UNIVERSIDAD DE PANAMÁ
EXTENSIÓN UNIVERSITARIA DE SONÁ
PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
UPS SERVICE
REALIZADO POR: ADAMES, LINETH 9-761-182
CAMARENA, NILJHA 9-736-1085
MARTINEZ, CINDY 9-762-133
RODRÍGUEZ, MILAGROS 9-735-975
UPS SERVICE
UPS es conocida por ser la compañía de entrega de paquetes más grande del
mundo, también ofrece una gama completa de servicios logísticos que pueden desafiar
a muchos de los proveedores de servicios de logística tradicionales que existen hoy en
día. La empresa americana lo autodenomina "La nueva logística" y afirma que es la
fuerza comercial más poderosa en la actualidad.
Hay mucho que admirar de la empresa americana, la corporación multinacional
con sede en Atlanta, Georgia, a menudo ocupa un lugar destacado en las listas de las
marcas más valiosas y las empresas más destacadas. Durante más de 100 años,
United Parcel Service (UPS) ha estado buscando formas de llevar las cosas de aquí
para allá de la manera más rápida, eficiente y económica posible. Adicional a su
negocio principal, el negocio de logística de UPS también incluye comercio financiero
global, tecnología de logística, innovación de correo y entregas terrestres, servicios de
consultoría, almacenamiento y gestión de la cadena de suministro.
Fue fundada en 1907 como empresa de mensajería en Estados Unidos, UPS ha
crecido hasta convertirse en una corporación multimillonaria al centrarse claramente en
el objetivo de facilitar el comercio en todo el mundo. Hoy en día, UPS, o United Parcel
Service, es una empresa global con una de las marcas más reconocidas y admiradas
del mundo. Como la mayor empresa de transporte urgente y entrega de paquetes del
mundo, también son un proveedor líder de servicios especializados de transporte,
logística, capital y comercio electrónico. Cada día gestionan el flujo de mercancías,
fondos e información en más de 200 países y territorios de todo el mundo.
Como empresa de transporte global, logra entender mejor que nadie cómo el
movimiento de mercancías puede poner en suspenso los planes de crecimiento de una
empresa si no se realiza correctamente. La demanda global de un producto debe
satisfacerse a tiempo o un cliente finalmente cancelará los pedidos, dejando a la
empresa con un exceso de inventario. (LAARCOURIER, 2018).
Uno de sus lemas para mejorar su productividad y calidad es:” Una práctica más
productiva es una práctica más rentable” (United Parcel Service of America, 2016). Lo
que quiere decir que nunca se puede tener demasiada eficiencia. Por eso, se encarga
de aprovechar al máximo cada hora, para aprovechar al máximo cada día. Además, las
novedosas soluciones de UPS agilizan los procesos de envío y crean un valor adicional
que va más allá de la entrega de un envío a tiempo. Ahora los empleados y los clientes
pueden optimizar sus días, manejando el tiempo y el dinero de manera eficiente.
Manejan el mejoramiento en la productividad laboral que en pocas palabras se
refiere a los monitoreos para que los empleados hagan sus trabajos bien ya que la
medida de productividad laboral va específicamente relacionada con el trabajo que
realizan sus colaboradores y la manera en que la misma se ve reflejada en los servicios
prestados.
Tienen como referencia de medidor de calidad las mejoras a través de
indicadores de lealtad del cliente, lo cual les permite cuantificar que tan eficientes están
siendo sus servicios.
A su vez, UPS es líder del sector en puntualidad lo que es importante en la
calidad de su servicio. Según ShipMatrix, UPS tiene el mejor índice de puntualidad del
sector, con un 95,8 %, superando el 84,8 % de FedEx. (UPS, 2021)
Gracias a las soluciones tecnológicas y de envío de UPS, han mejorado la
recuperación de sus costos de envío y el tiempo de preparación de sus envíos. Y es
esta misma tecnología de envíos la que los ayuda a responder a los altos estándares
de desempeño de sus clientes, dándole ventaja en términos de servicio:
UPS establece precedentes para soluciones de envió rápidos y confiables como:
Mas opciones de servicios aéreos: entregas nacionales e internacionales al día
siguiente, a los 2 días y a los 3 días. Además, personalice los sobres reutilizables
de para derrochar menos.
Preparación Rápida de Envíos: para acelerar el proceso, se pueden hacer los
envíos desde cualquier computadora con acceso a Internet. Validación automática
de direcciones e integración de libretas de direcciones.
Estado de Envió Proactivo: Ofrece vistas de entrada y de salida de la actividad de
los envíos e informa por correo electrónica de eventos relevantes del envío y lo
actualiza a cada hora. Notificación proactiva del estado de entrega
Múltiples puntos de acceso: Cerca de 4,400 ubicaciones distribuidas para acceder
sin dificultad a los servicios de envío y de documentos.
Facturación Simplificada: Optimiza la asignación de costos, genere reportes
personalizados para facilitar el análisis y la conciliación de cargos.
Es importante resaltar que, en un esfuerzo para minimizar el impacto ambiental
de las operaciones de envío, UPS ha tomado la iniciativa de adoptar prácticas
comerciales sostenibles. Como líder de envíos express y entrega de paquetes, están
haciendo un impacto positivo con los productos y servicios que benefician a los clientes
y al planeta:
UPS carbón neutral: permite mitigar de manera proactiva las emisiones de CO2
asociadas con sus envíos
Sobres Reutilizables UPS Express: se derrocha menos ya que un sobre puede
usarse dos veces.
UPS Smart Pickup: recolección automática solo después de que se notifique a
UPS que se ha procesado un envío, lo cual ahorra visitas al conductor de UPS y
dinero al cliente.
Facturación Electrónica: reduce el consumo de papel, así como el tiempo que
insume facturar y conciliar pagos.
Otro de los factores que favorece la productividad y calidad es la ventaja de la
implementación de tecnologías, pues como transportador internacional, son esenciales
las facturas comerciales para la liberación de aduana de los envíos. Si hay información
faltante o incompleta, multas o demoras en tiempo en tránsito podrían tener un impacto
negativo para la empresa y los clientes. Entre sus servicios tecnológicos están:
UPS TradeAbility TM: es un conjunto de herramientas que ayudan a logra una
ventaja competitiva en el comercio internacional. A medida que los requerimientos
de los envíos internacionales incrementan, la compañía necesita una fuente
confiable para ayudarle a manejar el movimiento de mercancía a través de fronteras
internacionales de una manera más profesional, puntual y eficiente.
Servicios TradeAbility: Identifique rápidamente y con exactitud los códigos de
posición arancelaria de la mercancía con el servicio, calcular el costo total desde el
origen hasta el destino de los envíos internacionales, incluyendo tarifas aplicables,
recargos, impuestos y costos de transporte. Verifique el cumplimiento de sus envíos
de importación con las regulaciones de comercio, procedimientos, tarifas, leyes y
regulaciones administrativas específicas de cada país.
Quantum View Notify: envía alertas proactivas vía correo electrónico sobre eventos
importantes durante el tránsito de los envíos. Esta opción gratuita se puede usar
hasta con cinco direcciones de correo electrónico para que los trabajadores y los
clientes puedan estar informados sobre el estado de sus envíos.
Quantum View Manage: ofrece una perspectiva completa de la actividad de envíos,
proporcionándole información al minuto acerca de los paquetes que se envían y
reciben. Se envía proactivamente acceso instantáneo a información que ayuda a
ahorrar tiempo, disminuir costos y mejorar el servicio al cliente.
La empresa UPS service cuenta con indicadores específicos que les permiten
mantener la calidad de sus servicios entre estos tenemos:
El sistema de administración de la calidad: Que se refiere a un elemento
primordial en cualquier empresa, que permite cumplir tanto requisitos legales y
reglamentarios que ayudarán a la satisfacción de los clientes y mejorar
continuamente la eficacia.
Inteligencia de Calidad: Esto ayuda a que tengan unas mejores rutas inteligentes
y ayudar a que la empresa de transporte pueda coordinar los recursos y los
viajes de forma más rentables, favoreciendo así la percepción del cliente en
cuanto a la eficacia y calidad del servicio.
Desarrollo e implementación ágiles y eficientes: Aquí no solo mejora la calidad
sino también en la productividad para el desarrollador al implementar sistemas
que permiten ejecutar sus funciones de manera más sencilla, permitiendo así
palpar su desempeño al prestar los servicios.
FÓRMULA DE PRODUCTIVIDAD PARA LA EMPRESA
BIBLIOGRAFÍA
Laarcourier. (s.f). UPS la logística más grande del mundo. Recuperado de:
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%20log%C3%ADstica%20m%C3%A1s%20grande%20del,que%20existen
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Red hat. (2018). Ups simplifica el seguimiento y la distribución de paquetes con
devops y red hat. Recuperado de: [Link]
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Ups supply chain solutions. (s.f). Servicios de logística. Obtenido de:
[Link]