CASO PRÁCTICO 1
Nombre: Viviana Tirado
¿Cuáles son los objetivos de Mercadona?
Mejorar los resultados económicos a pesar de las dificultades económicas por la crisis
sanitaria de la Covid 19
Crear innovaciones en los productos
Mejorar los canales de distribución hacia el cliente
Crear marcas propias del distribuidor
Diferenciar la marca blanca de la marca del distribuidor
Mejorar la eficiencia de los proveedores , producción y distribución
Reducción de ineficiencias que puedan existir entre proveedor-distribuidor.
Reducir los costos incensarios sin afectar la calidad y precio del producto.
Correcta gestión del recurso humano
Crear fidelidad con el cliente
Atender las sugerencias y quejas de los clientes.
¿Qué estrategias emplea para lograr cada uno de los objetivos?
Estrategia Comercial.- utiliza la estrategia denominada SPB (Siempre Precios Bajos). Ya que esta
permite vender un producto de calidad a un precio que se accesible al cliente a comparación de su
competencia y así permite crear una fidelidad por parte de los clientes
Estrategia de Producto.- Para la comercialización de los productos crea una marca del distribuidor
y una marca para del fabricante, esto le permite trasmitir seguridad al cliente sobre el consumo de su
producto que adquirió, ya que así identifica quien elabora el producto y quien lo distribuyó.
Estrategia Recurso humano.- Para cumplir con esta esta estrategia Mercadona contrato a los
trabajadores bajo un contrato fijo y les da beneficios adicionales como el pago del 100% del sueldo
en caso de incapacidad laboral, seguro de vida, disfrutando de unos sueldos mínimos que superan la
media del sector, así como la formación en Calidad total. De esta manera crea un clima laboral óptimo
donde el trabajador se siente reconocido por su trabajo diario que realiza. Creando una lealtad de los
trabajadores para realizar correctamente las funciones encomendadas y dar un excelente servicio sea
al cliente interno o externo.
Estrategia de relación con los proveedores.- A través de esta estrategia crea un compromiso
conjunto de compartir objetivos basados en la cooperación y la estabilidad de los proveedores. Para
de esta manera reducir ineficiencias que puedan existir entre proveedor-distribuidor. Esto les permite
trabajar conjuntamente para conocer cuáles son los mejores canales de distribución que pueden
utilizar y realizar una retroalimentación del producto que está consumiendo cada cliente.
Estrategia Social.- Crea el compromiso de mantener un contacto permanente con la sociedad para
servir de forma continua a cada uno, manteniendo una relación personalizada y cercana con sus
clientes realizando jornadas de puertas abiertas.
¿Cuál es su ventaja competitiva?
Su ventaja competitiva es diferenciar la marca blanca de la marca del distribuidor, ya que le ha
permitido afianzarse en un nuevo modelo de compra hacia los consumidores. Adicionalmente redujo la
ineficiencia que pueda existir en la interfaz proveedor-distribuidor permitiéndole mejora el producto y
la entrega del producto al cliente. Creo una relación directa con los proveedores para que la
optimización de los recursos no influya en el precio final del producto.
¿A qué se debe el éxito de Mercadona vs. Otros modelos?
Estadísticamente podemos observar que Mercadona ha tenido un mejor desempeño económico y
crecimiento en comparación a sus competidores en las últimas semanas de diciembre a pesar de la
emergencia sanitaria por el Covid 19 que vivió cada país. Su éxito principal fue la reducción de
ineficiencias que se podían dar en la interfaz proveedor-distribuidor a través de la creación de una
relación directa entre los proveedores. Y es aquí donde Mercadona con sus recursos ayuda a mejorar
la eficiencia de proveedores, producción y distribución de los productos para presentar un producto al
mercado de calidad a un precio accesible para el consumidor. Con el objetivo de que en cada
producto el consumidor puede identificar claramente la marca del distribuidor y la del fabricante para
que sepa que es un producto original. Adicionalmente trabajan conjuntamente entre distribuidor y
fabricante para buscar soluciones de problemas que se identifican en la retroalimentación que realizan
los clientes por el consumo de los productos, con un preciso accesible que da una satisfacción al
consumidor.
En tu opinión, ¿qué importancia tiene el canal online en su estrategia?
En mi opinión con la experiencia que vivimos cada persona en el confinamiento por el Covid 19 nos
creó la necesidad de buscar otras formas de realizar nuestras compras fuera de la manera habitual
que las realizábamos. Es en este momento donde descubrimos que el mejor aliado para hacer
nuestras compras es en línea, utilizando el internet que es una herramienta que estaba al alcance de
los grandes y pequeños negocios. Enseñándonos una nueva forma de compra en donde los productos
solicitados llegarían a la comodidad de nuestro hogar, a través de un nuevo canal de ventas el mismo
que nos ayudó a cuidar nuestra salud en el tiempo de pandemia.
En el lado corporativo las empresas utilizaron el canal online como una estrategia de venta para
mantenerse comunicados con los clientes y así poder seguir vendiendo sus principales productos para
cubrir las necesidades básicas. Esta estrategia fue muy importante ya que económicamente pudieron
impulsar nuevamente sus ventas las mismas que habían decaído por el confinamiento de las
personas. Al finalizar este confinamiento se dieron cuenta que habían creado una relación
personalizada con cada cliente y que ese canal de venta se podría mantener y seguir mejorando, lo
importante es tener una buena relación con los proveedores y distribuidores para reducir los costos de
transporte y no afectar el precio final del producto. Es así que nos deja de enseñanza que siempre
debemos estar listo para adaptarnos al cambio que se pueda dar a nivel empresarial y personal,
creando estrategias que nos permitan mejor la venta de producto a través de la optimización de
recursos y sobre todo satisfaciendo las necesidades de nuestros consumidores.
Identifica las cinco fuerzas de Porter y cómo se dan en el modelo Mercadona
Creó la estrategia de que cada producto se empaque de forma en donde se diferencia la
marca de distribuidor y la marca del fabricante . Para que asi el consumidor tenga la
Prodcutos seguiridad de concer que es un producto de calidad con marcas reconocidas.
sustitutos
Creó marcas propias de acuerdo a cada sector como perfumeria, drogueria, entre otras
Amenaza Mejoró la relación entre los distribuidores y proveedores para la reducción de costos
nuevos
competidores
Innovación del producto tanto en el empaque como en el precio.
Realizó un control extricto de los costos y reducción de costos inncesarois sin perder la
Rivalidad
relación calidad precio
entre
competidores Acertada gestión de los recursos humanos obteniendo un cambio alto en la productividad.
establecidos
Creó nuevos canales de venta online que le permitió diferenciarse de su competencia y
crear una venta personalizada con cada consumidor. Reduciendo costos que no afectará el
precio final del producto para la satifaccion del consumidor a nivel económico.
Poder de
negociación Atendiento eficientemente las sugerencias y quejas de los clientes fomentando la fidelidad
Cliente del cliente.
Creó un compromiso conjunto de compartir objetivos basados en la cooperación y la
estabilidad de los proveedores. Para de esta manera reducir ineficiencias que puedan existir
Poder de
entre proveedor-distribuidor
negociación
del Proveedor