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PROCESO DE CALIDAD
PRIETO DIANA
ALBORNOZ ALEJANDRA
SALAZAR BRAYAN
MEJIA RICHARD
RODRIGUEZ RUIZ SAIDA
DIANA REYES
DOCENTE
COUNIVERSITEC
05 ABRIL DEL 2023
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Tabla de Contenido
INTRODUCCION......................................................................................................3
MAPA ESTRATEGICO.............................................................................................4
TABLERO DE CONTROL........................................................................................5
PERPECTIVAS..........................................................................................................6
ARBOL DE COMPETENCIAS.................................................................................7
CONCLUSIONES......................................................................................................8
BIBLIOGRAFIA........................................................................................................9
Tabla de ilustraciones
1 MAPA ESTRATEGICO..........................................................................................4
2 TABLERO DE CONTROL.....................................................................................5
3 PERPECTIVAS.......................................................................................................6
4 ARBOL DE COMPETENCIAS..............................................................................7
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INTRODUCCION
Balanced Scorecard o también conocido como cuadro de mando unificado es la
herramienta utilizada por las empresas para evaluar ciertos aspectos con el propósito de
toma dediciones finales, alinearse con los indicadores de gestión y poder cumplir con la
misión y visión de la empresa.
Esta metodología tiene capacidad de hacer evaluación a indicadores financieros, de
clientes, Procesos internos y Desarrollo o aprendizaje que permite implementar y ejecutar
las estrategias que permitan el cumplimiento de mejores resultados
Para esto, a continuación nos permitimos hacer el Balance Scorecard de la Empresa
Colombiana Juan Valdez, quien abrió sus puertas por primera vez en el año 2002 con una
tienen en el Aeropuerto el Dorado en Bogotá.
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MAPA ESTRATEGICO
1 MAPA ESTRATEGICO
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TABLERO DE CONTROL
2 TABLERO DE CONTROL
UNIDAD DE FRECUENCIA
PERSPECTIVA OBJETIVO INDICADOR OBJETIVO OPTIMO TOLERABLE DEFICIENTE RESPONSABLE
MEDIDA DE MEDICION
Aumentar rentabilidad Aumento de ganancia % 5% Anual 5 3 2
Financiero Gerencia Financiera
Reducir Costos Compras % 20% Anual 20 15 10
Innovar productos Clientes Satisfechos % 85% Anual 85 50 40
Clientes Marketing
Incrementar clientes Reconocimiento % 25% Anual 25 20 15
Disminuir Quejas PQR % 5 Mensual 5 7 10 Marketing
Procesos Aumentar Puntos de Vta Crecimiento % 10 Anual 10 6 4 Gerencia Comercial
Creación de paginas Propias Clientes nuevos % 30 Anual 30 20 15 Gerencia Digital
Impulsar nuevas aplicaciones Reducción
pedidos Gastos % 20 Anual 20 15 10 Gerencia Digital Financiera
Capacitación y
aprendizaje Clima Laboral Satisfacción Laboral % 30 Anual 30 25 20
Recursos Humanos
Capacitar Promedio horas capacitacion Horas 35 Anual 35 25 15
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PERPECTIVAS
3 PERPECTIVAS
Aumento en las ventas
Reducción de costos
Satisfacción economica a los accionistas
Marca preferida por los clientes
Costo vs calidad
Disminución de quejas
Impulsar nuevos productos
Clientes satisfechos
Aumento de locales comerciales
Atención oportuna
Capacitaciones continuas a servicio al cliente
Clima laboral
Mejorar contratación
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ARBOL DE COMPETENCIAS
4 ARBOL DE COMPETENCIAS
Fortalezas Debilidades
Lineas de Producto café enfermedades del cultivo
Número de Clientes 337 en Colombia- 133 en diferenctes paises No llegan a mas clientes
Mercados Actuales presencia en la mayoria de paises de latinoamerica falta expansión a diferentes mercados como Europa y Asia
Ramas Segmento Objetivo cadena comercial,venta minorista continua reduccion de costos en publicidad y mercadeo
Canales de Distribución diversifica el portafolio según la temporada falta de pericia en la distribucion
Equipo Comercial reconocimiento internacional poca comodidad en tiendas
Propuesta de Valor producto final agradable uso casi nulo de las nuevas tecnologias
Comunicación amabilidad del servicio personalizacion del servicio
Fortalezas Debilidades
Capacidad de Producción grano de calidad gestion logistica
Calidad compromiso social cantidad limitada de productos a la venta
Árbol de Competencias Tronco Certificaciones reconocimiento internacional incursion no exitosa en algunos mercados
Acceso a Financiamiento para nuevos proyectos productos sustitutos
establecer contrataciones con productos y bodegas
Desarrollo de Nuevos productos elaborar los productos conservando la calidad,lo natural e innovador
nuevos
de lacompetidores
marca
Fortalezas Debilidades
Competencias Financieras de la Empresa ampliacion de la cobertura de los puntos de venta competencia de grandes productores y exportadores de café
Estructura Organizativa innovacion continua escasa participacion en los medios de comunicación
Competencias Técnicas tomar deciciones de como y a donde expandir falta de sondeo de marcado para su expansión
Raíces Cultura Organizacional icono del pais en el exterior crisis por incumplimientos del estado
Capacidad de Innovación buscar la manera de hacerse socio de los mayores productores aumento del consumo de los clientes de productos de maquina
Investigación y Desarrollo exportar el producto hacia los principales consumidores aumento de precios
falta de motivación de los empleados para realizar las
Capacitación del Personal inclusion de familias cafeteras
capacitaciones
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CONCLUSIONES
El scordcard o cuadro de mando ayuda a las empresas a apuntar hacia los objetivos
o estrategias que debe seguir si quiere lograr los resultados esperados, igualmente da un
enfoque general de las acciones que requiere la empresa de forma oportuna con el fin de
que implemente los planes de acción para cumplir la misión ya que cada ítem analizado
está encaminado a mostrar el camino para obtener los mejores resultados.
Este análisis muestra a las empresas, cuál es su debilidad para que trabaje en ella y enfoque
los objetivos en fortalecerla con la finalidad de evitar que esto traiga consecuencia futuras
como perdidas de dinero.
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BIBLIOGRAFIA
[Link]