SEÑORES
SUPERINTENDENCIA DE TRANSPORTE.
Yo Yina Isabel Navarro Solano identificada con C.C. 34565632 en mi calidad de cliente de
aerolínea LATAM y en ejercicio del derecho de petición que consagra el artículo 23 de la
Constitución Política de Colombia, por medio del presente me permito solicitar se atienda
la petición que más adelante formularé, de conformidad a los siguientes:
Hechos
1. El día de domingo 26 de marzo del 2023 pasadas las 9:00 PM compré unos tiquetes
aéreos ida y regreso desde la ciudad de Cali con destino a la ciudad de Santa Marta,
para mi hijo Jose Emanuel Zabala y para mí, al realizar la compra virtual como en otras
ocasiones seguí los pasos para realizar el pago por PSE y automáticamente se debito
de mi cuenta de Bancolombia 86892494861 el valor de compra de los tiquetes $
1.344.060 y casi de inmediato llega una informaciòn de LATAM al correo indicando los
código de pago (Anexo 1 y 2 ) diciéndome que en 24 horas me llegan los tickets y
que si no me llegaban este dinero sería abonado a la cuenta latam wallet. Esto me
sorprendió porque siempre he comprado tiquetes de manera virtual por PSE y de
inmediato me envían mis códigos de reserva y si es fallida la transacción NUNCA
DEBITAN DINERO DE MI CUENTA. Pero en este caso lo debitaron pero se fue mi dinero
y sin consentimiento lo abonaron a una cuenta latam wallet
2. El lunes 27 de marzo del 2023 decido verificar el correo para ver si ya llegaron mis
tiquetes de compra y observo que no han llegado, por tanto, me remito a la línea de
atención de latam en la cual me indican que este dinero fue abonado a Latam Wallet y
que podía comprar de nuevo los tiquetes aéreos por el valor correspondiente
abonado (esto algo nuevo) ¿cómo así que debitan de mi cuenta el valor de $1.344.060
por unos tiquetes que voy a comprar y guardan mi dinero en Latam Wallet para volver
a comprar?. Sin embargo, procedo al buscar nuevamente los vuelos, pero veo que han
subido y decido no comprarlo por tanto vuelvo a llamar a la línea de atención y me
indican que puedo hacer el reembolso de mi dinero por de latam wallet, lo cual
procedo a hacer, pero con sorpresa me llega un correo en donde me dicen que el
dinero será abonado a mi cuenta bancaria dentro de 3 o 7 días hábiles. Para mí un
abuso toda vez que el débito de mi cuenta se hizo de manera inmediata para la
compra de unos tiquetes a LATAM y ahora me hablan de ese plazo y peor yo lo
necesito de inmediato porque es para mi viaje de Semana Santa. Ahora bien, EN
NINGUN MOMENTO debieron debitar mi dinero sino me iban a emitir los tiquetes y
menos guardarlos en ese como bolsillo DE LATAM WALLET sin consentimiento
alguno.
3. Al recibir esta respuesta preocupada me remito nuevamente al centro de atención de
Latam donde presentó una solicitud para que devuelvan a mi cuenta Bancolombia el
dinero debitado de manera inmediata ya que lo necesito para viajar con mi hijo ahora
y estoy en mora toda vez que por la temporada están subiendo los costos en otra
aerolíneas ,limitándome a quedarme en mi ciudad, ESTO OCASIONADO AFECTACION
MORAL EN MI HIJO YA QUE ES EL UNICO TIEMPO QUE TENGO PARA SALIR CON EL DE
VIAJE ,además CAUSA PERJUICIOS ECONOMICOS YA QUE ENTRE MÀS SE DEMOREN
EN DEVOLVER EL DINERO SUBEN LOS COSTOS EN ESTAS FECHAS .Y todo ello por una
falta informaciòn por parte de LATAM ya que antes de pagar por PSE no salió nada
que dijese que mi dinero seria guardado y peor que el desembolso se haría de 3 a 7
días. Sino que todo aviso fue después de debitar el monto de mi cuenta. Por tanto
creo el caso 49535678 en LATAM pero me dicen que debo esperar el tiempo de 3 a 7
días hábiles.
4. En estado de indefensión frente a esta situación espero los 7 días hábiles que se
cumplirían el 4 de abril ya que mi solicitud de devolución se realizó el 27 de marzo,
pero con sorpresa reviso el 5 de abril mi cuenta y no apareció el desembolso de mi
dinero. Procedo a escribir a LATAM y me indican que averigüe con el Banco porque
ellos ya han hecho el desembolso (anexo 3). Procedo a averiguar con BANCOLOMBIA e
indican que es totalmente falso porque no se ha reflejado ninguna transacción por ese
monto y que pida el comprobante a LATAM. Me comunico con LATAM y después de
media hora los agentes me envían a una extensión y se corta la llamada. Procedo a
escribir al chat de LATAM y me indican que cree un nuevo caso.(anexo 4)
Con base en los anteriores argumentos y haciendo uso del Artículo 23 de la C.N. y
considerando que desde el 26 de marzo de 2023 debitaron de mi cuenta el dinero, lo
retuvieron y hasta hoy no me lo han devuelto ocasionados perjuicios económicos y
morales toda vez que no pude salir a un tiempo de descanso en estos días solicito:
1-Que LATAM DEVUELVA MI DINERO DE MANERA INMEDIATA A LA MISMA CUENTA
DE BANCOLOMBIA EN QUE LO DEBITARON EL 26 DE MARZO 2023 POR UN VALOR $
1.344.060
[Link] por incumplimiento según respuesta de LATAM el 27 de marzo 2023 “ El
dinero ya salió de tu LATAM Wallet y se reflejará en tu cuenta Ahorro Nº
86892494861 del BANCOLOMBIA entre 3 y 7 días hábiles.”(anexo 2) y
mi dinero ya cumplió 8 días hábiles hasta el 5 de abril de 2023 y no se
ha visto reflejado en mi cuenta, LATAM debe compensar los perjuicios
causados , toda vez que además de incumplir con el tiempo estipulado para ver
reflejado mi dinero en la cuenta ,retuvo un dinero sin autorización ya que no hay razón
alguna que si la compra es fallida le retengan el dinero al cliente en LATAM WALLET sin
previo aviso antes de debitar el dinero de mi cuenta.
Atte
Yina Isabel Navarro Solano
C.C.34565632
Tel:3127354435
Correo: yinaisabel@[Link]