UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO
FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD
CARRERA DE ENFERMERÍA
FORMATO DE PLAN DE
CHARLA MAYO 2022- ABRIL 2023
1. TEMA: Derechos, Deberes Y Obligaciones del Usuario y Familiares.
2. GRUPO: 3
3. FECHA: 21/11/2022
4. LUGAR: Hospital General Puyo
5. TIEMPO: 15 minutos
6. RESPONSABLE DE CHARLA: Tixe Manobanda Yessenia Alexandra
7. OBJETIVO GENERAL
7.1 Informar a los familiares sobre los deberes y derechos que tienen los usuarios con el fin de
satisfacer las necesidades del paciente hospitalizado, superar los aspectos asistenciales y permitir
la incorporación de la opinión del usuario a los instrumentos de medición de la calidad asistencia
7.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Facilitar la integración del usuario en la institución, mediante el control de
acogida apacientes y familiares.
Analizar la información obtenida permitiendo propuestas de medidas
correctoras tendentes a mejorar la política de humanización.
Determinar la causa principal que influye en el desconocimiento de los deberes
y derechos.
Establecer estrategias educativas que garanticen el conocimiento de los deberes y
derechos del paciente hospitalizado.
8. CONTENIDO
INTRODUCCION
Los derechos humanos en salud, son facultades Individuales y sociales que se fundan en las exigencias
propias de la naturaleza humana, relacionadas con la protección, conservación, desarrollo e integridad
de la vida, en su aspecto físico, psicológico e intelectual. El derecho humano a la salud, se le ha
conocido también como "Derecho del enfermo", haciendo referencia a la salud tanto del enfermo como
del que se encuentra sano, esto es EL DERECHO AL PACIENTE. El ser humano por más de una
ocasión experimenta el hecho de hospitalizarse, o requerir atención de salud ambulatoria lo que cambia
su hábitat común y vive situaciones diferentes a las que normalmente no está acostumbrado teniendo
que adaptarse a normas y reglamentos de los hospitales a los que acude, la mayoría de las veces
desconoce sus deberes así mismo sus derechos, ocasionando inconformidades en la atención que recibe
e incumpliendo los deberes que normatizan las instituciones de salud al hacer uso de las mismas como
usuarios.
De acuerdo con nuestros principios de Hospitalidad y Ciencia, somos una institución incluyente que
tiene en cuenta los derechos y deberes de los pacientes sin ninguna discriminación y privilegia a
aquellos en condición de discapacidad y en general, a los grupos más vulnerables.
Los deberes y derechos de los pacientes representan una garantía que tiene el ser humano al atravesar
un quebranto en su estado de salud y tener que ser hospitalizado con el objetivo de mejorar su condición
de Enfermo.
Es motivo de análisis suponer que éstos derechos no siempre son conocidos y exigidos por los usuarios,
lo que se convierte en una debilidad de las unidades hospitalarias que tratan de mejorar al máximo su
atención en cuanto a calidad y calidez. Es importante mencionar que los cambios en el sistema de salud
y la promoción de la misma han sido un pilar fundamental en la difusión de los deberes y derechos de
los pacientes, información que por algunas razones no ha alcanzado su máxima difusión, y es parte
también de este trabajo basado en la educación a los pacientes y familiares.
Deberes de los Pacientes
Las normas e instrucciones de la institución.
Con la participación activa en el tratamiento.
La normatividad vigente del Sistema General de Seguridad Social en Salud.
Con el conducto regular para interponer quejas o sugerencias.
Designar a una tercera persona para dar el consentimiento informado.
Con el trato digno y respetuoso a empleados, colaboradores, pacientes y familiares.
Con el uso racional y cuidado de los recursos.
Por escrito su voluntad de aceptar o no un tratamiento.
Las circunstancias relacionadas con su estado de salud.
Los hechos que considere riesgosos para su salud.
Su condición de aseguramiento.
Derechos de los Pacientes
Derecho a Medidas Preventivas
Derecho a un servicio apropiado para prevenir la enfermedad.
2- Derecho al acceso
Derecho al acceso a los servicios sanitarios que requiera, sin discriminación debida a los recursos financieros, lugar
de residencia, tipo de enfermedad o tiempo de acceso a los servicios.
3- Derecho a la información
Derecho al acceso a todo tipo de información sobre su estado de salud, los servicios sanitarios y cómo utilizarlos,
así como a todo lo que la investigación científica y la innovación tecnológica pueda procurar. Todo paciente tiene
el derecho al acceso directo a su historial clínico e informes médicos.
4- Derecho al consentimiento
Derecho al acceso a toda la información que pueda permitirle participar activamente en las decisiones que
conciernan a su salud. Hablamos de procedimientos, tratamientos, riesgos, molestias, efectos secundarios y
alternativas incluyendo la participación en la investigación científica. Debe ser veraz, suficiente, comprensible y
adecuada a las necesidades del paciente, para permitirle tomar decisiones de acuerdo con su propia y libre
voluntad.
Asimismo, el paciente tiene el derecho a rechazar un tratamiento o una intervención médica y a cambiar su parecer
durante el tratamiento, negándose a su continuación. El paciente tiene el derecho a rehusar que le sea
proporcionada información sobre su estado de salud.
5- Derecho a la libre elección
Derecho a elegir libremente entre los diferentes procedimientos de tratamientos, a elegir el
médico de atención primaria, especialista u hospital de su elección.. Deben eliminar cualquier tipo de obstáculo que
limite el ejercicio de este derecho. Un paciente que no confíe en su médico tiene derecho a que se le designe otro.
En nuestro país la mayoría de las comunidades cuenta con reglamentos que permiten la libre elección de médico de
atención primaria, aunque con ciertas limitaciones. Sin embargo, la libre elección de médico especialista apenas
está desarrollada.
6- Derecho a la privacidad y confidencialidad
Derecho a la confidencialidad sobre la información personal, incluyendo información sobre su estado de salud y
diagnóstico potencial o procedimientos terapéuticos, así como a la protección de su privacidad durante la
realización de los exámenes de diagnóstico, visitas de especialistas y tratamientos médicos o quirúrgicos en
general.
7- Derecho al respeto del tiempo del paciente
Derecho a recibir el tratamiento necesario en un período de tiempo predeterminado y rápido. Este derecho se aplica
a cada fase del tratamiento. Cada individuo que lo requiera tiene el derecho a consultar las listas de espera, dentro
de los límites del respeto a las normas de la privacidad.
Cuando los servicios de salud sean incapaces de proporcionar servicios dentro de tiempos máximos
predeterminados, se debe garantizar la posibilidad de buscar otros alternativos de calidad comparable y cualquier
coste ocasionado al paciente debe ser reembolsado en un tiempo razonable. Los médicos deben dedicar un tiempo
adecuado a sus pacientes, incluyendo el tiempo dedicado a proporcionar información.
8- Derecho al cumplimiento de los estándares de calidad
Derecho al acceso a servicios de alta calidad basados en la especificación y cumplimiento de estándares precisos.
unos niveles satisfactorios de rendimiento técnico, confort y relaciones humanas.
9- Derecho a la seguridad
Derecho a estar libre del daño causado por el pobre funcionamiento de los servicios de salud, los errores médicos y
la negligencia profesional, y el derecho de acceso a los servicios de salud y
tratamientos que cumplan con estándares de alta seguridad. Todos los factores de riesgo deben estar controlados de
manera continua.
10- Derecho a la innovación
Derecho al acceso a procedimientos innovadores, incluyendo procedimientos de diagnóstico, según los estándares
internacionales e independientemente de consideraciones económicas o financieras.
Se debe promover y mantener la investigación en el sector biomédico, prestando particular atención a enfermedades
poco frecuentes. Los resultados de la investigación deben ser adecuadamente difundidos.
11- Derecho a evitar dolor y sufrimiento innecesarios
Todo individuo tiene derecho a evitar todo el sufrimiento y el dolor posible, en cada fase de su enfermedad, de
manera que puedan acceder a los tratamientos paliativos.
12- Derecho a un tratamiento personalizado
Todo individuo tiene derecho a programas de diagnóstico o terapéuticos adaptados en lo posible a sus necesidades
personales.
13- Derecho a reclamar
Derecho a reclamar si ha sufrido un daño y el derecho a recibir una respuesta o información adicional a través de
procedimientos estándar facilitados por entidades independientes y/o asociaciones de ciudadanos y no pueden
perjudicar el derecho de los pacientes a emprender una acción legal o seguir con otras resoluciones alternativas
para resolver el conflicto. Debe darse una respuesta escrita exhaustiva a toda reclamación por parte de las
autoridades del servicio de salud dentro de un período prefijado de tiempo.
En España los plazos, dependen del centro médico donde se ha recibido el tratamiento, si es de carácter público o
privado. En un hospital público, el plazo para reclamar es de un año desde el alta médica. Si la negligencia médica
o la acción perjudicial / daño se produjo en la sanidad privada, el plazo para reclamar es de 5 años si hubo contrato
o de un año desde el alta si no lo hay contrato. En los hospitales privados se trataría de un procedimiento civil.
14 Derecho a la compensación
Derecho a recibir una compensación suficiente dentro de un período de tiempo razonablemente corto cuando haya
sufrido un daño físico, moral o psicológico causado por un tratamiento proporcionado en un servicio de salud,
cualquiera que sea la gravedad y las causas del daño (desde una espera demasiado larga, a un caso de negligencia),
incluso cuando la responsabilidad final no pueda ser absolutamente determinada.
Es importante saber que como ciudadanos tenemos derecho a conocer los problemas sanitarios que afecten a la
comunidad y que impliquen un riesgo para nuestra salud individual o para la salud pública, derecho que debe
hacerse efectivo a través de las autoridades sanitarias.
También que como usuarios del Sistema Nacional de Salud tenemos derecho a recibir información sobre los
servicios y unidades asistenciales disponibles, su calidad y los requisitos para acceder a ellos. De este modo los
centros, servicios sanitarios, hospitales… deben disponer de guías donde especifiquen derechos y obligaciones,
instalaciones, medios…Pese a que los pacientes como ciudadanos tenemos derecho a participar, la forma de
hacerlo es algo cuyo desarrollo se encuentra en ciernes.
MATERIAL DE AYUDA
Cartel
CONCLUSIÓN
Podemos concluir que los deberes y derechos de los pacientes son desconocidos en un gran porcentaje
por los pacientes y sus familiares, más aun sobre temas de deberes, ya que el porcentaje del
conocimiento de los derechos es más alto, tratando el usuario de exigirlos a toda costa sin cumplir con
los deberes que son para ellos desconocidos, esto es el resultado de la falta de promoción de los mismos
y hasta cierto punto la mínima importancia que se le da a este tema, asumiendo de alguna manera que
los pacientes ya los conocen. Es importante mencionar que la información que tiene los pacientes y
familiares sobre este tema es obtenida de manera informal o trasmitida de otros familiares, que han
permanecido más tiempo en el hospital, y a su vez trasmiten información que no es la correcta, al recibir
por parte del personal de salud muy poca información de este tema el usuario asume que la que recibe
es correcta y crea un conflicto entre la atención recibida y la esperada. Concluimos también que la causa
principal del desconocimiento de deberes y derechos por parte de los usuarios se debe a la falta de
información que reciben del personal del hospital
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ANEXOS