FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

INFORME FINAL DE MARKETING

INFORME ACADÉMICO:

INFORME FINAL DE MARKETING (IV CICLO)

SERVICIO AUTOMOTRIZ MEGATOOLS

GRUPO:9

Apellidos y nombres de los alumnos:

● Camila Ponce de León ([Link]

● Eduardo Lujan Ruiz ([Link]
● Lorena Cruzado Córdova ([Link]
● Thalia Cruzado Ydrogo ([Link]

Docente:

Diaz Mazabel Susana Beatriz

2022

Perú
 INDICE

1. INTRODUCCION ............................................................................................................ 1
2. INTRODUCCION ……………………………………………………………………………………………………………………2
2.1.- Datos generales del proyecto
2.1.1. Concepto del negocio: describir la actividad principal
2.1.2. Valores organizacionales
2.2.- Análisis organizacional
2.2.1. Misión
2.2.2. Visión
2.2.3. Organigrama de la empresa
2.3.- Análisis del mercado
2.3.1. Factores políticos, gubernamentales y legales
2.3.2. Factores económicos y financieras
2.3.3. Factores sociales, culturales y demográficos
2.3.4. Fuerza tecnológicas y científicas
2.3.5. Factores ecológicos y ambientales
2.3.6. Análisis FODA
2.3.7. Matriz estratégicas: EFE, EFI, Cadena de valor
2.4.- Análisis del mercado
2.4.1. Análisis de la competencia
2.4.2. Análisis de los clientes
2.4.3. Análisis de los proveedores
2.4.4. Tipos de segmentación de mercado
2.5.- Análisis del consumidor usuario
2.5.1. Aplicación de proceso de recolección de análisis de datos
2.5.2. Interpretación de datos y resultados obtenidos
2.6.- Objetivos del plan de marketing
2.6.1. Objetivo general
2.6.2. Objetivo a corto plazo
2.6.3. Objetivo a largo plazo
2.7.- Descripción del marketing mix
2.7.1. Producto
2.7.2. Precio
2.7.3. Plaza – Distribución
2.7.4. Promoción
2.7.5. Mezcla promocional
2.8.- Aplicación del modelo canvas
2.8.1. Confección del lienzo canvas y sus 9 actividades
2.9.- Presupuesto de inversión del proyecto de marketing

3. CONCLUSIONES Y RECOMENCACIONES
4. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
5. ANEXOS
1. INTRODUCCIÓN

En la actualidad la mayoría de personas, nos hemos acostumbrado a la idea de ir por

lo que necesitamos, como por ejemplo cuando tenemos un carro u ocurre un incidente
inesperado en pleno viaje y este presenta fallas, tenemos que llevarlo directo al
mecánico, lo cual esto genera cierta incomodidad para la persona, porque cuando el
auto es mecánico este se tiene que requiere de una grúa, en caso de un carro mecánico
o moto se requiere se opta por llevarlo a un taller hasta un parche de llanta.
Por lo tanto, nuestra empresa automotriz Megatools, conformado por profesionales
especializados en técnica mecánica automotriz, llevó cursos de mecánica y electricidad
de motos y motocicletas, para así brindarles un servicio totalmente completo. Somos
una agencia que estará pendiente de tu llamado, cuando tu carro tenga fallas, nosotros
iremos al lugar donde tú te encuentras, y si este se puede dar solución de manera
inmediata, será en mismo lugar que se encuentre, y si en todo caso es de más
complejidad la misma empresa se encargara de llevar al taller Megatools, sin causarle
a usted ninguna preocupación.
Con esto queremos lograr la satisfacción de nuestros clientes, también darles un buen
servicio de calidad para que ellos se sientan cómodos con nuestro servicio y así
encargarnos de facilitar los problemas cotidianos que suceden de manera continua en
nuestra vida cotidiana.
2. INTRODUCCIÓN

2.1.- DATOS GENERALES DEL PROYECTO

“Plan de negocio de la empresa de SERVICIOS AUTOMOTRIZ MEGATOOLS”.

Nuestro taller de mecánica estará ubicado en el centro de Trujillo en la av. España
N°1098, nosotros nos enfocamos en ir hasta donde te encuentras ubicado y
ayudarte en el problema que presentes, para ello tenemos nuestro personal de
trabajo, mecánicos entre otros, contamos con capacitaciones diarias para hacer
siempre mejor el trabajo y hacer una labor rápida y bien hecha. Recordarles que
contaremos con diversos canales de comunicación y una familiaridad con todos los
clientes

2.1.1. Concepto del Negocio: Describir la act ividad principal .

Nosotros en servicios Automotriz Megatools nos basamos y nos enfocamos en los

problemas que pueden surgir en un día normal, conduciendo nuestro vehículo por
la carretera o yendo al trabajo , quizá un día de paseo pueda pasar lo inesperado y
tengas un problema o accidente con tu auto, lo normal sería que tu lleves el auto al
taller de reparación y eso te haría perder mucho tiempo y más si estas en una
carretera o una gran vía, entonces nosotros vamos al problema llegamos hasta el
punto donde te encuentras ubicado con un técnico mecánico, para ello contamos
con canales de comunicación para que el cliente nos diga el problema que le surgió,
entonces ahí llegamos con un técnico de alta eficiencia con las herramientas
necesarias para resolver el problema , te ahorras dinero y te ahorras tiempo.
Nosotros también le brindaremos las piezas que le hagan falta con una certificación
y confianza que es una pieza original y duradera.
 2.1.2. Valores organizaci onales

Nuestra empresa trabajará con 4 valores organizacionales que serán primordiales

para el buen funcionamiento de esta, los cuales serán:

● Trabajo en equipo: Todo integrante de esta empresa, trabajaremos en

conjunto, siendo solidarios, que tengan libertad de expresión, para que de esta
manera podamos perfeccionar el buen desarrollo de esta empresa, entre las
diversas áreas, como administrativa, personal especializado, personal de
servicio, así mismo motivándolos cada día para el beneficio mayor de esta
organización, seremos leales con la empresa.

● Puntualidad: Nuestra empresa Megatools, trabaja arduamente con la

puntualidad, estamos justos a tiempo y a la hora exacta para la atención de
nuestro cliente, así mismo con la contestación de llamadas requiriendo de
nuestros servicios o reservando una cita, el personal manejara de manera
ordenada para no ocasionar algún inconveniente que tenga que ver con la
puntualidad.

● Calidad: Megatools, empresa que brinda servicio mecánico automotriz, también

ofrece los mejores repuestos y piezas para su auto, camión, moto etc., también
está la calidad del trabajo y trato de nuestros especializados en la reparación del
automóvil, porque esta empresa se preocupa por bienestar y que no te
incomodes en llevar tu carro al taller, porque Megatolls va por ti.

● Originalidad: Somos una empresa diferente a todas las que hay en este rubro
de talleres de mecánica, estamos constantemente a la expectativa de nuestros
clientes, viendo las mejores marcas de respuesta para su auto, así mismo
capacitando constantemente a nuestro personal.
2.2.- ANÁLISIS ORGANIZACIONAL

2.2.1. Misión

Nuestra misión es brindar a cada uno de nuestro cliente un buen servicio y una
agradable atención, porque somos quienes nos encargamos de reparar tu auto,
camión, moto que presente cualquier falla y en cualquier lugar que se encuentre,
estamos para velar por la seguridad tu vehículo y quitarte ciertas incomodidades y
preocupaciones de tu vida, así mismo facilitar al cliente cualquier problema que
presente.

2.2.2. Visión

Nuestra empresa tiene como visión llegar a ser un taller líder y confiable, siendo
unos de los mejores en el mercado, ofreciendo un servicio moderno, inmediato
para automóviles, con la finalidad de ser reconocidos por la calidad en nuestro
servicios, honestidad y precios justos con una eficiente reparación y mantención
de los vehículos automotores de nuestros clientes, buscando la finalidad de poder
satisfacer sus requerimientos, generando un valor económico a la empresa.

2.2.3. Organigrama de la Empresa

Nuestra organización actualmente cuenta con 25 personas, lo cual cada uno de los
integrantes realizan diferentes en actividades, tenemos 6 señoritas encargadas en
recepción 3 que reciben a los clientes llegan de manera presencia, 3 responden
llamados de nuestros clientes, contamos con 10 especializados en mecánica
automotriz, 5 que se encargan del área de ventas de los productos de la tienda, 4
ayudantes y en lavado.

2.3. ANÁLISIS DEL MERCADO

En los siguientes párrafos veremos el análisis que hemos realizado sobre lo

factores que existen tanto negativos y positivos para nuestra empresa que se
vendrá realizando, lo cual nos basaremos para l en lado político, legales,
económicas, financieras, sociales y tecnológicas.
 2.3.1. Factores políticos, gubernament ales y Legales :

El valor que aporta este análisis es plasmar el factor en el negocio tanto como
político y legal, también el impacto antes los cambios que pueden surgir tanto para
bien como para mal.
Como primer paso para empezar la empresa que tenemos pensado (SERVICIO
AUTOMOTRIZ MEGATOOLS) tiene que destacar todos los trámites que deben
llevarse a cabo ante las distintas administraciones y componentes.
Al crear la empresa y poner en marcha nuestro proyecto que va a requerir de una
importante financiación quizás sea un poco difícil al principio
porque se está empezando a elaborar el proyecto.
La expansión del sector automotriz se debió a la mayor comercialización de
vehículos livianos y pesados ante la mayor demanda de sectores como minería,
agroindustria, comercio y manufactura, afirmó la Asociación Automotriz del Perú.
El desempeño observado por dichos tipos de vehículos en el 2021 fue impulsado
por el dinamismo de la demanda interna, la recuperación de los índices de empleo
e ingresos, el acceso a ingresos extraordinarios, el uso de ahorro privado embalsado
por parte de las familias y las políticas comerciales implementadas por las
concesionarias, que facilitaron la oferta y el acceso a los referidos vehículos.
Como todos bien sabemos, durante la pandemia nos afectó entre (2020-2021) la
mayoría de empresas quebraron otras siguieron y pudieron levantarse por lo cual
fue nuestra mayor amenaza porque no se pudo movilizar los vehículos pesados, el
servicio automotriz ya no era tan necesario porque la gente ya no podía salir ni
movilizarse con sus carros y como factor político tuvimos que estar encerrados sin
poder salir durante un buen tiempo hasta que la situación mejore.
Ahora con este nuevo proyecto que tenemos en mente (servicio Automotriz
Megatools) tenemos la oportunidad de llevarlo a cabo ya que es muy necesario
ahora en nuestra vida cotidiana.

2.3.2. Factores Económicos y Financieras :

Tanto la economía y el financiamiento de la industria automovilística se vio

afectado cierto periodo en el año 2020 por la pandemia del covid-19 la cual este
sector como muchos sufrió el cierre de fábricas, interrumpiendo la cadena de
suministros, provocando así un colapso de demanda. Según datos oficiales de la
Administración Tributaria y Aduanera (Sunat), la importación de vehículos de
pasajeros disminuyó un 0% y la importación de camiones un 27% durante 2020.
Sin embargo, el restablecimiento económico en 2021 tuvo un efecto positivo en la
industria, aumentando la importación de vehículos en un 26% y la importación de
camiones en un 66%. Tirpak, M., & Kariozen, A. (2006). «The automobile industry
in. Central Europa», nota del FMI

El incremento de las solicitudes de automóviles que se experimentó en el año 2021

se pudo apreciar en la suma de los pedidos a nivel nacional.
Conforme las cifras de ese año aumentaron la salida de automóviles ligeros y
nuevos (furgonetas, station wagon, SUV y SUV) fueron 157,100 unidades. Esta cifra
es un 40% superior a la del 2020 y un 3,4% superior a la del 2019 antes de la
pandemia.
Otros factores incluyen las opciones de financiación y la compra de ciertos
vehículos, principalmente turismos y [Link]ún la Conferencia de las
Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD), la reducción en la
exportación de piezas y otros productos intermedios de China a los fabricantes de
automóviles de la Unión Europea, América del Norte, Japón, la República de Corea
y otras economías automotrices importantes puede ser del 2 por ciento. Esto se
traduce en una caída de 7.000 millones de dólares estadounidenses en las
exportaciones de automóviles de estos países al resto del mundo. Cabe señalar que
durante esta crisis los trabajadores subcontratados representan el 50% de la fuerza
laboral y sus puestos de trabajo son los más amenazados a corto y mediano plazo
12. En este caso, los trabajadores vulnerables, temporales y por cuenta propia, los
trabajadores ocasionales y plataformas tienen más probabilidades de sufrir de
manera desproporcionada por el virus y su impacto económico, ya que a menudo
carecen de licencia por enfermedad, seguridad social y atención médica.
El aumento de precios por el alza de las importaciones continuó hasta finales de
2021, cuando el precio del dólar comenzó a caer por razones especiales.
Al observar el índice de precios para la compra de vehículos, se puede observar que
durante 2021 hubo una tendencia alcista a mediados de año, para luego descender
hacia fines de 2021. A inicios de los primeros meses de este año hay una
recuperación, en la cual responde a la inflación de los fletes marítimos y capacidad
de la demanda.

Por otra parte, en abril pasado, debido al aumento en los precios de los
combustibles, el gobierno decidió eximir del ISC a las gasolinas de 8 y 90 octanos y
demás derivados del petróleo hasta el 30 de junio de 2022; sin embargo, los
combustibles se mantuvieron altos ya que los precios del mercado de referencia
internacional se mantuvieron por encima de $100 por barril de petróleo crudo.
(Gerencia de Estudios Económicos, 2022)

2.3.3. Factores Sociales, Culturales y Demográficos :

Viéndolo desde el punto de vista Demográficamente, veremos el flujo vehicular en

todo el país de la población peruana ya que veremos una notable diferencia del año
2018 al año actual 2022 según INEI: “El índice de flujo de vehículos ligeros en las
distintas unidades de peaje, en 2022, se incrementó en 8,7%.” y en “En julio de
2022, el índice del flujo de vehículos pesados de carga de 3 a 7 ejes subió en 0,6%”
En el plano social y cultural Según la Superintendencia Nacional de Registros
Públicos (Sunarp) en el 2016, el parque automotor fue de 2,76 millones de
vehículos; son 5,4 vehículos por mil habitantes. Es un número menor al promedio
regional y otros países como Chile, Argentina o Panamá que tienen índices
mayores a 16 vehículos por mil habitantes.

El problema radica en una mala gestión del tránsito, el diseño vial y la falta de
fiscalización e incumplimiento de las normas vigentes. Asimismo, la informalidad
es un problema que perjudica al transporte público y al ciudadano

En el plano de los hábitos de consumo, durante los últimos años se observa cómo
los centros comerciales incrementan los precios y a consecuencia dañan al
comercio tradicional y los consumidores optan por una oferta mucho mejor.
Esto se plasma en los centros comerciales que combinan restaurantes, tiendas y
grandes superficies.
Por eso nosotros en SERVICIO AUTOMOTRIZ MEGATOOLS contaremos con una
estabilidad de oferta y demanda que no haya variables que un día el precio cambie
ya que tendremos precios estables y que no afecten con la economía de nuestros
habitantes acá en este cuadro vemos como lima la capital de nuestro país
presenta la mayoría de vehículo por cada mil habitantes con más de 170.07 mil
personas con vehículos.

2.3.4. Fuerzas tecnológicas y científicas :

Actualmente vemos que en el sector de mecánica automotriz ya sea de un

automóvil, camión o moto, la tecnología consiste básicamente en máquinas y en
equipo informático, los cuales son equipos que han logrado conseguir un alto nivel
de perfección en tecnológica. Estos productos ofertados en los distintos centros de
talleres mecánicos de reparación para vehículos están basados en variedad de
ofertas que se incorporarán en distintos tipos de servicios, lo cual estos van a
requerir máquinas de distintos usos. Además de ellos en este proyecto se estará
realizando un estudio para aplicación del sistema de gestión Lean Manufacturan lo
cual tenemos como una principal e importante innovación tecnológica para el ámbito
de operaciones.
Para el buen crecimiento y funcionamiento de una empresa actualmente es
indispensable el uso de la tecnología, ya que hoy en día a través de los distintos
medios que son las redes sociales o mediante navegación de internet donde se
puede obtener y realizar negocios de la manera más factible y competitiva ya que
esto viene hacer un medio que influyen mucho para el beneficio de la empresa. Hoy
en día es de vital importancia estar presente en redes sociales porque esta es una
nueva tendencia que actualmente se utiliza para mejor visibilidad de las empresas,
es aquí donde debemos reiterar que quien en estos tiempos no hace uso de la
tecnología.
No nos olvidemos del área automotriz ya que existen nuevos avances tecnológicos
que se pueden implementar en los distintos tipos de empresa que servirá para
mejorar el servicio que estamos ofreciendo. También se puede notar que se están
innovando nuevas tendencias como son la existencia de vehículos híbridos, y por
otro lado se enfrenta cambios en la industria ya que existen automóviles eléctricos,
según una encuesta realizada por Global de Directivos Automotrices 2017
manifiesta que “los vehículos eléctricos de batería es la primera tendencia del sector
por más del 50% de los encuestados”, lo que les obliga a los empresarios del sector
actualizar sus conocimientos y contratar a talento humano con conocimientos de
educación superior para poder satisfacer a los requerimientos del cliente.
En Megatools la tecnología simboliza nuevas oportunidades de gran impacto efecto
favoreciendo nuestra agencia o empresa, ya que de esta manera se puede captar
nuevos y futuros clientes por este gran medio de redes sociales, vamos a poder
hacernos notas de manera más factible, utilizaremos todos los métodos de internet
de manera dinámica para lograr el objetivo de llamar la atención de nuestros
consumidores o posibles clientes.

2.3.5. Factores Ecológicos y Ambientales :

Para nuestro país el cuidado del medio ambiente es un factor de gran importancia
debido a que el Plan Nacional para el Buen Vivir 2017-2022 en el objetivo número 3
indica que se debe responder por los derechos de nuestra naturaleza para que de
esa manera puedan beneficiarse las actuales y futuras generaciones. Como
sabemos hoy en día se han elaborado nuevas políticas medioambientales. Nuestra
empresa está creando una nueva adaptación para aportar y contribuir con el cuidado
del medio ambiente principalmente en la ciudad de Trujillo así mismo contribuir para
los distintos efectos del cambio climático y de esa manera impulsar a las personas
a cuidar nuestro medio ambiente.
 2.3.6. Análisis FODA:
MISIÓN-VISIÓN-VALORES
Analisis FORTALEZAS DEBILIDADES
Interno F1: Servicio complet o y D1: No somos una empresa
novedoso. reconocida.
F2: Precios cómodos para el D2: Que las personas
cliente. prefier an otros taller es.
F3: Personas especializadas y D3: Posible mala or ganización
Analisis
comprometidas. en la empresa.
Externo
F4: Vent a de todo tipo de D4: Posible desconfianza del
repuestos y marcas . cliente.

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (DO)

F1; O3: Podemos utilizar la D1; O4: Aprovechar que
tecnología para ofrecer nuestro somos nueva empresa y lograr
O1: Amplia red de servicio. ganar reconocim ient o.
comunicación. F2; O4: Nuestros precios serán D2; O2: Únicos con el método
O2: No compet idores factibles ya que somos únicos la de ir directo a ligar que diga el
directos ciudad. cliente requiera de ayuda.
O3: Uso de la F3; O2: Vamos a trabajar con D3, O1: Aplicaremos todo tipo
tecnología digital. profesionalismo con o sin de comunicación par a mejor
O4: Empresa única en la competidores. entendimiento.
ciudad. F4; O1: Comunicar nos con el D4; O4: Brindar un buen
cliente para saber sus servicio y exclusivo para
preferencias de mar cas. generar confianza.

AMENAZAS ESTRATEGIAS (FA) ESTRATEGIAS (DA)

F1; A3: Lograr ganar clientes , D1; A3: Implementación del
con nuestro buen Serv icio y valor agregado que ir al lugar
A1: Aumento de empleo novedoso, par a ser r econocidos. donde ocurr ió el incidente.
informal. F2; A4: Nuestros pr ecios serán D2; A1: Informar sobre
A2: No ser conocidos en moderados de acuer da a la nuestra manera d e tr abajar así
el mercado. inf lación. mismo contr ibuir con el
A3: Talleres con F3; A1: Contratar a personas empleo inf ormal.
reputación. calificada y brindar les esa D3; A4: Asociarse con
A4: Inflación. facilidad de un trabajo. personas capaces y estraticos
F4; A2: Implementando a en el mercado.
nuestro servicio la venta de D4; A2: Incrementar confianza
repuestos de todas las maracas, en el momento de la atención
para ganar reconocimiento. y servicio al cliente.
 2.3.7. Matriz Estratégicas: EFE, EFI, Cadena de Valor

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS (EFI)

FORTALEZAS PESO CALIFICACION PUNTUACION

PONDERADA

ASESORAMIENTO PERSONALIZADO 0.15 4 0.60

FAMILIARIDAD CON LOS CLIENTES 0.10 4 0.40

MEJORES ESPECIALISTAS Y PROFESIONALES 0.05 3 0.15

CANALES DE COMUNICACIÓN CONSTANTES 0.17 4 0.68

POSEER MAQUINARIA QUE OTROS COMPETIDORES 0.13 3 0.36

NO TIENEN

0.05 4 0.20
PRECIOS BAJOS Y DE MAXIMA CALIDAD

DEBILIDADES

MALA UBICACIÓN 0.10 1 0.10

EMPRESA RESISTENTE AL CAMBIO 0.10 2 0.20

CURVA DE APRENDIZAJE LENTA 0.15 2 0.30

LOCAL DE PEQUEÑAS DIMENSIONES 0.05 1 0.05

TOTAL 1 3.04

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS (EFE)

OPORTUNIDADES PESO CALIFICACION P. PONDERADA

GRAN CANTIDAD DE PUNTOS DE VENTAS 0.15 4 0.60

CLIENTES FIELES Y FAMILIARIZADOS 0.15 4 0-60

INNOVACION DEL PRODUCTO 0.10 3 0-30

FACILITAR UN SERVICIO PERSONALIZADO 0.10 4 0-40

ADAPTACION AL CAMBIO 0.10 3 0-30

SEGURIDAD Y CONFIANZA 0.05 4 0.20

 AMENAZAS

INCREMENTO DEL VALOR DE LA MONEDA 0.10 2 0.20

MUCHA VARIEDAD DE COMPETENCIA 0.15 2 0.30

INCREMENTO DEL PRECIO DE IMPORTANCION 0.10 2 0.20

TOTAL 1 10.4

En esta matriz se observan dos factores relevantes en el área de oportunidades

como lo son: "gran cantidad de puntos de venta" con 0.60 e "innovación del
producto" con una ponderación de 0.30 y por parte de las amenazas está
manejando una "gran variedad de competidores" ' MEGATOOLS tiene varias
competencia pero solo está dirigida a una cierta parte del público, nosotros
enfocamos todos nuestro ambiente y somos globalizados.
Terminando con una ponderación total de 3.10 que está por encima del promedio

2.4. ANÁLISIS DEL MERCADO

2.4.1. Análisis de la competencia

El mercado donde se desenvuelve este servicio es muy competitivo, porque
muchos trabajadores quieren la oportunidad de formar su propio lugar de trabajo,
ya sea construyendo un taller, pero esto crea la amenaza de nuevas empresas, lo
cual mantenerse en el mercado en un entorno competitivo es un desafío, que solo
unos pocos ganan teniendo que hacer importantes inversiones para dar un buen
servicio.

Es fácil ingresar a los nuevos adversarios, pero es más difícil perseverar, por lo
que las empresas pueden acabar a partir de su experiencia que las empresas
existentes tienen poder sobre los nuevos competidores potenciales, pero los
nuevos competidores son una amenaza, no obstante. Porque ingresan al mercado
a precios más bajos en comparación con los precios de la empresa.

Nuestros competidores principales en este caso tenemos:

▪ Taller Servomotor, una empresa que comercializa Motos, Cuatrimotos,

Autos, Grupos de fuerza, Motocars, Cascos y Repuestos Originales de la
marca HONDA. Al inicio de sus actividades era la única empresa que
comercializaba exclusivamente la marca Honda la empresa buscaba
alternativas para diversificar su cartera de productos y servicios.
▪ Taller Autosoluciones, es una empresa local dedicada a brindar servicio de
mecánica automotriz en general de vehículos menores. (Mantenimiento
preventivo y mantenimiento correctivo de vehículos), además venta de
autopartes y lubricantes de todas las marcas.
▪ Taller Multimarca, especializado en Motores, Suspensión, Dirección, frenos,
contamos con profesionales de la más alta capacitaciones.
▪ Taller Atanor, es concesionario autorizado de la marca Toyota y Hino,
vende vehículos y repuestos.
2.4.2. Análisis de l os Clientes
Un cliente es quien adquiere los productos o servicios de un negocio. Por tanto, es
un consumidor, desde la perspectiva de nuestra empresa. Puede tratarse de un
cliente recurrente cuando realiza compras regulares.
En lo que se refiere el poder que negociamos con los clientes es un factor bastante
importante y muy a tener en cuenta ya que el hecho y los antecedentes que tenemos
nos dicen que los clientes quieren un precio estable y que no varíe semanal o
mensualmente, ya que, si tenemos en cuenta la economía actual, los consumidores
están muy sensibilizados en lo que se refiere a precios y a la calidad del servicio.
Para un negocio grande y masivo como el de nosotros que tiene que ver con las
piezas, reparaciones en sus vehículos el poder negociar con los clientes es
relativamente bajo, hasta un punto vemos como la página web influyen demasiado
ya que ellos miran las mejores ofertas y hacen comparaciones donde los ponen al
tanto la calidad y servicio. En donde nosotros nos enfocaremos es ofrecer un
servicio de gran calidad a un precio razonable, por lo cual mantener el precio estable
influirá mucho para la comunicación y lealtad hacia el cliente.
 2.4.3. Análisis de los proveedores

Lo que se ve aquí es lo sobre el servicio automotriz, es complejo debido a la gran

cantidad de proveedores por su estructura vertical y horizontal ya que, está muy
alejado de la empresa central. Por lo tanto, en el contexto mundial cada proveedor
en cuanto a los componentes se abastece; la localización física de las unidades de
producción; tipo de relaciones comerciales que mantienen con sus clientes, lo que
complica caracterizar la cadena de suministro de este importante sector industrial.
También, cabe señalar la diferencia de cadenas de suministros de otros sectores.
Está gestión hace que estos distribuidores sean autorizados porque éstos solamente
se dedican a la gestión de venta y su exhibición siendo almacenado.
Como proveedores que se tiene varia ya que cada uno amplia en varias funciones.
Nuestro proveedor principal se encargará: sobre sus partes y componentes del
carro al igual que sus piezas y accesorios todo lo que se va necesitar para repararlo
depende de las condiciones en que este (llantas, aceite, gatos hidráulicos, juego de
llaves, destornilladores, comprensor de aire, abrazaderas, etc.)
Nuestro segundo proveedor se encarga: de los aceites y aditivos para el carro.
El tercer proveedor: es sobre insumos automotrices y también la limpieza
automotriz.
Y también como final las personas que harán el servicio y reparación y movilizarse
hasta nuestros clientes y reparar sus carros y así, darle una buena satisfacción a
nuestro cliente por nuestro servicio.

2.4.4. Tipos de Segmentación de mercado (Demográfica,

Psicográfica, estilos de vida, etc.).

La segmentación de mercado divide el mercado objetivo en grupos más pequeños

con características similares, como edad, ingresos, rasgos de personalidad,
comportamiento, intereses, necesidades o ubicación. Estos segmentos se pueden
utilizar para optimizar productos, marketing, publicidad y ventas. La segmentación
del mercado nos permitirá poder diseñar nuestras estrategias para diferentes tipos
de consumidores en función de cómo perciben el valor general de ciertos productos
y servicios, lo que nos va a permitir entregar un mensaje más personalizado con la
certeza de que será recibido con éxito.
Base para la segmentación del mercado

Segmentación Geográfica

El segmento de consumidores de Megatools está ubicado en la zona Trujillo (San

Isidro) también nos encontramos en Lima (Miraflores, Magdalena, Jesús María,
Pueblo Libre).

Segmentación Demográfica

Se basa más que todo en las edades e ingresos del país peruano. Podemos
apreciar que, así como hay variados talleres también hay ciertos tipos de
automóviles en las cuales sus funcionalidades son segmentados en función de los
ingresos y la edad de los clientes, en el país, para jóvenes y adultos de ingresos
bajos los autos disponibles son los modelos más accesibles de Corolla y Agya, este
último está enfocado en jóvenes entre 20 y 30 años, mientras que las corollas más
accesibles son más solicitadas por jóvenes y adultos de entre 20 y 40 años.
Cabe recalcar que la población de entre 30-40 años con niveles de ingresos
superiores al grupo anterior también gozan de Corolla, en modelos mejorados. En
tanto al grupo de adultos entre 40 a 60 años con poder adquisitivo alto, los modelos
resultan ser más exclusivos, dicha población goza más de la representación de la
marca, las funcionalidades y la vista del auto.
Segmentación Psicográfica

Nos ayuda a investigar nuestros consumidores y dividirlos en grupos de acuerdo a

sus características ya sen psicológicas como la personalidad de nuestro cliente los
que le agrada o su estilo de vida, su condición social, actividades que puede realizar
con el vehículo o que mantenimiento desea, también están sus interés y actitudes
referente a que es lo que busca.
Pongamos un ejemplo como en el caso de la marca Toyota que segmenta el
mercado según los vehículos y las preferencias de los consumidores quienes
comparten características similares, cabe recalcar que hay personas que manejan
o tiene el tipo de carro referente a su estilo de vida como los modelos de Lexus que
mayor mente están enfocados a personas que tiene un poder adquisitivo y
ejecutivos o gustoso por autos particularmente lujosos, mientras tanto hay ciertos
autos que están enfocados a un grupo de jóvenes en su mayoría solteros, que
comparten el gusto por cuidado del medio ambiente y un suelto minoritario.
Con esto los consumidores buscan no solo un automóvil sino un buen taller, que se
pueda adecuar a su clase trabajadora, una clase baja, media y alta, en ambas partes
como en lo económico.
En estas imágenes podemos apreciar cuan es la demanda de diferentes marcas de
automóviles de nuestra población en refrenté a las edades
Segmentación Conductual (estilos de vida)
En el Perú, se presenta cierta demanda en el mercado en consideración también a
los niveles socioeconómicos, sino incorporando también aspectos actitudinales y
demográficos, lo que se denominan Estilos de Vida.
También se investiga la información del producto de interés, compara, aprecia a los
servicios adicionales que podamos apreciar al momento de comprar o recibir.
De acuerdo con Rolando Arellano, los Estilos de Vida son una forma de agrupar a
individuos que se parecen en su manera integral de pensar y de comportarse. Esta
clasificación señala que la población puede segmentarse en diferentes grupos como
sofisticados, modernas, formalistas, progresistas, conservadoras y austeros.
Para cada uno de estos grupos se presenta una diferente información de la tenencia
de autos, intención de compra, rango de edades y riesgo crediticio.
Entre ellos están las personas que depende netamente de su ingreso, ya sea con
una carrera completa que vendrían a ser los más instruidos en este caso, también
está la persona con un nivel de estudio intermedio de ello va a depender las
probabilidades de que tipo automóvil podría comprarse y que tipo que
mantenimiento podría darle muy aparte del estilo de vida que pueda llevar.
En conclusión, mejor información acerca de las personas que demandan autos,
teniendo en consideración su comportamiento y forma de pensar, permitirá ajustar
de mejor forma la propuesta de valor de las marcas de vehículos, así como de los
productos complementarios como los seguros vehiculares.

2.5. ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR USUARIO (FALTA)

2.5.1. Aplicación de proceso de recolección de análisis de
datos (investigación cuantitativa y cualitativa)

De los datos obtenidos en esta encuesta para nuestro proyecto de servicio de

mantenimiento automotriz para autos podemos pronosticar qué es una excelente
alternativa que sería bien recibido en cuanto al negocio de delivery para arreglar la
falla de un vehículo puesto que más del 90% de las personas encuestadas estarían de
acuerdo con este servicio además en cuanto al servicio de mantenimiento para autos
también podemos pronosticar o concluir que esté rubro de negocios en cuanto a la
venta de productos para el mantenimiento como aceite entre otros también sería bien
recibido dado que de las de las del análisis cualitativo y cuantitativo podemos concluir
qué más del 50% de personas entrevistadas le dan mantenimiento mensual a su
vehículo por lo tanto el negocio de mantenimiento y venta de productos para el
mantenimiento de autos y el arreglo de fallas a delivery es una buena alternativa de
negocios.

Población: Constituida por 21 personas encuestadas.

Muestra: En nuestra encuesta 21 personas han respondido a las preguntas

realizadas que a continuación lo vamos a visualizar.

Muestreo: Nuestro tipo de muestreo, se ha conformado por una encuesta

realizada por nuestro equipo para ello hemos pasado a las personas
seleccionadas para que respondan a la encuesta realizada.

2.5.2. Interpretación de datos y resultados obtenidos

Interpretación: De las 21 personas fueron encuestadas el 19% tienen (19 años) y

el 4.7% tienen (22-37 años).

Interpretación: Dentro de las personas encuestadas el 52.4% son mujeres,

mientras que el 47.5% son hombres.
Interpretación: Aquí podemos ver que el 71,4% de personas tienen su propia
licencia para conducir mientras que el 14.3% no tiene licencia y está en trámite.

Interpretación: El 55% de encuestados utilizan auto mientras que el 30 % utiliza

moto para su transporte.
Interpretación: El 35% de encuestados su marca de vehículo es Toyota y el 25%
es honda.

Interpretación: El (19%) de encuestados tienen su vehículo a partir del 2017

mientras que el (14.3%) sus vehículos son del 2015.

Interpretación: El 50% de las personas encuestadas realiza mantenimiento a su

vehículo mensualmente mientras que el 35% de personas anualmente le hace el
mantenimiento.
Interpretación: El 75% de encuestados tienen su vehículo propio y el 20%
de personas encuestadas tienen su vehículo prestado.

Interpretación: El 65% de personas encuestadas si cuentan con seguro

vehicular y el 35% no cuenta con seguro vehicular.
Interpretación: El 11.8% esta dispuesto a pagar de s/100 a s/200 por un buen
mantenimiento a su vehiculo, mientras que el 5.1% s/300 a s/550 soles para el
mantenimiento de su vehiculo.

Interpretación: En lo siguiente podemos visualizar que el 95% de encuestados le

dan uso a su vehículo de manera personal y el 5% le dan uso a su vehículo para
trasladarse al trabajo.

Interpretación: El 35% de los encuestados mensualmente y nunca se le presenta

fallas a su vehículo y el 5% diariamente.
Interpretación: El 16.7% de los encuestados utiliza aceite GLP para su vehículo y
el 5.6% utiliza gasolina.

Interpretación: Aquí podemos ver que el 95% de nuestros encuestados están

totalmente de acuerdo con la idea de nuestro negocio automotriz.

2.6. OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING

2.6.1. Objetivos General:
El objetivo general que tenemos para automotriz Megatolls, es lograr a llegar a
posicionarnos dentro del mercado, centrarnos en la mente de nuestro publico
objetivo, llegando a ser reconocidos como una de las mejores empresas en
nuestro rubro.
2.6.2. Objetivos a corto plazo

Es aumentar y mantener clientes de calidad y potenciales, así mismo tenemos

la meta de llegar aumentar la venta de nuestros repuestos en un 5% por
semana.

• Aumentar las ventas en el primer bimestre del año de 2023,

implementando ofertas y promociones del servicio que brindamos de lo
cual se venderá por el canal de distribución directo.
• Aumentar clientes con la ayuda del marketing interno, comprendiendo a
nuestros consumidores, es por ello que se realizará constantemente el
seguimiento de nuestros clientes habituales, por el cual, brindaremos
las promociones de los productos que tengamos en el día.
• Realizar ofertas de nuestros servicios mecánicos mediante las
plataformas de redes sociales, con el objetivo de que las ventas
aumenten en los 3 primeros meses del año 2023.
2.6.3. Objetivos a largo plazo

• Tenemos un objetivo claro a largo plazo y lo vemos como el primordial

ya que será mejorar la reputación de nuestra marca, día a día, además
de ello Mejorar el Retorno de Inversión y multiplicar nuestras ganancias.
• Implementar estrategias para atraer nuevos clientes por lo que será
necesario capacitar y especializar las fuerzas de publicidad, así se
logrará mayores ingresos en el negocio.
• Lograr posicionar nuestra empresa Automotriz Megatolls tanto en el
mercado provincial y nacional estableciendo una estrategia de
marketing directo a través de las redes sociales, nuevas tecnologías
digitales y el marketing en línea, dentro de un plazo prudente para ser
exactos un año y medio.
2.7. DESCRIPCIÓN DEL MARKETING MIX
2.7.1. Producto (creación de logo, prototipo, página web en VIX y
uso de redes sociales - Facebook, Instagram, WhatsApp -,
hacer un video de presentación)
Aplicación de la metodología Desing Thinking.

Niveles de nuestro producto:

BASICO: Lo que nuestro cliente desea es un buen servicio, más que todo
inmediato en el caso que esté presentará un incidente, nosotros estamos a la
disposición en cualquier horario.
REAL: Contamos con repuestos originales y de muy buena calidad, atendemos
de manera rápida y fácil, también cuentas con un descuento siempre.
AUMENTADO: Nuestro servicio ofrece una atención inmediata y personalizada,
también contamos con una sala de espera cómoda, donde puedes estar
mirando la tv, comiendo o descansando mientras observas el mantenimiento o
servicio que le estén brindando a tu automóvil.

Marca o Logo

Ex0plicación de logo
• La letra A significa Automotriz
• La letra M significa Megatolls
Como lo describe las letras debajo de las iniciales.
• El circulo porque es parecido a un neumático
• El color celeste refleja responsabilidad y un lugar agradable.
• La imagen dé auto y el mecánico hace referencia a nuestro servicio que
brindamos.
• Y listos siempre, es una frase que nos representara.

Ciclo de vi da

2.7.2. Precio
DEFINIR ESTRATEGIA DE FIJACIÓN DE PRECIOS

Nuestro servicio principal es brindar una inmediata atención a cualquier tipo de

problema que tenga el automóvil durante carretera y también ofrecemos la venta
de repuestos que requiera su auto, ofreciendo como beneficio un lavado
totalmente gratis por ser cliente frecuente.
DEFINIR POLÍTICA DE PRECIOS
Nuestros precios van a variar dependiendo de que tipo de servicio o problema
tenga el auto, pero también contamos con precios fijos como:

• Lavado completo del automóvil 100 soles

• El cambio de aceite te está costando 180 soles
• Cambio de llantas 80 soles
Por el uso de más de 2 servicios que requiera tu auto, se te dará un cupo de
50% de descuento para cualquier otro servicio, además de obsequio te llevas
un aromatizante de 24hs. Informamos siempre que los lunes, miércoles y
jueves tenemos la promoción 2x1 de lavado y secado.

PLANTEAR ESTRATEGIA DE AJUSTE DE PRECIOS

Por descuento:

Mientras el cliente siga realizando de manera mensual su debido

mantenimiento completo, realice compras de repuestos y lavados constantes,
por lo menos una vez al mes, se le aplicara un descuento considerable.

Por segmentación:

Depende a que cuales nuestras sedes hallan ido de nuestros talleres, esto
quiere decir que el precio va a variar dependiendo de la marca de vehículo, el
cliente y la zona.

Por precios promocionales:

Nuestra campaña comienza depende los días festivos o temporadas, como por
el ejemplo el día del padre, san Valentín, fiestas patrias y una de las más
especiales por un cumpleaños.

2.7.3. Plaza – Distribución

CANAL DE DISTRIBUCIÓN

Nuestros canales de distribución son directos, el cual se encuentra:

• En distintas zonas de la ciudad Trujillo, el servicio que brindamos es

inmediato con esto queremos decir que no importa el horario,
atendemos 24 horas.
• Hacemos ventas online de repuestos
• También contamos con un servicio personalizado e inmediato que
puedas contratar y este pueda ir a domicilio, sin necesidad de ir hasta el
taller.
• La forma de comunicación puede ser mediante vía telefónica o por
nuestra página virtual.
ESTRATEGIA DE COBERTURA

Nosotros tenemos una distribución de manera intensiva con esto queremos

aclarar que nuestros puntos de ventas disponibles se encuentran en nuestros
locales más céntricos y aclara que nuestros precios al alcance de todo tipo de
cliente.

ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN FÍSICA

Nuestra estrategia es de planta única y de mercado múltiple, en el cual

tenemos como finalidad:

• Satisfacer al cliente con nuestro servicio y al mismo con sus

necesidades.
• Tenemos dentro de nuestros servicios venta online, con entrega
inmediata a domicilio o a provincia.
• Tenemos una alta demanda productos en muestra o equipos de partes
automóviles.
• Se realiza una venta y colocación de un repuesto o pieza para un
automóvil.
• En cada sede tenemos nuestros almacenes, pero el principal y con más
equipos se encuentra en la Av. Piérola 1071.

ALMACENAMIENTO

Nuestro almacenamiento de nuestro servicio automotriz es privado:

• Contamos con nuestra propia empresa de (Servicio Automotriz

Megatolls).
• Distribuimos nuestros propios productos para nuestros clientes como,
por ejemplo: la venta de repuestos online.
• Como también brindarte un servicio completo, sí a tu carro le pasa algún
incidente, ya que nuestra empresa se encargará de ir hacia a ti donde
estés para brindarte el servicio que necesites.
2.7.4. Promoción

Para la promoción del taller “Automotriz Megalotools” se hará uso de las

siguientes estrategias:

• Considerando que el crecimiento del uso de internet es una oportunidad

muy interesante para canalizar estrategias de promoción de ventas
desde el ámbito laboral, tales como descuentos, ofertas de servicios o
actividades que ofrece la empresa, se decidió crear una página similar
en Facebook, que te permite compartir campañas de empleo o servicios
con tus seguidores.
• También se realizará un evento para relanzar el taller ofreciendo un
pequeño brindis para celebrar la marca.

OBJETIVOS DE PROMOCIÓN

Como objetivo de promoción de nuestro servicio automotriz:

• Es construir una imagen corporativa o logo que llame la atención de

nuestros clientes.
• Promover nuestra tienda online de venta de repuestos por redes
sociales para que se haga más conocida nuestra empresa automotriz.
• Usar plataformas adecuadas para promover la empresa y hacerla más
reconocida en nuestro ámbito social.
• Tener un buen desempeño al realizar cada objetivo, para que nuestros
clientes queden satisfechos con nuestro trabajo y así ellos mismos
puedan comentar el buen trabajo que realizamos como empresa y asi
hacernos más conocidos.

MENSAJE PUICITARIO
2.7.5. Mezcla promocional (Marketing directo, relacional,
servicios)

Nuestro taller Automotriz Megalotools buscan el óptimo funcionamiento y

mejora del vehículo en el momento en que surgen problemas en su
funcionamiento, como las emisiones de gases venenosos debido al desgaste
del motor por el paso del tiempo o mal funcionamiento de la bomba, que es el
motor principal del vehículo.
Con nuestro plan de marketing vamos a promocionar y mejorar la marca en
base al poder de las redes sociales o campañas virales.

PRODUCTO

Nos brinda servicios como:

• Colocación de repuestos
• Calibración de inyectores o bombas
• Mano de obra
• Filtro de aire
• Cambio de juego de empaques
• Filtro de aceite
• Inspección de neumáticos
• Inspección de nivel de líquido refrigerante
• Chequeo de suministros de combustibles

Las estrategias de producto se enfocan en mejorar la percepción de la

calidad la cual incluye:

• Un sticker que certificará que el vehículo fue chequeado o recibió

mantenimiento en el taller
 • También le brindaremos a nuestros clientes un servicio
personalizado el cual uno nuestro mecánicos ira hasta su domicilio
para hacerle una revisión a su automóvil o una reparación.
• Tengan la confiabilidad que en nuestro taller atienden solo personal
que están calificados para que puedan brindar un servicio con
profesionalismo y dando buena imagen a nuestro taller

PRECIO

Ofrecemos en diferentes épocas del año un variado precio en el cual también

hay ofertas o descuentos que siempre atraen a nuestros fieles clientes y a
otros nuevos, para ello usamos diferentes estrategias:

• Obsequiaremos tarjetas con un 10% de descuento a nuestros

clientes más frecuentes, así como por cada cliente referido, estos
descuentos serán validos en el servicio, mas no en repuestos.
• Ofrecemos métodos de pagos fáciles a nuestros clientes fieles en
caso de que el costo del servicio o repuesto requiera su carro sea
muy elevado.
 PLAZA

Nuestro taller se ubica en el centro de Trujillo en la av. España N°1098, el

canal de distribución será directo, por el servicio otorga directamente al
cliente sin la necesidad de intermediarios, utilizaremos estas estrategias:

• El negocio está implementando un proceso de rebranding y

dándole un valor más alto que ahora, este mejorará
estéticamente el local para que el cliente valore más la marca.
• Ofrecemos nuestros servicios y la disponibilidad del taller a los
clientes mediante WhatsApp, de esa manera pueden agendar
sus citas de revisión, para proporcionar una mejor comunicación,
cliente-empresa.

2.8. APLICACIÓN DEL MODELO CANVAS

2.8.1. Confección del lienzo Canvas y sus 9 actividades.
2.9. PRESUPUESTO DE INVERSIÓN DEL PROYECTO DE
MARKETING

Cada vez estamos más cerca de nuestro taller Megatools. Nos quedan los últimos
pasos y es algo necesario que tenemos que hacer:

➢ Costos fijos

• Servicios (agua, luz, teléfono, etcétera.).

• Alquiler del local.
• Salarios.
• Materias primas (algunas).
• impuestos (algunos).
• Gastos administrativos.
• Costos financieros (préstamos, posnet, banco).
 ➢ Costos variables:

• Materias primas (algunas).

• Impuestos (algunos).

• Amortización de capital (desgaste de equipamiento).

• Publicidad y promoción.

Para el cálculo de la amortización del capital, debemos tomar del punto anterior
sobre el capital requerido, el equipamiento que se desgasta con el uso y dejar de
lado aquello que se mantiene, como podría ser un tablero porta herramientas o un
gabinete. Hacemos la suma total y estimamos un promedio de tiempo de duración
con un uso normal (lo más preciso sería tomar herramienta por herramienta

3. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

- Megaloots, sería una empresa que se presenta en un nuevo nicho de

mercado sin mayor competencia y con altas probabilidades de éxito.
- La misión es brindar un servicio de calidad y eficiencia en cuanto al
mantenimiento y solución de fallas en vehículos atendiéndolos a
delivery o en nuestro local.
- La empresa ofrece amplios canales de comunicación con el cliente, con
el uso incluso de las redes sociales para ubicar (Google maps), y llegar
en el menor tiempo posible a donde se ubica el vehículo a reparar, con
nuestro personal altamente calificado, y con capacitaciones constantes
para mantener un nivel por encima del standard.
- En una situación de emergencia nuestro servicio deberá llegar en el
menor tiempo con los profesionales y además los accesorios
certificados y alta calidad que se requieran.
- La visión se centra en alcanzar la posición de la marca en el mercado,
con clientes satisfechos que se sientan confiables en nuestro servicio.
4. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Tirpak (2006) Nota informativa sectorial de la OIT.

[Link]
sector/documents/briefingnote/wcms_744619.pdf

Ginebra (2005) Tendencias de la industria automotriz que afectan a los

proveedores de componentes.
[Link]
tingdocument/wcms_161512.pdf

Rosa-( 18 de marzo del 2022) actividad automotriz en el Perú se expandió 3,91%

en enero 2022. La cá[Link]/actividad automotriz -en Perú -se- expandió - 391-
en enero - 2022/.
[Link]

SEFUN INEI “El índice de flujo de vehículos ligeros en las distintas unidades de
peaje. (09 de 20 de 2018). Obtenido de INEI:
[Link]
aumento-52-11390/

SUNARP el parque automotor fue de 2,76 millones de vehículos; son 5,4 vehículos
por mil habitantes. (19 de 06 de 2022). Obtenido de SUNARP:
[Link]
5. ANEXOS
Anexo 1 mapa perceptual

Anexo 2 matriz Ansoff