Balanced Scorecard

(Cuadro de Mando Integral)

(Tablero de Control)
 Experiencia Pics Group Ltda.
Ing. Ricardo Rivas FORMULACIÓN Y FORMULACION Y
AUTOMATIZACIÓN
Consultor internacional AUTOMATIZACIÓN AUTOMATIZACION
(Colombia - BSC)
de empresas (Colombia - BSC) (BSC)

Socio – Fundador
Pics Group Ltda.

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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 Agenda

• Propósito de la Capacitación en BSC

• Expectativas
• Plan de trabajo y Metodología
• Alineación conceptual

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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Balanced Scorecard
PROPÓSITO

• Claridad Conceptual y Metodológica en el Uso de la

herramienta Balanced Scorecard.
• Aplicación del BSC en la formulación y puesta en
marcha de Planes Estratégicos.

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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 Agenda

• Propósito de la Capacitación en BSC

• Expectativas
• Plan de trabajo y Metodología
• Alineación conceptual

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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Balanced Scorecard
INTRODUCCIÓN Y EXPECTATIVAS

• Expectativas:
• Con relación a la metodología Balanced Scorecard
• Con relación a su aplicación.

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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 Agenda

• Propósito de la Capacitación en BSC

• Expectativas
• Plan de trabajo y Metodología
• Alineación conceptual

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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Balanced Scorecard
PLAN DE TRABAJO Y METODOLOGÍA

MÓDULO Nº 1: INTRODUCCIÓN Y VISIÓN GENERAL

1.1. Estrategia y el Proceso de Planificación Estratégica

1.2. Introducción al BSC
1.3. Lógica de causalidad
1.4. Aplicación del BSC en las organizaciones públicas y privadas
1.5. Beneficios del BSC
1.6. Conceptos claves del BSC.

MÓDULO Nº 2: MAPEO DE LA ESTRATEGIA

2.1. Construcción del Mapa estratégico

2.2. Cómo definir un Objetivo Estratégico
2.3. Activos intangibles
2.4. Aplicación de Mapas en diferentes sectores
2.5. Por qué usar Mapas Estratégicos

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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Balanced Scorecard
PLAN DE TRABAJO Y METODOLOGÍA
MÓDULO Nº 3: INDICADORES

3.1. Conceptos Básicos de Medición

3.2. Qué es un Indicador y su propósito
3.3. Tipos de Indicadores
3.4. Nivel de logro o cumplimiento de Indicadores
3.5. Construcción de un Indicador
3.6. Tipos de Indicadores en el BSC

MÓDULO Nº 4: INICIATIVAS

4.1. Propósito de las iniciativas

4.2. Criterios para la definición.
4.3. Identificación, priorización y alineamiento.
4.4. Beneficios
4.5. Matriz de afinidad e impacto
4.6. Construcción

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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Balanced Scorecard
PLAN DE TRABAJO Y METODOLOGÍA

MÓDULO Nº 5: EJERCICIO PRÁCTICO

5.1. Construcción de Mapas Estratégicos
5.2. Análisis de Causalidad
5.2. Gestión y evaluación de resultados
5.5. Despliegue Estratégico

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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 Agenda

• Propósito de la Capacitación en BSC

• Presentación
• Expectativas
• Plan de trabajo y Metodología
• Alineación conceptual

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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 TEMAS
• Qué es Estrategia………………………..……..… (1)
• Qué es Balanced Scorecard…………………..…. (2)
• Perspectivas…………………….……...……. (2.1)
• Construcción del Mapa…………..…….……. (2.2)
• Cómo definir un Objetivo………………..…… (2.3)
• Definición de Indicadores……………….…… (2.4)
• Iniciativas Estratégicas…………….…........… (2.5)
• Valor Cognitivo del BSC………………...……. (2.6)
• Tendencias Nefastas en el uso del BSC……. (2.7)
• Evaluación y Gestión…………………………..……. (3)
• Automatización………………………………..……… (4)

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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QUÉ ES BSC

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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 Balanced Scorecard
Qué es BSC

• Es una Herramienta desarrollada por el Profesor Robert Kaplan de

Universidad de Harvard y David Norton de Nolan & Norton que
permite Operacionalizar, Describir e implementar la Estrategia en las
organizaciones; sean estas empresas (negocios) tanto públicas como
privadas, agencias, oficinas de gobierno, Institutos educativos,
Ministerios, Alcaldías, Gobernaciones, fundaciones sin fines de lucro etc.

• Modelo de Gestión que apoya el direccionamiento Estratégico y la

evaluación del desempeño.

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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 QUÉ ES
ESTRATEGIA

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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Planeación Estratégica
¿ QUE ES ?

¿ Cuál es mi Visión
Futura ?

EL MAÑANA DESEADO

¿ Cuál es mi Situación
Actual ? ΔT
(PLAZO ESTRATÉGICO: tiempo para alcanzar la VISIÓN

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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Planeación Estratégica
¿ QUE ES?

El vocablo <ESTRATEGIA>:
¿Cuál es su significado?

Definición contexto (2):

el arte de dirigir el FUTURO ESTRATEGIA
en las organizaciones como concepto

Definición contexto (1):

el arte de actuar ante
una situación de
CONFLICTO
Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
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Gestión del hacer estratégico
ANTECEDENTES DEL CONCEPTO DE ESTRATEGIA

 La palabra estrategia procede de la palabra griega strategos, formada por

stratos, que significa ejército y –ag, que significa dirigir.
 Lo que hacemos para impedir que el contrario obstaculice lo que queremos
lograr (teoría de juegos y análisis de conflictos).

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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 El vocablo <ESTRATEGIA>:
¿Cuál es su significado?

Se origina en el lenguaje militar*:

• DEF. (en the American Heritage Dictionary of the English

Language) “La ciencia y el arte de la comandancia militar
aplicadas a la planeación y conducción de operaciones de
combate de gran escala”.

• DEF. (El general francés A. BEAUFRE en su famoso libro

Introductión a la Strategie) “El arte de hacer participar la fuerza
para alcanzar los distintos objetivos de la política”.

* Muchos investigadores sobre este tema, consideran que la primera mención del término se hace en “El arte de la Guerra” de SUN
TSU, año 500 a.c.
Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
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Balanced Scorecard
Que es Estrategia ?

Su significado en el CAMPO GERENCIAL (The management Science)

LA VERSION GERENCIAL

 La determinación de las metas y objetivos básicos de “largo plazo” en

una empresa, junto con la adopción de cursos de acción y distribución
de los recursos necesarios para lograr estos propósitos.
Def. Alfred Chandler, Harvard University

 El modelo o plan que integra las principales metas, políticas y

cadenas de acciones de una organización dentro de una totalidad
coherente.
Edf. James B Quinn
 Un plan unificado, amplio e integrado, diseñado para asegurar que se
logren los objetivos básicos de la empresa.
Def. William F. Glueck

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Planeación Estratégica
¿ QUÉ ES ?

¿ Cuál es mi Visión
Futura ?

EL MAÑANA DESEADO

¿ Cuál es mi Situación
Actual ? ΔT
(PLAZO ESTRATEGICO: tiempo para alcanzar la VISIÓN

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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 Michael Porter
Una posición única de la empresa basada en
decisiones y concesiones frente a la competencia
respecto a las propuestas de valor y actividades

• Premisas
– Punto de vista desde la economía
– La estructura del mercado determina la conducta de la empresa,
lo que determina su performance
– Necesidad de ELEGIR una estrategia que provea ventajas
competitivas

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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Enfoques Estratégicos
DEFINIENDO EL RUMBO FUTURO
Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
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Enfoque Estratégico de
Ventajas Competitivas
(PORTER, 1980)
Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
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Enfoques Estratégicos
ENFOQUE DE VENTAJA COMPETITIVA

Estrategias Genéricas:
 Liderazgo en Costos: Se orienta en establecer ventajas
competitivas frente al mercado a través de reducir el costo total de
producción

 Liderazgo en Diferenciación: Se orienta en establecer ventajas

competitivas frente al mercado a través de crear o mejorar el valor
agregado que el cliente percibe por el producto y servicios
recibidos

 Liderazgo por Focalización: Consiste en concentrarse en

atender las necesidades de un grupo particular de compradores,
segmento de mercado o mercado geográfico.

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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Enfoques Estratégicos
ENFOQUE DE VENTAJA COMPETITIVA

Estrategia Competencia a Desarrollar Descripción

Genérica por el Líder
Liderazgo en Excelencia Operativa Enfocarse en obtener el menor costo total para el
Costos cliente
Liderazgo a través de Enfocarse en desarrollar continuamente los
Productos (Innovadores/ productos más avanzados y de mejor desempeño
Personalización)
Liderazgo a través de Enfocarse en desarrollar continuamente
Diferenciación Atención y Servicio competencias para proporcionar altos estándares
en la atención y servicio
Liderazgo a través de la Enfocarse en desarrollar continuamente
Relacionamiento estrategias para mejorar la relación con los
clientes (Diferenciación, Interacción,
Personalización, etc.)
Liderazgo a través de la Enfocarse en lograr altos estándares de calidad en
Calidad los productos y servicios
Focalización Liderazgo en segmentes Enfocarse en satisfacer las necesidades de
específicos de mercado segmentos específicos del mercado

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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Planeación Estratégica
ANTECEDENTES DEL CONCEPTO DE ESTRATEGIA

 Existen otros significados e interpretaciones, no obstante, todos

convergen en que una “ESTRATEGIA- PLAN ESTRATÉGICO”
implica:
1. Precisar LOGROS (objetivos, metas), usualmente a LARGO
PLAZO.
2. Precisar un conjunto coherente e integrado de ACCIONES a
realizar (Acciones Estratégicas)
3. Precisar los RECURSOS necesarios a ser utilizados.
4. Definir el alcance.

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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 DESEMPEÑO DE LAS ORGANIZACIONES
Estratégico/Funcional
Marco de referencia: PLANES
EFECTIVIDAD EL QUÉ
LOS OBJETIVOS:
Lo que se quiere alcanzar
El efecto
Lo deseado (1)
Los INDICADORES:
Nivel de logro de los objetivos
trazados
Las METAS (cuándo?)
Valores establecidos para los HIPÓTESIS:
indicadores causa
efecto,
EFICACIA naturaleza
LAS ACCIONES ESTRATÉGICAS: EL CÓMO no-
Lo que se va hacer para lograr los estructurada
objetivos trazados. la causa en
todo plan que
El ingenio y
se elabora
la creatividad(2)

EL CUÁNTO
LOS RECURSOS los recursos para ejecutar las
EFICIENCIA acciones previstas en el
(Humanos, logísticos,
financieros) plan(3)

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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Preguntas y Respuestas

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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Estrategia
PROPÓSITO

1. Define el ámbito competitivo

2. Intenta conseguir una ventaja competitiva sostenible
3. Define e integra tareas directivas
4. Patrón de decisiones coherentes
5. Es una definición de la naturaleza de las contribuciones para los
participantes
6. Determina el Camino para el logro de los lineamientos Estratégicos
7. Medio para desarrollar competencias esenciales
8. Forma de adquirir recursos y capacidades

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Preguntas y Respuestas

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
QUÉ ES BSC

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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 Balanced Scorecard
Qué es BSC

• Es una Herramienta desarrollada por el Profesor Robert Kaplan de

Universidad de Harvard y David Norton de Nolan & Norton que
permite Operacionalizar, Describir e implementar la Estrategia en las
organizaciones; sean estas empresas (negocios) tanto públicas como
privadas, agencias, oficinas de gobierno, Institutos educativos,
Ministerios, Alcaldías, Gobernaciones, fundaciones sin fines de lucro etc.

• Modelo de Gestión que apoya el direccionamiento Estratégico y la

evaluación del desempeño.

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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DEBEMOS ESTAR EN CAPACIDAD DE ADMINISTRAR EL CONOCIMIENTO

DOS (2) IDEAS CLAVES:

1º TODO MÉTODO USA “UN LENGUAJE”. CONOCER ESTE “LENGUAJE”

IMPLICA IDENTIFICAR SUS OBJETOS CONCEPTUALES Y SUS RELACIONES

2º TODO MÉTODO SIEMPRE TENDRÁ

a) FORTALEZAS
b) DEBILIDADES

EVITE LAS PASIONES INTELECTUALES: ¡SEA PRÁCTICO!

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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Balanced Scorecard
Conceptos

Medición

Representación
Gráfica Evaluación

Base
Conceptual

Visión
Equilibrio
Sistémica

Causalidad

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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Balanced Scorecard
Conceptos
Medición

Representación
Gráfica Evaluación

Base
Conceptual

Equilibrio Visión
Sistémica

Causalidad

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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Componentes de Negocio
VISION SISTÉMICA

Operación
• Procesos
• Organización
• Sistema de Medición

Resultados
Esperados
• Accionistas
• Comunidad

Clientes

COMPONENTES EXTERNOS COMPONENTES INTERNOS

(Fuerzas Directrices) (Facilitadores)

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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Balanced Scorecard
Conceptos
Medición

Representación
Gráfica Evaluación

Base
Conceptual

Visión
Equilibrio
Sistémica

Causalidad

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
Direccionamiento Causa Efecto
¿Cuales son los cursos estratégicos de acción a los que tenemos que
enfocarnos para crear o mantener nuestras ventajas competitivas?

Directrices
Estratégicas Organización
Eficiencia en la Operación Centrada Innovación
en el Cliente

COMPONENTES COMPONENTES INTERNOS

EXTERNOS (Facilitadores)
(Fuerzas Directrices)

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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 Balanced Scorecard
LÓGICA VERTICAL - CAUSA EFECTO
¿En qué¿En
aspectos
¿Cualesdeson
nuestro
qué aspectoslas talento
de lahumano
expectativas
claves dey valor
operaciónde la infraestructura
dedebemos
interna tecnológica
nuestroscrear valor? debemos
clientes?
¿Cómo
crear creamos
valor ? valor financiero para la empresa y los accionistas?

Eficiencia en la Operación Organización Centrada Innovación

en el Cliente
Directrices
Estratégicas
(3)
Operación
• Procesos
(1) • Sistema de
Medición Financiera

Resultados
Esperados (4)
• Accionistas
• Comunidad
Resultados

Cliente
(2)
(4)

Clientes
Operación Interna

Acciones
COMPONENTES EXTERNOS COMPONENTES INTERNOS
(Fuerzas Directrices) (Facilitadores)
Gente, Tecnología y Aprendizaje

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
Conceptos
Medición

Representación
Gráfica Evaluación

Base
Conceptual

Visión
Equilibrio
Sistémica

Causalidad

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
El concepto de Perspectiva en el diseño de una Estrategia

Procesos Internos
Comunidad/ Partes
Interesadas Aprendizaje y
Crecimiento
Clientes

Lo Externo Lo Interno
EQUILIBRIO

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
Perspectivas

I.- Es imperativo de visualizar La Estrategia en un

contexto integral a través de las llamadas
perspectivas, sobre la base de actores – procesos en
toda organización, evitando el sesgo de los
paradigmas gerenciales.
Las perspectivas permiten estructurar y “balancear”
la estrategia desde distintos puntos para mejorar las
posibilidades de éxito

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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 Balanced Scorecard
El concepto de Perspectiva en el diseño de una Estrategia

Balance de 4 Perspectivas

Vision
• Rentabilidad
• Crecimiento
Financiera: Si logramos el éxito, ¿cómo nos
• Valor a los Financiera verían nuestros accionistas?
Accionistas

•Imagen Cliente: “Para alcanzar nuestra visión,

•Servicio Cliente
•Calidad ¿cómo debemos ver a nuestros clientes?”

•Abastecimiento
•Producción Procesos Procesos Internos: “Para satisfacer a nuestros
•Distribución
•Identificacion
Oportunidades
Internos clientes, ¿en qué procesos debemos ser excelentes?”

•Capital Humano
•Capital de Información
Aprendizaje Aprendizaje: ¿cómo debe aprender y
•Capital Organizacional y Crecimiento mejorar nuestra organización?”

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
El concepto de Perspectiva en el diseño de una Estrategia
Las “perspectivas” varían tanto en su numero (3,4,5,etc.) como en sus
relaciones sea el impacto o incidencia entre ellas. todo depende del
“diseño” de la estrategia de la organización:
Ejemplo 1 Ejemplo 2
ACCIONISTAS
PAÍS: INTERESES NACIONALES &
/FINANCIEROS GLOBALES DEL AMBIENTE

ACTORES “CLAVES” PARA EL

CLIENTES
ÉXITO POLÍTICA AMBIENTAL

PROCESOS PROCESOS MEDULARES

MEDULARES CRÍTICOS

DINÁMICA ORGANIZACIONAL
APRENDIZAJE &
CRECIMIENTO
ORGANIZACIONAL

<Diseño estratégico típico en un negocio> <Diseño estratégico empresa pública>

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
Aprendizaje y Crecimiento
Financiera
Financiera

Clientes Procesos
Internos

Aprendizaje Capital Capital Capital

=ƒ Humano , ,
Organizacional Información Organizacional

Objetivos Típicos de Dinámica Organizacional

Activos de Conocimiento y Clima Organizacional
Competencias
Tecnología

•Tecnologías Estratégicas
•Conocimiento •Liderazgo
Estratégico •Bases de Datos Estratégicas
•“Accountability” /
•Competencias •Mejores Prácticas “Empowerment”
Medulares • Alineación
•Captura/Preservación de • Moral
•Niveles de Experiencias y Aprendizajes • Trabajo en Equipo
Adiestramiento
(Autodesarrollo/
Tutoría/Formal)

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Preguntas y Respuestas

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
 Balanced Scorecard
Conceptos

Medición

Representación
Gráfica Evaluación

Base
Conceptual

Visión
Equilibrio
Sistémica

Causalidad

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
 DESEMPEÑO DE LAS ORGANIZACIONES
Estratégico/Funcional
Marco de referencia: PLANES
EL QUÉ
LOS OBJETIVOS: El efecto
EFECTIVIDAD
Lo que se quiere alcanzar
Lo deseado (1)
Los INDICADORES:
Nivel de logro de los objetivos trazados
Las METAS (cuándo?)
Valores establecidos para los indicadores
HIPÓTESIS:
causa
EL CÓMO efecto,
la causa naturaleza
EFICACIA LAS ACCIONES ESTRATÉGICAS: no-
estructurada
Lo que se va hacer para lograr los El ingenio y
objetivos trazados. en
la creatividad(2)
todo plan que
se elabora

EL CUÁNTO
LOS RECURSOS
los recursos para ejecutar
EFICIENCIA (Humanos, logísticos, las acciones previstas en
financieros)
el plan(3)
Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
rrivas@[Link]
Balanced Scorecard Optimizar gastos
En el manejo de
MAPA ESTRATÉGICO - EJEMPLO combustible

Sociedad Estado
Proteger el
Patrimonio
público

Incrementar la
FF MM Satisfacción
De la comunidad

Mejorar el
Perspectiva
Alistamiento de
Procesos aeronaves
Internos
Mejorar ambiente
de trabajo

Integrar los sistemas de

Información
Perspectiva
Aprendizaje
Y Crear sinergismo entre
Crecimiento Procesos

Mejorar
competencias del RH

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
 Ejercicio
Construcción de un
Mapa Estratégico

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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 MAPA
ESTRATÉGICO

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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 DESEMPEÑO DE LAS ORGANIZACIÓN USANDO BSC
Planes Estratégicos
EFECTIVIDAD
LOS OBJETIVOS: EL QUÉ
Lo que se quiere alcanzar El efecto
Lo deseado (1)
Los INDICADORES:
Nivel de logro de los objetivos
trazados
Las METAS (cuándo?)
Valores establecidos para los
indicadores

EFICACIA
LAS ACCIONES ESTRATÉGICAS:
EL CÓMO
Lo que se va hacer para lograr los la causa
objetivos trazados.
El ingenio y la creatividad(2)

LOS RECURSOS
EL CUÁNTO
los recursos para ejecutar las
EFICIENCIA (Humanos, logísticos, financieros) acciones previstas en el plan(3)

El Qué El Cómo

1. Mapa Estratégico 2. Indicadores 3. Metas 4. Iniciativas

MAPA ESTRATÉ
ESTRATÉGICO
COMUNIDAD

1. FORTALECER EL APOYO
SOCIAL Y ECONÓMICO
ESTADO

2. GENERAR RENTABILIDAD
DE FORMA SOSTENIBLE
3. OPTIMIZAR LOS COSTOS
OPERACIONALES 4. INCREMENTAR LOS
INGRESOS OPERACIONALES
USUARIO

5. MEJORAR EL SERVICIO 6. AVIVAR LA LEALTAD 7. FORTALECER LA IMAGEN

AL USUARIO DEL USUARIO INSTITUCIONAL
PROCESOS
INTERNOS

8. MEJORAR EL SISTEMA DE 9. OPTIMIZAR LOS PROCESOS 10. CERTIFICAR LOS

GESTIÓN COMERCIAL DE LA ENTIDAD PROCESOS
APRENDIZAJE Y
CONOCIMIENTO

11. FORTALECER EL CLIMA 12. FORTALECER LA

ORGANIZACIONAL CULTURA
ORGANIZACIONAL

13. IMPLEMENTAR LA
14. REFORZAR EL SISTEMA
GESTIÓN HUMANA POR
TECNOLÓGICO Y DE
COMPETENCIA
INFORMACIÓN

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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Balanced Scorecard
Operacionalización del Plan Estratégico

Mapa Responsabilidad
Indicadores Iniciativas
Estratégico Gestión
Metas

Tarea 1 Tarea 2. Tarea 3. Tarea 4.

Arquetectura Definición Identificación Asignar

-Perspectivas Indicadores De Responsables
Vectores Iniciativas

Tarea 3A. Tarea 4A.

Tarea 1A. Tarea 2A.
Establecer
Definir Establecer Plan de Estructura
Objetivos actividades Y
Metas
Recursos Proceso de
implementación

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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Mapa Estratégico
CONSTRUCCIÓN

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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Balanced Scorecard
¿ CÓMO SE CONSTRUYE UN MAPA ?
Eficiencia y Excelencia Diferenciación a través de la Crecimiento
Excelente Atención y Servicio
Operacional Internacional

Perspectiva
Partes
Interesadas

Perspectiva 1. Definir en forma vertical descendente las Perspectivas

Clientes o dimensiones de la Estrategia

Perspectiva
Procesos

Perspectiva
Aprendizaje,
Gente y
Tecnología

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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Balanced Scorecard
¿ CÓMO SE CONSTRUYE UN MAPA ?
Eficiencia y Excelencia Diferenciación a través de la Crecimiento
Excelente Atención y Servicio
Operacional Internacional
Maximizar el Valor Agregado de Largo Plazo

Perspectiva
Partes Optimizar los Costos Incrementar el Valor Incrementar los Ingresos
Interesadas Operacionales Vitalicio de los Clientes

Perspectiva Determinar los objetivos Partes Interesadas ¿Cómo

Clientes creamos valor para la Comunidad y/o accionistas?

Perspectiva
Procesos

Perspectiva
Aprendizaje,
Gente y
Tecnología

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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Balanced Scorecard
¿ CÓMO SE CONSTRUYE UN MAPA ?
Eficiencia y Excelencia Diferenciación a través de la Crecimiento
Excelente Atención y Servicio
Operacional Internacional
Maximizar el Valor Agregado de Largo Plazo

Perspectiva
Partes Optimizar los Costos Incrementar el Valor Incrementar los Ingresos
Interesadas Operacionales Vitalicio de los Clientes

Perspectiva Crear Lealtad y Satisfacción de los Clientes

Clientes
Cumplir con
Mejorar el Nivel de
Servicio Anticipar Estándares Calidad
Necesidades Mundiales

Perspectiva
Procesos ¿Cuales son las expectativas de valor que tenemos que
satisfacer de nuestros clientes para poder generar negocios
más rentables?
Perspectiva
Aprendizaje,
Gente y
Tecnología

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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Balanced Scorecard
¿ CÓMO SE CONSTRUYE UN MAPA ?
Eficiencia y Excelencia Diferenciación a través de la Crecimiento
Excelente Atención y Servicio
Operacional Internacional
Maximizar el Valor Agregado de Largo Plazo

Perspectiva
Partes Optimizar los Costos Incrementar el Valor Incrementar los Ingresos
Interesadas Operacionales Vitalicio de los Clientes

Crear Lealtad y Satisfacción de los Clientes

Perspectiva
Clientes
Cumplir con
Mejorar el Nivel de
Servicio Anticipar Estándares Calidad
Necesidades Mundiales

Facilitar la Interacción Desarrollo de Productos

Con los clientes y Servicios
Perspectiva
Incrementar el Rendimiento
De los Materiales Innovadores Creación de Alianzas

Procesos Mejorar la Gestión En la Cadena de Valor

Mejorar la Administración
De los Inventarios Comercial

¿En qué aspectos claves de la operación interna

Perspectiva (Procesos, Estructura, etc.) debemos crear valor para poder
Aprendizaje, satisfacer las expectativas de nuestros clientes y de los
Gente y accionistas?
Tecnología

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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Balanced Scorecard
¿ CÓMO SE CONSTRUYE UN MAPA ?
Eficiencia y Excelencia Diferenciación a través de la Crecimiento Internacional
Operacional Excelente Atención y Servicio

Maximizar el Valor Agregado de Largo Plazo

Perspectiva
Partes
Optimizar los Costos Incrementar el Valor Incrementar los Ingresos
Interesadas Operacionales Vitalicio de los Clientes

Perspectiva Crear Lealtad y Satisfacción de los Clientes

Clientes
Cumplir con
Mejorar el Nivel de
Servicio Anticipar Estándares Calidad
Necesidades Mundiales

Facilitar la Interacción Desarrollo de Productos

Perspectiva
Procesos
¿En qué aspectos de nuestro Capital Humano, Capital de
Incrementar el Rendimiento
De los Materiales
Con los clientes y Servicios
Innovadores Creación de Alianzas
En la Cadena de Valor
Información y capital Organizacional debemos crear valor para
Mejorar la Gestión
Mejorar la Administración
De los Inventarios
Comercial
soportar los objetivos estratégicos de la operación interna ?

Perspectiva Crear un Excelente Clima Organizacional

Aprendizaje,
Gente y Maximizar el Capital Intelectual de la Organización
Tecnología
Adecuar la Plataforma Tecnológica Operacional e Informática

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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Balanced Scorecard
¿ CÓMO SE CONSTRUYE UN MAPA ?
Eficiencia y Excelencia Diferenciación a través de la Crecimiento Internacional
Operacional Excelente Atención y Servicio

Maximizar el Valor Agregado de Largo Plazo

Perspectiva
Partes
Interesadas Optimizar los Costos Incrementar el Valor Incrementar los Ingresos
Operacionales Vitalicio de los Clientes

Perspectiva
Resultados
Crear Lealtad y Satisfacción de los Clientes
Clientes

Cumplir con
Mejorar el Nivel de
Servicio Anticipar Estándares Calidad
Necesidades Mundiales

Facilitar la Interacción
Perspectiva Desarrollo de Productos
Con los clientes y Servicios
Procesos Incrementar el Rendimiento
De los Materiales Innovadores Creación de Alianzas
Mejorar la Gestión En la Cadena de Valor
Mejorar la Administración
De los Inventarios Comercial

Acciones
Perspectiva
Aprendizaje,
Crear un Excelente Clima Organizacional
Gente y
Tecnología Maximizar el Capital Intelectual de la Organización

Adecuar la Plataforma Tecnológica Operacional e Informática

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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 EJEMPLOS
DE
MAPAS

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
MAPA ESTRATÉGICO
Perspectiva
Financiera Incrementar
Los Ingresos

Perspectiva
del cliente Generar confianza
en el cliente

Perspectiva
Procesos Optimizar la Diseñar Dar mejor
Internos Entrega soluciones cliente servicio al cliente

Perspectiva Incrementar
Aprendizaje efectividad
Y personal
Crecimiento

Mejorar Mejorar ambiente

competencias de trabajo

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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 MODELO CAUSA-EFECTO BSC IVSS
PERSPECTIVAS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Comunidad & •Satisfacer las necesidades  •Garantizar la satisfacción

de salud de nuestra global de los usuarios de
Usuarios comunidad nuestros EPS

•Garantizar la •Optimizar el uso de

Servicios calidad técnica los recursos de
Prestados del servicio en nuestras EPS
nuestras EPS


Requisitos •Motivar y Alinear •Optimar las
•Contribuir a garantizar la nuestro personal plataformas de
esenciales & disponibilidad de requisitos tecnología de la
Dinámica esenciales en nuestras EPS 
•Garantizar las competencias
información

Organizacional “claves” en nuestro personal

•Garantizar la
estabilidad financiera
Financiera •Optimar ingresos
•Optimar Egresos

•Optimar flujo de caja

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
PERSPECTIVAS MAPA ESTRATÉGICO
SOCIEDAD Prevenir y sancionar Involucrar al ciudadano
Garantizar todos los
La Corrupción. Esfuerzos para la defensa
ESTADO Del patrimonio público.

Optimizar la función Optimizar la función de Optimizar la función

Prevención intervención Disciplinaria
PROCESOS
INTERNOS
Articular las
Funciones Misionales

Fortalecer la gestión administrativa y de

las Áreas de apoyo

APRENDIZAJE
TECNOLOGÍA
Desarrollar un
Y Sistema de Institucionalizar la Motivar la Interiorización
Construir y optimizar Construir y optimizar
la La plataforma
CRECIMIENTO Gestión Planeación De los valores éticos en
Gestión del Talento tecnológica
Gerencial Estratégica El personal humano
De la Institución

Procurar un presupuesto
Que garantice racionalmente
FINANCIERA El cabal cumplimiento de las
Elaborado por: Ing. Ricardo funciones
Rivas de la Institución
rrivas@[Link]
17
Mapa Estratégico
CONSIDERACIONES GENERALES
ATENCIÓN
El MAPA CAUSA-EFECTO debe construirse bajo los siguientes criterios
de orden práctico:
1.- Minimizando en lo posible, el número de objetivos estratégicos,
evitando un mapa sobre concentrado.

2.- Objetivos estratégicos, que sean por su naturaleza lo más amplios y

generales posibles. En el despliegue o desdoblamiento se tendrán
objetivos más específicos y detallados.

3.- Conceptualizar cada uno de los objetivos estratégicos.

Sencillez, practicidad y flexibilidad.

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
PERSPECTIVAS MAPA ESTRATÉGICO
SOCIEDAD Garantizar todos los
Prevenir y sancionar
Garantizar todos los Involucrar al ciudadano
Esfuerzos para la protección Esfuerzos para la defensa
de los derechos humanos del colectivo La Corrupción.
ESTADO y de la sociedad.
Del patrimonio público.

Optimizar la función Optimizar la función de Optimizar la función Disciplinaria

Prevención intervención
PROCESOS
INTERNOS
Articular las
Funciones Misionales

Fortalecer la gestión administrativa y de

las Áreas de apoyo

APRENDIZAJE
TECNOLOGÍA
Desarrollar un
Y Sistema de Institucionalizar la Motivar la Interiorización
Construir y optimizar Construir y optimizar
la La plataforma
CRECIMIENTO Gestión Planeación De los valores éticos en
Gestión del Talento tecnológica
Gerencial Estratégica El personal humano
De la Institución

Procurar un presupuesto
Que garantice racionalmente
FINANCIERA El cabal cumplimiento de las
Elaborado por: Ing. Ricardo funciones
Rivas de la Institución
rrivas@[Link]
17
¿Por qué los líderes usan Mapas Estratégicos
para crear valor?

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
¿Por qué los líderes usan Mapas Estratégicos
para crear valor?

EDUCA Y COMUNICA
Comunica y educa la fuerza de
trabajo acerca de la estrategia

CREA ALINEACIÓN CONSENSO EJECUTIVO Y

Cada parte de la RESPONSABILIDAD
Organización y cada Al construir el Mapa
Individuo vincula sus Estratégico se elimina la
Objetivos al Mapa ambigüedad y se clarifican
Estratégico las responsabilidades

PROMUEVE LA TRANSPARENCIA
Comunica y educa a los funcionarios,,
autoridades de soporte y al público
Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
rrivas@[Link]
Preguntas y Respuestas

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
COMO DEFINIR
UN
OBJETIVO….

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
 Balanced Scorecard
Objetivos Estratégicos
Define el qué queremos lograr expresado de una forma clara, corta y
precisa. Transmite acción y dirección por lo cual orienta los esfuerzos,
planes, programas, proyectos, decisiones y recursos de toda
la organización
Características

 Debe ser medible en cantidad, valor y tiempo

 Debe implicar un reto
 Deben ser retos factibles
 Requiere del conjunto de esfuerzos y recursos de toda la organización
 Clarifican como será implementada la estrategia

ESTRUCTURA

VERBO + SUSTANTIVO + ADJETIVO

(RETO)

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard

El “BSC” exige orden en los conceptos de OBJETIVO-

INDICADOR-META Estratégicos

El error (al menos de forma) usual es enunciar de la forma:

El objetivo es: INCREMENTAR NUESTRA CARTERA DE

CLIENTES EN 20% PARA FINALES DEL AÑO 2007

El objetivo es: REDUCIR LOS COSTOS

OPERACIONALES EN 10% PARA EL FINAL DEL
PRÓXIMO TRIMESTRE

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
El “BSC” exige orden en los conceptos de:
OBJETIVO-INDICADOR-META Estratégicos

OBJETIVO INDICADOR META

•INCREMENTAR INCREMENTAR % DE
NUESTRA CARTERA DE NUESTRA INCREMENTO DE (20%, DIC. 2012)
CLIENTES EN 20% PARA CARTERA DE LA CARTERA DE
FINALES DEL AÑO 2007 CLIENTES CLIENTES

•REDUCIR LOS COSTOS

OPERACIONALES EN REDUCIR LOS %REDUCCIÓN
10% PARA EL FINAL DEL COSTOS COSTOS (10%, T3)
PRÓXIMO TRIMESTRE OPERACIONALES OPERACIONALES

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
Conceptos
Medición

Representación
Gráfica Evaluación

Base
Conceptual

Visión
Equilibrio
Sistémica

Causalidad

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
 …Distinguir Medidas, Metas, e Iniciativas por cada
Objetivo
Declaración de lo que Como los retos de la Acciones estratégicas Qué se requiere
se quiere alcanzar y que estrategia deben ser Nivel de rendimiento o necesarias para alcanzar Para ejecutar
es crítico para el éxito medidos y seguidos mejora necesario los objetivos Las Iniciativas
de la estrategia (valor y Tiempo)

Indicadores Metas Iniciativas Recursos

Financiera
Cliente

Ejemplo: Ejemplo: Ejemplo: Ejemplo: Humanos

Procesos
Internos

2010 70% Implementar un Logísticos

Optimizar los % Procesos
Sistema de Gestión
Procesos optimizados 2012 87% Financieros
De la calidad
Crecimiento
Aprendizaje

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
 El “BSC” como objeto conceptual:

Medidas Estratégicas Metas

Objetivos Resultado Guías
Perspectivas Estratégicos Resultados Guías 1 2 3 1 2 3
•xxxxx
•Incrementar el •Valorar •xxx •xxx •xxx •xxx •xxx •xxx
•xxxxxx
Accionistas valor del acciones del •xxx •xxx •xxx •xxx •xxx •xxx
•xxxxxx •xxx •xxx •xxx •xxx •xxx •xxx
negocio negocio

•Satisfacción del •xxxxx •xxx •xxx •xxx •xxx •xxx •xxx

Cliente •Índice de
Clientes •xxxxxx •xxx •xxx •xxx •xxx •xxx •xxx
Satisfacción
•Lealtad •xxxxxx •xxx •xxx •xxx •xxx •xxx •xxx
del Cliente
Clientes
•xxxxx •xxxxx •xxx •xxx •xxx •xxx
•Mejorar la •xxx •xxx
Procesos •xxxxxx •xxxxxx •xxx •xxx •xxx •xxx •xxx •xxx
productividad
Internos •xxx •xxx •xxx •xxx
procesos críticos •xxxxxx •xxxxxx •xxx •xxx

•xxxxx •xxxxx •xxx •xxx •xxx •xxx

•Alinear y •xxx •xxx
•xxxxxx •xxxxxx •xxx •xxx •xxx •xxx
Dinámica motivar el •xxx •xxx
•xxx •xxx •xxx •xxx
Organizacional personal •xxxxxx •xxxxxx •xxx •xxx

(*) INVENTARIO DE INICIATIVAS : El Plan de Acción

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link] 41
Balanced Scorecard
Iniciativas Estratégicas
PERSPECTIVAS MAPA ESTRATEGICO PGN

SOCIEDAD Garantizar todos los

Prevenir y sancionar
Garantizar todos los Involucrar al
Esfuerzos para la proteccion Esfuerzos para la ciudadano
de los derechos humanos del La Corrupción. defensa
ESTADO colectivo y de la sociedad. Del patrimonio público.
En la labor de la PGN

Optimizar la función Optimizar la función de Optimizar la función

Prevención intervención Disciplinaria
PROCESOS
INTERNOS
Articular las
Funciones Misionales

Fortalecer la gestión administrativa y

de las Areas de apoyo

APRENDIZAJE
TECNOLOGIA
Desarrollar un
Y Sistema de Institucionalizar la Motivar la Interiorización
Construir y Construir y optimizar
Planeación
optimizar la La plataforma
CRECIMIENTO Gestión De los valores éticos en
Gestión del Talento
Gerencial Estratégica El personal de la PGN tecnológica
humano
De la Institución

Procurar un presupuesto
Que garantice racionalmente
FINANCIERA El cabal cumplimiento de las
funciones de la Institución

17

Proyecto
Elaborado por: [Link]
Ricardo Rivas Proyecto
Estratégico 1
rrivas@[Link]égico 2 Estratégico n
Brecha entre la Misión-Visión y el día a día
MISIÓN
Por qué existimos?
VALORES
En qué creémos?
Estratégia
VISIÓN
Qué queremos ser?
ESTRATEGIA
Nuestro plan de juego

PROCESOS

Dia a día
OBJETIVOS PERSONALES

RESULTADOS

ACCIONISTAS o CLIENTES PROCESOS PERSONAS

PARTES INTERESADAS encantados eficientes y eficaces motivadas y preparadas

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
 El BSC ayuda a cerrar esta brecha
MISIÓN
Por qué existimos?

VALORES
En qué creémos?
Estrategia
VISIÓN
Qué queremos ser?
ESTRATEGIA
Nuestro plan de juego
MAPAS ESTRATÉGICOS
Traducción de la Estrategia BSC
BALANCED SCORECARD
Foco y Medición

ALINEAMIENTO DE LOS PROCESOS A LA ESTRATEGIA

Qué debemos mejorar?
ALINEAMIENTO DE LOS OBJETIVOS PERSONALES A LA ESTRATEGIA Día a día
Qué necesito hacer yo?

RESULTADOS

ACCIONISTAS CLIENTES PROCESOS PERSONAS

O PARTES INTERESADAS encantados eficientes y eficaces motivadas y preparadas

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
 CONCEPTOS
CLAVES DEL BSC

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Método: Balanced scorecard

OBJETOS CONCEPTUALES que usa el método:

- PERSPECTIVAS
- OBJETIVOS ESTRATÉGICOS (logros)
- MEDIDAS ESTRATÉGICAS (Indicadores de resultado o guías)
- METAS (valores específicos de los indicadores o medidas estratégicas)
- VECTOR - TEMAS ESTRATÉGICOS
- INICIATIVAS (ACCIONES)
- MAPA O MODELO CAUSA-EFECTO (Relaciones entre los objetivos
estratégicos de las distintas perspectivas)

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
Perspectivas

I.- El imperativo de visualizar la formulación de Las

Estrategias en un contexto integral a través de las
llamadas perspectivas, sobre la base de actores –
procesos en toda organización, evitando el sesgo de
los paradigmas gerenciales.
Las perspectivas permiten estructurar y “balancear”
la estrategia desde distintos puntos para mejorar las
posibilidades de éxito

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
Causa Efecto

II.- “Articular de manera coherente” la

formulación de la estrategia a través del modelo
causa-efecto (conjunto de hipótesis que definen
la operacionalización de la estrategia.)

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
Indicadores

III.- La necesidad de tener y utilizar indicadores

estratégicos en:
1.- De resultados (desempeño )
2.- Guías / impulsores / inductores de actuación
[orientan en lo que hay que hacer (actuación),
permiten valorar el desempeño, alertan (guían
acerca del logro de los resultados esperados)]

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
 Ejercicio
Construcción de su
Mapa Estratégico

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
PERSPECTIVAS MAPA ESTRATÉGICO – PLANTILLA
Estrategia de Productividad Valor sustentable
Estrategia de Crecimiento
PERSPECTIVA Para el accionista
FINANCIERA
Mejorar la estructura Aumentar la utilización Ampliar oportunidades Mejorar el valor
De costos de activos De ingresos Del cliente

Propuesta de valor para el cliente

PERSPECTIVA Precio Calidad Disponibilidad Selección Funcionalidad Servicio Asociación Marca

CLIENTE

Atributos producto/servicio Relación Imagen

Procesos de gestión de Procesos de gestión de Procesos de Innovación Procesos Reguladores

Operaciones Clientes y Sociales
PERSPECTIVA
DE LOS Abastecimiento Selección Identificación de Oport. Medio Ambiente
PROCESOS Producción Adquisición Cartera I+D Seguridad y Salud
INTERNOS Distribución Retención Diseñar/Desarrollar Empelo
Gestion de Riesgo Crecimiento Lanzar Comunidad

Capital Humano
PERSPECTIVA
Capital de Información
APRENDIZAJE Y
Capital Organizacional
CRECIMIENTO
Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
Cultura Liderazgo Alineación Trabajo en equipo
rrivas@[Link]
17
 QUE NECESITAMOS
HACER PARA QUE
FUNCIONE LA
APLICACIÓN DEL BSC ?

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
NECESIDAD DE UN SISTEMA DE GESTIÓN
para responder las siguientes preguntas:

◄¿Qué se logró o no se logró de los objetivos establecidos en

los P.E.I. y P.O.A?.

◄¿Qué proyectos o programas, comprometidos nominalmente

en el presupuesto, fueron real y efectivamente ejecutados?.

◄¿Qué acciones vamos a ejecutar para lograr los objetivos?.

◄¿Quién es responsable por ejecutar cada parte de la

estrategia?.

◄¿Cómo podemos gestionar el Plan Estratégico?.

 TODAS ESTAS INTERROGANTES SON ELEMENTOS DE INFORMACIÓN -CRÍTICOS- PARA ALIMENTAR

EL SISTEMA DE INTEGRADO DE PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE LA GESTIÓN.

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
102
 DESEMPEÑO DE LAS ORGANIZACIÓN USANDO BSC
Planes Estratégicos
EFECTIVIDAD
LOS OBJETIVOS: EL QUÉ
Lo que se quiere alcanzar El efecto
Lo deseado (1)
Los INDICADORES:
Nivel de logro de los objetivos
trazados
Las METAS (cuándo?)
Valores establecidos para los
indicadores

EFICACIA
LAS ACCIONES ESTRATÉGICAS:
EL CÓMO
Lo que se va hacer para lograr los la causa
objetivos trazados.
El ingenio y la creatividad(2)

LOS RECURSOS
EL CUÁNTO
los recursos para ejecutar las
EFICIENCIA (Humanos, logísticos, financieros) acciones previstas en el plan(3)

El Qué El Cómo

1. Mapa Estratégico 2. Indicadores 3. Metas 4. Iniciativas

MAPA ESTRATÉ
ESTRATÉGICO
COMUNIDAD

1. FORTALECER EL APOYO
SOCIAL Y ECONÓMICO
ESTADO

2. GENERAR RENTABILIDAD
DE FORMA SOSTENIBLE
3. OPTIMIZAR LOS COSTOS
OPERACIONALES 4. INCREMENTAR LOS
INGRESOS OPERACIONALES
USUARIO

5. MEJORAR EL SERVICIO 6. AVIVAR LA LEALTAD 7. FORTALECER LA IMAGEN

AL USUARIO DEL USUARIO INSTITUCIONAL
PROCESOS
INTERNOS

8. MEJORAR EL SISTEMA DE 9. OPTIMIZAR LOS PROCESOS 10. CERTIFICAR LOS

GESTIÓN COMERCIAL DE LA ENTIDAD PROCESOS
APRENDIZAJE Y
CONOCIMIENTO

11. FORTALECER EL CLIMA 12. FORTALECER LA

ORGANIZACIONAL CULTURA
ORGANIZACIONAL

13. IMPLEMENTAR LA
14. REFORZAR EL SISTEMA
GESTIÓN HUMANA POR
TECNOLÓGICO Y DE
COMPETENCIA
INFORMACIÓN

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard PERSPECTIVAS

SOCIEDAD
ESTADO
Garantizar todos los
Esfuerzos para la proteccion
de los derechos humanos del
colectivo y de la sociedad.
MAPA ESTRATEGICO PGN

Prevenir y sancionar
La Corrupción.
Garantizar todos los
Esfuerzos para la
defensa
Del patrimonio público.
Involucrar al
ciudadano
En la labor de la PGN

BENEFICIOS
Optimizar la función Optimizar la función de Optimizar la función
Prevención intervención Disciplinaria
PROCESOS
INTERNOS
Articular las
Funciones Misionales

Fortalecer la gestión administrativa y

de las Areas de apoyo

APRENDIZAJE
TECNOLOGIA
Desarrollar un
Y Sistema de Institucionalizar la Motivar la Interiorización
Construir y Construir y optimizar
optimizar la La plataforma
CRECIMIENTO Gestión Planeación De los valores éticos en
Gestión del Talento tecnológica
Gerencial Estratégica El personal de la PGN
humano
De la Institución

Procurar un presupuesto
Que garantice racionalmente
FINANCIERA El cabal cumplimiento de las
funciones de la Institución

17

1. Transforma la Estrategia en metas y medidas de

rendimiento
2. Es una herramienta de control que ayuda a la toma de
decisiones de manera ágil.
3. Permite comunicar la Estrategia a todos los niveles de la
organización consiguiendo así alinear a las personas con
la Estrategia.
4. Ayuda a tener una clara visión de las relaciones causa-
efecto de la Estrategia.
5. Actúa como dispositivo integrador de diversos programas
corporativos inconexos, tales como calidad, procesos de
rediseño y atención al cliente.

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
CLIENTES DEL
BSC

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
Salón de la Fama de Usuarios de BSC

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Experiencia Pics Group Ltda...
FORMULACIÓN Y FORMULACION Y
AUTOMATIZACIÓN AUTOMATIZACIÓN
AUTOMATIZACIÓN AUTOMATIZACION
(Colombia - BSC) INTERNACIONALES
(Colombia - BSC) (BSC)
(Asociados)

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
APLICACIÓN EN EL
SECTOR PÚBLICO

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
La Problemática

Resultados Efectivos Fuerza Pública

Principios-Valores Profesional-Confiable

Alinear Escuelas Generar

de Formación con Cercanía la Ciudadanía
la Estrategia

Comunicación Procesos de La Institución: Fuente de

Expropiación desarrollo Personal

Garantizar la Defensa de
DIH, DDHH, DICA

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
Perspectivas

¿Qué espera
la Sociedad/Estado? Resultados Efectivos Generar
Principios-Valores Cercanía la Ciudadanía

Alinear Escuelas Fuerza Pública

de Formación con Profesional-Confiable
la Estrategia
¿Qué debo
lograr en mis
procesos? Comunicación Procesos de
Expropiación La Institución: Fuente de
desarrollo Personal

¿Qué debo lograr

con mi capital humano,
Tecnología y cultura? Garantizar la Defensa de
DIH, DDHH

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard

Resultados Efectivos Generar

¿Qué espera Principios-Valores Cercanía la Ciudadanía
la Sociedad/Estado?

Garantizar la Defensa de Fuerza Pública

DIH, DDHH, DICA Profesional-Confiable

¿Qué debo
lograr en mis Comunicación Procesos de La Institución: Fuente de
procesos? Expropiación desarrollo Personal

¿Qué debo lograr Alinear Escuelas

con mi capital humano, de Formación con
Tecnología y cultura? la Estrategia

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
PERSPECTIVAS MAPA ESTRATÉGICO
SOCIEDAD Garantizar todos los
Prevenir y sancionar
Garantizar todos los
Esfuerzos para la protección Esfuerzos para la defensa
de los derechos humanos La Corrupción.
ESTADO Del patrimonio público.

Optimizar la función Optimizar la función

Prevención Disciplinaria
PROCESOS
INTERNOS
Articular las
Funciones Misionales

Fortalecer la gestión administrativa y de

las Áreas de apoyo

APRENDIZAJE
TECNOLOGÍA
Desarrollar un
Y Sistema de Institucionalizar Construir y optimizar Optimizar
la La plataforma
CRECIMIENTO Gestión la Planeación
Gestión del Talento tecnológica
Gerencial Estratégica
humano
De la Institución

Procurar un presupuesto
Que garantice racionalmente
FINANCIERA El cabal cumplimiento de las
Elaborado por: Ing. Ricardofunciones
Rivasde la Institución
rrivas@[Link]
17
Balanced Scorecard
Componentes

Mapa Estratégico

Vectores

Perspectivas

Objetivos

Indicadores

Iniciativas y Proyectos

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
Componente-Mapa

Mapa Estratégico

Vectores

Perspectivas

Objetivos

Indicadores
Es un modelo que representa de una manera
gráfica el plan estratégico de una organización
• “Ayuda a describir el camino para llevar a cabo la
Iniciativas y Proyectos Estrategia de la organización”
• “ Muestra de manera explícita las hipótesis respecto a
la secuencia de relaciones causa – efecto formuladas
para ejecutar la estrategia de la organización”
Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
Componente-Vectores

Mapa Estratégico
Vector/
Estrategia 2
(Aspiracional)
Vectores
Vector/
Estrategia 2

Perspectivas Vector/
Estrategia 1
(Operacional)
Objetivos

Indicadores
Es el primer elemento dentro de la
construcción del Plan Estratégico y consiste
en los caminos o cursos de acción
estratégicos de largo plazo que nos ayudan
Iniciativas y Proyectos a definir el qué tenemos que hacer para
crear o mantener nuestras ventajas
competitivas.

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
Componente-Perspectivas

Mapa Estratégico

Vectores
Resultados

Perspectivas

Objetivos
Acciones
Las perspectivas permiten estructurar y “balancear” la
estrategia desde distintos puntos para mejorar las
Indicadores posibilidades de éxito (Accionistas, Cliente, Procesos,
Capital Humano, Información, Organizacional)
Es imperativo visualizar las Estrategias en un contexto
integral a través de las llamadas perspectivas, sobre la
Iniciativas y Proyectos base de actores – procesos en toda organización,
evitando el sesgo de los paradigmas gerenciales.

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
Componente-Objetivos

Incrementar
Mapa Estratégico ventas

Satisfacción del cliente

Vectores

Perspectivas Mejorar los canales de comunicación

Objetivos

Define aspectos claves que deben de

lograrse para asegurar el cumplimiento de la
Indicadores estrategia, definen lo que la organización
desea/espera lograr expresado de una forma
clara, corta y precisa.
Transmite acción y dirección por lo cual
Iniciativas y Proyectos orienta los esfuerzos, planes, programas,
proyectos, decisiones y recursos de toda la
organización

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
Componente-Indicadores • Es un mecanismo cuantitativo/cualitativo que
permite calificar el desempeño de nuestras
acciones y el efecto logrado en el avance del logro
Mapa Estratégico del éxito del plan estratégico.
Los necesitamos para:
• Evaluar nuestro desempeño
Vectores
• Probar nuestra hipótesis
• Saber dónde estamos
Perspectivas • Conocer las presiones que
enfrentamos
• Saber qué hacemos bien
Objetivos
• Comunicar resultado

Indicadores

Iniciativas y Proyectos

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard LOS OBJETIVOS:
Lo que se quiere alcanzar

Componente-Iniciativas LAS ACCIONES ESTRATÉGICAS:

Lo que se va hacer para lograr los
objetivos trazados.

LOS RECURSOS
(Humanos, logísticos, financieros)

Mapa Estratégico
• INICIATIVA: Agrupación de proyectos relacionados que por su alcance y
complejidad requiere que los esfuerzos y recursos que se le asignen
sean considerables.
Vectores
• PROYECTOS: Plan de acción que implica un conjunto de actividades
con una fecha de inicio y finalización clara
Perspectivas Características
• Requiere de refuerzos y recursos de areas específicas
• Tiene fechas específicas avance y cumplimiento
Objetivos
• Su alcance es específico
• Entregables unicos

Indicadores

Iniciativas y Proyectos

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Preguntas y Respuestas

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
 VALOR
COGNITIVO
DEL BSC

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
¿ Qué Busca ?
Mobilizar el cambio
Liderazgo
ejecutivo
Mobilización/Comunicacion
Administración/Estrategia
Trasladar la estrategia Hacer de la estrategia
En términos operativos Un trabajo continuo
La Organización
Mapas Estrategicos Focalizada Aprendizaje Organizacional
Indicadores-Metas Tecnologia de la Información
En la Estrategia
Iniciativas Estrategia vinculada al Ppto

Alinear la Organización Tarea de Todos

Con la Estrategia

Roll Corporativo Conciencia Estrategica

Unidades de Negocio Compensasion

Areas de Apoyo Despliegue de la estrategia

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
 Balanced Scorecard
El Balanced Scorecard es una Herramienta de

ALINEACIÓN !
Que permite a una Organización Alinear todos sus Recursos y Energías con su
Estrategia

UNIDADES ESTRATEGIA EQUIPO GERENCIAL

RECURSOS
FINANCIEROS

GENTE TECNOLOGÍA
Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
rrivas@[Link]
RECURSOS F
 Valor Cognitivo del “BSC” en el contexto del la Panificación
Estratégica : ¿ Que aporta la Metodología?

I.- El imperativo de visualizar la formulación de Las

Estrategias en un contexto integral a través de las
llamadas perspectivas, sobre la base de actores –
procesos en toda organización, evitando el sesgo de
los paradigmas gerenciales

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
 Valor Cognitivo del “BSC” en el contexto del la Panificación
Estratégica : ¿ Que aporta la Metodología?

II.- La necesidad de clasificar los indicadores

Estratégicos en:
1.- De resultados (desempeño variables exógenas o
no - controlables)
2.- Guías / impulsores / inductores de actuación
(orientan en lo que hay que hacer (actuación),
permiten valorar el desempeño, alertan (guían
acerca del logro de los resultados esperados)

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
 Valor Cognitivo del “BSC” en el contexto del la Panificación
Estratégica : ¿ Que aporta la Metodología?

III.- Permite “articular de manera coherente” la

formulación de la estrategia a través del modelo
causa-efecto (conjunto de hipótesis que definen
la operacionalización de la estrategia.)

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
 Valor Cognitivo del “BSC” en el contexto del la Panificación
Estratégica : ¿ Que aporta la Metodología?

IV.- La correcta y adecuada aplicación de la

metodología “sienta las bases” para el
aprendizaje estratégico de la organización: la
validación de prácticas gerenciales.

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
 Valor Cognitivo del “BSC” en el contexto del la Panificación
Estratégica : ¿ Que aporta la Metodología?

V.- Hacer hincapié en la medición de las

variables blandas: indicadores de las
perspectivas, clientes y aprendizaje &
crecimiento; entre otras.

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Preguntas y Respuestas

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
USOS Y ABUSOS
DEL BSC

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Dos postulados fundamentales que debemos tener presente en el
contexto de la Ciencia Gerencial (THE MANAGEMENT SCIENCE):

1 Deslindar claramente el
Plano de lo Teórico del Plano de lo Real:
Una cosa es la “Académica”; la teoría
y otra cosa es la “realidad”
<cursos, talleres, libros, estudios>
<manejo de las realidades>

La Base del Éxito reside en

2 “La Sabiduría” para hacer las cosas:

LA SABIDURÍA : CONOCIMIENTO enriquecido por la

experiencia.

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Premisas en que debe sustentarse todo esfuerzo o iniciativa
orientada a la implantación del Balanced Scorecard como método
para la formulación e implantación de estrategias :

P1 • Todo sistema gerencial, independientemente del

método en que se sustente, dependerá altamente
del factor humano, y por ende de aspectos
conductuales
(SOFTSYSTEMS: Sistemas Blandos)

• Toda organización, independientemente del grado

P2 de complejidad y madurez que tenga; requiere de
un lapso de aprendizaje para asimilar el uso de una
tecnología o en general un sistema de trabajo.

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Dos (2) Ideas Claves:
1 SISTEMAS BLANDOS 2 TIEMPO PARA ASIMILAR:
(SOFTSYSTEMS): CURVA DE APRENDIZAJE
Sistemas donde el
funcionamiento, eficiencia y
eficacia del mismo depende en
gran proporción del factor
humano (carga de datos,
niveles de entrenamiento,
dominio conceptual, motivación,
compromiso, intereses
personales, cultura (t)
organizacional, etc.)

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
135
¿Qué Hacer ?:
REGLA PRACTICA # 1

GARANTIZAR EL COMPROMISO
DE LA ALTA DIRECCIÓN:

“Comprender, que es una herramienta

gerencial vital para la organización, sin
Estrategia no hay rumbo, y sin rumbo el
éxito es incierto”… ó confuso

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
136
¿Qué Hacer?:
REGLA PRACTICA # 2

CONSIDERE EL FACTOR: “TIEMPO PARA EL APRENDIZAJE

ORGANIZACIONAL”.
NIVEL DE
DOMINIO
LA CURVA DE APRENDIZAJE: DEL A-B-C AL DOMINIO TOTAL
DOMINIO / MADUREZ DE USO
FASE (IV): EXPERTICIA GENERADA
FASE (III): USO DEL MÉTODO COMO EN EL MANEJO DE LA
FORMA DE TRABAJO EN METODOLOGÍA. USO
EN TÉRMINOS PRÁCTICOS INSTITUCIONALIZADO
SE MASIFICAN EL USO Y LAS
A TRAVÉS DE LA CON RESULTADOS
APLICACIONES CONCRETAS
PLATAFORMA PRÁCTICOS (MADUREZ)
EN EL FUNCIONAMIENTO DE
AUTOMATIZADA MATERIALIZACIÓN DEL
LA ORGANIZACIÓN
APRENDIZAJE
ESTRATÉGICO.

FASE (II): MASIFICACIÓN TEÓRICA

Y CONCEPTUAL DEL
MÉTODO A TRAVÉS DE
MASIFICACIÓN DEL TODA LA ORGANIZACIÓN
MÉTODO Y SUS
CONCEPTOS
SUBYACENTES. FASE (I): EMBRIONARIA /
DOMINIO
INCIPIENTE
CICLO DE APRENDIZAJE
ORGANIZACIONAL
INCIPIENTE

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
¿Qué Hacer?:
REGLA PRACTICA # 3

El grupo / equipo que lidera el proyecto

“BSC” debe tener experiencia en materia
de planificación, pero sobre todo suficiente
claridad conceptual en como este
“método” se inserta en el proceso integral
de la planificación

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
138
¿Qué Hacer?:
REGLA PRACTICA # 4

MANEJE CON “MUCHA PRUDENCIA” LOS GRADOS DE VARIEDAD

(complejidad del proceso de implantación); ya que de lo contrario, el
ruido puede hacer inoperante el proyecto:

EVITE LA TELARAÑA

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
139
¿Qué Hacer?:
REGLA PRACTICA # 5

OPTE POR LA SIMPLICIDAD

# INDICADORES
ASOCIADOS A
LOS OBJETIVOS
(VARIEDAD):
COMPLEJIDAD
# INDICADORES, # OBJETIVOS -- 

# OBJETIVOS

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
¿Qué Hacer?:
REGLA PRACTICA # 6

El diseño y desarrollo de un sistema de medidas

blandas es fundamental a la hora de implantar el
Balanced Scorecard.

Medidas blandas emergen naturalmente en:

• Clientes
• Comunidades
• Aprendizaje organizacional, etc.

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
141
¿Qué NO Hacer?:
REGLA PRACTICA # 1

No reducir el uso del “BSC” a una “tablón”

de indicadores clasificados por áreas
críticas o perspectivas

¿TIENE SENTIDO O SE
JUSTIFICA USAR UN
SOFISTICADO VEHICULO
4X4 PARA PASEAR EN UNA
CIUDAD?

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
142
¿Qué NO Hacer?:
REGLA PRACTICA # 2

No concebir el “BSC” como una

especie de paradigma gerencial
donde su uso e implementación
permitirá “resolver TODOS los
problemas de la organización”

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
¿Qué NO Hacer?:
REGLA PRACTICA # 3

Decir que se está usando la metodología

eliminando objetos conceptuales críticos de
la misma: Formular sin perspectivas,
confundir objetivos con acciones, no
concebir el punto crucial en la formulación
de la estrategia como lo es el Modelo
Causa - Efecto

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
¿Qué NO Hacer ?:
REGLA PRACTICA # 4

Pérdida de la noción de estrategia y de la

trascendencia de su adecuada implementación:

• Proliferación de indicadores que

corresponden mas con un control operativo -
funcional y no con la dimensión de la
estrategia de la organización.

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Preguntas y Respuestas

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Preguntas y Respuestas

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
EVALUACIÓN Y
GESTIÓN

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
CAUSALIDAD

I.- “Articular de manera coherente” la

formulación de la estrategia a través del modelo
causa-efecto (conjunto de hipótesis que definen
la operacionalización de la estrategia.)

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
CAUSALIDAD
Objetivos - Acciones

¿Qué palancas permiten Optimizar la operación

el logro de un Objetivo
en un Plan Estratégico?

Optimizar la operación
(situación actual)
OBJETIVOS DE MAPAS
INICIATIVAS EN DISTINTOS NIVELES
(Acciones)

Las iniciativas pueden ser:

Proyectos, Programas, OBJETIVOS DEL
Políticas, o acciones PROCESOS ASOCIADOS MISMO MAPA
AL OBJETIVO ESTRATÉGICO
estratégicas

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
 Esquema de Evaluación
Objetivo

Evaluación

Nivel de Logro Nivel de Logro

Alerta Parcial Anual

Ejecutado
Periodo Vs
Calcula Matemáticamente(%) Compara la ejecutado de (%)
Meta Periodo
la relación entre el Periodo con la
Ejecutado en el periodo y meta anual
la meta del periodo

Califica el nivel de logro

parcial, mostrando alertas

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
 Criterios para
definir las Metas!!!

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
INDICADORES - METAS Situación
Deseada

Mejorar el servicio al
Cliente(100%)
Mejorar el servicio al
Cliente(70%)

(------Nivel de Logro del Objetivo------)

Mejorar el servicio al 100%
Situación
Actual Cliente(50%)
Mejorar el servicio al 70%
Cliente(30%)

30%
Mejorar el servicio al
Cliente(10%)
20%

10%

0%

(--------------------------------------------------Horizonte de Planeación 2007-2019-----------------------------------------------------------------)

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
 Balanced Scorecard
INDICADORES - METAS Situación
Deseada

Mejorar el servicio al
Cliente(100%)
Mejorar el servicio al

(------Nivel de Logro del Objetivo------)

100%
Situación Cliente(70%)
Actual Mejorar el servicio al
Cliente(50%)
70%
Mejorar el servicio al
Cliente(30%) Indicador
30% Meta
Vs
Mejorar el servicio al Real
20%
Cliente(10%)
10%

0%

Indicador
(Metas)
2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20% 22% 24% 26% 28% 30% 62% 64% 66% 68% 70% 92% 94% 96% 98% 100%
Año 1 Año 2 Año 3 Año n último Año
(------------------------------------------------------------Metas Parciales y anuales----------------------------------------------------------------------)

(--------------------------------------------------Horizonte de Planeación 2007-2019-----------------------------------------------------------------)

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
INDICADORES - METAS Situación
Deseada

Mejorar el servicio al
Cliente(100%)
Mejorar el servicio al
Cliente(70%)

(------Nivel de Logro del Objetivo------)

Mejorar el servicio al 100%
Situación
Actual Cliente(50%)
Finalizan los Proyectos
Mejorar el servicio al 70%
Cliente(30%)
Ejecución de Proyectos (Iniciativas Estratégicas)
30%
Mejorar el servicio al Ejecución de Proyectos (Iniciativas Estratégicas)
Cliente(10%)
20%
Ejecución de Proyectos (Iniciativas Estratégicas)
10%

Ejecución y mejora continua de los Procesos

(Dia a Dia) 0%

2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20% 22% 24% 26% 28% 30% 62% 64% 66% 68% 70% 92% 94% 96% 98% 100%
Año 1 Año 2 Año 3 Año n último Año
(------------------------------------------------------------Metas Parciales y anuales----------------------------------------------------------------------)

(--------------------------------------------------Horizonte de Planeación 2007-2019-----------------------------------------------------------------)

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
 Análisis de Resultados
Aspectos que pueden distorsionar los resultados:
Cultura-1/2 Ambiente
Capacidad Instalada
Meta Mal Planteada Experiencia
Históricos
Bechmarking

Unidades de medida
a) Indicador Mal Diseñado Mala Formulación Tipos de Corte
Matemática Fórmula Matemática
Característica del Indicador

Sin Relación del Indicador con el criterio de logro

del Objetivo

Meta Mal Planteada

b) Iniciativa Mal Formulada
No apoya hipotéticamente al Objetivo

c) Ambos
Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
rrivas@[Link]
CONTROL DE LA
GESTIÓN

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
 Doble ciclo
Periódicamente las Reuniones de gestión deben
enfocarse en el Aprendizaje Estratégico
Estrategia

Xxxxxx
Yyyyyy El feedback estratégico
Xxxxxx
Yyyyyy Alienta el aprendizaje
Xxxxxx Incorporación
Ajustar la Yyyyyy
del ¿Son consistentes los
estrategia Xxxxxx
Yyyyyy aprendizaje
Datos con nuestra
Ciclo de Aprendizaje Estratégico hipótesis estratégica?
Balanced Scorecard
G& T Interno Cliente Partes

Objetivos Estratégicos Recursos Estratégicos

- Xvvvv ccccc bbbbbb - Xvvvv ccccc bbbbbb

correcciones -Xvvvv ccccc bbbbbb

- Xvvvv ccccc bbbbbb
-Xvvvv ccccc bbbbbb
- Xvvvv ccccc bbbbbb resultado
¿Ha cambiado el ambiente
- Xvvvv ccccc bbbbbb
-Xvvvv ccccc bbbbbb
- Xvvvv ccccc bbbbbb
de una forma fundamental?
- Xvvvv ccccc bbbbbb - Xvvvv ccccc bbbbbb

Ciclo de gestión operacional

¿Han surgido nuevas
Desempeño opciones estratégicas?
Input Output
Iniciativas y Programas

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
DEF. CAPACIDAD PARA:
• Detectar desviaciones entre lo programado vs. lo ejecutado
• Identificación de problemas
• Tomar ACCIONES- Correctivas
• Hacer el seguimiento a las acciones correctivas
• Medir el impacto de las acciones correctivas en la solución del problema y/o
desviación

HACER CONTROL CONTAR CON UN SISTEMA

DE LA GESTIÓN DE CONTROL DE LA GESTIÓN

FOCO:

 El seguimiento
control de:  Respuestas a requerimientos
(a) P.O.A. y demandas NO previstas
(b) PLAN ESTRATÉGICO (las emergencias, lo no contemplado lo que
surge del día -a- día)
Seguimiento y
Control del
PRESUPUESTO

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Preguntas y Respuestas

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
INDICADORES

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
Operacionalización del Plan Estratégico

Mapa Responsabilidad
Indicadores Iniciativas
Estratégico Gestión
Metas

Tarea 1 Tarea 2. Tarea 3. Tarea 4.

Arquetectura Definición Identificación Asignar

-Perspectivas Indicadores De Responsables
Vectores Iniciativas

Tarea 3A. Tarea 4A.

Tarea 1A. Tarea 2A.
Establecer
Definir Establecer Plan de Estructura
Objetivos actividades Y
Metas
Recursos Proceso de
implementación

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
Componentes-Indicadores
• Es un mecanismo cuantitativo que permite calificar
el desempeño de nuestras acciones y el efecto
Mapa Estratégico logrado en el avance del logro del éxito del plan
estratégico.
Los necesitamos para:
• Evaluar nuestro desempeño
Vectores
• Probar nuestra hipótesis
• Saber dónde estamos
Perspectivas • Conocer las presiones que
enfrentamos
• Saber qué hacemos bien
Objetivos
• Comunicar resultado

Indicadores

Iniciativas y Proyectos

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
CONCEPTOS BÁSICOS DE MEDICIÓN

¿ Que es una ESCALA DE MEDICIÓN?

La escala de medición es EL CONJUNTO DE SÍMBOLOS

(numéricos/alfabéticos) usados para establecer LA ASOCIACIÓN con los
objetos atributos y propiedades de estos.

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
CONCEPTOS BÁSICOS DE MEDICIÓN
EL PROCESO DE MEDICIÓN; un ejemplo

<ASOCIACIÓN>

yyy
M
zzz ε  M , F 

xxx F

ESCALA DE MEDICIÓN
(ATRIBUTO:SEXO)

ε  M , F 
PERSONAL DEL BATALLÓN XXX
(NOMBRE,...)

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
CONCEPTOS BÁSICOS DE MEDICIÓN
EL PROCESO DE MEDICIÓN; un ejemplo

 ESCALA DE MEDICIÓN
(ATRIBUTO: peso del vehículo blindado)

 Peso en TM de (  )


Peso en TM de ( )

 ε  x / x  R  0

: EL CONJUNTO DE TODOS LOS
VEHÍCULOS BLINDADOS
QUE TENEMOS UBICADOS EN EL Unidad a utilizar: TM (Tonelada Métrica)
NORTE DEL PAÍS 1TM=1000 Kg

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard


CONCEPTOS BÁSICOS DE MEDICIÓN

MEDIR CUANTIFICAR
No confundir conceptos!!
ESCALA UTILIZADA •TIPO DE MEDICIÓN
•ESCALAS NOMINALES
( o De Categorías)

•ESCALAS ORDINALES •CUALITATIVA

(o De Rangos)

•ESCALAS GRADUADAS
(o De Intervalos)
•CUANTITATIVA
•ESCALAS PROPORCIONALES
( o De Razón)

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
CONCEPTOS BÁSICOS DE MEDICIÓN
EJEMPLOS DE PROCESOS DE MEDICIÓN

MEDIR.... •TIPO DE MEDICIÓN

•La longitud de un puente... •Cuantitativa
•La velocidad de un misil... •Cuantitativa
•La capacidad (M3) de un almacén.. •Cuantitativa
•La motivación del personal... •Cualitativa
•La imagen institucional •Cualitativa
•El presupuesto ejecutado •Cuantitativa
•El nivel de avance físico de una obra •Cuantitativa
•Clima Organizacional •Cualitativa

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
INDICADORES

¿QUÉ ES UN INDICADOR?

¿POR QUÉ NECESITAMOS?

¿PARA QUE SE USAN, y PARA QUE NO?

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
INDICADORES
¿QUÉ ES UN INDICADOR?
INDICADOR KPI: SON CRITERIOS DE REALIZACIÓN:
VARIABLES ESPECIFICAS QUE OBSERVAN EL DESEMPEÑO.

¿POR QUÉ LOS NECESITAMOS?

1. POR QUE NECESITAMOS EVALUAR NUESTRO DESEMPEÑO
2. POR QUE NECESITAMOS PROBAR NUESTRA HIPÓTESIS
3. POR QUE NECESITAMOS SABER DONDE ESTAMOS
4. PORQUE NECESITAMOS CONOCER LAS PRESIONES QUE ENFRENTAMOS
5. POR QUE NECESITAMOS SABER QUE HACEMOS BIEN
6. POR QUE NECESITAMOS COMUNICAR RESULTADOS

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
INDICADORES

¿PARA QUE SE USAN?

1. IDENTIFICAR QUE PODEMOS HACER MEJOR
2. FOCALIZAR LOS ESFUERZOS
3. FOCALIZAR LOS RECURSOS ESCASOS
4. CORREGIR LA ESTRATEGIA, TÁCTICA U OPERACIÓN
5. IMPLEMENTAR CAMBIOS
6. EDUCAR Y CAPACITAR
7. COMUNICAR LA DIRECCIÓN, MEDIOS Y EL DESTINO DE LA ORGANIZACIÓN

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
INDICADORES

¿PARA QUE NO SE USAN?

1. PARA DISCIPLINAR COLABORADORES
2. MONITOREAR RESULTADOS INDIVIDUALES
3. BUSCAR CULPABLES
4. SALVAGUARDARSE

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
INDICADORES

TIPOS DE
INDICADORES

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
INDICADORES

MODALIDAD DE INDICADORES

VALORES ÍNDICES
ABSOLUTOS

RANKING PORCENTAJES

RAZONES PROMEDIOS
INDICADOR

SIMPLES

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
NIVEL DE LOGRO O
CUMPLIMIENTO DE
INDICADORES

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
INDICADORES

ELEMENTOS BÁSICOS
DE INDICADORES

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
INDICADORES

ESTABLECIMIENTO
DE METAS

…comunicando credibilidad..
Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
INDICADORES

ESTABLECIMIENTO DE METAS
META: ES EL VALOR DE DESEMPEÑO DESEADO PARA CADA INDICADOR, LA
META PERMITE DETERMINAR EL GRADO DE CUMPLIMIENTO.

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
INDICADORES

GUÍA PARA FIJAR DE METAS

1. DESEMPEÑO EN EL PASADO, DEL INDICADOR
2. BENCHMARK DEL SECTOR O LAS MEJORES PRÁCTICAS
3. ANÁLISIS DE CAPACIDADES TÉCNICAS
4. ANÁLISIS DE RESTRICCIÓN DE RECURSOS
5. EVIDENCIA CLARA
6. INFORMACIÓN DE COLABORADORES
7. DESCOMPOSICIÓN DEL INDICADOR EN ÁRBOL DE VARIABLES
8. CATÁLOGO DE INICIATIVAS
9. ASOCIARLAS A UNA META DE PRIMER NIVEL.

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
INDICADORES CALCULO

EVALUACIÓN DE CADA OBJETIVO

INDICADOR INDICADOR DE OBJETIVO

GUÍA RESULTADO

% AVANCE DEL OBJETIVO

Ayudan a predecir el Indicadores que califican el

comportamiento del resultado del objetivo, estos
indicador de resultado. indicadores se miden en un Avance en el logro del
momento específico del objetivo con respecto a
tiempo. las METAS ANUALES de
los indicadores de
INDICADOR
VALOR META META META VALOR % resultado.
INICIAL TRIM. ANUAL PLAN IND. TRIM. CUMPL.
Indicador 1 1.5 M 2.3 M 10.0 M 16.7 M 2.0 86.9%
Indicador 2 10% 18% 40% 60% 18.1% 100.5%
Indicador 3 16% 22% 22% 25% 17% 77.3%

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
INDICADORES CALCULO

OBJETIVO DESEMPEÑO
INDICADORES VALOR META % META
REAL AL
DE RESULTADO INICIAL ANUAL AVANCE PLAN
CORTE

Indicador 1 1.5 10.0 11.2 112 % 16.7

Indicador 2 10 40 37 92.5 % 60%
Indicador 3 16 22 19.5 88.6 % 25%

97.7% AVANCE ANUAL • AJUSTAR / CONFIRMAR METAS

• AJUSTAR LA HIPÓTESIS / ACTUALIZAR
OBJETIVOS

52.1% AVANCE PLAN

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
ATRIBUTOS DEL INDICADOR

1. MÉTRICA

• Fórmula de calculo

• Unidad de medida ($,%, Miles$, Piezas, etc)

2. FRECUENCIA: Semanal – Quincenal- Mensual

• Tasa de cambio esperada en los resultados

• Tiempo de respuesta a resultados negativos

• Nivel de consistencia de resultados

• Regulaciones y/o políticas

3. ÚLTIMO DESEMPEÑO - VALOR INICIAL

• Valor obtenido en Julio se utilizará como VALOR INICIAL o

valor de referencia para establecer metas.

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
ATRIBUTOS DEL INDICADOR

4. COMPORTAMIENTO ESPERADO: cambios esperados

entre el periodo de medición actual y el anterior, nos
permite conocer la tendencia.

• Reto de Aumento

• Reto de Disminución

• Condición de valor MÁXIMO

• Condición de valor MÍNIMO

• Condición de Banda

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
ATRIBUTOS DEL INDICADOR

5. METAS: desempeño deseado para cada indicador en un tiempo pre-establecido y

fijo. La meta permite determinar el grado de cumplimiento. Las metas se establecen

en función de un valor de referencia o VALOR INICIAL, en este caso utilizaremos el

desempeño de Julio.

• Metas anuales

• Metas parciales

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Preguntas y Respuestas

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
ALERTAS!!!

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
PERSPECTIVAS MAPA ESTRATÉGICO
SOCIEDAD Garantizar todos los
Prevenir y sancionar
Garantizar todos los Involucrar al ciudadano
Esfuerzos para la protección Esfuerzos para la defensa
de los derechos humanos del colectivo La Corrupción.
ESTADO y de la sociedad.
Del patrimonio público.

Optimizar la función Optimizar la función de Optimizar la función Disciplinaria

Prevención intervención
PROCESOS
INTERNOS
Articular las
Funciones Misionales

Fortalecer la gestión administrativa y de

las Áreas de apoyo

APRENDIZAJE
TECNOLOGÍA
Desarrollar un
Y Sistema de Institucionalizar la Motivar la Interiorización
Construir y optimizar Construir y optimizar
la La plataforma
CRECIMIENTO Gestión Planeación De los valores éticos en
Gestión del Talento tecnológica
Gerencial Estratégica El personal de la PGN humano
De la Institución

Procurar un presupuesto
Que garantice racionalmente
FINANCIERA El cabal cumplimiento de las
Elaborado por: Ing. Ricardo funciones
Rivas de la Institución
rrivas@[Link]
17
 ALERTAS!!!!
Reto de aumento, alerta por porcentajes
El valor colocado en el campo Zona (verde o amarilla) Porcentaje, el
sistema lo tomara como un porcentaje de la meta.
Pej: Crear un indicador llamado Compra Radares:
Meta Parcial (60)
Ejecutado 57,5
Meta 60 60

5% POR DEBAJO META PARCIAL

57
54

5% POR DEBAJO ZONA VERDE

EQUIVALE A 10% POR DEBAJO
DE LA META PARCIAL Período t

Si la medición es 55
Si la medición es 53
Si la medición es 58

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Preguntas y Respuestas

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
CONSTRUCCIÓN
DE UN
INDICADOR

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
CONSTRUCCIÓN DEL INDICADOR

1
VECTOR OBJETIVO DEFINICIÓN

Operación
Rentable, O1
O2
Eficiente y .
Eficaz .
ON

Soluciones O1
O2
Innovadoras .
para .
ON
el cliente

O1
Servicio Amable y O2
Respuesta .
Oportuna .
ON
para el cliente

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
CONSTRUCCIÓN DEL INDICADOR

2
VECTOR OBJETIVO DEFINICIÓN INDICADOR MÉTRICA UNIDAD

Operación O1
Rentable, O2
.
Eficiente y .
.
Eficaz ON

Indicador del objetivo que

cambiara su desempeño
gracias a la implementación de
las iniciativas.
Soluciones O1
O2
Innovadoras Definición de:
para formula de calculo
el cliente y unidad de medida

O1
Servicio Amable y O2
Respuesta .
Oportuna .
ON
para el cliente

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
CONSTRUCCIÓN DEL INDICADOR

3
VECTOR OBJETIVO DEFINICIÓN INDICADOR MÉTRICA UNIDAD FRECUENCIA

Operación O1
Rentable, O2
.
Eficiente y .
Eficaz ON

• Tasa de cambio esperada

en los resultados
Soluciones O1
O2 • Nivel de consistencia de
Innovadoras . resultados
para . • Regulaciones y/o políticas
ON
el cliente

O1
Servicio Amable y O2
Respuesta .
Oportuna .
ON
para el cliente

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
CONSTRUCCIÓN DEL INDICADOR

4
VALOR
VECTOR OBJETIVO DEFINICIÓN INDICADOR MÉTRICA UNIDAD FRECUENCIA INICIAL

Operación O1
Rentable, O2
Eficiente y .
.
Eficaz ON

Para cada indicador

documentar el
Soluciones O1
O2 desempeño (pej julio)
Innovadoras .
para .
ON
el cliente

O1
Servicio Amable y O2
Respuesta .
Oportuna .
ON
para el cliente

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
CONSTRUCCIÓN DEL INDICADOR

5
VALOR
VECTOR OBJETIVO DEFINICIÓN INDICADOR MÉTRICA UNIDAD FRECUENCIA INICIAL
COMPORTA_
MIENTO

Operación O1
Rentable, O2
Eficiente y .
.
Eficaz ON

O1 Para cada indicador

Soluciones
O2 documentar el deber ser:
Innovadoras . • Reto de aumento
para .
ON • Reo de disminución
el cliente • Aumento hasta un valor
máximo
• Disminución hasta un valor
O1
Servicio Amable y mínimo
O2
Respuesta . • Condición de banda
Oportuna .
ON
para el cliente

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
CONSTRUCCIÓN DEL INDICADOR

6
VALOR META METAS
VECTOR OBJETIVO DEFINICIÓN INDICADOR MÉTRICA UNIDAD FRECUENCIA INICIAL
COMPORTAMIENTO

ANUAL PARCIALES

Operación O1
O2
Rentable, .
Eficiente y .
Eficaz ON

O1 Para cada indicador

Soluciones
O2 documentar el desempeño
Innovadoras . deseado para el año y los
para .
cortes parciales.
ON
el cliente

O1
Servicio Amable y O2
Respuesta .
Oportuna .
ON
para el cliente

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Preguntas y Respuestas

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
rrivas@[Link]
Balanced Scorecard
Operacionalización del Plan Estratégico

Mapa Responsabilidad
Indicadores Iniciativas
Estratégico Gestión
Metas

Tarea 1 Tarea 2. Tarea 3. Tarea 4.

Arquetectura Definición Identificación Asignar

-Perspectivas Indicadores De Responsables
Vectores Iniciativas

Tarea 3A. Tarea 4A.

Tarea 1A. Tarea 2A.
Establecer
Definir Establecer Plan de Estructura
Objetivos actividades Y
Metas
Por Recursos Proceso de
Vector implementación

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Factores Críticos de Éxito
INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
¿Son las iniciativas
estratégicas actuales,
realmente iniciativas
estratégicas?

Preguntas que
debemos
responder para
garantizar en el
éxito en la
Implementación

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Definiciones Básicas
¿QUE ES UNA ACCIÓN?

“Es un esfuerzo temporal que implica actividades específicas para

mejorar o corregir el desempeño en la operación de un producto,
proceso o servicio”
Los atributos principales que ayudan a caracterizar una acción son:
• Responsabilidad a niveles operativos
• No requieren una planeación compleja
• Su alcance es muy específico
• Normalmente es poco costoso
• Su impacto es menor y afecta esencialmente áreas o actividades de un
proceso

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Definiciones Básicas
¿QUE ES UN PROYECTO?

“Es un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un producto o

servicio único”
Los atributos principales que ayudan a caracterizar un proyectos son:
• Esfuerzo temporal no repetitivo (duración mínima 180 días calendario)
• El entregable que generará el esfuerzo, redefinirá drásticamente o creará
un nuevo producto, proceso o servicio.
• No existe experiencia en esfuerzos similares
• Para crear el entregable requiere integrar conocimientos especializados y
con un cierto grado de complejidad
• El esfuerzo para desarrollar los entregables requieren de un esfuerzo de
diferentes áreas funcionales para su correcta ejecución
• El Impacto del proyecto es significativo para dos o más áreas de la
compañía

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Definiciones Básicas
¿QUE ES UN PROYECTO ESTRATÉGICO-INICIATIVA?

Todo esfuerzo extra, adicional a lo que usualmente hacemos, en términos

de acciones concretas para el logro de uno o más OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS. Son Iniciativas: Programas, Proyectos, Políticas , etc.

Además de cumplir con los atributos de un proyecto tiene las siguientes

características:
• Los entregables del proyecto aseguran el cumplimiento de las funciones
misionales
• Impacto significativo del entregable sobre Indicadores estratégicos
• El Impacto del entregable del proyecto ayuda a mejorar el desempeño
institucional y no únicamente en el desempeño de un subproceso o área
funcional
• El impacto de los entregables del proyecto a pesar de no tener una
contribución significativa en los Indicadores de los objetivos estratégicos,
si es indispensable para la garantizar el funcionamiento y apoyar la
competitividad del procesos o área funcional.

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Factores Críticos de Éxito
Implementación
¿Son las iniciativas
estratégicas actuales,
realmente iniciativas
estratégicas?

Preguntas que
debemos ¿Están las iniciativas
responder para estratégicas
garantizar en el alineadas con el
éxito en la Plan?
Implementación

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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¿ Porqué Gestión de Proyectos?
FACTOR CRÍTICO EN LA EJECUCIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO

Plan Estratégico Evaluación y Control

Enfoque de la
Gestión de Proyectos • Medidas de Efectividad:
Objetivos Propuestos ¿Estamos logrando lo que
Efectos (¿Qué queremos lograr?) teníamos esperado hacer ?
(Efecto, impacto, logro)

Acciones a Ejecutar • Medidas de Eficacia: Estamos

haciendo lo que teníamos esperado
(Proyectos, Iniciativas) hacer ? (Entregables,
Causas Acciones, etc. )

• Medidas de Eficiencia:
Recursos Asignados ¿Estamos optimizando la utilización de
(Presupuestos) nuestros recursos planeados?
(Financieros, Humanos, Equipo, etc. )

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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 Modelo General para la Formulación de los POA
•Gestión del Hacer Estratégico •Gestión del Hacer del Día a Día

•Mapa Estratégico •Mejora Continua de la

•Plan Operativo Anual Operación Diaria

•Acciones específicas que involucran •Acciones específicas para mejorar o

mejoras significativas para cerrar la corregir el desempeño de la unidad
brecha entre el desempeño actual y la organizacional en términos de Efectividad,
situación esperada en los criterios de logro Eficiencia y Eficacia (El esfuerzo requerido
de cada objetivo estratégico. (El esfuerzo •Compromisos normalmente no necesita de recursos y
requerido normalmente necesita de esfuerzos de otras areas organizacionales)
recursos y esfuerzos de otras areas Estratégicos
organizacionales)

•Proyectos Estratégicos •Funciones del Día a Día

•Compromisos de
Mejora

•Acciones institucionales que •Compromisos •Acciones propias del hacer de la

involucran mejoras significativas que Operativos organización que son necesarias para
contribuyen a crear Elaborado
o sostener lapor: Ing. Ricardo Rivas garantizar el funcionamiento de la
ventajas competitivas del negocio operación
rrivas@[Link]
 Problemática
•LA REALIDAD EN LA MAYORIA DE NUESTRAS ORGANIZACIONES:

¡RUPTURA!:
LA ESTRATEGIA:
El trabajo especifico de
Plan estratégico cada persona:
Evaluación del desempeño Evaluación del
estratégico NO - CONEXION desempeño individual

<ORGANIZACIÓN> <INDIVIDUO>

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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3
Metodología de Despliegue
PROCESO PARA LA FORMULACIÓN DE POA

MAPA ESTRATÉ
ESTRATÉGICO
1. FORTALECER EL APOYO

COMUNIDAD
SOCIAL Y ECONÓMICO

ESTADO
2. GENERAR RENTABILIDAD
DE FORMA SOSTENIBLE
3. OPTIMIZAR LOS COSTOS
OPERACIONALES 4. INCREMENTAR LOS INGRESOS
OPERACIONALES

Mapa Institucional

USUARIO
5. MEJORAR EL SERVICIO 6. AVIVAR LA LEALTAD
AL USUARIO DEL USUARIO

7. INNOVAR EN EL SISTEMA DE 8. OPTIMIZAR LOS PROCESOS

GESTIÓN COMERCIAL DE LA ENTIDAD

APRENDIZAJE Y
CONOCIMIENTO
9. FORTALECER EL CLIMA 10. FORTALECER LA CULTURA
ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL

11. REFORZAR EL SISTEMA

TECNOLÓGICO Y DE
INFORMACIÓN

1. Alinear las Contribuciones de •Proyecto •Proyecto •Proyecto

las Dependencias a los •Estratégico •Estratégico •….. •Estratégico
Proyectos Estratégicos •1 •2 •N

IDENTIFICACION DE OPORTUNIDAD DE CONTRIBUCIONES

•PA •PA
•….. •PA
2. Alinear las Contribuciones de las •Area 1 •Area 2 •Area N

Dependencias a los Objetivos SATENA

CONTRIBUCION AL
PLAN (SI/ DESCIPCION DE LA SITUACION ACTUAL
¿ QUÉ OPORTUNIDADES DE MEJORA EXISTEN
DENTRO DE LA UNIDAD ORGANIZACIONAL PARA
SOLUCION PROPUESTA
CERRAR LA BRECHA ENTRE LA SITUACION

Estratégicos •Dependencia
OBJETIVO
•Dependencia
CRITERIO DE LOGRO
I
N
D
NO)
ACTUAL Y EL CRITERIO DE LOGRO ?

•Dependencia
•Operaciones •Cuando se agilicen y amplíen los I

•1 •2 medios de comunicación usuario -

SATENA
NO
•3
3. Alinear Contribuciones de las 5. MEJORAR EL
•Cuando solucionemos
oportunamente los requerimientos y
solicitudes del usuario, generando
NO
SERVICIO AL
Personas USUARIO
acciones sobre procesos
generadores de la queja.

•Cuando se cumpla con las metas

de puntualidad en itinerarios, check SI

•Area
in, atención de rampa y reservas
•Area •Area
4. Sincronización de 6. AVIVAR LA
•Cuando se incremente el número
de pasajeros frecuentes
SI

Contribuciones LEALTAD DEL

USUARIO •Cuando se evidencie crecimiento en
el número de pasajeros frente al NO
mismo periodo del año anterior
Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
rrivas@[Link]
Factores Críticos de Éxito
Implementación
¿Son las iniciativas
estratégicas actuales,
realmente iniciativas
estratégicas?

Preguntas que
debemos ¿Están las iniciativas
responder para estratégicas
garantizar en el alineadas con el
éxito en la Plan?
Implementación

¿Las iniciativas
asociadas a los
objetivos realmente
impactan al objetivo
Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
estratégico?
rrivas@[Link]
Iniciativas Estratégicas
ALINEACIÓN – PROBLEMÁTICA
• MÚLTIPLES INICIATIVAS ESTRATÉGICAS COMPITIENDO ENTRE SI

Compra Sistemas
Aviones Operaciones De información
Combinadas
Mejorar las
Compra redes de
Barcos comunicicón

Generación Análisis de los

Knowledge Doctrina Bacrim
Management
Vuelos no
tripulados
NTC GP1000
CALIDAD
TOTAL Cascos
Six Sigma Inteligentes
Reingenieria
Comando y control ERP-SAP

Programas sociales Programas de Call Center

formación Globalization

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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ALINEACIÓN DE LAS INICIATIVAS

Seguimiento y
• Anáisis-1 Construcción • Fase-I
Automatización
Control
Matriz de
Afinidad-
Impacto (real) • Fase II
Construcción (Automatización)
Matriz de Elaboración de la • Alertas
Afinidad- Ficha Técnica de • % Logro o
Impacto • Análisis-2 Iniciativa Cumplimiento
(hipotética)

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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Construcción Matriz de Afinidad-Impacto (real)

INICIATIVAS
1. Verificar si la

Fortalecer ACCESO Café

Compra de tierras
Obtener recursos
Iniciativa de la cual
PERSPECTIVAS

los recursos
Administrar

AFINIDAD
OBJETIVOS Indicadores
se es responsable
impacta alguno de
los indicadores de
1-Generar modelos innovadores de
los objetivos
Partes Interesadas intervención validados para el sector Indicador aa 1 1 1 3 estratégicos
rural cafetero colombiano
2-Fomentar el relevo generacional en la
caficultura Indicador bb 1 1 1 1 4
2. Si la respuesta es
Clientes positiva marcar
3-Incrementar el bienestar socio-
económico del beneficiario y su familia
Indicador cc 1 1 1 3 con un 1
4-Lograr que las UCAE y
sus fincas sean unidades competitivas y Indicador dd 1 1 2
sostenibles
Procesos Internos 5-Incrementar el grado de capital social
en la UCAE
Indicardor ee 1 1 1 3 Esta matriz verifica que
6-Articular de manera efectiva los
diferentes componentes del proyecto.
Indicador ff 1 1 2 la iniciativa
9-Contar con un modelo de identificación
Indicador gg 1 1 2 además de ser
de aprendizajes
Aprendizaje y Crecimiento
10-Contar con un sistema de información
Indicador hh 1 1
pertinente
que apoye el modelo de gestión
TOTAL IMPACTOS 6 12 5 4 modifique el
comportamiento
del indicador
estratégico
Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
rrivas@[Link]
 Modelo General para la Formulación de los
POA
INICIATIVAS

Implementar el sistema

desarrollo de proyectos

sistema de información
Capacitación en cultura

programa de bienestar
Ampliación de medios
de Gestión humana x

operación nocturna

refinanciación de la
Plan de Bienestar

Ampliación de la

convenio para el

de interés social
Contact Center
Vuelos Charter

deuda externa

y capacitación
competencias

Certificación
(call center)
de Servicio

AFINIDAD
gerencial
Nacional
de pago
PERSPECTIVAS OBJETIVOS

INCREMENTAR LA RENTABILIDAD 1
OPTIMIZAR LOS GASTOS 1
Financiera
INCREMENTAR LOS INGRESOS
OPERACIONALES 1 1
MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE 1 1 1 3
CLIENTE
FIDELIZAR AL CLIENTE 1 1 1 1 4

INNOVAR LA GESTION COMERCIAL

PROCESOS 1 1 1 1 4
INTERNOS
OPTIMIZAR LOS PROCESOS
1 1 1 1 4
FORTALECER EL CLIMA 1 1 1 3
APRENDIZAJE Y MEJORAR LA CULTURA 1 1 1 1 4
CRECIMIENTO
11. REFORZAR EL SISTEMA DE INFORMACIÓN
1 1 2
TOTAL IMPACTOS 2 2 1 2 3 5 1 4 2 3 2 1

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Elaboración de la Ficha Técnica de Iniciativa
Se debe llenar la información requerida por la Ficha Técnica,
garantizando información veraz para la automatización y el
seguimiento del plan estratégico Ejercer y mantener el dominio del espacio aéreo, disuadir la amenaza y d
BAYER ANDINA
FICHA TÉCNICA DE INICIATIVA ESTRATÉGICA

DATOS FRECUENCIA UNIDAD DE

PERSPECTIVA OBJETIVO INICIATIVA DESCRIPCIÓN ALCANCE RESPONSABLE
BÁSICOS SEGUIMIENTO MEDIDA

Facilitar el Implementar el sistema

funcionamiento en el BAY4S para Ecuador y Administración &
Migración de Sistema ERP - Todas las áreas
Procesos Claves Mercado asegurando el Perú con salida a Bimestral % Finanzas RA (EDUARDO
Bay4S (Ecuador y Perú)
cumplimiento legal y producción en Julio- DIETRICH)
corporativo 2008.

ENTREGABLE 1 ENTREGABLE 2 ENTREGABLE 3 ENTREGABLE 4 ENTREGABLE 5

Procesos ajustados al Sistema en

Software instalado Usuarios entrenados
sistema operación

CRONOGRAMA

FECHA FECHA % ESPERADO % DE EJECUCION

ACTIVIDADES DESCRIPCION PRODUCTO ESPERADO RESPONSABLE PESO
DE INICIO DE FIN DE AVANCE REAL

Preparatory activities lun 04/02/08 vie 15/02/08 100%

Detailed Fit Analysis

lun 18/02/08 vie 29/02/08 100%
(Scoping)

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

GxP Risk Analysis lun 03/03/08 vie 14/03/08 100%
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Factores Críticos de Éxito
Implementación
¿Son las iniciativas
estratégicas actuales,
realmente iniciativas
estratégicas?

Preguntas que
¿Se esta haciendo el debemos
debido seguimiento y ¿Están las iniciativas
control a las
responder para estratégicas
garantizar en el alineadas con el
iniciativas Plan?
estratégicas? éxito en la
automatización:

¿Las iniciativas
asociadas a los
objetivos realmente
impactan al objetivo
Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
estratégico?
rrivas@[Link]
¿ Por qué Gestión de Proyectos ?

43 % de los proyectos terminaron fuera de presupuesto (Budget Overruns)

Solo el 52 % de los requerimientos y

funcionalidades fueron terminadas para el
lanzamiento del producto.

82% de los proyectos no cumplieron el

cronograma (Schedule Overruns)

15% de los proyectos fallaron.

US $55 billones fueron gastados en proyectos fallidos solamente en

USA.

Resultados de la investigación realizada por Standish Group y publicadas en el reporte “The Chaos Chronicles” para unos 13,522 Proyectos de IT.
Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
rrivas@[Link]
Preguntas y Respuestas

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
rrivas@[Link]
Definiciones Básicas
¿QUE ES ADMINISTRACIÓN / GESTIÓN?

• “Administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar

el uso de recursos para lograr objetivos”.

• “La administración es el proceso de diseñar y mantener un ambiente

en el cual las personas, trabajando juntas en grupos, alcanzan con
eficiencia metas seleccionadas”. Koontz

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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Definiciones Básicas
¿QUE ES GESTIÓN DE PROYECTOS?

Existen muchas definiciones de Gestión de Proyectos pero

todas ellas coinciden en llevar a cabo el proceso de planear
ejecutar y controlar los siguientes componentes:

• Las expectativas y necesidades de clientes y stakeholders

(alcance y comunicaciones)

• Las actividades a ejecutar y el plan de trabajo a desarrollar

(Tiempos)

• Los recursos humanos, técnicos y materiales requeridos para la

ejecución del proyecto (Recursos Humanos, Costos y
Adquisiciones)

• Los productos o entregables a generar (Calidad)

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
rrivas@[Link]
Preguntas y Respuestas

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
AUTOMATIZACIÓN

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Control del Plan Estratégico
PREGUNTAS Y RESPUESTAS MAS FREQUENTES
¿ Cuales son los requisitos funcionales que debe cumplir una herramienta
tecnológica para apoyar adecuadamente la gestión del plan estratégico?

Seguimiento del
plan Estratégico y
Operacionales:
Vinculación:
% logros
Vinculación con % ejecución PLAN -PRESUPUESTO
Medición del
Desempeño

Seguimiento a las
acciones correctivas Seguimiento de
a “problemas” PROYECTOS,
detectados Seguimiento de
INDICADORES/
Uso de
Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
rrivas@[Link] Medidas Blandas
Control del Plan Estratégico
HERRAMIENTAS DE AUTOMATIZACION

Desempeño

Definición y evaluación
de los objetivos
estratégicos del plan por
perspectiva

Definición y evaluación
de las medidas
estratégicas por objetivo

Definición y evaluación
de las iniciativas por
objetivo Elaborado
por: Ing. Ricardo Rivas
rrivas@[Link]
Control del Plan Estratégico
HERRAMIENTAS DE AUTOMATIZACION

Se permite generar
árboles de Dupont,
para cualquier
indicador con
fórmula

Se permite generar supuestos en los

caso de evaluación para varios
escenarios diferentes, pudiendo
tenerlos agrupados en un evento
(¿Que pasa si?)

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Control del Plan Estratégico
HERRAMIENTAS DE AUTOMATIZACION

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Control del Plan Estratégico
HERRAMIENTAS DE AUTOMATIZACION

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Control del Plan Estratégico
HERRAMIENTAS DE AUTOMATIZACION

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Control del Plan Estratégico
HERRAMIENTAS DE AUTOMATIZACIÓN

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Control del Plan Estratégico
HERRAMIENTAS DE AUTOMATIZACIÓN

Visor de Problemas

Definición de
acciones correctivas y Definir problemas: Situaciones que se puedan
seguimiento vía presentar durante el proceso de evaluación,
correo electrónico debido a desviaciones en el comportamiento de
los indicadores, o problemas producto de
situaciones conflictivas no detectables a través de
indicadores (información no estructurada).

Para cada problema se pueden definir acciones

correctivas, Responsables de ejecutarlas y
registrar la información de seguimiento
(avances en la ejecución de las acciones).
Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
rrivas@[Link]
Preguntas y Respuestas

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

rrivas@[Link]
Contacto

Cualquier inquietud por favor

contactar a:

Ricardo Rivas Celular: 3103450447

rrivas@[Link]
Tel oficina 571-2525588

[Link]

Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas

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