La Comunicación es de suma importancia en los conflictos y en el manejo
de los mismos, pues ésta hace parte fundamental de todas las etapas del
desacuerdo y de la intervención de terceros ajenos al problema, que participen
como mediadores y conciliadores en búsqueda de una solución. Es así como, un
alto número de conflictos son originados por problemas de Comunicación, o
ausencia de ella.
En este sentido nos lo encontramos en todos lados, en el trabajo, en el
hogar, en lo personal, con nuestros hijos, con la familia, y mucho más conflictos
internos como personas. Analizando el proceso de pensar, internamente nos
hacemos preguntas y esto genera conflicto interno incluso a nivel bilógico. El
conflicto es el mecanismo que la vida tiene para evolucionar, cuando un ser vivo
en un entorno determinado no se adapta empiezan a pasar cosas que lo hacen
sentir incómodo y tendrá que hacer cambios importantes para poder adaptarse, es
decir ha desarrollado, por es necesario hacer cambios que nos ayuden a crecer, el
conflicto tiene sus ventajas y desventajas muchas veces es doloroso dado que
culmina en términos nada agradables.
En nuestro diario vivir nos encontramos muchas situaciones que generan
conflictos, más que todo en nuestro entorno laboral dado es donde pasado 8 horas
diarias, situaciones que se generan por no saber respetar las daciones propias de
los demás, en dicha situaciones debemos ser empáticos, tolerantes, manejar
nuestros propios criterios como personas, estar en la posición de la otra persona,
manifestar solidaridad y poder caminar juntos para la solución de cualquier
situación, es mejor sumar que restar.
Bien decía el conferencista Enric Llado, es la manera en que decimo lo que
sentimos o lo que deseamos expresar, hacia la otra persona es allí donde se
generan o se dialoga el conflicto entre personas; nuestro estado de ánimo influye
mucho en cómo decir las cosas o como dirigirnos a otras personas; como seres
humanos pensantes y con raciocinio lógico debemos saber aplicar los tres
elementos del conflicto y más allá de lo personal como Gerentes saber manejar
cada situación con el talento humano de nuestra institución, dado que son la razón
de ser de productividad del trabajo día a día.
El gerente debe saber motivar, lograr que su personal llegue al éxito, a la
preparación y capacitación continua, que genere tanto a la institución como a los
logros personales y profesionales, no siempre el gerente tiene la razón, el
aprendizaje y las enseñanzas van en retroalimentación, todos los días
aprendemos algo nuevo, algo que llena como personas con logros, metas y
objetivos trazados que nos ayudan a salir delante de cualquier situación
generadora de malos entendidos. Así mismo debe reinar para la resolución de
conflictos la empatía, la comunicación, los valores, la tolerancia, mantenerlos
engranados para mantener un espacio de armonía y clima organizacional óptimo
para su talento humano y más aún la tranquilidad del gerente y así manteniendo
este clima, se debe estar preparado y capacitado para estas situaciones.
Carlos Olivares
C.I. Nro. V.- 15.680.983
Subproyecto
Técnicas de Resolución de Conflictos.
(TALLER I)
Gerencia Pública