ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES

DE SUPERVISORES

SUPERVISION DE LOS OFICIALES DE SEGURIDAD Y DE SERVICIOS

Dentro de la empresa existen dos tipos de funciones, las cuales internamente les llamamos:

1. Consignas Específicas: Estas son todas aquellas funciones de servicio que los elementos
deberán de cumplir en las posiciones internas del servicio, como ejemplo, controles de accesos
peatonales, control de acceso vehicular, rondines de vigilancia, revisiones etc.

2. Consignas generales: Son todas aquellas obligaciones y restricciones que VSH exige a su
personal, generalizando en su presentación personal, presentación dentro del servicio,
disciplina y cumplimiento de funciones.

El supervisor operativo, es el responsable de que estas funciones se cumplan.

 La supervisión se realizara verificando en cada uno de los elementos, su buena presentación,

que todo el personal porte uniforme completo, playera con el logotipo de la empresa, gorra,
gafete de identificación de la empresa, pantalón, calzado negro proporcionado por VSH.

 Deberán presentarse diariamente aseados, limpieza personal, rasurados, pelo corto

(presentable), uñas cortas y limpias. Limpieza y planchado su uniforme, debidamente fajada su
playera en su pantalón.

 No se permitirá la portación en servicio de cualquier indumentaria que no sea la oficial de la

empresa, como son,: Pantalón, camisa, gafete la cual tiene el logotipo de VSH.

 Deberán portar el equipo de seguridad que consta de una fornitura completa: Bastón retráctil,
gas lacrimógeno, radio, esposas y llaves de esposas, todo con estuche o funda correspondiente.

 Así mismo el equipo de seguridad personal que se requiera en las áreas de trabajo tales como:
casco de seguridad, lentes de protección, chaleco, calzado de seguridad industrial.

Todo el personal deberá hacer uso adecuado del equipo de protección, equipo de
comunicación, el uso obligatorio de las claves de radio, uso del vocabulario correcto, de forma
 cordial y amable al momento de usar el equipo telefónico y al momento de dirigirse a cualquier
persona.
 El supervisor tiene la responsabilidad de capacitar a todo el personal a su cargo en consignas
especificas del lugar asignado, darle a conocer las consignas generales de VSH, supervisar que
se cumplan todas y cada una de las consignas y evaluar diariamente a su personal.
 Es el responsable de abastecer y verificar que en cada uno de las posiciones asignadas existan
los formatos correspondientes, consignas especificas y generales firmadas por el cliente,
reporte de novedades diario, controles de acceso peatonal o vehicular, control de salida de
material, equipo, herramienta etc.
 Observara y exigirá la limpieza de casetas de vigilancia y áreas de trabajo.
 Exigirá que todo el personal en su turno realice un reporte de actividades diario, el cual se
verificara que se realice correctamente en las visitas de supervisión registrando en el mismo su
firma y la hora en que fue visitado el servicio. Así mismo, los formatos correspondientes que
se utilicen en el lugar, como puede ser registro y control de acceso peatonal, vehicular etc.
 Realizará un levantamiento de necesidades de los elementos en cada servicio, siendo el
supervisor el responsable de cubrir estas necesidades (Formatos o papelerías, uniformes,
gafetes, equipos de seguridad, radios de comunicación, préstamos, vacaciones, diferencias u
omisiones de pago, etc.)
 Realizará diariamente por lo menos dos revisiones en turno diurno y dos en turno nocturno, en
las cuales el guardia firmará un listado de asistencia en cada una de las visitas más no las dos
firmas en una sola visita.
 En cada una de las visitas a la posición de servicio deberá de usar su lectora digitool, para esto
debe de existir un chip en cada posición de guardias. El supervisor debe de registrar su llegada
e insertar la lectora en el chip, en el momento que se retire de la posición deberá de insertar de
nuevo la lectora en el chip, para determinar el tiempo real de supervisión de cada uno de los
elementos.
 Al momento de realizar la primera revisión de los servicios se cerciorara que todos los
elementos se presenten con la presentación y disciplina que VSH exige a su personal. Así
mismo que todos y cada una de las posiciones asignadas sean cubiertas y en el tiempo
requerido.
 El supervisor diurno y nocturno, al terminar su primer recorrido de supervisión, revisará sus
listas de [Link] ningún motivo será permitido el mal trato de los elementos asignados a
los servicios. Los supervisores son los directamente responsables de procurar un trato justo y
adecuado a los elementos de la empresa.
 Estará al pendiente que los relevos estén oportunamente en los centros de trabajo, verificara
que no se presenten en estado inconveniente.
 Cuando en sus servicios se presente algún elemento en estado inconveniente o con aliento a
alcohol, dormido o bajo las afluencias de alguna droga o similar deberá de retirarlo de
inmediato del servicio, no sin antes solicitarle y exigirle que nos entregue su respectivo
uniforme (todo aquello que nos identifique a nuestra empresa como gafete, camisola con
logotipo, gorra con logotipo, etc.) así mismo recoger el equipo de seguridad y llaves del
servicio.
 Tendrá que trasladar a otro elemento que cubra la posición lo más pronto posible y en su
defecto tomar el mismo el cargo de este lugar.
 Deberá de verificar que las consignas del servicio estén debidamente actualizadas y que no se
estén realizando otras funciones que no estén dentro del manual operativo.

ELABORACION DE CONSIGNAS
 El Supervisor deberá de tener el criterio y el conocimiento operativo para realizar por escrito
las consignas especificas de todos y cada uno de los puntos de vigilancia que le corresponda
supervisar, revisadas y autorizadas por el coordinador operativo de VSH:
 Es responsabilidad del supervisor realizar por escrito estas consignas y asignarlas a cada una
de las posiciones de guardia. Es importante considerar las necesidades de seguridad del cliente
y hacer las propuestas para evitar que sucedan incidentes.
 En la elaboración de consignas es importante, considerar el reglamento interno de trabajo del
cliente y de VSH.
 Se determinaran los formatos que sean necesarios en cada uno de los puntos de vigilancia, los
cuales deberán ser proporcionados por el cliente a excepción, del reporte diario de actividades
del guardia.
 Una vez terminado el pliego de consignas especificas y generales del servicio, se deberá de
revisar en conjunto con nuestro cliente y plasmar las firmas correspondientes de ambas partes,
como mutuo acuerdo.
 Es importante la capacitación de los elementos de seguridad, en consignas específicas y
generales del servicio, por lo cual se recalca que cualquier cambio, modificación o anexo de
consigna se realizará por escrito, en mutuo acuerdo, entre VSH y Nuestros clientes.

FORMATOS ESPECIFICOS DEL SUPERVISOR

Formatos Diarios:

 El supervisor realizara un reporte diario y entregara al coordinador de todas las actividades

realizadas en el turno, considerando horarios y actividades en cada lugar.
 Deberá de informar y entregar diariamente a su jefe inmediato, un reporte de las afectaciones
diarias.
 Deberá portar en su carpeta el estado de fuerza total y por servicio, roles de descansos en cada
posición. Estos con el fin de contar con el personal exacto que se requiere y otorgar así mejor
servicio, evitando dobles turnos o posiciones sin cubrir.
 Deberá contar con una agenda actualizada, donde registrara los nombres completos de todos y
cada uno de los oficiales, direcciones exactas, números de teléfonos y número telefónico de a
quienes debemos de avisar de cualquier situación extraordinaria que ocurra en horas y días
inhábiles.
 La supervisión utilizara amonestaciones por escrito, que les llamamos actas de observancias
que realizara a los elementos que no cumplan con sus consignas específicas y generales del
servicio y las entregara al coordinador para ser anexadas al expediente.
 Contara con un formato para el registrar las posiciones que realicen los elementos en su
periodo, registrando posición, nombre del guardia, la fecha, el turno, tiene la capacitación para
la posición, al terminar de anotar los datos registrara el nombre del guardia y del supervisor y
coordinador con las firmas correspondientes.
 Deberá de realizar una entrega y recepción de las unidades operativas por medio de un formato
donde especifica claramente las condiciones físicas y mecánicas de la unidad, herramienta con
la que cuenta la unidad, llanta de refacción, así como kilometraje, abastecimiento de
combustible, nombre y firma del oficial que entrega y quien recibe, esta actividad se realizara
en todas y cada una de las recepciones de las unidades.

Formatos Semanales:
 Deberá de estar en contacto personalizado una vez por semana o cada diez días, con
coordinador en cada posición, en cada una de las visitas deberá de realizar una minuta de
 trabajo por escrito, donde deberá de anotar, las observaciones o necesidades, las posibles
soluciones o compromisos que se puedan realizar en el momento, en caso de que no sea así,
anotara la fecha compromiso de solución o seguimiento, la termino del escrito deberá de
firmarse por ambas partes como mutuo acuerdo.
 Existe un formato que se deberá de entregar al cliente semanal quincena o mensualmente ya
sea el acuerdo, este se refiere al reporte del equipo electrónico de supervisión DIGI TOOL, el
cual deberá de estarse revisando por el coordinador diariamente.
Formatos de entrega, cada Mes:
 Tendrá como responsabilidad mensualmente hacer un inventario total del equipo de seguridad
y de comunicación de todos y cada uno de sus servicios, donde deberá de registrar, fornituras,
gas lacrimógeno, esposas, llaves de esposas, PR-24, lámpara, lectora digitool, cantidad de
chips de supervisión, impermeables, radio, marca y numero de serie, cargadores, auriculares,
detector de metales
 Uniformes: deberá de revisar mensualmente el estado y condiciones del uniforme e
indumentaria de los elementos registrando en un formato el nombre del guardia, gorra, casco,
camisola talla, pantalón talla, chamarra talla, gafete vigente, chalecos, lentes de protección,
impermeables.
Formatos Eventuales:
 En caso de presentarse alguna novedad por mínima que sea deberá de reportarla por escrito, en
un reporte de Novedades, donde deberá de describir exactamente lo ocurrido, fechas y
horarios, nombres completos de los participantes, todo detallado sin que de duda de la persona
que recibirá este documento, al terminar nombres y firmas de los participantes.

REGLAS, ATENCION Y SERVICIOS DE LA UNIDAD DE SUPERVISION.

 Se proporcionara una unidad, la cual se deberá mantener siempre en óptimas condiciones de
uso y limpieza. La unidad se deberá lavar y limpiar diariamente interior y exterior, con la
finalidad de mantener la buena imagen de la empresa y la comodidad de nosotros mismos.
 Esta unidad cuenta con lo necesario para el uso de supervisión, logotipo de la empresa, torreta,
etc. Lo cual hace la diferencia de un carro normal o civil, lo cual significa que tendremos
reglas para su uso:
 No se trasladaran a personas que no sean trabajadores de nuestra empresa.
 No se trasladaran a personas que no porten el uniforme correspondiente operativo, a
excepción de nuestro personal administrativo de VSH.
 No se utilizara para trabajos o traslados personales.
 No se permite conducir la unidad bajo las afluencias del alcohol, mucho menos alguna
droga, ni provocarse alguno de ellos a bordo de la unidad.
 No se permite fumar a bordo de la unidad.
 No se permite conducir la unidad sin licencia o vencidas, esto lo verificara el administrador
de la oficina de VSH y Mina
 Se llevara un control diario de gasolina, registrando en el comprobante que se nos entregue
al momento de abastecer combustible, el kilometraje actual del vehículo, comprobante que
deberá entregar al supervisor de VSH.
 Se deberá verificar que cuente con tarjeta de circulación y la póliza de seguro vigentes.
 Cabe mencionar que las infracciones de tránsito que se generen por negligencias del
conductor serian a su cargo.

MANTENIMIENTO DE LAS UNIDADES

 Es importante el chequeo del nivel de aceite del motor, ya que el kilometraje que se recorre
diariamente, las condiciones del clima, etc. Tiende a gastar un poco de aceite entre el tiempo
que se les otorga el servicio de mantenimiento y registrarlas en formatos diariamente.
 Deberá mantener limpia la unidad interior y exterior diariamente, así mismo revisar emblemas.
 Siempre mantendrá un nivel de gasolina de por lo menos un cuarto de tanque evitando tener
problemas con la bomba de la gasolina.
 Los servicios de mantenimiento de la unidad deberán procurarse sean preventivos y no
correctivos, para esto se llevaran estas medidas.
 A los 3000 Km. se otorgara el servicio de cambio de aceite al motor, filtro de aceite y limpieza
o cambio de filtro al aire, revisión general de niveles.
 A los 10,000 Km. se le dará una afinación completa, cambio de aceite a la trasmisión, revisión
de luces y sistema eléctrico, torreta, luces en general, batería, aire acondicionado, etc.
 A los 15,000 Km. revisión de frenos y suspensión.
 A los 30,000 Km. revisión de desgaste o cambio de llantas.

OBLIGACIONES DEL PERSONAL OPERATIVO

1. Presentarse cuando menos 15 minutos antes de su hora de entrada al servicio, bien alineado
tanto en su uniforme y equipo como en su persona esto implica: uniforme completo,
bañado, rasurado, cabello corto, calzado negro y limpio.
2. Por las noches, al término de las labores del personal, efectuarán rondines por todas las
instalaciones para detectar, fallas o desperfectos en el equipo contra incendio, instalaciones
eléctricas, red de agua potable, instalaciones de gas, etc., así como, puertas o ventanas
abiertas o forzados, equipo eléctrico conectado innecesariamente y demás actos inseguros
que pongan en riesgo la seguridad de los inmuebles, equipo o personal de la empresa.
3. Todo lo anterior deberá reportarlo en el parte diario de novedades, y de inmediato si las
instrucciones específicas o las condiciones lo ameriten.
4. Diariamente se deberá realizar un “reporte de Novedades”, mismo que deberá entregarse a
las personas previamente definidas, conteniendo todas y cada una de las novedades
sucedidas durante las últimas 12 hrs.
5. Está estrictamente prohibido entablar amistad con los empleados, trabajadores y visitantes
de las Empresas a las que prestamos nuestros servicios, para guardar siempre respeto mutuo
entre ambas partes, lo anterior también significa que debemos ser atentos y amables con
todos ellos.
6. Recordar siempre la importancia de nuestra actuación con todo el personal con el que
tenemos relación, considerando que somos responsables de generar una imagen de calidad
tanto de nuestra Empresa, como la del Cliente.
7. Es obligación de todo el personal asignado a un Servicio, el conocer al 100% el pliego de
Consignas Generales, Consignas Específicas, Manual de Emergencias Operativas,
Directorio de Emergencias y todos los documentos relacionados con el Servicio y que rigen
nuestro accionar dentro del mismo, con el objeto de superarse constantemente en beneficio
del servicio y su desarrollo personal.
8. Mantener sus casetas y módulos de vigilancia siempre limpios y ordenados con el fin de
proporcionar una buena imagen tanto de nuestra empresa como la del cliente, ante sus
visitas y empleados, proporcionando al mismo tiempo un ambiente de trabajo agradable.

9. Todo el personal invariablemente deberá ser respetuoso, atento, amable, y cordial, pero
deben mostrar firmeza y seguridad en todos sus actos y en el desempeño de sus actividades.
 PROHIBICIONES AL PERSONAL

1. Presentarse a su servicio con aliento alcohólico, ebrio, bajo los efectos de alguna droga o
provocarse alguno de estos estados durante el servicio, deberá notificar de manera previa si se
encuentra tomando bajo prescripción médica algún medicamento que pueda alterar su estado
de ánimo.
2. Introducir o permitir la introducción a las instalaciones del cliente a personal ajeno a las
mismas, si por algún motivo tiene que recibir la visita de algún familiar, deberá recibirla en la
puerta de las instalaciones.
3. Tomar objetos propiedad del cliente y/o sus empleados, trabajadores o visitantes, sin la debida
autorización y el conocimiento de la misma, de no cumplir con lo anterior, se incurre en delito
de abuso de confianza y/o robo, siendo esto sancionado por las autoridades competentes.
4. Hacer tratos comerciales con los empleados, trabajadores o sus propios compañeros, de igual
forma evitará pedir dinero prestado, recibir dádivas, participar en tandas, rifas u otro tipo de
trueques similares a los mencionados.
5. Está estrictamente prohibido al personal, manejar vehículos propiedad de ejecutivos,
empleados, trabajadores, visitantes o proveedores, salvo en casos de extrema urgencia y con la
autorización correspondiente.
6. El personal no debe divulgar ninguna información de carácter confidencial relacionada con las
actividades del cliente, sus directivos, empleados, ya que esto es competencia de los
departamentos designados.
7. Por ningún motivo el personal podrá efectuar labores que no estén de acuerdo a su investidura
como pueden ser: hacer mandados, labores de limpieza (excepto áreas de trabajo y habitación),
carga o descarga etc...
Para eficientar nuestra actividad y respetar en todo momento la imagen de nuestra empresa se
PROHÍBE:

 Incurrir en actos de violencia, injurias, malos tratos, y/o agresiones contra cualquier persona
relacionada con el servicio.
 Leer información ajena al servicio, ver TV, escuchar música u otros aparatos o acciones que
distraigan su atención durante el servicio.
 Utilizar los teléfonos para uso personal o distinto a los fines del cliente.
 Dormirse o distraerse en el servicio.
 Retirarse del servicio sin ser relevado.
 Dar falsa información en los partes informativos y de novedades.
 Abandonar el servicio o su puesto de vigilancia sin justificación.
 Entrar a las instalaciones cuando no estén en servicio, salvo en los casos de necesidades del
servicio a solicitud de nuestro cliente.
 Recibir documentación oficial como citatorios de dependencias oficiales, demandas,
oficiales, emplazamientos a huelga de los sindicatos del cliente, demandas, citatorios del
Seguro Social, etc..., para lo cual deberán canalizar la recepción de dichos documentos al
personal responsable de la empresa.

8. Queda estrictamente prohibido solicitar préstamos económicos al personal tanto empleados

como ejecutivos que laboran en la empresa en la cual están comisionados, de igual manera esta
prohibición se aplica para préstamos entre el mismo personal de guardias.