RSE 2015

RSE Banco BISA

Informe Anual 2015
I. Antecedentes
___________________________________________________________________________

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es concebida en Banco BISA S.A. como un

compromiso más allá del negocio y está orientada para actuar en beneficio de las partes
identificadas como grupos de interés, cumpliendo con el principio básico de hacer del deber social
un componente indispensable en la estrategia del Banco. La RSE se ha convertido en un pilar
fundamental de la estrategia, contemplando la misma desde su Misión y Visión y a través de sus
actividades de negocios, servicios y relacionamiento con la sociedad en general.

Visión
Ser líderes del mercado, con los mejores indicadores de solidez y rentabilidad, ofreciendo la más
completa variedad de soluciones financieras innovadoras, socialmente responsables, con una
administración integral de riesgos y personal motivado.

Misión
Simplificar la vida de nuestros clientes, con servicios y productos integrales y de alta calidad, a
través de profesionales capacitados, con cultura de eficiencia, innovación, responsabilidad social,
ética y transparencia, generando valor para los accionistas.

Valores

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II. Introducción
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La RSE es de gran importancia en la gestión organizacional, permitiendo generar valor para los
grupos de interés internos y externos del Banco BISA.

Durante la gestión 2015 el Banco desarrolló una variedad de actividades, logrando importantes
resultados en beneficio de distintos sectores de la sociedad. Entre los principales resultados
podemos mencionar:

o El Programa de Educación Financiera “Creando Futuro” capacitó a más de 10 mil

beneficiarios.
o Dos campañas de “Bolivia Solidaria” que recaudaron más de Bs. 2 millones.
o La proyección para 2.730 espectadores de tres cápsulas informativas sobre el crédito,
ahorro y derechos y obligaciones del consumidor financiero en 10 poblaciones del área
rural.
o Competencia interna piloto “Guardianes del Planeta” de ahorro de energía, papel y agua
entre agencias del Banco en tres ciudades.
o Difusión de consejos de ahorro para el cuidado del medio ambiente en el circuito cerrado
de agencias y a nivel interno a los funcionarios.

III. Planificación y Gestión de RSE

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A. Política
El Banco mantiene actualizadas sus políticas y establece un firme compromiso con el cumplimiento
de los derechos humanos, a través de sus valores, lineamientos del código de ética, políticas de
RRHH y las políticas de gobierno corporativo.

Política de RSE

Contribuimos al desarrollo de la sociedad orientados hacia una gestión socialmente responsable

basados en principios de derechos humanos, con alta ética profesional y que considere aspectos
económicos, sociales y medio ambientales que beneficien a la sociedad y su entorno. Cumplimos
con leyes y regulaciones locales y nacionales y operamos con principios de honestidad e integridad
con todos nuestros grupos de interés, construyendo relaciones estables y duraderas a través de
una comunicación abierta.

La política de RSE de Banco BISA se enmarca dentro de los siguientes aspectos:

• Considerar los Derechos Humanos fundamentales consignados en la Constitución

Política del Estado y en la Carta Universal de los Derechos Humanos.

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• Aportar a la sociedad con esfuerzos de apoyo para la inclusión financiera y de

ampliación de cobertura de los servicios financieros.
• Mantener un compromiso ético y de transparencia en las relaciones con la
competencia, el diálogo y el involucramiento de las partes interesadas.
• Mantener buenas prácticas laborales y de empleo.
• Impulsar la buena relación con los consumidores y usuarios financieros a través de
calidad, transparencia, veracidad de información y educación financiera.
• Impulsar actividades realizadas por el Banco en busca del desarrollo y
fortalecimiento del aparato productivo.
• Mantener una gestión diligente, proporcionando información relevante a
inversionistas y accionistas.
• Cumplir con las obligaciones legales, fiscales y otras.
• Mantener normas de ética y transparencia, denunciando cualquier acto de
corrupción.
• Impulsar los compromisos de relacionamiento con los proveedores en un marco de
equidad.
• Impulsar el respeto a la diversidad étnica y pluricultural.
• Promover el respeto a las personas con discapacidad en el marco de lo establecido
en la Ley General para Personas con discapacidad.
• Promover el respeto a las personas adultas mayores en el marco de lo establecido
en la Ley General para Personas Adultas Mayores.
• Establecer políticas contra el racismo y discriminación en el marco de la Ley contra
el Racismo y toda forma de Discriminación.
• Garantizar a todas las personas, en particular a las mujeres, el derecho a no sufrir
violencia tanto en la familia como en la sociedad, en el marco de lo establecido en
la Ley para Garantizar a las Mujeres una Vida Libre de Violencia.
• Promover la protección al Medio Ambiente y el Desarrollo Sostenible,
contemplando temas como la capacitación y concientización de su personal en
aspectos ambientales.

B. Plan Estratégico
El plan estratégico de RSE, aprobado por el Directorio, establece los objetivos y los principales
lineamientos a seguir en las actividades de RSE.

Misión del área de RSE

Proponer y desarrollar actividades y/o programas de Responsabilidad Social Empresarial en función a los
pilares de sostenibilidad: económico, social y ambiental.

Propósitos estratégicos del área de RSE

o Promover la inclusión a través de programas específicos de educación financiera.

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o Evaluar e implementar actividades de solidaridad a través de la Campaña Bolivia Solidaria
en el campo de la salud o la atención de emergencias en casos de desastre naturales.
o Impulsar un programa de incentivo al emprendedor y la innovación.
o Identificar actividades en conjunto con las distintas áreas del Banco para apoyar el
fortalecimiento del aparato productivo a través de alianzas con instituciones especializadas.
o Evaluar de forma continua las posibilidades y oportunidades para la ampliación de cobertura
y servicios del Banco.
o Mantener actividades de capacitación para los colaboradores del Banco.
o Promover el Código de Ética del Banco.
o Impulsar un programa de concientización para los funcionarios sobre el cuidado del medio
ambiente.
o Mantener y desarrollar productos de calidad e innovadores para clientes y usuarios del
Banco.
o Adecuar agencias del Banco para la atención de personas con capacidades distintas.
o Impulsar un mecanismo de promoción de oferta de bienes y servicios ofertados al Banco
dentro de un marco de transparencia y equidad para proveedores.

C. Objetivos

El área de RSE tiene como objetivo principal el contribuir al desarrollo de la sociedad, con una
gestión socialmente responsable basada en principios de derechos humanos, con alta ética
profesional considerando aspectos económicos, sociales y medio ambientales que beneficien a la
sociedad y su entorno. El Banco cumple con leyes y regulaciones locales y nacionales y opera con
principios de honestidad e integridad con todos sus grupos de interés, construyendo relaciones
estables y duraderas a través de una comunicación abierta.

El plan anual de RSE, dirigido a los 6 grupos de interés, se cumple a través de una serie de acciones
que responden a una filosofía, motivación y prioridades.

Filosofía
o Simplificar la vida de nuestros clientes con servicios y productos integrales y de alta
calidad, a través de profesionales capacitados, con cultura de eficiencia,
innovación, responsabilidad social, ética y transparencia, generando valor para los
accionistas. En banco BISA la RSE es un compromiso que establecemos con los
grupos de interés, buscando la mejora del negocio de forma sustentable y la calidad
de vida de la comunidad en su conjunto.

Motivación
o Decisión estratégica para garantizar la sostenibilidad económica, social y ambiental
del banco.

Prioridades
o Mecanismo de diferenciación e innovación,

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o Fortalecimiento de imagen institucional,
o Respeto y cumplimiento a las leyes y las normas.

D. Lineamientos
Banco BISA elabora su programa de RSE en base a los siguientes lineamientos:

1. Rendición de Cuentas
Banco BISA considera que sus acciones generan impactos en las dimensiones de la
sostenibilidad por lo que realiza actividades para reforzar o mitigar el impacto de sus
acciones, según sea el caso.

2. Transparencia
Banco BISA S.A. considera la transparencia como valor fundamental en sus acciones de
RSE por lo que gestiona su comunicación ante los grupos de interés de forma clara, exacta
y oportuna. Por ello, informa su gestión a través de la publicación de su memoria de RSE.

3. Comportamiento Ético
Banco BISA basa su comportamiento organizacional en principios y valores establecidos
en su Código de Ética y de Gobierno Corporativo.

4. Respeto a los intereses de las partes interesadas

La institución ha identificado diferentes grupos de interés respetando cada uno de ellos
dentro del cumplimiento normativo y legal establecido.

5. Respeto a las leyes

Banco BISA es respetuoso del cumplimiento de las obligaciones legales y normativas. El
cumplimiento de Leyes y Regulaciones en nuestra Institución mantiene un rígido
seguimiento y control y se realiza la permanente difusión de las mismas a través de
comunicación de las mismas y la elaboración y actualización de normas, políticas internas
del Banco entre otras acciones.

6. Respeto a los derechos humanos

Banco BISA respeta y promueve los derechos humanos establecidos en la Constitución
Política del Estado Plurinacional de Bolivia así como en la Carta Universal de los Derechos
Humanos a través de su Código de Ética y Reglamento Interno de Trabajo.

E. Gestión Socialmente Responsable

El Banco a partir de la normativa de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero, diseñó e
implementó el Plan de RSE, el cual incluye la política y los objetivos para la institución y el manual
de procedimientos para el desarrollo de la gestión.

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Los principios de honestidad e integridad forman parte de los valores del Banco y son transmitidos
a los grupos de interés a través de las iniciativas de RSE y la oferta de productos y servicios
financieros.
Con el fin de realizar una gestión socialmente responsable en base a los tres pilares del desarrollo
sostenible, Banco BISA considera las siguientes etapas:

1. Compromiso
El contenido y alcance de la RSE en Banco BISA se encuentra definido en la Misión y Visión
de la institución.

2. Identificación
Banco BISA realiza un análisis interno y externo de la situación en la que se encuentra su
programa de RSE.

o Identificación de requisitos legales

Banco BISA a lo largo de su trayectoria ha cumplido a cabalidad las disposiciones
normativas y legales sobre todos los requerimientos emitidos por el organismo regulador y
las leyes vigentes. De igual forma, Banco BISA cumple el compromiso que mantiene con
sus colaboradores, clientes, accionistas, la sociedad en general, proveedores, el estado y
el regulador.

o Identificación de los Grupos de Interés

Banco BISA se enfoca en seis Grupos de Interés: comunidad, colaboradores, clientes, ente
regulador, proveedores y accionistas.

o Áreas de intervención
Se identifican diferentes áreas de intervención con temáticas priorizadas para desarrollar
acciones de Responsabilidad Social Empresarial para cada Grupo de Interés. Como por
ejemplo, para la comunidad se realizan actividades en el ámbito de la salud, la educación,
la cultura, el deporte, la innovación y emergencias en caso de desastres naturales.

De igual manera, Banco BISA orienta su gestión de Recursos Humanos a la capacitación,

motivación, equilibrio entre el trabajo y la familia, así como propiciar el voluntariado en sus
actividades de Responsabilidad Social Empresarial en cada uno de los colaboradores que
integran la empresa. Asimismo, esta interacción se rige bajo las normativas establecidas
por el Estado Plurinacional de Bolivia y políticas de la empresa, dentro de las cuales se
encuentra la Ley General del Trabajo.

Para los clientes y usuarios se ofertan productos y servicios innovadores con tecnología de
punta que permiten brindarles además de los beneficios financieros, mayor comodidad y
seguridad, entre otros.

Adicionalmente, el Banco actúa con transparencia e igualdad en relación a los derechos de

los accionistas a través de los canales de comunicación establecidos como la publicación

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de memorias anuales, estados financieros, convocatorias a Juntas de Accionistas y la
página web de la organización.

o Identificación de los aspectos de RSE

Banco BISA ha venido trabajando en temas de RSE hace varios años, a lo largo de los
cuales se ha enfocado en diferentes grupos de interés y áreas de actuación establecidas.
En este tiempo, el Banco ha destinado inversiones importantes destinadas a sus programas
de Responsabilidad Social Empresarial. Dicho accionar ha permitido a Banco BISA apoyar
diferentes campañas solidarias, llegar a diferentes sectores de la sociedad y promover
campañas de apoyo a diferentes causas, generando impacto positivo en la sociedad
boliviana. Por tal motivo, los lineamientos a seguir de parte del Banco, producto del
Reglamento de RSE de la ASFI, inducen a focalizar los esfuerzos de apoyo de RSE hacia
grupos de interés y áreas de actuación determinados.

3. Diagnóstico de las prácticas de RSE

Las actividades de RSE realizadas y formalizadas desde el año 2007 se inscriben en el marco
de la Política de RSE del Banco, misma que busca desarrollar de manera sostenible tres
pilares fundamentales: el económico, el ambiental y el social, integrándolos al modelo de
gestión del Banco.

o Memoria de RSE
Periódicamente el Banco elabora la Memoria de RSE, la misma que es evaluada por una
empresa independiente para obtener la correspondiente calificación de RSE. Dicha
Memoria está alineada a los indicadores de la Global Reporting Initative (GRI) como marco
de acción y de reporte.

o Metodología de reporte
Banco BISA ha implementado la metodología de la Global Reporting Initiative como base
para la elaboración de sus reportes de RSE, alineándose a los indicadores plasmados en
esta metodología. Los indicadores de la Global Reporting Initiative – GRI, son un grupo
de indicadores basados en los pilares Organizacional, Social, Ambiental y Económico, los
cuales se convierten en una guía que ayuda a las organizaciones en la implementación de
acciones de RSE.

o Revisión y Mejora
Banco BISA revisa las acciones de su gestión de RSE con el fin de potenciar las fortalezas
o mitigar las debilidades detectadas.

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IV. Grupos de Interés

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El Banco identificó 6 grupos de interés para enfocar las acciones de RSE, en base a las actividades
que realiza como negocio financiero, considerando el impacto favorable a través de sus planes y
objetivos.

A. Clientes
• Ofrecer educación financiera a sectores de la población en desventaja.
• Apoyar al micro productor y emprendedor con asistencia técnica.
• Facilitar el servicio para personas con capacidades especiales.
• Informar a los clientes sobre pasos fáciles para reducir su huella ambiental.

B. Accionistas
• Cumplir con la norma de RSE.
• Elaborar la Memoria Anual de RSE.
• Presentar un informe audiovisual de todas las actividades y proyectos de RSE.

C. Colaboradores
• Incentivar y organizar acciones internas para reducir la huella ambiental del Banco.
• Promover el voluntariado en las diversas iniciativas de RSE del Banco.

D. Proveedores
• Ofrecer educación financiera y asesoramiento.
• Abrir las demandas del Banco a nuevos proveedores pequeños.

E. Comunidad (Sociedad)
• Liderizar la recaudación de fondos para asistir a niños víctimas de desastres naturales y
niños con cáncer.
• Apoyar a iniciativas culturales y deportivas.
• Incentivar la innovación que promueva la inclusión financiera y el emprendedurismo.
• Informar de manera oportuna y transparente sobre el programa de RSE a través de la
agencia de comunicación y memoria de RSE.

F. Ente Regulador
• Presentación del Programa de Educación Financiera.
• Presentación del Informe de ejecución del Programa de Educación financiera.
• Presentación de la Calificación anual de desempeño de RSE.

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V. Líneas de Acción
___________________________________________________________________________
Las acciones de RSE responden a 5 líneas de acción con objetivos definidos.

A. Inclusión Financiera
• Ofrecer educación financiera a sectores de la población en desventaja.
• Apoyar al micro productor y emprendedor asistencia técnica.
• Facilitar el servicio para personas con capacidades especiales.
• Incentivar la innovación que promueva la inclusión financiera.

B. Solidaridad
• Liderizar la recaudación de fondos para asistir a niños víctimas de desastres naturales y
niños con cáncer.
• Desarrollar nuevos mecanismos y herramientas para incentivar y facilitar las donaciones
de la comunidad.

C. Medio Ambiente
• Incentivar y organizar acciones internas para reducir la huella ambiental del Banco.
• Concientizar a los clientes y colaboradores sobre acciones para reducir su huella
ambiental.

D. Emprendedurismo
• Ofrecer educación financiera a emprendedores y a jóvenes.
• Apoyar al emprendedor con asesoramiento.

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• Incentivar la innovación en las universidades.

E. Vivir Bien en Comunidad

• Apoyar a iniciativas deportivas y culturales que promuevan una vida equilibrada y sana.

Inclusión
Financiera

Vivir bien
en Solidaridad
comunidad
LINEAS DE
ACCIÓN

Emprende- Medio
durismo Ambiente

VI. Organización
___________________________________________________________________________

El Banco BISA cuenta en su estructura organizacional con colaboradores que tienen funciones y
responsabilidades para el desarrollo de la gestión de RSE. Adicionalmente se cuenta con comités
a través de los cuales se establecen los mecanismos de decisión en los ámbitos de la RSE tanto a
nivel nacional como regional.

La Vicepresidencia Nacional de Negocios es quien lideriza el programa de RSE del Banco con el
apoyo de 3 comités.

A. Cultura Organizacional

En el Banco BISA la cultura organizacional está definida por los niveles de interacción, cohesión y
normas de conducta. La cultura organizacional del Banco BISA está orientada para:

• Guiar el comportamiento hacia las acciones determinadas para la organización.

• Transmitir un sentido de identidad.
• Facilitar la generación de compromiso.
• Incentivar el talento creativo e innovador.

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La cultura organizacional considera el fortalecimiento de hábitos y valores del personal de forma
que sean compartidos entre los que forman la institución.

B. Estructura Organizacional
Para el cumplimiento de los propósitos estratégicos, el Banco cuenta con el Área de Marketing y
Responsabilidad Social Empresarial que trabaja de forma permanente para lograr los objetivos
planteados en el Plan Estratégico de RSE de la institución.

Vicepresidente
Nacional de
Negocios

Asesor de RSE
Subgerente de
RSE

Oficial de RSE Asistente de RSE

C. Comités
1. Comité Nacional de RSE
Su objetivo es definir la estrategia y el plan anual de RSE, acorde con la Estrategia General
del Banco. Está conformado por:

- Vicepresidencia Ejecutiva
- Vicepresidencia Nacional de Negocios
- Gerencia Nacional Banca Comercial
- Subgerencia de RSE

2. Comité de RSE
Su objetivo es decidir y aprobar todas las acciones y actividades que desarrolle el área de
RSE como son:

- Presupuesto general de RSE.

- Conceptos de campañas y tipos de actividades RSE.
- Diseño del cronograma y materiales enfocados a RSE.
- Evaluación del riesgo emergente de la gestión de RSE.
- Costos de contratación de proveedores y medios de comunicación.
- Gastos de participación en eventos y auspicios.
- Otros inherentes al área de RSE.

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Está conformado por:

- Vicepresidencia Ejecutiva
- Vicepresidencia Nacional de Negocios
- Subgerencia de RSE

3. Comité Regional de RSE

Su objetivo es evaluar las actividades y requerimientos de RSE puntuales para cada región.
Las solicitudes y definiciones acordadas deben ser canalizadas por el área de RSE para la
aprobación del Comité de RSE.

Está conformado por:

• Vicepresidencia Regional
• Subgerencia de RSE
• Otros funcionarios de la regional según requerimiento de VPR

Cuadro Resumen de Atribuciones, Responsabilidades, Funciones

Comités
Comité Nacional
Aprueba estrategia y plan anual.

Comité
Decide y aprueba todas las acciones y actividades.

Comité Regional
Evalúa y propone actividades y requerimientos de RSE puntuales para cada región.

Vicepresidencia Nacional de Negocios

Vicepresidente
Lideriza el programa de RSE del Banco.

Subgerencia de RSE
Subgerente
Coordinar con el Comité Nacional de RSE la aprobación de la estrategia, el Plan Anual
de RSE.
Presenta al Comité Nacional el inventario de iniciativas de RSE.
Asesora al Comité de RSE sobre los aspectos que pudieran surgir para
realizar el cumplimiento de objetivos y metas.
Elabora, presenta y ejecuta el Presupuesto de RSE.
Realiza el seguimiento al cumplimiento de los objetivos.
Propicia la gestión de alianzas estratégicas con aliados.
Realiza el seguimiento para el cumplimiento de políticas institucionales.
Coordina acciones con las empresas del Grupo Financiero BISA.
Coordina con Vicepresidencias o Gerencias Regionales la implementación de los

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proyectos.

Oficial
Presenta al Comité de RSE los conceptos de campañas y tipos de actividades RSE.
Contrata a proveedores y ejercer control sobre el buen uso de los recursos
asignados a esta área.
Recomienda la participación en eventos y auspicios.
Presenta proyectos relacionados a los pilares y áreas de intervención identificadas.
Monitorea las actividades implementadas para su posterior análisis.
Datos/informes/reportes para Comité RSE, Directorio, ASFI, empresa calificadora

Asistente
Presenta cronograma y diseño de materiales enfocados a RSE.
Archivo: correspondencia, contratos, imágenes, material publicitario
impreso/audiovisual.
Seguimiento a trabajos/tareas de agencia de publicidad y empresa de
comunicación.
Coordinación de registro imágenes (foto, video).

Asesor
Evalúa el programa actual y recomendar como integrar mejor todas las acciones
y lograr resultados de mayor impacto.
Proporciona ideas y desarrollar propuestas para proyectos en marcha y nuevas
iniciativas.
Elabora plan de trabajo RSE anual.
Apoya en la implementación, seguimiento y monitoreo del plan de trabajo.
Identifica nuevos aliados y sentar las bases para lograr convenios de trabajo.

VII. Iniciativas de RSE

___________________________________________________________________________

El desarrollo de las iniciativas de RSE durante la gestión 2015 estuvo dirigida a los 6 grupos de
interés bajo diferentes líneas de acción, las cuales tuvieron un favorable desempeño que se detalla
a continuación.

A. Educación Financiera
1. Objetivo: Implementar un programa de capacitación y una campaña informativa.
2. Grupo de Interés: Clientes, Ente regulador y Sociedad.
3. Línea de Acción: Inclusión Financiera.
4. Cobertura: Nacional.
5. Alcance:
• Capacitación “Creando Futuro” – Talleres de Educación Financiera.
• Campaña Informativa de Educación Financiera.

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6. Resultados logrados:
a) Educación Financiera
El Plan de Educación Financiera de Banco BISA para la gestión 2015 contempló 7 módulos de
Educación, cuyos resultados alcanzados son los siguientes:

i. Creando Futuro Clientes MyPEs

Se capacitaron a 2.019 clientes de Micro finanzas y Pymes en los talleres participativos impartidos
por la capacitadora especializada contratada por Banco BISA y por los funcionarios del Banco a
nivel nacional. Adicionalmente se realizaron capacitaciones a 294 personas en ferias.

ii. Creando Futuro Niños

Banco BISA considera importante inculcar el valor del ahorro desde la niñez. Es por eso que ha
realizado presentaciones teatrales en unidades educativas de la ciudad de El Alto y Stands
temáticos dedicados a la Educación Infantil en las ferias más importantes del país como ser la Feria
del libro en La Paz y Expocruz en Santa Cruz. Por tanto se pudo enseñar a 5.960 niños la
importancia del ahorro.

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iii. Creando Futuro Jóvenes
A través de la empresa consultora KINITRO, se contactó con las universidades UNIFRANZ, UTB y
UDABOL para realizar talleres de Educación e Inclusión Financiera destinada a jóvenes
universitarios. Además de proyectar un video motivacional sobre la importancia de trazar metas y
sueños, permitiendo así un debate que se vincule con la correcta administración de sus finanzas.
Se capacitó a un total de 687 jóvenes universitarios a través de talleres impartidos a nivel nacional.

iv. Creando Futuro Pequeños Productores

Banco BISA realizó talleres de Educación Financiera a miembros de las asociaciones de pequeños
productores lecheros del Municipio de Viacha, en los cuales también participaron socios y
comunarios de 15 comunidades aledañas. Se capacitó a 520 pequeños productores.

v. Creando Futuro Centros Penitenciarios

Se realizaron talleres de Educación Financiera, en 4 centros penitenciarios de la ciudad de La Paz
con el fin de darles herramientas para que puedan manejar su presupuesto familiar y entiendan la

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importancia del ahorro. Se capacitó a un total de 575 reclusos a través de talleres impartidos en los
mismos Centros Penitenciarios.

vi. Creando Futuro Canales Electrónicos

Se realizaron 6 talleres de capacitaciones con las Universidades: Universidad Franz Tamayo
(UNIFRANZ), Universidad Tecnológica Boliviana (UTB) y la Universidad de Aquino Bolivia
(UDABOL) aprovechando el alcance nacional que tienen los mencionados centros educativos,
llegando así a un total de 760 clientes capacitados.

vii. Creando Futuro Personas con Capacidades Distintas

Cumpliendo la política de Inclusión Financiera se incorporó en el Programa de Educación Financiera
talleres a personas con capacidades distintas con la finalidad de llevarles los contenidos a sus
centros de tratamiento. En ésta oportunidad se trabajó con ASOCRUZ (Asociación de Sordos de
Santa Cruz) y el IBR (Instituto Boliviano de Rehabilitación en La Paz). Se capacitó a un total de 102
personas entre los 2 Centros.

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b) Información Financiera
En cuanto al programa de difusión de Información Financiera, los resultados alcanzados son los
siguientes:

i. Alucine
El proyecto Alucine consta de una plataforma móvil permitió la proyección de tres cápsulas
informativas sobre el crédito, ahorro e igualdad, en comunidades rurales previa proyección gratuita
de una película nacional. La actividad se realizó en 10 poblaciones rurales, llegando a 2.730
espectadores.

ii. ASOBAN
Durante la gestión 2015, Banco BISA participó activamente en el desarrollo de la Plataforma de
Educación Financiera DESCUBRE. De igual manera, se difundieron spots informativos en las
pantallas de BISA TV, circuito cerrado de TV de Banco BISA.

iii. Creando Futuro BISA TV

BISA TV es el sistema de circuito cerrado de Banco BISA que permite que durante las horas de
atención a clientes, se emitan cápsulas informativas y noticias económicas relevantes en todas las
agencias del país. Se difundieron 50 cápsulas y videos informativos. De acuerdo al informe del área
de operaciones sobre la cantidad de personas atendidas en cajas el 2015 en todas las agencias de
Banco BISA, son 450.276 son sujetos a recibir la información a través de las pantallas.

N° CÁPSULA CATEGORÍA FUENTE

1 APP Móvil Información Financiera ASFI
2 ATM Discapacitados Inclusión Financiera BISA
3 Nuevo Billete 20 BS. Información Financiera BCB - ASOBAN
4 Nuevo Billete 50 BS. Información Financiera BCB - ASOBAN
5 Casa Propia Información Financiera ASFI
6 Cheques Ajenos Educación Financiera ASOBAN
7 Defensoría Consumidor
Educación Financiera BISA
Financiero

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8 Derechos y Obligaciones del
Educación Financiera BISA
Consumidor Financiero
9 E-BISA Inclusión Financiera BISA
10 Seguridad 01 Educación Financiera BISA
11 Seguridad 02 Educación Financiera BISA
12 Seguridad 03 Educación Financiera BISA
13 Seguridad 04 Educación Financiera BISA
14 Seguridad 05 Educación Financiera BISA
15 Seguridad 06 Educación Financiera BISA
16 Seguridad 07 Educación Financiera BISA
17 Seguridad 08 Educación Financiera BISA
18 Seguridad 09 Educación Financiera BISA
19 Seguridad 10 Educación Financiera BISA
20 El Crédito Educación Financiera BISA
21 Entidades Autorizadas Información Financiera BISA
22 Envío y recepción de remesas Educación Financiera BISA
23 Feria del Libro La Paz Educación Financiera BISA
24 Impuestos Inclusión Financiera BISA
25 Inclusión Social Inclusión Financiera ASOBAN
26 Lucha contra la violencia Social ONU - ASOBAN
27 Consejo para cuidar el
Medioambiente BISA
medioambiente 01
28 Consejo para cuidar el
Medioambiente BISA
medioambiente 02
29 Consejo para cuidar el
Medioambiente BISA
medioambiente 03
30 Consejo para cuidar el
Medioambiente BISA
medioambiente 04
31 Consejo para cuidar el
Medioambiente BISA
medioambiente 05
32 Consejo para cuidar el
Medioambiente BISA
medioambiente 06
33 Consejo para cuidar el
Medioambiente BISA
medioambiente 07
34 Consejo para cuidar el
Medioambiente BISA
medioambiente 08
35 Consejo para cuidar el
Medioambiente BISA
medioambiente 09
36 Consejo para cuidar el
Medioambiente BISA
medioambiente 10
37 FUND.
Hora del Planeta Medioambiente
CANARU
38 Huella de Carbono Medioambiente COL. CALVERT
39 Reducción de la Huella de
Medioambiente BISA
Carbono
40 FUND.
Hora del Planeta Medioambiente
CANARU
41 Medios de pago Educación Financiera ASFI
42 Revisión Comprobante Educación Financiera BISA
43 Solidaridad 06 Solidaridad BISA
44 Solidaridad 08 Solidaridad BISA
45 Solidaridad 09 Solidaridad BISA

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46 Solidaridad 12 Solidaridad BISA
47 Solidaridad 13 Solidaridad BISA
48 Solidaridad 16 Solidaridad BISA
49 Telebanco Inclusión Financiera BISA
50 Unidad de Investigación
Información Financiera ASFI - UIF
Financiera

iv. Creando Futuro Folletería

Con el fin de complementar la educación financiera y de esta forma llegar también a usuarios del
Banco, se distribuyeron 422 mil folletos a nivel nacional con información sobre los productos y
servicios que ofrece el Banco, vivienda social, pago de servicios, sobre el Punto de Reclamo,
derechos y obligaciones del consumidor financiero, entre otros.

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v. Creando Futuro Redes Sociales

A través de la cuenta de Facebook de Banco BISA, que cuenta con más de 178.144 seguidores, el
año 2015 se realizaron 100 “posteos” de Educación Financiera sobre temas como el ahorro, crédito,
Tarjetas de Crédito y Débito, función de la ASFI, explicación de algunos productos y servicios del
banco además de conceptos financieros, entre otros.

vi. Creando Futuro Comic

Banco BISA había planificado participar en la “Revista Universitaria” que publicaría un periódico de
alcance nacional pero dicho medio de Comunicación canceló el servicio, hecho que se hizo conocer
oportunamente a la ASFI. Para no dejar desatendido a los jóvenes, se decidió publicar una serie

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de historietas en formato cómic (6 publicaciones) con temas relacionados a la Educación Financiera
y se distribuyó a través del periódico “El Extra”.
Los comics fueron elaborados para una fácil lectura y comprensión por parte de los jóvenes,
abordando los siguientes temas:
• Cómic 01 - Comienza Hoy Mismo.
• Cómic 02 - Ahorra una Parte de tus Ingresos.
• Cómic 03 - Págate Primero a ti Mismo.
• Cómic 04 - Mantén tus Ahorros Fuera de tu Alcance.
• Cómic 05 - Gasta con Cuidado.
• Cómic 06 - Resumen de las enseñanzas de todos los anteriores.
Las 6 publicaciones fueron realizadas los días jueves en el periódico de alcance nacional “El Extra”
con un tiraje por publicación de 80.000 ejemplares que fueron distribuidas en las 10 ciudades del
país.

vii. Boletín Mesa de Dinero

El área de Negocios Internacionales realiza el envío periódico de un boletín informativo a alrededor
de 450 clientes, con la finalidad de que cuenten con información relevante al momento de tomar
decisiones financieras. En total se enviaron 52 boletines en el año 2015.

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B. Bolivia Solidaria
1. Objetivo: Asistir a niños con enfermedades y víctimas de desastres naturales.
2. Grupo de Interés: Sociedad.
3. Línea de Acción: Solidaridad.
4. Cobertura: Nacional y Cochabamba.
5. Alcance
• Difusión y concientización sobre causa social.
• Recaudación de fondos para causa social.
6. Resultados Logrados
La campaña “Bolivia Solidaria, es momento de ayudar” - corazón del programa de RSE de Banco
BISA - ayuda a mejorar la calidad de vida de niños y niñas vulnerables de todo el país. En nueve
años se lograron resultados significativos y tangibles en cinco de los nueve departamentos de
Bolivia.

Bolivia Solidaria, inicialmente creada en el año 2007 para brindar asistencia a las miles de familias
damnificadas por los desastres naturales en el oriente del país, luego amplió su atención a los
centros y hogares que cuidan y cobijan a niños en desventaja con diversas problemas de salud.

Bolivia Solidaria ha recaudado más de Bs 40 millones durante los últimos años, los cuales han sido
dirigidos a concretar diversos proyectos de ayuda a la niñez de La Paz, Cochabamba, Santa Cruz,
Beni, Pando y Potosí.

Entre las principales fortalezas de Bolivia Solidaria es importante mencionar la seriedad y la

transparencia en el manejo de las donaciones.

El Banco el año 2015 realizó 2 campañas de solidaridad, logrando una recaudación de más de Bs.
2 millones que fueron destinados a los niños afectados por las inundaciones en Pando y para el
equipamiento para la Fundación Oncofeliz, la cual atiende a niños con cáncer en Cochabamba. De

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 RSE 2015
igual manera, en el marco de Bolivia Solidaria, se apoyó activamente la Campaña de Donación de
Sangre organizada por el Banco de Sangre del Departamento de La Paz.

a) Bolivia Solidaria: Damnificados de Cobija

Banco BISA en alianza con la Red ATB, activaron la campaña Bolivia Solidaria con el objetivo de
recaudar fondos y atender las necesidades más urgentes de los damnificados de Cobija. Se
entregaron 1000 kits escolares a alrededor de 1000 niñas, niños y adolescentes de las unidades
educativas Héroes de la Distancia y Sofía Calpiñerio, de la ciudad Cobija en Pando, donde miles de
familias se vieron afectadas por las inundaciones ocurridas a principios de año.

b) Bolivia Solidaria Cochabamba: Fundación Oncofeliz

La campaña Bolivia Solidaria, llevada a cabo en la ciudad de Cochabamba, sobrepasó las
expectativas al recaudar la suma de más de Bs 2'000.000 para beneficiar a los niños con cáncer en
la Fundación Oncofeliz. La cifra alcanzada se logró gracias al gran esfuerzo de todos los
funcionarios del Banco y de las empresas del Grupo Financiero que unieron fuerzas con la Red ATB
para lograr las recaudaciones. Los fondos recaudados se destinarán al equipamiento del pabellón
de Oncopediatría de la Fundación Oncofeliz ubicada en el Hospital Viedma, para adquirir dos
campanas de flujo laminar, camas hospitalarias, camillas, sillas de rueda, tomas de oxígenos, tubos
de oxígenos portátil, mesas de mayo, carro de curaciones, generador de electricidad, sillones de
quimioterapia y otros equipamientos para el pabellón lo que permitirá mejorar las condiciones de
atención para los niños con cáncer.

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 RSE 2015

b) Bolivia Solidaria: Banco de Sangre del Departamento de La Paz

Banco BISA participó activamente en la Campaña “Donemos sangre, salvemos vidas” el domingo
14 de junio de 2015 – Día Mundial del Donante de Sangre- actividad organizada por el Hemocentro
Banco de Sangre del Departamento de La Paz. Se logró sobrepasar el objetivo recaudar 200
unidades de este vital elemento. Asimismo, el Banco además de apoyar con material informativo al
Banco de Sangre, se difundió una campaña interna a los funcionarios para promover su participación
como Donantes de Sangre voluntarios.

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 RSE 2015

C. Huella de Carbono
1. Objetivo: Continuar reduciendo la huella ambiental del banco y concientizar a nuestros
colaboradores y clientes sobre su impacto en el medio ambiente y sobre medidas sencillas que
pueden adoptar para reducir su huella ambiental.
2. Grupo de Interés: Colaboradores, Clientes y Sociedad.
3. Línea de Acción: Medio Ambiente.
4. Cobertura: Nacional.
5. Alcance:
• Consejos de acciones para el cuidado del medio ambiente a nuestros colaboradores, a
través de mailings, para promover hábitos que reduzcan el consumo de energía, agua,
papel y otros en las operaciones del Banco.
• Lanzar un concurso piloto interno en 3 ciudades con la participación de ocho agencias con
el objetivo de premiar a las agencias que logren reducir en un periodo de tres meses, su
consumo de agua, energía y papel en relación al mismo periodo del año 2014.
• Producir y difundir en circuito TV interno cápsulas animadas de video para concientizar a
los clientes y usuarios sobre consejos de cuidado del medio ambiente.

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 RSE 2015
6. Resultados Logrados:
a) Concurso Piloto “Guardianes del Planeta”
Con el objetivo de continuar sensibilizando a nuestros funcionarios sobre la importancia del cuidado
del medio ambiente, a través de acciones que busquen eficiencia en el consumo de energía, agua
y papel, Banco BISA lanzó el concurso piloto interno “Guardianes del Planeta”. En esta iniciativa
participaron 8 Agencias de La Paz, Santa Cruz y Cochabamba. Como resultado, se entregaron
incentivos a tres agencias ganadoras.

b) Cápsulas animadas
Con el objetivo de sensibilizar a clientes y usuarios, en la gestión 2015 se desarrollaron cápsulas
animadas de 10 consejos de cuidado del medio ambiente, entre ellos, ahorro de energía eléctrica,
uso de luz natural, cuidado del agua, uso de bolsas de tela, ahorro de papel en impresiones y
reciclaje.

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 RSE 2015

c) Consejos por mailing a colaboradores

Con el objetivo de sensibilizar a nuestros colaboradores se difundieron consejos de cuidado del
medio ambiente, entre ellos, ahorro de energía eléctrica, uso de luz natural, cuidado del agua, uso
de bolsas de tela, ahorro de papel en impresiones y reciclaje.

D. Bisa Periodismo
1. Objetivo: Premiar los mejores reportajes que cubran temas relacionados a la inclusión
financiera, innovación financiera, educación financiera, bancarización, RSE en la banca y banca
virtual o digital.
2. Grupo de Interés: Sociedad
3. Línea de Acción: Inclusión Financiera
4. Cobertura: Nacional
5. Alcance: Concurso, conferencia magistral y evento de premiación.
6. Resultados Logrados:
Banco BISA realizó por novena vez la Premiación BISA al Periodismo con la colaboración la
Asociación Nacional de Periodismo. En un acto, con gran concurrencia de periodistas y directores
de medios de comunicación de las ciudades de La Paz, El Alto, Cochabamba y Santa Cruz, se
premiaron los medios de prensa escrita, televisión y radio preferidos por el público y por catedráticos

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 RSE 2015
y especialistas en medios de comunicación. De igual manera, se premiaron a los ganadores de la
decimocuarta versión del Concurso Nacional de Periodismo especializado en Banca, y por primera
vez el certamen se extendió a digitales. La alianza con PriceWaterhouseCoopers fue destacada por
los medios por la transparencia e imparcialidad con la que se elige a los ganadores de los Premios
BISA al Periodismo. Asimismo, por primera vez se llevó a cabo una Conferencia Magistral a cargo
de Julio Villanueva Chang, Director Fundador de la Revista Etiqueta Negra.

E. Innova Bolivia
1. Objetivo: El concurso INNOVA Bolivia está dirigido a la comunidad universitaria y pretende
reunir los mejores proyectos e investigaciones innovadores de la comunidad universitaria del país

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 RSE 2015
para premiarlos y apoyarlos en el desarrollo de un proyecto que les permita transformarse en
empresas exitosas que coadyuven a la transformación social.
2. Grupo de Interés: Sociedad.
3. Línea de Acción: Inclusión Financiera, Emprendedurismo.
4. Cobertura: Nacional.
5. Resultados Logrados:
Banco BISA auspició a la Fundación Maya con el propósito de sacar del anonimato a los
innovadores bolivianos y mostrar que en Bolivia tenemos inventores e inventos de talla mundial. Un
claro ejemplo es el doctor Franz Freudenthal, médico que inventó un dispositivo que ayuda al
tratamiento para las enfermedades del corazón en niños y que al momento ya ha salvado la vida de
cientos de ellos. Como resultado del concurso organizado por la Fundación Maya, ésta llevó a cabo
la premiación de los proyectos ganadores en marzo de 2016.

F. Deporte
1. Objetivo: Promover el deporte para una vida sana.
2. Grupo de Interés: Sociedad
3. Línea de Acción: Vivir Bien en Comunidad
4. Cobertura: La Paz, Cbba, SCZ, Tarija
5. Alcance:
• Auspiciar la Carrera pedestre La Paz 3600, un Torneo de Tenis y 4 torneos de Golf.
6. Resultados Logrados:

a) Carrera Pedestre La Paz 3.600

Banco BISA participó como principal auspiciador de la Carrera La Paz 3600 10K en su VII versión,
junto a la CAF el domingo 25 de octubre en la cual participaron aproximadamente 10.000 corredores.

El aporte del Grupo Financiero BISA se concretó en equipamiento para el programa Casas de las
Mujeres, con la donación refrigeradores, laminadora de masa y batidora industrial.

b) Torneo de Tenis BISA en Sucre

Cientos de familias se dieron cita a la segunda versión del Torneo de Tenis Banco BISA que se
realizó en predios del Sucre Tenis Club de la ciudad de Sucre, disfrutaron el deporte.

c) Torneos de Golf
Durante la gestión 2015 se organizó el Clásico Golf BISA, en las ciudades de La Paz, Santa Cruz,
Cochabamba y Tarija, con la participación de más de 500 deportistas.

G. Cultura
1. Objetivo: Promover la Cultura.
2. Grupo de Interés: Sociedad – jóvenes.
3. Línea de Acción: Vivir Bien en Comunidad.
4. Cobertura: La Paz, Santa Cruz.
5. Alcance: Apoyar con auspicios a la Orquesta Sinfónica Nacional, Orquesta Juvenil de Santa
Cruz, la Feria del Libro y el Concurso Arte Joven.

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 RSE 2015
6. Resultados Logrados:
Como parte de la iniciativa de fomentar la cultura en el país, el Banco apoyó a la Orquesta Sinfónica
Nacional y a la Orquesta Sinfónica juvenil de Santa Cruz, el concurso de Arte Joven y el Festival
Internacional de Teatro organizado por APAC (Asociación Pro Arte y Cultura), como así también
auspiciamos y participamos en la Feria del Libro en La Paz, con un stand de educación financiera
para los niños.

a) Feria del Libro

El stand de Banco BISA se denominó “El Mundo BISA”, una pequeña ciudad construida a escala,
donde los niños desempeñan labores en distintos oficios, reciben una recompensa con la que
pueden ir al cine; al mismo tiempo aprenden sobre el ahorro o conocer más sobre las ventajas de
tener un seguro de vida o salud.
En los 10 días que se desarrolló la XX Feria Internacional del Libro de La Paz, más de cinco mil
niños visitaron “El Mundo BISA” y a través de divertidos y didácticos juegos aprendieron a realizar
transacciones financieras y se concientizaron sobre la importancia de ahorrar para el futuro y sobre
el valor del dinero.

b) Orquestas Sinfónicas
Dentro de su política de respaldo permanente y sostenible a la cultura y en el marco de su Programa
de Responsabilidad Social Empresarial (PRSE), Banco BISA auspició el primer concierto de la
Temporada 2015 de la Fundación Orquesta Sinfónica Nacional en la ciudad de La Paz. El auspicio
de Banco BISA permite la presentación de este tipo de eventos musicales de alto nivel, que hacen
sostenible el objetivo de apoyar y mejorar la calidad artístico musical de la Sinfónica. Asimismo se
apoyó a la Orquesta Sinfónica Juvenil de Santa Cruz, incentivando a los jóvenes a continuar con
esta sana práctica.

c) Arte Joven
El Banco apoyó la Tercera Versión de ARTE JOVEN “Concurso de murales y grafiti”, el objetivo del
concurso fue promover que la ciudadanía se apropie de espacios públicos, históricos y patrimoniales
a través de la participación de jóvenes creativos. Sensibilizar a toda la ciudadanía sobre el uso
adecuado y el cuidado de infraestructura patrimonial y los medios de transporte. Descubrir y
promover el compromiso artístico de La Paz con jóvenes talentos, a fin de aportar a una formación
integral en las nuevas generaciones, y promover la apropiación de espacios públicos para la
población.

d) Festival Internacional de Teatro APAC

El Banco apoyó el X Festival Internacional de Teatro con más de 100 funciones en Santa Cruz,
Tarija, Comarapa, Samaipata, Vallegrande y Yacuiba, actividad organizada por la Asociación Pro
Arte y Cultura.

H. Memoria RSE
1. Objetivo: Cumplir con la responsabilidad de rendir cuentas de manera transparente y oportuna
sobre las acciones de RSE.
2. Grupo de Interés: Accionistas, Comunidad.
3. Cobertura: Nacional.

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 RSE 2015
4. Alcance: Elaboración del documento y calificación.
5. Resultados Logrados:
• Archivo de documentos y registros audiovisuales.
• Redacción, diagramación, de memoria.
• Calificación de Gestión de RSE.

El Banco se encuentra en proceso de revisión final para la impresión y distribución de la Memoria

de RSE correspondiente a los años 2014-2015, donde se informan todas las actividades realizadas
como también los resultados obtenidos de la gestión de Responsabilidad Social para dichas
gestiones.

I. Otros Aspectos
1. Bancarización
Buscando expandir los servicios bancarios, en la gestión 2015 en la ciudad de La Paz, iniciaron sus
operaciones las Sucursales: La Paz en la Calle Ramón Loayza, Los Pinos en la Av. José María
Aguirre Achá y El Prado en la Av. 16 de Julio; en la ciudad de Santa Cruz se aperturó la Agencia
Plan 3000 en el Barrio del mismo nombre; en la ciudad de Cochabamba la Agencia La Cancha
ubicada en la Calle Ismael Montes. Asimismo, en las ciudades de Cobija y Potosí se trasladaron
las sucursales a sus nuevos edificios, cabe destacar que los nuevos edificios de la Calle Loayza,
Cobija y Potosí han sido construidos con una tecnología arquitectónica que permite ahorrar energía
y agua. Estos nuevos puntos de atención permitirán a la población en general a tener acceso a
todos nuestros servicios y cumplir con las metas de bancarización.

2. Cajeros Automáticos (ATM´s)

Más de Cuarenta nuevos ATM´s se instalaron en diferentes ciudades del país con la infraestructura
adecuada de acceso para personas discapacitadas, en estos ATM´s las personas invidentes
(clientes y usuarios) pueden realizar transacciones de retiro y consulta de saldos a través de una
sesión guiada con audio, la habilitación de este servicio permite la inclusión y acceso de personas
discapacitadas a puntos de atención que anteriormente no estaban disponibles para este sector.

3. Salud del Personal

Anualmente el Banco realiza campañas internas relacionadas a salud ocupacional como ser
"Campaña de Vacunación" enfocada principalmente a combatir la Influenza, también se ofrece
vacunas contra la Hepatitis. El Banco en coordinación con Sanofi Pasteur obtiene precios especiales
de las vacunas, para los funcionarios y sus familias. Para vacunas personales, la que se aplica el
funcionario, el Banco cubre el 50% del costo total. Para los funcionarios del grupo de riesgo se cubre
el 100% del costo de la vacuna.

También se lleva a cabo la "Campaña Anual de Prevención contra el Cáncer Uterino y de Seno" en
coordinación con la Caja de Salud de la Banca Privada.

4. Oportunidades de Crecimiento para el Personal

El Banco dentro de sus actividades de capacitación incluye cursos abiertos de inscripción voluntaria
sobre temas de interés general, fomentando el desarrollo personal de los funcionarios. El Banco
apoya con el 85% del costo de cursos de ofimática a los funcionarios que lo requieran. En la línea

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 RSE 2015
de capacitación se consiguen también precios especiales para actividades de formación en centros
especializados para el funcionario y se extiende a sus familiares, previo requerimiento y
coordinación. El 2015 trabajamos con la Escuela Bureau Veritas de España con capacitación “on
line”.

Las convocatorias Internas, donde se presentan oportunidades de crecimiento profesional y brindan

la posibilidad a los funcionarios de postularse voluntariamente, en su gran mayoría las vacantes de
los niveles 2 al 5 de la escala de categorías.

5. Vestimenta del Personal

El Banco dota de uniformes a todo el personal femenino, anualmente se entregan 4 camisas y cada
dos años 4 trajes completos; 3 poleras a todo el personal y bonos para la compra de camisas de
trabajo a los varones. A todos los mensajeros anualmente se les obsequia un traje completo a
medida. Para el personal que trabaja en horarios especiales se les entrega prendas de vestir
especiales.

VIII. Cumplimiento de los Lineamientos de RSE

___________________________________________________________________________

El Banco realiza un control periódico a la gestión de RSE, a través de un modelo establecido de

acuerdo a las buenas prácticas, con la metodología GRI, lo que permite generar una calificación de
desempeño. En base al informe y evaluación de los resultados y del GRI, se planifican las mejoras
a implementar a través del plan de trabajo anual de RSE.

El Banco elabora la memoria de RSE, donde se describe la Misión y la Visión como así también la
política y todos los aspectos logrados a través de las diversas actividades realizadas que tienen
impacto en los distintos grupos de interés. Dicha memoria incluye el modelo GRI donde se describen
los distintos indicadores de RSE, establecidos internacionalmente.

A continuación se detallan algunas de las políticas del Banco que velan por los derechos de sus
grupos de interés.

A. Código de Ética
El código de ética se difunde en la organización de forma permanente, realizando evaluaciones
periódicas al personal.

Los empleados del Banco tendrán derecho:

o A condiciones laborales justas y ecuánimes.
o A la permanencia en sus cargos, no pudiendo ser despedidos sin que medie causal
justificada de acuerdo con Ley y a lo previsto en este Reglamento.
o A trabajar en un ambiente libre de cualquier forma de discriminación y posibilidad
de eficaz ejercicio de los derechos establecidos en la Constitución Política y de
acuerdo al D.S. 0762 (Reglamento de Ley contra el Racismo y toda forma de
discriminación).
o A ser remunerado de acuerdo con el régimen salarial vigente.

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 RSE 2015
o A su afiliación a los sistemas de Seguridad Social a corto y largo plazo, de
conformidad con las Leyes vigentes.
o A los derechos laborales y beneficios, así como a no ser discriminados por causa
o razón alguna de acuerdo con ley.

Los derechos de los empleados son irrenunciables e imprescriptibles de acuerdo con la Constitución
Política del Estado y Ley General del Trabajo, en consecuencia se trata de legítimos e
incuestionables derechos laborales.

Las condiciones de la mujer que trabaja en el Banco están garantizadas por los derechos
establecidos en la Ley General del Trabajo y normas complementarias vigentes legalmente.
El Banco asume plenamente su responsabilidad social y legal determinando que la edad mínima
para trabajar en el Banco es de 18 años cumplidos, quedando terminantemente prohibida la
contratación de personas menores de esta edad, sin excepción alguna.

Conducta ética
Banco BISA ha adoptado un Código de Ética que establece el marco de principios, valores y
conductas que deben regir y orientar el desempeño laboral y el comportamiento de los directores,
ejecutivos y colaboradores.
Conflicto de interés
En términos generales, un conflicto de interés se producirá cuando cualquier hecho o situación, que
pudiese presentar una persona, interfiera en su toma de decisiones. Si algún director o miembro de
la alta gerencia tuviera dudas al respecto, o presentara alguna situación de conflicto de interés,
deberá seguir lo indicado en el Reglamento Interno de Gobierno Corporativo, aplicable a la alta
administración y a directores. Adicionalmente, los directores, ejecutivos y colaboradores deberán
completar la declaración anual de conflicto de interés.
Manejo de la información
Los directores, ejecutivos y colaboradores mantendrán en estricta reserva toda la información del
Banco BISA, de conformidad con lo establecido por la Ley de Servicios Financieros.
En principio, toda la información que obtuviese ejerciendo el cargo que el Banco le confía, deberá
ser considerada como confidencial. Esta información podrá incluir desde transacciones financieras,
estrategias de precios, temas relacionados con publicidad o promociones, hasta las propias
negociaciones con clientes, proveedores y colaboradores entre otros. No pudiéndose divulgar
ningún tipo de información confidencial.
Quienes concluyan su vínculo contractual con el Banco BISA se comprometerán a devolver toda la
información confidencial corporativa y a no difundir información estratégica, comercial o financiera
que pudiera dañar la reputación o la ejecución de los negocios del Banco.
Para asegurar que la información del Banco se entregue en forma completa, exacta y oportuna la
opinión pública, las únicas personas autorizadas a realizar cualquier comunicación o declaración
con los medios en relación con el Banco BISA, serán el Presidente del Directorio y/o el Gerente
General a quienes estos, bajo expresa autorización, así lo deleguen.

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 RSE 2015
Es por ello que no se podrá efectuar ningún tipo de declaración ante los medios de comunicación
(diarios, revistas, televisión, etc.), verbal o escrita, oficial o extraoficialmente, en nombre del Banco
BISA, sin la autorización antes mencionada.

B. Actos de Racismo y Discriminación

En cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 045 y Decreto Supremo 0762 se incorpora en el
Reglamento Interno los siguientes principios:

Interculturalidad
Entendida como la interacción entre las culturas, que se constituye en instrumento para la cohesión
y convivencia armónica y equilibrada entre todos los pueblos y naciones para la construcción de
relaciones de igualdad y equidad de manera respetuosa.

Igualdad
Todos los seres humanos nacen libres e iguales en dignidad y derecho. El Estado promoverá las
condiciones necesarias para lograr la igualdad real y efectiva adoptando medidas y políticas de
acción afirmativa y/o diferenciada que valoren la diversidad, con el objeto de lograr equidad y justicia
social, garantizando condiciones equitativas específicas para el goce y ejercicio de los derechos,
libertades y garantías reconocidas en la Constitución Política del Estado, leyes nacionales y
normativa internacional de Derechos Humanos.

Equidad
Entendida como el reconocimiento a la diferencia y el valor social equitativo de las personas para
alcanzar la justicia social y el ejercicio pleno de los derechos civiles, políticos, económicos, sociales
y culturales.

Protección
Todos los seres humanos tienen derecho a igual protección contra el racismo y toda forma de
discriminación, de manera efectiva y oportuna en sede administrativa y/o jurisdiccional, que implique
una reparación o satisfacción justa y adecuada por cualquier daño sufrido como consecuencia del
acto racista y/o discriminatorio.

C. Gobierno Corporativo
El manual de Gobierno Corporativo, aspecto de vital importancia para la institución, incorpora
principios de equidad, transparencia, no discriminación, profesionalidad y a la RSE. En dichas
políticas se toman en cuenta los grupos de interés, derechos entre otros aspectos.
Trato equitativo
Banco BISA velará por sus legítimos intereses y los de sus clientes, reconociendo en la normativa
vigente, la fuente principal para determinar acciones con referencia a la tarea de control y
supervisión. Considerando y evaluando con objetividad toda la información pertinente; utilizando los
bienes bajo nuestra tutela, exclusivamente para cumplir el cometido para el cual hubiesen sido
adquiridos.

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 RSE 2015
Banco BISA debe proporcionar un trato igualitario a todos los accionistas que se encuentren en las
mismas condiciones, por lo tanto, es perfectamente legítimo establecer diferencias en las prácticas
o formas de relacionamiento con la sociedad por parte de accionistas en distintas condiciones,
siempre que éstas no supongan el uso de información privilegiada.
Transparencia
La información disponible, escrita, verbal o digital, en el Banco se empleará con el fin específico
para el cual fue desarrollada. Bajo ninguna circunstancia tendrá un destino diferente al establecido
por el Banco BISA. Velará así por el correcto uso de toda información, de acuerdo con los fines y
objetivos trazados en el trabajo, y en las normas del Banco; evitando la figuración o el beneficio
estrictamente personal. De acuerdo con lo anterior, se garantizará que toda información relacionada
con la negociación de contratos, compras, ventas y otros, sea comunicada a las partes interesadas
en igualdad de condiciones para todas.
Directores, ejecutivos, funcionarios y colaboradores serán responsables por el contenido de la
información que emana de ellos, en el ejercicio de sus funciones.
No discriminación
Independientemente de su nivel jerárquico y condición laboral todas las personas serán tratadas
con equidad y sin ningún tipo de discriminación que haga distinción, exclusión, o preferencia basada
en motivos de: color, sexo, religión, nacionalidad, idioma, origen social, grado de instrucción,
discapacidad, opinión o filiación política u otra razón que menoscabe el libre ejercicio de los
derechos de toda persona.
Profesionalidad
Cada persona tendrá derecho a su buen nombre, por lo que directores, ejecutivos, funcionarios y
colaboradores deberán ser prudentes en expresar juicios y en el manejo de la información;
respetando el derecho a la libertad de opinión.
Las sanciones denigrantes contra las personas serán evitadas, al igual que cualquier forma de acoso
en el ejercicio de nuestras funciones.
Las comunicaciones internas y externas recibidas que revistan el carácter reservado serán
confidenciales.
Directores, ejecutivos, funcionarios y colaboradores se mantendrán permanentemente actualizados
para permanecer a la vanguardia en las actividades que desempeñan. Trabajarán honestamente en
un ambiente que privilegia la palabra empeñada, la buena fe y el respeto mutuo, actuando con ética,
disciplina, dedicación, y siempre orientados al cliente. Estimularán la utilización, en todos los
aspectos, de las nuevas tecnologías y fomentarán respuestas dinámicas a las diferentes demandas
del mercado.
Responsabilidad Social Empresarial
Banco BISA, como empresa parte del Grupo Financiero BISA, concederá especial atención a la
construcción de una relación positiva y constructiva con todos los grupos de interés con los que se
relaciona y asume el reto de la RSE como uno de los pilares más sólidos de su filosofía empresarial.
De esta manera respetará las leyes, normas y regulaciones que rigen tanto las actividades
específicas del Banco BISA como las actividades económicas, comerciales, financieras y medio

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 RSE 2015
ambientales del país en su conjunto. También, Banco BISA es consciente y cumple con todas las
obligaciones emergentes de la legislación social y laboral.

D. Grupos de Interés

Banco BISA velará por la implementación de mecanismos que incrementen la participación activa
de los grupos de interés, a través del acceso a información relevante para cada uno de estos grupos
como: proveedores, usuarios de los servicios, accionistas, el Estado a través especialmente de las
entidades reguladoras y competentes sectoriales, la comunidad y aquellos colaboradores que de
una u otra manera interactúan con la Sociedad.
Banco BISA identificará los grupos de interés sobre los cuales desarrollará sus actividades de
Responsabilidad Social Empresarial.

E. Derechos del Consumidor Financiero

Banco BISA velará porque sus ejecutivos y funcionarios respeten todos los derechos del consumidor
financiero establecidos en la Ley de Servicios Financieros y demás normativa vigente aplicable,
entre los que se encontrarán:
− Acceso a los servicios financieros con trato equitativo, aplicando el principio y valor de no
discriminación.
− A recibir servicios financieros en condiciones de calidad, cuantía, oportunidad y disponibilidad
adecuadas a sus intereses económicos.
− A recibir información fidedigna, amplia, íntegra, clara, comprensible, oportuna y accesible del
Banco, sobre las características y condiciones de los productos y servicios financieros que
ofrece.
− A recibir buena atención y trato digno con calidad y calidez de parte de los ejecutivos y
funcionarios del Banco BISA, debiendo éstos actuar en todo momento con la debida diligencia.
− Al acceso a medios o canales de reclamo eficientes, si los productos y servicios financieros
recibidos no se ajustan a lo dispuesto en los numerales precedentes.
− A la confidencialidad, con las excepciones establecidas por ley.
− A efectuar consultas, peticiones y solicitudes.
− Otros derechos reconocidos por disposiciones legales y reglamentarias.
− Transparencia de la información.

Promoción de educación financiera

Banco BISA, mediante sus distintas unidades, velará y promoverá el diseño, organización y
ejecución de programas de educación financiera para sus clientes y los consumidores financieros,
en procura de lograr los siguientes objetivos:

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 RSE 2015
• Educar sobre las características principales de los servicios de intermediación financiera y
servicios financieros complementarios, sus usos y aplicaciones, y los beneficios y riesgos que
representan su contratación.
• Informar de manera clara sobre los derechos y obligaciones asociados a los diferentes
productos y servicios que ofrecen.
• Educar sobre los derechos de los consumidores financieros y los mecanismos de reclamo en
primera y segunda instancia.
• Informar sobre el sistema financiero, el rol de la Autoridad de Supervisión del Sistema
Financiero - ASFI y el carácter de la normativa.
Banco BISA velará porque la publicidad de los servicios cuente con información clara, comprensible,
exacta y veraz, evitando cualquier circunstancia que pudiera inducir a confusión o error a los
consumidores financieros.

F. Democratización de los Servicios Financieros

Banco BISA cumplirá los horarios de atención al público establecidos por la normativa de la
Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero - ASFI, según las características de la actividad
económica de las zonas donde opere. Cualquier excepción sólo procederá por causas de fuerza
mayor, las que serán justificadas ante la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero - ASFI.
Banco BISA promoverá y apoyará el proceso de bancarización y de acceso al crédito en el territorio
nacional de Bolivia.
Banco BISA no ejercerá postura dominante con prácticas comerciales individual o colectivamente
concertadas, que impidan o restrinjan el acceso a determinados servicios financieros, limiten el
derecho de elegir alternativas de productos o servicios financieros a consumidores financieros o
dificulten la sana competencia entre entidades financieras.

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