ESTRATEGIA DE DIFERENCIACION
Las estrategias de diferenciación pueden ayudarnos a conseguir todos los objetivos, metas y
beneficios que nos proponemos.
El objetivo de todo ello es conseguir posicionarnos, mantener una buena reputación y
fidelizar a nuestros clientes. Además, por supuesto, de captar muchos más potenciales
clientes que permitan ir creciendo y asentándose en el sector.
Apostar por el progreso, la evolución, la innovación y la vocación. Los clientes buscan que
puedas cubrir sus necesidades, así que debemos darles justo aquello que están buscando.
Estrategia de diferenciación por servicio al cliente
Este tipo de estrategia es muy eficaz y valorada por nuestros consumidores. Con un servicio
al cliente empático, resolutivo, eficaz y rápido, conseguiremos superar las expectativas de
los clientes, consiguiendo que prefieran acudir a ti en sus compras antes que al resto.
Si existe un problema, hay que solucionarlo.
Estrategia de diferenciación por el mercado potencial
Estudiar, analizar y enfocarte en un nicho de mercado específico facilitará conocer mejor a
un potencial cliente, enfocarse más en cubrir todas sus necesidades y conseguir que se cree
una relación más fuerte y fiel entre cliente y establecimiento.
Estrategia de diferenciación por liderazgo de costos
Otra estrategia de diferenciación que se puede llevar a cabo en los casos en los que se
compra en grandes volúmenes es a través del liderazgo de costos. Es decir, aunque los
servicios y productos que ofrezcas sean iguales o similares a los de tu competencia, ofrecer
precios más reducidos puede ayudarte a estar por encima del resto.
Pero como hemos dicho, esta estrategia será útil únicamente a quien compra grandes
volúmenes de producto.
Estrategia de diferenciación por innovación
La innovación siempre es una gran ventaja para quien va a la cabeza y te permite captar a
más clientes y fidelizarlos. Pero, si utilizas esta estrategia, recuerda que deberás estar
siempre buscando la manera de innovar, se puede ser el líder de mercado si te lo propones.
CLIMA ORGANIZACIONAL
VENTANAS ROTAS
La Teoría de las Ventanas Rotas, formulada por James Wilson y George Kelling; según la
misma, si una ventana se rompe en un edificio y no es reparada de forma rápida, con el
tiempo comenzará a vandalizarse el resto del edificio.
La conducta que desvela la Teoría de las Ventanas rotas es sencilla, pero reveladora. El
comportamiento del ser humano no sólo depende de su clase social o su situación
económica. El ser humano tiende a respetar el orden de las cosas mientras perciba que ese
orden está siendo cuidado. Si en algún momento se detecta que no hay nadie que vele por
su mantenimiento, tiende a romperlo. Si no se repara la ventana rota, es porque nadie está
vigilando, así que se puede romper otra, y otra. No todas las personas actuarán así, pero
algunas sí que lo harán.
La no reparación inmediata de un daño emite un mensaje a los demás; esto se permite. Por
lo mismo, si queremos evitarlo, hay que “arreglar la ventana rota cuanto antes”. Esto
significa también, que debemos preocuparnos de “no romper ventanas ajenas”; ya sean
físicas o emocionales y así también, no expandir el daño.
PROCESOS
Dentro de los procesos de producción y ventas de la empresa Baguer existen rutinas diarias
que deben cumplir para garantizar el funcionamiento ideal de la empresa, el personal de
maquila debe realizar tareas que permitan alcanzar la meta diaria de producción. Si alguna
de estas tareas tiene algún error se tiene que corregir de inmediato y no caer en el mal
habito de evitar la novedad o darle poca importancia, el descuido en el proceso nos
ocasiona perdidas y novedades en el área encargada. Así mismo la parte comercial cumple
con los procesos de ventas, con sus rutinas diarias que le generan la capacidad de llegar a su
meta diaria, semanal y mensual, si los procesos se rompen la empresa no alcanzará a ser
una referencia para el consumidor.
PROPOSITO
El propósito fundamental de la empresa está basado en la atención y el servicio al cliente en
el momento que se empiezan a recibir quejas reclamos, PQR por parte de los clientes, se
toman acciones al respecto como lo son:
- Realizar un memorando al empleado que no está cumpliendo con su objetivo.
- Llamado de atención cuando se reciben 3 quejas del mismo empleado.
- Medio día de suspensión.
- Cancelación de contrato.
Estas medidas se deben tomar para garantizar el buen funcionamiento de la organización y
evitar que una mala experiencia del cliente cause afectaciones mayores que se vean
reflejadas en la disminución de las ventas.
PERSONAS
En la empresa existe una fuerte problemática entre grupos de trabajo y lideres, la
competencia es tan alta que los comerciales quieren obtener las ventas sin respetar los
procesos y las normas de la organización. Se observan muchas situaciones donde un
comercial gestiona la creación del cliente y por no estar zonificadas otro comercial se
apropia de la venta y se genera un conflicto de interés.
La empresa debe crear zonas de ventas para los vendedores, es decir distribuir áreas de la
ciudad o región con el fin de tener un mayor control de indicadores de venta por cada uno
de los vendedores y así mismo evitar que se creen problemas y se afecten las relaciones
interpersonales en la organización.