODRIGUEZ.

Si todo ha ido correctamente en nuestro proceso en Auto Stop es hora de poder disfrutar
de un nuevo vehículo en casa sin miedo a que éste sufra averías importantes. Como
hemos podido observar a lo largo de estas páginas, existen muchas clases de coches,
muchas herramientas para poder localizar unidades adecuadas y muchos detalles a tener
en cuenta para garantizar una operación exitosa.

Internet es una herramienta con muchas posibilidades aunque siempre es recomendable

tener unas nociones básicas para poder usarla correctamente. A la hora de comprar un
automóvil existen, afortunadamente, muchos detalles que nos revelarán si hemos
escogido bien o no.

Además se tendrá un control de los clientes tanto de los que han comprado un coche,
como de los interesados en algún tipo de coche que podrán hacer reserva Los coches
pueden estar en distintas exposiciones, y debemos saber en todo momento dónde se
encuentra cada coche. Se necesitan operaciones para realizar una venta de un coche,
para reparar los coches que los necesitan, para comprar nuevos coches a los
proveedores, etc. También interesa tener operaciones que nos devuelvan qué cliente
compró un cierto coche, que se realicen listados de los coches que se encuentran en
stock en un momento dado.
Inversión inicial

INGRESO POR $ $ $ $ $
ARRENDAMIENTO 216,000.0 22,248.0 22,915.4 23,602.9 24,310.9
0 0 4 0 9

OTROS INGRESOS $
66,250.0
0

IMPUESTO PREDIAL $ $ $ $ $
1,440.00 1,440.00 1,440.00 1,440.00 1,440.00

GASTOS $ $ $ $ $
OPERACIONALES 2,500.00 - 2,500.00 - -

OTROS EGRESOS $ $ $ $ $
DEDUCIBLES 500.00 1,250.00 - - 2,000.00

DEPRECIACION Y $ $ $ $ $
AMORTIZACION 9,750.00 9,750.00 9,750.00 9,750.00 9,750.00

UAI $ $ $ $ $
10,410.00 11,058.0 11,725.4 12,412.9 79,370.9
0 4 0 9

IMPUESTO CAUSADO $ $ $ $ $
3,643.00 3,870.30 4,103.90 4,344.51 27,779.8
4

IMPUESTO PAGADO $ $ $ $
343.00 3,870.30 4,103.90 4,344.51
OTROS INGRESOS NO $ $ $ $ $
GRAVABLES 9,750.00 9,750.00 9,750.00 9,750.00 9,750.00

Proyecciones de ventas

VENTAS $ $ $ $ $
60,209.9 63,406.7 66,741.2 70,218.6 73,540.7
9 9 1 3 4

GASTOS $ $ $ $ $
OPERACIONALES 1,800.00 1,804.00 1,909.00 1,966.00 2,025.00

COSTO DE $ $ $ $ $
PRODUCION 33,450.0 35,226.0 37,078.0 39,010.0 40,855.0
0 0 0 0 0

DEPRECIACION $ $ $ $ $
5,000.00 5,000.00 5,000.00 5,000.00 5,000.00

UAI $ $ $ $ $
19,959.0 21,326.0 22,753.0 24,241.1 25,658.8
0 0 0 4 5

IMPUESTOS $ $ $ $ $
CAUSADOS 6,986.00 7,464.38 7,963.60 8,484.48 8,980.60

IMPUESTOS $ $ $ $
PAGADOS 6,986.00 7,464.38 7,963.60 8,484.48
 VALOR DE $
RESCATE 10,000.0
0

Egresos;

COMPRA DE AUTOS NUEVOS Y SEMINUEVOS:

Al vender un auto normalmente nos responsabilizamos por que el vehículo se encuentre en

buenas condiciones, mientras que el comprador solo revisa el kilometraje, la carrocería, la
transmisión mecánica, entre otros detalles. Sin embargo, que el vehículo este en buenas
condiciones no es lo único en que debemos preocuparnos, al momento de realizar un proceso
de compra y venta de autos usados muchas veces olvidamos un detalle muy importante: las
obligaciones fiscales.

Las obligaciones fiscales significan que hay que ser transparentes con el organismo regidor
en cuanto a los ingresos y egresos que se efectúan cada año.
El costo máximo deducible es de hasta por $175 mil pesos, ya sea un auto nuevo o
usado

COMPRAMOS SIEMPRE A UN DISTRIBUIDOR DE CONFIANZA

El valor de cada auto depende de su estado y su vida que lleva de uso

GASTOS MENSUALES:

RENTA $15,000.00
LUZ $750.00
AGUA $400.00
VELADOR $6,000.00
MECANICO $7,800.00
VENDEDOR $6,500.00
VENDEDOR $6,500.00
SEGURO $6,750.00
Costos $10,000.00
financieros 
Gastos $12,000.00
administrativo
s
IMPUESTOS $7,500.00
Amortización $4,000.00
de capital 
Publicidad y $1,500.00
promoción
 COMPRA DE MATERIA PRIMA:

 Aceros inoxidables.
 Aluminios.
 Fundiciones.
 Plásticos.
 Materiales no férricos (latón, bronce y cobre).
COSTO APROXIMADO POR MES: $12,000.00 (PRESUPUESTO DEPENDE DE LA
CANTIDAD DE CXARROS QUE INGRESEN AL MES Y LOS DETALLES QUE ESTOS
TENGAN)

CRONOGRAMA DE GANTT

MES 1 MES 2
1 2 3 4 5 6 7 8
Planeación
del negocio
Búsqueda de
 inversionista
s
MES 3 MES 4
1 2 3 4 5 6 7 8
Búsqueda de
inversionista
s
Local
Aspectos
legales
Proveedores
Adquisición
de autos
Adquisición
herramientas
para gestión
de
operaciones
MES 5 MES 6
1 2 3 4 5 6 7 8
Adquisición
de autos
Adquisición
herramientas
para gestión
de
operaciones
Reclutamiento
de personal
Adaptación de
instalaciones
Inicio de
operaciones
Publicidad
CONCLUCION GENERAL:

La planeación ayuda a que haya una correcta distribución y uso de los recursos, ya sea
materiales. Financieros o humanos. Mientras que la estrategia representa un conjunto de
actividades para alcanzar un objetivo determinado y definir la actividad a la que se dedica la
empresa.

La elaboración de un plan estratégico no se basa en el conocimiento de una sola área, es

importante saber el funcionamiento general de la organización. Todas las actividades que se
llevan a cabo en el plan estratégico se resumen en la misión y visión que tiene la empresa y
que no se contradiga entre sí, con ello logrando obtener el éxito y tener el nivel competitivo
deseado.

El plan estratégico, como ya lo vimos en este proyecto es primordial para la empresa “Auto
Stop” para la mejora, desarrollo y crecimiento, llevando correctamente los objetivos de este
plan, mejorando en ella la toma de decisiones ya que de estos tenemos el resultado favorable
que es el éxito de la empresa.

Al elaborar este plan, analizar los factores estratégicos internos y externos de la empresa se
puede determinar que hay factores que eran desconocidos por la empresa y que estos podían
estar afectando directamente a la planeación estratégica, a la vez evitando el paso a futuras
oportunidades.

En la actualidad la empresa “Auto Stop” tiene conocimiento respecto al plan estratégico,

proceso mediante el cual esquematiza su accionar y va ajustando a medida que se obtienen
los resultados de la planificación, la calidad y liderazgo.
¿QUE ES UNA MATRIZ BCG?

La matriz BCG (o matriz crecimiento-participación) es una herramienta clave para el marketing

estratégico que desarrollan las empresas. Esta matriz de crecimiento sirve para analizar qué
productos son los más rentables para una compañía y determinar las mejores estrategias de
[Link] siglas BCG provienen del nombre de la consultora Boston Consulting Group, que
desarrolló y publicó esta matriz de negocios a principios de los años 70. Su finalidad es
evaluar el atractivo del catálogo de una compañía. Este catálogo o cartera es el conjunto de
productos o servicios que vende una empresa y su mercado, y la matriz BCG propone
analizarlo desde dos puntos de vista:

• La tasa de crecimiento del mercado.

• La tasa de participación en el mercado.

Así, la matriz BCG permite analizar la cartera de una compañía y comprobar qué productos
ofrecen un mejor negocio para la compañía y cuáles son menos rentables.
¿PARA QUE SIRVE UNA MATRIZ BCG?

La matriz BCG resume el ciclo de vida de un producto: al introducirlo en el mercado es un

interrogante que, si sale bien, iniciará una fase de crecimiento (estrella) hasta consolidarse
(vaca) y, en caso de no saber mantener la posición, acabará entrando en declive (perro).

Realizar el análisis que propone la matriz BCG permite definir la estrategia de marketing más
adecuada según la etapa en que se encuentre un producto o segmento de negocio y el interés
estratégico que tenga la empresa en él. Esta estrategia puede orientarse en cuatro
direcciones:

• Construir: invertir para aumentar las ventas y la cuota de mercado.

• Esperar: dirigir los esfuerzos a defender la posición de mercado.

• Cosechar: minimizar los gastos para optimizar la rentabilidad de un producto.

• Eliminar: si el producto no funciona y no ofrece recorrido, lo mejor es desprenderse de

él y destinar los recursos que lo sostienen a otros que ofrezcan mejor retorno.

Conocer en profundidad las fortalezas y debilidades de cada área de una empresa, el

potencial de desarrollo de sus productos y el mercado en el que se opera son elementos
fundamentales para realizar una gestión de éxito. Más allá del departamento en el que se
trabaje, hoy en día los profesionistas más completos son aquellos que muestran su capacidad
de combinar esfuerzo y talento con otras áreas de la compañía.
¿CUÁLES SON LOS COMPONENTES DE UNA MATRIZ ESTRATÉGICA?

Los componentes de una matriz estratégica son cuatro: producto estrella, vaca lechera,
interrogante y perro. Están organizados en una estructura de 2 x 2, es decir, compuesta por
dos ejes: uno vertical, que representa la tasa de crecimiento del mercado y uno horizontal, que
representa la cuota del mercado.

Estos dos ejes generan 4 cuadrantes, cada uno con su significado y acciones recomendadas.
Productos estrella

Son productos que tienen alto crecimiento y alta participación en el mercado. Generan dinero
(liquidez) y se encuentran en crecimiento.

Requieren inversión para consolidarse en el mercado, llegar a la etapa de madurez y

convertirse en vaca lechera. Sin embargo, en sectores muy dinámicos (como el tecnológico),
los productos pueden pasar de ser estrella a ser perro.

Productos vaca lechera

Son aquellos que tienen alta participación en el mercado y bajo crecimiento. Generan mucha
liquidez y necesitan poca inversión. Son productos maduros, posicionados en el mercado.

Es importante conservar la situación competitiva de estos productos, porque son generadores

de caja y pueden incluso proveer los recursos para invertir en otros productos que lo
requieran. Productos interrogante

Son productos con un crecimiento alto y con una baja participación en el mercado. Requieren
una elevada inversión, dadas las condiciones de crecimiento y generan pocos ingresos,
debido a su débil participación en el mercado.

Son un verdadero interrogante, porque pueden evolucionar y convertirse en estrella o por el

contrario, convertirse en perro. Exige un análisis profundo e implica una apuesta para la
empresa o una renuncia.

Productos perro

Son productos con baja participación y bajo crecimiento de mercado. Estos productos son
perjudiciales porque consumen bastantes recursos y no compensan en ingresos.

Generalmente conviene eliminarlos del portafolio de productos. En otro posible escenario, la

decisión puede ser bajar al máximo los costos para intentar aumentar la rentabilidad y
enfocarse en impulsar los más prometedores.
¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE UNA MATRIZ ESTRATÉGICA?

Las ventajas de una matriz estratégica incluyen la facilidad de implementación, la asignación

inteligente de recursos, la evaluación del equilibrio de la cartera de productos y la vista 360º
de tu participación de mercado.

1. Facilidad de implementación

La principal ventaja de la matriz estratégica es su facilidad de implementación. Compuesta por

solo dos dimensiones, puede ser utilizada por empresas de diferentes tamaños y sectores.
Aunque trabajes en una Pyme, esta representación gráfica te ayudará a ver los obstáculos y
posibilidades de éxito de los productos que vendes.

2. Asignación inteligente de recursos

Otro beneficio de la matriz estratégica es la asignación inteligente de recursos. Al identificar en

qué etapa del ciclo de vida se concentran tus productos, puedes tomar decisiones informadas
sobre la distribución de tiempo, dinero y personas de acuerdo con el potencial de cada
artículo.

3. Evaluación del equilibrio de la cartera de productos

La matriz estratégica también es útil para evaluar el equilibrio de tu cartera de productos: si

tienes muchos artículos en el cuadrante perro, por ejemplo, es posible que estés perdiendo
dinero. Por otro lado, si la mayoría está en el cuadrante de la vaca lechera, tu éxito deberá ser
visible.

4. Vista 360º de tu participación de mercado

La posición de tus productos en la matriz estratégica revela tu participación de mercado. Con
esta información en la mano, puedes diseñar un plan de acción para ampliar los esfuerzos y
las inversiones en las áreas más prometedoras o rentables de tu negocio.
¿CUÁLES SON LAS DESVENTAJAS DE UNA MATRIZ ESTRATÉGICA?

Sin embargo, la matriz estratégica también presenta desventajas: es unidimensional y no

considera la experiencia del cliente.

1. Es unidimensional

La principal crítica que los especialistas en planificación estratégica le hacen a la matriz BCG
es el hecho de que es unidimensional. Es decir, solo considera un factor (la participación de
mercado) para evaluar el éxito o fracaso de un producto en el mercado.

2. No considera la experiencia del cliente

Si bien las tendencias indican que la experiencia del cliente afecta las decisiones de compra,
la matriz estratégica no considera este elemento en su análisis de productos. En un intento de
ofrecer un marco de referencia objetivo, el modelo elimina el aspecto humano de la relación
de compra, venta y consumo, lo que empobrece el análisis y puede generar puntos ciegos en
las estrategias comerciales.
¿CÓMO SE HACE UNA MATRIZ ESTRATÉGICA?

Si te estás preguntando cómo hacer una matriz estratégica, empieza con una lista de tus
productos y diseña los cuadrantes. Después, analiza el desempeño de lo que vendes y
clasifica los artículos en la matriz. Por último, evalúa los resultados e implementa los cambios
necesarios.

1. Haz una lista de tus productos

El primer paso es identificar todos los productos y servicios que vendes. Aquí no es necesario
que describas las características, ventajas competitivas o diferenciales de cada artículo.

2. Diseña los cuadrantes

A continuación, debes dibujar los cuatro cuadrantes de la matriz BCG. Es muy simple: dibuja
una línea vertical y una horizontal, de modo que las dos se encuentren en el punto medio y
formen un ángulo de 90 grados entre los ejes.

3. Analiza el desempeño de tus productos

El tercer paso es recopilar información sobre el rendimiento de tus productos. Este es el

momento de averiguar cuántos artículos de cada tipo has vendido en los últimos meses, cuál
fue tu margen de ganancia y cuáles fueron tus costos. También es importante saber si la
demanda ha aumentado, disminuido o estancado. Si utiliza un CRM de ventas, estos datos se
pueden obtener fácilmente.

4. Clasifica tus productos en la matriz

Con los datos recopilados en el paso anterior, es momento de clasificar tus productos en la
matriz estratégica. Recuerda tomar en cuenta no solo el histórico, sino también la capacidad
de crecimiento y participación de mercado proyectada para cada uno.

5. Evalúa los resultados

Por fin, analiza los resultados e identifica qué acciones concretas debes tomar para garantizar
tu éxito. Quizás tengas que ampliar la inversión en un producto o descontinuar otro.

¿CUÁLES SON LAS ESTRATEGIAS DERIVADAS DE UNA MATRIZ BCG?

Entender qué es una matriz estratégica y cuáles son sus componentes te permite tomar las
mejores decisiones para tu empresa, basadas en el análisis objetivo del portafolio de
productos.
En efecto, las principales estrategias que parten de la matriz BCG son:

1. Estrategia de crecimiento

Busca aumentar la cuota de mercado, renunciando incluso a las ganancias a corto plazo. Con
frecuencia, la estrategia de crecimiento es recomendada para productos interrogantes, que
deben aumentar el market share para convertirse en productos estrella.

2. Estrategia de sostenimiento

Su objetivo es mantener la cuota de mercado para que siga generando liquidez. La estrategia
de sostenimiento es recomendable para los productos que se encuentren en el cuadrante
vaca lechera. Al ser los productos más rentables y estables, es importante aprovechar esa
posición e incluso utilizar parte de esos recursos en otros productos que lo necesiten, como
los interrogantes.

3. Estrategia de cosecha

Consiste en aumentar el flujo de caja a corto plazo, sin importar el efecto a largo plazo. La
cosecha implica una decisión de reducción de costos. Puede ser una estrategia útil en el caso
de productos interrogantes con un nivel de ventas bajo.

4. Estrategia de eliminación
Se refiere a la desinversión, a la decisión de liquidar el negocio, para invertir mejor en otro
producto con un potencial mayor. Esta decisión es usual en el caso de productos en el
cuadrante perro o interrogantes con bajo potencial de convertirse en estrellas.

EJEMPLOS DE MATRIZ ESTRATÉGICA

Ahora que ya sabes cómo se hace una matriz de estrategias, te brindamos dos ejemplos de
grandes empresas: Apple y McDonalds.

Apple

En el cuadrante vaca lechera, Apple tiene el Iphone. Se trata de un producto con alta
participación de mercado, pero con un bajo crecimiento.

Asimismo, el cuadrante estrella de la compañía está compuesto por el Apple Watch, un

artículo de rápido crecimiento, elevada inversión y alto market share.

Sin embargo, no todo es éxito. Apple también tiene productos en el cuadrante interrogante,
como es el caso de su servicio de streaming: es un producto que demanda una alta inversión
y no está claro todavía si se convertirá en estrella o en perro. Lo que sí sabe es que tiene baja
participación en el mercado frente a la competencia, como Netflix, Amazon Prime o Star+.

Además, el cuadrante perro de Apple puede incluir la Apple TV, un producto que tiene baja
participación en el mercado y el bajo crecimiento.

McDonalds

McDonalds es una franquicia de restaurantes de comida rápida muy popular alrededor del
mundo.
Si aplicas el modelo de matriz estratégica a los productos que venden, el cuadrante vaca
lechera, incluye el Big Mac, McFlurry y McPollo, porque tienen una alta participación en el
mercado con un crecimiento bajo.

Igualmente, el cuadrante estrella suele incluir la cajita feliz y el McCafé, dos productos que
presentan un alto crecimiento, elevada inversión y alta participación en el mercado.

Pero en el cuadrante interrogante están los productos saludables, como las ensaladas, que
tienen baja participación en el mercado y alta tasa de crecimiento. Además, el cuadrante perro
incluye los jugos, porque generan pocas ganancias, baja participación en el mercado y bajo
crecimiento para la marca.

MATRIZ BCG DE AUTOSTOP

 AUTOSTOP es un lote de autos semi nuevos, esta es la razón por la cual se tiene variedad en
las marcas que vende.

ALTO BAJO

INTERROGANTES
ALTO
PRODUCTO ESTRELLA
VOLKSWAGEN JETTA
NISSAN VERSA 2018 2018
COSTO / CRECIMIENTO DEL MERCADO

PRODUCTO VACA PRODUCTO PERRO

BAJO LECHERA CHEVROLET CAMARO
CHEVROLET AVEO 2018 COUPE 2018

CUOTA DE MERCADO / LIQUIDEZ

En el cuadrante estrella se usó en NISSAN VERSA por que presenta alto crecimiento, alta
inversión para el auto que es, y una alta participación en el mercado.
En el cuadrante vaca lechera utilizamos el CHEVROLET AVEO por su alta participación en el
mercado y un crecimiento bajo.

En el cuadrante interrogante se utilizó el VOLKSWAGEN JETTA debido a su crecimiento alto

y con una baja participación en el mercado. Requieren una elevada inversión, dadas las
condiciones de crecimiento y generan pocos ingresos, debido a su débil participación en el
mercado.

En el cuadrante perro se utilizó el CHEVROLET CAMARO porque consumen bastantes

recursos y no compensan en ingresos.

INVESTIGACION BALANCED SCORECARD Y CANVA, CONCEPTO, VENAJAS,

DESVENTAJAS, USOS Y EJEMPLO

BALANCED SCORECARD
La Balanced Scorecard es un sistema de medición de desempeño que busca poner en
equilibrio los objetivos financieros con los objetivos relacionados a los procesos internos, al
cliente, al aprendizaje y al crecimiento. Esta herramienta de medición de desempeño fue
desarrollada por Robert S. Kaplan y David P. Norton.

Las principales ventajas de la Balanced Scorecard son:

• Proporciona una visión global de todos los aspectos importantes para el éxito de una
organización.

• Establece objetivos claros y medibles para todos los departamentos de la organización.

• Mejora la comunicación entre los departamentos de la organización.

• Permite a la gerencia priorizar las iniciativas de la empresa.

• Estimula el compromiso y la motivación de los empleados.

• Asegura que todos los departamentos de la empresa estén trabajando en los objetivos clave.

• Permite a la gerencia realizar un seguimiento del desempeño de la empresa.

Algunas desventajas de la Balanced Scorecard son:

• Requiere una gran cantidad de recursos para implementar y mantener.

• Puede ser difícil de implementar en organizaciones grandes con muchos departamentos.

• Puede ser difícil de entender para algunos empleados.

• La medición de los objetivos puede ser complicada.

• Puede provocar disputas entre los departamentos.

Los usos de la Balanced Scorecard son:

• Establecer objetivos y metas a largo plazo para la empresa.

• Mejorar la comunicación entre los departamentos de la empresa.

• Estimular el compromiso y la motivación de los empleados.

• Realizar un seguimiento de los progresos de la empresa.

• Establecer un marco de medición para el desempeño de la empresa.

• Asegurar que todos los departamentos estén trabajando en los objetivos clave.

Ejemplo:

Una empresa usa la Balanced Scorecard para establecer objetivos a largo plazo. La empresa
decide que quiere mejorar su rentabilidad en un 10% para el año próximo. Para lograr este
objetivo, la empresa establece cuatro categorías principales para medir su desempeño:
Finanzas, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje y Crecimiento. La empresa luego
desarrolla objetivos para cada una de estas categorías que contribuirán al objetivo general de
aumentar la rentabilidad. Por ejemplo, para mejorar la rentabilidad, la empresa puede
implementar una estrategia para mejorar la retención de clientes, mejorar sus procesos
internos, aprender de sus errores y buscar nuevas oportunidades de crecimiento. La Balanced
Scorecard ayuda a la empresa a medir y seguir el progreso de sus objetivos a lo largo del
tiempo.

CANVA

Canva es una herramienta de diseño gráfico en línea que ofrece una variedad de plantillas,
elementos de diseño y herramientas para crear contenido visual atractivo para todas las
plataformas.

Ventajas:
Canva ofrece una manera fácil y accesible para que los usuarios creen contenido de calidad
profesional sin necesidad de conocimientos avanzados de diseño. Esta herramienta en línea
también permite a los usuarios almacenar y compartir sus diseños con otros usuarios en línea.

Desventajas:

Algunas de las desventajas de Canva incluyen la limitación en la capacidad de personalizar

los diseños, así como el nivel limitado de herramientas de edición en la versión gratuita.

Usos:

Canva se puede utilizar para diseñar tarjetas de presentación, presentaciones, infografías,

diseños de redes sociales, logotipos y más.

Ejemplo:

Por ejemplo, un usuario de Canva puede diseñar un logotipo para su empresa utilizando los
diseños predefinidos y elementos de Canva, así como agregar sus propios elementos de
imagen.
DEFINICION DEL DIAMANTE DE PORTER.

El Diamante de Porter es un modelo utilizado para analizar los factores clave que determinan
la competitividad de una industria en una economía nacional. Según Porter, la competitividad
de una industria depende de cuatro elementos interrelacionados, los cuales, profundizaremos
más adelante: condiciones de los factores, estrategia, estructura y rivalidad, condiciones de la
demanda e industrias relacionadas y soporte.

El modelo de Porter sugiere que la combinación única de alguno de estos elementos en un

país, determina la competitividad de una industria específica. Por lo tanto, el Diamante de
Porter puede ser utilizado para identificar las fortalezas y debilidades de una industria en un
país en concreto, además, de desarrollar estrategias para mejorar la competitividad de dicha
industria.

ELEMENTOS DEL DIAMANTE DE PORTER.

Condiciones de los factores.

Las condiciones de los factores en el Diamante de Porter se tratan de aquellas condiciones

económicas y políticas de un país que afectan a la competitividad de una industria en
específico.

Uno de los condicionantes es el clima empresarial, es decir, el ambiente en el que las

empresas realizan su actividad económica. Es importante hacernos cuestiones cómo: ¿existe
estabilidad política?, ¿cómo es la seguridad jurídica en este país? así como la propia cultura
empresarial en el país.

Si estas cuestiones tienen respuestas positivas, beneficiará al clima empresarial con la

atracción de nuevos inversionistas y empresas, por lo que finalmente, la industria será mucho
más competitiva.
Las políticas tributarias del país también afectan a la competitividad de una industria, ya que
tienen una gran influencia en el coste operativo de las empresas, además de en el grado de
atracción de nuevos inversionistas.

También pueden existir regulaciones gubernamentales, que protejan industrias locales

específicas, o instauren barreras de entradas para que competidores extranjeros no se
puedan establecer en el país, lo cual, tendría un impacto significativo en la competitividad de
la industria.

Otros aspectos económicos pueden ser por ejemplo, un país con una economía que tiene una
tasa de inflación bajas y una tasa de desempleo baja. Esto puede ser más favorable para las
industrias que aquellas, que tienen una tasa de inflación y desempleo muy altas.

Condiciones de la demanda.

La demanda de los productos es un factor clave que determina la competitividad de una

industria. En el modelo del Diamante de Porter, las condiciones de la demanda se basan en
las características y tendencias del mercado que afectan a una serie de productos o servicios.

Una de las condiciones de la demanda más importantes es la calidad de un producto o

servicio. Una industria compuesta por productos y servicios de alta calidad, tendrá una ventaja
competitiva frente al resto de industrias del mercado que tienen productos de menor calidad.

Además, condiciones como la innovación también cuentan con una gran importancia. Pues
una industria innovadora, puede desarrollar nuevos productos y servicios que satisfagan las
necesidades (que van cambiando a medida que pasa el tiempo) de los consumidores. De esta
forma, consiguiendo una nueva ventaja competitiva.

El precio también condiciona la demanda, pues una industria con precios competitivos puede
estimular y conseguir una mayor demanda de mercado, frente a una industria con precios muy
elevados. Además, incluso la propia marca también es una importante condición de la
demanda, ya que aquella industria que tenga una marca fuerte, también tendrá una ventaja
competitiva frente a las demás.

Estrategia, estructura y rivalidad de las empresas.

Este elemento del Diamante de Porter se refiere a las características internas de las empresas
que afectan a su competitividad en una industria específica. Esto incluye aspectos, como las
estrategias competitivas, la estructura organizativa y el nivel de competencia entre las
empresas de una industria.

Las estrategias competitivas consisten en cómo la empresa planea alcanzar sus objetivos y
cómo va a competir en el mercado. Una empresa con una estrategia fuerte y bien planificada
tendrá una ventaja competitiva respecto a las demás empresas que cuentan con estrategias
competitivas pobres o mal planificadas.

La estructura organizativa de una empresa también afecta a la competitividad de la misma.

Pues una estructura organizativa que es flexible y está bien diseñada puede ayudar a una
empresa a adaptarse mejor a los cambios que se producen en el mercado, además, de poder
aprovechar mejor las oportunidades y amenazas que se van presentando en el camino. Si la
estructura organizativa de una empresa es ineficiente, difícilmente podrá competir en el
mercado.

En cuanto a la rivalidad entre empresas, una industria con un alto nivel de competencia puede
llevar a una mayor innovación y mejoras de los productos y servicios del mercado. Esto a su
vez, puede provocar el aumento de la competitividad en la industria.

Industrias relacionadas y soporte.

Este elemento del modelo de Porter se refiere a las industrias y los proveedores que están
relacionados con una industria específica y que proporcionan servicios y bienes necesarios
para el funcionamiento de la industria.

Las industrias relacionadas a través de la cadena de suministro incluyen a proveedores de

materias primas, fabricantes de componentes y distribuidores. Una industria con una cadena
de suministro estable y confiable tendrá una ventaja competitiva frente a las industrias con
cadenas de suministro débiles y de baja calidad.

Las industrias que apoyan una buena infraestructura, educación y formación, así como el
acceso a financiamiento, investigación, desarrollo y servicios profesionales como la
consultoría y la asesoría legal, tendrán una ventaja competitiva frente a aquellas industrias
que tienen un nivel de apoyo bajo hacia estas características.

Gobierno
Los gobiernos pueden jugar un rol muy poderoso en la incentivación del desarrollo de
industrias y compañías tanto en su país como en el extranjero. Los gobiernos financian y
construyen infraestructura (carreteras, aeropuertos) e invierten en educación y salud. Además,
pueden motivar a las empresas a utilizar energía alternativa o sistemas ambientales
alternativos que afecten la producción. Esto puede efectuarse otorgando subsidios u otros
incentivos financieros.

Azar.

Siempre hay que considerar la probabilidad de que eventos externos como guerras y
desastres naturales afecten o beneficien negativamente un país o industria.

Estos son riesgos que están fuera del control del gobierno y de empresas individuales. Por
ejemplo, la caída en el precio de petróleo por la disminución en el uso de medios de transporte
debido a una emergencia sanitaria.

Los eventos inesperados pueden significar oportunidades para algunas empresas, como las
compañías de software, que ganan posiciones competitivas gracias al aumento del teletrabajo.

Si bien los eventos al azar no pueden modificarse, sí se pueden gestionar estratégicamente

para adaptarnos a las condiciones cambiantes del mercado.
EJEMPLO DEL DIAMANTE DE PORTER.
DIAMANTE DE PORTER DE AUTOSTOP.

gobierno
ESTRATEGIA, ESTRUCTURA Y
RIVALIDAD DE LA EMPRESA
.

Incentivar la competencia
basándose en la inversión y en
las mejoras.
CONDICIONES DE LOS CONDICIONES DE LA
Competir vigorosamente con los
FACTORES. DEMANDA.
rivales locales.

Cantidad y costo de Clientes locales y

SECTORES CONEXOS Y DE APOYO
.
insumos. exigentes.

Calidad de estos. Segmentos especializados.

Presencia de proveedores locales
cercanos.

Proveedores de insumos muy

accesibles.

azar
CONCLUSIONES PERSONALES DEL EQUIPO.

MARIA FERNANDA PACHECO CASTRO.

Creo que con el Modelo Diamante de Porter, una organización puede determinar qué factores
que crean el interés nacional. Por lo tanto, este modelo se utiliza a menudo en la
internacionalización. factores determinantes de la competitividad de la empresa frente a
competidores extranjeros. Teniendo en cuenta estos factores, la empresa podrá formular
mejor sus objetivos estratégicos.

KARLA PAOLA ROSAS RODRIGUEZ.

El Diamante de Porter, es un modelo que puede ayudar a comprender la posición comparativa

de una nación en la competición global. Este modelo se puede utilizar para estudiar regiones
geográficas dentro de un país o territorio.

YAMILET GARCIA RODRIGUEZ.

Es una relación de cadena en la cual la relación es de indicadores a nivel micro en donde se

puede desarrollar en región, comunidad o incluso empresarial para saber que tan competitiva
es tu empresa.

En sí, es la competitividad de un rango el cual busca tener innovación y desarrollar niveles

para lograr ser el más exitoso. Es como la cadena de valor, se desarrolla en muchas de las
organizaciones y puestos, cumpliendo una serie de facetas para lograr el objetivo establecido.

ANDREA JAQUELINE ALVAREZ MARTINEZ.

Este modelo no ayudará a entender cómo los factores que hay en el exterior pueden influir
para crear ventajas en una empresa en el comercio internacional.

Debido a que está relacionado con los índices macroeconómicos esto nos dirá que factores
afectan el desarrollo económico de las empresas.
En conclusión, es un modelo que puede ayudar a comprender la posición comparativa de una
nación en la competición global.
JUAN MANUEL APARICIO CASTILLO.

El diamante de Porter es una herramienta útil para ayudar a los estudiantes a

comprender y analizar mejor los temas de discusión. Esta herramienta ayuda a los
estudiantes a identificar los principales temas y los temas menores relacionados
con el tema principal. Además, el diamante de Porter les permite a los estudiantes
realizar una conclusión lógica basada en los hechos presentados. Esto les ayuda
a llegar a conclusiones educadas y bien pensadas que pueden utilizarse para
tomar decisiones informadas.

BIBLIOGRAFIAS DEL DIAMANTE DE PORTER.

1. Porter, M. E. (2011). Competitive advantage of nations: creating and

sustaining superior performance. Simon and Schuster.
2. Porter, M. E. (1991). Towards a dynamic theory of strategy. Strategic
management journal, 12(S2), 95-117.
3. Riasi, A. (2015). Competitive advantages of shadow banking industry: An
analysis using Porter diamond model. Business Management and Strategy,
6(2), 15-27.