Proteja su inversión

contra imprevistos

Plan de Servicios de
Mantenimiento y
Reparación de Cochlear™
México, S.A. de C.V.
Proteja su mundo de sonidos

Procesador de sonido
Cochlear™ Nucleus® 7
Procesador de sonido
(CP1000)
Cochlear™ Nucleus®
Kanso®2 (CP1150)

Procesadores de sonido Procesador de sonido

Cochlear™ Nucleus® 6 Cochlear™ Nucleus®
(CP910 y CP920) Kanso® (CP950)

Procesadores de sonido
Cochlear™

Procesadores de sonido
Cochlear™ Nucleus®
Baha® 5
CP802

Baha® 5
Power

Procesador de sonido Baha® 5

Cochlear™ Osia® 2 SuperPower

Usted estará tranquilo al saber que su procesador de sonidos está

cubierto con un plan de mantenimiento y reparación de Cochlear*
*Estos planes de servicio sólo son válidos para México. Comuníquese con Cochlear México o
Cochlear Latinoamérica para solicitar más detalles.
¿Por qué comprar un plan de servicio ¿Cómo adquirir el plan de servicio de
de Cochlear? mantenimiento y servicio de Cochlear
• Da tranquilidad saber que su procesador de Latinoamérica?
sonido contará con cobertura después de que Usted puede adquirir el plan de servicio:
haya vencido la garantía global original. • Completando el formulario y enviándolo a
• Brinda protección contra gastos imprevistos mx-servicios@[Link].
que tendrían que hacerse del propio bolsillo. Duración del plan de servicios:
• Ofrece otros ahorros y cobertura más allá de Válido por un año a partir de la fecha de compra,
los cobros por reparación tras el vencimiento o a partir del día posterior al vencimiento de
de la garantía. cualquier cobertura existente. Este plan puede
Conozca sus opciones: renovarse todos los años, sujeto a los términos del
Previo al vencimiento de su garantía limitada mundial plan de servicios.
(“la garantía”), usted tendrá dos opciones de extender
¿Qué sucede si no compro un plan de
su cobertura, dependiendo de si desea amparar
servicios de Cochlear?
sólo las reparaciones en caso de haberlas o daños
En cada incidente, usted puede reparar su
accidentales del procesador de sonidos, o amparar las
procesador de sonido pagando el servicio de
reparaciones más un reclamo contra pérdida o robo.
reparación por procesador de sonido.
Esta reparación incluye una garantía de 6
Opciones del plan de servicio de meses sólo para el procesador de sonidos; será
responsabilidad suya reemplazar cualquier otra
mantenimiento y reparación:
pieza que se dañe. Para mayor información sobre
1. Plan Básico de servicio de mantenimiento y el costo de reparación, favor de contactar a
reparación de Cochlear: nuestras oficinas de Cochlear México.
15,225.00 MXN (IVA incluído en el precio)
2. Plan Completo de servicio de mantenimiento y ¿Cómo comprar un plan de servicios de
reparación de Cochlear: Cochlear?:
21,558.60 MXN (IVA incluído en el precio) 1. Lea y complete el formulario adjunto.
2. Al completar el formulario envíelo a
Nota: El valor por renovación tardía es de
mx-servicios@[Link].
1,827.00 MXN (IVA incluído en el precio)
3. Guarde el comprobante de compra.
4. Usted estará recibiendo la confirmación de
1 año de pretección contra: Plan Básico: Plan Completo:
su compra y un certificado de afiliación al
Reparación durante el año plan de servicio.
de cobertura SI SI

Robo y pérdida Los planes de servicios de Cochlear

(permite hacer un solo reclamo
durante el período de cobertura del NO SI México incluyen:
plan y el reclamo es sólo válido en
el país en que se adquirió el plan)
• Acceso a los expertos (bilingües) de apoyo
a los usuarios de implantes Cochlear para
Desgaste general con el tiempo SI SI resolución de problemas.
Daños accidentales SI SI • Reparaciones efectuadas por nuestros técnicos
especialmente capacitados.
Defectos de fabricación SI SI

Tipo de procesadores de sonidos para los que Después de inscribirme en un plan,

hay cobertura en plan básico y completo: ¿Cómo puedo obtener servicios?
• Procesador de sonido Nucleus® Kanso® (CP950)
1. Comuníquese con su representante local o por
• Procesador de sonido Nucleus® Kanso® 2 (CP1150)
email a mx-servicios@[Link]
• Procesador de sonido Nucleus® 7 (CP 1000)
2. Su representante local podrá ayudarlo a
• Procesador de sonido Nucleus® 6 (CP900)*
solucionar cualquier problema que tenga
• Procesador de sonido Nucleus® CP802*
con su dispositivo. No olvide presentar su
• Procesador de sonido Osia® 2
certificado de afiliación al plan de servicio.
• Procesador de sonido Baha® 5
3. Si necesita reparaciones, el representante
• Procesador de sonido Baha® 5 Power
local de Cochlear despachará prontamente un
• Procesador de sonido Baha® 5 SuperPower*
equipo de reemplazo equivalente. Tendrá que
* La cobertura del procesador de sonido Nucleus 7, Nucleus 6, CP802 y Baha 5
enviarnos el dispositivo dañado para que lo
SuperPower incluye: Procesador de sonido, bobina y cable. investiguemos.
Formulario del Plan de servicios de mantenimiento y
reparación de Cochlear México.
Completar datos:
Datos del usuario Forma de pago - Tarjeta de crédito o transferencia de
Nombre completo: NORMA GABRIELA MERIDA HERNANDEZ banco:
Fecha de Nacimiento (Día/Mes/Año): 27/01/1976 Sexo: M ✔
F
Mastercard ✔ Visa Discover
Dirección: 12 AV. NORTE No. 1 COLONIA CENTRO
Nombre del titular de la tarjeta de crédito:
Ciudad: TAPACHULA Estado: CHIAPAS
PAOLA DEL ROCIO SANCHEZ GOMEZ
Código postal: 30700 País: MEXICO
Dirección de facturación del titular de la tarjeta:
Teléfono hogar: 9621253766 Celular: 9621078025 CENTRAL PONIENTE #38 COL. CENTRO TAPACHULA CHIAPAS
Email: NGMH27@[Link]

N.º de la tarjeta de crédito: 4915735018462322

Datos del padre o madre/tutor (menores de 18) Número de validación de la tarjeta: 880
Nombre completo: Vence el: 12/27 Monto a cobrar: $23385.60
Información de contacto (si es distinta a la de arriba) (por procesador de sonidos) [el cobro por renovación tardía, si lo hay, se
Dirección: añadirá a este monto]
Ciudad: Estado: Firma:
Código postal: País:
Teléfono hogar: Celular:
Email:

Información sobre el plan de servicios (para la autorización de la tarjeta de crédito) Al firmar arriba, apruebo

Plan Básico de servicio de mantenimiento y reparación los cobros indicados.

de Cochlear
✔
Plan Completo de servicio de mantenimiento y reparación
Transferencia de Banco
Banco: HSBC México, S.A.
de Cochlear
Titular: Cochlear México, SA de CV
✔
Cobro por renovación tardía
Cuenta: 40-6275164-9
Clabe: 021180040627516496
Tipo de procesador de sonidos: Número de SWIFT: BIMEMXMM
Dirección: Paseo de la Reforma 347 Col. Cuauhtémoc.
Nucleus® Baha®
Ciudad de México. CP 06500.
Nucleus Kanso (CP950) Baha 5
Nucleus Kanso® 2 (CP1150) Baha 5 Power
Nucleus 7 (CP1000) Baha 5 SuperPower
✔
Nucleus 6 (CP900) Osia®
PAOLA DEL ROCIO SANCHEZ GOMEZ identificado con la

Nucleus CP802 Osia® 2 cédula de ciudadanía No. IDMEX2051414432 ,

autorizo de manera previa, expresa e informada a Cochlear
México (en adelante “Cochlear”) para recolectar, almacenar,
Número de serie de los procesadores de sonidos que
organizar, usar, circular, transmitir, transferir, actualizar,
recibirán cobertura:
rectificar, suprimir (eliminar) y gestionar mis datos personales
N.º de serie del procesador de sonidos (#1)
1010113668191
incluidos en este formulario (en adelante el “Tratamiento”)
para la prestación del plan de servicios de mantenimiento y
N.º de serie del procesador de sonidos (#2)
reparación de los productos marca Cochlear.

Cochlear también podrá realizar el tratamiento de datos

¿Requiere Factura Fiscal? Sí ✔ No sensibles y datos de menores de edad. Manifiesto que fui
* Si requiere factura fiscal, favor proporcionar los siguientes datos fiscales. informado que no estoy obligado a autorizar el tratamiento de
* Si requiere de factura fiscal tendrá solo hasta el día 25 del mes de su compra para solicitarla. mis datos sensibles, ni de datos de menores de edad y que las
Nombre fiscal: PAOLA DEL ROCIO SANCHEZ GOMEZ
respuestas respecto de estos datos son de carácter facultativo.
Número de Identificación (RFC): SAGP880815ML4

Dirección Fiscal: Calle: CENTRAL PONIENTE #38 COLONIA CENTRO Además, autorizo a Cochlear para que realice transferencias y
Ciudad: TAPACHULA Estado: CHIAPAS
transmisiones de mis datos personales a las empresas del Grupo
Código postal: 30700
Cochlear ubicadas dentro y fuera de México (como por ejemplo
Uso de CFDI: GASTOS EN GENERAL
Panamá, Australia, etc.) a efectos de llevar a cabo el plan de
Régimen Fiscal: REGIMEN SIMPLIFICADO DE CONFIANZA
servicios de mantenimiento y reparación de los productos
marca Cochlear y los respectivos cobros.

Como titular de la información personal, manifiesto que he sido

informado sobre mis derechos a acceder, conocer, actualizar,
rectificar y suprimir mis datos personales, ejercer cualquier
acción derivada del derecho de habeas data, así como los
mecanismos para ejercer dichos derechos, los cuales se
encuentran en la política de protección de datos personales y
privacidad de Cochlear disponible en la página
web: [Link]/la.
Hear now. And always
Como líder mundial en soluciones auditivas implantables, Cochlear se dedica a dar el don de la audición a personas con
pérdida auditiva de moderada a profunda. Hemos ayudado a más de 600.000 personas de todas las edades a llevar una
vida plena y activa al darles la posibilidad de que vuelvan a conectarse con sus familias, amigos y comunidades.

A nuestros usuarios les brindamos la mejor experiencia auditiva de sus vidas y el acceso a futuras tecnologías innovadoras.
Para nuestros socios profesionales, ofrecemos las redes clínicas, de investigación y de apoyo más amplias de la industria.

Es por eso por lo que más personas eligen Cochlear antes que cualquier otra empresa de implantes auditivos.

Términos y condiciones
Términos generales Cancelaciones
• Cochlear reparará o cambiará, a su entera discreción, los componentes • Si no se ha hecho ningún reclamo, usted podrá cancelar hasta 30 días
cubiertos en el plan que fallen o dejen de funcionar durante el periodo después de la compra para recibir un reembolso completo del costo
de vigencia del plan de servicios, dependiendo de las limitaciones de del plan de servicios, o cancelar después de los 30 días para recibir un
cobertura de su plan. reembolso prorrateado menos un cobro de cancelación de USD 25. Este
• Los planes de servicios son intransferibles. cobro no se hará si la cancelación se hizo debido a una actualización de
• Bajo cualquiera de los planes de servicios, la cobertura empieza al día su procesador. Se requiere una notificación escrita por adelantado. Los
siguiente del vencimiento de cualquier cobertura actual (p. ej. Garantía cobros por renovación tardía, si los hubo, y se pagaron al momento de
global o plan de servicios en vigor). hacer la solicitud, no son reembolsables.
• Los planes de servicios están disponibles para su compra cuando el • Si se han hecho reclamos, el plan de servicios no podrá cancelarse y no
procesador de sonidos está cubierto por una garantía o un plan de se expedirá ningún reembolso.
servicios en vigor. • Cochlear informará mediante Comunicados Oficiales sobre la
• Los planes de servicios pueden también comprarse durante los 3 meses obsolescencia o el fin de ciclo de vida de sus productos y piezas de
posteriores al vencimiento de la garantía o del plan de servicios en vigor, recambio. Los Comunicados Oficiales contendrán dos fechas: “fin
mediante el pago de una renovación tardía. de ventas” que no podrá ser menor de 6 meses posteriores a la fecha
• El plan de servicio completo que incluye robo y pérdida, está disponible de emisión del Comunicado Oficial; y de “fin de soporte de garantía,
única y exclusivamente para usuarios residentes y registrados en reparación y venta de accesorios” que será de cuando menos 5 años
Mexico. Este plan permite hacer un solo reclamo durante el periodo de posteriores a la primera.
cobertura del plan y solo puede hacerse el reclamo en el país donde se • De conformidad con el Comunicado Oficial que para efectos de la
adquirió el plan de servicio de mantenimiento y reparación de Cochlear obsolescencia de un producto o pieza de recambio Cochlear emita;
Latinoamérica. el plan de servicios descrito en el presente documento no se ofrece
Los planes de servicios no ofrecen cobertura para: respecto de aquellos productos que hasta un año antes de la fecha
• Extensión de garantía o de daños accidentales para las baterías señalada como “fin de soporte de garantía, reparación y venta de
recargables. Las baterías de recambio pueden comprarse con el accesorios disponibles”; o cuyas piezas de recambio ya no se encuentren
distribuidor local de Cochlear. Los datos de su distribuidor local los disponibles para Cochlear al haberse dejado de vender (“fecha de fin
puede encontrar en www. [Link]/LA en la sección contacte un de ventas”).
distribuidor. • Si por alguna razón Cochlear deja de tener disponibilidad o deje de
• Daños que resulten de un abuso intencional, uso indebido, negligencia, fabricar el producto o pieza de recambio para el producto respecto del
alteración o reparación del equipo por cualquier persona ajena a cual usted ya ha contratado los servicios descritos en el presente, el
Cochlear, o uso del equipo junto con equipos que no sean de marca Plan se entenderá cancelado y usted recibirá un reembolso prorrateado
Cochlear. Ante estas situaciones, Cochlear se reserva el derecho de según el periodo aún vigente del plan.
negarse a reparar o reemplazar el equipo y de dar por terminado el plan Limitación de responsabilidad e integridad del acuerdo
de servicios. • Si existe evidencia objetiva de que Cochlear no ha efectuado
Pago profesionalmente las reparaciones, usted podrá optar entre el reemplazo
• Si adquiere el plan vía [Link]/la, El pago debe hacerse en del producto, la devolución del monto prorrateado al periodo aún
dólares americanos (México solamente: Ver Nota 1). vigente del plan, o que Cochlear vuelva a efectuar el reemplazo; para lo
• Al suministrar una tarjeta de crédito como método de pago cual cuenta con un plazo de 90 días después de la entrega o devolución
seleccionado, se autoriza a Cochlear para que cobre el monto total a del producto que se considere efectuado de forma no profesional.
esta tarjeta de crédito, junto con un cobro por mora en caso de que la • Hasta donde la ley vigente lo permita, la responsabilidad de Cochlear
garantía o la cobertura de un plan de servicios previo hayan vencido por los daños amparados en este plan de servicios no sobrepasará el
en los tres meses anteriores a que Cochlear recibiera esta solicitud de costo del producto respecto del cual se contrata el plan de servicios,
cobertura. tal y como se oferta al público por Cochlear al momento de generarse
el daño.
Nota 1: El precio del producto deberá entenderse como el equivalente en • En ningún caso será Cochlear responsable por los daños consiguientes,
Pesos Mexicanos de conformidad con el tipo de cambio publicado por el especiales, indirectos, fortuitos o punitivos; ni cualquier otro daño que
Banco de México el día hábil inmediato anterior de aquel en que se efectúa haya sido causado por el reemplazo del procesador de sonido.
la compra del plan de servicios
Estos términos y condiciones constituyen el único acuerdo vinculante
entre usted y Cochlear con relación a la cobertura del plan de servicios
y sustituyen a cualquier acuerdo vigente (oral o escrito) entre las partes.
Ninguna modificación será vinculante para Cochlear a menos que se haga
por escrito y venga firmada por un representante autorizado de la empresa.

Cochlear Ltd (ABN 96 002 618 073) 1 University Avenue, Macquarie University, NSW 2109, Australia Tel: +61 2 9428 6555 Fax: +61 2 9428 6352
Cochlear Latinoamérica International Business Park, Edificio 3835, Oficina 403, Panamá Pacifico, Panamá Tel: +507 830 6220
Cochlear Colombia Avenida Carrera 9 #115-06 Of. 1201 Edificio Tierra Firme, Bogota D.C., Colombia Tel: (+57) 315 339 7169, (+57) 315 332 5483
Cochlear México Tamaulipas #150, Piso 9, Torre A Colonia Hipódromo Condesa, Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06170, CDMX Tel: +52 5552414500

[Link]/la
Busque consejo de su profesional de la salud sobre los tratamientos para la pérdida auditiva. Los resultados pueden variar, y su profesional de la
salud le aconsejará acerca de los factores que podrían afectar su resultado. Lea siempre las instrucciones de uso. No todos los productos están
disponibles en todos los países. Póngase en contacto con su representante local de Cochlear para obtener información sobre el producto.

Cochlear, Hear now. And Always, Nucleus, SmartSound y el logotipo elíptico son marcas comerciales o registradas de Cochlear Limited

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